2022年優(yōu)秀-產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)資料

第三章產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)3.1產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性3.1.1產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（1）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新產(chǎn)品包括：全新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品（2）改進(jìn)老產(chǎn)品3.1.2產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性（1）是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本措施；（2）是增加營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的手段；（3）設(shè)計(jì)階段對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的影響很大。時(shí)間——開(kāi)發(fā)速度、新產(chǎn)品上市時(shí)間；可制造性——好不好制造、能不能制造；標(biāo)準(zhǔn)化程度——兼容性、配套性、維修性；成本——決定產(chǎn)品成本的80%產(chǎn)品各階段對(duì)成本的影響3.1.3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略和方式（1）策略領(lǐng)先型策略追隨型策略（2）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方式獨(dú)立開(kāi)發(fā)技術(shù)引進(jìn)獨(dú)立開(kāi)發(fā)與技術(shù)引進(jìn)結(jié)合聯(lián)合開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)仿制與反轉(zhuǎn)工程3.1.4產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的趨勢(shì)（1）強(qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力（2）縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間（3）縮短生產(chǎn)時(shí)間（4）注意組織生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的能力（5）關(guān)注環(huán)境（6）注意用戶(hù)的方便性（7）減少單位產(chǎn)品用料和包裝3.2設(shè)計(jì)流程（1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本內(nèi)容及程序構(gòu)思創(chuàng)意形成方案可行方案開(kāi)發(fā)方案市場(chǎng)試驗(yàn)批量生產(chǎn)篩選篩選評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)試制論證實(shí)施評(píng)價(jià)論證評(píng)價(jià)論證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策調(diào)查與預(yù)測(cè)分析產(chǎn)品構(gòu)思創(chuàng)意及其篩選開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)選擇開(kāi)發(fā)策略選擇開(kāi)發(fā)方式選擇產(chǎn)品設(shè)計(jì)編制技術(shù)任務(wù)書(shū)方案設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)工作圖設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)工藝分析與審查擬定工藝方案編制工藝規(guī)程工裝設(shè)計(jì)與制造試制鑒定樣品試制和鑒定小批試制和鑒定正式生產(chǎn)反饋反饋產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作的主要內(nèi)容3.3對(duì)規(guī)章和法律的考慮3.4研究與開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)研究應(yīng)用研究開(kāi)發(fā)研究3.5標(biāo)準(zhǔn)化我國(guó)設(shè)計(jì)工作的三化:品種規(guī)格系列化零部件標(biāo)準(zhǔn)化零部件通用化3.6產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾個(gè)概念3.6.1產(chǎn)品生命周期投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期時(shí)間市場(chǎng)需求產(chǎn)品換代及投入時(shí)間3.6.2制造設(shè)計(jì)指適合于企業(yè)特點(diǎn)的設(shè)計(jì)。相關(guān)概念有：

DFM——面向制造的設(shè)計(jì)

DFA——面向裝配的設(shè)計(jì)

DFD——面向可拆裝的設(shè)計(jì)；

DFR——面向循環(huán)使用的設(shè)計(jì)；

DFT——面向測(cè)試的設(shè)計(jì)；

DFQ——面向質(zhì)量檢驗(yàn)的設(shè)計(jì)；

3.6.3再制造指拆下舊產(chǎn)品中的某些部件，在新產(chǎn)品中再使用。DFD——面向可拆裝的設(shè)計(jì)，就是針對(duì)這種情況。3.6.4穩(wěn)健設(shè)計(jì)使產(chǎn)品能在較寬松的條件下實(shí)現(xiàn)其功能的設(shè)計(jì)。田口方法——一種進(jìn)行參數(shù)設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)方法。3.6.5并行工程（1）并行工程的基本概念

1988年美國(guó)國(guó)防分析研究所提出的并行工程的定義：

“并行工程是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)過(guò)程（包括制造過(guò)程和支持過(guò)程）進(jìn)行并行、一體化設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)化的工作模式。這種工作模式力圖使開(kāi)發(fā)者們從一開(kāi)始就考慮到產(chǎn)品全生命周期（從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢）中的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度和用戶(hù)需求”。

圖1傳統(tǒng)的串行設(shè)計(jì)方法圖2并行設(shè)計(jì)方法概念設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)原形制造及測(cè)試生產(chǎn)制造概念設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)原形制造及測(cè)試生產(chǎn)制造對(duì)結(jié)構(gòu)和功能的改進(jìn)意見(jiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)配置功能規(guī)范幾何特征精度可加工性、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量評(píng)估定位裝夾可行性減少反復(fù)次數(shù)（2）并行工程的組織方式（3）并行工程的組織手段

協(xié)同工作顧客參與協(xié)同工作(Teamwork)

將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、制造等過(guò)程（部門(mén)）劃分為若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子過(guò)程（小組），這些小組相對(duì)穩(wěn)定，然后，根據(jù)工作的時(shí)序和邏輯關(guān)系，按項(xiàng)目（產(chǎn)品）將各子過(guò)程組成小隊(duì)（Team)。

當(dāng)上游過(guò)程部分完成后（即某些子過(guò)程完成以后），可以并行啟動(dòng)下游的某些相應(yīng)的子過(guò)程，達(dá)到縮短時(shí)間的目的。1:06:55下午1:06下午13:06:5510月-22（7）減少單位產(chǎn)品用料和包裝仿制與反轉(zhuǎn)工程（6）便利性是服務(wù)設(shè)計(jì)的一個(gè)主要因素，選址非常重要；2022/10/2513:39:5813:39:5825October2022(4)支持并行工程的主要技術(shù)（7）減少單位產(chǎn)品用料和包裝零部件通用化25十月20221:39:57下午13:39:5710月-22可靠性是衡量在一系列給定條件下，一種產(chǎn)品、零件或系統(tǒng)執(zhí)行目標(biāo)功能的能力。1:39:58下午1:39下午13:39:5810月-22因?yàn)閷?duì)時(shí)間T(Time)、成本C(Cost)、質(zhì)量Q(Quality)和服務(wù)S(Service)等競(jìng)爭(zhēng)因素的要求，顧客是最清楚的。2、加快工藝準(zhǔn)備的措施2022/10/2513:39:5813:39:5825October20221:39:58下午1:39下午13:39:5810月-22成本——決定產(chǎn)品成本的80%小組1小組2小組k小組n小組n小組k小組2小組1小組n小組k小組2小組1小組n小組k小組2小組1設(shè)計(jì)工藝制造裝配小隊(duì)小隊(duì)小隊(duì)小隊(duì)圖并行工程小組和小隊(duì)的組織方式設(shè)計(jì)工藝生產(chǎn)供應(yīng)財(cái)務(wù)A項(xiàng)目組B項(xiàng)目組C項(xiàng)目組D項(xiàng)目組圖矩陣式組織機(jī)構(gòu)????????????????????數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)軟件平臺(tái)設(shè)備財(cái)務(wù)用戶(hù)設(shè)計(jì)工藝生產(chǎn)供應(yīng)銷(xiāo)售…顧客參與

顧客參與是贏得顧客的最直接最有效的方法。因?yàn)閷?duì)時(shí)間T(Time)、成本C(Cost)、質(zhì)量Q(Quality)和服務(wù)S(Service)等競(jìng)爭(zhēng)因素的要求，顧客是最清楚的。所以，顧客參與使企業(yè)能夠準(zhǔn)確的掌握顧客對(duì)時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)等方面的需求，最大限度的降低顧客成本和廠家成本。并行工程通過(guò)協(xié)同工作、仿真技術(shù)和集成化支持平臺(tái)等使顧客參與的程度大大提高，真正實(shí)現(xiàn)了顧客對(duì)企業(yè)活動(dòng)的參與。(4)支持并行工程的主要技術(shù)過(guò)程重構(gòu)與建模技術(shù)；仿真技術(shù)；DFX技術(shù)；同期設(shè)計(jì)。

3.6.6計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)

兩維CAD三維CADCAD-CAM3.6.7模塊化設(shè)計(jì)是標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。模塊是由一組零件組成的組件，但不一定裝配。3.6.8延遲差異化設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，暫不徹底完成它，延遲至知道用戶(hù)的確切需求時(shí)再完成它。3.7服務(wù)設(shè)計(jì)3.7.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)的區(qū)別（1）服務(wù)設(shè)計(jì)比產(chǎn)品設(shè)計(jì)更注重不可觸摸因素；（2）服務(wù)的創(chuàng)造與傳遞是同時(shí)的，所以，員工培訓(xùn)、流程設(shè)計(jì)及與顧客的關(guān)系特別重要；（3）服務(wù)不能存儲(chǔ)，限制了其柔性，生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)很重要；（4）服務(wù)的流程設(shè)計(jì)中特別強(qiáng)調(diào)與顧客的接觸；（5）對(duì)于較容易進(jìn)入和退出的服務(wù)業(yè)，其服務(wù)設(shè)計(jì)必須考慮創(chuàng)新和成本效果；（6）便利性是服務(wù)設(shè)計(jì)的一個(gè)主要因素，選址非常重要；（7）服務(wù)設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?？傊?，與顧客的接觸程度越高，服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異就越大。3.7.2服務(wù)設(shè)計(jì)的類(lèi)型高定購(gòu)中零售店購(gòu)買(mǎi)低電話(huà)定購(gòu)無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)無(wú)低中高與顧客接觸程度服務(wù)要求的變化程度高度標(biāo)準(zhǔn)化3.7.3服務(wù)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)方針（1）遵循一條簡(jiǎn)單、統(tǒng)一的主體，如：便利、速度等；（2）考慮并確定服務(wù)中所有預(yù)期的變化；（3）要有設(shè)計(jì)特征（考核指標(biāo)），進(jìn)行檢查確保服務(wù)是否可靠和始終是優(yōu)質(zhì)的；（4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)要方便用戶(hù)（便于操作）。3.7.4繪制服務(wù)藍(lán)圖指服務(wù)的系統(tǒng)流程圖。

3.8可靠性可靠性是衡量在一系列給定條件下，一種產(chǎn)品、零件或系統(tǒng)執(zhí)行目標(biāo)功能的能力。

可靠性設(shè)計(jì)3.9質(zhì)量功能展開(kāi)QFD是將顧客呼聲融入產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)流程的一種結(jié)構(gòu)性方法。將顧客的要求轉(zhuǎn)化成一些具體的技術(shù)指標(biāo)，以便于分析和控制。11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。成本——決定產(chǎn)品成本的80%仿制與反轉(zhuǎn)工程基礎(chǔ)研究技術(shù)引進(jìn)十月221:06下午10月-2213:06October25,202215、比不了得就不比，得不到的就不要。10月-2213:06:5513:06Oct-2225-Oct-22DFR——面向循環(huán)使用的設(shè)計(jì)；10月-2210月-2213:06:5513:06:55October25,2022委托開(kāi)發(fā)16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。1:06:55下午1:06下午13:06:5510月-22（3）服務(wù)不能存儲(chǔ)，限制了其柔性，生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)很重要；（1）遵循一條簡(jiǎn)單、統(tǒng)一的主體，如：便利、速度等；關(guān)系矩陣設(shè)計(jì)要求特殊規(guī)格或目標(biāo)值顧客要求競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估相關(guān)矩陣3.10工藝設(shè)計(jì)1、工藝設(shè)計(jì)工作的內(nèi)容（1）產(chǎn)品圖紙的工藝性分析與審查；（2）擬訂工藝方案；（3）編制工藝規(guī)程；（4）設(shè)計(jì)、制造工藝裝備。2、加快工藝準(zhǔn)備的措施（1）采用典型工藝、成組工藝；（2）工藝裝備的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化；（3）采用CAPP技術(shù)檢索式、派生式、創(chuàng)成式、工藝專(zhuān)家系統(tǒng)等。3、新產(chǎn)品的試制與鑒定（1）樣品試制與鑒定（2）小批試制與鑒定9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Friday,November25,202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。。21:08:3821:08:3821:0811/25/20229:08:38PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。。11月-2221:08:3821:08Nov-2225-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。21:08:3821:08:3821:08Friday,November25,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。11月-2211月-2221:08:3821:08:38November25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。25十一月20229:08:38下午21:08:3811月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月229:08下午11月-2221:08November25,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/2521:08:3821:08:3825November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。9:08:38下午9:08下午21:08:3811月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Friday,November25,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。。21:08:3821:08:3821:0811/25/20229:08:38PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2221:08:3821:08Nov-2225-Nov-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。。21:08:3821:08:3821:08Friday,November25,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2221:08:3821:08:38November25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25十一月20229:08:38下午21:08:3811月-2215、楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。。。十一月229:08下午11月-2221:08November25,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/11/2521:08:3821:08:3825November202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。9:08:38下午9:08下午21:08:3811月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Friday,November25,202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。21:08:3821:08:3821:0811/25/20229:08:38PM11、越是沒(méi)