項(xiàng)目培訓(xùn)方案

.培訓(xùn)售后服務(wù)承諾培訓(xùn)承諾.根據(jù)溝通達(dá)成的培訓(xùn)意向，成立培訓(xùn)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)培訓(xùn)調(diào)查需求、制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃并完成最終培訓(xùn)報(bào)告的全部過程；根據(jù)客戶需求量身定制和實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)解決方案提供滿足客戶需求的的全面服務(wù)體系。.通過在培訓(xùn)之前通過與詳細(xì)溝通、調(diào)查問卷等形式，提出問題，形成培訓(xùn)要求與培訓(xùn)目標(biāo)，在培訓(xùn)中有針對(duì)性的針對(duì)問題與要求進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目，并根據(jù)培訓(xùn)要求及培訓(xùn)目標(biāo)，有的放矢，認(rèn)真貫徹落實(shí)。.在培訓(xùn)中，根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求，積極同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人友好溝通協(xié)商認(rèn)真完成對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行，使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。.在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行后期問卷調(diào)查和評(píng)估。整個(gè)項(xiàng)目小組將根據(jù)調(diào)查問卷、學(xué)員反饋、受訓(xùn)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人意見、現(xiàn)場(chǎng)人員意見進(jìn)行課程質(zhì)量以及綜合服務(wù)評(píng)估。.培訓(xùn)后期，將建議借用培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)控制管理，借用培訓(xùn)中的管理方法，運(yùn)用到單位，個(gè)人日常工作過程中。及時(shí)聯(lián)系培訓(xùn)，解決后續(xù)現(xiàn)實(shí)問題。培訓(xùn)的結(jié)束，不代表培訓(xùn)的終結(jié)，而是培訓(xùn)在現(xiàn)實(shí)軟硬件設(shè)備運(yùn)用的開始。將建議參訓(xùn)人員把實(shí)際的問題與培訓(xùn)進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)實(shí)在在地融入到實(shí)際工作。.培訓(xùn)后期服務(wù)內(nèi)容包括：將建議召開培訓(xùn)后座談會(huì)、定期回顧培訓(xùn)知識(shí)等形式進(jìn)行。定期回顧知識(shí)，防止培訓(xùn)降溫。.培訓(xùn)期間提供系統(tǒng)操作手冊(cè)、教程。做好工作人員、中介機(jī)構(gòu)、主體、監(jiān)督辦工作人員、行業(yè)監(jiān)管部門駐場(chǎng)人員、日常維護(hù)管理人員的用戶培訓(xùn)工作,不同用戶在經(jīng)過培訓(xùn)后具備必要的系統(tǒng)使用技能，確保系統(tǒng)正式上線后，能保證交易、行政監(jiān)督及交易工作的正常開展，發(fā)揮系統(tǒng)的預(yù)期效用。主要內(nèi)容包括日常使用培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等。培訓(xùn)可視安排，分批分期進(jìn)行。（1）培訓(xùn)方案培訓(xùn)方式、地點(diǎn)、人員、課程體系培訓(xùn)方式采用外派專業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)以及自主式培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。合同簽訂后，由實(shí)際情況與協(xié)商，遵循意見，最終選擇合適的培訓(xùn)方式完成項(xiàng)目培訓(xùn)。針對(duì)相關(guān)系統(tǒng)監(jiān)管人員、普通人員、技術(shù)人員、系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)手段，完備的教學(xué)設(shè)施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、上機(jī)操作、工程實(shí)戰(zhàn)等多樣化培訓(xùn)教學(xué)的開展。針對(duì)不同用戶對(duì)象，不同培訓(xùn)目標(biāo)采取的教學(xué)方式也不相同。對(duì)運(yùn)維層的培訓(xùn)中，工作人員大部分學(xué)習(xí)時(shí)間是在工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行上機(jī)實(shí)戰(zhàn)型演練，實(shí)踐證明，動(dòng)手實(shí)驗(yàn)操作是掌握運(yùn)維技能最為有效的學(xué)習(xí)方法；在對(duì)管理層的培訓(xùn)中，將著重放在基礎(chǔ)理論知識(shí)及管理知識(shí)方面的培訓(xùn)上面。培訓(xùn)具體可采用以下方式：1）外派專業(yè)培訓(xùn)：主要是專業(yè)培訓(xùn)或技術(shù)考察，外派專業(yè)培訓(xùn)主要為了提高相關(guān)系統(tǒng)系統(tǒng)管理人員、監(jiān)管人員、操作人員、技術(shù)人員全面信息化建設(shè)發(fā)展水平，加速系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)深入了解和掌握；2）專業(yè)培訓(xùn)：在客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行。專業(yè)培訓(xùn)又可分為當(dāng)?shù)丶信嘤?xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)I,當(dāng)?shù)丶信嘤?xùn)的培訓(xùn)課程應(yīng)客戶需求設(shè)計(jì)，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性;現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在工程安裝階段以及日常維護(hù)時(shí)，在安裝維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)用且針對(duì)性強(qiáng)；在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，工程師在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)使用人員操作，并解答使用人員的相關(guān)問題；3）自主式培訓(xùn)：可通過現(xiàn)今流行的網(wǎng)絡(luò)和多媒體等多種交互式教學(xué)方式進(jìn)行自我學(xué)習(xí)及考核。培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶指定地點(diǎn)培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員：針對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備使用人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)課程體系制定專項(xiàng)課程體系：12系統(tǒng)的操作方面的培訓(xùn).普通用戶培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)一般普通人員。培訓(xùn)目的：熟練掌握所業(yè)務(wù)平臺(tái)的操作。培訓(xùn)內(nèi)容：軟件系統(tǒng)平臺(tái)操作、后臺(tái)管理、硬件設(shè)備使用說明、硬件維護(hù)知識(shí)等。培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)（主要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)）。培訓(xùn)批次：不少于4次/年的集中培訓(xùn)（本單位）。個(gè)別培訓(xùn)適時(shí)安排。普通用戶層：普通用戶層是應(yīng)用系統(tǒng)的直接使用者，涉及到系統(tǒng)的各方面功能，是對(duì)系統(tǒng)功能理解最深、業(yè)務(wù)最熟悉的用戶群，然而普通用戶層由于覆蓋的面廣，各部門主要使用的功能模塊不盡相同，因此針對(duì)于普通用戶將按照不同的部門的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行分期培訓(xùn)，組織類似業(yè)務(wù)部門或單獨(dú)部門進(jìn)行培訓(xùn)，以便于各部門對(duì)各自業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的把握，以達(dá)到各用戶能熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。2.2.培訓(xùn)組織情況培訓(xùn)由軟件服務(wù)商為培訓(xùn)單位，客戶單位為協(xié)辦單位。雙方的角色與責(zé)任如下：軟件服務(wù)商項(xiàng)目經(jīng)理:制定培訓(xùn)計(jì)劃；確認(rèn)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。專業(yè)培訓(xùn)講師：制定培訓(xùn)教材及課件；提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；擬定考核策略和題目?？蛻魡挝唬簠f(xié)調(diào)并落實(shí)系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)；確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃；確認(rèn)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。普通人員和監(jiān)管人員：進(jìn)行培訓(xùn)；進(jìn)行培訓(xùn)考勤、模擬訓(xùn)練、考核。1.2.3.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)將組織具有從事審批項(xiàng)目的工程師對(duì)系統(tǒng)日常操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。1.2.4.培訓(xùn)人員軟硬件系統(tǒng)日常操作人員。1.2.5.組織培訓(xùn)安排客戶單位協(xié)調(diào)和組織系統(tǒng)操作人員，并安排培訓(xùn)資源和培訓(xùn)時(shí)所需要的設(shè)施。13系統(tǒng)日常維護(hù)培訓(xùn)為了確保軟硬件系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行有效管理和維護(hù)，我司將根據(jù)項(xiàng)目編制詳細(xì)系統(tǒng)日常維護(hù)的培訓(xùn)課程內(nèi)容和培訓(xùn)教材，派遣具有豐富理論知識(shí)和工程經(jīng)驗(yàn)的講師，負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行全方位和多層次的技術(shù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)當(dāng)中，講師將對(duì)所有系統(tǒng)日常維護(hù)人員進(jìn)行監(jiān)督、考核，并提供培訓(xùn)報(bào)告，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。.系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)管理員。培訓(xùn)目的：可以獨(dú)立完成平臺(tái)的日常維護(hù)，解決一般問題。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)使用和維護(hù)。培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)。培訓(xùn)批次：不少于4次/年的集中培訓(xùn)，個(gè)別培訓(xùn)適時(shí)安排。系統(tǒng)管理員和應(yīng)用級(jí)管理員：系統(tǒng)管理員和應(yīng)用級(jí)管理員是客戶單位對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理維護(hù)的員，這一用戶掌握一定的信息技術(shù)，并且針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)管理員和平臺(tái)維護(hù)員分別進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，主要側(cè)重于系統(tǒng)的建設(shè)原理和規(guī)劃，總體架構(gòu)，常見問題的解決，系統(tǒng)安裝配置等內(nèi)容。系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作需要對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)較熟悉，并且能處理運(yùn)行過程中遇到的各類問題，因此對(duì)于軟件維護(hù)人員和管理員將采用共同參與項(xiàng)目維護(hù)和實(shí)施的方式，從長期實(shí)踐中逐漸掌握系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)，提升其技術(shù)技能和對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。3.2.培訓(xùn)組織情況培訓(xùn)由軟件服務(wù)商為培訓(xùn)單位，客戶單位為協(xié)辦單位。雙方的角色與責(zé)任如下：軟件服務(wù)商項(xiàng)目經(jīng)理：制定培訓(xùn)計(jì)劃；確認(rèn)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。專業(yè)培訓(xùn)講師：制定培訓(xùn)教材及課件;提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告;擬定考核策略和題目?？蛻魡挝唬簠f(xié)調(diào)并落實(shí)系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)；確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃；確認(rèn)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。普通人員和監(jiān)管人員：進(jìn)行培訓(xùn)；進(jìn)行培訓(xùn)考勤、模擬訓(xùn)練、考核。3.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)將組織具有從事多年類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的工程師對(duì)系統(tǒng)日常維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。4.培訓(xùn)人員軟硬件系統(tǒng)日常維護(hù)人員。1.3.5.組織培訓(xùn)安排客戶單位協(xié)調(diào)和組織系統(tǒng)維護(hù)人員，并安排培訓(xùn)資源和培訓(xùn)時(shí)所需要的設(shè)施。14培訓(xùn)準(zhǔn)備及職責(zé)分工1.4.1.培訓(xùn)準(zhǔn)備1）在系統(tǒng)的培訓(xùn)之前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要收集詳細(xì)信息。2）需要把培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)信息錄入到該平臺(tái)，以便培訓(xùn)使用。3）客戶單位內(nèi)部人員需要對(duì)每一個(gè)相關(guān)的操作員進(jìn)行責(zé)任的確定，還有相關(guān)的操作人員所規(guī)定的操作步和相關(guān)人員，并把所有相關(guān)人員信息提供。4）需要把應(yīng)用人員信息添加到該平臺(tái)，并分別按照不同人員的職責(zé)進(jìn)行權(quán)限劃分，對(duì)人員在每項(xiàng)事項(xiàng)辦理過程所持有的權(quán)力進(jìn)行分配。1.4.2.參訓(xùn)單位客戶系統(tǒng)使用各相關(guān)人員。4.3.軟件服務(wù)商1）負(fù)責(zé)培訓(xùn)設(shè)施的調(diào)試、培訓(xùn)。2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)教材編寫、課件準(zhǔn)備、講師試講。4.網(wǎng)絡(luò)中心1）負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)資源提供現(xiàn)場(chǎng)支持。2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)參訓(xùn)人員參加培訓(xùn)。3）提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支持、保障。4）協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)中的其他問題。15模擬訓(xùn)練和考核5.1.參訓(xùn)人員所有參訓(xùn)人員。5.2.模擬安排1）系統(tǒng)管理員培訓(xùn)后模擬訓(xùn)練。2）普通用戶培訓(xùn)后模擬訓(xùn)練。3.人員考核講師評(píng)估根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施組織，成立培訓(xùn)講師隊(duì)伍，由軟件服務(wù)商項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)講師組組長，負(fù)責(zé)培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)并且與項(xiàng)目組協(xié)調(diào)組織培訓(xùn)。培訓(xùn)師的考核將采用使用人員掌握系統(tǒng)的熟練程度為培訓(xùn)師考核的主要指標(biāo)，在當(dāng)天培訓(xùn)同時(shí)發(fā)放培訓(xùn)考核使用人員評(píng)估表，由使用人員填寫后交由培訓(xùn)組，評(píng)估方獎(jiǎng)由雙方公共組成。使用人員的模擬訓(xùn)練成績(jī)將作為評(píng)估講師的指標(biāo)之一，在每次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，會(huì)根據(jù)內(nèi)容組織模擬訓(xùn)練，形成記錄。使用人員考核建議在培訓(xùn)結(jié)束之后應(yīng)該對(duì)參加培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核，幫助了解使用人員掌握系統(tǒng)應(yīng)用的程度。最后應(yīng)向客戶提交一份最終用戶的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。當(dāng)然最好在培訓(xùn)前由客戶領(lǐng)