酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會總結(jié)1000字

Word———酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會總結(jié)1000字導(dǎo)讀：關(guān)于酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會總結(jié)，精選6篇范文，字?jǐn)?shù)為1000字。我是20-年-月-日來到-酒店的,在這里實(shí)習(xí)的日子里，我學(xué)到的不僅僅是酒店服務(wù)的基本學(xué)問，更多的是如何做一個優(yōu)秀的服務(wù)員。剛剛來到酒店的時候，對什么都覺得新奇和奇怪。來到酒店后，看了許多關(guān)于酒店方面的學(xué)問，我覺得酒店應(yīng)當(dāng)給我們多一些培訓(xùn)的機(jī)會，讓我們從酒店基本的概念，服務(wù)，商務(wù)，營銷等多方面入手。我們應(yīng)當(dāng)多了解我們自己以后能做什么，該如何做，不應(yīng)當(dāng)只局限于書本。

關(guān)于酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會總結(jié)，精選6篇范文，字?jǐn)?shù)為1000字。我是20-年-月-日來到-酒店的,在這里實(shí)習(xí)的日子里，我學(xué)到的不僅僅是酒店服務(wù)的基本學(xué)問，更多的是如何做一個優(yōu)秀的服務(wù)員。剛剛來到酒店的時候，對什么都覺得新奇和奇怪。來到酒店后，看了許多關(guān)于酒店方面的學(xué)問，我覺得酒店應(yīng)當(dāng)給我們多一些培訓(xùn)的機(jī)會，讓我們從酒店基本的概念，服務(wù)，商務(wù)，營銷等多方面入手。我們應(yīng)當(dāng)多了解我們自己以后能做什么，該如何做，不應(yīng)當(dāng)只局限于書本。

酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會總結(jié)(范文)：1

我是20-年-月-日來到-酒店的,在這里實(shí)習(xí)的日子里，我學(xué)到的不僅僅是酒店服務(wù)的基本學(xué)問，更多的是如何做一個優(yōu)秀的服務(wù)員。

剛剛來到酒店的時候，對什么都覺得新奇和奇怪。來到酒店后，看了許多關(guān)于酒店方面的學(xué)問，我覺得酒店應(yīng)當(dāng)給我們多一些培訓(xùn)的機(jī)會，讓我們從酒店基本的概念，服務(wù)，商務(wù)，營銷等多方面入手。我們應(yīng)當(dāng)多了解我們自己以后能做什么，該如何做，不應(yīng)當(dāng)只局限于書本。

我們應(yīng)當(dāng)多了解酒店的概況和酒店的服務(wù)理念，以便于能更好的發(fā)揮自己的主觀能動性，做事情也要有一個方案性。在接下來的實(shí)習(xí)中，我們應(yīng)當(dāng)要多看看專業(yè)的酒店服務(wù)員怎樣做，怎樣做得更好。實(shí)習(xí)是我們步入社會的第一課，教會我們怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的實(shí)習(xí)期里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我們是特別重要的。

這次實(shí)習(xí)告知我們，在社會這個高校堂里我還是一個學(xué)校生，還有很長的路要走。要抱著虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度，無論大小仔細(xì)踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。通過這次實(shí)習(xí)，我有信念，以后我能做的更好。

酒店實(shí)習(xí)總結(jié)及體會

時間飛逝，在不知不覺中，日子又過去了?；叵肫疬@段實(shí)習(xí)經(jīng)受，我從中學(xué)到了許多，也感悟到了許多……

在這個酒店，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)學(xué)問，最重要的是體會到了作為一名服務(wù)員的光榮感與責(zé)任感。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)覺了自己與酒店行業(yè)的差距，為我不斷供應(yīng)了有利的關(guān)心。

雖然僅僅只是短短的十幾天，但是，這次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種閱歷，更多的是我人生的進(jìn)步，我的思想境界、學(xué)問結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高。

這次實(shí)習(xí)也讓我收益頗豐。除了拓寬了我的專業(yè)學(xué)問面還提高了我的執(zhí)業(yè)意識?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)學(xué)問的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)學(xué)問的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到特別的難受。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)覺自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這或許是我個人的'緣由。

“千里之行，始于足下，這些最基本的技能是我在學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的。雖然時間不長，但是我從這次實(shí)習(xí)中領(lǐng)悟到的許多書本上所不能學(xué)到的會計(jì)的特點(diǎn)和積累，對我來說受益非淺。

酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會總結(jié)(范文)：2

xx年xx月xx日，我懷著感動的心情來到了上海這個生疏的地方——上海。剛踏入這個城市的時候，我覺得一切都是新奇的，以前對這里的一切我根本不了解，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的的熱心關(guān)心下，我對這里的一切都感到熟識了，也適應(yīng)了這里的一切，我很喜愛這里，也很想這里的一切，我對這里的一切都很感謝。剛來到單位時，我對這里的一切都感到新奇和奇怪，首先我要做的就是熟識公司的工作環(huán)境，這對我來說是一個很大的收獲。為了能夠讓我所在的工作崗位做的井井有條，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和關(guān)心下，我很快的了解了公司的工作流程，把握了工作崗位的要求，在工作的各個方面都有了更好的把握。

在工作的這段時間中，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，而更多的是盼望自己在工作中積累各方面的閱歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做預(yù)備。當(dāng)然，我也熟悉到自己的不足，字寫的不是很好，有時候做事情會只有三分鐘熱忱，有時候會做一些追求完善的事情，但是我會在今后的工作中努力改正，爭取成為一名優(yōu)秀的員工，把自己的工作做的更好。

在學(xué)習(xí)和工作的這段時間中，我始終都在加強(qiáng)自身的力量，我想我應(yīng)當(dāng)可以用一個好的心態(tài)來面對工作，應(yīng)當(dāng)對自己的工作有所貢獻(xiàn)，而且應(yīng)當(dāng)主動的學(xué)習(xí)，這樣我才能夠做的更好。我想在今后的工作和學(xué)習(xí)中要做到以下幾點(diǎn)：

1、自主學(xué)習(xí)，工作后不再依靠，不必要依靠于領(lǐng)導(dǎo)，也不必需依靠于同事，必需主動的去學(xué)習(xí)，只有主動去學(xué)習(xí)我們才能夠做的更好。

2、要勤思索，每天把自己的工作當(dāng)做自己的工作，當(dāng)做是自己的工作，把工作當(dāng)做我們需要做的事，而不是做給領(lǐng)導(dǎo)看的。

3、要有自信念，這個行業(yè)，自己必需能夠做好，必需能夠做好，必需能夠給自己帶來關(guān)心。

4、責(zé)任心，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂，客戶的問題，決不拖到其次。

5、不管做什么事，必需要負(fù)責(zé)，這是一項(xiàng)最基本的職業(yè)道德，我對自己的要求是既然自己選擇了這個職業(yè)，那么自己就必需要對自己的工作負(fù)責(zé)，這是一種基本的素養(yǎng)，是做人的基本道德，是馬斯洛的需要理論上的要求。

6、責(zé)任心，是一個人必備的素養(yǎng)。對自己的工作負(fù)責(zé)任，樂觀進(jìn)取，仔細(xì)對待每一項(xiàng)工作，不管工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要適時提示自己要有責(zé)任心，要以一種仆人翁的態(tài)度來對待自己的工作，這樣才能把工作完成的更好。

7、團(tuán)隊(duì)意識，工作中少不了溝通和溝通，少不了共同合作，少不了共享，少不了團(tuán)結(jié)，這些就是我的缺點(diǎn)，一個人的力氣總是有限的。

8、熟悉的問題：在這段時間里我也的確感覺到了自己學(xué)習(xí)的東西不夠，也簡單浮躁，做事也顯得不夠職責(zé)心，不夠堅(jiān)決。我想在以后的工作中我應(yīng)當(dāng)多問問自己為什么會這樣做的更好呢，多向同事學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

9、學(xué)習(xí)力量，當(dāng)今社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的一名高速進(jìn)展的信息時代，我們只有不斷吸取新學(xué)問，才不會落伍，所以我會向書本學(xué)習(xí)，要提高自身的力量素養(yǎng)。

10、加強(qiáng)責(zé)任心，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，做到“主動服務(wù)”。

11、團(tuán)結(jié)同事，共同合作，加深理解，這就是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個具有分散力的團(tuán)隊(duì)，肯定會勝利完成每一項(xiàng)任務(wù)。

我也深刻的體會到，一個和諧、優(yōu)秀、布滿生氣與活力的團(tuán)隊(duì)，必需具備：仔細(xì)負(fù)責(zé)，樂觀進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。

酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會總結(jié)(范文)：3

前廳部位于服務(wù)中心的主要職能，是酒店服務(wù)的核心部門，在酒店的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為客人供應(yīng)平安、優(yōu)質(zhì)、快捷、滿足的服務(wù)，制造了良好的物質(zhì)和精神，給客人供應(yīng)一個良好的入住和消費(fèi)體驗(yàn)，是酒店的門面，是客人想要的形象，同時，也是我們酒店的形象。前廳部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以""重要思想為指導(dǎo)，以客人為中心，圍繞以客人為中心的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以客為尊，為客人供應(yīng)熱忱周到的服務(wù)，現(xiàn)將xx年來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育和職業(yè)精神。

在前廳部的日常工作流程中，我們忘卻了這個道理，認(rèn)為只有做到這一點(diǎn)，才能真正提高服務(wù)水平，做到和客人建立良好的工作關(guān)系，由于，良好的工作客人關(guān)系能給自己帶來一些便利和好處。前廳部的服務(wù)基礎(chǔ)工作很重要，而它直接關(guān)系到酒店的形象和名聲，因此，我們前臺的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響到客人對酒店的第一印象。在這xx年里，各位領(lǐng)導(dǎo)深刻地熟悉到，擁有一支高素養(yǎng)的前臺服務(wù)團(tuán)隊(duì)是做好一切工作的保障，所以我們始終不斷地給自己強(qiáng)化職責(zé)意識，注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，以培育一個客人的心態(tài)，熱忱周到，急躁細(xì)致的接待好每一位來訪客人，做到了讓來訪客人有禮貌地進(jìn)行為他入住事宜，去某些程序上關(guān)心他們實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變。讓每位客人有種"賓至如歸、一切如歸"的感覺，感覺到我們的真誠和熱忱。

二、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

前廳部作為酒店一個型部門，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、加強(qiáng)我的意識和技巧。

“不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，專心去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常專心參與酒店組織的部活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的xx年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會總結(jié)(范文)：4

在前廳部實(shí)習(xí)快xx年了，時至今日，我已經(jīng)完全融入了酒店的這個大家庭，從對酒店前臺的一無所知到此刻的能夠與客相處，這期間我發(fā)生了很大的變化，而且對前臺工作也有了更深刻的了解。

作為前臺員工，除了要對酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)要了解清晰之外，更重要的是要保持好自身的形象，這樣才能夠給客人留下良好的印象。我們前臺的工作最重要的就是接待客人，通過這段時間的學(xué)習(xí)，我深刻體會到了前臺服務(wù)的重要性。這個崗位不僅體現(xiàn)了個人的素養(yǎng)，同時，也反映了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

所以在工作中，我都要求自己仔細(xì)對待，以求得不錯的工作效率。這些都是我在工作中需要留意的。比如在接聽電話時，要留意傾聽任何來電，不應(yīng)當(dāng)說不，也不應(yīng)當(dāng)說與工作無關(guān)的話;在查詢客人資料時，也要做到認(rèn)真核對，對于客人的回訪也要做到一絲不茍。

當(dāng)然，在工作的過程中我也發(fā)覺了前臺的一些問題，但是我都能夠準(zhǔn)時的改正，避開再犯。比如說客人的報(bào)修，其次天就會提前打電話通知，詢問客人的相關(guān)事宜，或者在客人沒有要求之前，也會提前打完電話，防止客人再次消失;在詢問客人需要什么服務(wù)的時候，也要急躁的向客人解釋，詢問是否供應(yīng)了關(guān)心，以確?？腿四軌驖M足。

在工作過程中，我也發(fā)覺了前臺的許多不足，比如做事比較馬虎，間或也會消失一些小錯誤，比如說客人說的衣服遺忘帶了，時時的跟進(jìn)不夠準(zhǔn)時，導(dǎo)致客人不滿，還有就是不能夠準(zhǔn)時的登記，這些都是我應(yīng)當(dāng)留意的。

在之后的工作中，我會連續(xù)改正這些缺點(diǎn)。

前臺工作是很有挑戰(zhàn)性的工作，每一個工作都是有一個過程的，要不斷的積累閱歷，不斷的去豐富自己的閱歷。這xx年的工作也讓我收獲了許多，讓我明白了自己需要努力的方向，更讓我明白了自己以后應(yīng)當(dāng)要怎樣努力。

酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會總結(jié)(范文)：5

我從xx年xx月xx日到酒店前臺實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間我努力將在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問與實(shí)際相結(jié)合，順當(dāng)?shù)耐瓿闪藢W(xué)業(yè)，并且順當(dāng)?shù)耐ㄟ^實(shí)習(xí)。

在這一個多月的實(shí)習(xí)過程中，我也發(fā)覺了自身的很多不足，總結(jié)了一些閱歷，現(xiàn)在就來對自己的實(shí)習(xí)做一個總結(jié)，以便于日后能更好的完成工作。

一、前臺日常工作

前臺的工作很瑣碎，客人入住要在咖啡廳、西餐廳、咖啡廳、還有其他的四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，每天要接待不同的客人，面對不同的客人，接待的語言也千差萬別，在這樣重要的環(huán)境下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，以突出重要性和必要性，仔細(xì)完成好上級交給的任務(wù)。

二、前臺日常工作

三、前臺服務(wù)工作

前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。仔細(xì)接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題仔細(xì)解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？腿藖碓L時我

會留意對方接待員的形象，講話語氣，以和氣、親切、友好的性格去對待?？腿俗吆?，我會在對客說明緣由并引導(dǎo)客人，態(tài)度要和氣，供應(yīng)服務(wù)。

四、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細(xì)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，樂觀搞好我們的本職工作，以保障部門的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、前臺英語

一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在