分公司(辦事處)管理制度

PAGEword文檔可自由復(fù)制編輯分公司（辦事處）管理制度第一部分：分公司（辦事處）設(shè)置及崗位責(zé)任體系第一章分公司（辦事處）機(jī)構(gòu)定位分公司（辦事處）機(jī)構(gòu)性質(zhì)分公司（辦事處）是工程中心的二級操作平臺(tái)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，接受公司工程（客服）總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)，完成公司下達(dá)的綜合市場工程目標(biāo)，承擔(dān)相應(yīng)的工程風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。分公司（辦事處）機(jī)構(gòu)職能在公司工程政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，根據(jù)本區(qū)域市場的具體特點(diǎn)，制定適用的市場策略和管理方式；對工程中心下達(dá)的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，完成銷售任務(wù)，并對其運(yùn)作費(fèi)用進(jìn)行有效控制；規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系；建立客戶檔案，負(fù)責(zé)維護(hù)目標(biāo)區(qū)域市場，并做好售后服務(wù)；完善前端的市場信息平臺(tái)功能。管理總則分公司（辦事處）管理應(yīng)納入工程中心管理系統(tǒng)，員工的思想和行為必須符合公司和工程中心的要求和規(guī)范；明確分工、職責(zé)與權(quán)限，實(shí)行激勵(lì)考核制度，逐步形成一套管理嚴(yán)密、運(yùn)作科學(xué)、務(wù)實(shí)高效的管理體系。崗位基本原則各崗位人員當(dāng)接到上級主管命令執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不管任務(wù)完成與否都要在4小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行復(fù)命。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，從完成任務(wù)時(shí)計(jì)4小時(shí)之內(nèi)必須通知上級主管已完成任務(wù)。在執(zhí)行任務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)有不可克服的困難，無法按時(shí)完成任務(wù)，需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級主管；剛接受任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，認(rèn)定此任務(wù)無法完成，需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級主管。分公司（辦事處）組織結(jié)構(gòu)設(shè)置分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）庫管員內(nèi)務(wù)主管統(tǒng)計(jì)員庫管員內(nèi)務(wù)主管統(tǒng)計(jì)員業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理（注：在不設(shè)分公司（辦事處）的區(qū)域內(nèi)，即分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）所轄不含虛線內(nèi)崗位）分公司（辦事處）崗位責(zé)任制度分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）崗位職責(zé)任用原則：由工程中心派出直接上級：工程（客服）總監(jiān)傳達(dá)、分解、落實(shí)工程（客服）總監(jiān)下達(dá)的公司政策與任務(wù)。對本分公司（辦事處）的各項(xiàng)工作的成果和經(jīng)營業(yè)績承擔(dān)全部責(zé)任。主持每月銷售目標(biāo)的制定，報(bào)批工程（客服）總監(jiān)后分解落實(shí)，并督導(dǎo)實(shí)施；簽發(fā)每批次的訂單與退換貨申請，主持?jǐn)M訂下月、下周分品種要貨計(jì)劃（意向）。監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫日報(bào)告以及周、月工作計(jì)劃的制定與總結(jié)，并對其進(jìn)行評審、指導(dǎo)。保持本轄區(qū)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與秩序性。合理布局分銷商，關(guān)注通路價(jià)格的穩(wěn)定性，洞察預(yù)測通路危機(jī)，并及時(shí)應(yīng)對；親自對重要客戶定期巡訪與維護(hù)。組織建立健全客戶檔案，分析市場需求，判斷消費(fèi)傾向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議。策劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動(dòng)，報(bào)批及組織實(shí)施和結(jié)果評估。制定分公司（辦事處）的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，負(fù)責(zé)費(fèi)用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。組織分公司（辦事處）人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集分公司（辦事處）人員例會(huì)，及時(shí)解決員工在業(yè)務(wù)、思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。組織制定并定期調(diào)整庫存的安全定額標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)工程（客服）總監(jiān)。負(fù)責(zé)分公司（辦事處）員工的月度績效考評工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任用原則：由工程中心派出，或由工程（客服）總監(jiān)授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅钢苯由霞墸悍止究偨?jīng)理（辦事處經(jīng)理）協(xié)助分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）制定銷售目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)分解計(jì)劃，完成分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）下達(dá)的銷售綜合目標(biāo)，提出促銷建議。負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場秩序的維護(hù)，重點(diǎn)監(jiān)控價(jià)格體系、竄貨現(xiàn)象等，協(xié)助調(diào)解渠道沖突。建立客戶檔案，按計(jì)劃巡訪客戶，進(jìn)行市場調(diào)查，及時(shí)反饋市場信息，協(xié)助分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）進(jìn)行客戶評估。填寫日工作計(jì)劃與總結(jié)、每周工作計(jì)劃與總結(jié)、每月巡訪工作計(jì)劃，完成每周的工作報(bào)告，上報(bào)分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）。對轄區(qū)內(nèi)各級經(jīng)銷商進(jìn)行宣傳公司政策，并對經(jīng)銷商的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)（庫存、訂貨、展示、售后服務(wù)等），幫助經(jīng)銷商對經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解，提出完成目標(biāo)的建議,主動(dòng)向經(jīng)銷商做新產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹、產(chǎn)品宣傳工作，保證新產(chǎn)品得以順利推廣。協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)維修工作，解決質(zhì)量問題引起的糾紛。執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃；協(xié)助經(jīng)銷商做好展示樣品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出，保持展板及產(chǎn)品整潔。定期對經(jīng)銷商銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧的指導(dǎo)。積極進(jìn)行市場開拓，積極發(fā)展有潛質(zhì)的客戶；注意開發(fā)并維護(hù)工程客戶及VIP客戶。內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)派出原則：由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一選派，必須是公司信任的人員。上崗前必須具備有關(guān)財(cái)務(wù)出納、產(chǎn)品等方面的知識(shí)。直接上級：具體工作服從分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)，但資金業(yè)務(wù)直接向公司總部財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)。在每一筆發(fā)貨單據(jù)上簽字，負(fù)責(zé)分公司（辦事處）貨款收訖、應(yīng)收款記錄與催收工作。堅(jiān)持信用額度控制下的現(xiàn)金現(xiàn)貨原則，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，建立現(xiàn)金日記帳、銷售收入賬以及應(yīng)收款賬，每日下班后對帳、盤點(diǎn)，保證帳實(shí)相符。遵守公司貨款管理規(guī)定，及時(shí)回籠貨款，并與公司總部財(cái)務(wù)核對有關(guān)財(cái)務(wù)帳目。負(fù)責(zé)分公司（辦事處）日常費(fèi)用現(xiàn)金支出管理工作，按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定支付收訖。每月26日前向公司報(bào)送如下統(tǒng)計(jì)表：A《分公司（辦事處）現(xiàn)金日記帳目》、B《人員考勤表》、C《費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》；D《客戶應(yīng)收款月報(bào)表》。負(fù)責(zé)協(xié)助分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）管理分公司（辦事處）員工的考勤工作，并按總部HR的工資表發(fā)放工資。負(fù)責(zé)分公司（辦事處）辦公室內(nèi)勤服務(wù)工作，保管各類文件檔案，及時(shí)登記清理客戶檔案；對招牌、專柜、展牌、展板、促銷品發(fā)放地點(diǎn)及數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、記錄，對分公司（辦事處）設(shè)施、用品進(jìn)行登記與發(fā)放管理及其他文檔管理。統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)派出原則：由工程（客服）總監(jiān)派出，或由分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅?，上崗前必須具備有關(guān)統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品和電腦等方面的知識(shí)。直接上級：分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）每日負(fù)責(zé)錄入單據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)整分公司（辦事處）進(jìn)、銷、存記錄。負(fù)責(zé)應(yīng)收帳的記錄，每日工作結(jié)束時(shí)，對銷售明細(xì)賬與應(yīng)收款賬進(jìn)行記錄，與內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行核對。負(fù)責(zé)分公司（辦事處）費(fèi)用支出的記賬工作，于分公司（辦事處）周會(huì)前與內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行核對。負(fù)責(zé)向工程（客服）總監(jiān)報(bào)送如下報(bào)表：A《月度銷售統(tǒng)計(jì)表》、B《月、周訂貨規(guī)劃表》、C日常要貨訂單、D安全庫存定額。協(xié)助分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）編制銷售目標(biāo)計(jì)劃、訂貨計(jì)劃，負(fù)責(zé)各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，為工作總結(jié)與信息反饋提供數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)管理與維護(hù)電腦、打印等設(shè)備。倉管員崗位職責(zé)派出原則：由公司統(tǒng)一選派、管理直接上級：分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）負(fù)責(zé)分公司（辦事處）貨品的日常進(jìn)、出和倉儲(chǔ)管理工作，憑內(nèi)務(wù)主管簽字的發(fā)貨單據(jù)為儲(chǔ)運(yùn)員備貨。做好倉儲(chǔ)帳目管理，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，監(jiān)控安全庫存量，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種貨品庫存的數(shù)據(jù)，協(xié)助制定訂貨計(jì)劃和庫存計(jì)劃。做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲(chǔ)損耗和任何嚴(yán)重事故，對儲(chǔ)存貨物的安全、完好負(fù)責(zé)。建立庫存管理卡，每日對賬，每周自我盤庫，每月月底全面盤庫。對庫存差異進(jìn)行分析，查明原因。根據(jù)流量情況及時(shí)向分公司（辦事處）經(jīng)理提出儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)調(diào)整的建議。協(xié)助完成分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）交付的其他工作事項(xiàng)。第二部分：分公司（辦事處）管理體系第一章分公司（辦事處）系統(tǒng)管理制度分公司（辦事處）例會(huì)制度為使分公司（辦事處）的各項(xiàng)例會(huì)有計(jì)劃地納入制度管理，特制定分公司（辦事處）例會(huì)制度。(一)、晨會(huì)分公司（辦事處）員工每天早晨簽到后，由員工輪流坐班主持晨會(huì)。晨會(huì)的主要目的是簡報(bào)各自當(dāng)日的重要工作事項(xiàng)；提高員工的自信心，鼓舞斗志；鍛煉員工的講解口才，使員工每時(shí)每刻都保持良好的心情，專心致志的做好自己的業(yè)務(wù)工作。會(huì)議進(jìn)程為在會(huì)議主持人的主持下，首先交流工作內(nèi)容；然后，由主持人自己命題（與自己工作相關(guān)），自己組織內(nèi)容，自己講解，但內(nèi)容必須新鮮，感染力強(qiáng)，不能重復(fù)。每次晨會(huì)時(shí)間控制在15分鐘左右。(二)、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)每日工作完畢后，由分公司（辦事處）全體業(yè)務(wù)人員對當(dāng)日工作完成情況進(jìn)行交流、總結(jié)。由業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)一天的業(yè)務(wù)工作情況，解決當(dāng)日發(fā)生的問題，準(zhǔn)備并計(jì)劃第二天的工作，力爭當(dāng)日工作當(dāng)日完成，日清日結(jié)?？偨Y(jié)會(huì)時(shí)間控制在20分鐘。(三)、周會(huì)每周五晚上利用2小時(shí)時(shí)間，原則上是由分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）組織，如分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）有事不在，由內(nèi)務(wù)主管主持。統(tǒng)計(jì)員對會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，記入專門的“每周工作會(huì)議紀(jì)要”。業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫周計(jì)劃表，分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況，檢視目標(biāo)完成，討論需要解決的問題，并安排出下一周的工作要點(diǎn)。預(yù)測下周銷售情況，制定周銷售計(jì)劃和周訂貨計(jì)劃。業(yè)務(wù)工作討論完畢后，分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）主持學(xué)習(xí)，由員工輪流交流自己的主題。(四)、月會(huì)每月最后1個(gè)工作日由分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）組織召開月會(huì)，全體員工參加。時(shí)間為晚上，4個(gè)小時(shí)左右。會(huì)議前，須完成各項(xiàng)上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)計(jì)劃表，各位員工做好自己本月的工作總結(jié)。會(huì)議主題為：總結(jié)一個(gè)月來的業(yè)務(wù)情況；員工工作述職；工作紀(jì)律與業(yè)績完成情況進(jìn)行點(diǎn)評；下月工作計(jì)劃與目標(biāo)進(jìn)行分解；責(zé)任落實(shí)。會(huì)議結(jié)束后，分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）完成對各員工的業(yè)績考評，填寫《分公司（辦事處）人員月度考核表》，上報(bào)公司工程（客服）總監(jiān)。分公司（辦事處）考勤制度(一)、上班時(shí)間：上午8：30上班8：30-8：50晨會(huì)9：00出勤下午18：00業(yè)務(wù)經(jīng)理回分公司（辦事處）匯報(bào)18：00-18：30一天業(yè)務(wù)總結(jié)安排，準(zhǔn)備第二天的工作（具體作息時(shí)間，各分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）按當(dāng)?shù)厍闆r制定，并上報(bào)工程（客服）總監(jiān)）(二)、簽到員工應(yīng)在每天早晨上班時(shí)間前，在分公司（辦事處）簽到簿上簽到，若發(fā)現(xiàn)代簽一次，扣除代簽者和被代簽者當(dāng)月工資各20元。(三)、出差因工作需要出差，由批準(zhǔn)后到內(nèi)務(wù)主管處領(lǐng)取出差申請單，辦理預(yù)領(lǐng)等手續(xù)，返回后及時(shí)核銷，憑報(bào)銷憑證確認(rèn)出差之間的考勤。(四)、事假員工因私請假，以書面報(bào)告申請，一天內(nèi)由分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）批準(zhǔn)，兩天（含兩天）以上應(yīng)上報(bào)工程（客服）總監(jiān)審批后上報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，由行政部備案。(五)、病假員工因病休息應(yīng)有區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)診斷證明（病假條），否則按事假處理。(六)、曠工員工不請假不上班者為曠工。曠工三天（含三天）以上者，按自動(dòng)離職處理；三天以內(nèi)（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)一切補(bǔ)貼。(七)、遲到、早退員工如有遲到早退現(xiàn)象發(fā)生，一次扣20元工資。外出業(yè)務(wù)人員需上午上班時(shí)間簽到，下午業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)前回公司報(bào)道，如有要緊工作延遲返回的時(shí)間，須及時(shí)通知分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理），未及時(shí)通知者視同早退。(八)、考勤記錄考勤記錄由內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格登記，作為員工考核的依據(jù)。分公司（辦事處）工作制度分公司（辦事處）全體員工須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。對違反各項(xiàng)制度者必給予相應(yīng)的處分。給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)損企業(yè)形象者，當(dāng)即除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。分公司（辦事處）全體員工須服以直接上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，可就其指令提出合理建議，不可肆意頂撞違抗。上級員工要主動(dòng)做好溝通工作，營造良好的溝通氛圍，不可粗魯武斷。各級員工必須明確各自的權(quán)責(zé)范圍，可對職責(zé)外的事務(wù)提出合理建議，不可肆意干涉。分公司（辦事處）全體員工須以嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、認(rèn)真的態(tài)度對待工作，按時(shí)完成上級安排的各項(xiàng)工作，同時(shí)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，一切從公司的整體利益出發(fā)，不可在工作中謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。全體員工須樹立以客戶為中心，以企業(yè)形象為生命的思想，做到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴(yán)守公司秘密。對待客戶耐心認(rèn)真，尊重團(tuán)結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞痛蛩饺穗娫?。分公司（辦事處）員工在工作和使用辦公用品中，須本著節(jié)約的原則，不可肆意浪費(fèi)。員工對所需的辦公用品，須向財(cái)務(wù)主管提出申請。分公司（辦事處）的全體員工須在周五和月初向分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）提交周計(jì)劃和月計(jì)劃，在總結(jié)會(huì)議中上交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。計(jì)劃與總結(jié)工作作為績效考核的一項(xiàng)依據(jù)，與個(gè)人獎(jiǎng)懲相聯(lián)系。員工出差時(shí)，須提交出差費(fèi)用申請，報(bào)請分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）批準(zhǔn)后，方可從財(cái)務(wù)主管處提取相應(yīng)款項(xiàng)。出差完畢，須在當(dāng)月月底前向財(cái)務(wù)主管上交剩余款項(xiàng)及相應(yīng)報(bào)銷憑據(jù)，不可滯留公款。員工在出差中，須及時(shí)向分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）匯報(bào)出差進(jìn)度及所遇到的各項(xiàng)問題。對于超出個(gè)人職責(zé)權(quán)限以及疑難的問題，須報(bào)請分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）批示后方可行事,不可自作主張。分公司（辦事處）員工應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)反映各種市場問題和情況，并鼓勵(lì)提出個(gè)人見解，參與討論解決方案。分公司（辦事處）辦公設(shè)備使用制度分公司（辦事處）的辦公設(shè)備應(yīng)由內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行登記，由分公司（辦事處）經(jīng)理明確各設(shè)備的保管責(zé)任人。使用辦公設(shè)備的所有人員均須按有關(guān)要求操作。辦公用計(jì)算機(jī)，打印機(jī)等辦公設(shè)備由專人負(fù)責(zé)使用，其它人員不經(jīng)允許不能私自使用該設(shè)備，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。辦公室使用計(jì)算機(jī)的員工嚴(yán)禁進(jìn)入計(jì)算機(jī)游戲程序，不得因私上網(wǎng)，如發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。員工要愛護(hù)所有公司的公共設(shè)備，離開辦公室時(shí)，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的器具，保證安全。任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將公司的專用辦公設(shè)備帶出辦公地點(diǎn)，否則一切后果自負(fù)。上班時(shí)間不能打私人電話，保持工作信息的暢通無阻。分公司（辦事處）保密制度原則上所有員工須定期與公司簽署保密協(xié)議，遵守協(xié)議內(nèi)容。必須遵守國家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。不得向他人泄露公司的技術(shù)秘密與商業(yè)數(shù)據(jù)。不得向他人泄露公司的工程策略、市場策劃方案及秘密。不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。違反以上規(guī)定者，將處以重罰；情節(jié)嚴(yán)重的予以除名，并追究其給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。第二章分公司（辦事處）銷售目標(biāo)計(jì)劃管理月度銷售計(jì)劃的編制依據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃銷售指標(biāo)及分公司（辦事處）年度經(jīng)營計(jì)劃。上個(gè)月度的銷售實(shí)際完成狀況和各區(qū)域匯報(bào)的下月份計(jì)劃匯總情況。綜合區(qū)域市場需求，競爭對手情況，歷史銷售資料而做出的銷售預(yù)測。銷售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn)分公司（辦事處）月度銷售計(jì)劃由分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）負(fù)責(zé)制訂，統(tǒng)計(jì)員和各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助完成。在分公司（辦事處）月度工作會(huì)議上，分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）召集業(yè)務(wù)經(jīng)理討論銷售計(jì)劃，同時(shí)制定分公司（辦事處）月度訂貨計(jì)劃、促銷計(jì)劃和市場開發(fā)計(jì)劃。根據(jù)工程（客服）總監(jiān)批準(zhǔn)后的月度銷售目標(biāo)計(jì)劃，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理制定負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷售任務(wù)分解計(jì)劃、促銷計(jì)劃和月度定貨計(jì)劃，同時(shí)制定自己的月度工作計(jì)劃，交分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）審核批準(zhǔn)。銷售計(jì)劃執(zhí)行情況的考核分公司（辦事處）銷售計(jì)劃分為年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和月份計(jì)劃。按照區(qū)域以《銷售目標(biāo)計(jì)劃表》的方式分別展開、下達(dá)。對各區(qū)域細(xì)分的計(jì)劃，按周進(jìn)行跟蹤和檢查，每月中對各區(qū)域計(jì)劃完成情況和工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行一次通報(bào)和總結(jié)，分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）應(yīng)及時(shí)檢查和督促區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作。月末由分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）將分公司（辦事處）以及各區(qū)域銷售計(jì)劃完成情況上報(bào)工程（客服）總監(jiān)。月末分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）組織全體職員進(jìn)行月度總結(jié)，對整體和各區(qū)域市場銷售計(jì)劃和工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考評和總結(jié)，填寫《分公司（辦事處）工作人員月度考核表》；并寫出書面分析說明后，一同上報(bào)工程（客服）總監(jiān)。銷售目標(biāo)計(jì)劃管理流程月計(jì)劃確認(rèn)下達(dá)月計(jì)劃確認(rèn)下達(dá)計(jì)劃修改公司計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)上月銷售完成情況市場預(yù)測制定本月銷售計(jì)劃辦事處專題研究計(jì)劃各區(qū)域銷售計(jì)劃月度促銷計(jì)劃月度市場開發(fā)計(jì)劃各區(qū)域工作計(jì)劃各區(qū)域促銷計(jì)劃各區(qū)域銷售目標(biāo)分解月度訂貨計(jì)劃區(qū)域訂貨計(jì)劃公司批準(zhǔn)

第三章分公司（辦事處）物流與倉儲(chǔ)管理一、倉庫管理制度(一)基本規(guī)范倉管員以發(fā)至分公司（辦事處）貨物的《隨貨同行聯(lián)》、《產(chǎn)品進(jìn)倉單》、《發(fā)貨單》作為儲(chǔ)存與出貨的依據(jù)，做到先進(jìn)先出。《產(chǎn)品進(jìn)倉單》、《發(fā)貨單》的數(shù)據(jù)及時(shí)登記入帳，定期或不定期盤點(diǎn)，做到單帳相符，帳實(shí)相符。未經(jīng)倉管員核準(zhǔn)的人員不得進(jìn)入倉庫，搬運(yùn)完畢后，亦不得在倉庫逗留。每天核對庫存，進(jìn)行安全庫存儲(chǔ)備，根據(jù)安全庫存提出訂貨計(jì)劃。做好庫房門禁管理，妥善保管貨物，經(jīng)常維持清潔、通風(fēng)，做到防鼠、防潮、防火、防爆，放置消防器材，每半年檢查一次，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或更換。倉庫內(nèi)及周圍嚴(yán)禁吸煙，并有明顯標(biāo)識(shí)。倉管員下班離開前，應(yīng)巡視倉庫電源、水源是否關(guān)閉，確保倉庫的安全。(二)庫位規(guī)劃與配置依成品入出庫情況、包裝、方式等規(guī)劃所需庫位及其面積，以達(dá)庫位空間的有效利用。(三)庫位配置原則配合倉庫內(nèi)設(shè)備（例如手推車、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、電源等）及所使用的儲(chǔ)運(yùn)工具規(guī)劃運(yùn)輸通道。依銷售類別（如成品儲(chǔ)存區(qū)與退貨區(qū)）、產(chǎn)品類別分區(qū)存放，收發(fā)頻繁的成品配置于進(jìn)出便捷的庫位。將各項(xiàng)成品依品名、規(guī)格、批號劃定庫位，標(biāo)明于“庫位配置圖”上，并隨時(shí)顯示庫存動(dòng)態(tài)。相同規(guī)格品名的產(chǎn)品不能放在兩個(gè)倉庫內(nèi)。(四)成品堆放依成品包裝形態(tài)及質(zhì)量要求設(shè)定堆放方式及堆積層數(shù)，以避免成品受擠壓而影響質(zhì)量，產(chǎn)品存放高度不能超過2米。(五)庫位標(biāo)示產(chǎn)品應(yīng)于每一庫位設(shè)置貨卡標(biāo)示牌，標(biāo)示其品名、規(guī)格、單位包裝量、庫位數(shù)量。每次進(jìn)出貨，及時(shí)更改存量，做到卡賬貨相符。依配置情況繪置“庫位標(biāo)示圖”懸掛于倉庫明顯處。(六)庫位管理倉管員應(yīng)掌握各庫位、各產(chǎn)品規(guī)格的進(jìn)出動(dòng)態(tài)，依先進(jìn)先出原則發(fā)貨。每種規(guī)格原則上應(yīng)配置兩個(gè)以上小庫位，以備輪流交替使用，以達(dá)先進(jìn)先出的要求。（七）不良品管理對不良品設(shè)專區(qū)擺放整齊，每箱裝有清單，載明產(chǎn)品數(shù)量、名稱、收回原因及經(jīng)辦人，予以封存，待工程（客服）總監(jiān)或客戶服務(wù)部批準(zhǔn)后進(jìn)行處置。訂貨與庫存控制管理制度(一)總則分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）應(yīng)組織庫管員與統(tǒng)計(jì)員有效地進(jìn)行庫存管理工作。其中分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）是第一責(zé)任人。庫存管理工作的總體目標(biāo)是：在保證不斷貨的前提下，最大限度地降低庫存，同時(shí)保持品種結(jié)構(gòu)的合理，防止滯銷品的積壓。(二)訂貨業(yè)務(wù)各分公司（辦事處）要在分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）的直接負(fù)責(zé)下，每月確定一次各品種的訂貨點(diǎn)，當(dāng)庫存量達(dá)到或低于訂貨點(diǎn)時(shí)，及時(shí)向公司發(fā)出要貨訂單。訂貨點(diǎn)的確定，應(yīng)參照分公司（辦事處）上月銷量、去年同月銷量，以及貨物從公司到本分公司（辦事處）的在途時(shí)間。每周（每月）分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）應(yīng)會(huì)同庫管員和統(tǒng)計(jì)員提出下周（下月）的要貨意向清單，由統(tǒng)計(jì)員于每周五（每月27日）下班前傳至公司工程（客服）總監(jiān)。各分公司（辦事處）的下周（月）要貨意向清單與實(shí)際訂貨的符合情況，做為對分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）考核的參考依據(jù)。為控制庫存、加速回款，公司對各分公司（辦事處）定期核定出一個(gè)資金占用限額指標(biāo)，各分公司（辦事處）在此限額指標(biāo)內(nèi)的訂貨，工程中心將予以保證。超出該限額指標(biāo)的訂貨，應(yīng)經(jīng)過總經(jīng)理的審批后才予以供貨。各分公司（辦事處）應(yīng)保持庫存結(jié)構(gòu)的合理性；為及時(shí)調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，各分公司（辦事處）可參照公司關(guān)于調(diào)換貨的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。附：公司發(fā)貨至各分公司（辦事處）在途時(shí)間表北京、天津、石家莊5天西安5天鄭州5天杭州4天上海3天福州2天常州3天武漢3天成都5天重慶5天沈陽7天(三)、收貨管理倉管員應(yīng)依據(jù)“發(fā)貨單隨貨同行聯(lián)”清點(diǎn)數(shù)量，檢驗(yàn)合格后，倉管員開立《產(chǎn)品入庫單》一式二聯(lián)，在《產(chǎn)品入庫單》上簽字，自留〈進(jìn)倉單〉存根聯(lián)，財(cái)務(wù)聯(lián)交統(tǒng)計(jì)員。分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）應(yīng)每月25日組織庫存盤點(diǎn)工作，填寫《盤點(diǎn)表》，做到帳實(shí)相符。對盤庫過程中出現(xiàn)的差異，進(jìn)行分析，尋找原因。由統(tǒng)計(jì)員于26日前將盤庫結(jié)果上報(bào)工程（客服）總監(jiān)。(四)、退貨管理各分公司（辦事處）在開發(fā)市場和網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可承諾對新經(jīng)銷商的第一批貨保留在三個(gè)月內(nèi)退貨的權(quán)利，但運(yùn)費(fèi)須對方承擔(dān)。退貨的最終決定權(quán)在分分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）?？蛻粢蛸|(zhì)量原因退貨，由分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）參照公司有關(guān)規(guī)定作出處理。庫管員應(yīng)將實(shí)退數(shù)量填注于《入庫單》上辦理入庫，并由庫管員、統(tǒng)計(jì)員入帳。分公司（辦事處）如因產(chǎn)品質(zhì)量問題需向公司退貨，須填寫《不良品退貨申請表》，報(bào)客退部審批后方可辦理退貨。凡無審批而擅自退貨者，運(yùn)費(fèi)由分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）自行承擔(dān)。退貨申請表要寫清名稱、數(shù)量、退貨原因，隨貨物一同返回公司，工程（客服）總監(jiān)及分公司（辦事處）憑公司物流部的實(shí)收數(shù)量沖減分公司（辦事處）庫存。因滯銷而積壓的庫存，需要向工程（客服）總監(jiān)申請，批準(zhǔn)后，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回公司物資部，具體可參照不良品的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。(五)、發(fā)貨管理接到客戶訂單后，開單導(dǎo)購員應(yīng)填制一式四聯(lián)的發(fā)貨單，由內(nèi)務(wù)主管（收款或入應(yīng)收款賬）簽字后交儲(chǔ)運(yùn)員備貨。倉管員接儲(chǔ)運(yùn)員的發(fā)貨單后，根據(jù)發(fā)貨單上的品名、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確備貨，將備好的貨物放置于備貨區(qū)，由儲(chǔ)運(yùn)員清點(diǎn)，確認(rèn)“單、實(shí)”相符。倉管員與儲(chǔ)運(yùn)員分別在發(fā)貨單上簽字，倉管員留存?zhèn)}庫聯(lián)。儲(chǔ)運(yùn)員持客戶聯(lián)、回單聯(lián)送（發(fā)）貨，經(jīng)客戶（托運(yùn)部）確認(rèn)后收取貨款，回單聯(lián)經(jīng)收貨單位經(jīng)手人簽名。（托運(yùn)部代付款，需簽合作協(xié)議）儲(chǔ)運(yùn)員返回后將貨款、回單聯(lián)交內(nèi)務(wù)主管，必須做到一單一清。如送貨過程中發(fā)生變化，需如實(shí)將情況反饋內(nèi)務(wù)主管和開單導(dǎo)購員。內(nèi)務(wù)主管每日工作結(jié)束前，應(yīng)將回單與業(yè)務(wù)聯(lián)進(jìn)行對賬，做到單單相符；將貨款收入賬、應(yīng)收款賬與統(tǒng)計(jì)員的銷售總帳與應(yīng)收款賬進(jìn)行對賬，做到賬賬相符。(六)、承運(yùn)所有物品在包裝、搬運(yùn)、出貨過程中都要避免撞擊和跌破。用貨車運(yùn)貨時(shí)，須視貨物的輕重進(jìn)行疊放，應(yīng)避免貨物被壓損或變形。搬運(yùn)貨物時(shí)，需注意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落，可能會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量損傷時(shí)，儲(chǔ)運(yùn)員需及時(shí)檢驗(yàn)，以確保其質(zhì)量狀況。貨物在托運(yùn)前要核對品名、規(guī)格、數(shù)量是否正確?？蛻舻椒止荆ㄞk事處）提貨，儲(chǔ)運(yùn)員需負(fù)責(zé)將客戶的產(chǎn)品送上貨車，并由客戶在《發(fā)貨單》上簽字。根據(jù)客戶要求送交貨地，儲(chǔ)運(yùn)員需將產(chǎn)品送到交貨地，協(xié)助客戶完成裝運(yùn)工作，最后由客戶或客戶指定的人在〈發(fā)貨單〉上簽字。分公司（辦事處）調(diào)貨管理制度(一)、調(diào)貨種類分公司（辦事處）不合理庫存較大而造成資金沉淀，影響正常周轉(zhuǎn)時(shí)，分公司（辦事處）可向工程（客服）總監(jiān)申請或由工程（客服）總監(jiān)根據(jù)庫存情況將該批貨物調(diào)往其他分公司（辦事處）。因市場需要，公司須將分公司（辦事處）貨物調(diào)往其他區(qū)域時(shí)，分公司（辦事處）應(yīng)無條件服從并按規(guī)定期限將貨物發(fā)出。(二)、調(diào)貨程序不合理庫存需調(diào)出時(shí)，應(yīng)由分公司（辦事處）以書面形式向工程（客服）總監(jiān)提出申請，待批準(zhǔn)后方可安排調(diào)貨。須將分公司（辦事處）貨物調(diào)往其他區(qū)域時(shí)，工程（客服）總監(jiān)將以書面形式通知分公司（辦事處），分公司（辦事處）應(yīng)立即按公司調(diào)貨單所填品種、數(shù)量安排發(fā)貨。(三)、帳務(wù)處理分公司（辦事處）接公司通知或?qū)徟?，?yīng)按實(shí)際發(fā)貨品種和數(shù)量開具提貨單，提貨單客戶名稱欄填寫接收區(qū)域名稱。分公司（辦事處）根據(jù)提貨單數(shù)量沖減自己的庫存。貨到接收區(qū)域后，應(yīng)對照提貨單驗(yàn)收貨物并按實(shí)際收貨數(shù)量開具入庫單，并按入庫單記帳聯(lián)增加接收方庫存。收貨時(shí)如出現(xiàn)貨物短缺，如外箱破損由運(yùn)輸方承擔(dān)責(zé)任；未出現(xiàn)破損則由發(fā)貨方承擔(dān)。因積壓而產(chǎn)生的調(diào)貨，調(diào)貨運(yùn)費(fèi)由出貨方承擔(dān)；因市場需要而產(chǎn)生的調(diào)貨，調(diào)貨費(fèi)用由接收方承擔(dān)。第四章人事管理制度基本原則按需設(shè)崗，按崗定員，按崗定薪，實(shí)行工資與獎(jiǎng)金激勵(lì)制。招聘程序申請分公司（辦事處）如因業(yè)務(wù)需要增加人員時(shí)，提前一周填寫《增員申請表》報(bào)工程（客服）總監(jiān)審批后交總經(jīng)理核準(zhǔn)，由行政部安排人員招聘工作。招聘（1）如行政部通知分公司（辦事處）在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招聘，進(jìn)行招聘工作時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮從事過此類工作的人員。（2）人員招聘條件：誠實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；有良好的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神；身體健康；有良好的溝通、洞察及應(yīng)變能力；有擔(dān)保人提供擔(dān)保。擔(dān)保人條件為：應(yīng)聘人直系親屬,有固定住所,有固定職業(yè)及收入，能對應(yīng)聘人的行為后果承擔(dān)責(zé)任。（3）人員面試合格后填寫聘用人員登記表和擔(dān)保書，經(jīng)分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）簽字后，報(bào)工程中心核定后上崗。試用期情況：面試合格者，按規(guī)定的崗位試用。試用期為1-3個(gè)月，試用期工資按該崗位初級工資標(biāo)準(zhǔn)。試用合格后填寫《試用期考核表》，經(jīng)工程（客服）總監(jiān)核定合格后轉(zhuǎn)為正式員工。培訓(xùn)新進(jìn)員工上崗前，分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）應(yīng)組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括：（1）公司發(fā)展史、企業(yè)文化簡述。（2）分公司（辦事處）各項(xiàng)管理制度及工作程序。（3）銷售政策（4）產(chǎn)品知識(shí)（5）銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓(xùn)專題培訓(xùn)定期或不定期對員工就某個(gè)專題進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高分公司（辦事處）人員的整體素質(zhì)、工作水平。6、離職（1）辭職員工辭職需提前半個(gè)月提出書面申請，辭職核準(zhǔn)后，辭職員工應(yīng)同分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）確定交接時(shí)間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫《離職人員工作交接表》。工作交接結(jié)束后，憑《工作交接表》結(jié)算工資。辭退/開除員工辭退，分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）需得到工程（客服）總監(jiān)經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。辭職核準(zhǔn)后，辭職員工應(yīng)同分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）確定交接時(shí)間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫《離職人員工作交接表》。工作交接結(jié)束后，憑《離職人員工作交接表》結(jié)算工資，被開除人員無工資。自動(dòng)離職自動(dòng)離職是指本人申請辭職而未獲批準(zhǔn)，自動(dòng)離開的行為；自動(dòng)離職的員工，扣發(fā)全部未發(fā)薪資，作為對因其離職而造成損失的賠償金。第五章財(cái)務(wù)管理制度帳號設(shè)置分公司（辦事處）實(shí)行收支兩條線，設(shè)立兩個(gè)帳號，分別為費(fèi)用帳號與收入帳號，上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。收入帳號只能存入，不能支出。資金管理分公司（辦事處）對客戶信用額度外的銷售一律實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨，嚴(yán)禁賒銷，業(yè)務(wù)經(jīng)理不準(zhǔn)擔(dān)?；驂|付。所有銷售收入最遲至第二天9時(shí)必須存入銀行。員工借支現(xiàn)金，一律按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定辦理，由分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）審批，最遲不得超過一個(gè)月清償?，F(xiàn)金做到日清日結(jié)，應(yīng)定期或不定期清查，不允許白條沖抵現(xiàn)金，內(nèi)務(wù)主管無權(quán)私自借支現(xiàn)金。收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)危布賻庞韶?zé)任人負(fù)責(zé)賠償。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部其他相關(guān)規(guī)定。應(yīng)收款管理應(yīng)收帳款：應(yīng)收款的發(fā)生由分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）和內(nèi)務(wù)主管共同批準(zhǔn)，由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行跟蹤管理。如出現(xiàn)呆壞帳，由分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）承擔(dān)50％，該區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理與內(nèi)務(wù)主管共同承擔(dān)50％；統(tǒng)計(jì)員與內(nèi)務(wù)主管要做好應(yīng)收款的帳務(wù)登記，按發(fā)貨單同時(shí)記錄，按收款收據(jù)或銀行到款通知單同時(shí)核銷。內(nèi)務(wù)主管、儲(chǔ)運(yùn)員與業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)做好催收工作。個(gè)人應(yīng)收款：在2000元（含2000元）以內(nèi)，必須經(jīng)分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）批準(zhǔn)，并在一個(gè)月內(nèi)報(bào)帳歸還，超期自動(dòng)從工資中扣除。業(yè)務(wù)經(jīng)理、內(nèi)務(wù)主管應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)壞帳傾向，并向分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）報(bào)告，由分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）牽頭，協(xié)同采取措施追收。不能確認(rèn)的壞帳要繼續(xù)追收，直至用法律手段。一旦確認(rèn)出現(xiàn)壞帳時(shí)，填寫財(cái)務(wù)部的“壞帳審批表”報(bào)公司調(diào)查、復(fù)核。壞帳的最后確認(rèn)權(quán)在工程（客服）總監(jiān)。小額辦公用品及低值易耗品管理分公司（辦事處）根據(jù)需要，由分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）審批，由內(nèi)務(wù)主管購置小額辦公用品及低值易耗品。內(nèi)務(wù)主管應(yīng)設(shè)臺(tái)帳，登記支出帳目，負(fù)責(zé)保管好小額辦公用品及低值易耗品，經(jīng)分公司總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）簽字方可領(lǐng)用。領(lǐng)用情況由內(nèi)