護(hù)理管理學(xué)第二章管理理論和原理課件

第二講

管理理論和原理

第二講

管理理論和原理1教學(xué)目標(biāo)通過對本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠：識記準(zhǔn)確敘述泰勒、法約爾、韋伯的管理理論的內(nèi)容正確說出管理叢林和新管理叢林的內(nèi)容理解舉例說明行為科學(xué)理論的特點歸納出現(xiàn)代管理原理的內(nèi)容和特點運用自覺運用現(xiàn)代管理原理解決管理中實際問題教學(xué)目標(biāo)通過對本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠：識記2

管理思想與管理理論

的形成和發(fā)展

管理思想與管理理論

的形成和發(fā)展3管理理論的發(fā)展大致分為三個階段：

古典管理理論階段

行為科學(xué)理論階段

現(xiàn)代管理理論階段管理理論的發(fā)展大致分為三個階段：4第一節(jié)古典管理理論階段一、泰勒的科學(xué)管理理論1、“搬運鐵塊實驗”、“鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒灐?、“金屬切削實驗?、《科學(xué)管理原理》中闡述了其管理原則：

制定科學(xué)的、系統(tǒng)的作業(yè)方法以完成任務(wù)

差別工資制

精心選擇人才、根據(jù)崗位和能力培訓(xùn)人才

培養(yǎng)工人與管理者的合作

第一節(jié)古典管理理論階段一、泰勒的科學(xué)管理理論5泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國人，工程師，科學(xué)管理之父。

生日1856/20/3雙魚座

“很難找到這樣能干的工人,他不用花很多時間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時使老板相信他干得不錯.”——弗里德克·W·泰羅

泰勒（FrederickW.Taylor,1856-6效率至上挑選一流的人員實行標(biāo)準(zhǔn)化管理實行獎勵性的報酬制度勞資雙方共同協(xié)作實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離實行“職能工長制”提出例外原則泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容效率至上泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容7（二）法約爾的管理過程理論法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父生日1841/29/7獅子座

“管理的過程是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”——亨利·法約爾（二）法約爾的管理過程理論法約爾(HenriFayol,8突破性思想：

職能原則（Thefunctionalprinciple）管理原則（Principlesofmanagement）主要著作：

《工業(yè)管理與一般管理》（GeneralandIndustrialManagement）突破性思想：9法約爾理論的主要內(nèi)容

管理的五大基本職能：任何企業(yè)的經(jīng)營都有六種基本活動：管理活動、技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、會計活動、安全活動，管理活動處于六種基本活動的核心位置。五大基本職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

14項管理原則：

勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團(tuán)隊精神管理的技巧和能力：

法約爾理論的主要內(nèi)容管理的五大基本職能：10（三）韋伯的行政管理組織理論

韋伯在其代表作《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》（TheTheoryofSocialandEconomicOrganization）中，提出了“理想的行政組織體系”認(rèn)為行政組織是“對人群進(jìn)行控制的最理性的、眾所周知的手段”。（三）韋伯的行政管理組織理論韋伯在其代表作11馬克斯.韋伯（MaxWeber,1864-1920）德國人,組織理論之父

生日1864/21/4金牛座

“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個等級原則,那就是:每一個低級別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級的辦公室.”——馬克斯.韋伯

馬克斯.韋伯（MaxWeber,1864-1920）121.權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)2.理想行政組織體系的特點明確的分工自上而下的等級系統(tǒng)人員的考評和教育職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員之間的關(guān)系韋伯在組織管理方面的主要思想1.權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)韋伯在組織管理方面的主要思想13第二節(jié)行為科學(xué)理論（一）梅奧及人際關(guān)系學(xué)說梅奧（GeorgeEltonMyao，1880－1949）美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家，原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家生日1880/26/12魔羯座

“在經(jīng)營方法中,只要專業(yè)化的商業(yè)不考慮人性和社會動機(jī),我們也許可以認(rèn)為罷工和怠工是伴隨工業(yè)出現(xiàn)的正常產(chǎn)物.”——艾爾頓·梅奧第二節(jié)行為科學(xué)理論（一）梅奧及人際關(guān)系學(xué)說14梅奧通過著名的“霍桑試驗”證明了人是“社會人”霍桑實驗霍桑試驗的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑，從1924年到1932年，先后進(jìn)行了四個階段的實驗：照明試驗、福利試驗、訪談實驗和群體實驗。

梅奧通過著名的“霍桑試驗”證明了人是“社會人”15霍桑實驗的發(fā)現(xiàn)工人是社會人，不是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡提高工人滿意度是提高勞動生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求。霍桑實驗的發(fā)現(xiàn)16（二）人類需要層次理論

亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）美國心理學(xué)家

生日1908/1/4白羊座

“在我看來很明顯的是,在一個企業(yè)中,如果每個人所關(guān)心的事是絕對清楚的有關(guān)目標(biāo)和組織的長遠(yuǎn)目的,從實踐上說所有其他問題就會隨之成為對其余事情的適當(dāng)含義的簡單技術(shù)問題.但下述問題也是事實,即對于程度來說,這些長遠(yuǎn)目標(biāo)在相互抵觸、相互矛盾或被部分理解時是混亂的,從而對世界中的技術(shù)\方法和含義的所有爭論都將變成幾乎沒用的東西.”

——亞伯拉罕·馬斯洛（二）人類需要層次理論亞伯拉罕·馬斯洛17突破性思想：需求層次（Hierarchyofneeds）主要著作：《激勵與個性》（MotivationandPersonality）《良好精神管理》（EupsychianManagement）突破性思想：18需求層次理論生理需要（人類生存的最基本的需要，如對衣、食、住等方面的需要）安全需要（保障人身安全等需要）社交需要（友誼、結(jié)社等需要）尊重需要（自尊和被人尊重的需要）自我實現(xiàn)需要（充分發(fā)揮自己的才能，在事業(yè)上有所建樹的需要）

人的需要以層次形式出現(xiàn)，在較低的需要滿足后，人們才能上升到較高層的需要追求。低高需求層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)19福雷德里克.赫茲伯格(FredrickHerzberg，1923-2000)美國行為科學(xué)家生日1923/18/4白羊座

“我的理論試圖強(qiáng)調(diào)保持明知的戰(zhàn)略.”——福雷德里克.赫茲伯格雙因素理論福雷德里克.赫茲伯格“我的理論試圖強(qiáng)調(diào)保持明20激勵因素:能對工作帶來積極態(tài)度，較多滿意感和激勵作用的因素多為工作內(nèi)容/工作本身方面的因素，叫做激勵因素，比如：成就感、同事認(rèn)可，上司賞識，更多職責(zé)，更大成長空間等。保健因素:能使員工感到不滿意的，屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，叫做保健因素，如公司政策，管理措施，監(jiān)督，人際關(guān)系，工作條件，工資福利等。赫茲伯格雙因素理論的主要內(nèi)容激勵因素:赫茲伯格雙因素理論的主要內(nèi)容21

阿爾德佛（Alderfer)

,美國耶魯大學(xué)行為學(xué)家教授、心理學(xué)家。阿爾德佛對發(fā)展馬斯洛需要層次理論德貢獻(xiàn)，是提出了“ERG需要理論”。所謂ERG就是生存（Existence）、關(guān)系（Relatedness）、成長（Growth）需要的簡稱。ERG理論認(rèn)為，生存、關(guān)系、成長這三個層次需要中任何一個的缺少，不僅會促使人們?nèi)プ非笤搶哟蔚男枨?，也會促使人們轉(zhuǎn)而追求高一層次的需要，還會使人進(jìn)而更多的追求低一層次的需要。任何時候，人們追求需要的層次順序并不那么嚴(yán)格，優(yōu)勢需要也不一定那么突出，因而激勵措施可以多樣化。ERG需要理論阿爾德佛（Alderfer),美國耶魯大學(xué)行為學(xué)家22（三）人性管理理論

代表理論為美國行為學(xué)家麥格雷格在1960年提出的X-Y理論（三）人性管理理論23道格拉斯.麥格雷戈(DouglasM.McGregor,1906-1964)美國著名行為科學(xué)家

“動機(jī)、發(fā)展?jié)摿?、承?dān)責(zé)任的能力……都是人所表現(xiàn)出來的,而不是由管理所給予的.”——道格拉斯.麥格雷戈

道格拉斯.麥格雷戈“動機(jī)、發(fā)展?jié)摿?、承?dān)責(zé)任24突破性思想：X——Y理論（MotivationaltheoriesXandY）主要著作：《企業(yè)的人事方面》（TheHumanSideofEnterprise）

突破性思想：25護(hù)理管理學(xué)第二章管理理論和原理課件26護(hù)理管理學(xué)第二章管理理論和原理課件27（四）群體行為理論以德國心理學(xué)家盧因的“群體動力學(xué)理論”和美國心理學(xué)家布雷德福的“敏感訓(xùn)練”理論為代表（五）領(lǐng)導(dǎo)行為理論（四）群體行為理論28現(xiàn)代管理理論是在第二次世界大戰(zhàn)后，社會學(xué)、系統(tǒng)論和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)廣泛引入管理學(xué)領(lǐng)域，在古典管理理論和行為科學(xué)理論的基礎(chǔ)上興起“管理理論叢林”管理理論叢林第三節(jié)現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論是在第二次世界大戰(zhàn)后，社會學(xué)、系統(tǒng)論和現(xiàn)29管理過程學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派決策理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理理論叢林行為科學(xué)學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派社會、技術(shù)學(xué)派經(jīng)營管理學(xué)派管理理論叢林30主要內(nèi)容學(xué)習(xí)型組織理論企業(yè)能力理論企業(yè)再造理論競爭合作理論團(tuán)隊管理理論情境管理理論新管理理論叢林新管理理論叢林31（一）系統(tǒng)原理（源于系統(tǒng)論，最重要的基本原理）

1.系統(tǒng)概念：是一套具有特定功能、目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)因素的組合體。

2.系統(tǒng)特征：整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。第四節(jié)管理原理（一）系統(tǒng)原理（源于系統(tǒng)論，最重要的基本原理）132與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的管理原則1、整分合原則

整體把握、科學(xué)分解、組織綜合是整分合原則的內(nèi)涵。

2、反饋原則

反饋指控制系統(tǒng)把信息輸送出去，對把其作用結(jié)果反送回來，并對信息，再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。反饋要靈活、準(zhǔn)確、有力。

與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的管理原則1、整分合原則整體把握、科33反饋輸入→處理→輸出

計劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

系統(tǒng)原理在護(hù)理管理工作的應(yīng)用具有全局觀念關(guān)注護(hù)理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系反饋輸入→處理→輸出34醫(yī)院系統(tǒng)運行系統(tǒng)支持系統(tǒng)擴(kuò)展系統(tǒng)醫(yī)療護(hù)理后勤輔助科室人員培訓(xùn)、科研醫(yī)院系統(tǒng)運行系統(tǒng)支持系統(tǒng)擴(kuò)展系統(tǒng)醫(yī)療護(hù)理后勤輔助科室人員培訓(xùn)35（二）

人本原理（主體能動性原理）以人為根本

以人為中心的管理作為指導(dǎo)思想，調(diào)動、激勵人的主觀能動性和創(chuàng)造性為根本手段，從而達(dá)到提高效率，使人不斷發(fā)展的目的。我要發(fā)展!!!（二）人本原理（主體能動性原理）以人為根本36與人本原理相對應(yīng)的管理原則1、能級原則

2、動力原則

組織內(nèi)的職權(quán)和責(zé)任應(yīng)按連續(xù)不斷的系統(tǒng)，從最高管理層一直貫穿到組織最低層，做到責(zé)權(quán)分明，分級管理。物質(zhì)動力（物質(zhì)待遇、獎賞、經(jīng)濟(jì)效益）精神動力（理想、晉升、職稱、學(xué)位）信息動力（消息、情報、指令等）在運用時注意正確、合理、靈活，掌握“刺激量”的適宜。與人本原理相對應(yīng)的管理原則1、能級原則2、動力原則37

人本原理在護(hù)理管理工作的應(yīng)用加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)能機(jī)緣應(yīng)用動力原則應(yīng)用人本原理在護(hù)理管理工作的應(yīng)用加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)38（三）動態(tài)原理

管理的主體、對象、手段、方法是不斷變化，處于動態(tài)發(fā)展過程。管理者應(yīng)重視收集信息、注意反饋、遵循彈性，隨機(jī)制宜的管理原則。（三）動態(tài)原理管理的主體、對象、手段、方法是39

彈性即可塑性，適應(yīng)性。為了有效地實現(xiàn)動態(tài)調(diào)整，各項管理工作必須保持充分的彈性，留有余地及時適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)、外因素各種可能的變化。與動態(tài)原理相對應(yīng)的管理原則1、彈性原則2、隨機(jī)制宜原則

動態(tài)原理在護(hù)理管理的應(yīng)用彈性即可塑性，適應(yīng)性。為了有效地實現(xiàn)動態(tài)調(diào)整40（四）效益原理（管理的根本目的）效益包括經(jīng)濟(jì)效益、社會效益。

經(jīng)濟(jì)效益：既能節(jié)約消耗、降低成本、增加經(jīng)濟(jì)效益，又能符號市場和人民生活消費需要的效益。

效益=正確目標(biāo)×效率

社會效益：從長遠(yuǎn)和全局看，符號人民生活、國家建設(shè)、社會發(fā)展的根本利益。（四）效益原理（管理的根本目的）效益包括經(jīng)濟(jì)效益、社會效益41功能不變，降低費用；費用不變，提高功能；功能提高，費用減低；費用略有提高，功能大幅度提高；功能略有降低，費用大幅度下降。與效益原理相對應(yīng)的管理原則價值原則

效益原理在護(hù)理管理的應(yīng)用功能不變，降低費用；費用不變，提高功能；功能42復(fù)習(xí)題

1.泰勒的科學(xué)管理理論是什么?

2.法約爾的組織管理理論是什么?

3.馬斯洛的人類需要層次理論是什么?

4.麥格雷戈的X—Y理論是什么?

5.赫茨伯格的雙因素理論是什么?

復(fù)習(xí)題

1.泰勒的科學(xué)管理理論是什么?

2.法約爾43第二講

管理理論和原理

第二講

管理理論和原理44教學(xué)目標(biāo)通過對本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠：識記準(zhǔn)確敘述泰勒、法約爾、韋伯的管理理論的內(nèi)容正確說出管理叢林和新管理叢林的內(nèi)容理解舉例說明行為科學(xué)理論的特點歸納出現(xiàn)代管理原理的內(nèi)容和特點運用自覺運用現(xiàn)代管理原理解決管理中實際問題教學(xué)目標(biāo)通過對本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠：識記45

管理思想與管理理論

的形成和發(fā)展

管理思想與管理理論

的形成和發(fā)展46管理理論的發(fā)展大致分為三個階段：

古典管理理論階段

行為科學(xué)理論階段

現(xiàn)代管理理論階段管理理論的發(fā)展大致分為三個階段：47第一節(jié)古典管理理論階段一、泰勒的科學(xué)管理理論1、“搬運鐵塊實驗”、“鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒灐?、“金屬切削實驗?、《科學(xué)管理原理》中闡述了其管理原則：

制定科學(xué)的、系統(tǒng)的作業(yè)方法以完成任務(wù)

差別工資制

精心選擇人才、根據(jù)崗位和能力培訓(xùn)人才

培養(yǎng)工人與管理者的合作

第一節(jié)古典管理理論階段一、泰勒的科學(xué)管理理論48泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國人，工程師，科學(xué)管理之父。

生日1856/20/3雙魚座

“很難找到這樣能干的工人,他不用花很多時間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時使老板相信他干得不錯.”——弗里德克·W·泰羅

泰勒（FrederickW.Taylor,1856-49效率至上挑選一流的人員實行標(biāo)準(zhǔn)化管理實行獎勵性的報酬制度勞資雙方共同協(xié)作實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離實行“職能工長制”提出例外原則泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容效率至上泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容50（二）法約爾的管理過程理論法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父生日1841/29/7獅子座

“管理的過程是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”——亨利·法約爾（二）法約爾的管理過程理論法約爾(HenriFayol,51突破性思想：

職能原則（Thefunctionalprinciple）管理原則（Principlesofmanagement）主要著作：

《工業(yè)管理與一般管理》（GeneralandIndustrialManagement）突破性思想：52法約爾理論的主要內(nèi)容

管理的五大基本職能：任何企業(yè)的經(jīng)營都有六種基本活動：管理活動、技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、會計活動、安全活動，管理活動處于六種基本活動的核心位置。五大基本職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

14項管理原則：

勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團(tuán)隊精神管理的技巧和能力：

法約爾理論的主要內(nèi)容管理的五大基本職能：53（三）韋伯的行政管理組織理論

韋伯在其代表作《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》（TheTheoryofSocialandEconomicOrganization）中，提出了“理想的行政組織體系”認(rèn)為行政組織是“對人群進(jìn)行控制的最理性的、眾所周知的手段”。（三）韋伯的行政管理組織理論韋伯在其代表作54馬克斯.韋伯（MaxWeber,1864-1920）德國人,組織理論之父

生日1864/21/4金牛座

“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個等級原則,那就是:每一個低級別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級的辦公室.”——馬克斯.韋伯

馬克斯.韋伯（MaxWeber,1864-1920）551.權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)2.理想行政組織體系的特點明確的分工自上而下的等級系統(tǒng)人員的考評和教育職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員之間的關(guān)系韋伯在組織管理方面的主要思想1.權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)韋伯在組織管理方面的主要思想56第二節(jié)行為科學(xué)理論（一）梅奧及人際關(guān)系學(xué)說梅奧（GeorgeEltonMyao，1880－1949）美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家，原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家生日1880/26/12魔羯座

“在經(jīng)營方法中,只要專業(yè)化的商業(yè)不考慮人性和社會動機(jī),我們也許可以認(rèn)為罷工和怠工是伴隨工業(yè)出現(xiàn)的正常產(chǎn)物.”——艾爾頓·梅奧第二節(jié)行為科學(xué)理論（一）梅奧及人際關(guān)系學(xué)說57梅奧通過著名的“霍桑試驗”證明了人是“社會人”霍桑實驗霍桑試驗的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑，從1924年到1932年，先后進(jìn)行了四個階段的實驗：照明試驗、福利試驗、訪談實驗和群體實驗。

梅奧通過著名的“霍桑試驗”證明了人是“社會人”58霍桑實驗的發(fā)現(xiàn)工人是社會人，不是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡提高工人滿意度是提高勞動生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求?；羯嶒灥陌l(fā)現(xiàn)59（二）人類需要層次理論

亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）美國心理學(xué)家

生日1908/1/4白羊座

“在我看來很明顯的是,在一個企業(yè)中,如果每個人所關(guān)心的事是絕對清楚的有關(guān)目標(biāo)和組織的長遠(yuǎn)目的,從實踐上說所有其他問題就會隨之成為對其余事情的適當(dāng)含義的簡單技術(shù)問題.但下述問題也是事實,即對于程度來說,這些長遠(yuǎn)目標(biāo)在相互抵觸、相互矛盾或被部分理解時是混亂的,從而對世界中的技術(shù)\方法和含義的所有爭論都將變成幾乎沒用的東西.”

——亞伯拉罕·馬斯洛（二）人類需要層次理論亞伯拉罕·馬斯洛60突破性思想：需求層次（Hierarchyofneeds）主要著作：《激勵與個性》（MotivationandPersonality）《良好精神管理》（EupsychianManagement）突破性思想：61需求層次理論生理需要（人類生存的最基本的需要，如對衣、食、住等方面的需要）安全需要（保障人身安全等需要）社交需要（友誼、結(jié)社等需要）尊重需要（自尊和被人尊重的需要）自我實現(xiàn)需要（充分發(fā)揮自己的才能，在事業(yè)上有所建樹的需要）

人的需要以層次形式出現(xiàn)，在較低的需要滿足后，人們才能上升到較高層的需要追求。低高需求層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)62福雷德里克.赫茲伯格(FredrickHerzberg，1923-2000)美國行為科學(xué)家生日1923/18/4白羊座

“我的理論試圖強(qiáng)調(diào)保持明知的戰(zhàn)略.”——福雷德里克.赫茲伯格雙因素理論福雷德里克.赫茲伯格“我的理論試圖強(qiáng)調(diào)保持明63激勵因素:能對工作帶來積極態(tài)度，較多滿意感和激勵作用的因素多為工作內(nèi)容/工作本身方面的因素，叫做激勵因素，比如：成就感、同事認(rèn)可，上司賞識，更多職責(zé)，更大成長空間等。保健因素:能使員工感到不滿意的，屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，叫做保健因素，如公司政策，管理措施，監(jiān)督，人際關(guān)系，工作條件，工資福利等。赫茲伯格雙因素理論的主要內(nèi)容激勵因素:赫茲伯格雙因素理論的主要內(nèi)容64

阿爾德佛（Alderfer)

,美國耶魯大學(xué)行為學(xué)家教授、心理學(xué)家。阿爾德佛對發(fā)展馬斯洛需要層次理論德貢獻(xiàn)，是提出了“ERG需要理論”。所謂ERG就是生存（Existence）、關(guān)系（Relatedness）、成長（Growth）需要的簡稱。ERG理論認(rèn)為，生存、關(guān)系、成長這三個層次需要中任何一個的缺少，不僅會促使人們?nèi)プ非笤搶哟蔚男枨?，也會促使人們轉(zhuǎn)而追求高一層次的需要，還會使人進(jìn)而更多的追求低一層次的需要。任何時候，人們追求需要的層次順序并不那么嚴(yán)格，優(yōu)勢需要也不一定那么突出，因而激勵措施可以多樣化。ERG需要理論阿爾德佛（Alderfer),美國耶魯大學(xué)行為學(xué)家65（三）人性管理理論

代表理論為美國行為學(xué)家麥格雷格在1960年提出的X-Y理論（三）人性管理理論66道格拉斯.麥格雷戈(DouglasM.McGregor,1906-1964)美國著名行為科學(xué)家

“動機(jī)、發(fā)展?jié)摿?、承?dān)責(zé)任的能力……都是人所表現(xiàn)出來的,而不是由管理所給予的.”——道格拉斯.麥格雷戈

道格拉斯.麥格雷戈“動機(jī)、發(fā)展?jié)摿?、承?dān)責(zé)任67突破性思想：X——Y理論（MotivationaltheoriesXandY）主要著作：《企業(yè)的人事方面》（TheHumanSideofEnterprise）

突破性思想：68護(hù)理管理學(xué)第二章管理理論和原理課件69護(hù)理管理學(xué)第二章管理理論和原理課件70（四）群體行為理論以德國心理學(xué)家盧因的“群體動力學(xué)理論”和美國心理學(xué)家布雷德福的“敏感訓(xùn)練”理論為代表（五）領(lǐng)導(dǎo)行為理論（四）群體行為理論71現(xiàn)代管理理論是在第二次世界大戰(zhàn)后，社會學(xué)、系統(tǒng)論和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)廣泛引入管理學(xué)領(lǐng)域，在古典管理理論和行為科學(xué)理論的基礎(chǔ)上興起“管理理論叢林”管理理論叢林第三節(jié)現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論是在第二次世界大戰(zhàn)后，社會學(xué)、系統(tǒng)論和現(xiàn)72管理過程學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派決策理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理理論叢林行為科學(xué)學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派社會、技術(shù)學(xué)派經(jīng)營管理學(xué)派管理理論叢林73主要內(nèi)容學(xué)習(xí)型組織理論企業(yè)能力理論企業(yè)再造理論競爭合作理論團(tuán)隊管理理論情境管理理論新管理理論叢林新管理理論叢林74（一）系統(tǒng)原理（源于系統(tǒng)論，最重要的基本原理）

1.系統(tǒng)概念：是一套具有特定功能、目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)因素的組合體。

2.系統(tǒng)特征：整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。第四節(jié)管理原理（一）系統(tǒng)原理（源于系統(tǒng)論，最重要的基本原理）175與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的管理原則1、整分合原則

整體把握、科學(xué)分解、組織綜合是整分合原則的內(nèi)涵。

2、反饋原則

反饋指控制系統(tǒng)把信息輸送出去，對把其作用結(jié)果反送回來，并對信息，再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。反饋要靈活、準(zhǔn)確、有力。

與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的管理原則1、整分合原則整體把握、科76反饋輸入→處理→輸出

計劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

系統(tǒng)原理在護(hù)理管理工作的應(yīng)用具有全局