《卓越績效評價準則》測試題(2)附有答案

《卓越績效評價準則》測試題(2)[復(fù)制]姓名：單位：得分：[填空題]_________________________________第一部分:單選題(每題2分,共40分)1、《卓越績效評價準則》中，“產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果”是對應(yīng)于（

）的結(jié)果。[單選題]*A、領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B、戰(zhàn)略C、顧客與市場D、資源2、利潤總額和總資產(chǎn)貢獻率可看作（）結(jié)果的測量指標。[單選題]*A、人力資源B、市場C、戰(zhàn)略D、財務(wù)(正確答案)3、一般來說，在下面過程中（）屬于主要價值創(chuàng)造過程。[單選題]*A、財務(wù)與會計B、交付與服務(wù)(正確答案)C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系4、GB/Z19579-2012引用了下面哪些標準（）。[單選題]*A、GB/T19580B、GB/T19000(正確答案)C、GB/T19001D、GB/T19580和GB/T190005、戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率和實施計劃完成率屬于：（）。[單選題]*A、顧客與市場的結(jié)果B、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果(正確答案)6、組織可以通過以下形式，定期進行關(guān)鍵績效指標評價：（）。[單選題]*A、戰(zhàn)略研討會B、管理評審會C、內(nèi)部質(zhì)量審核D、經(jīng)濟活動分析會(正確答案)E、A、B、D均可以。7、以下哪些活動屬于組織治理？（）[單選題]*A、對高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價B、對組織治理機構(gòu)成員的績效評價C、對員工的績效評價D、A+B(正確答案)8、GB/T19580-2012共有多少個評分項？（）[單選題]*A、22個B、23個(正確答案)C、20個D、25個9、下面哪一個是道德行為的基本準則？（）[單選題]*A、誠信B、安全C、環(huán)保D、守法E、A+D(正確答案)10、重復(fù)多次購買組織產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）。[單選題]*A、直接顧客B、最終顧客C、忠誠顧客(正確答案)D、消費者11、組織戰(zhàn)略的制定，應(yīng)當(dāng)：（）[單選題]*A、基于組織的使命、愿景和價值觀B、SWOT分析C、以顧客與市場為導(dǎo)向D、A+C(正確答案)12、戰(zhàn)略績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)進行哪些比較？（）[單選題]*A、與組織的愿景比較B、與競爭對手、標桿的預(yù)測績效比較C、與組織以往的績效比較D、B+C(正確答案)13、員工的績效評價，應(yīng)該針對下面那些人：（）[單選題]*A、正式員工B、季節(jié)工C、臨時工D、以上均是(正確答案)14、GB/T19580第4.6“測量、分析和改進”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則：（c）[單選題]*A、領(lǐng)導(dǎo)作用(正確答案)B、基于事實的決策方法C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方法15、以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：（）[單選題]*A、顧客忠誠度B、顧客滿意度C、市場占有率D、a+b(正確答案)16、組織對顧客與市場進行細分時，應(yīng)做到：（）[單選題]*A、針對組織當(dāng)前的產(chǎn)品B、針對組織未來的產(chǎn)品C、針對組織自己的顧客與市場D、針對競爭對手和潛在的顧客與市場E、A+BF、C+DG、A+B+C+D(正確答案)17、組織的關(guān)鍵過程是？（）[單選題]*A、為組織創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程；(正確答案)B、為組織的顧客創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程；C、為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程；D、為組織和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值和作出重要貢獻的過程。18、教育培訓(xùn)效果的評價，可以是？（）[單選題]*A、考試B、問卷調(diào)查C、考查績效變化D、以上均可以(正確答案)19、員工的績效管理應(yīng)該包含？（）[單選題]*A、績效考核B、合理的薪酬體系C、適宜的激勵制度D、A+B+C(正確答案)20、以下哪些方法可以用于過程控制？（）[單選題]*A、SPCB、過程審核C、過程能力分析D、以上均可以(正確答案)第二部分:多選題(每題4分,共40分)1、“領(lǐng)導(dǎo)作用三角”由（）三要素組成。*A、領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B、戰(zhàn)略(正確答案)C、資源(正確答案)D、顧客與市場2、組織的知識包括：（）等。*A、技術(shù)革新成果(正確答案)B、現(xiàn)場改進成果(正確答案)C、合理化建議(正確答案)D、專業(yè)論文(正確答案)3、根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價主要應(yīng)包括（）。*A、組織績效的當(dāng)前水平(正確答案)B、組織績效的獲得方法C、與競爭對手和標桿的對比績效(正確答案)D、組織績效改進的速度和廣度(正確答案)4、下列哪些指標可以作為員工權(quán)益、滿意度的主要測量指標（）。*A、工作環(huán)境改進(正確答案)B、合理化建議(正確答案)C、QC小組的數(shù)量(正確答案)D、員工抱怨率及處理率(正確答案)E、全員勞動生產(chǎn)率5、“資源、結(jié)果三角”由（）三要素組成。*A、資源(正確答案)B、結(jié)果(正確答案)C、過程管理(正確答案)D、顧客與市場6、GB/T19580-2012制定的主要依據(jù)是（）*A、ISO9000B、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(正確答案)C、ISO9001D、《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》(正確答案)7、下面哪些活動屬于組織治理的內(nèi)容：（abcdf）[單選題]*A、批準戰(zhàn)略方向(正確答案)B、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效C、組織績效評價D、財務(wù)審計、E、風(fēng)險管理F、信息披露8、以下哪些屬于組織的公共責(zé)任？（）*A、環(huán)境保護(正確答案)B、節(jié)能降耗(正確答案)C、公益支持D、安全生產(chǎn)(正確答案)9、戰(zhàn)略一般具有以下哪些屬性？（）*A、全局性(正確答案)B、風(fēng)險性(正確答案)C、長遠性(正確答案)D、可行性(正確答案)10、在測量、分析與改進中，常用的績效分析方法有：（）*A、趨勢分析(正確答案)B、對比分析(正確答案)C、因果分析(正確答案)D、相關(guān)分析第三部分:判斷題(每題1分,共20分)1、“測量、分析與改進”是組織卓越績效管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。[判斷題]*對(正確答案)錯2、全員勞動生產(chǎn)率反映的是財務(wù)結(jié)果。[判斷題]*對錯(正確答案)3、資產(chǎn)保值增值既屬于財務(wù)結(jié)果，也屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。[判斷題]*對錯(正確答案)4、關(guān)鍵過程就是對組織創(chuàng)造重要價值或作出重大貢獻的過程。[判斷題]*對錯(正確答案)5、《卓越績效評價準則》國家標準主體內(nèi)容，共包括6個過程和6類結(jié)果。[判斷題]*對錯(正確答案)6、卓越績效評價準則對“結(jié)果”的評價，應(yīng)按“水平—趨勢—對比—整合”四個要素評價組織結(jié)果的成熟度。[判斷題]*對(正確答案)錯7、履行社會責(zé)任，就是要遵守國家頒布的各項法律和法規(guī)。[判斷題]*對錯(正確答案)8、將組織概述作為卓越績效評價的開始，有助于組織識別其關(guān)鍵過程和結(jié)果。[判斷題]*對(正確答案)錯9、組織績效評審就是要建立員工績效管理系統(tǒng)。[判斷題]*對錯(正確答案)10、組織的使命指組織存在的價值，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展的方向和目的。[判斷題]*對(正確答案)錯11、供方和合作伙伴的績效也是過程有效性的結(jié)果。[判斷題]*對(正確答案)錯12、測量、分析與改進就是基于事實的決策方法。[判斷題]*對(正確答案)錯13、組織應(yīng)當(dāng)以顧客為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略來驅(qū)動。[判斷題]*對(正確答案)錯14、組織文化就是：使命、愿景和價值觀。[判斷題]*對錯(正確答案)15、關(guān)鍵供方營業(yè)收入增長率也是采購過程有效性指標。[判斷題]*對(正確答案)錯16、影響過程的要素有5M1E。[判斷題]*對(正確答案)錯17、組織的資源是