規(guī)范酒店優(yōu)秀員工十個(gè)好習(xí)慣

規(guī)范酒店優(yōu)秀員工

的

十個(gè)好習(xí)慣

第1頁，共12頁。第一個(gè)習(xí)慣員工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。2第2頁，共12頁。員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。第二個(gè)習(xí)慣3第3頁，共12頁。第三個(gè)習(xí)慣員工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。4第4頁，共12頁。第四個(gè)習(xí)慣保證對你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。5第5頁，共12頁。第五個(gè)習(xí)慣為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。6第6頁，共12頁。第六個(gè)習(xí)慣員工必須不斷認(rèn)識酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。7第7頁，共12頁。第七個(gè)習(xí)慣積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對酒店做消極的評論8第8頁，共12頁。把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。傾聽并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。第八個(gè)習(xí)慣9第9頁，共12頁。第九個(gè)習(xí)慣制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。10第10頁，共12頁。第十個(gè)習(xí)慣愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即通知報(bào)修。11第11頁，共12頁。內(nèi)容梗概規(guī)范酒店優(yōu)秀員工

的

十個(gè)好習(xí)慣。員工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。員工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。保證對你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。員工必須不斷認(rèn)識酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。傾聽并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。制服要