職場(chǎng)禮儀規(guī)范公司版課件

開(kāi)始之前開(kāi)始之前

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范

課程大綱禮儀概述專(zhuān)業(yè)形象接待禮儀交往禮儀課程大綱

禮儀的定義

是指在社會(huì)交往中，必須遵循的律已、敬人的行為規(guī)范。禮儀起源于宗教祭祀活動(dòng)，后發(fā)展為人們道德行為的規(guī)范。禮儀概述禮儀的定義禮儀概述禮儀概述

禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本孔子：己所不欲，勿施于人西方：接受、重視、贊美對(duì)方

禮儀概述禮儀的核心自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”第三要尊重自己的公司。自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：學(xué)習(xí)禮儀的好處懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值學(xué)習(xí)禮儀的好處懂得人際交往的一般禮節(jié)圖示：業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)個(gè)人發(fā)展公司發(fā)展口碑提升品牌效應(yīng)高素質(zhì)員工高品質(zhì)產(chǎn)品顧客滿(mǎn)意顧客購(gòu)買(mǎi)禮儀概述21世紀(jì)是品牌制勝的時(shí)代，首先要打造個(gè)人品牌圖示：業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)口碑提升高素質(zhì)員工禮儀概述21世紀(jì)是品牌制勝的個(gè)人品牌形成的九大元素個(gè)人品牌9大元素禮儀應(yīng)對(duì)熱情溝通協(xié)調(diào)情緒管理專(zhuān)業(yè)能力解決問(wèn)題的能力表達(dá)能力合宜的外表魅力個(gè)人品牌形成的九大元素個(gè)人品牌9大元素禮儀熱情溝通情緒專(zhuān)業(yè)解

課程大綱禮儀概述專(zhuān)業(yè)形象接待禮儀交往禮儀課程大綱內(nèi)容講授第一印象儀容儀表規(guī)范儀態(tài)訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)形象內(nèi)容講授專(zhuān)業(yè)形象第一印象大家一起談?wù)剬?duì)他/她的第一印象大家都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在您面對(duì)某人，而且有必要了解他的時(shí)候，在第一次見(jiàn)面時(shí)所獲得印象往往是最重要的。因此，心理學(xué)家們?cè)谘芯咳酥X(jué)的時(shí)候，首先要探討的就是人們初次見(jiàn)面的第一印象。第一印象是指觀察者在第一次與對(duì)方接觸時(shí)，根據(jù)對(duì)方的體態(tài)相貌及外顯行為舉止的綜合性與評(píng)鑒性的判斷。第一印象大家一起談?wù)剬?duì)他/她的第一印象大家都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，決定第一印象的要素是什么？“在人們面對(duì)面的交際中，在表達(dá)感情和信息時(shí)，語(yǔ)言只占交際行為的7%，而語(yǔ)氣占30%左右，其他方面的非語(yǔ)言信息卻高達(dá)60%.”我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息呢？非語(yǔ)言因素：體態(tài)語(yǔ)：形象特征，靜姿，動(dòng)姿，表情，眼神。修飾語(yǔ)：衣著，發(fā)型，化妝，體味，個(gè)人用品。環(huán)境語(yǔ)：人際距離，領(lǐng)地觀念，環(huán)境選擇和設(shè)計(jì)。決定第一印象的要素是什么？“在人們面對(duì)面的交際中，在表達(dá)感情儀容儀表規(guī)范臉部口氣頭發(fā)領(lǐng)子領(lǐng)帶扣子皮帶褲邊皮鞋、襪子專(zhuān)業(yè)形象

口袋儀容儀表規(guī)范臉部口氣頭發(fā)領(lǐng)子領(lǐng)帶扣子皮帶褲邊皮鞋、襪子專(zhuān)業(yè)形耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣專(zhuān)業(yè)形象儀容儀表規(guī)范絲巾耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣專(zhuān)業(yè)形象儀容儀表規(guī)范絲巾職場(chǎng)禮儀規(guī)范公司版課件干凈著淡妝面部胡須干凈整潔干凈著淡妝面部胡須干凈整潔西裝：干凈、平整、袖標(biāo)拆除、口袋不易放過(guò)多物品、二粒扣系上扣，三?？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開(kāi)，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開(kāi)、褲子長(zhǎng)短合適最好熨出褲邊襯衫：領(lǐng)口袖口干凈、整潔、領(lǐng)口扣子，襯衫的袖子要比西裝的袖子長(zhǎng)出來(lái)一到兩指，1-3cm以顯示衣著的層次。著裝西裝：干凈、平整、袖標(biāo)拆除、口袋不易放過(guò)多物品、二?？巯瞪峡埏椘返拇钆?、不要在腰間別任何東西（鑰匙、手機(jī)、掛機(jī)…)2、皮帶的長(zhǎng)度應(yīng)介于第一和第二的褲扣之間，寬度應(yīng)保持在3厘米。如果皮帶太窄，會(huì)失去男性的陽(yáng)剛之氣；如果皮帶太寬，則只適合于休閑、牛仔風(fēng)格的裝束。不要輕易使用式樣新奇的和配以巨大皮帶扣的皮帶。3、工牌統(tǒng)一配帶到左邊4、不宜戴太過(guò)夸張的耳環(huán)、戒指和項(xiàng)鏈，腳鏈則絕不適合上班佩戴，男士最好佩戴一塊精致的手表5、名片最好放到名片夾里飾品的搭配1、不要在腰間別任何東西（鑰匙、手機(jī)、掛機(jī)…)領(lǐng)帶領(lǐng)帶絲巾的打法絲巾的打法不良站姿不良站姿專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象手式——指引手式——指引修飾避人不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。修飾避人不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)內(nèi)容講授稱(chēng)呼介紹握手名片交談電話接待禮儀內(nèi)容講授接待禮儀稱(chēng)呼種類(lèi)：行政職務(wù)，技術(shù)職稱(chēng)，泛尊稱(chēng)禁忌：無(wú)稱(chēng)呼，不適當(dāng)?shù)乃追Q(chēng)、簡(jiǎn)稱(chēng)接待禮儀稱(chēng)呼接待禮儀介紹介紹自己：介紹自己?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名態(tài)度要謙虛、熱情接待禮儀介紹接待禮儀介紹介紹他人：職位低與職位高的年少的與年長(zhǎng)的男性與女性自己公司的人與公司以外的主人與來(lái)賓家人與同事讓尊者優(yōu)先了解情況接待禮儀介紹讓尊者優(yōu)先了解情況接待禮儀握手要求：目視對(duì)方面帶微笑稍事寒暄少許用力接待禮儀握手接待禮儀握手伸手次序：男女之間，女士先長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先上下級(jí)間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握迎接客人，主人先接待禮儀握手接待禮儀握手禁忌：手冷、出汗令人厭煩忌軟綿綿、眼睛不看對(duì)方握手不能出現(xiàn)十字交叉不要帶手套握手不要抓住女士的手不放接待禮儀握手接待禮儀握手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔握手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔握手交叉握手與第三者說(shuō)話（目視他人）握手交叉握手與第三者說(shuō)話（目視他人）名片要求：準(zhǔn)備：把名片存放在名片夾內(nèi)順序：位低者應(yīng)先把名片遞給尊者遞交：站立、雙手或右手：忌左手接受：站立、雙手、默讀、謙辭敬語(yǔ)、保管妥當(dāng)接待禮儀名片接待禮儀名片索取名片：“認(rèn)識(shí)您太高興了，不知能不能有幸跟您交換一下名片”“寒暄贊美…不知以后如何向您請(qǐng)教比較方便”“寒暄贊美…不知以后怎樣跟您聯(lián)絡(luò)比較方便”接待禮儀名片接待禮儀交談基本用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)請(qǐng)求語(yǔ)感謝語(yǔ)道歉語(yǔ)道別語(yǔ) 三聲：迎、答、送接待禮儀交談接待禮儀交談話題：車(chē)輪式寒暄+贊美話題：高雅、輕松愉快、時(shí)尚、對(duì)方擅長(zhǎng)的禁忌：收入、年齡、婚否、健康、經(jīng)歷接待禮儀交談接待禮儀禮儀的核心是什么？

回顧與總結(jié)尊重禮儀的核心是什么？回顧與總結(jié)尊重教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)

職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！

讓周?chē)娜讼矚g與你相處吧！教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)

職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！讓謝謝！謝謝！開(kāi)始之前開(kāi)始之前

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范

課程大綱禮儀概述專(zhuān)業(yè)形象接待禮儀交往禮儀課程大綱

禮儀的定義

是指在社會(huì)交往中，必須遵循的律已、敬人的行為規(guī)范。禮儀起源于宗教祭祀活動(dòng)，后發(fā)展為人們道德行為的規(guī)范。禮儀概述禮儀的定義禮儀概述禮儀概述

禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本孔子：己所不欲，勿施于人西方：接受、重視、贊美對(duì)方

禮儀概述禮儀的核心自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”第三要尊重自己的公司。自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：學(xué)習(xí)禮儀的好處懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值學(xué)習(xí)禮儀的好處懂得人際交往的一般禮節(jié)圖示：業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)個(gè)人發(fā)展公司發(fā)展口碑提升品牌效應(yīng)高素質(zhì)員工高品質(zhì)產(chǎn)品顧客滿(mǎn)意顧客購(gòu)買(mǎi)禮儀概述21世紀(jì)是品牌制勝的時(shí)代，首先要打造個(gè)人品牌圖示：業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)口碑提升高素質(zhì)員工禮儀概述21世紀(jì)是品牌制勝的個(gè)人品牌形成的九大元素個(gè)人品牌9大元素禮儀應(yīng)對(duì)熱情溝通協(xié)調(diào)情緒管理專(zhuān)業(yè)能力解決問(wèn)題的能力表達(dá)能力合宜的外表魅力個(gè)人品牌形成的九大元素個(gè)人品牌9大元素禮儀熱情溝通情緒專(zhuān)業(yè)解

課程大綱禮儀概述專(zhuān)業(yè)形象接待禮儀交往禮儀課程大綱內(nèi)容講授第一印象儀容儀表規(guī)范儀態(tài)訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)形象內(nèi)容講授專(zhuān)業(yè)形象第一印象大家一起談?wù)剬?duì)他/她的第一印象大家都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在您面對(duì)某人，而且有必要了解他的時(shí)候，在第一次見(jiàn)面時(shí)所獲得印象往往是最重要的。因此，心理學(xué)家們?cè)谘芯咳酥X(jué)的時(shí)候，首先要探討的就是人們初次見(jiàn)面的第一印象。第一印象是指觀察者在第一次與對(duì)方接觸時(shí)，根據(jù)對(duì)方的體態(tài)相貌及外顯行為舉止的綜合性與評(píng)鑒性的判斷。第一印象大家一起談?wù)剬?duì)他/她的第一印象大家都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，決定第一印象的要素是什么？“在人們面對(duì)面的交際中，在表達(dá)感情和信息時(shí)，語(yǔ)言只占交際行為的7%，而語(yǔ)氣占30%左右，其他方面的非語(yǔ)言信息卻高達(dá)60%.”我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息呢？非語(yǔ)言因素：體態(tài)語(yǔ)：形象特征，靜姿，動(dòng)姿，表情，眼神。修飾語(yǔ)：衣著，發(fā)型，化妝，體味，個(gè)人用品。環(huán)境語(yǔ)：人際距離，領(lǐng)地觀念，環(huán)境選擇和設(shè)計(jì)。決定第一印象的要素是什么？“在人們面對(duì)面的交際中，在表達(dá)感情儀容儀表規(guī)范臉部口氣頭發(fā)領(lǐng)子領(lǐng)帶扣子皮帶褲邊皮鞋、襪子專(zhuān)業(yè)形象

口袋儀容儀表規(guī)范臉部口氣頭發(fā)領(lǐng)子領(lǐng)帶扣子皮帶褲邊皮鞋、襪子專(zhuān)業(yè)形耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣專(zhuān)業(yè)形象儀容儀表規(guī)范絲巾耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣專(zhuān)業(yè)形象儀容儀表規(guī)范絲巾職場(chǎng)禮儀規(guī)范公司版課件干凈著淡妝面部胡須干凈整潔干凈著淡妝面部胡須干凈整潔西裝：干凈、平整、袖標(biāo)拆除、口袋不易放過(guò)多物品、二粒扣系上扣，三?？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開(kāi)，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開(kāi)、褲子長(zhǎng)短合適最好熨出褲邊襯衫：領(lǐng)口袖口干凈、整潔、領(lǐng)口扣子，襯衫的袖子要比西裝的袖子長(zhǎng)出來(lái)一到兩指，1-3cm以顯示衣著的層次。著裝西裝：干凈、平整、袖標(biāo)拆除、口袋不易放過(guò)多物品、二粒扣系上扣飾品的搭配1、不要在腰間別任何東西（鑰匙、手機(jī)、掛機(jī)…)2、皮帶的長(zhǎng)度應(yīng)介于第一和第二的褲扣之間，寬度應(yīng)保持在3厘米。如果皮帶太窄，會(huì)失去男性的陽(yáng)剛之氣；如果皮帶太寬，則只適合于休閑、牛仔風(fēng)格的裝束。不要輕易使用式樣新奇的和配以巨大皮帶扣的皮帶。3、工牌統(tǒng)一配帶到左邊4、不宜戴太過(guò)夸張的耳環(huán)、戒指和項(xiàng)鏈，腳鏈則絕不適合上班佩戴，男士最好佩戴一塊精致的手表5、名片最好放到名片夾里飾品的搭配1、不要在腰間別任何東西（鑰匙、手機(jī)、掛機(jī)…)領(lǐng)帶領(lǐng)帶絲巾的打法絲巾的打法不良站姿不良站姿專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象手式——指引手式——指引修飾避人不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。修飾避人不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)內(nèi)容講授稱(chēng)呼介紹握手名片交談電話接待禮儀內(nèi)容講授接待禮儀稱(chēng)呼種類(lèi)：行政職務(wù)，技術(shù)職稱(chēng)，泛尊稱(chēng)禁忌：無(wú)稱(chēng)呼，不適當(dāng)?shù)乃追Q(chēng)、簡(jiǎn)稱(chēng)接待禮儀稱(chēng)呼接待禮儀介紹介紹自己：介紹自己?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名態(tài)度要謙虛、熱情接待禮儀介紹接待禮儀介紹介紹他人：職位低與職位高的年少的與年長(zhǎng)的男性與女性自己公司的人與公司以外的主人與來(lái)賓家人與同事讓尊者優(yōu)先了解情況接待禮儀介紹讓尊者優(yōu)先了解情況接待禮儀握手要求：目視對(duì)方面帶微笑稍事寒暄少許用力接待禮儀握