2022年移動客服工作總結

第4頁共4頁2022年?移動客服工?作總結這?一年來,各?方面都有了?很大的進步?.在辦理業(yè)?務和解答客?戶問題方面?積累了很多?經驗，能夠?及時準確的?為客戶提供?滿意的服務?。工作中嚴?格要求自己?，保持很強?的責任心,?謹慎的工作?態(tài)度和良好?的心態(tài)。不?斷加強業(yè)務?學習，努力?提高業(yè)務水?平和協(xié)調能?力。工作中?，熱情服務?，做到以誠?相待、以心?換心;靠一?點一滴的細?致工作贏得?客戶信賴。?自來到移?動公司那天?起，我就給?自己制定了?一個目標，?那就是：無?論做什么，?干，就要干?好，就要做?到比別人優(yōu)?秀，但是我?知道：因為?我剛進來時?間不長很多?東西都還不?知道需要我?去向老員工?學習，因為?他們比我的?工作經驗豐?富。比如說?在辦理業(yè)務?方面：哪些?重要，哪些?次要，他們?都做的很好?，而且有效?率，經分上?面各項考核?分數都比我?高，但是我?們卻是盲目?的辦理業(yè)務?，有價值的?業(yè)務有時候?我還把握不?住，定的任?務完成不了?這些問題都?體現(xiàn)在我身?上，特別是?一些不經常?辦理的業(yè)務?，像國際長?途，國際漫?游這些業(yè)務?都需要很多?證件，以及?不同品牌繳?的押金也不?同對客戶的?需求做一些?講解，這些?業(yè)務在我辦?理的時候都?需要有老營?業(yè)員來指導?，用心的人?家回頭都會?記筆記，但?是我做不到?，等到下次?又遇見同樣?的業(yè)務的時?候又不知道?該怎么辦，?還有在辦理?業(yè)務時候給?客戶講解的?不夠清楚，?客戶產生大?量話費導致?投訴，這些?問題屢屢出?現(xiàn)，對于活?動，自己都?不是很明白?，理解不透?跟客戶講解?的時候難免?會感到困難?，系統(tǒng)中操?作失誤，這?都是工作中?經常遇見的?事情，所以?，不足之處?應向老員工?學習，需要?我在工作之?中吸取失敗?的教訓，不?斷學習。?對于每天的?用戶咨詢業(yè)?務，我都能?不能作到認?真對待，耐?心的解答，?熱情周到;?每次遇到用?戶的誤解和?怨氣，我都?不能作到很?好的解釋，?更不能作到?先緩解用戶?這種不滿的?心情，這都?不是我在工?作中應該出?現(xiàn)的問題，?因為我知道?服務第一，?服務都不能?達到用戶滿?意，讓客戶?辦理我們的?業(yè)務就更難?了。所以：?力求給用戶?一個滿意的?答復。經?過幾個月充?實、豐富、?辛苦的工作?后，我經常?不斷地總結?、思考，也?獲得了不少?的心得與體?會：1、?培養(yǎng)細致而?敏銳的觀察?力，抓住一?切機會學習?。實習的過?程在某種程?度上也是一?個不斷發(fā)問?的過程，因?為作為短時?間工作的人?員，師傅不?可能有太多?時間來手把?手的教我們?，而且他們?自己都有一?大堆的工作?。因此，很?多時候我們?必須學會自?己去看、去?揣摩，通過?觀察來自己?學習、自我?完善。2?、積極主動?，不是等工?作上門，而?是自己找上?門。在工作?剛開始時，?由于他們的?工作很忙，?因此我們經?常也會處于?半閑置的狀?態(tài)，逐漸地?感覺到工作?的匱乏，我?們不能光想?自己學習東?西，也要去?想如何發(fā)揮?自己的特點?，達到相互?學習、幫助?的雙贏效果?。為此，我?們經常主動?、積極地參?與到一些我?們可以勝任?的工作中去?。在今后?的工作中，?我要不斷向?老員工學習?，總結工作?經驗，彌補?自己的不足?之處。來?到___工?作轉眼已經?一個星期了?，回想起當?初自己是在?惠州的公司?培訓著，而?且是不同的?部門?，F(xiàn)在?工作所在的?部門是交換?維護，之前?的部門是交?換維護。培?訓快完的時?候，維護部?的經理突然?過來要找我?談話。原來?是想把我調?過去___?做一個項目?。只因為客?戶要求項目?中的人員必?須有一個持?有思科的c?cna證書?。公司招回?來的人當中?就只有我有?該證書。所?以就找到我?了。跟他談?了很長時間?。我考慮的?想法主要有?以___面?：1.普?通的看法是?現(xiàn)在的交換?工程部比交?換維護部門?好，因為工?程部的工作?過程是一個?從無到有的?建設過程，?可以學到的?東西非常多?，包括一些?基站的建設?，設備的_?__，接線?，調測..?維?護部只是在?別人建好的?基礎上進行?一些維護的?工作而已,?學到的東西?很有限;?2.從地域?方面來講,?___比惠?州的發(fā)展機?遇更多更好?.這是顯然?的.在__?_我認識的?朋友比較多?,同學也有?很多在那里?工作著.而?在惠州,對?我來說完全?是一個陌生?的城市.雖?然惠州的環(huán)?境比___?好很多,但?對于個人的?發(fā)展,特別?是搞it技?術的發(fā)展就?是很有限的?.3.還?有就是工作?的內容了,?既然客戶要?求要有cc?na證書,?那工作的內?容肯定是離?不開ip網?絡了,這方?面是我所擅?長的.可以?很快上手,?把之前學過?的計算機網?絡知識用上?.如果在工?程部的話,?據過來的老?員工的經驗?,至少得兩?年以上才能?進入這個行?業(yè).進入行?業(yè)后能不能?做得好還是?個未知數.?4.最后?考慮的問題?就是待遇方?面的了.其?實兩者都差?不多的,有?員工說做工?程有時項目?多的時候掙?得比較多,?通過項目提?成,賣零件?什么的掙的?肯定比做維?護的多.但?做工程的要?長年累月地?在外面奔波?,經常出差?,會比較辛?苦.維護的?會相當的穩(wěn)?定呆在一個?地方,守在?機房或者辦?公室就可以?了.問了?好幾個朋友?,老師們,?權衡再三,?決定去__?_了.好在?公司有套間?分配給員工?住,工作的?地方就附近?走路都不用?十分鐘,公?司就是移動?的___分?公司,只可?惜本人不是?移動的.在?里面只是做?下網絡維護?.跟我同?做一個項目?的另一個同?事其實也是?跟我一樣剛?進來不久,?不過他比早?上班.就先?由他帶著我?熟悉工作的?內容了.工?作其實很輕?松,每天開?電腦,打開?專門的網管?軟件集中監(jiān)?視一下路由?器,交換機?,一發(fā)現(xiàn)有?警報就上報?給其它專門?維修的部門?.而我們的?權限非常少?,只能用部?分的命令去?測調一下機?器,大概知?道警告的所?在及緣由.?平時上班?也挺閑的,?開著電腦,?看著那軟件?,偶爾發(fā)現(xiàn)?警告就跟客?戶講一下,?說一下大概?會是什么問?題.如果沒?警告的話那?就似乎沒事?干了.對于?我來說,目?前主要還是?想盡快融入?工作中去的?.工作雖然?簡單,但我?只懂ip網?絡維護這一?塊,公司所?負責的整體?項目是通信?服務,對于?其它的通信?網我是略解?,換句話說?就是只看到?斑點,看不?到老虎.所?以還是得抓?緊時間邊學?邊工作,把?移動網的基?礎,話務網?,信令網等?都熟悉掌握?好,對工作?內容整體上?有個了解就?好.同學?,___一?聽到我在移?動里面工作?都挺羨慕的?,其實我倒?覺得不怎么?好.至少學?到的東西很?少,每天對?著電腦看軟?件對設備監(jiān)?視,對設備?又操作不了?.挺郁悶的?.不過相當?于還在苦苦?求