蓋洛普Q組織診斷

Q12組織診斷Q12培訓(xùn)主要解決以下三個(gè)問(wèn)題：

1、為什么要測(cè)量員工民意

2、正確解讀你的團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)

3、制定團(tuán)隊(duì)行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃為什么測(cè)量員工民意1、項(xiàng)目流程回顧2、蓋洛普路徑3、路徑中管理的含義4、什么是Q125、敬業(yè)階梯？Q12?項(xiàng)目流程Q12?項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋/行動(dòng)計(jì)劃第五步年度跟蹤Q12?ManagementMesurement1重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應(yīng)注意什么?”-“我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境?”-“我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”-“這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”項(xiàng)目流程介紹(INTRODUCTION)測(cè)量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)第1步第2步第3步-“為什么做調(diào)查?”-“數(shù)據(jù)告訴我們什么?”2蓋洛普路徑123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)管理干預(yù)區(qū)為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)Q12TM經(jīng)理的作用和Q12經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工。Q12用來(lái)測(cè)量經(jīng)理行動(dòng)的效果。123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值管理層對(duì)一線員工的影響高、中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線員工在工作中的日常行為幾乎無(wú)影響一線經(jīng)理對(duì)一線員工有直接影響高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.0經(jīng)理的作用和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程中的作用是：1.通過(guò)學(xué)會(huì)組織班組反饋和行動(dòng)計(jì)劃會(huì)，動(dòng)員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。2.使用發(fā)展指南，思考你作為經(jīng)理如何行動(dòng)來(lái)影響Q12。蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Q12?是：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱

基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI

以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系不是：Q12?1.我知道對(duì)我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到重視。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

關(guān)鍵的12個(gè)問(wèn)題我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長(zhǎng)

必需的材料和設(shè)備

知道工作要求

鼓勵(lì)發(fā)展

主管/同事關(guān)心

過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)

每天做擅長(zhǎng)做的事

在單位有好朋友

同事注重質(zhì)量

公司的使命/目標(biāo)

我的意見受到重視

有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

談過(guò)去六個(gè)月的進(jìn)步敬業(yè)階梯3(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)我的獲取我的奉獻(xiàn)“錯(cuò)位”(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)低分:在工作中我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事高分:公司使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要4

共同成長(zhǎng)(總體發(fā)展)我的歸屬我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長(zhǎng)

低分：我知道公司對(duì)我的工作要求高分：過(guò)去的一年中,我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)“街頭訓(xùn)練”研究定義5均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)均值。大均值(GrandMeanTM)=把12個(gè)問(wèn)題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個(gè)工作單位的整體敬業(yè)度。Q12項(xiàng)目

=蓋洛普的12個(gè)問(wèn)題，以簡(jiǎn)化方式印在工作環(huán)境質(zhì)量得分表上。研究定義(續(xù))6頂級(jí)回答=對(duì)某個(gè)問(wèn)題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。敬業(yè)得分=對(duì)員工敬業(yè)階梯各層問(wèn)題答“5”

(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。樣本量

=回答某個(gè)問(wèn)題的人數(shù)。

研究定義

(續(xù))7蓋洛普第50百分位(50th%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(kù)(2001-2003)中的數(shù)值。50%被測(cè)班組的得分均在其上。蓋洛普第75百分位(75th%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(kù)(2001-2003)中的數(shù)值。25%被測(cè)班組的得分均在其上。切記...注重我們做對(duì)的事不要忘記我們的優(yōu)勢(shì)注重改進(jìn)方案針對(duì)每個(gè)問(wèn)題尋找解決方案注重行動(dòng)效果多負(fù)責(zé)任8選擇項(xiàng)目的決竅至少選擇2-3個(gè)可以繼續(xù)加強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)從低處項(xiàng)目開始9IMPACT行動(dòng)計(jì)劃問(wèn)題:__________________