國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的服務(wù)管理PPT課件講義

國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的服務(wù)管理指導(dǎo)教授：XXX教授學(xué)生：第七組

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服務(wù)業(yè)作業(yè)管理導(dǎo)讀大綱4.4服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境政治情勢(shì)政府的角色經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)與文化環(huán)境科技的環(huán)境4.5全球化的形式國(guó)際貿(mào)易國(guó)外直接投資結(jié)盟服務(wù)全球化的趨勢(shì)服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境任何進(jìn)入國(guó)際商業(yè)舞臺(tái)的公司,無(wú)論是出口、進(jìn)口或外國(guó)直接投資的形式,必定會(huì)意識(shí)到其營(yíng)運(yùn)的不同情況,因此,他們必須在既定的情況下接受且學(xué)習(xí)在這種情況下營(yíng)運(yùn)時(shí)如何減少風(fēng)險(xiǎn)。不能抱持單一文化.單一宗教.不可設(shè)定單一規(guī)則等服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境考慮的因素政治情勢(shì)穩(wěn)定的政治”是所有國(guó)際化公司投資前最重要的一個(gè)條件政治不穩(wěn)定會(huì)增加國(guó)際化公司的風(fēng)險(xiǎn)政府的角色政府可能會(huì)對(duì)貿(mào)易與外國(guó)直接投資者提出許多限制如---必須雇用特定比例的當(dāng)?shù)貑T工工程,會(huì)計(jì)等證照上的規(guī)定主要目標(biāo)讓國(guó)際化公司利益最大化而風(fēng)險(xiǎn)最小化服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境考慮的因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境國(guó)民所得高………服務(wù)需求高國(guó)際化公司會(huì)檢視國(guó)內(nèi)生產(chǎn)毛額GDP,已對(duì)新場(chǎng)的吸引力進(jìn)行評(píng)估產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度是投資前需考慮的一個(gè)重要因素社會(huì)與文化環(huán)境文化的沖突會(huì)造成服務(wù)公司的失敗

(顧客是生活在自己的文化與社會(huì)環(huán)境中)科技的環(huán)境高質(zhì)量可靠的服務(wù)傳送仰賴著可靠且現(xiàn)代化的通訊基礎(chǔ)設(shè)備

全球化的形式和制造業(yè)相同,提供服務(wù)的公司以數(shù)種形式進(jìn)入國(guó)際化企業(yè)的世界中。一般而言主分國(guó)際貿(mào)易和國(guó)外直接投資,其不同點(diǎn)國(guó)際貿(mào)易→銷貨收入、傭金、費(fèi)用或利息費(fèi)用是在銷售服務(wù)到國(guó)外收取。國(guó)外直接投資→其利潤(rùn)來(lái)自國(guó)外設(shè)立的資產(chǎn)凈值全球化的形式的種類國(guó)際貿(mào)易進(jìn)口/出口→當(dāng)?shù)胤?wù)公司提供服務(wù)給外國(guó)居民時(shí)為服務(wù)出口/當(dāng)?shù)鼐用裣驀?guó)外購(gòu)買服務(wù)時(shí)為服務(wù)進(jìn)口。例:CD的音樂、電影、游客、咨詢顧問授權(quán)/經(jīng)銷→授權(quán)為二公司之間的協(xié)議,被許可人使用另一間公司的專利、技術(shù)、商標(biāo)來(lái)生產(chǎn),且販賣及服務(wù),許可人許可這些權(quán)利而收到金錢叫做權(quán)利金。例:M快餐店管理契約→是一種對(duì)于管理特定服務(wù)系統(tǒng)有特殊專業(yè)知識(shí)的公司所從事的出口,公司提供管理的知識(shí)和管理團(tuán)隊(duì)來(lái)經(jīng)營(yíng)。例:航空業(yè)(維修、導(dǎo)航系統(tǒng))

全球化的形式的種類國(guó)外直接投資當(dāng)服務(wù)的特性(特有的、無(wú)形的、不可分性、變異性、易逝性)使其出口困難或不可能出口時(shí),服務(wù)公司只能在國(guó)外設(shè)立分公司來(lái)銷售服務(wù),服務(wù)在經(jīng)濟(jì)越重要時(shí),服務(wù)方面的國(guó)外直接投資也會(huì)相對(duì)資增加。國(guó)外直接投資的四種形式:第一種:直接投資國(guó)外公司并擁有該國(guó)外公司的少數(shù)所有權(quán)→投資者在公司管理上有一些發(fā)言權(quán)但無(wú)法控制整個(gè)企業(yè)。第二種:同等的所有權(quán)。第三種:跨國(guó)企業(yè)擁有較多的所有權(quán)→在此形式中,所有權(quán)、管理和風(fēng)險(xiǎn)由兩個(gè)或更多公司來(lái)分擔(dān)。第四種:完整的所有權(quán)→投資者完全控制公司并負(fù)擔(dān)所有的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。全球化的形式的種類結(jié)盟服務(wù)業(yè)方面,1990年代的重要發(fā)展在于不同類型的公司(含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)之間的結(jié)盟中大部份都不涉及利益交換而著眼眼于共享網(wǎng)絡(luò)和資源。XX與YY配銷結(jié)盟→互相銷售對(duì)方的產(chǎn)品AT&T于全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶促銷XX的網(wǎng)絡(luò)瀏覽軟件XX將YY的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)加入XXXX軟體中五大航空公司---Star結(jié)盟這些結(jié)盟讓合伙者可以進(jìn)入彼此的航線,共享乘客和收入,并可合作訂班機(jī),乘客行李、折扣等,對(duì)客戶而言這些代表了單地聯(lián)運(yùn)(轉(zhuǎn)機(jī)及行李運(yùn)送)到各地將會(huì)更方便。全球化的形式的種類服務(wù)全球化的趨勢(shì)區(qū)域一:低商品性/低互動(dòng)「純服務(wù)」組成，全球化潛力有限，市場(chǎng)利潤(rùn)很少。

例:國(guó)內(nèi)快遞..區(qū)域二:中商品性/低互動(dòng)只需要一些互動(dòng)而商品角色較明顯，商品容易運(yùn)送至國(guó)外，全球化潛力較高。例:船運(yùn)﹑空運(yùn)﹑旅館...全球化的形式的種類服務(wù)全球化的趨勢(shì)區(qū)域三:高商品性/低互動(dòng)此類服務(wù)需與商品結(jié)合，可藉由通訊網(wǎng)絡(luò)傳送，甚至完全不需要互動(dòng)，是最容易的出口服務(wù)。例:書籍﹑雜志﹑CD...區(qū)域四:低商品性/高互動(dòng)此類大部分屬于專業(yè)的服務(wù)，和客戶互動(dòng)高，商品角色不明顯。這些服務(wù)的全球化需要人的行動(dòng)。例:工程顧問咨詢﹑醫(yī)藥管理﹑保險(xiǎn)...全球化的形式的種類服務(wù)全球化的趨勢(shì)區(qū)域五:中商品性/高互動(dòng)此類服務(wù)和客戶互動(dòng)很重要，故商品角色也相對(duì)重要。服務(wù)傳送方面，電訊設(shè)備和技術(shù)也扮演重要角色。全球化可透過多種形式來(lái)進(jìn)行，如國(guó)外直接投資﹑經(jīng)銷代理或管理契約...

例:銀行金融﹑航空維修.