(禮儀)國際商務(wù)禮儀

國際商務(wù)禮儀11/24/20221世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)。----拿破侖.希爾（美成功學(xué)家）不學(xué)禮，無以立11/24/20222恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。----孔子（《大學(xué)》第八篇泰伯）11/24/20223倘若給你三種人生選擇人生起點(diǎn)人生終點(diǎn)ABC11/24/20224一、儀表禮儀11/24/202253V信號(hào)人與人的交流相互傳遞的信號(hào)主要有三種：視覺（VISUEL）、聲音（VOCEL）、語言（VOAL）。----阿爾伯特.馬哈賓（加州大學(xué)博士）11/24/20226第一印象美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。67%的男人相信一見鐘情。人們見面后5秒鐘內(nèi)就會(huì)對(duì)對(duì)方形成第一印象。11/24/20227PMA(積極的心態(tài)）一個(gè)人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)，成功人士都具有PMA（PositiveMentalAttitude)。----拿破侖.希爾（美成功學(xué)家）11/24/20228TPO原則服飾穿戴應(yīng)該符合三個(gè)因素，即時(shí)間（TIME）、地點(diǎn)（PLACE）和場(chǎng)合（OCASSION）。服飾往往可以表現(xiàn)人格。----莎士比亞11/24/20229西裝襯衫領(lǐng)帶襪子紐扣鞋子袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸領(lǐng)帶頭在第四、五個(gè)襯衫紐扣間扣上的紐扣數(shù)必須保持單數(shù)男士三大件：手表、金筆、打火機(jī)11/24/202210女性西裝一個(gè)不喜歡看女人穿套裝的男人，不是傻瓜就是腦子有問題。職業(yè)套裝更能顯露出女性高雅氣質(zhì)和獨(dú)特魅力。----韋斯特任德（美時(shí)裝設(shè)計(jì)師）11/24/202211二、形體語言11/24/202212姿體禮儀站如松坐如鐘行如風(fēng)11/24/202213注視公務(wù)注視：商務(wù)洽談，上三角區(qū)社交注視：舞會(huì)、酒會(huì)，下三角區(qū)親密注視：戀人、親人11/24/202214OK手勢(shì)同意（美）零（中、法）給金錢（日、韓）侮辱（巴西、希臘、獨(dú)聯(lián)體）11/24/202215V手勢(shì)成功（手心向外）侮辱（手背向外）11/24/202216翹起大拇指夸獎(jiǎng)、稱贊搭車（英、新西蘭、澳大利亞）滾蛋（希臘）11/24/202217人體近身學(xué)親密距離（<15~46cm)個(gè)人距離（<46~76cm)社交距離（1.2~2.1m~3.6m)公眾距離（3.6~7.6m)-----愛德華.T.霍爾博爾博士（美西北大學(xué)）11/24/202218形體語言與外表修飾自測(cè)你的外表有什么不妥的地方嗎？首飾太多？香水味太濃？發(fā)型合適嗎？你的姿態(tài)太松弛，太僵硬？你常垂著頭嗎？你端肩膀嗎？你的膝蓋并得太緊嗎？你的面部表情和你說的話一致嗎？你笑得太多，太少？YESNO11/24/202219你說話時(shí)不看對(duì)方眼睛還是瞪著別人？你與別人交流時(shí)手勢(shì)是否過分？你常擺弄頭發(fā)、眼鏡、領(lǐng)帶或首飾嗎？你是否不停地抖動(dòng)腳，或扳指關(guān)節(jié)？你和熟人說話時(shí)有沒有身體接觸？你與人交流時(shí)是否離對(duì)方太近？你的聲音吸引人嗎？聲音太?。刻?？太快？太慢？你的音高和語調(diào)是否缺乏變化？11/24/202220三、語言禮儀11/24/202221心誠氣溫，氣和辭婉，必能動(dòng)人----（明）薛暄《談書錄》11/24/202222“為什么人有一張嘴，兩個(gè)耳朵？”

答：“因?yàn)樯系圩屛覀兌嗦犐僬f?！?/p>

11/24/202223聆聽六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿態(tài)（OPENPOSTURE）身體前傾（FORWARDLEAN）音調(diào)（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）點(diǎn)頭（NOD）11/24/202224學(xué)會(huì)贊美別人真誠、慷慨地贊美他人，人人都需要贊美，你我也不例外。----林肯11/24/202225避諱話題單位糾紛個(gè)人和別人不幸婚姻和私生活低級(jí)笑話小道消息有爭(zhēng)議的問題背后議論他人11/24/202226中國人為何缺乏語言交流技巧？一定有人不喜歡這個(gè)題目，覺得自己常被人夸口才好?？诓藕煤徒涣骷记珊门c差是兩回事。----丁聞?dòng)?/p>

11/24/202227常見現(xiàn)象……90%的人根本不知道如何寫自薦信，如何著裝，如何對(duì)答。這不只是經(jīng)驗(yàn)不足,而是太缺乏這方面的教育，因?yàn)橹袊膶W(xué)校根本不教授語言交流技巧。國外大學(xué)和中學(xué)都提倡合作精神(TEAMWORK)，通過小組討論，交流意見，共同解題。而在中國，老師往往反對(duì)小組學(xué)習(xí)，主張獨(dú)立思考。

上到中國領(lǐng)導(dǎo)人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用詞千篇一律，象“再創(chuàng)輝煌”，“與時(shí)俱進(jìn)”，耳朵快聽爛了。

11/24/202228交流技巧差的特征

一、經(jīng)常使用“但是”

二、愛插話，高聲辯論三、總說不，不知道

四、無故貶低對(duì)方

五、面無表情，沒反映六：目光斜視，心不在焉

七、用詞怪僻，說話絕對(duì)或模棱兩可11/24/202229四、商務(wù)禮儀11/24/202230主席臺(tái)座次在人與人的交往中，禮儀越周到越保險(xiǎn)。托.卡萊爾（英）64213511/24/202231談判座位A-B1：社交式A-B2：合作式A-B3：對(duì)抗式A-B4：獨(dú)立式AB2B1B3B411/24/202232會(huì)議人員解決問題型（<5人）調(diào)查問題型（<10人）工作展示型（<30人）動(dòng)員型（越多越好）當(dāng)4個(gè)人的會(huì)議增加到5人時(shí)，其復(fù)雜程度將增加127%。----3M公司會(huì)議研究所11/24/202233數(shù)字禁忌西方人不喜歡13，尤其既是13號(hào)又是星期五的那一天。英美的門牌號(hào)、旅館房號(hào)、層號(hào)、宴會(huì)桌號(hào)都要避開13。非洲的加納、埃及，亞洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些國家也不大喜歡13。日本人不喜歡數(shù)字4。11/24/202234花卉禁忌荷花在日本僅用于祭奠；郁金香在土耳其表示愛情，但德國人則相反。菊花是日本皇室專用花，而在比利時(shí)、意大利和法國人眼中，菊花只能在墓地或靈前使用。在法國，康乃馨表示不幸；不能將菊花、杜鵑花、山竹花和黃色的花獻(xiàn)給客人。11/24/202235宗教禁忌中東地區(qū)伊斯蘭教禁食豬肉、酒。伊斯蘭教徒每天要做五次祈禱，這時(shí)外來人絕不能干擾。在泰國神像都是神圣的，不準(zhǔn)拍照。在進(jìn)入日本的神社或寺院的房舍之前，則應(yīng)脫掉鞋帽和圍巾。11/24/202236禮品禁忌紅玫瑰只送給情人，送花一般送單數(shù)。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯蘭教徒不能送豬皮制品和酒。禮物必須包裝，并去除價(jià)簽。日、韓忌諱4，12被認(rèn)為“買一打便宜”。送食物會(huì)被認(rèn)為招待不足。11/24/202237五、西餐禮儀11/24/202238刀叉的使用左手拿叉，右手拿刀。刀叉的擺放有一定順序，由外向內(nèi)依次取用。吃魚用銀刀叉，吃肉用鋼刀叉。11/24/202239餐巾與“洗指碗”餐巾平鋪在自己的膝蓋上。餐巾是用來擦嘴和手的，切勿擦臉。“洗指碗”內(nèi)盛有溫水，將手指在水中洗一下。

11/24/202240西餐的上菜順序開胃菜湯魚或肉蔬菜沙拉或奶酪甜食或水果咖啡或茶。11/24/202241面包的吃法應(yīng)先用手撕成小塊，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整塊放入嘴邊啃。11/24/202242姿勢(shì)得體不要將碗碟端起吃；不能隨意脫下領(lǐng)帶或挽袖、解扣；口含食物時(shí)切忌說話；不要隔人取食；避免當(dāng)眾擤鼻涕剔牙時(shí)用餐巾遮口。11/24/202243吃西餐時(shí)上述物品應(yīng)如何擺放？餐桌餐盤11/24/202244吃到一半，中間休息時(shí)刀叉應(yīng)如何擺放？餐桌餐盤11/24/202245吃完大餐后刀叉應(yīng)如何擺放？餐桌餐盤11/24/202246六、部分國家談判風(fēng)格11/24/202247美國態(tài)度熱情，外露奔放喜歡“一攬子”交易貨好不會(huì)降價(jià)重視律師，崇尚合同11/24/202248英國嚴(yán)肅刻板，思想保守傲慢自負(fù)，延遲交貨11/24/202249法國要求別人守約重視人際關(guān)系決策者個(gè)人權(quán)力較大簽定合同草率8月不談生意11/24/202250德國擅長商務(wù)談判重合同，守信用不在晚上談判11/24/202251日本禮儀周全通過中間人辦事重視翻譯、影像等材料不愿與年輕人談判11/24/202252