員工滿意度管理課件

員工滿意度管理典藏PPT員工滿意度管理典藏PPT典藏PPT典藏PPT滿意的員工典藏PPT滿意的員工典藏PPT滿意的員工有什么表現(xiàn)效率有創(chuàng)造性團結(jié)幸福忠誠典藏PPT滿意的員工有什么表現(xiàn)效率典藏PPT主要內(nèi)容員工滿意度的概念員工滿意度低的表現(xiàn)員工滿意度的結(jié)構(gòu)員工滿意信息獲得員工滿意度調(diào)查程序員工滿意度結(jié)果分析員工滿意度提升措施典藏PPT主要內(nèi)容員工滿意度的概念典藏PPT討論：滿意從哪里來？典藏PPT討論：滿意從哪里來？典藏PPT討論：滿意從哪里來？典藏PPT討論：滿意從哪里來？典藏PPT發(fā)現(xiàn)快樂中樞典藏PPT發(fā)現(xiàn)快樂中樞典藏PPT滿意的來源工作工作環(huán)境工作本身工作結(jié)果工作待遇工作穩(wěn)定工作緊張度家庭家庭和諧家庭生活質(zhì)量家庭結(jié)構(gòu)子女老人生活環(huán)境社會環(huán)境、安全個人成長健康狀況典藏PPT滿意的來源工作家庭生活典藏PPT人的需要需要滿足與否、滿足的程度比較滿意度產(chǎn)生典藏PPT人的需要需要滿足與否、滿足的程度比較滿意度產(chǎn)生典藏PPT員工滿意度（Employeesatisfaction,ES）指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業(yè)在達成員工需求方面的實際結(jié)果典藏PPT員工滿意度（Employeesatisfaction,E員工滿意度低的表現(xiàn)工作效率降低員工的抗拒心理加重人與人之間的正常交往減少員工的配和度變差員工變動頻繁，流動率大員工缺乏主動性而且責(zé)任心差員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員員工的自私心態(tài)加重員工公開質(zhì)疑公司的規(guī)定占公司的便宜典藏PPT員工滿意度低的表現(xiàn)工作效率降低典藏PPT憤怒典藏PPT憤怒典藏PPT需要層次理論示意圖自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要ABC典藏PPT需要層次理論示意圖自我A需要層次理論與管理措施相關(guān)表典藏PPT需要層次理論與管理措施相關(guān)表典藏PPT工作滿意度調(diào)查Spector(1985)編制36個項目，調(diào)查9個方面，每個方面4個項目9個方面：報酬、晉升、上級、利益、獎勵、操作程序、同事、工作本身和交往Spector,P.(1997).Jobsatisfaction.ThousandOaks,CA:Sage.典藏PPT工作滿意度調(diào)查Spector(1985)編制Spector,典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT員工滿意度可持續(xù)發(fā)展責(zé)任感和使命感高效和低成本提升個人價值提升企業(yè)文化提升顧客滿意員工滿意度發(fā)揮作用的機制沒有滿意的員工，就沒有滿意顧客！?。〉洳豍PT員工滿意度可持續(xù)發(fā)展責(zé)任感和使命感高效和低成本提升個人價值提員工滿意度的內(nèi)容員工的內(nèi)在回報：員工在工作過程中感受到的尊重、友誼、關(guān)懷、個人價值，獲得學(xué)習(xí)的機會，發(fā)展空間員工的外在回報：員工為企業(yè)創(chuàng)造價值而獲得的物質(zhì)酬勞，包括基本薪酬、獎金、獎品、假期、住房、保險，股票期權(quán)等典藏PPT員工滿意度的內(nèi)容員工的內(nèi)在回報：員工在工作過程中感受到的尊重MinnesotaSatisfactionQuestionnaire(MSQ)分成內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度三個方面20個維度的滿意度問卷個人能力的發(fā)揮；成就感；能動性；公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；權(quán)力；公司政策和實施；報酬；部門和同事的團隊精神；創(chuàng)造力；獨立性；道德標(biāo)準；公司對員工的獎懲；本人責(zé)任；員工工作安全；員工所享受的社會服務(wù)；員工社會地位；員工關(guān)系管理和溝通管理；公司技術(shù)發(fā)展；公司的多樣化發(fā)展；公司工作條件和環(huán)境典藏PPTMinnesotaSatisfactionQuestio洛克的10個維度工作本身、報酬、提升、認可、工作條件、福利、自我、管理者、同事、組織外成員典藏PPT洛克的10個維度工作本身、報酬、提升、認可、工作條件、福利、我國管理者對滿意度的分析1對企業(yè)形象的滿意度（管理制度、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、參與管理等）對領(lǐng)導(dǎo)的滿意度（管理者、工作認可等）對工作回報的滿意度（報酬、福利、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境等）對工作協(xié)作的滿意度（同事、溝通、尊重等）對工作本身的滿意度（工作勝任感、成就感、安全感等）典藏PPT我國管理者對滿意度的分析1對企業(yè)形象的滿意度（管理制度、客戶我國管理者對滿意度的分析2上司和同事的習(xí)慣發(fā)展前景工作量工作環(huán)境工作的重要性人際關(guān)系常用設(shè)備資源薪金和福利待遇一致性和公正性工作信息職位經(jīng)歷及感受培訓(xùn)內(nèi)部溝通經(jīng)理對員工的態(tài)度典藏PPT我國管理者對滿意度的分析2上司和同事的習(xí)慣發(fā)展前景一致性和公問題：滿意度調(diào)查的內(nèi)容及工具如何選？多選還是少選？近期需要還是長遠需要？國內(nèi)的問卷還是國外的問卷？已有的問卷還是自編問卷？典藏PPT問題：滿意度調(diào)查的內(nèi)容及工具如何選？多選還是少選？典藏PPT員工滿意度評估方法訪談?wù){(diào)查法：開放度很高，雙向交流，直接、靈活，信息量大，準確性高，回答率高。但規(guī)模小、耗時多，標(biāo)準化程度低問卷調(diào)查法：標(biāo)準化程度高，但問卷設(shè)計困難，調(diào)查分析周期長。如果不配合，不容易發(fā)現(xiàn)觀察記錄法：是一種單向的有針對性獲取信息的方法。優(yōu)點是便捷、高效，缺點是信息的表象化含量高，受測量人員的主觀影響大典藏PPT員工滿意度評估方法訪談?wù){(diào)查法：開放度很高，雙向交流，直接、靈員工滿意度維度及權(quán)重模型典藏PPT員工滿意度維度及權(quán)重模型典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT員工滿意度的評估程序員工滿意度問卷調(diào)查設(shè)計員工滿意度調(diào)查的取樣員工滿意度調(diào)查的實施員工滿意度調(diào)查的統(tǒng)計典藏PPT員工滿意度的評估程序員工滿意度問卷調(diào)查設(shè)計典藏PPT問題：如果在您的單位進行滿意度調(diào)查，如何設(shè)計？選擇什么哪些內(nèi)容？問卷工具從哪里來？哪些工具比較可靠？如何選擇樣本？整體調(diào)查還是抽樣調(diào)查？如何獲得真實的數(shù)據(jù)？真實反應(yīng)vs應(yīng)付的虛假反應(yīng)？如何分析整理數(shù)據(jù)？如何撰寫匯報提綱和呈現(xiàn)結(jié)果？如何運用調(diào)查結(jié)果為公司服務(wù)？典藏PPT問題：如果在您的單位進行滿意度調(diào)查，如何設(shè)計？選擇什么哪些內(nèi)員工滿意度的分析總體分析部門分析個人分析歷史對比分析橫向?qū)Ρ确治龅洳豍PT員工滿意度的分析總體分析典藏PPT員工滿意度項目優(yōu)劣排序典藏PPT員工滿意度項目優(yōu)劣排序典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT公司員工滿意度SWOT分析典藏PPT公司員工滿意度SWOT分析典藏PPT選擇滿意度調(diào)查時機戰(zhàn)略規(guī)劃實施或調(diào)整前夕管理工作出現(xiàn)較大問題時員工績效評估之前重新規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)方案時生產(chǎn)淡季或業(yè)務(wù)不忙時高層管理者公開表示對調(diào)查的支持后典藏PPT選擇滿意度調(diào)查時機戰(zhàn)略規(guī)劃實施或調(diào)整前夕典藏PPT如何運用滿意度調(diào)查結(jié)果進行調(diào)查結(jié)果對比：橫向（內(nèi)部和外部）和縱向向管理層傳達調(diào)查結(jié)果：是否存在問題，原因及對策將有關(guān)信息反饋給員工：表達重視對措施的實施實行進行跟蹤調(diào)查典藏PPT如何運用滿意度調(diào)查結(jié)果進行調(diào)查結(jié)果對比：橫向（內(nèi)部和外部）和提升員工滿意度的方法提供挑戰(zhàn)性的工作建立公平合理的薪酬體系創(chuàng)造支持性的工作環(huán)境建立融洽的同事關(guān)系注意工作與個性的配合典藏PPT提升員工滿意度的方法提供挑戰(zhàn)性的工作典藏PPT小結(jié)員工滿意度是什么員工滿意度如何調(diào)查員工滿意度狀況如何獲得如何提升員工滿意度典藏PPT小結(jié)員工滿意度是什么典藏PPT員工滿意度管理典藏PPT員工滿意度管理典藏PPT典藏PPT典藏PPT滿意的員工典藏PPT滿意的員工典藏PPT滿意的員工有什么表現(xiàn)效率有創(chuàng)造性團結(jié)幸福忠誠典藏PPT滿意的員工有什么表現(xiàn)效率典藏PPT主要內(nèi)容員工滿意度的概念員工滿意度低的表現(xiàn)員工滿意度的結(jié)構(gòu)員工滿意信息獲得員工滿意度調(diào)查程序員工滿意度結(jié)果分析員工滿意度提升措施典藏PPT主要內(nèi)容員工滿意度的概念典藏PPT討論：滿意從哪里來？典藏PPT討論：滿意從哪里來？典藏PPT討論：滿意從哪里來？典藏PPT討論：滿意從哪里來？典藏PPT發(fā)現(xiàn)快樂中樞典藏PPT發(fā)現(xiàn)快樂中樞典藏PPT滿意的來源工作工作環(huán)境工作本身工作結(jié)果工作待遇工作穩(wěn)定工作緊張度家庭家庭和諧家庭生活質(zhì)量家庭結(jié)構(gòu)子女老人生活環(huán)境社會環(huán)境、安全個人成長健康狀況典藏PPT滿意的來源工作家庭生活典藏PPT人的需要需要滿足與否、滿足的程度比較滿意度產(chǎn)生典藏PPT人的需要需要滿足與否、滿足的程度比較滿意度產(chǎn)生典藏PPT員工滿意度（Employeesatisfaction,ES）指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業(yè)在達成員工需求方面的實際結(jié)果典藏PPT員工滿意度（Employeesatisfaction,E員工滿意度低的表現(xiàn)工作效率降低員工的抗拒心理加重人與人之間的正常交往減少員工的配和度變差員工變動頻繁，流動率大員工缺乏主動性而且責(zé)任心差員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員員工的自私心態(tài)加重員工公開質(zhì)疑公司的規(guī)定占公司的便宜典藏PPT員工滿意度低的表現(xiàn)工作效率降低典藏PPT憤怒典藏PPT憤怒典藏PPT需要層次理論示意圖自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要ABC典藏PPT需要層次理論示意圖自我A需要層次理論與管理措施相關(guān)表典藏PPT需要層次理論與管理措施相關(guān)表典藏PPT工作滿意度調(diào)查Spector(1985)編制36個項目，調(diào)查9個方面，每個方面4個項目9個方面：報酬、晉升、上級、利益、獎勵、操作程序、同事、工作本身和交往Spector,P.(1997).Jobsatisfaction.ThousandOaks,CA:Sage.典藏PPT工作滿意度調(diào)查Spector(1985)編制Spector,典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT員工滿意度可持續(xù)發(fā)展責(zé)任感和使命感高效和低成本提升個人價值提升企業(yè)文化提升顧客滿意員工滿意度發(fā)揮作用的機制沒有滿意的員工，就沒有滿意顧客?。?！典藏PPT員工滿意度可持續(xù)發(fā)展責(zé)任感和使命感高效和低成本提升個人價值提員工滿意度的內(nèi)容員工的內(nèi)在回報：員工在工作過程中感受到的尊重、友誼、關(guān)懷、個人價值，獲得學(xué)習(xí)的機會，發(fā)展空間員工的外在回報：員工為企業(yè)創(chuàng)造價值而獲得的物質(zhì)酬勞，包括基本薪酬、獎金、獎品、假期、住房、保險，股票期權(quán)等典藏PPT員工滿意度的內(nèi)容員工的內(nèi)在回報：員工在工作過程中感受到的尊重MinnesotaSatisfactionQuestionnaire(MSQ)分成內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度三個方面20個維度的滿意度問卷個人能力的發(fā)揮；成就感；能動性；公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；權(quán)力；公司政策和實施；報酬；部門和同事的團隊精神；創(chuàng)造力；獨立性；道德標(biāo)準；公司對員工的獎懲；本人責(zé)任；員工工作安全；員工所享受的社會服務(wù)；員工社會地位；員工關(guān)系管理和溝通管理；公司技術(shù)發(fā)展；公司的多樣化發(fā)展；公司工作條件和環(huán)境典藏PPTMinnesotaSatisfactionQuestio洛克的10個維度工作本身、報酬、提升、認可、工作條件、福利、自我、管理者、同事、組織外成員典藏PPT洛克的10個維度工作本身、報酬、提升、認可、工作條件、福利、我國管理者對滿意度的分析1對企業(yè)形象的滿意度（管理制度、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、參與管理等）對領(lǐng)導(dǎo)的滿意度（管理者、工作認可等）對工作回報的滿意度（報酬、福利、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境等）對工作協(xié)作的滿意度（同事、溝通、尊重等）對工作本身的滿意度（工作勝任感、成就感、安全感等）典藏PPT我國管理者對滿意度的分析1對企業(yè)形象的滿意度（管理制度、客戶我國管理者對滿意度的分析2上司和同事的習(xí)慣發(fā)展前景工作量工作環(huán)境工作的重要性人際關(guān)系常用設(shè)備資源薪金和福利待遇一致性和公正性工作信息職位經(jīng)歷及感受培訓(xùn)內(nèi)部溝通經(jīng)理對員工的態(tài)度典藏PPT我國管理者對滿意度的分析2上司和同事的習(xí)慣發(fā)展前景一致性和公問題：滿意度調(diào)查的內(nèi)容及工具如何選？多選還是少選？近期需要還是長遠需要？國內(nèi)的問卷還是國外的問卷？已有的問卷還是自編問卷？典藏PPT問題：滿意度調(diào)查的內(nèi)容及工具如何選？多選還是少選？典藏PPT員工滿意度評估方法訪談?wù){(diào)查法：開放度很高，雙向交流，直接、靈活，信息量大，準確性高，回答率高。但規(guī)模小、耗時多，標(biāo)準化程度低問卷調(diào)查法：標(biāo)準化程度高，但問卷設(shè)計困難，調(diào)查分析周期長。如果不配合，不容易發(fā)現(xiàn)觀察記錄法：是一種單向的有針對性獲取信息的方法。優(yōu)點是便捷、高效，缺點是信息的表象化含量高，受測量人員的主觀影響大典藏PPT員工滿意度評估方法訪談?wù){(diào)查法：開放度很高，雙向交流，直接、靈員工滿意度維度及權(quán)重模型典藏PPT員工滿意度維度及權(quán)重模型典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT典藏PPT員工滿意度的評估程序員工滿意度問卷調(diào)查設(shè)計員工滿意度調(diào)查的取樣員工滿意度調(diào)查的實施員工滿意度調(diào)查的統(tǒng)計典藏PPT員工滿意度的評估程序員工滿意度問卷調(diào)查設(shè)計典藏PPT問題：如果在您的單位進行滿意度調(diào)查，如何設(shè)計？選擇什么哪些內(nèi)容？問卷工具從哪里來？哪些工具比較可靠？如何選擇樣本？整體調(diào)查還是抽樣調(diào)查？