營銷企劃部框架與職責辦法

64/64第一章、營銷企劃部組織架構(gòu)與職責第一節(jié)、營銷企劃部系統(tǒng)設置3一、組織架構(gòu)二、部門職責第二節(jié)、營銷企劃部崗位職責一、崗位職責（一）營銷企劃部經(jīng)理職責（二）營銷企劃部文案主管職責（三）營銷企劃部設計主管職責（四）營銷企劃部總服務臺主管職責二、營銷企劃部治理制度（一）市場調(diào)研治理規(guī)范（二）促銷治理規(guī)范第二章、營銷企劃部廣告、公眾形象治理制度13配合案例講到第二章第三章、VI作業(yè)流程14第一節(jié)、VI的目的、重要性及適用范圍第二節(jié)、VI的作業(yè)流程第三節(jié)、VI作業(yè)過程中有關(guān)費用收取的規(guī)范第四節(jié)、POP治理第四章、氣氛喧染作業(yè)流程18第一節(jié)、概述及適用范圍第二節(jié)、店面氣氛渲染的原則第三節(jié)、店面氣氛渲染的實施第四節(jié)、相關(guān)文件第五章、促銷策劃作業(yè)流程第一節(jié)、促銷策劃概述第二節(jié)、促銷策劃差不多要求第三節(jié)、促銷文案的實施執(zhí)行第四節(jié)、促銷效果的評估第五節(jié)、促銷文案的存檔、報備第六章、自有媒體作業(yè)流程第一節(jié)、概述第二節(jié)、差不多要求第三節(jié)、作業(yè)流程第七章、耗材治理作業(yè)流程第一節(jié)、概述第二節(jié)、治理規(guī)范第三節(jié)、使用規(guī)范第四節(jié)、相關(guān)文件第八章、對外宣導作業(yè)流程第一節(jié)、對外宣導的內(nèi)容及輿論導向第二節(jié)、對外宣導的途徑和方式第三節(jié)、媒體開發(fā)第四節(jié)、對外宣導應注意事項第九章、企劃治理工作考評第一節(jié)、企劃部工作質(zhì)量責任價值考評方法第二節(jié)、企劃部工作質(zhì)量責任表第三節(jié)、相關(guān)文件第一章營銷企劃部組織架構(gòu)和職責第一節(jié)系統(tǒng)組織設置組織架構(gòu)總經(jīng)理常務副總經(jīng)理總經(jīng)理常務副總經(jīng)理文案文案主管文案策劃專員文案策劃專員分管營銷企劃部副總經(jīng)理分管營銷企劃部副總經(jīng)理營銷營銷企劃部經(jīng)理美工設計專員設計主管制作布置專員美工設計專員設計主管制作布置專員二．部門職責：（一）商廈營銷企劃部1、部門名稱：營銷企劃部2、直接上級：分管副總經(jīng)理3、下屬崗位：經(jīng)理、文案主管、設計主管、下屬專員：文案策劃專員、美工設計專員、制作布置專員4、部門本職：企業(yè)形象推廣，商廈營銷、營銷策劃，擬訂商廈促銷方案，現(xiàn)場環(huán)境的布置、廣告內(nèi)容的草擬和版面設計、實施，與各新聞廣告單位聯(lián)系。5、要緊職責：提升和策劃企業(yè)形象，提高品牌檔次，樹立零售行業(yè)高端服務的旗幟。協(xié)調(diào)與公共媒體的關(guān)系；組織公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設；策劃整體性促銷及主題促銷活動、并組織實施；賣場陳列總體規(guī)劃及商場內(nèi)外氣氛的設計，營造良好的購物環(huán)境；進行市場調(diào)研及分析，收集信息，為公司決策提供依據(jù)；負責公司CIS形象設計、制作及應用治理；其他有關(guān)企劃事項的辦理?？偨?jīng)理交辦的其他企劃個案的制定和實施工作；第二節(jié)、營銷企劃部崗位職責（一）營銷企劃部經(jīng)理職責全面負責公司企劃綱要及企劃工作打算的制定和實施；1、全面治理公司標識系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設計和實施規(guī)劃；2、執(zhí)行公司營運方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實施的大型企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實；3、制定公司規(guī)劃提案，為公司領(lǐng)導提供公司進展戰(zhàn)略、公司專項個案、公司整合方向、公司贏利開發(fā)等專案，提出差不多數(shù)據(jù)理論依據(jù)，當好公司參謀；4、定期按照企劃綱要及工作打算進行目標檢查和考核；5、治理營銷策劃分部，監(jiān)督、評估各項營銷宣傳活動的實施；6、治理形象設計分部，監(jiān)督、評估各項形象設計制作的質(zhì)量和效果；7、負責全公司企劃的業(yè)務培訓及工作指導；8、制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責、部門進展打算；9、負責企劃人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推舉；10、負責企劃部的日常工作治理及企劃部與其他部門的協(xié)調(diào)；11、制訂審核和申報企劃部年度、月度企劃費用并操縱支出；12、負責廣告媒體公布打算制訂，對戶外廣告位置的考察、廣告報批手續(xù)，負責合同擬訂及外聯(lián)工作；領(lǐng)導責任：對所有媒體的合作手續(xù)負責；對合作商承制手續(xù)負責；對廣告公布數(shù)量、質(zhì)量等負責；對因部門協(xié)調(diào)不行，造成的損失負責；要緊權(quán)利：有代表公司與有關(guān)單位聯(lián)系的權(quán)利；有對部門有關(guān)設備的檢查權(quán)和支配權(quán)；有選擇媒體和制作商的權(quán)利；對企劃美工及部門主管廣告制作人員有申請調(diào)配權(quán)利；（二）營銷企劃部文案主管職責經(jīng)常性聯(lián)絡新聞媒介，提供宣傳稿件；組織編輯發(fā)行公司刊物以及網(wǎng)站的維護，撰寫各類廣告、宣傳冊文案；草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進；收集市場信息并進行整理、分析；負責顧客中意度調(diào)查及其他專項調(diào)研；治理日常文件資料。7、指導企劃文員的文案寫作和采購文案的修正和物資落實、文案活動實施；8、大型活動文案策劃和執(zhí)行活動的部門間協(xié)調(diào)；9、媒體宣傳的文案擬稿、媒體廣告創(chuàng)意和落實；10、負責“企劃部大事記”的采編工作；11、組里職員的排班、登記職員考勤、報考勤。（二）A\文案策劃文員1負責“促銷快訊”制作整個流程的操作；2對部門工作中公司往來文件、合同進行保管和整理；3負責各項店內(nèi)、外有關(guān)設計的文案工作；4負責所有活動之文案、樣板、照片、圖像、錄音帶收集、整理工作（包含分類、分冊、立檔、歸檔）；5協(xié)助公司店面大型活動、店面促銷、公關(guān)活動、公益活動方案的制定和文案的組織歸檔（包含聯(lián)絡相關(guān)部門）；6負責企劃部費用支出及報銷等的辦理手續(xù)工作；7協(xié)助快訊商品的拍攝工作，和協(xié)助快訊的設計制作；8協(xié)助開展企劃部日常工作；（二）B\媒體宣傳專員:1、負責策劃公司企業(yè)形象、企業(yè)文化、大型活動的媒體宣傳方式和組織方案2、制定公司總體形象宣傳打算及媒體個案策劃，制定媒體開發(fā)利用規(guī)劃細則；3、建立與媒體的良好合作關(guān)系，為公司企業(yè)形象的提高組織系列軟新聞的專題策劃；4、負責公司宣傳通稿及個案新聞通稿；5、對媒體廣告投入進行廣告內(nèi)容、報紙版面、網(wǎng)站合、廣告主題進行規(guī)范和創(chuàng)意；6、對公司重大事件、先進事跡、公司良好形象典型事件負責媒體報道宣傳；（二）C\市場拓展專員1負責各店美工耗材及本部門每月辦公用品的申請、預算及報銷；2負責公司店面活動現(xiàn)場氣氛的指導，督促工作（專門場景布置，店內(nèi)掛件，位置規(guī)劃）；3負責所管項目的報銷手續(xù)；4協(xié)助公司店面大型活動、店面促銷、公關(guān)活動、公益活動場面制作及督促工作；5展店的氣氛設計、跟蹤及執(zhí)行；6對各店企劃美工的指導工作，加強與各店的聯(lián)系；7負責店內(nèi)外廣告牌的售賣治理和收費標準的制定；8負責地區(qū)公司企劃贏利增長點的開發(fā)；9、以華聯(lián)為依托，拓展企劃在商場以外的贏利空間，創(chuàng)建穩(wěn)定的商場外企劃收入來源和新的贏利模型；（三）營銷企劃部設計主管職責設計公司CI形象，并對本公司CI使用進行指導、維護；設計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統(tǒng)；審核各類宣傳品、廣告的印刷前文字及內(nèi)容，以保證符合設計要求；設計公司組織的大型促銷活動現(xiàn)場氣氛布置；審查商場出租廣告位的廣告內(nèi)容，以符合國家法律法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定；負責商場美工設計人員的工作指導和培訓工作；完成領(lǐng)導交辦的其它工作。主管工作職責：1組織召開晨會。2參加例會、會議。34負責商廈促銷活動的策劃，組織和協(xié)調(diào)。5負責門店氣氛設計及制作工作。6負責門店美工的日常行政治理工作。7檢查下屬日常工作活動及效果。8美工組衛(wèi)生的監(jiān)督，設施設備的維護及操作安全。9負責每日門店巡場和其他相關(guān)的企劃工作。10向經(jīng)理匯報工作情況。11向財務信息部申領(lǐng)、申購工具、用品、耗材等，并及時發(fā)放。12美工工具材料的治理。13組里職員的排班、登記職員考勤、報考勤。14美工相關(guān)文件、資料的收集、整理、保管。15若設計主管不在崗位時，則由美工設計員（組長）負責行使主管職責。每日工作：1檢查人員出勤，作好工作分配。2看板及POP制作。3相關(guān)單據(jù)的審核簽字。4與其它部門的協(xié)調(diào)溝通。每周工作：1每周企劃活動的打算制定。2每周企劃活動的實施。3下周美工組工作的安排。4上周各種企劃活動的總結(jié)。5參加周例會。每月工作：1制定下月工作打算。2POP海報的使用數(shù)量統(tǒng)計。3各種美工耗材的使用統(tǒng)計及控管。4制定每月的費用預算5月工作總結(jié)及下月企劃活動打算。（司慶、店慶、節(jié)慶）6人員考核。（三）A\美工設計員職責制作公司現(xiàn)場導示系統(tǒng)、標識牌及宣傳品；布置、安裝大型促銷活動及節(jié)假日商場的宣傳條幅、展板；審查商場標識使用情況，發(fā)覺與公司CI不符及阻礙公司店容店貌的宣傳品應及時向商場提出改進意見；制作和維護、更換現(xiàn)場POP廣告；做好現(xiàn)場增加標識及臨時標識的制作工作；檢查商場店容店貌，發(fā)覺問題及時處理；治理商場內(nèi)外所有燈箱廣告；完成領(lǐng)導交辦的其它工作。1設計、書寫、制作場內(nèi)POP、端架牌、講明欄、告示欄及指示牌等。2設計制作店面名類裝飾物。3完成公司及門店慶典活動的商場氣氛營造和布置等工作。4巡視商場及有關(guān)區(qū)域，并填寫巡場單。5協(xié)助店面人員更換快訊、布置賣場。6參加各類促銷活動。7協(xié)助安裝燈箱片、展板等工作。8室內(nèi)衛(wèi)生清潔。9機器設備的正常維護及使用。10參加晨會、會議。11維護、保管自用工具、器材。12定期向主管匯報工作。13完成領(lǐng)導交辦的工作。每日工作：1店面POP的書寫。2店面活動看板的制作。3書寫店面巡場記錄。4配合美工主管對企劃活動進行監(jiān)控。5美工組衛(wèi)生的保持。6其它日常的美工工作。每周工作：1每周工作小結(jié)。2下周重點工作的執(zhí)行。每月工作：1每月工作總結(jié)。（三）B\形象設計專員1、負責大慶華聯(lián)標識系統(tǒng)的設計制作和執(zhí)行標識系統(tǒng)實施方案的落實；2、企劃活動中常用標準道具的設計及使用講明；3、大型企劃活動的快訊設計稿及媒體廣告稿的制作；4、負責公司企劃形象介紹畫冊的設計和制作；5、對DM快訊的版面設計、廣告收費標準進行統(tǒng)一培訓；6、對華聯(lián)標識系統(tǒng)的目的、意義、特征、寓意進行文字創(chuàng)作和理論培訓。（四）營銷企劃部總服務臺和播音職責（三）A\總服務臺人員崗位職責任職條件（一）、具有高中以上文化程度，在本企業(yè)治理崗位工作一年以上。（二）、熟悉商廈經(jīng)營商品布局和各種設施設備，以及經(jīng)營業(yè)務運作流程。（三）、了解商貿(mào)企業(yè)經(jīng)營治理相關(guān)的法律知識，有較高的法制觀念和法律意識。（四）、具有一定的商品知識，待人誠懇、熱情，工作認真負責，一絲不茍，對企業(yè)有較高的忠誠度。二、要緊職責（一）、主動、熱情、耐心、準確地接待解答顧客的各種咨詢，保證顧客中意。（二）、對來商廈詢問意向進場營業(yè)的廠商客戶要熱情接待，準確引導至相關(guān)的職能部門。（三）、做好導購服務，引導團體、團隊購物，為專門顧客購物提供方便服務。（四）、做好各項“便民服務措施”的具體實施，把各項服務工作做到位，全心全意為顧客服務。（五）、按規(guī)定做好VIP貴賓卡、商品質(zhì)量、服務質(zhì)量跟蹤卡等的發(fā)放、回收，銷貨發(fā)票開具，促銷活動禮品、獎品的發(fā)放等各項工作。（六）、做好需求信息和缺貨登記，搜集顧客對商品質(zhì)量，服務質(zhì)量，環(huán)境衛(wèi)生等各方面的意見、建議，每日記錄匯總上報，及時向各相關(guān)部門反饋。（七）、刻苦學習，擴大自己的知識面，努力提高服務質(zhì)量。三、工作紀律（一）、準時到崗，不得擅離職守，不得出現(xiàn)空崗、缺崗、斷崗等現(xiàn)象，保持良好的儀容儀表。（二）、接待顧客態(tài)度和氣、誠懇，服務主動、熱情周到、不管什么理由都不準向顧客甩態(tài)度、發(fā)脾氣。（四）B\總服務臺播音崗位職責任職條件（一）、具有高中以上文化程度和本企業(yè)1年以上或同類崗位1年以上的工作經(jīng)歷。（二）、一般話標準、流暢，口齒清晰，音質(zhì)甜美。（三）、工作認真負責，責任心強，遵守紀律，能熟練操作廣播設施，對企業(yè)有較高的忠誠度。（四）、有一定寫作能力，能獨立組織廣播稿件。二、要緊職責（一）、按時到崗，檢查機器設備，做好每日機房清潔衛(wèi)生和廣播設施的日常養(yǎng)護，禁止非工作人員進入機房，嚴格按規(guī)范要求操作使用廣播設備，注意播放聲響質(zhì)量和效果，遇有問題及時處理解決，并做好記錄。（二）、按季節(jié)，時令，節(jié)假日和商廈展賣、促銷等活動需要，選擇核實的CD碟片和錄音帶，播放背景音樂，合理編排全體波音節(jié)目內(nèi)容，營造輕松、文明、愉悅的購物環(huán)境。（三）、在保證背景音樂不間斷的情況下，按商廈規(guī)定，定時播送“迎賓詞”，“送賓詞”及商品信息等稿件，應急稿件應及時播發(fā)。（四）、協(xié)助做好商廈各項促銷活動、以及各種活動時的廣播設施使用。（五）、收集刊有商廈各種內(nèi)容（包括商廈廣告）的剪報資料，并和自己播發(fā)廣播一同整理歸檔備查。部主管對部經(jīng)理負責，美工設計專員對其主管負責。在部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)本部門職員認真完成商場涉及美工企劃的各項工作任務，抓好營銷企劃部的內(nèi)務治理、職員考勤、設施用具保養(yǎng)，協(xié)調(diào)與各部門、班組的與聯(lián)系；搞好損耗物品材料領(lǐng)用登記，制定相關(guān)規(guī)章制度，搞好每月工作情況統(tǒng)計總結(jié)，落實每期快訊POP換檔及店內(nèi)商品指示掛牌、活動廣告講明、條幅、海報等的有關(guān)工作，負責商場內(nèi)外整體裝飾按設計規(guī)劃布置。二、營銷企劃部治理制度

市場調(diào)研治理規(guī)范

(1)、目的與原則

市場調(diào)研是對市場營銷資料進行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程，關(guān)于企業(yè)實施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。

市場調(diào)研是市場營銷的動身點，是提高市場營銷效果的一種治理工具，從調(diào)查分析提出解決問題的方法，為公司制定產(chǎn)品打算，營銷目標，決定分銷渠道，制定營銷價格，采取促進銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整打算提供依據(jù)，起到檢驗和矯正的作用。

市場調(diào)研須遵循資料準確、觀點客觀、時效性強、信息全面完備、準確、及時、有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無處理權(quán)；不能阻礙有關(guān)部門和人員的正常工作、投入費用最省的原則；為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售決策提供正確依據(jù)。同時依據(jù)一定的設計，邏輯的推理，進行系統(tǒng)的整理和分析。(2)、內(nèi)容與方法要緊內(nèi)容：A．市場環(huán)境調(diào)研：國內(nèi)政治、經(jīng)濟形勢、行業(yè)法規(guī)動態(tài)及其阻礙；宏觀經(jīng)濟景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場供求關(guān)系；技術(shù)動態(tài)與產(chǎn)品進展動向；目標市場的人文環(huán)境。B．市場需求調(diào)研：購買力總量及其阻礙因素；消費投向、支出結(jié)構(gòu)及其阻礙因素；消費人口及分布結(jié)構(gòu)分析；消費者購買動機、心理與行為。

C．市場供給調(diào)研：競爭品牌的供給渠道和競爭力分析；商品的供給總量及推測；要緊銷售市場和范圍變化。D．營銷活動調(diào)研：競爭對手狀況；產(chǎn)品實物性能、品種、規(guī)格、外觀、材質(zhì)和內(nèi)外包裝；銷售價格狀況、變動趨勢及阻礙因素；銷售渠道及中間商；產(chǎn)品壽命周期、銷售增長、市場占有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；促銷活動效果；產(chǎn)品使用及新產(chǎn)品試投效果。

要緊方法：

A．訪談詢問法：以訪談的方式向調(diào)查者提出詢問，以獲得所需調(diào)研信息。

B．觀看法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場收集信息，包括顧客動作觀看、店鋪觀看及實際痕跡測量。

C．試驗法：選擇一兩個營銷因素，在某些環(huán)境條件下進行小規(guī)模的營銷試驗，并對結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，如調(diào)研改變產(chǎn)品的品種、包裝、價格、陳列方式等。

D．專家訪談及技術(shù)分析法：通過與選定專家的溝通，講明情況，提出問題，收集意見；通過技術(shù)手段與工具進行市場推測，如時刻序列法、回歸分析法、假設檢驗法等。

(3)、市場調(diào)研治理制度第一條：依照公司的進展戰(zhàn)略、銷售目標和市場狀況，每年第一季度末由企劃部制定并提交公司年度市場調(diào)研打算、費用預算，經(jīng)公司批準后組織實施。

第二條：企劃部負責制定市場調(diào)研的具體工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序作業(yè)。

第三條：企劃部統(tǒng)一治理公司市場調(diào)研工作，各區(qū)域市場負責單個市場調(diào)查項目全過程的組織、實施，收集、整理市場信息，提出初步市場調(diào)研總結(jié)，企劃部匯總并撰寫市場調(diào)研報告，供公司領(lǐng)導和有關(guān)部門決策參考。

第四條：企劃部廣告文員負責市場廣告公布與展示情況的調(diào)研工作，包括方案與組織實施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務和傳遞工作。

第五條：企劃部促銷文員負責市場促銷活動的調(diào)研工作，包括方案與組織打算，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷相關(guān)事務和傳遞工作。

第六條：企劃部信息文員負責市場信息的調(diào)研方案與實施打算，負責日常國家和地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動態(tài)及要緊競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書面報告形式呈報公司。

第七條：經(jīng)理負責主持和參與該區(qū)域市場調(diào)研、情報收集、分析與推測，負責執(zhí)行該區(qū)域的廣告公布與促銷活動，并不斷主動提出經(jīng)營進展的建議和設想。

第八條：企劃部經(jīng)理負責市場調(diào)研相關(guān)業(yè)務人員的指導、培訓，并對其工作業(yè)績進行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務，對托付的市場調(diào)查項目進行協(xié)調(diào)、督促、驗收和評價。

第九條所有參與市場調(diào)研人員要嚴格堅持市場調(diào)研原則和市場調(diào)研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴厲處理.

第十條：公司各級職員同意公司部門及公司外界的市場信息咨詢時，須征得企劃部經(jīng)理的批準，不得私自泄露。

第十一條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。

第十二條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。

營銷治理規(guī)范

(1)、目的與原則

營銷治理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略治理的重要組成部分。管銷治理所要解決的確實是如何制定促銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費者知曉、了解商品，繼而產(chǎn)生愛好，做出購買決策。營銷是通過信息傳播與講服活動，與個人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目標客戶同意某種產(chǎn)品，是在賣方的操縱下直接或通過其他能夠阻礙購買決策的渠道，向潛在購買者傳遞有關(guān)賣方產(chǎn)品的有講服力和有利于賣方信息，事實上質(zhì)是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會公眾的講服性溝通過程。應對公司新產(chǎn)品的上市，通過營銷活動，給潛在顧客一定的利益，形成利益吸引力，從而誘導部分顧客產(chǎn)生購買行動。指導各區(qū)域市場營銷策劃和實施，使之成為***公司市場競爭的有力武器，提高促營策略運作水平。

應對市場競爭形勢，為了抵制對手的促銷引力，公司采取類似或差異的營銷活動，愛護公司的市場免受對手侵犯。加強治理和操縱，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性，以保證公司整體市場目標的達成。

通過促銷治理規(guī)范實現(xiàn)流程化治理，為市場人員提供服務，提高營銷策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高營銷組織和實施效率，增強其市場效果。

營銷活動應依據(jù)目的性、針對性、創(chuàng)新性、科學性及系統(tǒng)性的原則。

(2)、內(nèi)容與方式營銷的要緊內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進及公共關(guān)系。廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品信息傳送給寬敞目標顧客的一種促銷方式。公司的廣告要緊包括大型戶外廣告、經(jīng)銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

廣告宣傳工作的要緊內(nèi)容：

1、

起草廣告宣傳方案與方案。

2、

制作各種廣告張貼宣傳畫。

3、

與廣告公司進行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務。

4、

對廣告效果的測定與檢驗、評估。

5、

向公司內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對各種創(chuàng)意進行評價和選擇。

6、

各種用于有獎銷售、展示會、慶典、展覽會的紀念品、贈品和促銷品的設計、制作、選擇與購買。

7、

對銷售打算部各區(qū)域業(yè)務工作提供廣告促銷方面的關(guān)心與指導，協(xié)助銷售打算部及各區(qū)域市場開展促銷工作。

公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。

(3)、營銷治理制度第一條：依照公司的進展戰(zhàn)略、銷售目標和市場狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷打算、費用預算，經(jīng)公司批準后組織實施。

第二條：企劃部負責制定營銷方案的具體工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負責銷售促進的全程跟進工作，包括物品的購置，物品的運輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與治理，效果的評估，銷售促進的總結(jié)。

第三條：企劃部統(tǒng)一治理公司產(chǎn)品市場營銷工作，負責單個市場營銷活動的組織、實施，整理評估促銷效果，提出初步促銷工作總結(jié)，企劃部匯兌并撰寫市場營銷工作報告，供公司領(lǐng)導和有關(guān)部門決策參考。企劃部應確保公司存有備用營銷方案及促銷品，以應對市場競爭的需要。

第四條：企劃部營銷文員依照市場動態(tài)及時制定營銷方案及具體實施方法，協(xié)助區(qū)域市場開展營銷活動，整理、評估營銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門營銷相關(guān)事務和傳遞工作。每季度以書面報告形式呈報上季度營銷工作總結(jié)及下季度促銷活動安排。

第五條：企劃部廣告文員負責營銷有關(guān)的市場廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時了解市場動態(tài)，提出開展促銷活動的建議。

第六條：各區(qū)域經(jīng)理負責具體組織該區(qū)域市場促銷活動，培訓促銷員，維護客情關(guān)系，收集、整理活動基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步效果評估報告。依照本市場的實際情況，提出促銷建議及促銷活動申請。

第七條：企劃部經(jīng)理負責公司整體市場營銷活動的指導，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進行考核。

第八條：所有參與市場促銷活動的人員要嚴格遵守營銷活動的規(guī)定程序，及時治理市場促銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴厲處理。

第九條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。第二章、營銷企劃部廣告、公眾形象治理制度為強化對外宣傳，廣告的力度，更好地塑造商廈良好的公眾形象，提高商廈對顧客的親切感和親和力，增強顧客對商廈的認同感，不斷提高商廈知名度和美譽度。特制定本《廣告、宣傳、公眾形象治理制度》。商廈的對外宣傳、廣告公布和公眾形象的塑造，實行集中統(tǒng)一領(lǐng)導和治理。由商廈總經(jīng)理室一個頭，一個口徑對外，保證商廈對外宣傳、廣告公布的規(guī)范化，保持公眾形象塑造的一致性的連續(xù)性。廣告策劃、公布規(guī)范依照商廈塑造公眾形象、營銷促銷等總體要求，企劃部門每年年初，按照節(jié)假日，季切性規(guī)律，經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)變化、客流狀況等實際情況，制定年度“商廈廣告公布打算”和費用預算方案，經(jīng)財務部審核后報總經(jīng)理室，總經(jīng)理室召開主管以上骨干參加的專題辦公會議共同研討匯合意見后確定批復。相關(guān)職能部門按照商廈總經(jīng)理室審核批準的廣告、營銷方案，制定具體的實施方法。實施方法應包括：營業(yè)現(xiàn)場布置，廣告版面設計，公布日期，廣告公布的形式，公布媒體的認定，以及費用支出匡算和投入產(chǎn)出分析等等。實施方法經(jīng)相關(guān)職能部門負責人審查，上報商廈總經(jīng)理室審核批準后，即刻做好廣告公布的全部具體工作。相關(guān)職能部門負責人并對公布廣告的全部內(nèi)容與批準方案的一致性負全責。商廈各商品柜（廳）經(jīng)銷商、（戶）需新聞媒體刊登、播發(fā)廣告的，商品柜（廳）（經(jīng)銷商、戶）必須把廣告內(nèi)容，并隨同廣告樣張（廣告樣張內(nèi)容應詳盡，圖案、安跡清晰）提早報品類（樓層）部，經(jīng)品類（樓層）部經(jīng)理審核，報商廈企劃部審核、總經(jīng)理室批準。經(jīng)審核批準后，由企劃部統(tǒng)一與新聞媒體聯(lián)系，按時刊登（播發(fā)）：并及時做好各商品柜（廳）（經(jīng)銷商、戶）廣告公布、費用核算的登統(tǒng)工作。廣告企劃部應建立“廣告費用收支賬”及時記載，并定期與各商品柜（廳）（經(jīng)銷商、戶）核對、與商廈財務部對賬，做到費用支出（分攤）合理，收取及時，賬目清晰，賬賬相符；廣告企劃部經(jīng)理應一月一次對廣告費用收支賬目進行審核，確保商廈廣告費用投入產(chǎn)出的效益。第六條 信息發(fā)（公）布規(guī)范一、 商廈全部文字（數(shù)據(jù)）材料（照片）資料，均屬商廈機密，上報或向外（包括新聞媒體）提供都必須經(jīng)商廈總經(jīng)理室審查批準；二、 上級機關(guān)來文（傳真）規(guī)定（或要求）商廈上報或提供文字材料和數(shù)據(jù)（照片）資料的，相關(guān)部門均需把上級機關(guān)的來文（傳真）報商廈總經(jīng)理室，由商廈總經(jīng)理室安排專職人員完成，任何時候、任何部門、任何人員都不得未經(jīng)商廈總經(jīng)理室審查批準私自上報或提供。三、所有新聞媒體需刊登、播放的有關(guān)商廈的信息、報道、廣告、資料、材料、照片的，都必須由商廈總經(jīng)理室審稿，任何時候、任何部門、任何人員都不得未經(jīng)商廈總經(jīng)理室同意私自向新聞媒體送稿或者在新聞媒體的“送審稿”上簽名確認。相關(guān)文件企劃部資產(chǎn)治理暫行方法企劃部資產(chǎn)清單，對資產(chǎn)部交付的資產(chǎn)，由企劃部建帳，按崗職交專人負責使用保管。對無法落實到人的，由文員統(tǒng)一保管。個人領(lǐng)用必須辦理領(lǐng)用手續(xù)，前期領(lǐng)用的物品也需補辦手續(xù)，如有離職或調(diào)動崗位，要辦理移交手續(xù)。對各部門所需的耗材，須有用途講明文字報告和部門負責人簽字，經(jīng)企劃部負責人簽字后，辦理領(lǐng)用手續(xù)。對各部門臨時借用企劃部資產(chǎn)的，必須辦理借用手續(xù)。第三章VI作業(yè)規(guī)范第一節(jié)VI的目的、重要性及適用范圍目的：大慶華聯(lián)商廈LOGO及各類標識的統(tǒng)一與治理VI英文全稱為visionimagnation，又為視覺形象識不，是企業(yè)的標志和代表，包括：企業(yè)名稱、LOGO、標志色、吉祥物等。華聯(lián)商廈VI形象已深入到千家萬戶，絕對不同意任何人以任何方式和理由對我們自身形象有所損害，公司全體職員都有義務和責任自覺維護公司VI。LOGO及企業(yè)形象/標識是商業(yè)企業(yè)形象的最重要的方面之一，公司要有良好的形象必須具有統(tǒng)一的標識，這一點關(guān)于連鎖性的百貨來講尤為重要，一方面它在隨時宣傳著華聯(lián)那個企業(yè)，有助于受眾更加清晰而經(jīng)常性的感受企業(yè)，加深對企業(yè)的認知度；另一方面通過統(tǒng)一的LOGO及標識能反映出企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營體制和現(xiàn)代化的治理。適用范圍：本程序適用于大慶華聯(lián)商廈有限公司企劃部。包括：⑴、LOGO中的文字統(tǒng)一為：華聯(lián)商廈⑵、稱謂全稱統(tǒng)一為：大慶華聯(lián)商廈有限公司（字體為黑體）。⑶、商場內(nèi)規(guī)范類看板統(tǒng)一為：玫紅色M100底色白字，文字為黑體⑷、商場內(nèi)外公告類看板統(tǒng)一為：玫紅底白字，文字為黑體⑸、商場內(nèi)活動看板用玫紅、白色兩種底色?；顒涌窗宓母袷胶陀蒙?、字體等要求統(tǒng)一。第二節(jié)VI作業(yè)嚴格遵循大慶華聯(lián)商廈VI手冊。營銷企劃部每個職員在制作實施企劃方案及美工作業(yè)時，均應首先查閱VI手冊，不同意主觀推斷，隨意發(fā)揮。VI的執(zhí)行一律由營銷企劃部的美工人員進行，商場營運人員及其他任何部門人員均不得隨意為之，專門情況必須報營銷企劃部審查，并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可操作。如POP的書寫、懸掛方式等。第三節(jié)VI作業(yè)過程中有關(guān)費用收取的規(guī)范一、聯(lián)營廠商形象宣傳由企劃部統(tǒng)一治理其廣告公布應收取相關(guān)費用，聯(lián)營廠商POP書寫費用標準為：廠家制作POP（價格類）實行收費治理，統(tǒng)一定價為：a/大張（雙面）：**元b/大張（單面）：**元c/小張（不計單雙面）：**元d/手寫公告類POP/展示看板（單面）**cm***cm：**元/張e/刻繪公告類POP/展示看板（單面）**cm***cm：**元/張二、收費方法：聯(lián)營廠商的VI制作部分，應先到財務部交費，營銷企劃部憑交費收據(jù)，方可安排制作。見<<POP制作申請單》看板制作申請單。POP治理POP由企劃部統(tǒng)一設計，制作，其格式及制作方式/工藝由企劃部確定；使用部門有特不要求的須事先注明，企劃部制作完畢后樓面須按要求進行安裝及懸掛；相關(guān)樓面負責平常對所屬區(qū)域POP的維護，若不符合規(guī)范，企劃部有權(quán)予以拆除或處罰；廠家在賣場張貼，懸掛自?。ㄖ疲┖蟆OP必須征得商場企劃部的同意并辦理相應的手續(xù)；企劃部須收取廠商的相關(guān)費用并要求廠商要求進行安裝及懸掛。大慶華聯(lián)商廈POP制作申請表年月日規(guī)格大（）數(shù)量張單價元/張合計?。ǎ┥唐访Q：單面（）制作內(nèi)容：雙面（）申請人簽字樓層主管簽字企劃設計主管制作人簽字大慶華聯(lián)商廈企劃POP巡場檢查單巡場地點：巡場時刻：巡場人簽字：改正時刻：巡巡場記錄：第四章氣氛喧染作業(yè)流程第一節(jié)概述及適用范圍商場是我們整個經(jīng)營活動的場所，是商品銷售實現(xiàn)的目的，商場銷售氣氛的營造是促使顧客積極購買的有效手段，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，好的商場銷售氣氛能極大的提升我們的銷售業(yè)績，而差的商場銷售氣氛會使顧客產(chǎn)生厭惡的情緒，降低步留率，阻礙銷售業(yè)績。第二節(jié)店面氣氛的構(gòu)成要素：1、各品類區(qū)域的燈光、色彩。2、商場音樂。3、商場區(qū)域指示系統(tǒng)4、商場內(nèi)部裝飾氣氛旗5、各品類商品群特色的充分展示6、銷售促進活動的開展7、現(xiàn)場秀8、商品陳列第三節(jié)店面氣氛渲染的原則1、以潔凈整潔為基礎(chǔ)2、以VI手冊為法則3、以美觀大方為前提4、以玫紅色暖色調(diào)為基調(diào)5、以中青年時尚為內(nèi)容6、以顧客口碑為標準7、以促進銷售為目標第四節(jié)店面氣氛渲染的實施營銷企劃部是店面氣氛營造的組織者和監(jiān)督檢查人，相關(guān)工程，營運，采購，美工等部門必須按照企劃部規(guī)定的統(tǒng)一標準落實完成各自區(qū)域的氣氛渲染工作。工程部負責商場燈光的調(diào)試，同時嚴格遵循各品類區(qū)域?qū)艄獠糠值囊?。商場燈帶必須整齊劃一，保證一條直線。百貨，食品區(qū)域的白熾燈管或節(jié)能燈為主，日化區(qū)形象柜及貨架頂部燈管必須予以強化，家居玻璃制品貨架必須安裝燈管。商場總服務臺負責賣場音樂播放包括：迎賓曲（晨曲以清新為主）銷售高峰期（以歡快，熱烈為主）銷售間歇期（以通俗樂曲為主）送賓曲（以舒緩，懷舊為主）（三）美工負責商場區(qū)域指示系統(tǒng)的制作，以及樓層裝飾，裝點及氣氛旗的懸掛，應注意季節(jié)性，時令性調(diào)整。（四）商場營運部門應各自區(qū)域商品群特色的挖掘，開發(fā)，報企劃部制作。如日化區(qū)以形象柜作為展示手段，可配以錄音，錄像，以帶動整個區(qū)域。日配區(qū)以冰川，冰山形象模型為主以突顯冰品的特色。服飾區(qū)以時裝模特造型為主，展示潮流。第五節(jié)樓層裝飾布置程序1、每逢節(jié)假日和重大促銷活動，公司將安排對商場各樓層進行裝飾，以營造相應購物氣氛2、營銷企劃部依照不同季節(jié)和主營商品品類的區(qū)不制作裝飾效果圖，交公司總經(jīng)理審核批準后開始核算費用；3、由三家（或以上）制作公司公開報價，企劃部依照情況確定制作方，同時簽定制作合同，在抱總經(jīng)理審批后方實施；4、企劃部安排專人負責工程進度和質(zhì)量考核，店面負責協(xié)調(diào)相關(guān)工作；5、需要贊助的要提早十天制定打算交由采購部執(zhí)行；6、制作完成，經(jīng)企劃部驗收合格后，由美工負責維護和保管；第五章促銷策劃作業(yè)流程第一節(jié)促銷策劃概述一、定義：促銷策劃是依照企業(yè)時期性戰(zhàn)略目標中對業(yè)務經(jīng)營的要求，針對策劃促銷的目的、主題、活動組織、時機、效果以及在促銷中可能出現(xiàn)的問題進行全面安排和規(guī)劃的過程。二、促銷策劃目的：促銷目的包括提高企業(yè)品牌形象、宣傳企業(yè)文化、提高客單價、提高毛利額、提高來客數(shù)、提高銷售額幾個方面，提高銷售額毛利總額和來客數(shù)量是促銷設計中追求的要緊目標。提高業(yè)績，增進企業(yè)形象，提高商場知名度。促銷活動的種類：1、顧客忠誠度促銷：這類活動進行期間多在一個月以上，其要緊目的是希望塑造商場的價格優(yōu)勢，增加顧客對本店的向心力，一確保顧客長期來店購物，不致流失至其他購物中心。2、周年慶促銷活動：周年慶促銷是僅次于開業(yè)促銷的重要活動，因為每年只有一次，商品、供應商大多會給予較優(yōu)惠的條件，以配合促銷，因此規(guī)劃良好的周年慶，促銷業(yè)績往往可達平日業(yè)績的1.5倍—2倍?；顒訒r刻：7天—15天3、節(jié)慶促銷活動：通常是為了配合國家節(jié)日，民俗節(jié)慶及地點習俗而舉辦的促銷活動，一般而言，商場每月均會舉辦2至4次例行性促銷活動，以吸引新顧客光臨并提高顧客的購買品項及金額。通常促銷期間的業(yè)績，可較非促銷期間提升20%—30%。4、抽獎促銷活動：即購物滿一定金額即可憑小票參加抽獎，兌獎時刻為指定時刻。此活動對顧客而言，有以小搏大的樂趣，而且超市通常備有各式大小獎品以吸引消費者。(1)決定顧客參加抽獎的消費金額，通常均以顧客平均客單價為考慮基準在向上酌增，譬如平?？蛦蝺r為88元，則可設定為100元。(2)決定顧客參加抽獎的方式：通常抽獎方式與預備抽獎的贈品有關(guān)，若抽獎贈品前幾項屬于大獎如：國內(nèi)旅游、家電、購物卡等，則多用公開統(tǒng)一定時的方式，若抽獎贈品金額不高，屬于一般性贈品，且數(shù)量充裕，則多用立即抽獎兌換的方式。(3)決定抽獎贈品的金額與品項：通常抽獎贈品的金額多為此活動欲估增加營業(yè)額5—10%，或依供應商贊助獎品的情況來酌量，而贈品的價值，可依抽獎方式?jīng)Q定。5、廠商促銷周活動：6文化培訓、藝術(shù)品鑒活動等：第二節(jié)促銷策劃差不多要求差不多要求：好的促銷創(chuàng)意是提高促銷效果的重要前提，在促銷策劃中要堅持新穎、富有個性的原則，同時促銷策劃必須滿足競爭的要求：策劃要以消費者需求為核心，策劃要有鮮亮的主題，具備針對性，完整性；策劃要做到創(chuàng)新、獨一無二；策劃要正確對待競爭對手；策劃要因時因地制宜；策劃要預測市場進展、變化的趨勢，并及時做出相應反應，促銷策劃通常包括促銷打算的制定和促銷實施方案的制定。促銷策劃：（一）促銷打算的制定：顧客的購買行為深受天氣、節(jié)令、行事、消費適應、促銷活動訊息及競爭店活動所阻礙，因此可行的促銷打算應考慮季節(jié)、月份、日期、天氣、節(jié)令、商品、促銷主題、促銷方式、宣傳媒體、地區(qū)消費適應、促銷預算、預期效益、促銷評估等因素。（二）促銷策劃方案：在促銷打算及促銷策劃創(chuàng)意確定的前提下，針對策劃的目的、內(nèi)容、組織完成形式所確定的文字實施方案。1促銷方案制定要素包括：促銷方案的主題促銷目的、意義促銷時刻、地點促銷形式、內(nèi)容促銷資金保證促銷組織者、執(zhí)行人的確定促銷達成效果的監(jiān)督，檢查和修正2促銷方案的構(gòu)成形式包括：媒體宣傳促銷方案主題活動促銷方案節(jié)慶促銷活動方案快訊商品促銷方案供應商活動促銷方案公益活動促銷方案文藝活動配合方案3策劃方案的實施保證促銷策劃方案由商場企劃部確定主題、時刻、地點并組織協(xié)調(diào)，由采樓層品類部提出方案的形式、內(nèi)容及商品，并與門店其他營運部門共同具體落實執(zhí)行。實施保證的內(nèi)容包括：時刻、場地、道具的確定，活動方式的確定，實施人員的確定，企劃作業(yè)的確定，并由財務部監(jiān)督檢查達成效果。三、促銷談判依照促銷策劃案的要求，企劃部及樓層品類部等相關(guān)職能部門通過與外界媒體及供應商談判，以確定商品、選擇價格、提出贊助、活動配合等促銷形式，以次達成促銷共識的過程，依照談判條件確定組織實施。（一）與各大媒體談判包括：軟硬新聞、商品廣告、有償新聞、道路廣告，媒體支持等。要緊洽談對象包括：當?shù)馗鞔髨蠹埰诳s志、廣播電臺、電視臺、廣告公司等。（二）與供應商談判對象包括：供應商，聯(lián)營廠家及與賣場場地需求緊密相關(guān)的其他個人或單位。談判內(nèi)容包括：商品價格談判、商品供貨數(shù)量談判、供貨條件談判、贊助費用談判、文藝活動談判、供應商獨立活動談判、廣告贊助談判。1、專題促銷談判：針對某類商品，某個節(jié)慶日，某項社會活動而組織的統(tǒng)一談判，由商場樓層品類部及企劃部共同組織談判。四、促銷確認：對促銷談判的結(jié)果及促銷方案進行最終審議、評定、報總經(jīng)理室決策，從而付諸實施。促銷打算確認：年促銷打算及全國聯(lián)采打算由總公司企劃本部及采購本部共同執(zhí)行確認；門店廣告促銷打算及快訊促銷打算由地區(qū)公司采購部及企劃部執(zhí)行確認。促銷合同審批由談判員、部門主管、部門經(jīng)理簽字認可并報采購總監(jiān)批準。其他按總公司關(guān)于合同審批的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。第三節(jié)促銷文案的實施執(zhí)行促銷活動的執(zhí)行、協(xié)調(diào)：企劃部是促銷活動的組織者，商品促銷條件由樓層品類和相關(guān)供應商協(xié)調(diào)實施，活動促銷由營運部門操作執(zhí)行，媒體廣告宣傳促銷由企劃部與相關(guān)媒體單位組織進行。促銷執(zhí)行：依照批準確認的促銷方案，相關(guān)部門按照方案無條件實施的商品銷售過程稱促銷執(zhí)行。商場促銷活動程序:商場依照促銷方案開展促銷活動，應按如下程序進行：1樓層或者單一品牌的小型促銷活動需提早一周將活動安排交營銷企劃部核定；2依照季節(jié)和商場要求，樓層品類部和品牌經(jīng)銷商能夠提供應季促銷活動建議，企劃部也能夠依照樓層品類部和供應商的要求開展促銷活動的組織和安排；3各部門應依照企劃部的統(tǒng)一安排和要求協(xié)助開展促銷活動的組織工作；4活動需要物資預備的，要提早一星期通知企劃部