課件-你禮儀價(jià)值百萬

儀容儀表禮儀坐立行走禮儀會(huì)面禮儀名片禮儀禮儀禮儀桌次與座次禮儀社交用餐禮儀一、儀容儀表禮儀儀容儀表的概念1、儀容的概念儀容是指一個(gè)人的容貌。包括五官的修飾和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。2、儀表的概念儀表指一個(gè)人的外表。一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，包括言語、發(fā)型、服飾、身材和姿態(tài)，是構(gòu)成交際“第一印象”的基本因素。微笑的微笑是世界通用的語言的微笑微笑的程度微笑是可以練習(xí)的男士篇西裝的穿著規(guī)范襯衫與西裝為伍的襯衫領(lǐng)型多為方領(lǐng)，色彩為單，襯衫衣袖要露出西裝袖口2厘米左右，已顯出層次。

一般襯衫里面不要再穿較厚的棉毛衣衫，如果長袖襯衫里一定要穿、背心，就要選V型領(lǐng)的款式。領(lǐng)帶凡在比較正式的場合，穿西裝都須系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣中間處為佳，如襯衫外再穿毛衣線衫，則須將領(lǐng)帶置于其間。領(lǐng)帶夾使用領(lǐng)帶夾的正確位置應(yīng)是在襯衫從上向下數(shù)的第四粒紐扣上邊。鞋襪穿西裝只能配皮鞋，并保持鞋面的清潔光亮。與皮鞋配套的襪子應(yīng)為深色的棉毛襪，忌穿白色襪或其他淺色襪。紐扣在一般性的正式場合，著單排雙?？酆腿？鄣奈餮b時(shí)都應(yīng)扣好上面的紐扣，而將最下方的紐扣散開。但著雙排扣西裝時(shí)必須一個(gè)不將紐扣全部扣上。西褲

西褲長度以接觸腳背為宜，褲腰大小以合扣后可一手掌為好。穿著西褲時(shí)，褲扣要扣，拉鏈要全部拉嚴(yán)。口袋

無論哪種西裝，其外側(cè)口袋都不應(yīng)裝很多東西。二、坐立行走禮儀優(yōu)雅的坐姿1、坐在椅上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，上身應(yīng)正直而稍向前傾，頭平正，兩手交疊放在自己腿上，可雙膝自然分開與肩同寬女性則應(yīng)雙膝并攏。2、即使是很舒服的沙發(fā)，也不宜靠在椅背上?！駜?yōu)雅的坐姿3、翹二郎腿是很失禮儀的，給人一種不沉穩(wěn)的印象。4、大腿并攏，膝蓋與小腿也并攏，并斜向一側(cè)?；虼笸扰c膝蓋交疊，小腿相靠并一起斜向自己身體的一側(cè)也很雅觀，注意腳尖向下?！駜?yōu)雅的站姿得體的站立平肩、直頸，下頜微向后收，兩眼平視；雙手自然下垂， 自然彎曲；雙腿伸直，膝蓋放松，大腿稍收緊。避免腹部凸出的后仰、打采的駝背。女性的雙手在腹前交疊會(huì)顯得親和穩(wěn)重，在胸下交疊會(huì)讓下半身的視覺比例拉長，更顯優(yōu)雅。走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美。無論是在日常生活中還是在社交場合，走路往往是最吸引人注目的身體語言，也是最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和

。走的時(shí)候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，以身體為中心前后擺動(dòng)，與身體的夾角一般在10°～15°。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感，步幅與腿的長度相適宜，跨步要均勻?！駜?yōu)雅的行姿撿東西時(shí)，可以假想人較多的那個(gè)方向是觀眾方，所以要用自己的側(cè)面而不是正面或是背面對(duì)著人多的一邊。雙腿和膝蓋應(yīng)該并在一起。靜靜地蹲下去，上身保持直立?！駜?yōu)雅的蹲姿掌，雙目注視對(duì)方，面帶笑握手的禮儀握手的伸出右手，稍用力握住對(duì)方容，上身微略前傾，頭微低。握手的時(shí)間握手時(shí)間不要太長也不要過短，一般控制在3～5秒鐘之內(nèi)。如遇 ，因雙方特別 ，握手時(shí)間可長一些。注意手部清潔建議常冒手汗的朋友在伸出右手之前，先做整理衣袖或衣襟的模樣，拭干，然后再握手，這樣可免尷尬，也給對(duì)方留下較好的觸感印象。三、會(huì)面禮儀地位低者先問候地位高者男士先問候下級(jí)先問候主人先問候客人舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意--通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)--非商務(wù)場合別人為 茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮1）職位的高低不同職位低的人職位高的人2）不同

的人年少的人年長的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人 公司以外的人4）

與女性女性較長或職位較高時(shí)，則剛好相反。相仿的人的但如果

5）地位與與你較一方 你不太認(rèn)識(shí)的一方6）要求介紹的人首先介紹那位要求介紹的人。7）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)那一個(gè)人多數(shù)人認(rèn)識(shí)2人時(shí)：右為尊，安全為尊；3人時(shí)：中為尊；4人時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊.四、名片禮儀遞送名片遞名片時(shí)要手。而且遞送自己的名片時(shí)，除了要檢查清楚，確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。

方遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方。名片的位置是正面朝上，并以讓對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向遞送。如果你正在座位上，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送?！窠邮彰邮彰瑫r(shí)應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，手的拇指和食指接住名片下方兩角。名片接到手后，應(yīng)認(rèn)真閱讀后十分珍惜地放在名片夾內(nèi)，切不可在手中擺弄。交換名片后需要坐下來交談時(shí)應(yīng)將名片放在桌上左手邊的位置上，十幾分鐘后再自然地收進(jìn)皮夾，但切忌用別的物品壓住名片。●使用名片應(yīng)避免的事項(xiàng)文字沒有正對(duì)對(duì)方。遞送名片時(shí)，手指不要壓住頭像或是公司logo。大拇指與食指托住名片，以對(duì)方能順著讀內(nèi)容的方向遞送才是正確的。接收名片后，把名片放在褲兜里是對(duì)他人的不尊重。五、禮儀三要素:態(tài)度語調(diào)用詞1要有準(zhǔn)備的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間2注意打或下班時(shí)間打微笑的語調(diào)，聲音清晰有禮貌，問候不要急于在 中承諾事情或是做決定講 同時(shí)在紙上作記錄同事 中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使

面方式三聲內(nèi)必須接先報(bào)上公司名稱或人名聲音語調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣去除“ 別人不知道我是誰”的心態(tài)客戶只會(huì)從聽這家公司5延遲太久接的感受評(píng)斷應(yīng)先致歉6

口中不要吃東西或含著東西基本禮儀接聽不可怠慢接時(shí)面帶微笑巧妙應(yīng)對(duì)讓你討厭的打?qū)Ψ讲辉跁r(shí)要留言接到打錯(cuò)時(shí)要保持風(fēng)度基本禮儀1、一般控制在三聲之內(nèi)接聽。商務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)，第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用2、接聽的客套話應(yīng)答。時(shí)，在不明白對(duì)方是誰的情況下應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方所屬單位或部門，以便指明需接聽 的人。3、接聽時(shí)，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備記錄。因此在旁，應(yīng)事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆。既要簡潔又要完整。4、撥打 時(shí)，應(yīng)禮貌地問“請(qǐng)問您現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請(qǐng)教您幾個(gè)問題？”或者“對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？”等。5、掛 前的禮貌應(yīng)對(duì)也不容忽視，確定對(duì)方已掛 后才能輕輕放下聽筒。

轉(zhuǎn)接(人在)清楚詢問來電者的 并告知接轉(zhuǎn)接 后需注意對(duì)方是否已接聽的人讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱怨糾紛3 需過濾 時(shí)，務(wù)必注意用詞禮貌

留言(人不在)重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚養(yǎng)成使用留言條的貼在同事最容易看到的地方如:

聽筒等確認(rèn)同事是否已回電5

若代為處理事情，需留下自己對(duì)方,并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果給在雙向費(fèi)。的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話先撥客戶的固定

，找不到時(shí)再撥

。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。在公共場合或 公務(wù)與機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人。在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、 等）要關(guān)閉手機(jī)。禮儀：六、 禮儀辦公桌禮儀認(rèn)真、 執(zhí)行6S規(guī)定NOYES●開門、關(guān)門禮儀開門不管是自己，還是其他客人進(jìn)入房間（或），都應(yīng)先敲門，用手指的中間關(guān)節(jié)輕敲三下，稍等片刻（3-5秒鐘）得到允許再開門進(jìn)入。進(jìn)入房間，應(yīng)說“打擾了”。如要引進(jìn)客人入內(nèi)，為客人開門要用靠近門一側(cè)，門打開

30度以內(nèi)，隨后讓路?？腿诉M(jìn)入后，等待半分鐘左右再輕輕將門關(guān)上離去。開門、關(guān)門禮儀關(guān)門在被容許進(jìn)房間后，輕輕推門進(jìn)去，并轉(zhuǎn)身將門關(guān)上，而不要反手將門帶上。進(jìn)入房間要注意腳下，要是被地毯什么東西絆倒是很狼狽的。離 間也要關(guān)門，關(guān)門時(shí)應(yīng)該面向門里將門輕輕關(guān)上，切記不能背對(duì)著屋里的主人關(guān)門，這是很不禮貌的。七、桌次與座次禮儀桌次的排列兩桌橫排：面對(duì)正門右邊的桌子是主桌。兩桌豎排：距離正門最遠(yuǎn)的那張桌子為主桌。三張桌子以上：遵循“以右為尊”“以門定位”“以遠(yuǎn)為上”?！褡蔚陌才臕BCD門門ABDC●座次的安排主方客方門主方客方門●商務(wù)招待座位安排通常情況下，左邊座位安排圖是商務(wù)招待比較常用的次序。門八、社交用餐禮儀前期工作預(yù)約預(yù)約幾大要素：就餐人數(shù)、時(shí)間、有無特別素食、 、過敏食物等）等。（、抵達(dá)餐廳到達(dá)餐廳后，不要自行往里走找位子，體面地做法是到接待區(qū)告知你預(yù)約的名字，然后由服務(wù)生帶領(lǐng)前往預(yù)約餐桌。●中餐禮儀注意中餐宴席進(jìn)餐開始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉、脖子。讓菜不夾菜?？腿巳胂?，不要立即動(dòng)手取食。夾菜要文明。用餐的動(dòng)作要文雅。餐后不要不加控制地打飽嗝。●中餐禮儀筷子的忌敲筷，用筷子敲打碗盤是一種“窮氣”；忌將筷子擔(dān)在碗上或插在碗上；忌一長一短或在碗兩邊各放一根，不成雙；忌舔筷子，即不要將筷子含在口中，用嘴吸吮筷上的湯汁，更不能吮出聲音；忌掏筷，即不要在菜盤里胡亂翻動(dòng)選菜;忌迷筷，即不能用筷子在許多菜盤里不斷尋覓自己喜歡吃的食物，一盤一盤找過去；忌粘筷，即不能用粘著飯菜的筷子又去夾取食物；忌舞筷，即不能舉著筷子指指點(diǎn)點(diǎn)，手舞足蹈；忌用筷子穿刺菜肴；忌把筷子當(dāng)牙簽使用；用筷子夾上食物后應(yīng)立即放 中，不能停留時(shí)間過長。每次夾菜不要太多，不要在夾菜途中滴湯滴水。西餐中的座次安排優(yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人）以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)）距離定位（距主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子）面門為上（面對(duì)餐廳門的位子高于背對(duì)餐廳門的位子）交叉排列（男&

人&熟人）男主賓女主人男主人

女主賓男賓乙女賓甲男賓甲DOOR●西餐禮儀男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)(10)(7)(6)(3)(2)男女主人居中而坐時(shí)位次的排列男女主人分坐于兩側(cè)位次的排列女主人(5)(1)女主人(3)(7)(9)

10(8)(4)男主人(2)(6)DOOR用餐之前……提前5-10分鐘到達(dá)，等待主人接待不要提前太早到達(dá)其他人到達(dá)的時(shí)候起立并致意將自己介紹給其他客人用餐時(shí)，跟隨主人到餐桌就座前吐掉口香糖就座前用

或手帕抹掉口紅刀叉的使用幾道菜會(huì)放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用切割食物時(shí)，雙肘下沉,不可弄出聲響;被切割的食物剛好適合一下子

;餐刀的刀口

朝內(nèi)；暗示此菜尚未完畢→左叉右刀，刀口向內(nèi)，叉齒向外呈“八”字請(qǐng)侍者收走刀叉、餐盤→刀口向內(nèi)，左叉右刀并排縱放注:英式：左叉右刀，一邊切割、一邊叉食

美式：左叉右刀，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將手中的餐叉換到右手，然后開始吃。餐巾坐下后，馬上將餐巾平鋪在自己并攏的大腿上正方形餐巾：對(duì)折成等腰三角形，直角朝向膝蓋方向長方形餐巾：對(duì)折后，折口向外平鋪用餐期間離開餐桌，將餐巾放于椅子上，表示暫時(shí)離開用餐完畢離開餐桌，將餐巾放在隨意地折疊后放在餐桌上的餐盤左方用餐期間與人交談前，應(yīng)先用餐巾輕輕