軍魂執(zhí)行力培訓(xùn)課件

軍魂執(zhí)行力

郭長(zhǎng)嘯責(zé)任榮譽(yù)國(guó)家軍魂執(zhí)行力

郭長(zhǎng)嘯責(zé)任榮譽(yù)國(guó)家

什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?

執(zhí)行,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)!

執(zhí)行力,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力!

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！

什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?

執(zhí)行,把一本全世界的精神宣言《把信送給加西亞》：一個(gè)在美西戰(zhàn)爭(zhēng)中，羅文送一封麥金萊總統(tǒng)致加西亞將軍信的故事。

主動(dòng)、責(zé)任、忠誠(chéng)、自信美國(guó)前總統(tǒng)布什曾說(shuō)過(guò)的一句話：“我正在尋找那些能夠把信交給加西亞的人，并邀他成為我們中的一員。正是這些無(wú)需他人監(jiān)督，就能把主動(dòng)完成任務(wù)的人，改變了整個(gè)世界?！?/p>

一本全世界的精神宣言《把信送給加西亞》：一個(gè)在美西戰(zhàn)爭(zhēng)中，羅一組發(fā)人深思的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)世界500強(qiáng)的平均壽命是40歲至42歲;

世界1000強(qiáng)的平均壽命是30歲。日本企業(yè)平均壽命為30年。歐美企業(yè)平均生存年限是12.5年。中國(guó)集團(tuán)公司的平均壽命7.5歲.

中國(guó)中小企業(yè)平均壽命只有2.9歲.為什么?一組發(fā)人深思的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)世界500強(qiáng)的平均壽命是40歲至42一種我們不愿看到的企業(yè)現(xiàn)象5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾=無(wú)事必生非。10％的人正在等待著什么=不想干。20％的人為增加庫(kù)存而工作=蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=負(fù)效勞動(dòng)。40％的人正在按照低標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=低效勞動(dòng)只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=都干不好。一種我們不愿看到的企業(yè)現(xiàn)象5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制一種被大家公認(rèn)的企業(yè)文化青島海爾的張瑞敏先生---OEC管理法深圳華為的任正非先生---狼性文化

美國(guó)通用電器杰克.韋爾奇---贏在執(zhí)行日本松下電器的松下幸之助---造人先于造物

沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力!執(zhí)行,創(chuàng)造成功!一種被大家公認(rèn)的企業(yè)文化青島海爾的張瑞敏先生---OEC管理第一講:企業(yè)與文化第一講:企業(yè)與文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對(duì)事不對(duì)人”。企業(yè)不良文化之一：人治文化企業(yè)不良文化之二：含糊文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無(wú)術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”－－量化管理。企業(yè)不良文化之三：面子文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，理前，情后。中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；企業(yè)不良人性化與制度化之間的平衡有情領(lǐng)導(dǎo)無(wú)情管理絕情制度人性化與制度化之間的平衡有情領(lǐng)導(dǎo)有情領(lǐng)導(dǎo)-人（湯姆.華森）無(wú)情管理-事古代將軍吳起故事有情領(lǐng)導(dǎo)-人（湯姆.華森）無(wú)情管理10-9=1考核的案例遷就=放棄，要求=真愛(ài)死囚案例蔡老師案例無(wú)情管理絕情制度制度執(zhí)行不下去的三個(gè)原因1、不夠絕情2、降低標(biāo)準(zhǔn)3、追求完美制度第一，能人第二（柳傳志）辛普森殺妻案（1994年）絕情制度辛普森殺妻案（1994年）

中國(guó)企業(yè)缺乏執(zhí)行力的一個(gè)關(guān)鍵就是中層沒(méi)有勇氣做壞人！

——王永慶

不敢批評(píng)中國(guó)企業(yè)缺乏執(zhí)行力的一個(gè)關(guān)鍵就是中層沒(méi)有

我把所有人都得罪了，等于誰(shuí)也沒(méi)有得罪。

---全國(guó)政協(xié)副主席、國(guó)家審計(jì)署原署長(zhǎng)李金華我把所有人都得罪了，等于誰(shuí)也沒(méi)有得罪。

在我們這么大一個(gè)國(guó)家，怎樣才能團(tuán)結(jié)起來(lái)、組織起來(lái)呢？一靠理想，二靠紀(jì)律。

——

鄧小平

如何執(zhí)行企業(yè)制度呢？1、要服從組織的規(guī)定。臺(tái)灣塑膠集團(tuán)總裁王永慶說(shuō)過(guò)一句名言：制度第一，總裁第二。2、要懂得組織的規(guī)矩。組織是按層級(jí)建立起來(lái)的。既然是層級(jí)，組織最大的規(guī)矩是按級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)。3、要在執(zhí)行中不懷疑、不議論上級(jí)；不議論、不指責(zé)、不挑剔同級(jí)和友鄰部門(mén)工作。如何執(zhí)行企業(yè)制度呢？1、要服從組織的規(guī)定。臺(tái)灣塑膠集團(tuán)總裁王第二講:結(jié)果與任務(wù)執(zhí)行為什么要結(jié)果任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別如何做結(jié)果結(jié)果的意義是什么20元錢(qián)或書(shū)的游戲（15秒跑回）第二講:結(jié)果與任務(wù)執(zhí)行為什么要結(jié)果A、困惑與苦惱員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺(jué)一無(wú)所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒(méi)行動(dòng)員工有苦勞、有疲勞，就是沒(méi)功勞A、困惑與苦惱員工的困惑任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過(guò)了應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)）對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？（三有)有時(shí)間;有價(jià)值;可考核.結(jié)果是可以交換的價(jià)值B、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果任務(wù)是什么?(三事兒)：結(jié)果是什么？（三有)B、什么是任務(wù)，C、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果．交換原則：結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果．檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查．６０C、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓你能做到結(jié)果的哪一步？總經(jīng)理要在次日上午8點(diǎn)開(kāi)一個(gè)會(huì)議，要求秘書(shū)安排通知到所有參會(huì)的人員，秘書(shū)自己也要參加會(huì)議并做記錄，如果你是秘書(shū)，你會(huì)怎樣做？你能做到結(jié)果的哪一步？總經(jīng)理要在次日上午8點(diǎn)《9段秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)》《9段秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)》D、1、結(jié)果的三假象態(tài)度≠結(jié)果職責(zé)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果D、1、結(jié)果的三假象態(tài)度≠結(jié)果熱心辦錯(cuò)事，該不該受罰？某汽車(chē)銷(xiāo)售公司有一個(gè)青年小張，在銷(xiāo)售部工作，非常勤奮銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很好，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司到新車(chē)，因物流部人員都出差，急需有人驗(yàn)車(chē)，否則12輛車(chē)無(wú)法入庫(kù)。小張主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)來(lái)驗(yàn)車(chē)。他拿到照驗(yàn)車(chē)單，按照驗(yàn)車(chē)單的項(xiàng)目和要求，開(kāi)始驗(yàn)車(chē)。天氣很冷，天也漸漸黑了，為了盡早完成驗(yàn)車(chē)工作，小張沒(méi)有吃晚飯，直到深夜1點(diǎn)多才驗(yàn)完所有的車(chē)。第二天下午，展廳的銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)，交付的車(chē)輛中，有一輛有嚴(yán)重的劃傷，確認(rèn)后，是熱心人小張驗(yàn)車(chē)時(shí)沒(méi)有看到。這時(shí)，再去找廠家，已經(jīng)晚了。只好自行維修，為此公司損失了一萬(wàn)二千多元。24問(wèn)題：如果你是------------，你會(huì)---------------，并說(shuō)明理由。按公司規(guī)定，因個(gè)人原因?qū)е鹿緭p失的，要承擔(dān)1/3以上，甚至全部損失。而小張是主動(dòng)來(lái)做事，而且即使1/3，即4千元對(duì)他來(lái)說(shuō)也是天價(jià)的懲罰。熱心辦錯(cuò)事，該不該受罰？某汽車(chē)銷(xiāo)售公司有一個(gè)青年小張，在銷(xiāo)售結(jié)果的三種假象情景模擬：25背景講述：角色分配：每一小組內(nèi)，角色分配，分別扮演總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、員工小張根據(jù)講述的背景，三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工小張的問(wèn)題做出處理意見(jiàn)。小張談?wù)勀銓?duì)處理結(jié)果的感覺(jué)。結(jié)果的三種假象情景模擬：25背景講述：

26vs結(jié)果的三種假象結(jié)果態(tài)度態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。26vs結(jié)果的三種假象結(jié)果態(tài)度態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！27挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。看圖說(shuō)話結(jié)果：出水

任務(wù)：

挖井27挖坑了，沒(méi)有水，別怪我?？磮D說(shuō)話結(jié)果：出水任務(wù)：挖井

28結(jié)果的三種假象vs結(jié)果任務(wù)

完成任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果28結(jié)果的三種假象vs結(jié)果任務(wù)完成任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)小張買(mǎi)票的案例一家企業(yè)準(zhǔn)備在五一期間到青島參加一個(gè)展銷(xiāo)會(huì)，老總派小張到火車(chē)站買(mǎi)票，3個(gè)小時(shí)回來(lái)了，小張說(shuō)老總我排了2個(gè)小時(shí)隊(duì)，到青島的票賣(mài)完了，老總很生氣，又排小李去買(mǎi)，小李回來(lái)后說(shuō)老總票真的賣(mài)完了，小張聽(tīng)了后在偷笑，但小李說(shuō)：“可以買(mǎi)到高價(jià)票每張加100元，同時(shí)報(bào)告汽車(chē)的發(fā)車(chē)時(shí)間及價(jià)格，如果坐飛機(jī)可以打幾折，如果包車(chē)多少費(fèi)用，但決定權(quán)你來(lái)做，我馬上辦理”。那你喜歡小張還是小李?。空?qǐng)問(wèn)下屬是問(wèn)題的傳遞著還是結(jié)果的提供者，我們是為了解決問(wèn)題還是為領(lǐng)導(dǎo)提供問(wèn)題？小張買(mǎi)票的案例一家企業(yè)準(zhǔn)備在五一期間到青

30結(jié)果的三種假象vs結(jié)果職責(zé)職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。30結(jié)果的三種假象vs結(jié)果職責(zé)職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象

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我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——沒(méi)有做到就是沒(méi)有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……31我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……2、三個(gè)思維法：（1）外包思維假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做;如果你審計(jì)不出來(lái),我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做;如果你設(shè)計(jì)不出來(lái),我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)做;如何你加工不出來(lái),我請(qǐng)個(gè)技工來(lái)做;如果你招聘不到人,我請(qǐng)人才中介來(lái)做;

但是,如果別人做到了,這個(gè)錢(qián),你來(lái)付！2、三個(gè)思維法：（1）外包思維假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外外包思維案例郵遞員的案例郵遞員很辛苦，冒著風(fēng)雨，但是如果郵件沒(méi)有送到，你會(huì)付他郵費(fèi)嗎？我不是這家公司的員工我憑什么拿回報(bào)？我是這家公司的我是不是應(yīng)該做的更好？外包思維案例郵遞員的案例我不是這家公司的員工我憑什么拿2、三個(gè)思維：（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車(chē)票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢(qián)包；財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2、三個(gè)思維：（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意底線思維案例有家公司公司總裁要組織高層一場(chǎng)釣魚(yú)比賽，讓他的助理準(zhǔn)備相關(guān)用品。我們來(lái)看看他都做了什么：凳子、

雨傘、藥品、喇叭、攝像機(jī)、魚(yú)餌、魚(yú)簍、演講稿、潤(rùn)喉糖、午餐、飲料……

這個(gè)看似無(wú)微不至的準(zhǔn)備中少了什么？對(duì)，少了魚(yú)竿和魚(yú)鉤！這說(shuō)明魚(yú)竿和魚(yú)鉤就是釣魚(yú)的底線！

相機(jī)能拍攝清晰的照片就是底線銷(xiāo)售成交后拿到定金就是底線金融危機(jī)下企業(yè)能生存就是底線企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)70%的員工能夠達(dá)成就是底線如：?jiǎn)T工完成公司制定年度目標(biāo)的80%就是底線—否則就出局李嘉誠(chéng)公司有4個(gè)人年薪上億港幣，有一個(gè)叫霍建民年薪4個(gè)億請(qǐng)問(wèn)工資是從哪里來(lái)的？底線思維案例有家公司公司總裁要組織高層一場(chǎng)2、三種思維（3）、鏡子思維比如在美麗的海邊有三面鏡子第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來(lái)很臟。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框第三面鏡子，既沒(méi)框子也沒(méi)有裝飾，只是一面清楚的鏡子。博士后的案例結(jié)論是：你是誰(shuí)不重要做出結(jié)果才重要！2、三種思維（3）、鏡子思維比如在美麗的海邊有三

2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。（三個(gè)人跑10公里每公里插紅旗跑步分解案例）拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款１、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路?；?dòng)游戲：讓人上臺(tái)做示范（買(mǎi)書(shū)案例等）E、做結(jié)果的好方法2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？

緊急不緊急重要不重要３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)案例：一張價(jià)值2.5萬(wàn)美元的支票美國(guó)史卡魯大鋼鐵公司總裁查魯斯，原來(lái)凡是追求面面俱到的人，所以事情經(jīng)常半途而廢，他感到非常煩惱，于是找到了效率專家艾維利請(qǐng)教。艾維利說(shuō)：1、你每天晚上寫(xiě)出明天要做的6件事情，并按重要順序排列；2、第二天按優(yōu)先順序做事，做完第一件再做第二件；3、每天堅(jiān)持這樣做，看效果如何。幾個(gè)月后艾維利收到了一張價(jià)值2.5萬(wàn)美元的支票。案例：一張價(jià)值2.5萬(wàn)美元的支票美國(guó)史卡魯大第三講:客戶價(jià)值第三講:客戶價(jià)值一、什么是客戶？客戶是衣食父母！是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！一、什么是客戶？客戶是衣食父母！要照顧好我們的衣食父母，就要二、什么是客戶價(jià)值?

----站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向（得罪客戶=自掘墳?zāi)梗┛蛻魞r(jià)值舉例產(chǎn)品

物理特性服務(wù)

客戶體驗(yàn)（海爾）價(jià)格

交換價(jià)格關(guān)系或形象客戶解決方案

（雅戈?duì)枺┓菢I(yè)務(wù)價(jià)值（麥當(dāng)勞）客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語(yǔ)言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單二、什么是客戶價(jià)值?

----站在客戶的角度，為客戶提供滿意世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,

都把客戶放在最重要的位置客戶永遠(yuǎn)第一——沃爾瑪對(duì)客戶充滿狂熱的激情——通用汽車(chē)我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求——?？松梨谔峁╊櫩拓?fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品——惠普“以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”——IBM品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來(lái)歡笑——麥當(dāng)勞無(wú)處不在的客戶——微軟（提問(wèn)互動(dòng)，你家公司的客戶價(jià)值是什么？）世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,

都把客戶放在最重要的位置客戶三、怎么做客戶價(jià)值？（一）原則高價(jià)值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)：癡迷于“搞定客戶”的方法！癡迷于教會(huì)員工所謂技巧！三、怎么做客戶價(jià)值？（一）原則中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)：（二）、做客戶價(jià)值的方法：排除法—這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法—哪些客戶還沒(méi)有，加上！遞進(jìn)法—哪些地方還能做得更好，做透?。ǘ?、做客戶價(jià)值的方法：排除法—這是客戶要的嗎?如果不是，四、內(nèi)部客戶價(jià)值客戶不是被搞定的，而是被感動(dòng)的！客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，內(nèi)部客戶確定的原則是你為誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)就是你的客戶。（內(nèi)部互為客戶）如：財(cái)務(wù)部—采購(gòu)部—研發(fā)部—生產(chǎn)部—銷(xiāo)售部，老板是誰(shuí)的客戶？作業(yè)：每個(gè)人寫(xiě)出感動(dòng)客戶的行動(dòng)措施，寫(xiě)完后與左邊的進(jìn)行交換，好的講一下，壞的也講一下。（上臺(tái)）建立誠(chéng)信與感恩客戶—經(jīng)典案例感恩的心歌曲海爾的地瓜牌洗衣機(jī)案例播放海爾砸冰箱案例（客戶價(jià)值）四、內(nèi)部客戶價(jià)值客戶不是被搞定的，而是被感動(dòng)的！客戶價(jià)值就是企業(yè)航向標(biāo)客戶價(jià)值=錢(qián)客戶價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶價(jià)值=百年老店修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知客戶價(jià)值就是企業(yè)航向標(biāo)客戶價(jià)值=錢(qián)修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知沃爾瑪?shù)膱?zhí)行有哪此秘密：為什么全球500強(qiáng)第一的沃爾瑪如此強(qiáng)大？沃爾瑪?shù)膱?zhí)行有哪此秘密：49沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則之一：三米微笑原則每當(dāng)山姆?沃爾頓先生巡店時(shí)，都會(huì)鼓勵(lì)員工與他一起向顧客作出保證：“。。。我希望你們能夠保證，每當(dāng)你在三米心內(nèi)遇到一位顧客時(shí)，你會(huì)看著他的眼睛與他打招呼，同時(shí)詢問(wèn)你能為他做些什么。”大家一起念！他曾說(shuō)過(guò)，“我很早就懂得要成為一名校園領(lǐng)袖的秘訣之一就是：要首先向?qū)γ孀邅?lái)的路人打招呼……我總是直視前方并朝每一位向我走來(lái)的人打招呼。”“如果我認(rèn)識(shí)他們，我會(huì)叫他們的名字；但如果我不認(rèn)識(shí)，我仍然會(huì)與他們說(shuō)話。不久，我就成了學(xué)校里認(rèn)識(shí)同學(xué)最多的人了。他們認(rèn)識(shí)了我并視我為他們的朋友。我積極參與競(jìng)選每一個(gè)社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)職位?！蹦忝刻於伎梢詮氖澜绺鞯氐奈譅柆攩T工身上看到這一哲學(xué)。49沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則之一：三米微笑原則每當(dāng)山姆?沃爾頓先第四講：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)第四講：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？執(zhí)行人才的特點(diǎn)：與性格無(wú)關(guān)、與形象無(wú)關(guān)、與年齡無(wú)關(guān)、與性別無(wú)關(guān)、與心性無(wú)關(guān)……執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？執(zhí)行人才的特點(diǎn)：通過(guò)研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時(shí)，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識(shí)丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問(wèn)世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，也周恩來(lái)那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人。通過(guò)研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時(shí)，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機(jī)制是什么？普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、而如何在招聘時(shí)做好文化的兼容？領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工卻抱怨“為什么受傷的總是我”，領(lǐng)導(dǎo)心愿很好，但結(jié)果很糟？！您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗

這類人有什么不同的特點(diǎn)？1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾

這類人有什么不同的特點(diǎn)？（一）信守承諾信守承諾：信守承諾，就是說(shuō)到就做到，拿出結(jié)果。信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義承諾,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；承諾,就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通;承諾,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn).（一）信守承諾信守承諾：卡洛斯·戈恩180計(jì)劃截止二OO四財(cái)務(wù)年度,全球汽車(chē)銷(xiāo)量增加一百萬(wàn)輛運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率達(dá)到百分之八汽車(chē)業(yè)務(wù)的凈債務(wù)為零沒(méi)有一個(gè)假如，做不到我就出局！卡洛斯·戈恩180計(jì)劃截止二OO四財(cái)務(wù)年度,全球汽車(chē)銷(xiāo)量

日產(chǎn)汽車(chē)一度陷入虧損將近倒閉的境地，1999年5月，雷諾以收購(gòu)日產(chǎn)柴22.5％的股權(quán)，并派17人進(jìn)入日產(chǎn)高層，其中，卡洛斯·戈恩進(jìn)入日產(chǎn)董事會(huì)，并擔(dān)任首席營(yíng)運(yùn)官。在素有“營(yíng)救大師”之稱的戈恩的領(lǐng)導(dǎo)下，日產(chǎn)僅僅用了兩年的時(shí)間就扭虧為盈。在2000財(cái)政年度（2000年3月到2001年3月），日產(chǎn)汽車(chē)實(shí)現(xiàn)了27億美元的贏利；2005年9月，戈恩宣布，截止到9月底，與2001財(cái)政年度相比，日產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售增加100萬(wàn)輛的目標(biāo)，日產(chǎn)“180計(jì)劃”全面完成。

我做印刷時(shí)兌現(xiàn)客戶承諾的案例（3天交貨）誠(chéng)信原則日產(chǎn)汽車(chē)一度陷入虧損將近倒閉的境地，199什么是真正的承諾？警惕身邊的假承諾?。?！假承諾大體格式如下：“假設(shè)------的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多少。”“假如沒(méi)有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。”承諾還沒(méi)開(kāi)始，就給自己想好了借口。什么是真正的承諾？警惕身邊的假承諾?。?！承諾還沒(méi)開(kāi)始，就給自（二）結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無(wú)前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：結(jié)果定義清楚，行動(dòng)之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。口頭語(yǔ)：凡事首先問(wèn)自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶:“我的結(jié)果是……”。（二）結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：結(jié)果導(dǎo)向案例業(yè)務(wù)員的結(jié)果導(dǎo)向是—取得訂單生產(chǎn)部門(mén)的結(jié)果導(dǎo)向是—生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品財(cái)務(wù)部門(mén)的結(jié)果導(dǎo)向是—賬目的準(zhǔn)確無(wú)誤采購(gòu)部門(mén)的結(jié)果導(dǎo)向是—同等價(jià)格下采到品質(zhì)最好的產(chǎn)品我去廈門(mén)象嶼集團(tuán)拜訪人力總監(jiān)李錦暉的案例齊藤竹之助一家客戶拜訪200次的案例播放意志馬拉松短片結(jié)果導(dǎo)向案例業(yè)務(wù)員的結(jié)果導(dǎo)向是—取得訂單（三）永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言敗：不達(dá)結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速崛起（三）永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障美國(guó)總統(tǒng)林肯22歲，經(jīng)商失敗23歲，競(jìng)選州議員，但落選了24歲，向朋友借錢(qián)經(jīng)商，年底破產(chǎn)；26歲，訂婚后即將結(jié)婚時(shí)，未婚妻病逝27歲，精神完全崩潰，臥病在床6個(gè)月29歲，努力爭(zhēng)取成為州議員的發(fā)言人，沒(méi)有成功31歲，爭(zhēng)取成為被選舉人，落選了34歲，參加國(guó)會(huì)大選，競(jìng)選國(guó)會(huì)議員連任，又落選了39歲，尋求國(guó)會(huì)議員連任，失敗了45歲，競(jìng)選參議員，落選了47歲，在共和黨的全國(guó)代表大會(huì)上爭(zhēng)取副總統(tǒng)的提名得票不到100張，又失敗了49歲，競(jìng)選參議員再次失敗51歲，當(dāng)選美國(guó)第16任總統(tǒng)美國(guó)總統(tǒng)林肯22歲，經(jīng)商失敗曾國(guó)藩的“屢敗屢戰(zhàn)”清朝重臣曾國(guó)藩，率湘軍討伐太平天國(guó)初期戰(zhàn)勢(shì)失利，幕僚人員寫(xiě)的報(bào)告中提到戰(zhàn)況是「屢戰(zhàn)屢敗」，時(shí)曾國(guó)藩改為「屢敗屢戰(zhàn)」?！笇覒?zhàn)屢敗」是「衰尾道人」，而「屢敗屢戰(zhàn)」是越挫越勇的人。最后，曾國(guó)藩終于掃平了太平軍。曾國(guó)藩的“屢敗屢戰(zhàn)”清朝重臣曾國(guó)藩，率湘軍討伐如何打造執(zhí)行人才1、發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)秀品質(zhì)并推崇；2、了解他們未來(lái)想成為什么？3、目前他最大的困難是什么？4、建立行動(dòng)計(jì)劃；5、建立標(biāo)桿，讓他達(dá)成。作業(yè)：每個(gè)人寫(xiě)下自己的成功故事，找到自己核心的優(yōu)勢(shì)，并寫(xiě)出自己五年規(guī)劃，五年后你將成為什么？如何打造執(zhí)行人才1、發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)秀品質(zhì)并推崇；作業(yè)：每個(gè)-----建立不依賴于任何能人的業(yè)務(wù)體系第五講：4R--制度執(zhí)行力-----建立不依賴于任何能人的業(yè)務(wù)體系第五講：4R--制度麥當(dāng)勞的系統(tǒng)管理模式麥當(dāng)勞的系統(tǒng)管理模式4R是什么？4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，使部門(mén)和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。4R是什么？執(zhí)行力精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4執(zhí)行力精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查一對(duì)一責(zé)任即時(shí)激勵(lì)R1：結(jié)果定義——

心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)買(mǎi)西裝的案例方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核作業(yè)：按結(jié)果定義寫(xiě)出下周要做的一件事情，好的或壞的進(jìn)行分享，左右交換互相評(píng)比。15’R1：結(jié)果定義——

心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！是什么：事前定職業(yè)化員工特質(zhì)態(tài)度好能力好態(tài)度差能力差精品毒品次品廢品職業(yè)化員工特質(zhì)態(tài)度好能力好態(tài)度差能力差精品毒品次品廢品末尾淘汰杰克韋爾奇的“三不一結(jié)果”1、不給你終身就業(yè)的機(jī)會(huì)，只給你終身就業(yè)的能力；2、不把精力放在落后員工的身上，只放在優(yōu)秀和成長(zhǎng)型員工的身上；3、不是領(lǐng)導(dǎo)裁員，而是制度裁員，對(duì)事不對(duì)人；一結(jié)果是：讓員工具有危機(jī)感迫使員工進(jìn)化，從而獲得公司整體執(zhí)行力的提高。末尾淘汰杰克韋爾奇的“三不一結(jié)果”R2：一對(duì)一責(zé)任

——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

R2是什么：一對(duì)一責(zé)任有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”鞋廠的案例街上被砍案例海爾案例OEC管理R2：一對(duì)一責(zé)任

——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2猴子管理法很多老板和高管很忙，為什么？舉例：我到公司碰到小李的案例新華漂染吳董的累案例運(yùn)用猴子管理法的案例美國(guó)國(guó)務(wù)卿基辛格的案例只給方向與方法

幸福的三個(gè)指數(shù)猴子管理法很多老板和高管很忙，為什么？經(jīng)典話術(shù)當(dāng)下屬問(wèn)你時(shí)的回復(fù)：

“你要問(wèn)我這樣那樣的問(wèn)題，我卻不能回答，如果回答你的問(wèn)題就會(huì)變成我的問(wèn)題，變成了我的問(wèn)題那你就沒(méi)有了問(wèn)題，我決不會(huì)幫助一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的人解決問(wèn)題，公司請(qǐng)你來(lái)是為了讓你解決問(wèn)題而不是傳遞問(wèn)題，所以你必須解決問(wèn)題”。

“這就是我給你的答案”。經(jīng)典話術(shù)當(dāng)下屬問(wèn)你時(shí)的回復(fù)：亞洲首富李嘉誠(chéng)——請(qǐng)給我選擇題，不要給我問(wèn)答題當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出三個(gè)解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！亞洲首富李嘉誠(chéng)——請(qǐng)給我選擇題，不要給我問(wèn)答題當(dāng)你提出困難時(shí)成功之道夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也，項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為我擒也。---漢高祖劉邦成功之道夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如一對(duì)一責(zé)任案例一（美國(guó)空降兵故事）美國(guó)空降兵找到制造廠家制造一批降落傘要求100%合格，但制造商說(shuō)最多只能達(dá)到99.9%，多次交涉都沒(méi)有達(dá)成一致，最后空軍總司令說(shuō)：可以99.9%，但是每做出一批降落傘首先讓制造商董事長(zhǎng)、總經(jīng)理或質(zhì)檢部長(zhǎng)首先隨意拿出一個(gè)讓其從飛機(jī)上跳下來(lái)。從此以后降落傘質(zhì)量達(dá)到了100%。一對(duì)一責(zé)任案例一（美國(guó)空降兵故事）美國(guó)空降兵一對(duì)一責(zé)任案例二（丟工具）有一家裝飾公司發(fā)給工人用的工具經(jīng)常丟失，幾乎每次施工都要丟掉一些工具，直接影響了工程進(jìn)度，對(duì)此財(cái)務(wù)部門(mén)和采購(gòu)部門(mén)都很頭痛。最后公司推出一項(xiàng)措施：每年每個(gè)工人發(fā)一套工具，使用一年歸個(gè)人，一年中有人丟失自己負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)，第二年如果你工具還在就給你發(fā)一套工具所使用的費(fèi)用，從此以后工具再也沒(méi)有丟過(guò)。一對(duì)一責(zé)任案例二（丟工具）有一家裝飾公司一對(duì)一責(zé)任案例三（不倒的城墻）南京是六朝古都，境內(nèi)古跡無(wú)數(shù)。有一段古城墻修建于明太祖朱元璋時(shí)期，前來(lái)參觀游玩的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別的地方：古城墻的磚上刻著人名。據(jù)考證，磚上的人名是負(fù)責(zé)砌城墻的工匠的名字，哪段城墻出現(xiàn)了問(wèn)題，就要追究相應(yīng)工匠的責(zé)任。幾百年過(guò)去了，城墻經(jīng)歷風(fēng)雨，依然屹立不倒。一對(duì)一責(zé)任案例三（不倒的城墻）南京是六朝古都對(duì)上負(fù)責(zé)是管理的基本原則。

--德魯克

“人可以不偉大，但不可以沒(méi)有責(zé)任心”--比爾.蓋茨中國(guó)企業(yè)要贏得世界,首先要贏得客戶;要贏得客戶,就要恪守責(zé)任精神!職場(chǎng)人士要邁向成功,首先要贏得企業(yè)尊重,要贏得企業(yè)尊重,就要以負(fù)責(zé)任的精神做事!

——董明珠格力電器股份有限公司總裁兼副董事長(zhǎng)對(duì)上負(fù)責(zé)是管理的基本原則。不負(fù)責(zé)任故事一個(gè)老木匠辛苦了一生，建造了多得數(shù)不清的房子。這一年，他覺(jué)得自己老了，便向主人告別，想要回家鄉(xiāng)去，安享晚年。

老板十分舍不得他離去，因?yàn)樗w房子的手藝是鎮(zhèn)上最好的，再也沒(méi)有第二個(gè)人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請(qǐng)他再蓋最后一座房子。老木匠答應(yīng)了。

最好的木料都被拿出來(lái)了，老木匠也馬上開(kāi)始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒(méi)有辦法集中到工作上來(lái)。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。

房子終于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報(bào)答他多年來(lái)辛苦的工作。

老木匠愣住了，他怎么也沒(méi)有想到，自己一生建造了無(wú)數(shù)精美又結(jié)實(shí)的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無(wú)論如何也不會(huì)這樣心不在焉。

不負(fù)責(zé)任故事一個(gè)老木匠辛苦了一生，建造了任正非：什么是責(zé)任？首戰(zhàn)用我，用我必勝；你的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于用我不用他。任正非：探照燈系統(tǒng)R3過(guò)程檢查

——人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的紅綠燈系統(tǒng)（電子眼）先小人后君子三鹿奶粉事件學(xué)生上學(xué)的案例（財(cái)務(wù)上、銷(xiāo)售上、生產(chǎn)上、采購(gòu)上等）探照燈系統(tǒng)R3過(guò)程檢查

——人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你郭士納如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就去檢查什么；你不檢查就等于不重視。郭士納如果你強(qiáng)調(diào)什么，R3：過(guò)程檢查

——過(guò)程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證,公開(kāi)檢查結(jié)果只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)R3：過(guò)程檢查

——過(guò)程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！R3是什么：跟蹤香港廉政公署

第三方獨(dú)立檢查平臺(tái)1974年2月15日香港廉政公署正式成立，香港由此才真正迎來(lái)了廉潔的黃金時(shí)代，成功地實(shí)現(xiàn)由亂到治的歷史必轉(zhuǎn)變，并成為公認(rèn)的世界最廉潔的地區(qū)之一。香港廉署破案如神，并能屢屢扳倒高官，令腐敗分子聞風(fēng)喪膽，其反貪經(jīng)驗(yàn)引起了全球關(guān)注，反貪模式也為全球反貪?rùn)C(jī)構(gòu)所效仿。目前廉政排名亞洲第二。香港廉政公署

第三方獨(dú)立檢查平臺(tái)1974年連鎖店的檢查系統(tǒng)案例在珠三角有家零售公司，連鎖店有200家，分布在各個(gè)地區(qū)，但服務(wù)水平參差不齊，另老板很頭痛。為此公司成立稽查小組，有老板牽頭，各部門(mén)部長(zhǎng)和店長(zhǎng)組成，定期到各店檢查。檢查時(shí)帶著表格，檢查后有由當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)簽字，然后到公司依據(jù)機(jī)制作出獎(jiǎng)懲。由于店多，最后改為抽檢，各店都很緊張，自己店里成立了自檢小組，并定時(shí)向公司匯報(bào)，這才公司想要的系統(tǒng)啊，但公司仍然保持抽檢和隨機(jī)檢查，并且加大了獎(jiǎng)罰力度。從此公司的服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了一致，公司老板也不再頭痛。連鎖店的檢查系統(tǒng)案例在珠三角有家零售公司，案例：扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，目的是防患于未然。案例：扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于R4：即時(shí)激勵(lì)R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜操作要點(diǎn)：好報(bào)才有好人執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān)劉德華演唱會(huì)案例奧運(yùn)賽場(chǎng)上的獎(jiǎng)杯給小孩子獎(jiǎng)漢堡包R4：即時(shí)激勵(lì)R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲操作要點(diǎn)：劉德華演唱會(huì)案即時(shí)激勵(lì)案例一枚價(jià)值百萬(wàn)香蕉別針美國(guó)一家?？怂共ち_公司，專門(mén)生產(chǎn)精密儀器等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)之初，一次在技術(shù)改造上碰到了一個(gè)難題。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此冥思苦想是，一位高級(jí)技術(shù)專家闖進(jìn)他的辦公室闡述了他的解決辦法?？偛寐?tīng)罷覺(jué)得很有道理，便立即給予了他嘉獎(jiǎng)。他在抽屜里找了半天，最后拿出一個(gè)香蕉給了這位技術(shù)專家，當(dāng)時(shí)這是他能找到的唯一獎(jiǎng)品了，技術(shù)專家也很感動(dòng)并認(rèn)可。從此以后，凡是有重大技術(shù)突破的技術(shù)人員，?？怂共ち_公司總是授予一枚金制的香蕉型別針。

即時(shí)激勵(lì)案例一枚價(jià)值百萬(wàn)香蕉別針

4R-----最有效的執(zhí)行力保障模式事前：結(jié)果定義，一對(duì)一責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)）目的：結(jié)果方向：客戶價(jià)值從管人到管事從被動(dòng)管理到自我管理能人依賴到機(jī)制管理從權(quán)利驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng) 4R-----最有效的執(zhí)行力保障模式事前：結(jié)果定義，一4R訓(xùn)練游戲能人管理模式演練8人圍在我周?chē)⒋_定每個(gè)人號(hào)碼，我是老板向他們發(fā)號(hào)令讓幾號(hào)接住并向反方向投球幾次試驗(yàn)。4R模式演練選出助理做R3，投球前先結(jié)果定義，往哪個(gè)方向投，幾號(hào)接球，接到了有什么獎(jiǎng)勵(lì)？接球人的行動(dòng)措施是什么？承諾接不到有什么處罰？然后開(kāi)始投球。最后根據(jù)兌現(xiàn)即時(shí)獎(jiǎng)懲。4R訓(xùn)練游戲能人管理模式演練Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾C：Check，檢查檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況A：Award，獎(jiǎng)懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”

有效的結(jié)果管理工具：

YCYA承諾管理系統(tǒng)Y：Yes，承諾有效的結(jié)果管理工具：

YCYA承諾管理系YCYA結(jié)果管理工具表提交部門(mén)出差統(tǒng)計(jì)表7-818:0010元水果基金完成YCYA結(jié)果管理工具表提交部門(mén)出差統(tǒng)計(jì)表7-818:001YCYA“五個(gè)凡是”工作法凡是工作，必有計(jì)劃凡是計(jì)劃，必有結(jié)果凡是結(jié)果，必有責(zé)任凡是責(zé)任，必有檢查凡是檢查，必有獎(jiǎng)懲YCYA“五個(gè)凡是”工作法凡是工作，必有計(jì)劃第六講：48字執(zhí)行真經(jīng)第六講：48字執(zhí)行真經(jīng)您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅(jiān)持兩三天、“規(guī)則”自然變。員工小聰明太多，總在想捷徑偷工減料，不能認(rèn)真執(zhí)行？專業(yè)人才一是難招、二是要價(jià)太高、三是培養(yǎng)不了、四是怕人挖跑？如何快速培養(yǎng)行業(yè)優(yōu)秀的專業(yè)人才？做事沒(méi)決心，想了又想，聊了又聊、大會(huì)小會(huì)重復(fù)開(kāi)，工作就是不動(dòng)彈？同樣的錯(cuò)誤重復(fù)犯，同樣的問(wèn)題每次抓，理由總比結(jié)果多、借口總比業(yè)績(jī)多？您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅(jiān)持

（1）八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二；聰明=失聰、失明（不聽(tīng)別人意見(jiàn)，不看公司制度）

日本餐廳服務(wù)員擦杯子三遍到中國(guó)為什么變樣了？日本人有些企業(yè)選業(yè)務(wù)員的案例（木訥）

王永慶的送米的故事

阿甘電影（75的智商卻在很多方面獲得了成功）打敗我們的不是敵人而是我們心中的小聰明?。?）八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二；（2）十六字原則：

結(jié)果提前，自我推后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。結(jié)果提前，自我推后；互動(dòng)（上臺(tái)跟我學(xué)說(shuō)話—錄音機(jī)游戲）如：準(zhǔn)備好了嗎？你叫什么名字？今天學(xué)了什么？畫(huà)汽車(chē)（性能、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格等—2個(gè)人）了解客戶價(jià)值最重要?。?）十六字原則：鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；

什么字寫(xiě)得做好？為什么？大鐵球的故事我村民練手抓石頭的案例腦白金廣告—十大垃圾廣告

把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單把每一件平凡的事做好就是不平凡鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；所以，“結(jié)果提前，自我推后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)”這十六個(gè)字不僅道出成功的道理，而且還告誡我們之所以失敗，很可能就是因?yàn)楹雎粤四切┳詈?jiǎn)單的道理。第一個(gè)最容易被忽略的就是結(jié)果，從自我出發(fā)，想當(dāng)然的做事。第二個(gè)最容易忽略的現(xiàn)象是“花心”，一件事做兩下就以為自己會(huì)了，就不再用心鉆研，或者做一段時(shí)間就覺(jué)得差不多了又去做別的，換來(lái)?yè)Q去，很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)一無(wú)所獲，一事無(wú)成。世界上最優(yōu)秀、最成功的運(yùn)動(dòng)員無(wú)一例外專注某一個(gè)項(xiàng)目而努力做到極致。劉翔、姚明，摩托羅拉、戴爾、萬(wàn)科等等。所以，“結(jié)果提前，自我推后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)（3）二十四字戰(zhàn)略:

（事前）決心第一，成敗第二；

（事中）速度第一，完美第二；

（事后）結(jié)果第一，理由第二。

執(zhí)行前：決心第一，成敗第二；執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信念和決心。一老板跳樓有4個(gè)人愿意跟隨的案例安踏丁志忠請(qǐng)孔令輝做廣告代言的案例小平同志的改革開(kāi)放案例（3）二十四字戰(zhàn)略:當(dāng)改革開(kāi)放進(jìn)入困境時(shí)，鄧小平把手一揮“發(fā)展才是硬道理”，“摸著石頭過(guò)河”。鄧小平的執(zhí)行理論非常明確，這種時(shí)候什么都不重要，最重要的是決心，排除一切干擾，沖破重重阻力，干！—執(zhí)行。大家試想如果當(dāng)時(shí)我們連決心都沒(méi)有，現(xiàn)在能有什么？當(dāng)改革開(kāi)放進(jìn)入困境時(shí)，鄧小平把手一揮“發(fā)

執(zhí)行中：速度第一，完美第二；過(guò)于追求完美的結(jié)果往往是0＜0.1，而速度第一的結(jié)果是多個(gè)0.1的積累就會(huì)實(shí)現(xiàn)1的突破。在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)---毛澤東美孚石油公司的“絕不拖延”讓一部分人先富起來(lái)---鄧小平從后排傳遞2杯水的互動(dòng)游戲惠普CEO卡莉的先開(kāi)槍后瞄準(zhǔn)理論：執(zhí)行中：速度第一，完美第二；案例：先開(kāi)槍后瞄準(zhǔn)的卡莉1998年惠普年增長(zhǎng)率3%，2000多名高管減薪5%，為什么呢？因?yàn)榛萜諏?duì)品質(zhì)要求很高，所以影響的投入市場(chǎng)的速度，最后被別人搶占先機(jī)，卡莉上臺(tái)后提出先開(kāi)槍后瞄準(zhǔn)的理論后，產(chǎn)品做到80%就推向市場(chǎng)，先搶占市場(chǎng)再慢慢完善產(chǎn)品，最后使公司慢慢走出低谷。案例：先開(kāi)槍后瞄準(zhǔn)的卡莉1998年惠普年增

執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二。

我們是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存。什么是理由？什么是借口？市場(chǎng)沒(méi)有“同情”二字美國(guó)西點(diǎn)的成功原因：“沒(méi)有任何借口”窮人為什么窮？富人為什么富？

播放謝坤山的故事

執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二。沒(méi)有任何借口

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美國(guó)西點(diǎn)軍校校訓(xùn)沒(méi)有任何借口——美國(guó)西點(diǎn)軍校校訓(xùn)執(zhí)行的八字方針、十六字原則、二十四字戰(zhàn)略，值得認(rèn)真領(lǐng)悟和思考。執(zhí)行的八字方針、十六字原則、二十四字戰(zhàn)略，值執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——每天喊起來(lái)！認(rèn)真第一，聰明第二結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——每天喊起來(lái)！認(rèn)真第一，聰明第學(xué)習(xí)力=競(jìng)爭(zhēng)力獅子和羚羊的故事蒙牛的成功案例學(xué)習(xí)力才是唯一的競(jìng)爭(zhēng)力

----韋爾奇學(xué)習(xí)力=競(jìng)爭(zhēng)力獅子和羚羊的故事蒙牛的成功案例學(xué)習(xí)力才是《西游記》敢問(wèn)路在何方你挑著擔(dān)我牽著馬

迎來(lái)日出送走晚霞

踏平坎坷成大道

斗罷艱險(xiǎn)又出發(fā)

一番番春秋冬夏

一場(chǎng)場(chǎng)酸甜苦辣

敢問(wèn)路在何方路在腳下

你挑著擔(dān)我牽著馬

翻山涉水兩肩霜花

風(fēng)云雷電任叱咤

一路豪歌向天涯

一番番春秋冬夏

一場(chǎng)場(chǎng)酸甜苦辣

敢問(wèn)路在何方路在腳下

《西游記》敢問(wèn)路在何方你挑著擔(dān)我牽著馬

迎來(lái)日出送走晚

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢(qián)多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢(qián)，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個(gè)成就和長(zhǎng)進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過(guò)的寂寞、灑過(guò)的汗水、流過(guò)的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望。

1、有時(shí)候，我們活得累，并非生活過(guò)于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒(méi)錢(qián)就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒(méi)有了當(dāng)初那種毫無(wú)顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒(méi)有走不通的路。將帥的堅(jiān)強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來(lái)沒(méi)有努力過(guò)，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒(méi)什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來(lái)。不爬起來(lái)，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。

13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。

14、也許你想要的未來(lái)在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來(lái)沒(méi)有拉近過(guò)......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見(jiàn)自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。

17、沒(méi)有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過(guò)程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢(mèng)想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。

19、你相信夢(mèng)想，夢(mèng)想才會(huì)相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行，它會(huì)給你一段時(shí)間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處，多看一本書(shū)，去做可以做的事，放下過(guò)去的人，等你度過(guò)低潮，那些獨(dú)處的時(shí)光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒(méi)那么糟，看似生活對(duì)你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，112軍魂執(zhí)行力

郭長(zhǎng)嘯責(zé)任榮譽(yù)國(guó)家軍魂執(zhí)行力

郭長(zhǎng)嘯責(zé)任榮譽(yù)國(guó)家

什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?

執(zhí)行,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)!

執(zhí)行力,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力!

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！

什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?

執(zhí)行,把一本全世界的精神宣言《把信送給加西亞》：一個(gè)在美西戰(zhàn)爭(zhēng)中，羅文送一封麥金萊總統(tǒng)致加西亞將軍信的故事。

主動(dòng)、責(zé)任、忠誠(chéng)、自信美國(guó)前總統(tǒng)布什曾說(shuō)過(guò)的一句話：“我正在尋找那些能夠把信交給加西亞的人，并邀他成為我們中的一員。正是這些無(wú)需他人監(jiān)督，就能把主動(dòng)完成任務(wù)的人，改變了整個(gè)世界?！?/p>

一本全世界的精神宣言《把信送給加西亞》：一個(gè)在美西戰(zhàn)爭(zhēng)中，羅一組發(fā)人深思的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)世界500強(qiáng)的平均壽命是40歲至42歲;

世界1000強(qiáng)的平均壽命是30歲。日本企業(yè)平均壽命為30年。歐美企業(yè)平均生存年限是12.5年。中國(guó)集團(tuán)公司的平均壽命7.5歲.

中國(guó)中小企業(yè)平均壽命只有2.9歲.為什么?一組發(fā)人深思的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)世界500強(qiáng)的平均壽命是40歲至42一種我們不愿看到的企業(yè)現(xiàn)象5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾=無(wú)事必生非。10％的人正在等待著什么=不想干。20％的人為增加庫(kù)存而工作=蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=負(fù)效勞動(dòng)。40％的人正在按照低標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=低效勞動(dòng)只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=都干不好。一種我們不愿看到的企業(yè)現(xiàn)象5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制一種被大家公認(rèn)的企業(yè)文化青島海爾的張瑞敏先生---OEC管理法深圳華為的任正非先生---狼性文化

美國(guó)通用電器杰克.韋爾奇---贏在執(zhí)行日本松下電器的松下幸之助---造人先于造物

沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力!執(zhí)行,創(chuàng)造成功!一種被大家公認(rèn)的企業(yè)文化青島海爾的張瑞敏先生---OEC管理第一講:企業(yè)與文化第一講:企業(yè)與文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對(duì)事不對(duì)人”。企業(yè)不良文化之一：人治文化企業(yè)不良文化之二：含糊文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無(wú)術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”－－量化管理。企業(yè)不良文化之三：面子文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，理前，情后。中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；企業(yè)不良人性化與制度化之間的平衡有情領(lǐng)導(dǎo)無(wú)情管理絕情制度人性化與制度化之間的平衡有情領(lǐng)導(dǎo)有情領(lǐng)導(dǎo)-人（湯姆.華森）無(wú)情管理-事古代將軍吳起故事有情領(lǐng)導(dǎo)-人（湯姆.華森）無(wú)情管理10-9=1考核的案例遷就=放棄，要求=真愛(ài)死囚案例蔡老師案例無(wú)情管理絕情制度制度執(zhí)行不下去的三個(gè)原因1、不夠絕情2、降低標(biāo)準(zhǔn)3、追求完美制度第一，能人第二（柳傳志）辛普森殺妻案（1994年）絕情制度辛普森殺妻案（1994年）

中國(guó)企業(yè)缺乏執(zhí)行力的一個(gè)關(guān)鍵就是中層沒(méi)有勇氣做壞人！

——王永慶

不敢批評(píng)中國(guó)企業(yè)缺乏執(zhí)行力的一個(gè)關(guān)鍵就是中層沒(méi)有

我把所有人都得罪了，等于誰(shuí)也沒(méi)有得罪。

---全國(guó)政協(xié)副主席、國(guó)家審計(jì)署原署長(zhǎng)李金華我把所有人都得罪了，等于誰(shuí)也沒(méi)有得罪。

在我們這么大一個(gè)國(guó)家，怎樣才能團(tuán)結(jié)起來(lái)、組織起來(lái)呢？一靠理想，二靠紀(jì)律。

——

鄧小平

如何執(zhí)行企業(yè)制度呢？1、要服從組織的規(guī)定。臺(tái)灣塑膠集團(tuán)總裁王永慶說(shuō)過(guò)一句名言：制度第一，總裁第二。2、要懂得組織的規(guī)矩。組織是按層級(jí)建立起來(lái)的。既然是層級(jí)，組織最大的規(guī)矩是按級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)。3、要在執(zhí)行中不懷疑、不議論上級(jí)；不議論、不指責(zé)、不挑剔同級(jí)和友鄰部門(mén)工作。如何執(zhí)行企業(yè)制度呢？1、要服從組織的規(guī)定。臺(tái)灣塑膠集團(tuán)總裁王第二講:結(jié)果與任務(wù)執(zhí)行為什么要結(jié)果任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別如何做結(jié)果結(jié)果的意義是什么20元錢(qián)或書(shū)的游戲（15秒跑回）第二講:結(jié)果與任務(wù)執(zhí)行為什么要結(jié)果A、困惑與苦惱員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺(jué)一無(wú)所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒(méi)行動(dòng)員工有苦勞、有疲勞，就是沒(méi)功勞A、困惑與苦惱員工的困惑任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過(guò)了應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)）對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？（三有)有時(shí)間;有價(jià)值;可考核.結(jié)果是可以交換的價(jià)值B、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果任務(wù)是什么?(三事兒)：結(jié)果是什么？（三有)B、什么是任務(wù)，C、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果．交換原則：結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果．檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查．６０C、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓你能做到結(jié)果的哪一步？總經(jīng)理要在次日上午8點(diǎn)開(kāi)一個(gè)會(huì)議，要求秘書(shū)安排通知到所有參會(huì)的人員，秘書(shū)自己也要參加會(huì)議并做記錄，如果你是秘書(shū)，你會(huì)怎樣做？你能做到結(jié)果的哪一步？總經(jīng)理要在次日上午8點(diǎn)《9段秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)》《9段秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)》D、1、結(jié)果的三假象態(tài)度≠結(jié)果職責(zé)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果D、1、結(jié)果的三假象態(tài)度≠結(jié)果熱心辦錯(cuò)事，該不該受罰？某汽車(chē)銷(xiāo)售公司有一個(gè)青年小張，在銷(xiāo)售部工作，非常勤奮銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很好，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司到新車(chē)，因物流部人員都出差，急需有人驗(yàn)車(chē)，否則12輛車(chē)無(wú)法入庫(kù)。小張主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)來(lái)驗(yàn)車(chē)。他拿到照驗(yàn)車(chē)單，按照驗(yàn)車(chē)單的項(xiàng)目和要求，開(kāi)始驗(yàn)車(chē)。天氣很冷，天也漸漸黑了，為了盡早完成驗(yàn)車(chē)工作，小張沒(méi)有吃晚飯，直到深夜1點(diǎn)多才驗(yàn)完所有的車(chē)。第二天下午，展廳的銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)，交付的車(chē)輛中，有一輛有嚴(yán)重的劃傷，確認(rèn)后，是熱心人小張驗(yàn)車(chē)時(shí)沒(méi)有看到。這時(shí)，再去找廠家，已經(jīng)晚了。只好自行維修，為此公司損失了一萬(wàn)二千多元。136問(wèn)題：如果你是------------，你會(huì)---------------，并說(shuō)明理由。按公司規(guī)定，因個(gè)人原因?qū)е鹿緭p失的，要承擔(dān)1/3以上，甚至全部損失。而小張是主動(dòng)來(lái)做事，而且即使1/3，即4千元對(duì)他來(lái)說(shuō)也是天價(jià)的懲罰。熱心辦錯(cuò)事，該不該受罰？某汽車(chē)銷(xiāo)售公司有一個(gè)青年小張，在銷(xiāo)售結(jié)果的三種假象情景模擬：137背景講述：角色分配：每一小組內(nèi)，角色分配，分別扮演總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、員工小張根據(jù)講述的背景，三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工小張的問(wèn)題做出處理意見(jiàn)。小張談?wù)勀銓?duì)處理結(jié)果的感覺(jué)。結(jié)果的三種假象情景模擬：25背景講述：

138vs結(jié)果的三種假象結(jié)果態(tài)度態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。26vs結(jié)果的三種假象結(jié)果態(tài)度態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！139挖坑了，沒(méi)有水，別怪我?？磮D說(shuō)話結(jié)果：出水

任務(wù)：

挖井27挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。看圖說(shuō)話結(jié)果：出水任務(wù)：挖井

140結(jié)果的三種假象vs結(jié)果任務(wù)

完成任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果28結(jié)果的三種假象vs結(jié)果任務(wù)完成任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)小張買(mǎi)票的案例一家企業(yè)準(zhǔn)備在五一期間到青島參加一個(gè)展銷(xiāo)會(huì)，老總派小張到火車(chē)站買(mǎi)票，3個(gè)小時(shí)回來(lái)了，小張說(shuō)老總我排了2個(gè)小時(shí)隊(duì)，到青島的票賣(mài)完了，老總很生氣，又排小李去買(mǎi)，小李回來(lái)后說(shuō)老總票真的賣(mài)完了，小張聽(tīng)了后在偷笑，但小李說(shuō)：“可以買(mǎi)到高價(jià)票每張加100元，同時(shí)報(bào)告汽車(chē)的發(fā)車(chē)時(shí)間及價(jià)格，如果坐飛機(jī)可以打幾折，如果包車(chē)多少費(fèi)用，但決定權(quán)你來(lái)做，我馬上辦理”。那你喜歡小張還是小李啊？請(qǐng)問(wèn)下屬是問(wèn)題的傳遞著還是結(jié)果的提供者，我們是為了解決問(wèn)題還是為領(lǐng)導(dǎo)提供問(wèn)題？小張買(mǎi)票的案例一家企業(yè)準(zhǔn)備在五一期間到青

142結(jié)果的三種假象vs結(jié)果職責(zé)職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。30結(jié)果的三種假象vs結(jié)果職責(zé)職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象

143

我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——沒(méi)有做到就是沒(méi)有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……31我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……2、三個(gè)思維法：（1）外包思維假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做;如果你審計(jì)不出來(lái),我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做;如果你設(shè)計(jì)不出來(lái),我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)做;如何你加工不出來(lái),我請(qǐng)個(gè)技工來(lái)做;如果你招聘不到人,我請(qǐng)人才中介來(lái)做;

但是,如果別人做到了,這個(gè)錢(qián),你來(lái)付！2、三個(gè)思維法：（1）外包思維假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外外包思維案例郵遞員的案例郵遞員很辛苦，冒著風(fēng)雨，但是如果郵件沒(méi)有送到，你會(huì)付他郵費(fèi)嗎？我不是這家公司的員工我憑什么拿回報(bào)？我是這家公司的我是不是應(yīng)該做的更好？外包思維案例郵遞員的案例我不是這家公司的員工我憑什么拿2、三個(gè)思維：（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車(chē)票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢(qián)包；財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2、三個(gè)思維：（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意底線思維案例有家公司公司總裁要組織高層一場(chǎng)釣魚(yú)比賽，讓他的助理準(zhǔn)備相關(guān)用品。我們來(lái)看看他都做了什么：凳子、

雨傘、藥品、喇叭、攝像機(jī)、魚(yú)餌、魚(yú)簍、演講稿、潤(rùn)喉糖、午餐、飲料……

這個(gè)看似無(wú)微不至的準(zhǔn)備中少了什么？對(duì)，少了魚(yú)竿和魚(yú)鉤！這說(shuō)明魚(yú)竿和魚(yú)鉤就是釣魚(yú)的底線！

相機(jī)能拍攝清晰的照片就是底線銷(xiāo)售成交后拿到定金就是底線金融危機(jī)下企業(yè)能生存就是底線企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)70%的員工能夠達(dá)成就是底線如：?jiǎn)T工完成公司制定年度目標(biāo)的80%就是底線—否則就出局李嘉誠(chéng)公司有4個(gè)人年薪上億港幣，有一個(gè)叫霍建民年薪4個(gè)億請(qǐng)問(wèn)工資是從哪里來(lái)的？底線思維案例有家公司公司總裁要組織高層一場(chǎng)2、三種思維（3）、鏡子思維比如在美麗的海邊有三面鏡子第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來(lái)很臟。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框第三面鏡子，既沒(méi)框子也沒(méi)有裝飾，只是一面清楚的鏡子。博士后的案例結(jié)論是：你是誰(shuí)不重要做出結(jié)果才重要！2、三種思維（3）、鏡子思維比如在美麗的海邊有三

2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。（三個(gè)人跑10公里每公里插紅旗跑步分解案例）拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款１、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路?；?dòng)游戲：讓人上臺(tái)做示范（買(mǎi)書(shū)案例等）E、做結(jié)果的好方法2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？

緊急不緊急重要不重要３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)案例：一張價(jià)值2.5萬(wàn)美元的支票美國(guó)史卡魯大鋼鐵公司總裁查魯斯，原來(lái)凡是追求面面俱到的人，所以事情經(jīng)常半途而廢，他感到非常煩惱，于是找到了效率專家艾維利請(qǐng)教。艾維利說(shuō)：1、你每天晚上寫(xiě)出明天要做的6件事情，并按重要順序排列；2、第二天按優(yōu)先順序做事，做完第一件再做第二件；3、每天堅(jiān)持這樣做，看效果如何。幾個(gè)月后艾維利收到了一張價(jià)值2.5萬(wàn)美元的支票。案例：一張價(jià)值2.5萬(wàn)美元的支票美國(guó)史卡魯大第三講:客戶價(jià)值第三講:客戶價(jià)值一、什么是客戶？客戶是衣食父母！是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！一、什么是客戶？客戶是衣食父母！要照顧好我們的衣食父母，就要二、什么是客戶價(jià)值?

----站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向（得罪客戶=自掘墳?zāi)梗┛蛻魞r(jià)值舉例產(chǎn)品

物理特性服務(wù)

客戶體驗(yàn)（海爾）價(jià)格

交換價(jià)格關(guān)系或形象客戶解決方案

（雅戈?duì)枺┓菢I(yè)務(wù)價(jià)值（麥當(dāng)勞）客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語(yǔ)言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單二、什么是客戶價(jià)值?

----站在客戶的角度，為客戶提供滿意世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,

都把客戶放在最重要的位置客戶永遠(yuǎn)第一——沃爾瑪對(duì)客戶充滿狂熱的激情——通用汽車(chē)我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求——?？松梨谔峁╊櫩拓?fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品——惠普“以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”——IBM品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來(lái)歡笑——麥當(dāng)勞無(wú)處不在的客戶——微軟（提問(wèn)互動(dòng)，你家公司的客戶價(jià)值是什么？）世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,

都把客戶放在最重要的位置客戶三、怎么做客戶價(jià)值？（一）原則高價(jià)值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)：癡迷于“搞定客戶”的方法！癡迷于教會(huì)員工所謂技巧！三、怎么做客戶價(jià)值？（一）原則中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)：（二）、做客戶價(jià)值的方法：排除法—這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法—哪些客戶還沒(méi)有，加上！遞進(jìn)法—哪些地方還能做得更好，做透！（二）、做客戶價(jià)值的方法：排除法—這是客戶要的嗎?如果不是，四、內(nèi)部客戶價(jià)值客戶不是被搞定的，而是被感動(dòng)的！客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，內(nèi)部客戶確定的原則是你為誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)就是你的客戶。（內(nèi)部互為客戶）如：財(cái)務(wù)部—采購(gòu)部—研發(fā)部—生產(chǎn)部—銷(xiāo)售部，老板是誰(shuí)的客戶？作業(yè)：每個(gè)人寫(xiě)出感動(dòng)客戶的行動(dòng)措施，寫(xiě)完后與左邊的進(jìn)行交換，好的講一下，壞的也講一下。（上臺(tái)）建立誠(chéng)信與感恩客戶—經(jīng)典案例感恩的心歌曲海爾的地瓜牌洗衣機(jī)案例播放海爾砸冰箱案例（客戶價(jià)值）四、內(nèi)部客戶價(jià)值客戶不是被搞定的，而是被感動(dòng)的！客戶價(jià)值就是企業(yè)航向標(biāo)客戶價(jià)值=錢(qián)客戶價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶價(jià)值=百年老店修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知客戶價(jià)值就是企業(yè)航向標(biāo)客戶價(jià)值=錢(qián)修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知沃爾瑪?shù)膱?zhí)行有哪此秘密：為什么全球500強(qiáng)第一的沃爾瑪如此強(qiáng)大？沃爾瑪?shù)膱?zhí)行有哪此秘密：161沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則之一：三米微笑原則每當(dāng)山姆?沃爾頓先生巡店時(shí)，都會(huì)鼓勵(lì)員工與他一起向顧客作出保證：“。。。我希望你們能夠保證，每當(dāng)你在三米心內(nèi)遇到一位顧客時(shí)，你會(huì)看著他的眼睛與他打招呼，同時(shí)詢問(wèn)你能為他做些什么。”大家一起念！他曾說(shuō)過(guò)，“我很早就懂得要成為一名校園領(lǐng)袖的秘訣之一就是：要首先向?qū)γ孀邅?lái)的路人打招呼……我總是直視前方并朝每一位向我走來(lái)的人打招呼?！薄叭绻艺J(rèn)識(shí)他們，我會(huì)叫他們的名字；但如果我不認(rèn)識(shí)，我仍然會(huì)與他們說(shuō)話。不久，我就成了學(xué)校里認(rèn)識(shí)同學(xué)最多的人了。他們認(rèn)識(shí)了我并視我為他們的朋友。我積極參與競(jìng)選每一個(gè)社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)職位?！蹦忝刻於伎梢詮氖澜绺鞯氐奈譅柆攩T工身上看到這一哲學(xué)。49沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則之一：三米微笑原則每當(dāng)山姆?沃爾頓先第四講：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)第四講：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？執(zhí)行人才的特點(diǎn)：與性格無(wú)關(guān)、與形象無(wú)關(guān)、與年齡無(wú)關(guān)、與性別無(wú)關(guān)、與心性無(wú)關(guān)……執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？執(zhí)行人才的特點(diǎn)：通過(guò)研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時(shí)，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識(shí)丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問(wèn)世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，也周恩來(lái)那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人。通過(guò)研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時(shí)，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機(jī)制是什么？普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、而如何在招聘時(shí)做好文化的兼容？領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工卻抱怨“為什么受傷的總是我”，領(lǐng)導(dǎo)心愿很好，但結(jié)果很糟？！您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗

這類人有什么不同的特點(diǎn)？1、執(zhí)行人才三大