學(xué)習(xí)管理師工作制度

學(xué)習(xí)管理師工作制度學(xué)習(xí)管理師工作制度學(xué)習(xí)管理師工作制度xxx公司學(xué)習(xí)管理師工作制度文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度教育學(xué)習(xí)管理師工作手冊一、總則學(xué)習(xí)管理師是學(xué)生學(xué)習(xí)管理的主體，同時也是尋找目標(biāo)客戶、挖掘潛在客戶不可忽視的力量，因此，學(xué)習(xí)管理師是溝通教學(xué)與銷售的中間環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)管理師應(yīng)充分認(rèn)識到自己崗位的重要性和責(zé)任的重大。二、學(xué)習(xí)管理師工作制度1、學(xué)管師工作性質(zhì)：學(xué)習(xí)管理師是學(xué)校學(xué)生日常學(xué)習(xí)管理、學(xué)生思想教育和學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)化及學(xué)費催繳的主要崗位。2、學(xué)習(xí)管理師的工作原則：以學(xué)生為中心，以學(xué)校利益為重心。3、學(xué)習(xí)管理師工作的目的：通過對學(xué)生的管理，與學(xué)生的溝通，增加目標(biāo)客戶到訪量，挖掘潛在客戶。5、學(xué)習(xí)管理師工作時間：8:00——17：00（暫定），7：30到崗6、學(xué)習(xí)管理師工作地點：學(xué)生學(xué)習(xí)和活動的地點就是學(xué)習(xí)管理師的工作地點。7、學(xué)習(xí)管理師工作紀(jì)律：在工作期間、公共區(qū)域、教學(xué)區(qū)域不能聚堆，大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，說與工作無關(guān)的話，維護學(xué)校形象。8、學(xué)習(xí)管理師禮儀規(guī)范：著正裝、佩戴工牌、語言規(guī)范、對客戶以禮相待、對同事以誠相待、對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)。三、學(xué)習(xí)管理師崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)與咨詢顧問溝通新簽單學(xué)生的自然和學(xué)習(xí)狀況，為轉(zhuǎn)化學(xué)生的學(xué)習(xí)模式打好基礎(chǔ)。2、負(fù)責(zé)與任課教師和咨詢顧問協(xié)調(diào)制定學(xué)生的學(xué)習(xí)計劃。3、負(fù)責(zé)學(xué)生簽到查收，及時聯(lián)系應(yīng)到而未到學(xué)生，做好記錄。4、負(fù)責(zé)學(xué)生日常學(xué)習(xí)紀(jì)律的規(guī)范，教室環(huán)境的保持，通過適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r教育學(xué)生的不良習(xí)慣和違紀(jì)行為。5、負(fù)責(zé)簽發(fā)學(xué)生違紀(jì)單，并及時與家長溝通。6、負(fù)責(zé)定期的電話回訪，主動向家長介紹學(xué)生的學(xué)習(xí)收獲及學(xué)習(xí)上的不足，引導(dǎo)家長轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)模式。7、負(fù)責(zé)群發(fā)短信提醒家長學(xué)生的上課時間及學(xué)生的放學(xué)時間。8、負(fù)責(zé)組織學(xué)生課外活動或與任課教師協(xié)調(diào)組織其他學(xué)習(xí)活動。9、負(fù)責(zé)學(xué)生后續(xù)費用的催繳。10、負(fù)責(zé)定期召開家長會，直接介紹學(xué)生學(xué)習(xí)情況，間接引到家長繼續(xù)購買課程產(chǎn)品或轉(zhuǎn)購買其他學(xué)習(xí)模式課程產(chǎn)品。11、負(fù)責(zé)通過對學(xué)生的管理收集目標(biāo)客戶信息，增加目標(biāo)客戶到訪量，挖掘高收費產(chǎn)品潛在客戶，直至成為我校學(xué)員。12、負(fù)責(zé)定期向主管人員匯報工作情況，提出工作中遇到的問題及自己的工作建議。13、負(fù)責(zé)定期的工作計劃的制定和工作總結(jié)。14、完成主管人員交代的其他任務(wù)。四、學(xué)習(xí)管理師工作流程接待新生接待新生收集學(xué)生信息與咨詢顧問溝通了解學(xué)生情況與前臺和任課教師協(xié)調(diào)排課通知學(xué)生上課學(xué)習(xí)跟蹤、管理電話回訪達(dá)成銷售目的 排隊聯(lián)系未到學(xué)生復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)學(xué)生進入教室點名、核對學(xué)生學(xué)生進入教室點名、核對學(xué)生組織課前紀(jì)律維持課上紀(jì)律和衛(wèi)生課下與教師溝通維持下課紀(jì)律放學(xué)排隊出教室與家長溝通簽發(fā)違紀(jì)單排隊進出教室聽課五：學(xué)管師工作細(xì)則1、咨詢部將新生咨詢檔案提交交學(xué)管部一份，學(xué)管部主管將新生分配給學(xué)管師，學(xué)管師接到新生咨詢檔案后與咨詢師溝通新生的學(xué)習(xí)情況，掌握新生的學(xué)習(xí)水平、補課科目、對教師的要求、對課程人數(shù)的要求、對學(xué)生補課的心理預(yù)期等，并重新制定學(xué)生學(xué)習(xí)管理檔案。2、學(xué)管師在初步了解了家長的消費需求后，與教學(xué)主管協(xié)商上課教師、上課時間，將學(xué)生的上課時間、教師姓名交前臺備案。并將安排電話通知家長試聽課。同時教學(xué)部應(yīng)制定出學(xué)生的課時計劃。3、試聽課前一天學(xué)管師適時電話提醒家長試聽課時間。4、試聽課當(dāng)天，學(xué)管師將課時計劃交給家長瀏覽，家長如滿意教師，則繼續(xù)上課，將試聽課時計入課時費內(nèi)。5、如家長不滿意試講教師，學(xué)管師了解不滿意原因，說服家長安排其他教師試講。直到完成4項目標(biāo).6、學(xué)生試聽課滿意后，上第二次課前一天，學(xué)管師電話通知家長上第二次課，并全程觀察學(xué)生上第二次課狀態(tài)，所學(xué)知識的掌握，將學(xué)生上第二次課的情況電話或當(dāng)面通知家長，并指出學(xué)生的不足。7、第五次課循環(huán)第6向內(nèi)容，并適當(dāng)強調(diào)學(xué)生在哪些方面有所進步。8、一個月內(nèi)的最后一次課會同任課教師對學(xué)生進行一次小測試，檢驗學(xué)生一個月的學(xué)習(xí)成果，總結(jié)不足，肯定進步。并將測試結(jié)果及時通知家長。9、第二個月的第一次課會同任課教師召開家長會，將召開家長會的時間、地點、組織人姓名交予前臺備案。將一個月的學(xué)習(xí)成果當(dāng)面告知家長，需要家長配合的地方誠懇的向家長提出。10、上述各環(huán)節(jié)學(xué)管師應(yīng)做好書面記錄。11、一個月后，適學(xué)管師與學(xué)生和家長相處的情況，適時采取增員措施。12、在與家長相處的過程中每逢重要節(jié)假日、家長生日、學(xué)生生日等重要日子，學(xué)管師應(yīng)與前臺接待教師溝通，送上衷心的問候或祝賀，或代表學(xué)校送上一份小禮物，以在感情上贏得家長信任。13、公立學(xué)校每次考試后學(xué)管師應(yīng)將所帶學(xué)生的成績與任課教師一起統(tǒng)計好，并計算出所帶學(xué)生的平均成績。將統(tǒng)計好的數(shù)據(jù)報給前臺。14、學(xué)管師在學(xué)生日常管理過程中，可適時向家長簽發(fā)違紀(jì)單。將簽發(fā)的違紀(jì)單交由前臺轉(zhuǎn)交家長。或張貼與公告欄上由家長自取。15、學(xué)管師監(jiān)測學(xué)生的課時消耗情況，并將統(tǒng)計好的課時消耗情況每月交予前臺備案。在課時消耗完一周內(nèi)電話或當(dāng)面通知家長續(xù)交學(xué)費。16、學(xué)管師應(yīng)在與學(xué)生和家長的交流過程中注意潛在的退學(xué)因素，在每學(xué)期結(jié)束前做通家長工作，爭取將下學(xué)期的第一季度學(xué)費收上來。17、每天早上上課前學(xué)習(xí)管理教師著正裝、佩戴工排站在學(xué)校門口迎接學(xué)生和家長，送上一句問候（早上好orGoodmorning）。18、維持上課前紀(jì)律，除解手外，禁止學(xué)生出入教室，在教室內(nèi)亂走動，大聲喧嘩；組織學(xué)生早讀（復(fù)習(xí)或預(yù)習(xí)）或課前與學(xué)科有關(guān)的活動（播放英語兒歌、播放詩詞等）。19、檢查學(xué)生物品擺放是否有序整齊，包括外衣擺放、書包擺放、學(xué)習(xí)用品擺放。其中學(xué)習(xí)用品同意擺放在課桌左上角、書包放入桌堂、外套疊放整齊統(tǒng)一、有序放置教室最后邊桌椅上（最好男女生分開放置）20、接學(xué)生進入學(xué)校時，客氣的、婉轉(zhuǎn)的禁止家長進入教學(xué)區(qū)，（除家長解手外），與家長說清，家長對孩子的關(guān)心我們都可以代勞。21、每天早八點準(zhǔn)時點名，點名時間算入課時內(nèi)，記錄好未到學(xué)生并及時聯(lián)系家長（點名后5分鐘內(nèi)必須聯(lián)系好家長）22、點完名后，可與任課教師溝通出勤情況，和早讀情況，以便教師督促學(xué)生早讀和學(xué)生按時來校上課。23、上課時學(xué)習(xí)管理教師可以自行決定是否進入教室聽課觀察學(xué)生的上課紀(jì)律、教師組織維持課堂紀(jì)律的能力或在教室外觀察學(xué)生的上課紀(jì)律。但進入教室不可妨礙教師的授課，發(fā)現(xiàn)問題的可及時與教師溝通或自行解決，每天填寫所負(fù)責(zé)教室的《學(xué)生紀(jì)律監(jiān)察單》一式兩份，交教學(xué)主管一份，學(xué)習(xí)管理教師存檔一份。對特別不好管理的學(xué)生做好跟蹤記錄，可適時組織家長、教師學(xué)管師三方召開會議。24、下課時學(xué)習(xí)管理教師多注意教室衛(wèi)生，督促學(xué)生及時清理教室內(nèi)學(xué)習(xí)、生活垃圾；多注意學(xué)生在公共區(qū)域內(nèi)的言行，督促學(xué)生切勿大聲喧嘩、奔跑追逐，上下樓梯輕步慢行，注意安全。對特別不好管理的學(xué)生做好跟蹤記錄，可適時組織家長、教師學(xué)管師三方召開會議。25、對屢教不改的違紀(jì)學(xué)生可簽發(fā)違紀(jì)單同時由學(xué)習(xí)管理教師和任課教師簽字，將違紀(jì)單交予家長，并與家長做必要溝通。對特別不好管理的學(xué)生做好跟蹤記錄，可適時組織家長、教師學(xué)管師三方召開會議。26、對不同時間點上課的學(xué)生要做到排隊出入教室，前一時間點未下課，后一時間點的學(xué)生禁止進入教學(xué)區(qū)域，必須在外排隊等候，當(dāng)前一時間點的學(xué)生放學(xué)有序離校后，后一時間點的學(xué)生才可進入教室。27、放學(xué)后，協(xié)助任課教師維持放學(xué)秩序，將暫時沒有家長來接的學(xué)生集中于學(xué)生自習(xí)室、補課室。并及時聯(lián)系家長。28、放學(xué)后與家長溝通，尤其與不穩(wěn)定、紀(jì)律不好的學(xué)生家長進行深入溝通七、學(xué)習(xí)管理師績效考核續(xù)費率（30%）流失率（30%）學(xué)生檔案的建立和管理（10%）對教師、學(xué)生的服務(wù)支持（20%）協(xié)助招生部門的支持度（10%）學(xué)費的催繳及續(xù)費學(xué)生的退學(xué)學(xué)生檔案的建立學(xué)生檔案的管理學(xué)生課堂、課下紀(jì)律維護；教室衛(wèi)生保持與家長的溝通；召集家長會參與市場活動情況獨立新增學(xué)生細(xì)則：（1）學(xué)費的催繳及學(xué)費包括：在校學(xué)生拖欠學(xué)費的統(tǒng)計，并及時與家長溝通催繳；在校學(xué)生課時費消耗完畢，及時與家長溝通，說服家長繼續(xù)學(xué)習(xí)，續(xù)交學(xué)費。（2）學(xué)生的退學(xué)：學(xué)管師應(yīng)將學(xué)生的流失率控制在5%以內(nèi)。（3）學(xué)生檔案的建立和管理：新入學(xué)學(xué)生學(xué)管師應(yīng)及時收集學(xué)生資料，建立電子和書面檔案，并有效保管，以備查閱。（4）學(xué)生課堂和課下紀(jì)律的維護：學(xué)管師應(yīng)配合任課教師維持好課堂紀(jì)律，課下維持教室衛(wèi)生和學(xué)生在公共區(qū)域的紀(jì)律；課下積極與認(rèn)可教師溝通，了解學(xué)生的聽課質(zhì)量、教師的教學(xué)進度，以便與家長溝通；協(xié)助教師接送學(xué)生上學(xué)放學(xué)；召集教師、家長召開家長會。。（5）協(xié)助招生部門的工作：招生旺季，招生人員不足以開展招生活動時，學(xué)管師應(yīng)積極參與市場招生活動；學(xué)管師應(yīng)利用現(xiàn)有優(yōu)勢，通過學(xué)生或家長獨立新增學(xué)生。七、本制度如有未盡事宜隨時書面補充，如有意見或建議請在7個工作日內(nèi)提出，7日內(nèi)為試實行階段，7日后學(xué)習(xí)管理師必須按此制度執(zhí)行。學(xué)校學(xué)生管理檔案學(xué)生姓名性別出生年月家長姓名與學(xué)生關(guān)系家長電話家長生日家庭住址就讀學(xué)校班級補課科目補課科目成績補課經(jīng)歷退補原因總成績班級排名補課效果學(xué)生學(xué)習(xí)不足厭學(xué)、逆反（）上課聽的懂，考試不行（）粗心、馬虎成績不穩(wěn)定（）學(xué)習(xí)不自覺（）其他___________________________家長選擇傾向開放式教學(xué)（）傳統(tǒng)式教學(xué)（）能力培養(yǎng)（）成績（）行為習(xí)慣（）環(huán)境（）教師責(zé)任心（）其他_______________家庭教育方式民主式（）傳統(tǒng)式（）放任式（）來我校補課預(yù)期備注：學(xué)管師：任課教師：年月日學(xué)校學(xué)生違紀(jì)單學(xué)生姓名任課教師違紀(jì)事項改正措施簽發(fā)人：家長簽字：年月日學(xué)校學(xué)生違紀(jì)單學(xué)生姓名任課教師違紀(jì)事項改正措施簽發(fā)人：家長簽字：年月日學(xué)校學(xué)生違紀(jì)單學(xué)生姓名任課教師違紀(jì)事項改正措施簽發(fā)人：家長簽字：年月日學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補課科目任課教師上課時間教室家長電話通知人通知時間接待人學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補課科目任課教師上課時間教室家長電話通知人通知時間接待人學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補課科目任課教師上課時間教室家長電話通知人通知時間接待人學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補課科目任課教師上課時間教室家長電話通知人通知時間接待人學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補課科目任課教師上課時間教室家長電話通知人通知時間接待人學(xué)校回訪單學(xué)生姓名任課教師回訪時間家長電話回訪情況回訪人：學(xué)校學(xué)生紀(jì)律監(jiān)察單教師：教室：上課時間：上學(xué)紀(jì)律課前紀(jì)律課前早讀課前維持上課紀(jì)律坐姿課堂維持課上精神面貌下課紀(jì)律公共區(qū)域活動課下活動組織放學(xué)紀(jì)律放學(xué)秩序接送家長組織教室衛(wèi)生課上課下放學(xué)學(xué)校退費申請表學(xué)生姓名：任課教師：家長電話：退學(xué)原因：學(xué)習(xí)管理教師簽字：任課教師簽字：校長簽字：財務(wù)簽字