管理信息系統(tǒng)第一章-信息系統(tǒng)和管理課件

管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信2第一節(jié)信息及其度量

本節(jié)內(nèi)容：一、信息化概覽二、信息的概念三、信息的度量第一節(jié)信息及其度量

本節(jié)內(nèi)容：3一、信息化概覽

人類社會發(fā)展的三大資源是物質(zhì)、能源和信息。

工業(yè)革命使人類在開發(fā)、利用前兩種資源上取得巨大成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時(shí)代。當(dāng)今，隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們越來越重視對信息資源的開發(fā)和利用。

信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。一、信息化概覽人類社會發(fā)展的三大資源是物質(zhì)4一、信息化概覽-2什么是信息化?

信息化是由工業(yè)社會向信息社會前進(jìn)的動態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會到無形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會演化和轉(zhuǎn)型。在這一過程中，整個社會通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價(jià)值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。一、信息化概覽-2什么是信息化?5一、信息化概覽-3

20世紀(jì)90年代以后，國際信息化浪潮一浪高過一浪。1993年美國提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII（通常稱為“信息高速公路”）。1995年西方七國集團(tuán)首腦會議提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。1999年美國又進(jìn)一步推出“21世紀(jì)信息技術(shù)計(jì)劃”，加大了對關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。一、信息化概覽-320世紀(jì)90年代以后，國際信6一、信息化概覽-４在這場“世紀(jì)角逐”中，我國也不甘示弱。我國早在1984年，鄧小平就指出：“開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)。”江澤民曾先后指出：“要進(jìn)一步把大力推廣應(yīng)用電子信息技術(shù)提到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術(shù)對經(jīng)濟(jì)的倍增作用”；“要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來，要把信息化列為發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)的重要方針”?！?、信息化概覽-４在這場“世紀(jì)角逐”中，我國也不甘示弱。7一、信息化概覽-４從1994年開始，分別由國家計(jì)委、郵電部、國家教委和中科院主持，建成了我國的四大互聯(lián)網(wǎng)，即中國金橋信息網(wǎng)、中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、中國教育科和中國科學(xué)技術(shù)網(wǎng)。一、信息化概覽-４從1994年開始，分別由國家計(jì)委、郵電8一、信息化概覽-５信息化對國民經(jīng)濟(jì)的推動主要表現(xiàn)為在以下三方面推廣應(yīng)用信息技術(shù)，如下圖所示。

其中計(jì)算機(jī)在管理方面的應(yīng)用占到全部應(yīng)用的70%。由此可見“管理信息系統(tǒng)”的重要性。一、信息化概覽-５信息化對國民經(jīng)濟(jì)的推動主要表現(xiàn)為在以下9一、信息化概覽-６

我國自1983年大力推廣微型計(jì)算機(jī)應(yīng)用以來，“管理信息系統(tǒng)”在理論和實(shí)踐上發(fā)展迅速。1986年2月國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)；1993年成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；1994年組成由24個部委局參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與組織全國信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)；

“八五”期間國家開發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，其中有：國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等。1993年又開始實(shí)施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號國民經(jīng)濟(jì)信息化工程，發(fā)揮了良好的示范帶頭作用。目前信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用已從管理層的信息管理向決策層的信息管理發(fā)展，應(yīng)用水平日趨提高。一、信息化概覽-６10二、信息的概念-1信息的定義

信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除；－香農(nóng)對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)－ISO信息是加工過的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。－薛華成信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識二、信息的概念-1信息的定義11二、信息的概念-2數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)（Data）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。

這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。

數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃碜圆煌谋尘昂湍康?。二、信息的概?2數(shù)據(jù)的定義12二、信息的概念-３信息的分類按照管理的層次

分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域 分為管理信息、社會信息、科技信息等按照加工順序 分為一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等二、信息的概念-３信息的分類13二、信息的概念-4信息的性質(zhì)

1.事實(shí)性；

2.時(shí)效性

指從信息源發(fā)送信息到利用的時(shí)間間隔及其效率；3.不完全性

關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，要運(yùn)用已有的知識進(jìn)行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。

4.等級性

通常把管理信息分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級5.變換性

可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一特性在多媒體時(shí)代尤為重要。6.價(jià)值性

信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。二、信息的概念-4信息的性質(zhì)14三、信息的度量-1信息量的大小如何衡量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

三、信息的度量-1信息量的大小如何衡量15三、信息的度量-2可以利用概率來度量信息

例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對數(shù)來表示，即－loga1/10＝loga10。

信息量的單位的確定取決于上式中對數(shù)底a的確定。當(dāng)對數(shù)以2為底時(shí)，則信息量的單位為比特(bit);對數(shù)以e為底時(shí)，信息量單位為奈特(nit);當(dāng)對數(shù)以10為底時(shí)，信息量的單位稱為哈特萊。目前應(yīng)用最為廣泛的單位是比特。

三、信息的度量-2可以利用概率來度量信息16三、信息的度量-4例如

硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2,“正面朝上”這句話所包含的信息量為－log21/2＝log22＝1比特。擲正六面體骰子，“點(diǎn)數(shù)是1”這句話所包含的信息量為_______明天是晴天的概率為90%，明天下雨的概率是10%，那么“明天是晴天”這句話所包含的信息量為______；“明天下雨”這句話所包含的信息量為_____三、信息的度量-4例如17第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信18第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

本節(jié)內(nèi)容一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展19一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-1

系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-1系統(tǒng)的概念自然人造復(fù)合20一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-2系統(tǒng)的特征整體性目的性相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(物流、資金流事務(wù)流、信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-2系統(tǒng)的特征21二、信息系統(tǒng)的類型(一)作業(yè)信息系統(tǒng)

作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成：

業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。 二、信息系統(tǒng)的類型(一)作業(yè)信息系統(tǒng)22三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-1第一臺電子計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于1946年(一)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems簡稱EDPS） (1)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）(二)管理信息系統(tǒng)（70年代后）

高度集中、定量化的科學(xué)管理方法(三)決策支持系統(tǒng)

人機(jī)交互二者關(guān)系？三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-1第一臺電子計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于1946年23三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的發(fā)展趨勢

經(jīng)理信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)

三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的24三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化 1993年WWW(萬維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。

電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的25第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信26第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：

一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系(一)信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持(二)信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持(三)信息系統(tǒng)對控制職能的支持第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：27一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化

20世紀(jì)80年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。

1.經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

信息使空間變小，距離對經(jīng)濟(jì)活動的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。2.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨

世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，即一個以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。知識經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。一個企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化20世紀(jì)80年代28二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

管理的任務(wù)

通過有效地管理組織的人、財(cái)、物等資源達(dá)到組織的目標(biāo)。如何管理組織的人、財(cái)、物等資源？

通過反映人、財(cái)、物資源的信息來管理。決策的制定過程：收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析、加工制定決策方案二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

管理的任務(wù)收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)29二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持：

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持30二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持

(1)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算 (2)支持對計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 (3)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)－－預(yù)測(4)支持計(jì)劃的優(yōu)化

二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持31二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

信息技術(shù)是一種資源，也是一種環(huán)境，信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展必然會對組織產(chǎn)生方方面面的影響?！耙孕畔⒓夹g(shù)為基礎(chǔ)的控制系統(tǒng)的使用將會使整個中層管理組織在20世紀(jì)80年代之前消失”－－李維特&威斯勒（1958）二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持32二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持

(1)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算 (2)支持對計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 (3)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)－－預(yù)測(4)支持計(jì)劃的優(yōu)化

信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

(1)不用設(shè)立很多管理層(2)非專業(yè)化分工，各部門功能互相融合交叉(3)便于上下級溝通二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持33二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-2信息系統(tǒng)對控制職能的支持

(1)行為控制(2)人員素質(zhì)控制(3)質(zhì)量控制(4)庫存控制(5)生產(chǎn)進(jìn)度控制(6)成本控制(7)財(cái)務(wù)預(yù)算控制(8)產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制(9)資金運(yùn)用控制和收支平衡控制二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-2信息系統(tǒng)對控制職能的支持34第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信35第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持本節(jié)內(nèi)容一、決策和決策過程二、決策的科學(xué)化三、決策問題的類型第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持本節(jié)內(nèi)容36一、決策和決策過程決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。決策過程分為四個階段情報(bào)活動階段設(shè)計(jì)活動階段選擇活動階段實(shí)施活動階段一、決策和決策過程決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有37二、決策的科學(xué)化發(fā)展方向·用信息系統(tǒng)支持和輔助決策·定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展·單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展·戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展二、決策的科學(xué)化發(fā)展方向38三、決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策

簡單、直接、有固定的規(guī)律可循非結(jié)構(gòu)化決策

復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循。半結(jié)構(gòu)化決策

介于上述兩類之間。

可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。三、決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策39第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了許多根本性的問題

管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同 時(shí)又是一個社會系統(tǒng)。 提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造 有利的條件。用信息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理。 提高企業(yè)文化，做好人員選擇和培訓(xùn)工作。 政府部門應(yīng)促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)40第一章信息系統(tǒng)和管理小結(jié)信息系統(tǒng)和管理

管理信息系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)

信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)與決策支持

決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。支持和推動決策的科學(xué)化是信息系統(tǒng)的重要任務(wù)。管理信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。提高科學(xué)管理水平和企業(yè)文化是發(fā)展信息系統(tǒng)的關(guān)鍵。

信息系統(tǒng)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能上對管理給予有力的支持。

信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識。信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識的不確定的程度。信息及其度量信息系統(tǒng)及其發(fā)展

第一章信息系統(tǒng)和管理小結(jié)信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)面臨41管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)42第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信43第一節(jié)信息及其度量

本節(jié)內(nèi)容：一、信息化概覽二、信息的概念三、信息的度量第一節(jié)信息及其度量

本節(jié)內(nèi)容：44一、信息化概覽

人類社會發(fā)展的三大資源是物質(zhì)、能源和信息。

工業(yè)革命使人類在開發(fā)、利用前兩種資源上取得巨大成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時(shí)代。當(dāng)今，隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們越來越重視對信息資源的開發(fā)和利用。

信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。一、信息化概覽人類社會發(fā)展的三大資源是物質(zhì)45一、信息化概覽-2什么是信息化?

信息化是由工業(yè)社會向信息社會前進(jìn)的動態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會到無形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會演化和轉(zhuǎn)型。在這一過程中，整個社會通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價(jià)值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。一、信息化概覽-2什么是信息化?46一、信息化概覽-3

20世紀(jì)90年代以后，國際信息化浪潮一浪高過一浪。1993年美國提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII（通常稱為“信息高速公路”）。1995年西方七國集團(tuán)首腦會議提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。1999年美國又進(jìn)一步推出“21世紀(jì)信息技術(shù)計(jì)劃”，加大了對關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。一、信息化概覽-320世紀(jì)90年代以后，國際信47一、信息化概覽-４在這場“世紀(jì)角逐”中，我國也不甘示弱。我國早在1984年，鄧小平就指出：“開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)?！苯瓭擅裨群笾赋觯骸耙M(jìn)一步把大力推廣應(yīng)用電子信息技術(shù)提到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術(shù)對經(jīng)濟(jì)的倍增作用”；“要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來，要把信息化列為發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)的重要方針”?！?、信息化概覽-４在這場“世紀(jì)角逐”中，我國也不甘示弱。48一、信息化概覽-４從1994年開始，分別由國家計(jì)委、郵電部、國家教委和中科院主持，建成了我國的四大互聯(lián)網(wǎng)，即中國金橋信息網(wǎng)、中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、中國教育科和中國科學(xué)技術(shù)網(wǎng)。一、信息化概覽-４從1994年開始，分別由國家計(jì)委、郵電49一、信息化概覽-５信息化對國民經(jīng)濟(jì)的推動主要表現(xiàn)為在以下三方面推廣應(yīng)用信息技術(shù)，如下圖所示。

其中計(jì)算機(jī)在管理方面的應(yīng)用占到全部應(yīng)用的70%。由此可見“管理信息系統(tǒng)”的重要性。一、信息化概覽-５信息化對國民經(jīng)濟(jì)的推動主要表現(xiàn)為在以下50一、信息化概覽-６

我國自1983年大力推廣微型計(jì)算機(jī)應(yīng)用以來，“管理信息系統(tǒng)”在理論和實(shí)踐上發(fā)展迅速。1986年2月國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)；1993年成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；1994年組成由24個部委局參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與組織全國信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)；

“八五”期間國家開發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，其中有：國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等。1993年又開始實(shí)施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號國民經(jīng)濟(jì)信息化工程，發(fā)揮了良好的示范帶頭作用。目前信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用已從管理層的信息管理向決策層的信息管理發(fā)展，應(yīng)用水平日趨提高。一、信息化概覽-６51二、信息的概念-1信息的定義

信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除；－香農(nóng)對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)－ISO信息是加工過的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。－薛華成信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識二、信息的概念-1信息的定義52二、信息的概念-2數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)（Data）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。

這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。

數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃碜圆煌谋尘昂湍康?。二、信息的概?2數(shù)據(jù)的定義53二、信息的概念-３信息的分類按照管理的層次

分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域 分為管理信息、社會信息、科技信息等按照加工順序 分為一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等二、信息的概念-３信息的分類54二、信息的概念-4信息的性質(zhì)

1.事實(shí)性；

2.時(shí)效性

指從信息源發(fā)送信息到利用的時(shí)間間隔及其效率；3.不完全性

關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，要運(yùn)用已有的知識進(jìn)行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。

4.等級性

通常把管理信息分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級5.變換性

可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一特性在多媒體時(shí)代尤為重要。6.價(jià)值性

信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。二、信息的概念-4信息的性質(zhì)55三、信息的度量-1信息量的大小如何衡量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

三、信息的度量-1信息量的大小如何衡量56三、信息的度量-2可以利用概率來度量信息

例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對數(shù)來表示，即－loga1/10＝loga10。

信息量的單位的確定取決于上式中對數(shù)底a的確定。當(dāng)對數(shù)以2為底時(shí)，則信息量的單位為比特(bit);對數(shù)以e為底時(shí)，信息量單位為奈特(nit);當(dāng)對數(shù)以10為底時(shí)，信息量的單位稱為哈特萊。目前應(yīng)用最為廣泛的單位是比特。

三、信息的度量-2可以利用概率來度量信息57三、信息的度量-4例如

硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2,“正面朝上”這句話所包含的信息量為－log21/2＝log22＝1比特。擲正六面體骰子，“點(diǎn)數(shù)是1”這句話所包含的信息量為_______明天是晴天的概率為90%，明天下雨的概率是10%，那么“明天是晴天”這句話所包含的信息量為______；“明天下雨”這句話所包含的信息量為_____三、信息的度量-4例如58第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信59第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

本節(jié)內(nèi)容一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展60一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-1

系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-1系統(tǒng)的概念自然人造復(fù)合61一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-2系統(tǒng)的特征整體性目的性相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(物流、資金流事務(wù)流、信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-2系統(tǒng)的特征62二、信息系統(tǒng)的類型(一)作業(yè)信息系統(tǒng)

作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成：

業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。 二、信息系統(tǒng)的類型(一)作業(yè)信息系統(tǒng)63三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-1第一臺電子計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于1946年(一)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems簡稱EDPS） (1)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）(二)管理信息系統(tǒng)（70年代后）

高度集中、定量化的科學(xué)管理方法(三)決策支持系統(tǒng)

人機(jī)交互二者關(guān)系？三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-1第一臺電子計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于1946年64三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的發(fā)展趨勢

經(jīng)理信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)

三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的65三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化 1993年WWW(萬維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。

電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的66第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信67第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：

一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系(一)信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持(二)信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持(三)信息系統(tǒng)對控制職能的支持第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：68一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化

20世紀(jì)80年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。

1.經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

信息使空間變小，距離對經(jīng)濟(jì)活動的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。2.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨

世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，即一個以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。知識經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。一個企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化20世紀(jì)80年代69二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

管理的任務(wù)

通過有效地管理組織的人、財(cái)、物等資源達(dá)到組織的目標(biāo)。如何管理組織的人、財(cái)、物等資源？

通過反映人、財(cái)、物資源的信息來管理。決策的制定過程：收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析、加工制定決策方案二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

管理的任務(wù)收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)70二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持：

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持71二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持

(1)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算 (2)支持對計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 (3)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)－－預(yù)測(4)支持計(jì)劃的優(yōu)化

二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持72二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

信息技術(shù)是一種資源，也是一種環(huán)境，信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展必然會對組織產(chǎn)生方方面面的影響?！耙孕畔⒓夹g(shù)為基礎(chǔ)的控制系統(tǒng)的使用將會使整個中層管理組織在20世紀(jì)80年代之前消失”－－李維特&威斯勒（1958）二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持73二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)