管理信息系統(tǒng)第一章-信息系統(tǒng)和管理課件

管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信2第一節(jié)信息及其度量

本節(jié)內(nèi)容：一、信息化概覽二、信息的概念三、信息的度量第一節(jié)信息及其度量

本節(jié)內(nèi)容：3一、信息化概覽

人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大資源是物質(zhì)、能源和信息。

工業(yè)革命使人類(lèi)在開(kāi)發(fā)、利用前兩種資源上取得巨大成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時(shí)代。當(dāng)今，隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越重視對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。

信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。一、信息化概覽人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大資源是物質(zhì)4一、信息化概覽-2什么是信息化?

信息化是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)到無(wú)形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)演化和轉(zhuǎn)型。在這一過(guò)程中，整個(gè)社會(huì)通過(guò)普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開(kāi)發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。一、信息化概覽-2什么是信息化?5一、信息化概覽-3

20世紀(jì)90年代以后，國(guó)際信息化浪潮一浪高過(guò)一浪。1993年美國(guó)提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII（通常稱(chēng)為“信息高速公路”）。1995年西方七國(guó)集團(tuán)首腦會(huì)議提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1999年美國(guó)又進(jìn)一步推出“21世紀(jì)信息技術(shù)計(jì)劃”，加大了對(duì)關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。一、信息化概覽-320世紀(jì)90年代以后，國(guó)際信6一、信息化概覽-４在這場(chǎng)“世紀(jì)角逐”中，我國(guó)也不甘示弱。我國(guó)早在1984年，鄧小平就指出：“開(kāi)發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)?！苯瓭擅裨群笾赋觯骸耙M(jìn)一步把大力推廣應(yīng)用電子信息技術(shù)提到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的倍增作用”；“要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來(lái)，要把信息化列為發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要方針”?！弧⑿畔⒒庞[-４在這場(chǎng)“世紀(jì)角逐”中，我國(guó)也不甘示弱。7一、信息化概覽-４從1994年開(kāi)始，分別由國(guó)家計(jì)委、郵電部、國(guó)家教委和中科院主持，建成了我國(guó)的四大互聯(lián)網(wǎng)，即中國(guó)金橋信息網(wǎng)、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、中國(guó)教育科和中國(guó)科學(xué)技術(shù)網(wǎng)。一、信息化概覽-４從1994年開(kāi)始，分別由國(guó)家計(jì)委、郵電8一、信息化概覽-５信息化對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)主要表現(xiàn)為在以下三方面推廣應(yīng)用信息技術(shù)，如下圖所示。

其中計(jì)算機(jī)在管理方面的應(yīng)用占到全部應(yīng)用的70%。由此可見(jiàn)“管理信息系統(tǒng)”的重要性。一、信息化概覽-５信息化對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)主要表現(xiàn)為在以下9一、信息化概覽-６

我國(guó)自1983年大力推廣微型計(jì)算機(jī)應(yīng)用以來(lái)，“管理信息系統(tǒng)”在理論和實(shí)踐上發(fā)展迅速。1986年2月國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)；1993年成立了全國(guó)電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；1994年組成由24個(gè)部委局參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與組織全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)；

“八五”期間國(guó)家開(kāi)發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，其中有：國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等。1993年又開(kāi)始實(shí)施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號(hào)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化工程，發(fā)揮了良好的示范帶頭作用。目前信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用已從管理層的信息管理向決策層的信息管理發(fā)展，應(yīng)用水平日趨提高。一、信息化概覽-６10二、信息的概念-1信息的定義

信息是人們對(duì)事物了解的不確定性的減少或消除；－香農(nóng)對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)－ISO信息是加工過(guò)的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有用，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。－薛華成信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)二、信息的概念-1信息的定義11二、信息的概念-2數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)（Data）是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，可以鑒別的符號(hào)。

這些符號(hào)不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。

數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過(guò)解釋?zhuān)瑪?shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過(guò)處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃?lái)自不同的背景和目的。二、信息的概念-2數(shù)據(jù)的定義12二、信息的概念-３信息的分類(lèi)按照管理的層次

分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域 分為管理信息、社會(huì)信息、科技信息等按照加工順序 分為一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等二、信息的概念-３信息的分類(lèi)13二、信息的概念-4信息的性質(zhì)

1.事實(shí)性；

2.時(shí)效性

指從信息源發(fā)送信息到利用的時(shí)間間隔及其效率；3.不完全性

關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，要運(yùn)用已有的知識(shí)進(jìn)行分析和判斷，只有舍棄無(wú)用和次要的信息，才能正確地使用信息。

4.等級(jí)性

通常把管理信息分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí)5.變換性

可以由不同的方法和不同的載體來(lái)載荷。這一特性在多媒體時(shí)代尤為重要。6.價(jià)值性

信息是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。二、信息的概念-4信息的性質(zhì)14三、信息的度量-1信息量的大小如何衡量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識(shí)的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

三、信息的度量-1信息量的大小如何衡量15三、信息的度量-2可以利用概率來(lái)度量信息

例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來(lái)的1/10。通常，我們不直接用1/10來(lái)表示信息量，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來(lái)表示，即－loga1/10＝loga10。

信息量的單位的確定取決于上式中對(duì)數(shù)底a的確定。當(dāng)對(duì)數(shù)以2為底時(shí)，則信息量的單位為比特(bit);對(duì)數(shù)以e為底時(shí)，信息量單位為奈特(nit);當(dāng)對(duì)數(shù)以10為底時(shí)，信息量的單位稱(chēng)為哈特萊。目前應(yīng)用最為廣泛的單位是比特。

三、信息的度量-2可以利用概率來(lái)度量信息16三、信息的度量-4例如

硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2,“正面朝上”這句話(huà)所包含的信息量為－log21/2＝log22＝1比特。擲正六面體骰子，“點(diǎn)數(shù)是1”這句話(huà)所包含的信息量為_(kāi)______明天是晴天的概率為90%，明天下雨的概率是10%，那么“明天是晴天”這句話(huà)所包含的信息量為_(kāi)_____；“明天下雨”這句話(huà)所包含的信息量為_(kāi)____三、信息的度量-4例如17第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信18第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

本節(jié)內(nèi)容一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類(lèi)型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展19一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-1

系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的分類(lèi)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-1系統(tǒng)的概念自然人造復(fù)合20一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-2系統(tǒng)的特征整體性目的性相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)(物流、資金流事務(wù)流、信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-2系統(tǒng)的特征21二、信息系統(tǒng)的類(lèi)型(一)作業(yè)信息系統(tǒng)

作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。通常由以下三部分組成：

業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過(guò)程控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門(mén)）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。 二、信息系統(tǒng)的類(lèi)型(一)作業(yè)信息系統(tǒng)22三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-1第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于1946年(一)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems簡(jiǎn)稱(chēng)EDPS） (1)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）(二)管理信息系統(tǒng)（70年代后）

高度集中、定量化的科學(xué)管理方法(三)決策支持系統(tǒng)

人機(jī)交互二者關(guān)系？三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-1第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于1946年23三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的發(fā)展趨勢(shì)

經(jīng)理信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)

三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的24三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)化 1993年WWW(萬(wàn)維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來(lái)，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。

電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的25第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信26第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：

一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系(一)信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持(二)信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持(三)信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：27一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化

20世紀(jì)80年代以來(lái)，信息越來(lái)越被人們重視，成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。

1.經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

信息使空間變小，距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴(lài)于其全球運(yùn)作的能力。2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨

世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，即一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴(lài)于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化20世紀(jì)80年代28二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

管理的任務(wù)

通過(guò)有效地管理組織的人、財(cái)、物等資源達(dá)到組織的目標(biāo)。如何管理組織的人、財(cái)、物等資源？

通過(guò)反映人、財(cái)、物資源的信息來(lái)管理。決策的制定過(guò)程：收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析、加工制定決策方案二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

管理的任務(wù)收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)29二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持：

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持30二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持

(1)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算 (2)支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 (3)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)－－預(yù)測(cè)(4)支持計(jì)劃的優(yōu)化

二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持31二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

信息技術(shù)是一種資源，也是一種環(huán)境，信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展必然會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生方方面面的影響。“以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的控制系統(tǒng)的使用將會(huì)使整個(gè)中層管理組織在20世紀(jì)80年代之前消失”－－李維特&威斯勒（1958）二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持32二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持

(1)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算 (2)支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 (3)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)－－預(yù)測(cè)(4)支持計(jì)劃的優(yōu)化

信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

(1)不用設(shè)立很多管理層(2)非專(zhuān)業(yè)化分工，各部門(mén)功能互相融合交叉(3)便于上下級(jí)溝通二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持33二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-2信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持

(1)行為控制(2)人員素質(zhì)控制(3)質(zhì)量控制(4)庫(kù)存控制(5)生產(chǎn)進(jìn)度控制(6)成本控制(7)財(cái)務(wù)預(yù)算控制(8)產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的綜合控制(9)資金運(yùn)用控制和收支平衡控制二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-2信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持34第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信35第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持本節(jié)內(nèi)容一、決策和決策過(guò)程二、決策的科學(xué)化三、決策問(wèn)題的類(lèi)型第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持本節(jié)內(nèi)容36一、決策和決策過(guò)程決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。決策過(guò)程分為四個(gè)階段情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段實(shí)施活動(dòng)階段一、決策和決策過(guò)程決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有37二、決策的科學(xué)化發(fā)展方向·用信息系統(tǒng)支持和輔助決策·定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展·單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展·戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來(lái)決策發(fā)展二、決策的科學(xué)化發(fā)展方向38三、決策問(wèn)題的類(lèi)型結(jié)構(gòu)化決策

簡(jiǎn)單、直接、有固定的規(guī)律可循非結(jié)構(gòu)化決策

復(fù)雜、沒(méi)有固定規(guī)律可循。半結(jié)構(gòu)化決策

介于上述兩類(lèi)之間。

可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。三、決策問(wèn)題的類(lèi)型結(jié)構(gòu)化決策39第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了許多根本性的問(wèn)題

管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同 時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。 提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造 有利的條件。用信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理。 提高企業(yè)文化，做好人員選擇和培訓(xùn)工作。 政府部門(mén)應(yīng)促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)40第一章信息系統(tǒng)和管理小結(jié)信息系統(tǒng)和管理

管理信息系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)

信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)與決策支持

決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。支持和推動(dòng)決策的科學(xué)化是信息系統(tǒng)的重要任務(wù)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。提高科學(xué)管理水平和企業(yè)文化是發(fā)展信息系統(tǒng)的關(guān)鍵。

信息系統(tǒng)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能上對(duì)管理給予有力的支持。

信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識(shí)的不確定的程度。信息及其度量信息系統(tǒng)及其發(fā)展

第一章信息系統(tǒng)和管理小結(jié)信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)面臨41管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)42第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信43第一節(jié)信息及其度量

本節(jié)內(nèi)容：一、信息化概覽二、信息的概念三、信息的度量第一節(jié)信息及其度量

本節(jié)內(nèi)容：44一、信息化概覽

人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大資源是物質(zhì)、能源和信息。

工業(yè)革命使人類(lèi)在開(kāi)發(fā)、利用前兩種資源上取得巨大成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時(shí)代。當(dāng)今，隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越重視對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。

信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。一、信息化概覽人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大資源是物質(zhì)45一、信息化概覽-2什么是信息化?

信息化是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)到無(wú)形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)演化和轉(zhuǎn)型。在這一過(guò)程中，整個(gè)社會(huì)通過(guò)普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開(kāi)發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。一、信息化概覽-2什么是信息化?46一、信息化概覽-3

20世紀(jì)90年代以后，國(guó)際信息化浪潮一浪高過(guò)一浪。1993年美國(guó)提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII（通常稱(chēng)為“信息高速公路”）。1995年西方七國(guó)集團(tuán)首腦會(huì)議提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1999年美國(guó)又進(jìn)一步推出“21世紀(jì)信息技術(shù)計(jì)劃”，加大了對(duì)關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。一、信息化概覽-320世紀(jì)90年代以后，國(guó)際信47一、信息化概覽-４在這場(chǎng)“世紀(jì)角逐”中，我國(guó)也不甘示弱。我國(guó)早在1984年，鄧小平就指出：“開(kāi)發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)?！苯瓭擅裨群笾赋觯骸耙M(jìn)一步把大力推廣應(yīng)用電子信息技術(shù)提到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的倍增作用”；“要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來(lái)，要把信息化列為發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要方針”?！弧⑿畔⒒庞[-４在這場(chǎng)“世紀(jì)角逐”中，我國(guó)也不甘示弱。48一、信息化概覽-４從1994年開(kāi)始，分別由國(guó)家計(jì)委、郵電部、國(guó)家教委和中科院主持，建成了我國(guó)的四大互聯(lián)網(wǎng)，即中國(guó)金橋信息網(wǎng)、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、中國(guó)教育科和中國(guó)科學(xué)技術(shù)網(wǎng)。一、信息化概覽-４從1994年開(kāi)始，分別由國(guó)家計(jì)委、郵電49一、信息化概覽-５信息化對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)主要表現(xiàn)為在以下三方面推廣應(yīng)用信息技術(shù)，如下圖所示。

其中計(jì)算機(jī)在管理方面的應(yīng)用占到全部應(yīng)用的70%。由此可見(jiàn)“管理信息系統(tǒng)”的重要性。一、信息化概覽-５信息化對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)主要表現(xiàn)為在以下50一、信息化概覽-６

我國(guó)自1983年大力推廣微型計(jì)算機(jī)應(yīng)用以來(lái)，“管理信息系統(tǒng)”在理論和實(shí)踐上發(fā)展迅速。1986年2月國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)；1993年成立了全國(guó)電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；1994年組成由24個(gè)部委局參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與組織全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)；

“八五”期間國(guó)家開(kāi)發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，其中有：國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等。1993年又開(kāi)始實(shí)施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號(hào)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化工程，發(fā)揮了良好的示范帶頭作用。目前信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用已從管理層的信息管理向決策層的信息管理發(fā)展，應(yīng)用水平日趨提高。一、信息化概覽-６51二、信息的概念-1信息的定義

信息是人們對(duì)事物了解的不確定性的減少或消除；－香農(nóng)對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)－ISO信息是加工過(guò)的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有用，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。－薛華成信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)二、信息的概念-1信息的定義52二、信息的概念-2數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)（Data）是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，可以鑒別的符號(hào)。

這些符號(hào)不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。

數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過(guò)解釋?zhuān)瑪?shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過(guò)處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃?lái)自不同的背景和目的。二、信息的概念-2數(shù)據(jù)的定義53二、信息的概念-３信息的分類(lèi)按照管理的層次

分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域 分為管理信息、社會(huì)信息、科技信息等按照加工順序 分為一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等二、信息的概念-３信息的分類(lèi)54二、信息的概念-4信息的性質(zhì)

1.事實(shí)性；

2.時(shí)效性

指從信息源發(fā)送信息到利用的時(shí)間間隔及其效率；3.不完全性

關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，要運(yùn)用已有的知識(shí)進(jìn)行分析和判斷，只有舍棄無(wú)用和次要的信息，才能正確地使用信息。

4.等級(jí)性

通常把管理信息分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí)5.變換性

可以由不同的方法和不同的載體來(lái)載荷。這一特性在多媒體時(shí)代尤為重要。6.價(jià)值性

信息是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。二、信息的概念-4信息的性質(zhì)55三、信息的度量-1信息量的大小如何衡量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識(shí)的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

三、信息的度量-1信息量的大小如何衡量56三、信息的度量-2可以利用概率來(lái)度量信息

例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來(lái)的1/10。通常，我們不直接用1/10來(lái)表示信息量，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來(lái)表示，即－loga1/10＝loga10。

信息量的單位的確定取決于上式中對(duì)數(shù)底a的確定。當(dāng)對(duì)數(shù)以2為底時(shí)，則信息量的單位為比特(bit);對(duì)數(shù)以e為底時(shí)，信息量單位為奈特(nit);當(dāng)對(duì)數(shù)以10為底時(shí)，信息量的單位稱(chēng)為哈特萊。目前應(yīng)用最為廣泛的單位是比特。

三、信息的度量-2可以利用概率來(lái)度量信息57三、信息的度量-4例如

硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2,“正面朝上”這句話(huà)所包含的信息量為－log21/2＝log22＝1比特。擲正六面體骰子，“點(diǎn)數(shù)是1”這句話(huà)所包含的信息量為_(kāi)______明天是晴天的概率為90%，明天下雨的概率是10%，那么“明天是晴天”這句話(huà)所包含的信息量為_(kāi)_____；“明天下雨”這句話(huà)所包含的信息量為_(kāi)____三、信息的度量-4例如58第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信59第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

本節(jié)內(nèi)容一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類(lèi)型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展60一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-1

系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的分類(lèi)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-1系統(tǒng)的概念自然人造復(fù)合61一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-2系統(tǒng)的特征整體性目的性相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)(物流、資金流事務(wù)流、信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-2系統(tǒng)的特征62二、信息系統(tǒng)的類(lèi)型(一)作業(yè)信息系統(tǒng)

作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。通常由以下三部分組成：

業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過(guò)程控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門(mén)）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。 二、信息系統(tǒng)的類(lèi)型(一)作業(yè)信息系統(tǒng)63三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-1第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于1946年(一)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems簡(jiǎn)稱(chēng)EDPS） (1)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）(二)管理信息系統(tǒng)（70年代后）

高度集中、定量化的科學(xué)管理方法(三)決策支持系統(tǒng)

人機(jī)交互二者關(guān)系？三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-1第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于1946年64三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的發(fā)展趨勢(shì)

經(jīng)理信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)

三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的65三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)化 1993年WWW(萬(wàn)維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來(lái)，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。

電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的66第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信67第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：

一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系(一)信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持(二)信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持(三)信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：68一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化

20世紀(jì)80年代以來(lái)，信息越來(lái)越被人們重視，成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。

1.經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

信息使空間變小，距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴(lài)于其全球運(yùn)作的能力。2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨

世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，即一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴(lài)于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化20世紀(jì)80年代69二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

管理的任務(wù)

通過(guò)有效地管理組織的人、財(cái)、物等資源達(dá)到組織的目標(biāo)。如何管理組織的人、財(cái)、物等資源？

通過(guò)反映人、財(cái)、物資源的信息來(lái)管理。決策的制定過(guò)程：收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析、加工制定決策方案二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

管理的任務(wù)收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)70二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持：

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持71二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持

(1)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算 (2)支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 (3)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)－－預(yù)測(cè)(4)支持計(jì)劃的優(yōu)化

二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持72二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

信息技術(shù)是一種資源，也是一種環(huán)境，信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展必然會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生方方面面的影響?！耙孕畔⒓夹g(shù)為基礎(chǔ)的控制系統(tǒng)的使用將會(huì)使整個(gè)中層管理組織在20世紀(jì)80年代之前消失”－－李維特&威斯勒（1958）二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持73二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息系統(tǒng)