盈嘉物業(yè)培訓(xùn)秩序部課件

盈嘉物業(yè)培訓(xùn)講義

編寫(xiě)：李進(jìn)——秩序維護(hù)部篇盈嘉物業(yè)培訓(xùn)講義

1第一章：秩序維護(hù)的基礎(chǔ)第一章：秩序維護(hù)的基礎(chǔ)2一、秩序維護(hù)的概念

秩序維護(hù)服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為區(qū)域內(nèi)業(yè)戶提供的安全防范服務(wù)（包括門(mén)崗、安全巡視、安全監(jiān)控與消防管理）、禮儀接待服務(wù)、車輛管理服務(wù)（包括泊位管理、停車管理與交通秩序管理）、秩序維護(hù)應(yīng)急處置服務(wù)（包括火警事故、治安事件、自然災(zāi)害事件）等一系列管理服務(wù)活動(dòng)。其目的是為業(yè)戶提供一個(gè)安全、寧?kù)o、有序的居住環(huán)境。

一、秩序維護(hù)的概念秩序維護(hù)服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)3二、如何做好秩序維護(hù)服務(wù)？二、如何做好秩序維護(hù)服務(wù)？41、性質(zhì)：

它是由公安機(jī)關(guān)主管并在公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下的一種企業(yè)。它是專門(mén)提供安全服務(wù)的一種服務(wù)型企業(yè)。它提供的各項(xiàng)安全有償服務(wù)的。它與其他企業(yè)一樣，是具有法人地位的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。1、性質(zhì)：52、特性：

滿足社會(huì)不同層次的安全需要，協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)治安秩序，強(qiáng)化社會(huì)安全保障體系，為保證改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行，創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境。

2、特性：63、特點(diǎn)：

專業(yè)性、層次性、專治性、約束性、競(jìng)爭(zhēng)性

3、特點(diǎn)：74、素質(zhì)：

（1）良好的職業(yè)道德（2）豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)（3）熟練的工作能力（4）嚴(yán)格的組織紀(jì)律（5）過(guò)硬的技術(shù)、技能

4、素質(zhì)：8三、秩序維護(hù)的基本任務(wù)1．輔助公安保衛(wèi)部門(mén)做好安全防范工；2．配合公安保衛(wèi)部門(mén)打擊違法犯罪活；3．履行合同為公共區(qū)域內(nèi)的業(yè)主/住戶提供幫助。

三、秩序維護(hù)的基本任務(wù)9四、巡邏的概念

指秩序維護(hù)人員根據(jù)《前期物業(yè)物業(yè)合同》（物業(yè)合同）的約定，在特定區(qū)域內(nèi)，采取游動(dòng)巡查的方式，維護(hù)小區(qū)秩序的一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

四、巡邏的概念10五、巡邏的具體任務(wù)1、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)。2、檢查發(fā)現(xiàn)和及時(shí)消除危害因素。3、做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

五、巡邏的具體任務(wù)11六、巡邏的形式和方法

（一）形式1．白晝巡邏與夜間巡邏相結(jié)合2．驅(qū)車巡邏與徒步巡邏相結(jié)合3．公共巡邏與秘密巡邏相結(jié)合4．全面巡邏與重點(diǎn)巡邏相結(jié)合5．常規(guī)巡邏與機(jī)動(dòng)巡邏相結(jié)合（二）方法1．穿行巡邏法 2．往返巡邏法3．守候巡邏法 4．循環(huán)巡邏法5．合成巡邏法六、巡邏的形式和方法（一）形式12第三章物業(yè)的秩序維護(hù)

第三章物業(yè)的秩序維護(hù)13一、物業(yè)管理的概念

狹義：保持建筑物的完好，附屬設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行和相關(guān)場(chǎng)地的使用有序。廣義：除了對(duì)各類建筑物、附屬設(shè)備、設(shè)施以及相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行管理處，同時(shí)對(duì)建筑物區(qū)域周圍的環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、園庭綠化、道路養(yǎng)護(hù)、車輛停放等實(shí)施統(tǒng)一管理，并向業(yè)主和使用人提供全方位的服務(wù)。一、物業(yè)管理的概念狹義：保持建筑物的完好，附屬設(shè)備、設(shè)施的14二、物業(yè)管理的性質(zhì)

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)，它要為物業(yè)所有人和使用人提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

二、物業(yè)管理的性質(zhì)物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服15三、物業(yè)管理類型按管理性質(zhì)劃分：行政性管理及企業(yè)化管理按產(chǎn)權(quán)性質(zhì)劃分：委托服務(wù)型及自主經(jīng)營(yíng)型三、物業(yè)管理類型16四、物業(yè)管理的內(nèi)容

1、基本業(yè)務(wù)：（1）房屋的保養(yǎng)、修繕管理（2）設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理（3）相關(guān)場(chǎng)地的保養(yǎng)維修管理2、專項(xiàng)業(yè)務(wù)：（1）保安（2）清潔、保潔（3）綠化（4）車輛管理3、特色業(yè)務(wù)4、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)四、物業(yè)管理的內(nèi)容1、基本業(yè)務(wù)：17五、物業(yè)秩序工作的特色及作用（一）特色1．受制性 2．履約性 3．能動(dòng)性4．服務(wù)性（二）作用：1．滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的需要2．?dāng)U大治安工作社會(huì)化渠道3．提高社會(huì)治安防范水平

五、物業(yè)秩序工作的特色及作用（一）特色18六、秩序工作的內(nèi)容1．嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)治安管理?xiàng)l例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及使用人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。2．實(shí)行值班和巡邏制度，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除。3．制止諸如推銷、乞討、叫賣、收破爛以及流動(dòng)商販進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。4．在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，秩序人員應(yīng)挺身而出，制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，迅速查問(wèn)原因，通知有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助查處。5．維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)管理公司公布的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行的嚴(yán)密性：對(duì)不遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的業(yè)主和使用人、秩序人員應(yīng)勸阻制止，直至移交有關(guān)部門(mén)處理。6．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)案人員受公安機(jī)關(guān)委托時(shí)，可以核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況，對(duì)破壞內(nèi)治安秩序的人和事，有權(quán)勸阻，直至移交公安機(jī)關(guān)處理。（但無(wú)權(quán)利扣留有關(guān)證件，如：身份證、駕照）7．任何妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，都屬治安管理之列。

六、秩序工作的內(nèi)容1．嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)治安管理?xiàng)l例，密切配合19八、秩序工作的權(quán)限（1）按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)。（2）對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。（3）可以佩帶配發(fā)的非公務(wù)性的防衛(wèi)工具和通訊、報(bào)警用具，但不許佩帶槍支、手銬、警繩等警械。（4）對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止、勸阻，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。（5）對(duì)殺人、放火、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲扭送司法機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力。（6）對(duì)發(fā)生責(zé)任區(qū)的刑事案件和治安案件，有權(quán)采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證人、維護(hù)秩序的措施以及提供情況，協(xié)助查處，但無(wú)偵察破案的權(quán)力。

（7）按合同規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客戶制定有關(guān)的規(guī)章制度，提出整改的意見(jiàn)和建議。（8）在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，遇有犯罪分子不聽(tīng)制止，甚至行兇，報(bào)復(fù)的可采正當(dāng)防衛(wèi)的行為。八、秩序工作的權(quán)限20第四章物業(yè)秩序崗位的職責(zé)第四章物業(yè)秩序崗位的職責(zé)21一、服務(wù)部秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位

1、對(duì)秩序維護(hù)部秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，積極配合秩序維護(hù)主管落實(shí)各項(xiàng)制度及培訓(xùn)工作，做好所管轄區(qū)內(nèi)安全治安工作；2、帶領(lǐng)秩序維護(hù)班全體人員，根據(jù)制定的崗位責(zé)任制，認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作，熱情為小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3、根據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體秩序維護(hù)人員落實(shí)崗位責(zé)任制；4、要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治秩序維護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；5、做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，組織每周班會(huì)，總結(jié)本部門(mén)的工作，對(duì)秩序維護(hù)員工提出批評(píng)和表?yè)P(yáng)，及時(shí)將秩序維護(hù)人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)提供建設(shè)性的工作建議，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排；6、認(rèn)真做好本班秩序維護(hù)人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門(mén)主管匯報(bào)一次；7、具備處理緊急事件的能力，對(duì)小區(qū)發(fā)生的突發(fā)事件，領(lǐng)班必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)難以控制時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；8、以身作則，做好本職工作，不折不扣完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。協(xié)助各部門(mén)監(jiān)督檢查。9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。一、服務(wù)部秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位1、對(duì)秩序維護(hù)部秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)22二、門(mén)崗崗位職責(zé)疏導(dǎo)大門(mén)車輛和人員進(jìn)出，保持大門(mén)暢通有序，記錄《來(lái)訪/人員登記表》。提高警惕，熟悉物業(yè)管理區(qū)域常駐人員和車輛情況，發(fā)現(xiàn)可疑線索和事情應(yīng)迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)妥善地進(jìn)行處理。堅(jiān)持禮貌服務(wù)，微笑迎送客人。發(fā)生災(zāi)害事故和案件的應(yīng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，積極向前、發(fā)揚(yáng)大無(wú)畏的精神。堅(jiān)持大宗及貴重貨物憑證出入制度。

二、門(mén)崗崗位職責(zé)23三、巡邏崗位職責(zé)1、檢查巡視部位有否不安全的因素和事故苗子，如發(fā)現(xiàn)情況就地采取措施，獨(dú)自不能處理的，報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題填寫(xiě)《秩序維護(hù)員巡崗交接班記錄表》。2、配合其他部門(mén)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、土建、清潔等方面問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映。

三、巡邏崗位職責(zé)24四、監(jiān)控崗位職責(zé)必須掌握安保監(jiān)控和消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能和方法，準(zhǔn)確操作、精心愛(ài)護(hù)。

嚴(yán)守崗位、密切注意屏幕及設(shè)備信號(hào)顯示情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即按規(guī)定程序處理。按規(guī)定做好《監(jiān)控中心交接班記錄表》記錄，字跡要清楚、記錄要完整、內(nèi)容要真實(shí)。做好監(jiān)近室內(nèi)部清潔工作。

四、監(jiān)控崗位職責(zé)25五、車管員崗位

1．維護(hù)停車庫(kù)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門(mén)窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。4．車庫(kù)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。6．認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。7．完成上級(jí)交辦的其它工作。五、車管員崗位1．維護(hù)停車庫(kù)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量26第五章消防知識(shí)與技能第五章消防知識(shí)與技能27一、消防消防是指社會(huì)全體成員防御和撲滅火災(zāi)的綜合能力?；馂?zāi)是指時(shí)間和空間上失去控制，并造成損失的燃燒。

一、消防28二、火災(zāi)撲救原則和滅火的基本方法

（一）原則1．先救人后救火。2．先控制后滅火。3．先重點(diǎn)后一般。（二）基本方法1．隔離法2．窒息法3．冷卻法4．化學(xué)中斷法二、火災(zāi)撲救原則和滅火的基本方法（一）原則29三、火災(zāi)的類型及滅火器的種類

（一）火災(zāi)的類型1．固體類 2．液體類3．氣體類 4．輕金屬類5．帶電氣類（二）滅火器的種類1．清水 2．泡沫 3．二氧化碳 4．12115．干粉三、火災(zāi)的類型及滅火器的種類（一）火災(zāi)的類型30四、義務(wù)消防員職責(zé)

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)和使用方法。2．積極做好防火宣傳教育活動(dòng)，深入住戶、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓等所管轄的物業(yè)開(kāi)展

安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)改正。3．做好所管轄區(qū)域消防器材的檢查工作，保證消防設(shè)備處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)

生火警，可立即投入使用。4．一旦發(fā)生火警，物業(yè)管理公司全體人員不管是否當(dāng)班都必須積極投入現(xiàn)場(chǎng)搶

救工作，不得借故逃避。5．發(fā)生火警事故，必須采取下列緊急措施。（1）報(bào)告有關(guān)部門(mén)，有立即向消防單位報(bào)警。（2）組織人員搶救險(xiǎn)情，并注意查找起火原因，采取一切措施滅火。（3）組織群眾撤離危險(xiǎn)地帶，做好妥善安排。（4）做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防不法分子趁火打卻或搞破壞活動(dòng)。

（5）協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作，包括查原因，查損失和安置工作。

四、義務(wù)消防員職責(zé)1．認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操31第六章突發(fā)事件的處理

第六章突發(fā)事件的處理32一、匪警

1、立即用對(duì)講要通知其他秩序人員撥打報(bào)警電“110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫?。其余保安擇捷徑趕往現(xiàn)場(chǎng)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，并對(duì)罪犯進(jìn)行圍捕。

2、大門(mén)派一名保安到公路上引導(dǎo)公安人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后處理，并做好詳細(xì)記錄。

一、匪警1、立即用對(duì)講要通知其他秩序人員撥打報(bào)警電“33二、火警通知全體秩序員或客服部撥打電話“119”，并講清起火地址。通知火災(zāi)周圍住戶撤離危險(xiǎn)區(qū)域。全體秩序人員捷徑前往現(xiàn)場(chǎng)搶救，并協(xié)助住戶安全撤離。大門(mén)留一名秩序人員到路上引導(dǎo)消防車迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（除正常崗位外）現(xiàn)場(chǎng)秩序人員嚴(yán)格壞人打劫或進(jìn)行其它破壞活動(dòng)。協(xié)助消防隊(duì)進(jìn)行滅火救人工作，做好善后處理并做好記錄。二、火警34三、醫(yī)療急救通知大門(mén)秩序人員撥打急救電話“120”。若病人有生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即進(jìn)行人工急救。大門(mén)一名秩序人員到路口引導(dǎo)急救車輛迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如無(wú)急救車輛，大門(mén)秩序人員到公路上臨時(shí)攔車送病者到醫(yī)院做好記錄。三、醫(yī)療急救35四、電梯困人事件

如電梯突然發(fā)生故障，特別是電梯在運(yùn)行中，業(yè)主被困電梯內(nèi)，秩序人員應(yīng)立即向物業(yè)管理公司緊急報(bào)修，必要時(shí)可向公安部門(mén)報(bào)警；在報(bào)修單位或有關(guān)部門(mén)到達(dá)之前，保安人員應(yīng)了解人員情況，反饋正在進(jìn)行的處置情況，穩(wěn)定業(yè)主的情緒，報(bào)修單位或有關(guān)部門(mén)到達(dá)以后，保安人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助開(kāi)展急救工作，并做好相關(guān)記錄。

四、電梯困人事件36五、易燃?xì)怏w泄漏事件如遇易燃?xì)怏w（主要是煤氣、石油氣）泄漏，應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，同時(shí)秩序人員應(yīng)當(dāng)要求有關(guān)人員立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。如遇煤氣泄漏事件，千萬(wàn)不要按門(mén)鈴，不要開(kāi)燈，嚴(yán)禁周圍人員吸煙，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后即關(guān)閉煤氣開(kāi)關(guān)，打開(kāi)門(mén)窗，搶救煤氣中毒者，并做好相關(guān)記錄五、易燃?xì)怏w泄漏事件37六、雷擊或臺(tái)風(fēng)事件遇到大風(fēng)與雷雨時(shí)，秩序人員應(yīng)主動(dòng)檢查區(qū)域業(yè)主的門(mén)窗是否關(guān)上，并協(xié)助管理人員檢查有關(guān)設(shè)施，向住戶進(jìn)行宣傳。遇到臺(tái)風(fēng)警報(bào)時(shí)，秩序人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，關(guān)閉公共部位的門(mén)窗，必要時(shí)可用膠布紙加固。臺(tái)風(fēng)期間，秩序人員應(yīng)加強(qiáng)值班，并做好相關(guān)記錄。

六、雷擊或臺(tái)風(fēng)事件38第七章現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

第七章現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)39一、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)基本要求在規(guī)定的范圍內(nèi)，布置警戒封鎖現(xiàn)場(chǎng)，在正式勘查之前，不許任何人進(jìn)入，即使是負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的人員，也不應(yīng)隨便進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，更不得擅自進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，隨便移動(dòng)和觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)上的任何物品。

一、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)基本要求40二、什么叫犯罪現(xiàn)場(chǎng)指犯罪分子實(shí)施犯罪的地點(diǎn)和遺留有與犯罪有關(guān)的痕跡，物品的場(chǎng)所，主要有：1、原如現(xiàn)場(chǎng)和變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

2、真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)和偽裝現(xiàn)場(chǎng)3、預(yù)謀現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)及掩蓋現(xiàn)場(chǎng)

4、第一現(xiàn)場(chǎng)，第二現(xiàn)場(chǎng)。。。。

二、什么叫犯罪現(xiàn)場(chǎng)41三、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的方法室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)：如現(xiàn)場(chǎng)在某一單獨(dú)房間，可采用房門(mén)口上鎖，加封的方法，同時(shí)要在房門(mén)口安排秩序人員看守保護(hù)，封閉房門(mén)時(shí)，應(yīng)帶手套進(jìn)行，注意不破壞犯罪痕跡物品，不能用手觸摸、碰到門(mén)把手等。如現(xiàn)場(chǎng)在二樓以上或多個(gè)房間時(shí)，可在一樓樓梯口或在二樓樓梯口設(shè)置障礙物，同時(shí)安排人員守衛(wèi)。如被害人在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)告知被害人不要進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，待公安局人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)公安人員的要求進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，還應(yīng)注意周圍群眾的議論，幫助公安機(jī)關(guān)尋找目擊者或知情人。室外現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)由于室外的環(huán)境條件比較復(fù)雜，保護(hù)方法應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體環(huán)境條件確定。通常將現(xiàn)場(chǎng)的外圍采用繩索或者石匠、灰圈起來(lái)，并在外圍看護(hù)，阻止圍觀群眾、行人、車輛等進(jìn)入保護(hù)區(qū)域。三、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的方法室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)：42第八章各項(xiàng)規(guī)章制度

第八章各項(xiàng)規(guī)章制度43一、封閉小區(qū)物品/人員出入管理一、封閉小區(qū)物品/人員出入管理441、目的：控制閑雜人員以及可能對(duì)小區(qū)公共安全秩序造成危害的人員，禁止危險(xiǎn)物品、違建物品進(jìn)入封閉小區(qū)，保障小區(qū)正常的公共安全秩序。2、適用范圍：適用于盈嘉物業(yè)所屬各服務(wù)部小區(qū)（大廈）人員及物品出入管理。3、職責(zé)：秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。秩序維護(hù)部當(dāng)值班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。1、目的：45人員進(jìn)出的管理：1、對(duì)熟悉的住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)；2、陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)；3、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門(mén)、進(jìn)入時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間等。人員進(jìn)出的管理：46物品出入管理：租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)對(duì)施工人員帶進(jìn)小區(qū)的施工用具、材料做好登記工作。租客、來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌要求業(yè)主辦理放行手續(xù)填寫(xiě)《物品放行條》物品出入管理：47工作要點(diǎn)：當(dāng)值秩序維護(hù)員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《秩序維護(hù)員值勤服務(wù)行為規(guī)程及細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行工作。業(yè)主進(jìn)出小區(qū)，要求秩序維護(hù)員憑記憶進(jìn)行管理，具體要求是第二次見(jiàn)業(yè)主面時(shí)既能準(zhǔn)確區(qū)分出是否為小區(qū)業(yè)主。工作要點(diǎn)：48二、交通管理

目的：規(guī)范盈嘉物業(yè)所屬各服務(wù)部交通管理，確保交通安全、道路暢通。適用范圍：適用于盈嘉物業(yè)所屬各服務(wù)部小區(qū)內(nèi)道路上的車輛及交通設(shè)施管理。職責(zé)：秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)交通管理的監(jiān)督、檢查。秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。二、交通管理目的：49車輛行駛和停放管理交通設(shè)施的管理車輛行駛和停放管理50三、停車場(chǎng)管理目的確保停車場(chǎng)內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證車輛停放能夠停放有序。適用范圍適用于盈嘉物業(yè)所屬各物業(yè)服務(wù)部轄區(qū)停車場(chǎng)的車輛停放管理。職責(zé)秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。秩序維護(hù)部當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費(fèi)收繳工作。當(dāng)值秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。程序要點(diǎn)三、停車場(chǎng)管理目的51四、秩序維護(hù)部交接班管理目的規(guī)范秩序維護(hù)部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。適用范圍適用于盈嘉物業(yè)所屬各服務(wù)部小區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)部各崗位每天每班次的交接工作。職責(zé)秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)交接班工作的檢查執(zhí)行情況。當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施交接班工作。當(dāng)值秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體的工作交接。程序要點(diǎn)秩序維護(hù)部主管每月30日前制定下月《秩序維護(hù)部崗位安排表》，全體秩序維護(hù)員依據(jù)《秩序維護(hù)部崗位安排表》進(jìn)行當(dāng)值。四、秩序維護(hù)部交接班管理目的52接班交班

接班53一、秩序維護(hù)部宿舍管理

目的規(guī)范秩序維護(hù)部員工宿舍管理，確保員工具有良好的作息環(huán)境。適用范圍適用于盈嘉物業(yè)所屬各服務(wù)部全體秩序維護(hù)員宿舍管理。職責(zé)秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)督促檢查員工的宿舍生活。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)宿舍的宿舍管理。一、秩序維護(hù)部宿舍管理目的54環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。b)床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品。床下擺放整齊，鞋襪干凈無(wú)異味。d)帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按規(guī)定地點(diǎn)擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。墻面、門(mén)窗、和其它區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。e)宿舍內(nèi)每月進(jìn)行滅蚊蠅、蟑螂工作，宿舍內(nèi)害蟲(chóng)少，洗澡房和洗手間及時(shí)沖洗，沒(méi)有污垢、雜物和臭氣。f)室內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)物品。作息標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定時(shí)間起床，每晚23:00前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢，中班人員可以延長(zhǎng)至零點(diǎn)前熄燈就寢。宿舍電視房的開(kāi)放時(shí)間為上午9：00時(shí)至晚上23：00時(shí)。凡遇不遵守作息制度的員工應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)反映給予扣分處理。嚴(yán)格執(zhí)行外出請(qǐng)銷假制度：秩序維護(hù)部住宿人員，請(qǐng)假時(shí)間在當(dāng)日晚21：00前6小時(shí)以內(nèi)者，向班長(zhǎng)請(qǐng)示，21：00后由主管批準(zhǔn)，方可外出；休息（假）期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回公司，聽(tīng)候調(diào)遣。環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)55五、中央監(jiān)控管理

目的規(guī)范監(jiān)控操作程序。范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于盈嘉物業(yè)所屬各服務(wù)部管理區(qū)域內(nèi)的中央監(jiān)控室。職責(zé)秩序維護(hù)人員（監(jiān)控崗）負(fù)責(zé)中央監(jiān)控室的值班，日常保潔及監(jiān)控器材的保管等事項(xiàng)。五、中央監(jiān)控管理目的56祝：各位同事身體健康，謝謝！祝：各位同事身體健康，謝謝！57盈嘉物業(yè)培訓(xùn)講義

編寫(xiě)：李進(jìn)——秩序維護(hù)部篇盈嘉物業(yè)培訓(xùn)講義

58第一章：秩序維護(hù)的基礎(chǔ)第一章：秩序維護(hù)的基礎(chǔ)59一、秩序維護(hù)的概念

秩序維護(hù)服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為區(qū)域內(nèi)業(yè)戶提供的安全防范服務(wù)（包括門(mén)崗、安全巡視、安全監(jiān)控與消防管理）、禮儀接待服務(wù)、車輛管理服務(wù)（包括泊位管理、停車管理與交通秩序管理）、秩序維護(hù)應(yīng)急處置服務(wù)（包括火警事故、治安事件、自然災(zāi)害事件）等一系列管理服務(wù)活動(dòng)。其目的是為業(yè)戶提供一個(gè)安全、寧?kù)o、有序的居住環(huán)境。

一、秩序維護(hù)的概念秩序維護(hù)服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)60二、如何做好秩序維護(hù)服務(wù)？二、如何做好秩序維護(hù)服務(wù)？611、性質(zhì)：

它是由公安機(jī)關(guān)主管并在公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下的一種企業(yè)。它是專門(mén)提供安全服務(wù)的一種服務(wù)型企業(yè)。它提供的各項(xiàng)安全有償服務(wù)的。它與其他企業(yè)一樣，是具有法人地位的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。1、性質(zhì)：622、特性：

滿足社會(huì)不同層次的安全需要，協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)治安秩序，強(qiáng)化社會(huì)安全保障體系，為保證改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行，創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境。

2、特性：633、特點(diǎn)：

專業(yè)性、層次性、專治性、約束性、競(jìng)爭(zhēng)性

3、特點(diǎn)：644、素質(zhì)：

（1）良好的職業(yè)道德（2）豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)（3）熟練的工作能力（4）嚴(yán)格的組織紀(jì)律（5）過(guò)硬的技術(shù)、技能

4、素質(zhì)：65三、秩序維護(hù)的基本任務(wù)1．輔助公安保衛(wèi)部門(mén)做好安全防范工；2．配合公安保衛(wèi)部門(mén)打擊違法犯罪活；3．履行合同為公共區(qū)域內(nèi)的業(yè)主/住戶提供幫助。

三、秩序維護(hù)的基本任務(wù)66四、巡邏的概念

指秩序維護(hù)人員根據(jù)《前期物業(yè)物業(yè)合同》（物業(yè)合同）的約定，在特定區(qū)域內(nèi)，采取游動(dòng)巡查的方式，維護(hù)小區(qū)秩序的一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

四、巡邏的概念67五、巡邏的具體任務(wù)1、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)。2、檢查發(fā)現(xiàn)和及時(shí)消除危害因素。3、做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

五、巡邏的具體任務(wù)68六、巡邏的形式和方法

（一）形式1．白晝巡邏與夜間巡邏相結(jié)合2．驅(qū)車巡邏與徒步巡邏相結(jié)合3．公共巡邏與秘密巡邏相結(jié)合4．全面巡邏與重點(diǎn)巡邏相結(jié)合5．常規(guī)巡邏與機(jī)動(dòng)巡邏相結(jié)合（二）方法1．穿行巡邏法 2．往返巡邏法3．守候巡邏法 4．循環(huán)巡邏法5．合成巡邏法六、巡邏的形式和方法（一）形式69第三章物業(yè)的秩序維護(hù)

第三章物業(yè)的秩序維護(hù)70一、物業(yè)管理的概念

狹義：保持建筑物的完好，附屬設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行和相關(guān)場(chǎng)地的使用有序。廣義：除了對(duì)各類建筑物、附屬設(shè)備、設(shè)施以及相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行管理處，同時(shí)對(duì)建筑物區(qū)域周圍的環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、園庭綠化、道路養(yǎng)護(hù)、車輛停放等實(shí)施統(tǒng)一管理，并向業(yè)主和使用人提供全方位的服務(wù)。一、物業(yè)管理的概念狹義：保持建筑物的完好，附屬設(shè)備、設(shè)施的71二、物業(yè)管理的性質(zhì)

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)，它要為物業(yè)所有人和使用人提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

二、物業(yè)管理的性質(zhì)物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服72三、物業(yè)管理類型按管理性質(zhì)劃分：行政性管理及企業(yè)化管理按產(chǎn)權(quán)性質(zhì)劃分：委托服務(wù)型及自主經(jīng)營(yíng)型三、物業(yè)管理類型73四、物業(yè)管理的內(nèi)容

1、基本業(yè)務(wù)：（1）房屋的保養(yǎng)、修繕管理（2）設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理（3）相關(guān)場(chǎng)地的保養(yǎng)維修管理2、專項(xiàng)業(yè)務(wù)：（1）保安（2）清潔、保潔（3）綠化（4）車輛管理3、特色業(yè)務(wù)4、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)四、物業(yè)管理的內(nèi)容1、基本業(yè)務(wù)：74五、物業(yè)秩序工作的特色及作用（一）特色1．受制性 2．履約性 3．能動(dòng)性4．服務(wù)性（二）作用：1．滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的需要2．?dāng)U大治安工作社會(huì)化渠道3．提高社會(huì)治安防范水平

五、物業(yè)秩序工作的特色及作用（一）特色75六、秩序工作的內(nèi)容1．嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)治安管理?xiàng)l例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及使用人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。2．實(shí)行值班和巡邏制度，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除。3．制止諸如推銷、乞討、叫賣、收破爛以及流動(dòng)商販進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。4．在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，秩序人員應(yīng)挺身而出，制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，迅速查問(wèn)原因，通知有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助查處。5．維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)管理公司公布的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行的嚴(yán)密性：對(duì)不遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的業(yè)主和使用人、秩序人員應(yīng)勸阻制止，直至移交有關(guān)部門(mén)處理。6．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)案人員受公安機(jī)關(guān)委托時(shí)，可以核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況，對(duì)破壞內(nèi)治安秩序的人和事，有權(quán)勸阻，直至移交公安機(jī)關(guān)處理。（但無(wú)權(quán)利扣留有關(guān)證件，如：身份證、駕照）7．任何妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，都屬治安管理之列。

六、秩序工作的內(nèi)容1．嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)治安管理?xiàng)l例，密切配合76八、秩序工作的權(quán)限（1）按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)。（2）對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。（3）可以佩帶配發(fā)的非公務(wù)性的防衛(wèi)工具和通訊、報(bào)警用具，但不許佩帶槍支、手銬、警繩等警械。（4）對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止、勸阻，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。（5）對(duì)殺人、放火、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲扭送司法機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力。（6）對(duì)發(fā)生責(zé)任區(qū)的刑事案件和治安案件，有權(quán)采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證人、維護(hù)秩序的措施以及提供情況，協(xié)助查處，但無(wú)偵察破案的權(quán)力。

（7）按合同規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客戶制定有關(guān)的規(guī)章制度，提出整改的意見(jiàn)和建議。（8）在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，遇有犯罪分子不聽(tīng)制止，甚至行兇，報(bào)復(fù)的可采正當(dāng)防衛(wèi)的行為。八、秩序工作的權(quán)限77第四章物業(yè)秩序崗位的職責(zé)第四章物業(yè)秩序崗位的職責(zé)78一、服務(wù)部秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位

1、對(duì)秩序維護(hù)部秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，積極配合秩序維護(hù)主管落實(shí)各項(xiàng)制度及培訓(xùn)工作，做好所管轄區(qū)內(nèi)安全治安工作；2、帶領(lǐng)秩序維護(hù)班全體人員，根據(jù)制定的崗位責(zé)任制，認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作，熱情為小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3、根據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體秩序維護(hù)人員落實(shí)崗位責(zé)任制；4、要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治秩序維護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；5、做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，組織每周班會(huì)，總結(jié)本部門(mén)的工作，對(duì)秩序維護(hù)員工提出批評(píng)和表?yè)P(yáng)，及時(shí)將秩序維護(hù)人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)提供建設(shè)性的工作建議，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排；6、認(rèn)真做好本班秩序維護(hù)人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門(mén)主管匯報(bào)一次；7、具備處理緊急事件的能力，對(duì)小區(qū)發(fā)生的突發(fā)事件，領(lǐng)班必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)難以控制時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；8、以身作則，做好本職工作，不折不扣完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。協(xié)助各部門(mén)監(jiān)督檢查。9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。一、服務(wù)部秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位1、對(duì)秩序維護(hù)部秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)79二、門(mén)崗崗位職責(zé)疏導(dǎo)大門(mén)車輛和人員進(jìn)出，保持大門(mén)暢通有序，記錄《來(lái)訪/人員登記表》。提高警惕，熟悉物業(yè)管理區(qū)域常駐人員和車輛情況，發(fā)現(xiàn)可疑線索和事情應(yīng)迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)妥善地進(jìn)行處理。堅(jiān)持禮貌服務(wù)，微笑迎送客人。發(fā)生災(zāi)害事故和案件的應(yīng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，積極向前、發(fā)揚(yáng)大無(wú)畏的精神。堅(jiān)持大宗及貴重貨物憑證出入制度。

二、門(mén)崗崗位職責(zé)80三、巡邏崗位職責(zé)1、檢查巡視部位有否不安全的因素和事故苗子，如發(fā)現(xiàn)情況就地采取措施，獨(dú)自不能處理的，報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題填寫(xiě)《秩序維護(hù)員巡崗交接班記錄表》。2、配合其他部門(mén)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、土建、清潔等方面問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映。

三、巡邏崗位職責(zé)81四、監(jiān)控崗位職責(zé)必須掌握安保監(jiān)控和消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能和方法，準(zhǔn)確操作、精心愛(ài)護(hù)。

嚴(yán)守崗位、密切注意屏幕及設(shè)備信號(hào)顯示情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即按規(guī)定程序處理。按規(guī)定做好《監(jiān)控中心交接班記錄表》記錄，字跡要清楚、記錄要完整、內(nèi)容要真實(shí)。做好監(jiān)近室內(nèi)部清潔工作。

四、監(jiān)控崗位職責(zé)82五、車管員崗位

1．維護(hù)停車庫(kù)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門(mén)窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。4．車庫(kù)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。6．認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。7．完成上級(jí)交辦的其它工作。五、車管員崗位1．維護(hù)停車庫(kù)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量83第五章消防知識(shí)與技能第五章消防知識(shí)與技能84一、消防消防是指社會(huì)全體成員防御和撲滅火災(zāi)的綜合能力?；馂?zāi)是指時(shí)間和空間上失去控制，并造成損失的燃燒。

一、消防85二、火災(zāi)撲救原則和滅火的基本方法

（一）原則1．先救人后救火。2．先控制后滅火。3．先重點(diǎn)后一般。（二）基本方法1．隔離法2．窒息法3．冷卻法4．化學(xué)中斷法二、火災(zāi)撲救原則和滅火的基本方法（一）原則86三、火災(zāi)的類型及滅火器的種類

（一）火災(zāi)的類型1．固體類 2．液體類3．氣體類 4．輕金屬類5．帶電氣類（二）滅火器的種類1．清水 2．泡沫 3．二氧化碳 4．12115．干粉三、火災(zāi)的類型及滅火器的種類（一）火災(zāi)的類型87四、義務(wù)消防員職責(zé)

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)和使用方法。2．積極做好防火宣傳教育活動(dòng)，深入住戶、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓等所管轄的物業(yè)開(kāi)展

安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)改正。3．做好所管轄區(qū)域消防器材的檢查工作，保證消防設(shè)備處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)

生火警，可立即投入使用。4．一旦發(fā)生火警，物業(yè)管理公司全體人員不管是否當(dāng)班都必須積極投入現(xiàn)場(chǎng)搶

救工作，不得借故逃避。5．發(fā)生火警事故，必須采取下列緊急措施。（1）報(bào)告有關(guān)部門(mén)，有立即向消防單位報(bào)警。（2）組織人員搶救險(xiǎn)情，并注意查找起火原因，采取一切措施滅火。（3）組織群眾撤離危險(xiǎn)地帶，做好妥善安排。（4）做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防不法分子趁火打卻或搞破壞活動(dòng)。

（5）協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作，包括查原因，查損失和安置工作。

四、義務(wù)消防員職責(zé)1．認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操88第六章突發(fā)事件的處理

第六章突發(fā)事件的處理89一、匪警

1、立即用對(duì)講要通知其他秩序人員撥打報(bào)警電“110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫?。其余保安擇捷徑趕往現(xiàn)場(chǎng)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，并對(duì)罪犯進(jìn)行圍捕。

2、大門(mén)派一名保安到公路上引導(dǎo)公安人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后處理，并做好詳細(xì)記錄。

一、匪警1、立即用對(duì)講要通知其他秩序人員撥打報(bào)警電“90二、火警通知全體秩序員或客服部撥打電話“119”，并講清起火地址。通知火災(zāi)周圍住戶撤離危險(xiǎn)區(qū)域。全體秩序人員捷徑前往現(xiàn)場(chǎng)搶救，并協(xié)助住戶安全撤離。大門(mén)留一名秩序人員到路上引導(dǎo)消防車迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（除正常崗位外）現(xiàn)場(chǎng)秩序人員嚴(yán)格壞人打劫或進(jìn)行其它破壞活動(dòng)。協(xié)助消防隊(duì)進(jìn)行滅火救人工作，做好善后處理并做好記錄。二、火警91三、醫(yī)療急救通知大門(mén)秩序人員撥打急救電話“120”。若病人有生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即進(jìn)行人工急救。大門(mén)一名秩序人員到路口引導(dǎo)急救車輛迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如無(wú)急救車輛，大門(mén)秩序人員到公路上臨時(shí)攔車送病者到醫(yī)院做好記錄。三、醫(yī)療急救92四、電梯困人事件

如電梯突然發(fā)生故障，特別是電梯在運(yùn)行中，業(yè)主被困電梯內(nèi)，秩序人員應(yīng)立即向物業(yè)管理公司緊急報(bào)修，必要時(shí)可向公安部門(mén)報(bào)警；在報(bào)修單位或有關(guān)部門(mén)到達(dá)之前，保安人員應(yīng)了解人員情況，反饋正在進(jìn)行的處置情況，穩(wěn)定業(yè)主的情緒，報(bào)修單位或有關(guān)部門(mén)到達(dá)以后，保安人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助開(kāi)展急救工作，并做好相關(guān)記錄。

四、電梯困人事件93五、易燃?xì)怏w泄漏事件如遇易燃?xì)怏w（主要是煤氣、石油氣）泄漏，應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，同時(shí)秩序人員應(yīng)當(dāng)要求有關(guān)人員立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。如遇煤氣泄漏事件，千萬(wàn)不要按門(mén)鈴，不要開(kāi)燈，嚴(yán)禁周圍人員吸煙，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后即關(guān)閉煤氣開(kāi)關(guān)，打開(kāi)門(mén)窗，搶救煤氣中毒者，并做好相關(guān)記錄五、易燃?xì)怏w泄漏事件94六、雷擊或臺(tái)風(fēng)事件遇到大風(fēng)與雷雨時(shí)，秩序人員應(yīng)主動(dòng)檢查區(qū)域業(yè)主的門(mén)窗是否關(guān)上，并協(xié)助管理人員檢查有關(guān)設(shè)施，向住戶進(jìn)行宣傳。遇到臺(tái)風(fēng)警報(bào)時(shí)，秩序人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，關(guān)閉公共部位的門(mén)窗，必要時(shí)可用膠布紙加固。臺(tái)風(fēng)期間，秩序人員應(yīng)加強(qiáng)值班，并做好相關(guān)記錄。

六、雷擊或臺(tái)風(fēng)事件95第七章現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

第七章現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)96一、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)基本要求在規(guī)定的范圍內(nèi)，布置警戒封鎖現(xiàn)場(chǎng)，在正式勘查之前，不許任何人進(jìn)入，即使是負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的人員，也不應(yīng)隨便進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，更不得擅自進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，隨便移動(dòng)和觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)上的任何物品。

一、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)基本要求97二、什么叫犯罪現(xiàn)場(chǎng)指犯罪分子實(shí)施犯罪的地點(diǎn)和遺留有與犯罪有關(guān)的痕跡，物品的場(chǎng)所，主要有：1、原如現(xiàn)場(chǎng)和變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

2、真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)和偽裝現(xiàn)場(chǎng)3、預(yù)謀現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)及掩蓋現(xiàn)場(chǎng)

4、第一現(xiàn)場(chǎng)，第二現(xiàn)場(chǎng)。。。。

二、什么叫犯罪現(xiàn)場(chǎng)98三、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的方法室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)：如現(xiàn)場(chǎng)在某一單獨(dú)房間，可采用房門(mén)口上鎖，加封的方法，同時(shí)要在房門(mén)口安排秩序人員看守保護(hù)，封閉房門(mén)時(shí)，應(yīng)帶手套進(jìn)行，注意不破壞犯罪痕跡物品，不能用手觸摸、碰到門(mén)把手等。如現(xiàn)場(chǎng)在二樓以上或多個(gè)房間時(shí)，可在一樓樓梯口或在二樓樓梯口設(shè)置障礙物，同時(shí)安排人員守衛(wèi)。如被害人在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)告知被害人不要進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，待公安局人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)公安人員的要求進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，還應(yīng)注意周圍群眾的議論，幫助公安機(jī)關(guān)尋找目擊者或知情人。室外現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)由于室外的環(huán)境條件比較復(fù)雜，保護(hù)方法應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體環(huán)境條件確定。通常將現(xiàn)場(chǎng)的外圍采用繩索或者石匠、灰圈起來(lái)，并在外圍看護(hù)，阻止圍觀群眾、行人、車輛等進(jìn)入保護(hù)區(qū)域。三、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的方法室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)：99第八章各項(xiàng)規(guī)章制度

第八章各項(xiàng)規(guī)章制度100一、封閉小區(qū)物品/人員出入管理一、封閉小區(qū)物品/人員出入管理1011、目的：控制閑雜人員以及可能對(duì)小區(qū)公共安全秩序造成危害的人員，禁止危險(xiǎn)物品、違建物品進(jìn)入封閉小區(qū)，保障小區(qū)正常的公共安全秩序。2、適用范圍：適用于盈嘉物業(yè)所屬各服務(wù)部小區(qū)（大廈）人員及物品出入管理。3、職責(zé)：秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。秩序維護(hù)部當(dāng)值班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。1、目的：102人員進(jìn)出的管理：1、對(duì)熟悉的住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)；2、陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)；3、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作