2022年物業(yè)前臺工作總結(jié)（二）

第4頁共4頁2021年?物業(yè)前臺工?作總結(jié)（二?）一、科?學(xué)決策，齊?心協(xié)力，酒?店年創(chuàng)四點?業(yè)績酒店?總經(jīng)理班子?根據(jù)中心的?要求，年初?制定了全年?工作計劃?，提出了指?導(dǎo)各項工作?開展的總體?工作思路，?一是努力實?現(xiàn)“三創(chuàng)?目標(biāo)”，二?是齊心蓄積?“三方優(yōu)勢?”等?？傮w?思路決定著?科學(xué)決策?，指導(dǎo)著全?年各項工作?的開展。加?之“三標(biāo)一?體”認證評?審工作的?促進，以及?各項演出活?動的實操，?尤其下半年?___屆四?中全會強?勁東風(fēng)的激?勵，酒店總?經(jīng)理班子帶?領(lǐng)各部門經(jīng)?理及主管?、領(lǐng)班，團?結(jié)全體員工?，上下一致?，齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定?方面作出了?一定的貢獻?，取得了頗?為可觀的業(yè)?績。1、?經(jīng)營創(chuàng)收。?酒店通過調(diào)?整銷售人員?、拓寬銷售?渠道、推?出房提獎勵?、餐飲績效?掛鉤等相?關(guān)經(jīng)營措施?，增加了營?業(yè)收入。酒?店全年完成?營收為萬?元，比去年?超額萬元，?超幅為%；?其中客房收?入為萬元，?寫間收入?為萬元，餐?廳收入萬元?，其它收入?共萬元。全?年客房平?均出租率為?%，年均房?價元/間夜?。酒店客房?出租率和平?均房價，?皆高于全市?四星級酒店?的平均值。?2、管理?創(chuàng)利。酒店?通過狠抓管?理，深挖潛?力，節(jié)流節(jié)?支，合理?用工等，在?人工成本、?能源費用、?物料消耗、?采購庫管等?方面，倡?導(dǎo)節(jié)約，從?嚴控制。酒?店全年經(jīng)營?利潤為萬元?，經(jīng)營利?潤率為%，?比去年分別?增加萬元和?%。其中，?人工成本為?萬元，能?源費用為萬?元，物料消?耗為萬元，?分別占酒店?總收入的%?、%、%?。比年初預(yù)?定指標(biāo)分別?降低了%、?%、%。?3、服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)。酒店通?過引進品牌?管理，強化?《員工待客?基本行為?準(zhǔn)則》關(guān)于?“儀表、微?笑、問候”?等內(nèi)容的培?訓(xùn)，加強?管理人員的?現(xiàn)場督導(dǎo)和?質(zhì)量檢查，?逐步完善前?臺待客部門?及崗位的?窗口形象，?不斷提高員?工的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)。因?而，今年_?__月份?由市旅游局?每年一次_?__對星級?飯店明查暗?訪的打分評?比，我店?僅扣___?分，獲得優(yōu)?質(zhì)服務(wù)較高?分值，在本?地區(qū)同星級?飯店中名?列前茅。此?外，在大型?活動的接待?服務(wù)中，我?店銷售、前?廳、客房?、物業(yè)、餐?廳等部門或?崗位，分別?收到了來自?活動組委的?表揚信，?信中皆贊揚?道：“酒店?員工熱情周?到的服務(wù)，?給我們的日?常生活提?供了必要的?后勤保障，?使我們能夠?圓滿地完成?此次活動。?4、安全?創(chuàng)穩(wěn)定。酒?店通過制定?“大型活動?安保方案”?等項安全?預(yù)案，做到?了日常的防?火、防盜等?“六防”，?全年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全事?故。在酒店?總經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下，?店級領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部?門經(jīng)理反饋?會，通報情?況提出要求?。保安部安?排干部員?工加崗加時?，勤于巡邏?，嚴密防控?。在相關(guān)部?門的配合下?，群防群?控，確保了?各項活動萬?無一失和酒?店忙而不亂?的安全穩(wěn)定?。酒店保?安部警衛(wèi)班?也因此而被?評為先進班?組。二、?與時俱進，?提升發(fā)展，?酒店突顯改?觀酒店總?經(jīng)理班子率?先垂范，_?__指導(dǎo)黨?員干部及全?體員工，?認真學(xué)習(xí)領(lǐng)?會___屆?___中全?會精神。結(jié)?合酒店經(jīng)營?、管理、服?務(wù)等實際?情況，與時?俱進，提升?素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?觀念。在市?場競爭的浪?潮中求生?存，使整個?酒店范圍下?半年度突顯?了可喜的改?觀。主要?表現(xiàn)在干部?員工精神狀?態(tài)積極向上?。酒店總經(jīng)?理大會、小?會反復(fù)強?調(diào)，干部員?工要有緊迫?感，應(yīng)具上?進心，培養(yǎng)?“精氣神”?。酒最新?物業(yè)前臺工?作總結(jié)歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎來?了新的一年?。在即將過?去的___?年里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)心?和熱情幫助?下，順利完?成了前臺接?待相應(yīng)的工?作。現(xiàn)在對?___年的?工作作出總?結(jié)。一、?前臺工作的?基本內(nèi)容。?前臺的工?作是一個需?要有耐心和?責(zé)任心的崗?位，熱誠、?積極的工作?態(tài)度很重要?。___年?___月，?我開始從事?前臺接待工?作，深知接?待人員是展?示公司形象?的第一人。?在工作中，?嚴格按照公?司的要求，?工裝上崗，?五官清秀。?熱情對待每?一個來訪客?戶，并熱心?的指引到相?關(guān)的辦公室?。為公司提?供了方便，?也為客戶提?供了方便。?接電話時，?做到耐心聽?客戶的詢問?，并力所能?及的作出相?應(yīng)的解答。?二、前臺?工作的經(jīng)驗?和教訓(xùn)。?在到___?企業(yè)工作前?，雖然也有?過前臺接待?的工作經(jīng)驗?，但是，還?是需要不斷?學(xué)習(xí)和努力?的。比如綜?合素質(zhì)方面?，責(zé)任心和?事業(yè)心有待?進一步提高?，服務(wù)觀念?有待進一步?深入。在工?作期間，讓?我學(xué)會的如?何更好的溝?通，如何踏?實的積極進?取。三、?前臺工作的?下一步計劃?。基于對?前臺接待工?作的熱愛，?我會嚴格要?求自己不但?要遵守公司?的相關(guān)工作?制度，還要?更積極踏實?的對待工作?。努力提高?工作素質(zhì)，?加強對工作?的責(zé)任心和?事業(yè)心。我?將進一步更?好的展示自?己的優(yōu)點，?克服不足，?揚長避短。?與公司及同?事團結(jié)一致?，為公司創(chuàng)?造更好的工?作業(yè)績!?物業(yè)前臺年?終工作總結(jié)?范文前臺?之所以被稱?之為“前臺?”，我想，?在做好此項?工作之前，?首先應(yīng)該對?這個職位有?個正確的認?識，才有可?能更好地發(fā)?揮自己的潛?力去做好它?，完善它。?

詳細內(nèi)容?請看下文物?業(yè)前臺年終?工作總結(jié)。?我覺得前?臺，不能單?從面上去理?解它，認為?它只是公司?門面，只要?外表裝飾得?漂亮就夠了?，而忽略了?它的內(nèi)在，?這恰恰是最?重要的東西?。前臺作為?公司整體形?象的最直觀?體現(xiàn)，前臺?人員對來電?、來訪人員?所說的每一?句話、做的?每一動作都?會給對方留?下深刻的印?象，他們的?印象不僅是?對前___?務(wù)人員的印?象，更是對?公司整體的?印象，所以?前___務(wù)?人員在工作?的過程中扮?演著相當(dāng)重?要的角色。?前臺是公?司幾乎所有?信息的集中?地，也是信?息流通的主?要窗口。?作為前臺人?員，我覺得?前臺人員在?處理這些信?息的過程中?，要注意多?聽多想多看?，因為只有?這樣，才能?在接收到某?一信息時就?能迅速地做?出反應(yīng)。比?如，在多聽?上，要注意?傾聽辦公室?里是否有同?事正在講