心理輔導(dǎo)課的專業(yè)技術(shù)課件

心理輔導(dǎo)課的專業(yè)化技術(shù)鐘志農(nóng)心理輔導(dǎo)課的專業(yè)化技術(shù)鐘志農(nóng)1一、把握好輔導(dǎo)進(jìn)程的四個階段1、團(tuán)體暖身階段（1）通過熱身游戲或其他媒體手段，促成團(tuán)體成員初步的互動。（2）充分展現(xiàn)教師的“尊重、接納、關(guān)愛”的輔導(dǎo)態(tài)度。（3）必要時，明確告知團(tuán)體基本規(guī)范及輔導(dǎo)活動的注意事項。一、把握好輔導(dǎo)進(jìn)程的四個階段1、團(tuán)體暖身階段22、團(tuán)體轉(zhuǎn)換階段

（1）以形象具體的方式提出某一個被團(tuán)體成員共同關(guān)心的問題，引出團(tuán)體成

員中不同觀點和不同的認(rèn)知方式、

行為方式的碰撞和沖突，催化團(tuán)體

動力。

（2）鼓勵全體學(xué)生參與互動討論，

積極對他人的意見予以回饋。2、團(tuán)體轉(zhuǎn)換階段

（1）以形象具體的方式提出某一個被33、團(tuán)體工作階段（1）設(shè)置更為貼近學(xué)生生活實際、更能反映學(xué)生成長困惑的活動或情境，引導(dǎo)學(xué)生在參與活動的過程中進(jìn)一步感受、體驗、思考。（2）繼續(xù)催化正向的團(tuán)體動力，促進(jìn)學(xué)生的自我開放。

（3）鼓勵團(tuán)體成員之間不同觀點的交換，在支持與面質(zhì)之間取得平衡。（4）注重團(tuán)體的組織調(diào)控，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注團(tuán)體目標(biāo),鼓勵學(xué)生相互傾聽，共同研討有效策略。3、團(tuán)體工作階段44、團(tuán)體結(jié)束階段

（1）引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)本次活動的收獲，澄清團(tuán)體

經(jīng)驗的意義。

（2）鼓勵學(xué)生將認(rèn)知、經(jīng)驗加以

生活化與行動化，使自己的收獲向課

外延伸。

（3）設(shè)置富有新意、余音裊裊的團(tuán)

體結(jié)束活動，為本次主題探索畫上一

個圓滿的句號。

4、團(tuán)體結(jié)束階段

（1）引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)本次活動的收獲5

總之，從團(tuán)體動力運(yùn)作的規(guī)律來說，這四個階段可以概括為：

“起”——開啟和激活團(tuán)體動力；

“承”——催化團(tuán)體動力，使團(tuán)體圍繞

主題互動激蕩（一般以小組互動為標(biāo)志）；

“轉(zhuǎn)”——運(yùn)用團(tuán)體動力指向問題解決，

團(tuán)體動力呈現(xiàn)高潮；

“合”——團(tuán)體動力凝聚，張力逐漸消

退，沖突化解，團(tuán)體共識基本達(dá)成?？傊?，從團(tuán)體動力運(yùn)作的規(guī)律來說，這四個階段可以概括為6二、精心營造和維護(hù)團(tuán)體輔導(dǎo)氛圍1、團(tuán)體氛圍如何是判斷心理輔導(dǎo)課效果的重要指標(biāo)（1）良好的輔導(dǎo)氛圍的要求信任、安全、真誠、坦率合作、互動、活躍、有序（2）不良輔導(dǎo)氛圍的表現(xiàn)——

無序、調(diào)侃、應(yīng)付、迎合渙散、緊張、呆板、防衛(wèi)二、精心營造和維護(hù)團(tuán)體輔導(dǎo)氛圍1、團(tuán)體氛圍如何是判斷72、氛圍營造的技巧

（1）做好熱身活動，開好頭

（2）設(shè)計好開場白

（3）設(shè)計好第一個活動情境（注意情節(jié)的合理性與可探討性）

（4）配好開場音樂

（5）不一定有致敬的禮節(jié)

（6）注意座位的排列（最忌直、平、

疏、密）

（7）不要因多余的環(huán)節(jié)（如不恰當(dāng)?shù)牟鍐柣蚴褂枚嗝襟w等）中斷已經(jīng)形成的氛圍。2、氛圍營造的技巧

（1）做好熱身活動，開好頭

8

3、密切關(guān)注團(tuán)體氛圍，防止調(diào)侃成風(fēng)（1）臺灣學(xué)者黃惠惠指出：“在團(tuán)體中帶點幽默，偶爾開開玩笑都可以作為團(tuán)體的潤滑劑，減低壓力和緊張，有時是有益于團(tuán)體發(fā)展的。但如果有人在團(tuán)體過程中常常用開玩笑的方法來面對嚴(yán)肅的課題時，就可能是一種防衛(wèi)行為了，借由讓大家發(fā)笑而除去考慮問題時的痛苦，或借由幽自己的默而引起別人的注意?！?/p>

3、密切關(guān)注團(tuán)體氛圍，防止調(diào)侃成風(fēng)9

這就告訴我們，有時，調(diào)侃可能是針對輔導(dǎo)主題、討論話題、輔導(dǎo)課程甚至是輔導(dǎo)教師（不重視、不信任、不接納、不欣賞）的一種抗拒。它是團(tuán)體運(yùn)作過程中的一種阻抗形式。這就告訴我們，有時，調(diào)侃可能是針對輔導(dǎo)10

（2）

樊富珉教授也強(qiáng)調(diào)：“每個人或多或少都喜歡在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，引起他人重視，這無可厚非。但是，這種情況過分時，會引起他人的反感。……他們的言行給團(tuán)體帶來很大的破壞，不及時處理，會產(chǎn)生不良后果，輕者團(tuán)體凝聚力減弱，重者使團(tuán)體解體?！?/p>

（2）樊富珉教授也強(qiáng)調(diào)：“每個人或多或11經(jīng)驗證明，在心理輔導(dǎo)活動課中，健康的調(diào)侃可以為團(tuán)體成員帶來快樂，而不健康的調(diào)侃則是一種傳染病，會很快削弱團(tuán)體凝聚力。兩者之間的界限是顯而易見的。經(jīng)驗證明，在心理輔導(dǎo)活動課中，健康的調(diào)12（3）學(xué)生在課堂里跑上跑下、熱熱鬧鬧，回答問題嘻嘻哈哈并充滿調(diào)侃意味，這并不是輔導(dǎo)氛圍好的主要標(biāo)志。真正良好的輔導(dǎo)氛圍應(yīng)該是真誠、安全、尊重、學(xué)生高度專注、活而有序、團(tuán)體成員會被所討論的話題緊緊吸引。當(dāng)學(xué)生圍繞主題認(rèn)真思考和討論時，也可能會在發(fā)言中出現(xiàn)一兩句智慧的調(diào)侃，但那是和人人可以感覺到的“調(diào)侃成風(fēng)”的不健康課堂氛圍完全不同的。（3）學(xué)生在課堂里跑上跑下、熱熱鬧鬧，回13學(xué)生對討論話題的真情投入和精彩迭出的表達(dá)主要應(yīng)該來源于同齡人之間的思想碰撞，這就需要有一個非常好的團(tuán)體氛圍。

學(xué)生對討論話題的真情投入和精彩迭出的表達(dá)14總之，心理輔導(dǎo)課主要應(yīng)該遵循團(tuán)體動力學(xué)的運(yùn)作規(guī)律，如果一個輔導(dǎo)教師僅僅有比較好的個案輔導(dǎo)的素養(yǎng)和技巧，卻對團(tuán)體運(yùn)作的內(nèi)在規(guī)律掉以輕心，那么，盡管輔導(dǎo)教師可能對自己的應(yīng)對技巧深感滿意，盡管學(xué)生可能也表現(xiàn)出一種熱熱鬧鬧的團(tuán)體表象，而作為一個團(tuán)體，它的成員卻依然沒有感覺到它內(nèi)部應(yīng)該涌動的活力、動力和心靈的凝聚力?？傊?，心理輔導(dǎo)課主要應(yīng)該遵循團(tuán)體動力學(xué)15

（4）調(diào)侃成風(fēng)意味著團(tuán)體內(nèi)聚力的渙散，其社會心理根源在于隱身于團(tuán)體內(nèi)的“去個體化”，它預(yù)示著輔導(dǎo)教師可能失去對團(tuán)體的掌控。正如杰克布斯所說：“當(dāng)團(tuán)體擴(kuò)大規(guī)模的時候，成員之間的凝聚力會隨之下降。”邁里克也觀察到“團(tuán)體咨詢的規(guī)模如果多于10人的話，過程會變得不那么清楚，團(tuán)體的目的也會有所改變。當(dāng)這些情況發(fā)生的話，團(tuán)體的過程就會變得有別于咨詢；就會更富于教導(dǎo)性和信息性，對團(tuán)體成員的個人關(guān)注度也會降低?！?/p>

（4）調(diào)侃成風(fēng)意味著團(tuán)體內(nèi)聚力的渙散，16

美國社會心理學(xué)家埃利奧特·阿倫森認(rèn)為：“隱身于團(tuán)體中也可以導(dǎo)致去個體化效應(yīng)，使之當(dāng)人們處于群體當(dāng)中時，對行為的規(guī)范限制就會放松，導(dǎo)致沖動行為和偏差行為的增加。換言之，匿身在群體中會導(dǎo)致一些行為的解放，進(jìn)行一些我們無法想象會單獨去做的行為。”

美國社會心理學(xué)家埃利奧特·阿倫森認(rèn)17美國著名的社會心理學(xué)家戴維·邁爾斯認(rèn)為：群體情境可能會使人失去自我覺知能力，并導(dǎo)致個體喪失自我和自我約束?！l(fā)“去個體化”。

美國著名的社會心理學(xué)家戴維·邁爾斯認(rèn)為：18

高水平的社會喚起與責(zé)任擴(kuò)散的結(jié)合有可能使人們放棄自己的道德約束或者喪失自己的個性。當(dāng)個體處在一個大的群體之中或者身穿有隱蔽作用的服裝時，會被喚起，或者分心，進(jìn)而體驗到一種匿名性，在這樣的情境中，尤其可能發(fā)生去個性化現(xiàn)象。其結(jié)果就是自我覺察和自我約束減弱，而對積極或消極的直接情境因素的反應(yīng)性增強(qiáng)。高水平的社會喚起與責(zé)任擴(kuò)散的結(jié)合有可能19（5）調(diào)侃有時也是為了逃避深入探討實質(zhì)性問題，此時輔導(dǎo)教師應(yīng)鼓勵學(xué)生探討“此時此地”的事情。如臺灣李坤崇教授所說：“有些學(xué)生為逃避問題，不討論團(tuán)體中發(fā)生的事情、不談?wù)撛趫F(tuán)體中的感受，或不直接回饋他人的意見，僅談?wù)搱F(tuán)體外的事情、過去的感受，或脫離主題。教師若發(fā)現(xiàn)此類學(xué)生，應(yīng)引導(dǎo)其探討‘此時此地’的事情與感受，不應(yīng)任其發(fā)揮，否則逃避現(xiàn)象將會愈來愈多?！保?）調(diào)侃有時也是為了逃避深入探討實質(zhì)性問20（6）如何處理不健康的調(diào)侃之風(fēng)？a、調(diào)侃應(yīng)該“容忍”嗎？要看具體情況決定。b、重在預(yù)防，抓好團(tuán)體動力的“起、承、轉(zhuǎn)、合”，營造健康、開放、活而不亂的團(tuán)體氛圍。c、重在及時發(fā)現(xiàn)（有的教師對調(diào)侃之風(fēng)抬頭缺少敏感）、及時引導(dǎo)。但是引導(dǎo)和制止不等于粗暴地訓(xùn)斥，它需要教師的教育機(jī)智。d、重在建立團(tuán)體規(guī)范。

（6）如何處理不健康的調(diào)侃之風(fēng)？21

對于團(tuán)體規(guī)范問題，在大陸享有盛譽(yù)的金樹人教授在《班級輔導(dǎo)活動設(shè)計指引》一書中指出：“‘為什么在教室中需要教室常規(guī)？’這個問題就像‘為什么社會中要有法律的執(zhí)行？’一樣。答案是：少了它就總有一些人會制造麻煩，侵犯他人的權(quán)利，欺負(fù)善良的人?！睂τ趫F(tuán)體規(guī)范問題，在大陸享有盛譽(yù)的金樹人22他又說：“班級輔導(dǎo)活動的常規(guī)主要目的是要維持班級的秩序，但維持秩序本身并非終極目的，我們應(yīng)進(jìn)一步想想為什么希望在教室中維持一定的秩序。當(dāng)思考過這個問題后，就可發(fā)現(xiàn)透過良好的教室常規(guī)而維持良好的教室秩序，將可：1、促進(jìn)學(xué)習(xí)；2、增進(jìn)社會化；3、培養(yǎng)民主精神；4、滿足心理需求；5、增加學(xué)習(xí)的樂趣?！彼终f：“班級輔導(dǎo)活動的常規(guī)主要目的是23

他還說：“心理學(xué)家及社會學(xué)家已發(fā)現(xiàn)人們需要一些紀(jì)律才會有安寧、幸福的感覺”，這樣才可能使“班級團(tuán)體輔導(dǎo)活動是在熱鬧而又有秩序的教室中進(jìn)行，在活動中促進(jìn)有效的學(xué)習(xí)。”

他還說：“心理學(xué)家及社會學(xué)家已發(fā)現(xiàn)人們需要24關(guān)于團(tuán)體規(guī)范，樊富珉也主張：“既然團(tuán)體本身是一種有機(jī)的組織，那么強(qiáng)化團(tuán)體的規(guī)范十分重要。團(tuán)體規(guī)范能夠強(qiáng)化團(tuán)體成員的團(tuán)體意識，維護(hù)團(tuán)體的凝聚力?！标P(guān)于團(tuán)體規(guī)范，樊富珉也主張：“既然團(tuán)體本25金盛華認(rèn)為：團(tuán)體是組織化了的人群，每一個成員在團(tuán)體中“都占據(jù)一定的位置，執(zhí)行一定的角色，承擔(dān)一定的義務(wù)并享有一定的權(quán)利”。團(tuán)體還會形成一定的規(guī)范，規(guī)定了為成員可接受的內(nèi)隱或外顯的行為規(guī)則，群體成員之間的互動和各種活動都會受到這些團(tuán)體規(guī)范的約束。如果團(tuán)體缺少規(guī)范，成員就會處于無序狀態(tài)，并容易導(dǎo)致團(tuán)體的解體。金盛華認(rèn)為：團(tuán)體是組織化了的人群，每26

e、提高教師自身的組織調(diào)控能力。有經(jīng)驗的教師應(yīng)該對可能破壞團(tuán)體氛圍的調(diào)侃保持敏銳的覺察力，并及時做出“再規(guī)范”的反應(yīng)。但強(qiáng)調(diào)規(guī)范不等于板起臉“叫?！?，而是重在及時提醒，它與教師保持人本主義的接納態(tài)度并不矛盾。

總之，現(xiàn)在是到了對心理課“調(diào)侃”問題做出認(rèn)真反思和認(rèn)真應(yīng)對的時候了。e、提高教師自身的組織調(diào)控能力。27三、認(rèn)真控制活動過程1、設(shè)計好活動板塊2、控制討論的時間3、注意分合的節(jié)奏4、及時制止調(diào)侃或傷害5、講清游戲規(guī)則6、想清楚活動細(xì)節(jié)7、指令明確

8、問題具體9、注意照顧全體

10、精心提煉引導(dǎo)性語言三、認(rèn)真控制活動過程1、設(shè)計好活動板塊28四、注意塑造輔導(dǎo)者形象1、令人信賴的個人特質(zhì)

（1）真誠——開放的自我

（2）尊重——絕對不傷害學(xué)生

（3）同理心——總是設(shè)身處地表達(dá)理解

（4）熱情——學(xué)生不能不被你的努力所感動

（5）人性化——適度表達(dá)常人的喜怒哀樂四、注意塑造輔導(dǎo)者形象1、令人信賴的個人特質(zhì)292、開放的體態(tài)語言

（1）良好的體態(tài)語言——表情親和、面部自信、目光真誠、舉止得體、沉穩(wěn)靈活。

（2）不良的體態(tài)語言——身姿僵硬、表情權(quán)威、目光冷漠、笑容夸張、動作幅度過大、不雅動作、不停挪動位置。2、開放的體態(tài)語言

（1）良好的體態(tài)語言——表情親和、303、親和的口頭語言

（1）良好的語言——親切、鼓勵、誠懇、簡潔、明確、連貫、響亮。

（2）不良的語言——音量過大過小、過于柔弱、過于夸張、過于生硬、批評指責(zé)、枯燥說教、語言重復(fù)、節(jié)奏過快或拖沓、喋喋不休、不留聽覺空間。

3、親和的口頭語言

（1）良好的語言——親切、鼓勵、314、較強(qiáng)的組織能力

（1）關(guān)注表情，善解人意

（2）周密思考，隨機(jī)應(yīng)變

（3）眼觀六路，掌控全局

（4）當(dāng)機(jī)立斷，制止調(diào)侃

（5）敏銳覺察，及時調(diào)解

（6）環(huán)環(huán)相扣，組織嚴(yán)密

4、較強(qiáng)的組織能力

（1）關(guān)注表情，善解人意32

五、把握八條操作要領(lǐng)1、重感受，不重認(rèn)知（是“不重”，不是“不要”）——輔導(dǎo)不是說教，不是安慰，不是訓(xùn)導(dǎo)，也不是邏輯分析。⑴班級團(tuán)體輔導(dǎo)的根本取向是促進(jìn)自我成長（在某一個問題上有所感悟、觸動、體驗、思考）⑵沒有情意活動介入的過程不是成長的過程。五、把握八條操作要領(lǐng)1、重感受，不重認(rèn)知（332、重引導(dǎo)，不重教導(dǎo)——班級輔導(dǎo)主要應(yīng)該是“非指示性的”，教師不應(yīng)該對學(xué)生作強(qiáng)制的說理和武斷的解釋，必需的暗示、忠告、說服等“指示性”手段也只能最低限度地使用。

⑴人生是個心理過程，而非邏輯過程。

⑵心理輔導(dǎo)重在“導(dǎo)”，難在“導(dǎo)”。

⑶怎么“導(dǎo)”——傾聽→同感→判斷→提問→商量。2、重引導(dǎo)，不重教導(dǎo)——班級輔導(dǎo)主要應(yīng)該是343、重口頭交流，不重書面活動——這是輔導(dǎo)過程有沒有動態(tài)氣氛的關(guān)鍵。

⑴團(tuán)體輔導(dǎo)與個別輔導(dǎo)的最大區(qū)別，就在于學(xué)生是通過團(tuán)體交流產(chǎn)生的影響力來調(diào)整自己的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為的。

⑵團(tuán)體交流的效果與團(tuán)體規(guī)模有直接的關(guān)系，因此教師要注意將小組交流與全班交流相結(jié)合。

⑶允許適當(dāng)?shù)臅婊顒樱珪r間不能過長，更不能搞“靜思默想”，書面要與口頭相結(jié)合。3、重口頭交流，不重書面活動——這是輔導(dǎo)過程有沒有354、重目標(biāo)，不重手段——如果只考慮形式和手段的新鮮花哨，很可能會導(dǎo)致舍本求末。

⑴多媒體或投影主要應(yīng)該用于呈現(xiàn)情境及提出思考性問題；

⑵輔導(dǎo)氛圍一旦形成，就不要人為加以沖淡甚至是干擾；

4、重目標(biāo)，不重手段——如果只考慮形式和手段的新365、重真話，不重有無錯話——說真話難免會有錯話，但對學(xué)生在成長過程中出現(xiàn)的錯話持一種寬容而積極的態(tài)度，可強(qiáng)化學(xué)生自我向善的意向與努力。

⑴形成團(tuán)體規(guī)范，培植講真話、講實話的風(fēng)氣。

⑵輔導(dǎo)教師要放下嚴(yán)肅的德育標(biāo)準(zhǔn)，給學(xué)生以真心誠意的寬容，以致每個學(xué)生可以不必防衛(wèi)和隱藏自己，而是可以自由自在地表達(dá)自己。

⑶教師要做楷模，不說假話、套話。5、重真話，不重有無錯話——說真話難免會有錯話，但對376、重氛圍，不重理性探討的完美——班級輔導(dǎo)是建立在成員之間相互信任、關(guān)心、了解、接納的氛圍中的一種互動的人際交往過程，每個成員的心扉就是在這種人際氛圍中打開的。因此，催化出溫暖、安全的團(tuán)體氛圍遠(yuǎn)比完美的理性探討重要得多。

理性的結(jié)論遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上學(xué)生積極參與、十分投入地溝通交流、甚至面紅耳赤爭論不休時所產(chǎn)生的那種心靈震撼力和對人的啟迪來得深刻。6、重氛圍，不重理性探討的完美——班級輔導(dǎo)是建立在成38

7、重應(yīng)變，不重原定設(shè)計——教師必須靈活把握輔導(dǎo)活動的發(fā)展勢頭，不可刻板依照原定設(shè)計行事。

在班級輔導(dǎo)的動態(tài)環(huán)境下，學(xué)生的潛在能力會隨時隨地被激發(fā)出來，各種奇思妙想、各種生動的生活經(jīng)歷，會在瞬間奔涌而出，整個現(xiàn)場會變得生機(jī)勃勃、充滿智慧的挑戰(zhàn)、充滿童稚與青春的生命活力。這時，輔導(dǎo)者將被輔導(dǎo)，教育者將受教育。

7、重應(yīng)變，不重原定設(shè)計——教師必須靈活把握398、重自我升華，不重教師概括總結(jié)——

領(lǐng)悟是學(xué)生克服心理不適應(yīng)、促進(jìn)自身發(fā)展的關(guān)鍵，它往往伴有深刻的認(rèn)識飛躍。即使學(xué)生的自我升華還比較幼稚，教師也不可越俎代庖。

⑴小結(jié)部分應(yīng)該借助學(xué)生的反思、內(nèi)省和回饋。

⑵教師可以對難度較大的主題作出概括。8、重自我升華，不重教師概括總結(jié)——

領(lǐng)悟是學(xué)生克服40六、運(yùn)用十五項輔導(dǎo)技巧

約翰·施密德認(rèn)為：在學(xué)生的團(tuán)體工作中要求諸多技能：積極的聆聽，適當(dāng)?shù)奶釂?，充分的結(jié)構(gòu)化，以及其他溝通和領(lǐng)導(dǎo)技能。

六、運(yùn)用十五項輔導(dǎo)技巧41按照特羅特爾的看法，團(tuán)體輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有三種基本技術(shù)：a、反應(yīng)的技巧：包括傾聽、復(fù)述、反映、澄清等。b、互動的技巧：包括如何調(diào)解、解脫、聯(lián)結(jié)、組織、設(shè)限、聽取眾意等。c、改變的技巧：如發(fā)問、面質(zhì)、調(diào)停、操作、示范。按照特羅特爾的看法，團(tuán)體輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)42

1、專注（接納）——用語言或非語言的信息傳遞尊重、接納學(xué)生的基本態(tài)度?！衿叫忻鎸W(xué)生；●保持視線接觸；●采取開放姿勢；●微微傾向?qū)W生；●面帶微笑，保持輕松；●注意聲調(diào)語氣。

432、傾聽——傾聽是輔導(dǎo)的根本，渴望別人的關(guān)注與理解是人之天性。班級輔導(dǎo)中教師要認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，并且放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地去感受學(xué)生的喜怒哀樂，理解學(xué)生各種行為表現(xiàn)的動機(jī)。

（1）全神貫注于學(xué)生表達(dá)的信息，而不輕易加以評判；

（2）不但聽學(xué)生的訴說，而且重在聽他的感受；

（3）注意聽話中之話、弦外之音和和非語言信息。2、傾聽——傾聽是輔導(dǎo)的根本，渴望別人的關(guān)注與理解是443、重述（摘要）——教師以另一種表達(dá)方式來澄清或確認(rèn)學(xué)生傳達(dá)的信息，以避免對學(xué)生的誤解，并表示教師對學(xué)生的專注態(tài)度。

（1）重述語氣不宜過于肯定，要保留適度的彈性；

（2）重述力求精煉，不宜過長；

（3）重述的目的在于引導(dǎo)學(xué)生表述，而不是中斷表述。

3、重述（摘要）——教師以另一種表達(dá)方式來澄清或確認(rèn)45

4、澄清——當(dāng)學(xué)生的表達(dá)顯得含糊不清時，教師要協(xié)助他們理清讓人感到困惑的言辭或混亂的思路。

（1）既要澄清學(xué)生所說的話，也要注意澄清學(xué)生的感受；

（2）澄清的方式可以是提問、要求舉例、將澄清的意圖融入共情反應(yīng)的句式中等；

（3）要注意使用真誠的語氣和表達(dá)方式。4、澄清——當(dāng)學(xué)生的表達(dá)顯得含糊不清時，教師要協(xié)助他465、具體化——避免學(xué)生籠統(tǒng)抽象或漫無目標(biāo)的陳述。

（1）具體化要側(cè)重于引導(dǎo)學(xué)生說情“具體經(jīng)歷”、“具體表現(xiàn)”、“具體感受”；

（2）具體化應(yīng)采取開放式問句，不要用“對不對”、“是不是”、“該不該”等封閉式問句；

（3）避免連續(xù)發(fā)問，以免造成壓力感；

（4）避免嚴(yán)肅的態(tài)度或焦急的表情。5、具體化——避免學(xué)生籠統(tǒng)抽象或漫無目標(biāo)的陳述。

476、普遍化——借助成員將個人的經(jīng)驗與團(tuán)體共同的經(jīng)驗聯(lián)系起來，使其不再感到孤獨與特殊。

（1）尋找個人與他人問題的相似性；

（2）從周圍環(huán)境的角度來審視成員個人行為和問題的普遍性。6、普遍化——借助成員將個人的經(jīng)驗與團(tuán)體共同的經(jīng)驗聯(lián)487、引導(dǎo)——這是理清學(xué)生思路、避免學(xué)生偏離主題或敘說錯誤見解的重要技術(shù)。

（1）對學(xué)生的觀念偏差或負(fù)向認(rèn)知，不宜訓(xùn)斥、批評，不必強(qiáng)求學(xué)生改正或服從，而只需激發(fā)學(xué)生群體的求異思維，并引導(dǎo)學(xué)生深入討論，便可基本澄清是非得失。

（2）對偏離主題的發(fā)言可采用輕松態(tài)度做提醒；

（3）涉及深層次情感的引導(dǎo)，要考慮學(xué)生的承受力和時機(jī)的適宜性。

7、引導(dǎo)——這是理清學(xué)生思路、避免學(xué)生偏離主題或敘說49

8、聚焦——將團(tuán)體關(guān)注的焦點集中于輔導(dǎo)主題和中心問題。

（1）建立團(tuán)體焦點；

（2）深化團(tuán)體焦點；

（3）適時轉(zhuǎn)移團(tuán)體焦點。8、聚焦——將團(tuán)體關(guān)注的焦點集中于輔導(dǎo)主題和中心問題。509、共情——設(shè)身處地站在學(xué)生的角度來

思考問題，并將自己同理、共感的結(jié)果反饋給

學(xué)生，以傳遞自己充分理解學(xué)生的信息。

（1）共情的前提是專注于傾聽，力求自己

的語言與體態(tài)語言保持協(xié)調(diào)一致；

（2）共情的關(guān)鍵是教師設(shè)身處地的“辨識”，即體會學(xué)生明確表達(dá)或隱晦表達(dá)的感覺、行為、經(jīng)驗；

（3）共情的反應(yīng)要把握“簡述語言”的原則，力求簡潔、富有彈性或試探性，并讓學(xué)生有修正、否定、解釋、澄清及確認(rèn)的機(jī)會。9、共情——設(shè)身處地站在學(xué)生的角度來

思考問題，并將5110、支持（回饋）——給學(xué)生以充分的關(guān)懷、積極的鼓勵和正面的強(qiáng)化，以增強(qiáng)學(xué)生在團(tuán)體中的自信。

（1）支持必須建立在具體的事實、情感、行為的基礎(chǔ)上，不能言不由衷；

（2）口頭鼓勵、贊美、提供參考意見或引導(dǎo)學(xué)生自我肯定；

（3）體態(tài)語言的支持，如點頭、微笑、信任的目光、肯定的手勢等。

10、支持（回饋）——給學(xué)生以充分的關(guān)懷、積極的鼓勵5211、面質(zhì)——針對學(xué)生語言與非語言信息的矛盾，或前后看法的矛盾，與學(xué)生深入探討，協(xié)助學(xué)生面對本想逃避的思想、行為、感受，促使學(xué)生更坦然地面對自我的挑戰(zhàn)。

（1）面質(zhì)應(yīng)該是建設(shè)性的，不應(yīng)帶有敵意、歧視、嘲笑等態(tài)度，防止引發(fā)學(xué)生的激動情緒；

（2）面質(zhì)要以良好的師生關(guān)系和課堂氛圍為基礎(chǔ)；

（3）態(tài)度必須和藹，語氣必須明確，面質(zhì)后，要更加專注于傾聽學(xué)生的說明；11、面質(zhì)——針對學(xué)生語言與非語言信息的矛盾，或前后看53

12、阻止——有效遏制團(tuán)體中一些有負(fù)面效果甚至傷害行為的出現(xiàn)。例如：

（1）探討的問題離題萬里；

（2）私下談?wù)撈渌掝}；

（3）對別人評頭論足；

（4）長篇大論，抓不住重點；

（5）否定團(tuán)體規(guī)范，打擊他人信心；

（6）侵犯他人隱私；

（7）集中攻擊某個“替罪羊”。12、阻止——有效遏制團(tuán)體中一些有負(fù)面效果甚至傷害行為5413、保護(hù)——讓學(xué)生在團(tuán)體中免受不必要的心理傷害。

（1）巡視各組互動情況，若發(fā)現(xiàn)小組內(nèi)集中議論某人缺點、嘲笑羞辱某人等現(xiàn)象，應(yīng)及時引導(dǎo)來加以制止；

（2）制定明確的團(tuán)體活動規(guī)范；

（3）注意不過分保護(hù)，以免學(xué)生喪失自己解決問題和自我成長的機(jī)會；

（4）若出現(xiàn)的問題帶有普遍性，必要時可使用“暫時中止”策略，在重述團(tuán)體規(guī)則后再進(jìn)行討論。13、保護(hù)——讓學(xué)生在團(tuán)體中免受不必要的心理傷害。

55

14、認(rèn)知重建——改變團(tuán)體成員原有的阻礙他們有效行為的認(rèn)知信念。

（1）提供新的認(rèn)知角度；

（2）提供新的資訊；

（3）提供可供選擇的若干認(rèn)知方式；

（4）提供必要的建議和經(jīng)驗。14、認(rèn)知重建——改變團(tuán)體成員原有的阻礙他們有效行為的5615、自我開放——教師適時表達(dá)此時此地的自我感受或人生體驗，以引導(dǎo)學(xué)生自我開放，促進(jìn)團(tuán)體更深層的互動。

（1）自我開放應(yīng)立足于團(tuán)體氛圍；

（2）注意適時性，一般適合在團(tuán)體工作階段或結(jié)束階段；過早或過多的自我開放會使學(xué)生覺得不自在；

（3）開放的內(nèi)容必須切合討論主題；

（4）自我開放必須自然，內(nèi)容宜簡潔。15、自我開放——教師適時表達(dá)此時此地的自我感受或人57小結(jié)

1、心理輔導(dǎo)活動課是有客觀規(guī)律的；這種規(guī)律是可以被我們認(rèn)識的。但是，認(rèn)識規(guī)律還不等于掌握和運(yùn)用規(guī)律，而掌握和運(yùn)用規(guī)律則是需要有一個過程的。只要有心，沒有改不好的心理輔導(dǎo)課，也沒有上不好心理輔導(dǎo)課的教師。

小結(jié)1、心理輔導(dǎo)活動課是有客觀規(guī)律的；這種規(guī)律是可以582、在班級心理輔導(dǎo)活動課的操作過程中出現(xiàn)起伏曲折、時勝時敗，是完全正常的，因為每一次上課時，你所處的環(huán)境、情境、對象、心態(tài)、條件等等都不相同。所以，心理輔導(dǎo)教師自己一定要調(diào)整好心態(tài)，不要以一時的成敗論英雄，更不要以一時的成敗而自我陶醉或者灰心喪氣。

2、在班級心理輔導(dǎo)活動課的操作過程中出現(xiàn)起伏曲折、時593、輔導(dǎo)是一種教育理念，一種教育技巧，也是一種教育境界。輔導(dǎo)可以幫助教師走出平庸的教育生涯，使教育過程變成教師的一種精神享受，并使教師在輔導(dǎo)的過程中實現(xiàn)自身的發(fā)展和成長！3、輔導(dǎo)是一種教育理念，一種教育技巧，也是一種教育境60讓我們與心理輔導(dǎo)課

一起成長讓我們與心理輔導(dǎo)課

一起成長61心理輔導(dǎo)課的專業(yè)化技術(shù)鐘志農(nóng)心理輔導(dǎo)課的專業(yè)化技術(shù)鐘志農(nóng)62一、把握好輔導(dǎo)進(jìn)程的四個階段1、團(tuán)體暖身階段（1）通過熱身游戲或其他媒體手段，促成團(tuán)體成員初步的互動。（2）充分展現(xiàn)教師的“尊重、接納、關(guān)愛”的輔導(dǎo)態(tài)度。（3）必要時，明確告知團(tuán)體基本規(guī)范及輔導(dǎo)活動的注意事項。一、把握好輔導(dǎo)進(jìn)程的四個階段1、團(tuán)體暖身階段632、團(tuán)體轉(zhuǎn)換階段

（1）以形象具體的方式提出某一個被團(tuán)體成員共同關(guān)心的問題，引出團(tuán)體成

員中不同觀點和不同的認(rèn)知方式、

行為方式的碰撞和沖突，催化團(tuán)體

動力。

（2）鼓勵全體學(xué)生參與互動討論，

積極對他人的意見予以回饋。2、團(tuán)體轉(zhuǎn)換階段

（1）以形象具體的方式提出某一個被643、團(tuán)體工作階段（1）設(shè)置更為貼近學(xué)生生活實際、更能反映學(xué)生成長困惑的活動或情境，引導(dǎo)學(xué)生在參與活動的過程中進(jìn)一步感受、體驗、思考。（2）繼續(xù)催化正向的團(tuán)體動力，促進(jìn)學(xué)生的自我開放。

（3）鼓勵團(tuán)體成員之間不同觀點的交換，在支持與面質(zhì)之間取得平衡。（4）注重團(tuán)體的組織調(diào)控，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注團(tuán)體目標(biāo),鼓勵學(xué)生相互傾聽，共同研討有效策略。3、團(tuán)體工作階段654、團(tuán)體結(jié)束階段

（1）引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)本次活動的收獲，澄清團(tuán)體

經(jīng)驗的意義。

（2）鼓勵學(xué)生將認(rèn)知、經(jīng)驗加以

生活化與行動化，使自己的收獲向課

外延伸。

（3）設(shè)置富有新意、余音裊裊的團(tuán)

體結(jié)束活動，為本次主題探索畫上一

個圓滿的句號。

4、團(tuán)體結(jié)束階段

（1）引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)本次活動的收獲66

總之，從團(tuán)體動力運(yùn)作的規(guī)律來說，這四個階段可以概括為：

“起”——開啟和激活團(tuán)體動力；

“承”——催化團(tuán)體動力，使團(tuán)體圍繞

主題互動激蕩（一般以小組互動為標(biāo)志）；

“轉(zhuǎn)”——運(yùn)用團(tuán)體動力指向問題解決，

團(tuán)體動力呈現(xiàn)高潮；

“合”——團(tuán)體動力凝聚，張力逐漸消

退，沖突化解，團(tuán)體共識基本達(dá)成。總之，從團(tuán)體動力運(yùn)作的規(guī)律來說，這四個階段可以概括為67二、精心營造和維護(hù)團(tuán)體輔導(dǎo)氛圍1、團(tuán)體氛圍如何是判斷心理輔導(dǎo)課效果的重要指標(biāo)（1）良好的輔導(dǎo)氛圍的要求信任、安全、真誠、坦率合作、互動、活躍、有序（2）不良輔導(dǎo)氛圍的表現(xiàn)——

無序、調(diào)侃、應(yīng)付、迎合渙散、緊張、呆板、防衛(wèi)二、精心營造和維護(hù)團(tuán)體輔導(dǎo)氛圍1、團(tuán)體氛圍如何是判斷682、氛圍營造的技巧

（1）做好熱身活動，開好頭

（2）設(shè)計好開場白

（3）設(shè)計好第一個活動情境（注意情節(jié)的合理性與可探討性）

（4）配好開場音樂

（5）不一定有致敬的禮節(jié)

（6）注意座位的排列（最忌直、平、

疏、密）

（7）不要因多余的環(huán)節(jié)（如不恰當(dāng)?shù)牟鍐柣蚴褂枚嗝襟w等）中斷已經(jīng)形成的氛圍。2、氛圍營造的技巧

（1）做好熱身活動，開好頭

69

3、密切關(guān)注團(tuán)體氛圍，防止調(diào)侃成風(fēng)（1）臺灣學(xué)者黃惠惠指出：“在團(tuán)體中帶點幽默，偶爾開開玩笑都可以作為團(tuán)體的潤滑劑，減低壓力和緊張，有時是有益于團(tuán)體發(fā)展的。但如果有人在團(tuán)體過程中常常用開玩笑的方法來面對嚴(yán)肅的課題時，就可能是一種防衛(wèi)行為了，借由讓大家發(fā)笑而除去考慮問題時的痛苦，或借由幽自己的默而引起別人的注意?！?/p>

3、密切關(guān)注團(tuán)體氛圍，防止調(diào)侃成風(fēng)70

這就告訴我們，有時，調(diào)侃可能是針對輔導(dǎo)主題、討論話題、輔導(dǎo)課程甚至是輔導(dǎo)教師（不重視、不信任、不接納、不欣賞）的一種抗拒。它是團(tuán)體運(yùn)作過程中的一種阻抗形式。這就告訴我們，有時，調(diào)侃可能是針對輔導(dǎo)71

（2）

樊富珉教授也強(qiáng)調(diào)：“每個人或多或少都喜歡在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，引起他人重視，這無可厚非。但是，這種情況過分時，會引起他人的反感?！麄兊难孕薪o團(tuán)體帶來很大的破壞，不及時處理，會產(chǎn)生不良后果，輕者團(tuán)體凝聚力減弱，重者使團(tuán)體解體?！?/p>

（2）樊富珉教授也強(qiáng)調(diào)：“每個人或多或72經(jīng)驗證明，在心理輔導(dǎo)活動課中，健康的調(diào)侃可以為團(tuán)體成員帶來快樂，而不健康的調(diào)侃則是一種傳染病，會很快削弱團(tuán)體凝聚力。兩者之間的界限是顯而易見的。經(jīng)驗證明，在心理輔導(dǎo)活動課中，健康的調(diào)73（3）學(xué)生在課堂里跑上跑下、熱熱鬧鬧，回答問題嘻嘻哈哈并充滿調(diào)侃意味，這并不是輔導(dǎo)氛圍好的主要標(biāo)志。真正良好的輔導(dǎo)氛圍應(yīng)該是真誠、安全、尊重、學(xué)生高度專注、活而有序、團(tuán)體成員會被所討論的話題緊緊吸引。當(dāng)學(xué)生圍繞主題認(rèn)真思考和討論時，也可能會在發(fā)言中出現(xiàn)一兩句智慧的調(diào)侃，但那是和人人可以感覺到的“調(diào)侃成風(fēng)”的不健康課堂氛圍完全不同的。（3）學(xué)生在課堂里跑上跑下、熱熱鬧鬧，回74學(xué)生對討論話題的真情投入和精彩迭出的表達(dá)主要應(yīng)該來源于同齡人之間的思想碰撞，這就需要有一個非常好的團(tuán)體氛圍。

學(xué)生對討論話題的真情投入和精彩迭出的表達(dá)75總之，心理輔導(dǎo)課主要應(yīng)該遵循團(tuán)體動力學(xué)的運(yùn)作規(guī)律，如果一個輔導(dǎo)教師僅僅有比較好的個案輔導(dǎo)的素養(yǎng)和技巧，卻對團(tuán)體運(yùn)作的內(nèi)在規(guī)律掉以輕心，那么，盡管輔導(dǎo)教師可能對自己的應(yīng)對技巧深感滿意，盡管學(xué)生可能也表現(xiàn)出一種熱熱鬧鬧的團(tuán)體表象，而作為一個團(tuán)體，它的成員卻依然沒有感覺到它內(nèi)部應(yīng)該涌動的活力、動力和心靈的凝聚力。總之，心理輔導(dǎo)課主要應(yīng)該遵循團(tuán)體動力學(xué)76

（4）調(diào)侃成風(fēng)意味著團(tuán)體內(nèi)聚力的渙散，其社會心理根源在于隱身于團(tuán)體內(nèi)的“去個體化”，它預(yù)示著輔導(dǎo)教師可能失去對團(tuán)體的掌控。正如杰克布斯所說：“當(dāng)團(tuán)體擴(kuò)大規(guī)模的時候，成員之間的凝聚力會隨之下降。”邁里克也觀察到“團(tuán)體咨詢的規(guī)模如果多于10人的話，過程會變得不那么清楚，團(tuán)體的目的也會有所改變。當(dāng)這些情況發(fā)生的話，團(tuán)體的過程就會變得有別于咨詢；就會更富于教導(dǎo)性和信息性，對團(tuán)體成員的個人關(guān)注度也會降低?！?/p>

（4）調(diào)侃成風(fēng)意味著團(tuán)體內(nèi)聚力的渙散，77

美國社會心理學(xué)家埃利奧特·阿倫森認(rèn)為：“隱身于團(tuán)體中也可以導(dǎo)致去個體化效應(yīng)，使之當(dāng)人們處于群體當(dāng)中時，對行為的規(guī)范限制就會放松，導(dǎo)致沖動行為和偏差行為的增加。換言之，匿身在群體中會導(dǎo)致一些行為的解放，進(jìn)行一些我們無法想象會單獨去做的行為。”

美國社會心理學(xué)家埃利奧特·阿倫森認(rèn)78美國著名的社會心理學(xué)家戴維·邁爾斯認(rèn)為：群體情境可能會使人失去自我覺知能力，并導(dǎo)致個體喪失自我和自我約束?！l(fā)“去個體化”。

美國著名的社會心理學(xué)家戴維·邁爾斯認(rèn)為：79

高水平的社會喚起與責(zé)任擴(kuò)散的結(jié)合有可能使人們放棄自己的道德約束或者喪失自己的個性。當(dāng)個體處在一個大的群體之中或者身穿有隱蔽作用的服裝時，會被喚起，或者分心，進(jìn)而體驗到一種匿名性，在這樣的情境中，尤其可能發(fā)生去個性化現(xiàn)象。其結(jié)果就是自我覺察和自我約束減弱，而對積極或消極的直接情境因素的反應(yīng)性增強(qiáng)。高水平的社會喚起與責(zé)任擴(kuò)散的結(jié)合有可能80（5）調(diào)侃有時也是為了逃避深入探討實質(zhì)性問題，此時輔導(dǎo)教師應(yīng)鼓勵學(xué)生探討“此時此地”的事情。如臺灣李坤崇教授所說：“有些學(xué)生為逃避問題，不討論團(tuán)體中發(fā)生的事情、不談?wù)撛趫F(tuán)體中的感受，或不直接回饋他人的意見，僅談?wù)搱F(tuán)體外的事情、過去的感受，或脫離主題。教師若發(fā)現(xiàn)此類學(xué)生，應(yīng)引導(dǎo)其探討‘此時此地’的事情與感受，不應(yīng)任其發(fā)揮，否則逃避現(xiàn)象將會愈來愈多。”（5）調(diào)侃有時也是為了逃避深入探討實質(zhì)性問81（6）如何處理不健康的調(diào)侃之風(fēng)？a、調(diào)侃應(yīng)該“容忍”嗎？要看具體情況決定。b、重在預(yù)防，抓好團(tuán)體動力的“起、承、轉(zhuǎn)、合”，營造健康、開放、活而不亂的團(tuán)體氛圍。c、重在及時發(fā)現(xiàn)（有的教師對調(diào)侃之風(fēng)抬頭缺少敏感）、及時引導(dǎo)。但是引導(dǎo)和制止不等于粗暴地訓(xùn)斥，它需要教師的教育機(jī)智。d、重在建立團(tuán)體規(guī)范。

（6）如何處理不健康的調(diào)侃之風(fēng)？82

對于團(tuán)體規(guī)范問題，在大陸享有盛譽(yù)的金樹人教授在《班級輔導(dǎo)活動設(shè)計指引》一書中指出：“‘為什么在教室中需要教室常規(guī)？’這個問題就像‘為什么社會中要有法律的執(zhí)行？’一樣。答案是：少了它就總有一些人會制造麻煩，侵犯他人的權(quán)利，欺負(fù)善良的人?！睂τ趫F(tuán)體規(guī)范問題，在大陸享有盛譽(yù)的金樹人83他又說：“班級輔導(dǎo)活動的常規(guī)主要目的是要維持班級的秩序，但維持秩序本身并非終極目的，我們應(yīng)進(jìn)一步想想為什么希望在教室中維持一定的秩序。當(dāng)思考過這個問題后，就可發(fā)現(xiàn)透過良好的教室常規(guī)而維持良好的教室秩序，將可：1、促進(jìn)學(xué)習(xí)；2、增進(jìn)社會化；3、培養(yǎng)民主精神；4、滿足心理需求；5、增加學(xué)習(xí)的樂趣?！彼终f：“班級輔導(dǎo)活動的常規(guī)主要目的是84

他還說：“心理學(xué)家及社會學(xué)家已發(fā)現(xiàn)人們需要一些紀(jì)律才會有安寧、幸福的感覺”，這樣才可能使“班級團(tuán)體輔導(dǎo)活動是在熱鬧而又有秩序的教室中進(jìn)行，在活動中促進(jìn)有效的學(xué)習(xí)。”

他還說：“心理學(xué)家及社會學(xué)家已發(fā)現(xiàn)人們需要85關(guān)于團(tuán)體規(guī)范，樊富珉也主張：“既然團(tuán)體本身是一種有機(jī)的組織，那么強(qiáng)化團(tuán)體的規(guī)范十分重要。團(tuán)體規(guī)范能夠強(qiáng)化團(tuán)體成員的團(tuán)體意識，維護(hù)團(tuán)體的凝聚力?！标P(guān)于團(tuán)體規(guī)范，樊富珉也主張：“既然團(tuán)體本86金盛華認(rèn)為：團(tuán)體是組織化了的人群，每一個成員在團(tuán)體中“都占據(jù)一定的位置，執(zhí)行一定的角色，承擔(dān)一定的義務(wù)并享有一定的權(quán)利”。團(tuán)體還會形成一定的規(guī)范，規(guī)定了為成員可接受的內(nèi)隱或外顯的行為規(guī)則，群體成員之間的互動和各種活動都會受到這些團(tuán)體規(guī)范的約束。如果團(tuán)體缺少規(guī)范，成員就會處于無序狀態(tài)，并容易導(dǎo)致團(tuán)體的解體。金盛華認(rèn)為：團(tuán)體是組織化了的人群，每87

e、提高教師自身的組織調(diào)控能力。有經(jīng)驗的教師應(yīng)該對可能破壞團(tuán)體氛圍的調(diào)侃保持敏銳的覺察力，并及時做出“再規(guī)范”的反應(yīng)。但強(qiáng)調(diào)規(guī)范不等于板起臉“叫?！保侵卦诩皶r提醒，它與教師保持人本主義的接納態(tài)度并不矛盾。

總之，現(xiàn)在是到了對心理課“調(diào)侃”問題做出認(rèn)真反思和認(rèn)真應(yīng)對的時候了。e、提高教師自身的組織調(diào)控能力。88三、認(rèn)真控制活動過程1、設(shè)計好活動板塊2、控制討論的時間3、注意分合的節(jié)奏4、及時制止調(diào)侃或傷害5、講清游戲規(guī)則6、想清楚活動細(xì)節(jié)7、指令明確

8、問題具體9、注意照顧全體

10、精心提煉引導(dǎo)性語言三、認(rèn)真控制活動過程1、設(shè)計好活動板塊89四、注意塑造輔導(dǎo)者形象1、令人信賴的個人特質(zhì)

（1）真誠——開放的自我

（2）尊重——絕對不傷害學(xué)生

（3）同理心——總是設(shè)身處地表達(dá)理解

（4）熱情——學(xué)生不能不被你的努力所感動

（5）人性化——適度表達(dá)常人的喜怒哀樂四、注意塑造輔導(dǎo)者形象1、令人信賴的個人特質(zhì)902、開放的體態(tài)語言

（1）良好的體態(tài)語言——表情親和、面部自信、目光真誠、舉止得體、沉穩(wěn)靈活。

（2）不良的體態(tài)語言——身姿僵硬、表情權(quán)威、目光冷漠、笑容夸張、動作幅度過大、不雅動作、不停挪動位置。2、開放的體態(tài)語言

（1）良好的體態(tài)語言——表情親和、913、親和的口頭語言

（1）良好的語言——親切、鼓勵、誠懇、簡潔、明確、連貫、響亮。

（2）不良的語言——音量過大過小、過于柔弱、過于夸張、過于生硬、批評指責(zé)、枯燥說教、語言重復(fù)、節(jié)奏過快或拖沓、喋喋不休、不留聽覺空間。

3、親和的口頭語言

（1）良好的語言——親切、鼓勵、924、較強(qiáng)的組織能力

（1）關(guān)注表情，善解人意

（2）周密思考，隨機(jī)應(yīng)變

（3）眼觀六路，掌控全局

（4）當(dāng)機(jī)立斷，制止調(diào)侃

（5）敏銳覺察，及時調(diào)解

（6）環(huán)環(huán)相扣，組織嚴(yán)密

4、較強(qiáng)的組織能力

（1）關(guān)注表情，善解人意93

五、把握八條操作要領(lǐng)1、重感受，不重認(rèn)知（是“不重”，不是“不要”）——輔導(dǎo)不是說教，不是安慰，不是訓(xùn)導(dǎo)，也不是邏輯分析。⑴班級團(tuán)體輔導(dǎo)的根本取向是促進(jìn)自我成長（在某一個問題上有所感悟、觸動、體驗、思考）⑵沒有情意活動介入的過程不是成長的過程。五、把握八條操作要領(lǐng)1、重感受，不重認(rèn)知（942、重引導(dǎo)，不重教導(dǎo)——班級輔導(dǎo)主要應(yīng)該是“非指示性的”，教師不應(yīng)該對學(xué)生作強(qiáng)制的說理和武斷的解釋，必需的暗示、忠告、說服等“指示性”手段也只能最低限度地使用。

⑴人生是個心理過程，而非邏輯過程。

⑵心理輔導(dǎo)重在“導(dǎo)”，難在“導(dǎo)”。

⑶怎么“導(dǎo)”——傾聽→同感→判斷→提問→商量。2、重引導(dǎo)，不重教導(dǎo)——班級輔導(dǎo)主要應(yīng)該是953、重口頭交流，不重書面活動——這是輔導(dǎo)過程有沒有動態(tài)氣氛的關(guān)鍵。

⑴團(tuán)體輔導(dǎo)與個別輔導(dǎo)的最大區(qū)別，就在于學(xué)生是通過團(tuán)體交流產(chǎn)生的影響力來調(diào)整自己的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為的。

⑵團(tuán)體交流的效果與團(tuán)體規(guī)模有直接的關(guān)系，因此教師要注意將小組交流與全班交流相結(jié)合。

⑶允許適當(dāng)?shù)臅婊顒樱珪r間不能過長，更不能搞“靜思默想”，書面要與口頭相結(jié)合。3、重口頭交流，不重書面活動——這是輔導(dǎo)過程有沒有964、重目標(biāo)，不重手段——如果只考慮形式和手段的新鮮花哨，很可能會導(dǎo)致舍本求末。

⑴多媒體或投影主要應(yīng)該用于呈現(xiàn)情境及提出思考性問題；

⑵輔導(dǎo)氛圍一旦形成，就不要人為加以沖淡甚至是干擾；

4、重目標(biāo)，不重手段——如果只考慮形式和手段的新975、重真話，不重有無錯話——說真話難免會有錯話，但對學(xué)生在成長過程中出現(xiàn)的錯話持一種寬容而積極的態(tài)度，可強(qiáng)化學(xué)生自我向善的意向與努力。

⑴形成團(tuán)體規(guī)范，培植講真話、講實話的風(fēng)氣。

⑵輔導(dǎo)教師要放下嚴(yán)肅的德育標(biāo)準(zhǔn)，給學(xué)生以真心誠意的寬容，以致每個學(xué)生可以不必防衛(wèi)和隱藏自己，而是可以自由自在地表達(dá)自己。

⑶教師要做楷模，不說假話、套話。5、重真話，不重有無錯話——說真話難免會有錯話，但對986、重氛圍，不重理性探討的完美——班級輔導(dǎo)是建立在成員之間相互信任、關(guān)心、了解、接納的氛圍中的一種互動的人際交往過程，每個成員的心扉就是在這種人際氛圍中打開的。因此，催化出溫暖、安全的團(tuán)體氛圍遠(yuǎn)比完美的理性探討重要得多。

理性的結(jié)論遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上學(xué)生積極參與、十分投入地溝通交流、甚至面紅耳赤爭論不休時所產(chǎn)生的那種心靈震撼力和對人的啟迪來得深刻。6、重氛圍，不重理性探討的完美——班級輔導(dǎo)是建立在成99

7、重應(yīng)變，不重原定設(shè)計——教師必須靈活把握輔導(dǎo)活動的發(fā)展勢頭，不可刻板依照原定設(shè)計行事。

在班級輔導(dǎo)的動態(tài)環(huán)境下，學(xué)生的潛在能力會隨時隨地被激發(fā)出來，各種奇思妙想、各種生動的生活經(jīng)歷，會在瞬間奔涌而出，整個現(xiàn)場會變得生機(jī)勃勃、充滿智慧的挑戰(zhàn)、充滿童稚與青春的生命活力。這時，輔導(dǎo)者將被輔導(dǎo)，教育者將受教育。

7、重應(yīng)變，不重原定設(shè)計——教師必須靈活把握1008、重自我升華，不重教師概括總結(jié)——

領(lǐng)悟是學(xué)生克服心理不適應(yīng)、促進(jìn)自身發(fā)展的關(guān)鍵，它往往伴有深刻的認(rèn)識飛躍。即使學(xué)生的自我升華還比較幼稚，教師也不可越俎代庖。

⑴小結(jié)部分應(yīng)該借助學(xué)生的反思、內(nèi)省和回饋。

⑵教師可以對難度較大的主題作出概括。8、重自我升華，不重教師概括總結(jié)——

領(lǐng)悟是學(xué)生克服101六、運(yùn)用十五項輔導(dǎo)技巧

約翰·施密德認(rèn)為：在學(xué)生的團(tuán)體工作中要求諸多技能：積極的聆聽，適當(dāng)?shù)奶釂?，充分的結(jié)構(gòu)化，以及其他溝通和領(lǐng)導(dǎo)技能。

六、運(yùn)用十五項輔導(dǎo)技巧102按照特羅特爾的看法，團(tuán)體輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有三種基本技術(shù)：a、反應(yīng)的技巧：包括傾聽、復(fù)述、反映、澄清等。b、互動的技巧：包括如何調(diào)解、解脫、聯(lián)結(jié)、組織、設(shè)限、聽取眾意等。c、改變的技巧：如發(fā)問、面質(zhì)、調(diào)停、操作、示范。按照特羅特爾的看法，團(tuán)體輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)103

1、專注（接納）——用語言或非語言的信息傳遞尊重、接納學(xué)生的基本態(tài)度。●平行面對學(xué)生；●保持視線接觸；●采取開放姿勢；●微微傾向?qū)W生；●面帶微笑，保持輕松；●注意聲調(diào)語氣。

1042、傾聽——傾聽是輔導(dǎo)的根本，渴望別人的關(guān)注與理解是人之天性。班級輔導(dǎo)中教師要認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，并且放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地去感受學(xué)生的喜怒哀樂，理解學(xué)生各種行為表現(xiàn)的動機(jī)。

（1）全神貫注于學(xué)生表達(dá)的信息，而不輕易加以評判；

（2）不但聽學(xué)生的訴說，而且重在聽他的感受；

（3）注意聽話中之話、弦外之音和和非語言信息。2、傾聽——傾聽是輔導(dǎo)的根本，渴望別人的關(guān)注與理解是1053、重述（摘要）——教師以另一種表達(dá)方式來澄清或確認(rèn)學(xué)生傳達(dá)的信息，以避免對學(xué)生的誤解，并表示教師對學(xué)生的專注態(tài)度。

（1）重述語氣不宜過于肯定，要保留適度的彈性；

（2）重述力求精煉，不宜過長；

（3）重述的目的在于引導(dǎo)學(xué)生表述，而不是中斷表述。

3、重述（摘要）——教師以另一種表達(dá)方式來澄清或確認(rèn)106

4、澄清——當(dāng)學(xué)生的表達(dá)顯得含糊不清時，教師要協(xié)助他們理清讓人感到困惑的言辭或混亂的思路。

（1）既要澄清學(xué)生所說的話，也要注意澄清學(xué)生的感受；

（2）澄清的方式可以是提問、要求舉例、將澄清的意圖融入共情反應(yīng)的句式中等；

（3）要注意使用真誠的語氣和表達(dá)方式。4、澄清——當(dāng)學(xué)生的表達(dá)顯得含糊不清時，教師要協(xié)助他1075、具體化——避免學(xué)生籠統(tǒng)抽象或漫無目標(biāo)的陳述。

（1）具體化要側(cè)重于引導(dǎo)學(xué)生說情“具體經(jīng)歷”、“具體表現(xiàn)”、“具體感受”；

（2）具體化應(yīng)采取開放式問句，不要用“對不對”、“是不是”、“該不該”等封閉式問句；

（3）避免連續(xù)發(fā)問，以免造成壓力感；

（4）避免嚴(yán)肅的態(tài)度或焦急的表情。5、具體化——避免學(xué)生籠統(tǒng)抽象或漫無目標(biāo)的陳述。

1086、普遍化——借助成員將個人的經(jīng)驗與團(tuán)體共同的經(jīng)驗聯(lián)系起來，使其不再感到孤獨與特殊。

（1）尋找個人與他人問題的相似性；

（2）從周圍環(huán)境的角度來審視成員個人行為和問題的普遍性。6、普遍化——借助成員將個人的經(jīng)驗與團(tuán)體共同的經(jīng)驗聯(lián)1097、引導(dǎo)——這是理清學(xué)生思路、避免學(xué)生偏離主題或敘說錯誤見解的重要技術(shù)。

（1）對學(xué)生的觀念偏差或負(fù)向認(rèn)知，不宜訓(xùn)斥、批評，不必強(qiáng)求學(xué)生改正或服從，而只需激發(fā)學(xué)生群體的求異思維，并引導(dǎo)學(xué)生深入討論，便可基本澄清是非得失。

（2）對偏離主題的發(fā)言可采用輕松態(tài)度做提醒；

（3）涉及深層次情感的引導(dǎo)，