麥肯錫思考方法的7個(gè)步驟課件

麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”第一步陳述問題第二步分解議題（樹圖）第三步消除非關(guān)鍵議題（漏斗法）第四步制定詳細(xì)的工作計(jì)劃第五步進(jìn)行關(guān)鍵分析第六步綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論第七步整理一套有力度的文件?一周結(jié)果，然后再來?????......???......?.…?....0LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”第一步第二步第三步第四步第一步–陳述問題一個(gè)好的問題陳述的特點(diǎn)一個(gè)主要問題或可靠性很高的假設(shè)具體陳述而非籠統(tǒng)說明富有內(nèi)涵（而不是一種事實(shí)的羅列或一種無可爭議的主張）行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)清晰地闡述要解決的問題1LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF第一步–陳述問題一個(gè)好的問題陳述的特點(diǎn)清晰地闡述要解決的問題其他方面：問題的背景情況1.決策者哪些是你的聽眾?誰有決策權(quán)，誰會(huì)執(zhí)行？2.影響決策者的主要因素哪些是決策者較為關(guān)心的問題？你如何協(xié)調(diào)各利益方的目的？3.范圍／限制哪些因素將不被考慮4.努力成功的標(biāo)準(zhǔn)決策者將如何判斷某解決問題的方案是否成功5.解決問題的時(shí)間允許多少時(shí)間解決該問題6.所需的準(zhǔn)確度需要多高的準(zhǔn)確度？2LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF其他方面：問題的背景情況1.決策者2.影響決策者的主要因素3邏輯樹問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個(gè)部分使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問題所分問題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論第二步：分解問題3邏輯樹問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分類型描述推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之能用「是」或「否」來回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列推論以假設(shè)為主問題圖利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結(jié)束利用問題圖來找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問題、話題原因？？什么/如何原因是否邏輯樹的三種類型4類型描述推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出第三步–消除非關(guān)鍵議題首先經(jīng)過反復(fù)推敲在最重要的議題上多花功夫

在做一個(gè)高難度項(xiàng)目時(shí)，淘汰非關(guān)鍵問題能使項(xiàng)目小組有合理的休息時(shí)間淘汰的問題議題1陳述問題議題2議題3議題45LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF第三步–消除非關(guān)鍵議題首先經(jīng)過反復(fù)推敲淘汰的問題議題1陳第四步–制定詳細(xì)的工作計(jì)劃定義如何做好根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推形成問題議題可以是一個(gè)或可以引發(fā)某些行動(dòng)的重要問題確保每個(gè)問題盡可能地得到詳細(xì)闡述確定小問題假設(shè)對(duì)“模型”進(jìn)行深入分析，驗(yàn)證假設(shè)，解決問題

決策確定分析的廣度簡單的案例復(fù)雜的證明資料來源闡明了可能的數(shù)據(jù)來源，用于分析

搜集數(shù)據(jù)確定方法職責(zé)分明，

誰獲取數(shù)據(jù)，誰進(jìn)行分析

確定誰幫助收集數(shù)據(jù)和誰進(jìn)行分析確定時(shí)間及工作安排最終成果是由分析而得出的結(jié)論

畫簡明圖表寫概括性文字問題分析工作資料來源負(fù)責(zé)人／時(shí)間最終成果一個(gè)假設(shè)是對(duì)議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐

列出所有假設(shè)，利用行業(yè)內(nèi)人員想法自己的想法同事的想法和項(xiàng)目小組成員討論修改假設(shè)重新調(diào)整，分清輕重緩急關(guān)鍵步驟????????..............6LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF第四步–制定詳細(xì)的工作計(jì)劃定義根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推形成問工作計(jì)劃的最佳做法不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作通過反復(fù)的數(shù)據(jù)分析和信息處理來加以修改、補(bǔ)充和改善

具體分析、明確資料來源

同項(xiàng)目小組成員一起檢測，嘗試其它假設(shè)有序的工作–使用80/20方法按時(shí)交付只制定將來2至4周的詳細(xì)工作計(jì)劃。不要寫萬寶全書提早經(jīng)常具體綜合里程碑有意義7LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF工作計(jì)劃的最佳做法不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作提早7LGD第五步–進(jìn)行關(guān)鍵分析評(píng)注不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”不要在一個(gè)問題繞圈子開闊視野避免鉆“牛角尖”尋找比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向記住假設(shè)也可能被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)細(xì)心觀察尋找突破性觀點(diǎn)原則以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向經(jīng)常進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較盡可能簡化分析在仔細(xì)分析前先估算數(shù)量級(jí)用80/20及簡便的思維判斷以專家作為信息來源

對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組分享良計(jì)預(yù)見困難勇于創(chuàng)新8LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF第五步–進(jìn)行關(guān)鍵分析評(píng)注原則8LGDG001219BJ(GB第六步–綜合結(jié)果并形成結(jié)論解決問題結(jié)論綜合分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析綜合結(jié)論我們的任務(wù)是提供令人信服的有依據(jù)的建議，而非僅是分析用兩種方法工作9LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF第六步–綜合結(jié)果并形成結(jié)論解決問題結(jié)論綜合分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析綜第七步–溝通成本占毛利的百分比營運(yùn)成本營銷和費(fèi)用折舊和攤銷制造成本利稅前收益年均實(shí)際增長率百分比毛利36291122225268.980.881.191.2Oilco利潤情況1992年，百萬美元24.06.913.310.7-28.51.4Erehwon小而獲利的市場1. 運(yùn)輸2. 原油成本3. 3個(gè)本地?zé)捰蛷S(幾乎是自給自足的市場)優(yōu)勢Oilco原油產(chǎn)品份額100%=80MB目前煉油廠的優(yōu)勢1992$/bbl產(chǎn)品運(yùn)輸優(yōu)勢原油運(yùn)輸劣勢凈優(yōu)勢產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品155%0.500.107.006.400.10Tim-

buctooAllentown10LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF第七步–溝通成本占毛利的百分比營運(yùn)成本營銷和費(fèi)用折舊和攤銷制會(huì)議議程今天研討的目的項(xiàng)目進(jìn)程的介紹及合作方法聯(lián)想風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計(jì)–戰(zhàn)略部分休息聯(lián)想風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計(jì)–組織結(jié)構(gòu)部分午餐聯(lián)想風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計(jì)–投資組合部分休息麥肯錫培訓(xùn)1–“七步法”麥肯錫培訓(xùn)2–“訪談技巧”9:30–9:359:35–9:459:45–11:0011:00–11:1011:10–12:4012:40–13:1513:15–14:3014:30–15:0015:00–15:4515:45–16:1511LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF會(huì)議議程今天研討的目的9:30–9:3511LGDG00訪談目的了解組織文化建立信譽(yù)和信任找到前進(jìn)中的障礙優(yōu)化下一步驟收集信息/收集數(shù)據(jù)對(duì)議題，領(lǐng)域或具體公司具體了解12LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF訪談目的了解組織文化建立信譽(yù)和信任找到前進(jìn)中的障礙優(yōu)化下一步訪談準(zhǔn)備分享成果訪談的三步曲核心開始結(jié)束13LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF訪談準(zhǔn)備分享成果訪談的三步曲核心開始結(jié)束13LGDG0012以訪談目的和最終成果驅(qū)動(dòng)確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑–訪談耗時(shí)較長建立訪談背景資料考慮細(xì)節(jié)–時(shí)間、地點(diǎn)，如可能，親自安排訪談盡可能了解與訪談?dòng)嘘P(guān)的基本情況(例如，競爭對(duì)手，行業(yè)術(shù)語，被訪談?wù)吲c麥肯錫/客戶的關(guān)系)如果你要向被訪談?wù)咚魅∥募枋孪韧ㄖ辉L談?wù)咭浴皢栴}樹”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪談提綱在進(jìn)行中，實(shí)時(shí)修改你的訪談提綱和議題最佳做法訪談準(zhǔn)備分享成果訪談14LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF以訪談目的和最終成果驅(qū)動(dòng)最佳做法訪談準(zhǔn)備分享成果訪談14LG在對(duì)被訪談?wù)邲]有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談注意力集中并表示尊敬，不要遲到使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠?，不要逼問處處為被訪談?wù)呖紤]保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|靈活應(yīng)對(duì)，不局限于訪談提綱，如適當(dāng)也可以完全拋棄訪談提綱完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來做些分析工作最佳做法訪談準(zhǔn)備分享成果進(jìn)行15LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF在對(duì)被訪談?wù)邲]有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談最佳做法訪談準(zhǔn)備分享成果確定訪談的方式細(xì)節(jié)廣義認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)開放性問題封閉性問題漏斗式開放性問題封閉性問題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)16LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF確定訪談的方式細(xì)節(jié)廣義認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)開放性問題封閉立即抓住要點(diǎn)(例如，通過給自己電話留言)遵循80/20原則–在20小時(shí)內(nèi)寫完訪談紀(jì)要–與其在一個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個(gè)有80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要提及被訪談?wù)邔?duì)問題的反應(yīng)，而不僅僅限于她所用語言表達(dá)的引用被訪談?wù)咴挘源藦?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn)對(duì)被訪談對(duì)象的觀點(diǎn)/評(píng)論，持必要的懷疑態(tài)度不要在訪談紀(jì)要中露出非常具有爭議性的評(píng)論，對(duì)這些評(píng)論僅與自己的項(xiàng)目小組成員私下進(jìn)行溝通便可在項(xiàng)目結(jié)束后，銷毀所有的訪談紀(jì)要訪談準(zhǔn)備分享成果訪談最佳做法17LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF立即抓住要點(diǎn)(例如，通過給自己電話留言)訪談準(zhǔn)備分享成果訪談麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”第一步陳述問題第二步分解議題（樹圖）第三步消除非關(guān)鍵議題（漏斗法）第四步制定詳細(xì)的工作計(jì)劃第五步進(jìn)行關(guān)鍵分析第六步綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論第七步整理一套有力度的文件?一周結(jié)果，然后再來?????......???......?.…?....18LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”第一步第二步第三步第四步第一步–陳述問題一個(gè)好的問題陳述的特點(diǎn)一個(gè)主要問題或可靠性很高的假設(shè)具體陳述而非籠統(tǒng)說明富有內(nèi)涵（而不是一種事實(shí)的羅列或一種無可爭議的主張）行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)清晰地闡述要解決的問題19LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF第一步–陳述問題一個(gè)好的問題陳述的特點(diǎn)清晰地闡述要解決的問題其他方面：問題的背景情況1.決策者哪些是你的聽眾?誰有決策權(quán)，誰會(huì)執(zhí)行？2.影響決策者的主要因素哪些是決策者較為關(guān)心的問題？你如何協(xié)調(diào)各利益方的目的？3.范圍／限制哪些因素將不被考慮4.努力成功的標(biāo)準(zhǔn)決策者將如何判斷某解決問題的方案是否成功5.解決問題的時(shí)間允許多少時(shí)間解決該問題6.所需的準(zhǔn)確度需要多高的準(zhǔn)確度？20LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF其他方面：問題的背景情況1.決策者2.影響決策者的主要因素3邏輯樹問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個(gè)部分使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問題所分問題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論第二步：分解問題21邏輯樹問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分類型描述推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之能用「是」或「否」來回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列推論以假設(shè)為主問題圖利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結(jié)束利用問題圖來找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問題、話題原因？？什么/如何原因是否邏輯樹的三種類型22類型描述推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出第三步–消除非關(guān)鍵議題首先經(jīng)過反復(fù)推敲在最重要的議題上多花功夫

在做一個(gè)高難度項(xiàng)目時(shí)，淘汰非關(guān)鍵問題能使項(xiàng)目小組有合理的休息時(shí)間淘汰的問題議題1陳述問題議題2議題3議題423LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF第三步–消除非關(guān)鍵議題首先經(jīng)過反復(fù)推敲淘汰的問題議題1陳第四步–制定詳細(xì)的工作計(jì)劃定義如何做好根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推形成問題議題可以是一個(gè)或可以引發(fā)某些行動(dòng)的重要問題確保每個(gè)問題盡可能地得到詳細(xì)闡述確定小問題假設(shè)對(duì)“模型”進(jìn)行深入分析，驗(yàn)證假設(shè)，解決問題

決策確定分析的廣度簡單的案例復(fù)雜的證明資料來源闡明了可能的數(shù)據(jù)來源，用于分析

搜集數(shù)據(jù)確定方法職責(zé)分明，

誰獲取數(shù)據(jù)，誰進(jìn)行分析

確定誰幫助收集數(shù)據(jù)和誰進(jìn)行分析確定時(shí)間及工作安排最終成果是由分析而得出的結(jié)論

畫簡明圖表寫概括性文字問題分析工作資料來源負(fù)責(zé)人／時(shí)間最終成果一個(gè)假設(shè)是對(duì)議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐

列出所有假設(shè)，利用行業(yè)內(nèi)人員想法自己的想法同事的想法和項(xiàng)目小組成員討論修改假設(shè)重新調(diào)整，分清輕重緩急關(guān)鍵步驟????????..............24LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF第四步–制定詳細(xì)的工作計(jì)劃定義根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推形成問工作計(jì)劃的最佳做法不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作通過反復(fù)的數(shù)據(jù)分析和信息處理來加以修改、補(bǔ)充和改善

具體分析、明確資料來源

同項(xiàng)目小組成員一起檢測，嘗試其它假設(shè)有序的工作–使用80/20方法按時(shí)交付只制定將來2至4周的詳細(xì)工作計(jì)劃。不要寫萬寶全書提早經(jīng)常具體綜合里程碑有意義25LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF工作計(jì)劃的最佳做法不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作提早7LGD第五步–進(jìn)行關(guān)鍵分析評(píng)注不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”不要在一個(gè)問題繞圈子開闊視野避免鉆“牛角尖”尋找比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向記住假設(shè)也可能被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)細(xì)心觀察尋找突破性觀點(diǎn)原則以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向經(jīng)常進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較盡可能簡化分析在仔細(xì)分析前先估算數(shù)量級(jí)用80/20及簡便的思維判斷以專家作為信息來源

對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組分享良計(jì)預(yù)見困難勇于創(chuàng)新26LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF第五步–進(jìn)行關(guān)鍵分析評(píng)注原則8LGDG001219BJ(GB第六步–綜合結(jié)果并形成結(jié)論解決問題結(jié)論綜合分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析綜合結(jié)論我們的任務(wù)是提供令人信服的有依據(jù)的建議，而非僅是分析用兩種方法工作27LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF第六步–綜合結(jié)果并形成結(jié)論解決問題結(jié)論綜合分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析綜第七步–溝通成本占毛利的百分比營運(yùn)成本營銷和費(fèi)用折舊和攤銷制造成本利稅前收益年均實(shí)際增長率百分比毛利36291122225268.980.881.191.2Oilco利潤情況1992年，百萬美元24.06.913.310.7-28.51.4Erehwon小而獲利的市場1. 運(yùn)輸2. 原油成本3. 3個(gè)本地?zé)捰蛷S(幾乎是自給自足的市場)優(yōu)勢Oilco原油產(chǎn)品份額100%=80MB目前煉油廠的優(yōu)勢1992$/bbl產(chǎn)品運(yùn)輸優(yōu)勢原油運(yùn)輸劣勢凈優(yōu)勢產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品155%0.500.107.006.400.10Tim-

buctooAllentown28LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF第七步–溝通成本占毛利的百分比營運(yùn)成本營銷和費(fèi)用折舊和攤銷制會(huì)議議程今天研討的目的項(xiàng)目進(jìn)程的介紹及合作方法聯(lián)想風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計(jì)–戰(zhàn)略部分休息聯(lián)想風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計(jì)–組織結(jié)構(gòu)部分午餐聯(lián)想風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計(jì)–投資組合部分休息麥肯錫培訓(xùn)1–“七步法”麥肯錫培訓(xùn)2–“訪談技巧”9:30–9:359:35–9:459:45–11:0011:00–11:1011:10–12:4012:40–13:1513:15–14:3014:30–15:0015:00–15:4515:45–16:1529LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF會(huì)議議程今天研討的目的9:30–9:3511LGDG00訪談目的了解組織文化建立信譽(yù)和信任找到前進(jìn)中的障礙優(yōu)化下一步驟收集信息/收集數(shù)據(jù)對(duì)議題，領(lǐng)域或具體公司具體了解30LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF訪談目的了解組織文化建立信譽(yù)和信任找到前進(jìn)中的障礙優(yōu)化下一步訪談準(zhǔn)備分享成果訪談的三步曲核心開始結(jié)束31LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF訪談準(zhǔn)備分享成果訪談的三步曲核心開始結(jié)束13LGDG0012以訪談目的和最終成果驅(qū)動(dòng)確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑–訪談耗時(shí)較長建立訪談背景資料考慮細(xì)節(jié)–時(shí)間、地點(diǎn)，如可能，親自