分析和解決問題的方法課件

分析和解決問題的方法（8D）體系管理部梁偉鵬分析和解決問題的方法（8D）體系管理部1課程目錄培訓(xùn)目標(biāo)12引題38D的定義4成立團隊5描述問題6制訂臨時措施查明根本原因78制定對策9實施對策10制訂預(yù)防措施11總結(jié)12課程小結(jié)課程目錄培訓(xùn)目標(biāo)12引題38D的定義4成立團隊5描述問題6制2理解和運用解決問題的方法能掌握此方法的8個步驟，正確應(yīng)用8D解決工作中遇到的問題培訓(xùn)目標(biāo)1理解和運用解決問題的方法培訓(xùn)目標(biāo)132引題問題是什么？我們應(yīng)該用什么樣的心態(tài)去面對和解決問題？2引題問題是什么？4問題已發(fā)生（現(xiàn)狀導(dǎo)向）未發(fā)生（未來導(dǎo)向）解決方案原因事實激發(fā)預(yù)防方案創(chuàng)意2引題問題已發(fā)生未發(fā)生解決方案原因事實激發(fā)預(yù)防方案創(chuàng)意2引題52引題—問題出現(xiàn)一臺新的瓶蓋沖床經(jīng)安裝調(diào)試，正式投入使用后不久，負(fù)責(zé)車間沖床維修的人員第一次被叫到了現(xiàn)場，因為一個固定支架的螺栓斷了……維修人員用比原來更粗、更堅固的螺栓換掉了全部螺栓……過了一會，他第二次被叫到現(xiàn)場，因為支架裂了……他在裂縫上焊了一塊U形厚鋼板……可是過了不久，他第三次被叫到現(xiàn)場，因為沖床從地基里拔起來了實施解決方案2引題—問題出現(xiàn)一臺新的瓶蓋沖床經(jīng)安裝調(diào)試62引題—試錯法拍腦袋決策“就這么干”拍胸脯指揮“有事我頂著”拍大腿后悔“又交學(xué)費”拍屁股走人“Bye-Bye”2引題—試錯法拍腦袋決策拍胸脯指揮拍大腿后悔拍屁股走人“By7真因真因真因真因現(xiàn)在過去現(xiàn)象（看得到的,可感覺,可測量）一次因(近因)N次因(遠(yuǎn)因)2引題—問題的結(jié)構(gòu)治標(biāo)對策(暫時)治本對策(永久)問題是長時間由下而上積累而成的。真因真因真因真因現(xiàn)在過去現(xiàn)象（看得到的,可感覺,可測量）一次82引題—問題的結(jié)構(gòu)問題發(fā)生消除現(xiàn)象現(xiàn)象消失問題解決因為現(xiàn)象消失，就認(rèn)為問題已經(jīng)解決了。問題發(fā)生消除現(xiàn)象現(xiàn)象消失問題解決驗證真因現(xiàn)象消失問題會反復(fù)出現(xiàn)問題徹底解決2引題—問題的結(jié)構(gòu)問題發(fā)生消除現(xiàn)象現(xiàn)象消失問題解決因為現(xiàn)象消98D是解決問題的八個步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究、分析和解決不符合問題，并防止其再發(fā)生，是一種結(jié)構(gòu)化的工作流程。38D的定義8D研究的對象：已發(fā)生的不符合——體系、產(chǎn)品或過程。系統(tǒng)性：研究與問題所關(guān)聯(lián)的各個分支，解決的是系統(tǒng)偏差的問題；是一項團隊的活動。根本性：研究發(fā)生問題的根源，不僅要解決問題的表象，更注重分析造成問題的根本原因，從根源上采取措施。8D是解決問題的八個步驟，它系統(tǒng)性根本性地10

什么是8D要解決的不符合問題38D的定義什么是8D要解決的不符合問題38D的定義11結(jié)構(gòu)化：成立小組描述問題制定臨時對策查明根本原因制定對策實施對策制訂預(yù)防措施總結(jié)和慶賀38D的定義結(jié)構(gòu)化：38D的定義124成立團隊F8D工作小組F：專業(yè)部門（發(fā)起人）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注并領(lǐng)導(dǎo)組織的質(zhì)量改進V：8D項目負(fù)責(zé)人（生產(chǎn)、設(shè)計、質(zhì)量、營銷…）內(nèi)外部的信息交流與協(xié)調(diào)，組織小組活動，確保問題的預(yù)期解決。E：技術(shù)專家、相關(guān)者（開發(fā)、設(shè)計、策劃、實驗、生產(chǎn)、質(zhì)量、工人及其他有專長人員）對問題的充分思考、建議和論證，確保措施的落實。M：質(zhì)量工具的方法專家（也可以兼為技術(shù)專家或負(fù)責(zé)人）帶領(lǐng)并指導(dǎo)小組使用有效的工具和技術(shù)。4成立團隊F8D工作小組F：專業(yè)部門（發(fā)起人）13西游記團隊能者智者勞者攻堅克難出謀劃策執(zhí)行有力德者領(lǐng)帶團隊西游記團隊能者智者勞者攻堅克難出謀劃策執(zhí)行有力德者領(lǐng)帶團隊14什么是解決一個問題？隱約感覺到某種狀態(tài)：它有“問題”感覺到：對現(xiàn)狀不滿意

→有一種要把“問題”確定下來的意識以一種準(zhǔn)確的方式表示不滿意的現(xiàn)狀將期望達到的狀態(tài)量化確定兩者之間的差距待處理的問題就是消除兩者之間的差距確定問題的原因，

就是確定產(chǎn)生現(xiàn)狀和期望達到狀態(tài)之間的差距的原因提出并應(yīng)用解決方案就是消除現(xiàn)狀和期望達到狀態(tài)之間的差距的原因不滿意的現(xiàn)狀變成期望達到的狀態(tài)原感覺到的不滿意的現(xiàn)狀，消失了5描述問題什么是解決一個問題？隱約感覺到某種狀態(tài)：它有“問題”5描述問15問題選擇范圍現(xiàn)狀？不滿意？客戶的需求（滿意度）需要改進的內(nèi)容公司的戰(zhàn)略（成本）目標(biāo)與公司業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的差距同行業(yè)先進水平的差距5描述問題問題選擇范圍現(xiàn)狀？不滿意？客戶16量化現(xiàn)狀如何取得量化客觀的不滿意現(xiàn)狀？五現(xiàn)主義5描述問題量化現(xiàn)狀如何取得量化客觀的不滿意現(xiàn)狀？五現(xiàn)主義5描述問題17教練對話的有效性5描述問題清楚、準(zhǔn)確地描述問題，并應(yīng)盡可能包括以下內(nèi)容：零件產(chǎn)生該種失效的起始日期零件的數(shù)目,頻率,百分比,PPM值實際尺寸,失效的部位鑒別出該失效部分的原實際要求簡明…簡短,精悍，一目了然教練對話的有效性5描述問題清楚、準(zhǔn)確地描述問題，并應(yīng)盡可能包186制訂臨時措施遏制行動是糾正不合格現(xiàn)象的臨時措施；對鎖定的區(qū)域，建立質(zhì)量門（三級品控）：對產(chǎn)品采取措施，對過程采取措施，需要時對體系采取措施。對產(chǎn)品的措施：對過程不穩(wěn)定的產(chǎn)品實施全檢；過程穩(wěn)定的同類產(chǎn)品組織加嚴(yán)抽樣檢驗；可行的話，變換測量系統(tǒng)；對檢驗的結(jié)果實施統(tǒng)計分析，研究數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，對數(shù)據(jù)進行分層。6制訂臨時措施遏制行動是糾正不合格現(xiàn)象的臨時措施；196制訂臨時措施對過程的措施：首先識別測量系統(tǒng)是否滿足接收準(zhǔn)則；若過程要素已明顯偏離設(shè)計要求，則對偏差的過程要素實施糾正行動；若過程的原因不明，則應(yīng)暫停該過程的運行。收集整理問題相關(guān)的過程記錄。6制訂臨時措施對過程的措施：206制訂臨時措施集中注意這個問題…..如果某個部分不能正常運行，別總是埋怨系統(tǒng)，應(yīng)設(shè)法改變或調(diào)整該系統(tǒng)。6制訂臨時措施集中注意這個問題…..如果某個部分不216制訂臨時措施由誰負(fù)責(zé)此項任務(wù)？？？任務(wù)完成日期？？？由誰監(jiān)督此項任務(wù)確已被完成？？？▲謹(jǐn)記—責(zé)任與日期6制訂臨時措施由誰負(fù)責(zé)此項任務(wù)？？？▲謹(jǐn)記—責(zé)任與日期22動物園改用籬笆圈養(yǎng)袋鼠，一方面可以增大袋鼠的活動場地，另一方面可以方便游客清楚的觀看袋鼠，了解其生活習(xí)性。查明根本原因7案例一天，袋鼠跑到鄰居長頸鹿那兒了第二天，袋鼠全部跑出去了后來，袋鼠依然跑出去袋鼠身高1.5米籬笆高2米籬笆是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的？%#￥%？要找出問題的根本原因。動物園改用籬笆圈養(yǎng)袋鼠，一方面可以增大袋鼠的活動場地，另一方23查明根本原因7確認(rèn)要因1、尋找并將所有原因歸類所有可能的原因2、逐步分析末端因素3、核實查明根本原因7確認(rèn)要因1、尋找并將所有原因歸類所有可能的原因24查明根本原因7通過分析，把影響問題的主要原因找出來，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。確定要因的三個步驟：將末端因素全部收集排除不可抗拒因素對末端因素逐條確認(rèn)，找出真正原因。確認(rèn)要因常用方法：現(xiàn)場驗證；測量、測試；調(diào)查分析：對人的因素可設(shè)計調(diào)查表等要因確認(rèn)查明根本原因7通過分析，把影響問題的主要原25查明根本原因7確定要因的一般做法：主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響問題。要弄清每一條末端因素是否處于失控狀態(tài)就要取得證據(jù)。證據(jù)就是客觀事實——用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的在于：一是與判別標(biāo)準(zhǔn)、要求進行比較；二是確定該因素的影響程度。如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)或影響程度小→判定不是要因如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)或影響程度大→判定是要因要因確認(rèn)查明根本原因7確定要因的一般做法：要因確認(rèn)26查明根本原因7以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決超過50%就作為要因。采用0、1打分法或加權(quán)評分法來確定。使用排列圖。采用分析論證來確定：對末端因素通過理論或經(jīng)驗分析來判定。確認(rèn)要因的常見錯誤做法查明根本原因7以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決超過50%就278制定對策案例1用4條直線，一筆把9個●連起來，要求不能重復(fù)。8制定對策案例1用4條直線，一筆把9個●連起來，要求不能重復(fù)288制定對策案例2如果有一天盧浮宮突然起了大火，而當(dāng)時的條件只允許從宮內(nèi)眾多藝術(shù)珍品中搶救出一件，請問：你會選擇哪一件？8制定對策案例2如果有一天盧浮宮突然起了大火298制定對策案例3

1984年東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的山田本一獲得世界冠軍，有很多人為此質(zhì)疑，兩年后的意大利國際馬拉松邀請賽中，他再次獲得冠軍。山田本一是怎樣獲得冠軍的呢？8制定對策案例31984年東京國際馬拉松邀請308制定對策制定對策的基本原則跳出框框要有一個開放的思維去尋找解決方案核實方案的切實可行性設(shè)想所有可能的情形優(yōu)先考慮最簡單的方案對于決定要做的事情，要制定行動計劃將你的目標(biāo)分解，實施并適時調(diào)整行動方案8制定對策制定對策的基本原則跳出框框319實施對策按照對策表中的措施逐條實施；遇到困難時：可修改對策，再按照新的對策實施；實施過程中記錄：具體時間、如何做的、遇到什么困難、如何克服的、花費多少等；每條對策實施完畢時：立即與對策表中制定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到要求；沒有達到對策表中所制定的目標(biāo)時，要評價實施情況和措施的有效性，必要時分析原因重新制定對策；避免通過技術(shù)改造、設(shè)備儀器投入等措施實現(xiàn)目標(biāo)；每條對策實施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需要進行以下核查：是否安全？是否影響相關(guān)質(zhì)量？是否影響管理？是否影響費用的增高？9實施對策按照對策表中的措施逐條實施；3210制訂預(yù)防措施實施標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)，防止不合格及其原因的在發(fā)生。將本次糾正措施的經(jīng)驗運用到同類問題中，以消除潛在的不合格。標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，在組織內(nèi)宣貫、并形成執(zhí)行規(guī)范。10制訂預(yù)防措施實施標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)，防止不合格及其原因的在發(fā)生3311總結(jié)總結(jié)成績：激勵機制，鼓勵員工投身質(zhì)量改進的活動；交流經(jīng)驗，提高員工質(zhì)量改進的技能，啟迪員工質(zhì)量改進的意識；宣傳成果，鞏固有效的改進措施；評定不足：找出遺留問題作為下個PDCA的行動方案和初步計劃。將經(jīng)驗教訓(xùn)輸入組織知識管理的數(shù)據(jù)庫。11總結(jié)總結(jié)成績：3412課程小結(jié)確認(rèn)要因1、尋找并將所有原因歸類所有可能的原因2、逐步分析末端因素3、核實12課程小結(jié)確認(rèn)要因1、尋找并將所有原因歸類所有可能的原因23512課程小結(jié)確認(rèn)實施解決方案尋找并提出解決方案所有可能的解決方案選擇/過濾質(zhì)量成本期限要實施一個或多個解決方案12課程小結(jié)確認(rèn)實施解決方案尋找并提出解決方案所有可能的解決36謝謝聆聽！謝謝聆聽！37分析和解決問題的方法（8D）體系管理部梁偉鵬分析和解決問題的方法（8D）體系管理部38課程目錄培訓(xùn)目標(biāo)12引題38D的定義4成立團隊5描述問題6制訂臨時措施查明根本原因78制定對策9實施對策10制訂預(yù)防措施11總結(jié)12課程小結(jié)課程目錄培訓(xùn)目標(biāo)12引題38D的定義4成立團隊5描述問題6制39理解和運用解決問題的方法能掌握此方法的8個步驟，正確應(yīng)用8D解決工作中遇到的問題培訓(xùn)目標(biāo)1理解和運用解決問題的方法培訓(xùn)目標(biāo)1402引題問題是什么？我們應(yīng)該用什么樣的心態(tài)去面對和解決問題？2引題問題是什么？41問題已發(fā)生（現(xiàn)狀導(dǎo)向）未發(fā)生（未來導(dǎo)向）解決方案原因事實激發(fā)預(yù)防方案創(chuàng)意2引題問題已發(fā)生未發(fā)生解決方案原因事實激發(fā)預(yù)防方案創(chuàng)意2引題422引題—問題出現(xiàn)一臺新的瓶蓋沖床經(jīng)安裝調(diào)試，正式投入使用后不久，負(fù)責(zé)車間沖床維修的人員第一次被叫到了現(xiàn)場，因為一個固定支架的螺栓斷了……維修人員用比原來更粗、更堅固的螺栓換掉了全部螺栓……過了一會，他第二次被叫到現(xiàn)場，因為支架裂了……他在裂縫上焊了一塊U形厚鋼板……可是過了不久，他第三次被叫到現(xiàn)場，因為沖床從地基里拔起來了實施解決方案2引題—問題出現(xiàn)一臺新的瓶蓋沖床經(jīng)安裝調(diào)試432引題—試錯法拍腦袋決策“就這么干”拍胸脯指揮“有事我頂著”拍大腿后悔“又交學(xué)費”拍屁股走人“Bye-Bye”2引題—試錯法拍腦袋決策拍胸脯指揮拍大腿后悔拍屁股走人“By44真因真因真因真因現(xiàn)在過去現(xiàn)象（看得到的,可感覺,可測量）一次因(近因)N次因(遠(yuǎn)因)2引題—問題的結(jié)構(gòu)治標(biāo)對策(暫時)治本對策(永久)問題是長時間由下而上積累而成的。真因真因真因真因現(xiàn)在過去現(xiàn)象（看得到的,可感覺,可測量）一次452引題—問題的結(jié)構(gòu)問題發(fā)生消除現(xiàn)象現(xiàn)象消失問題解決因為現(xiàn)象消失，就認(rèn)為問題已經(jīng)解決了。問題發(fā)生消除現(xiàn)象現(xiàn)象消失問題解決驗證真因現(xiàn)象消失問題會反復(fù)出現(xiàn)問題徹底解決2引題—問題的結(jié)構(gòu)問題發(fā)生消除現(xiàn)象現(xiàn)象消失問題解決因為現(xiàn)象消468D是解決問題的八個步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究、分析和解決不符合問題，并防止其再發(fā)生，是一種結(jié)構(gòu)化的工作流程。38D的定義8D研究的對象：已發(fā)生的不符合——體系、產(chǎn)品或過程。系統(tǒng)性：研究與問題所關(guān)聯(lián)的各個分支，解決的是系統(tǒng)偏差的問題；是一項團隊的活動。根本性：研究發(fā)生問題的根源，不僅要解決問題的表象，更注重分析造成問題的根本原因，從根源上采取措施。8D是解決問題的八個步驟，它系統(tǒng)性根本性地47

什么是8D要解決的不符合問題38D的定義什么是8D要解決的不符合問題38D的定義48結(jié)構(gòu)化：成立小組描述問題制定臨時對策查明根本原因制定對策實施對策制訂預(yù)防措施總結(jié)和慶賀38D的定義結(jié)構(gòu)化：38D的定義494成立團隊F8D工作小組F：專業(yè)部門（發(fā)起人）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注并領(lǐng)導(dǎo)組織的質(zhì)量改進V：8D項目負(fù)責(zé)人（生產(chǎn)、設(shè)計、質(zhì)量、營銷…）內(nèi)外部的信息交流與協(xié)調(diào)，組織小組活動，確保問題的預(yù)期解決。E：技術(shù)專家、相關(guān)者（開發(fā)、設(shè)計、策劃、實驗、生產(chǎn)、質(zhì)量、工人及其他有專長人員）對問題的充分思考、建議和論證，確保措施的落實。M：質(zhì)量工具的方法專家（也可以兼為技術(shù)專家或負(fù)責(zé)人）帶領(lǐng)并指導(dǎo)小組使用有效的工具和技術(shù)。4成立團隊F8D工作小組F：專業(yè)部門（發(fā)起人）50西游記團隊能者智者勞者攻堅克難出謀劃策執(zhí)行有力德者領(lǐng)帶團隊西游記團隊能者智者勞者攻堅克難出謀劃策執(zhí)行有力德者領(lǐng)帶團隊51什么是解決一個問題？隱約感覺到某種狀態(tài)：它有“問題”感覺到：對現(xiàn)狀不滿意

→有一種要把“問題”確定下來的意識以一種準(zhǔn)確的方式表示不滿意的現(xiàn)狀將期望達到的狀態(tài)量化確定兩者之間的差距待處理的問題就是消除兩者之間的差距確定問題的原因，

就是確定產(chǎn)生現(xiàn)狀和期望達到狀態(tài)之間的差距的原因提出并應(yīng)用解決方案就是消除現(xiàn)狀和期望達到狀態(tài)之間的差距的原因不滿意的現(xiàn)狀變成期望達到的狀態(tài)原感覺到的不滿意的現(xiàn)狀，消失了5描述問題什么是解決一個問題？隱約感覺到某種狀態(tài)：它有“問題”5描述問52問題選擇范圍現(xiàn)狀？不滿意？客戶的需求（滿意度）需要改進的內(nèi)容公司的戰(zhàn)略（成本）目標(biāo)與公司業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的差距同行業(yè)先進水平的差距5描述問題問題選擇范圍現(xiàn)狀？不滿意？客戶53量化現(xiàn)狀如何取得量化客觀的不滿意現(xiàn)狀？五現(xiàn)主義5描述問題量化現(xiàn)狀如何取得量化客觀的不滿意現(xiàn)狀？五現(xiàn)主義5描述問題54教練對話的有效性5描述問題清楚、準(zhǔn)確地描述問題，并應(yīng)盡可能包括以下內(nèi)容：零件產(chǎn)生該種失效的起始日期零件的數(shù)目,頻率,百分比,PPM值實際尺寸,失效的部位鑒別出該失效部分的原實際要求簡明…簡短,精悍，一目了然教練對話的有效性5描述問題清楚、準(zhǔn)確地描述問題，并應(yīng)盡可能包556制訂臨時措施遏制行動是糾正不合格現(xiàn)象的臨時措施；對鎖定的區(qū)域，建立質(zhì)量門（三級品控）：對產(chǎn)品采取措施，對過程采取措施，需要時對體系采取措施。對產(chǎn)品的措施：對過程不穩(wěn)定的產(chǎn)品實施全檢；過程穩(wěn)定的同類產(chǎn)品組織加嚴(yán)抽樣檢驗；可行的話，變換測量系統(tǒng)；對檢驗的結(jié)果實施統(tǒng)計分析，研究數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，對數(shù)據(jù)進行分層。6制訂臨時措施遏制行動是糾正不合格現(xiàn)象的臨時措施；566制訂臨時措施對過程的措施：首先識別測量系統(tǒng)是否滿足接收準(zhǔn)則；若過程要素已明顯偏離設(shè)計要求，則對偏差的過程要素實施糾正行動；若過程的原因不明，則應(yīng)暫停該過程的運行。收集整理問題相關(guān)的過程記錄。6制訂臨時措施對過程的措施：576制訂臨時措施集中注意這個問題…..如果某個部分不能正常運行，別總是埋怨系統(tǒng)，應(yīng)設(shè)法改變或調(diào)整該系統(tǒng)。6制訂臨時措施集中注意這個問題…..如果某個部分不586制訂臨時措施由誰負(fù)責(zé)此項任務(wù)？？？任務(wù)完成日期？？？由誰監(jiān)督此項任務(wù)確已被完成？？？▲謹(jǐn)記—責(zé)任與日期6制訂臨時措施由誰負(fù)責(zé)此項任務(wù)？？？▲謹(jǐn)記—責(zé)任與日期59動物園改用籬笆圈養(yǎng)袋鼠，一方面可以增大袋鼠的活動場地，另一方面可以方便游客清楚的觀看袋鼠，了解其生活習(xí)性。查明根本原因7案例一天，袋鼠跑到鄰居長頸鹿那兒了第二天，袋鼠全部跑出去了后來，袋鼠依然跑出去袋鼠身高1.5米籬笆高2米籬笆是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的？%#￥%？要找出問題的根本原因。動物園改用籬笆圈養(yǎng)袋鼠，一方面可以增大袋鼠的活動場地，另一方60查明根本原因7確認(rèn)要因1、尋找并將所有原因歸類所有可能的原因2、逐步分析末端因素3、核實查明根本原因7確認(rèn)要因1、尋找并將所有原因歸類所有可能的原因61查明根本原因7通過分析，把影響問題的主要原因找出來，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。確定要因的三個步驟：將末端因素全部收集排除不可抗拒因素對末端因素逐條確認(rèn)，找出真正原因。確認(rèn)要因常用方法：現(xiàn)場驗證；測量、測試；調(diào)查分析：對人的因素可設(shè)計調(diào)查表等要因確認(rèn)查明根本原因7通過分析，把影響問題的主要原62查明根本原因7確定要因的一般做法：主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響問題。要弄清每一條末端因素是否處于失控狀態(tài)就要取得證據(jù)。證據(jù)就是客觀事實——用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的在于：一是與判別標(biāo)準(zhǔn)、要求進行比較；二是確定該因素的影響程度。如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)或影響程度小→判定不是要因如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)或影響程度大→判定是要因要因確認(rèn)查明根本原因7確定要因的一般做法：要因確認(rèn)63查明根本原因7以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決超過50%就作為要因。采用0、1打分法或加權(quán)評分法來確定。使用排列圖。采用分析論證來確定：對末端因素通過理論或經(jīng)驗分析來判定。確認(rèn)要因的常見錯誤做法查明根本原因7以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決超過50%就648制定對策案例1用4條直線，一筆把9個●連起來，要求不能重復(fù)。8制定對策案例1用4條直線，一筆把9個●連起來，要求不能重復(fù)658制定對策案例2如果有一天盧浮宮突然起了大火，而當(dāng)時的條件只允許從宮內(nèi)眾多藝術(shù)珍品中搶救出一件，請問：你會選擇哪一件？8制定對策案例2如果有一天盧浮宮突然起了大火668制定對策案例3

1984年東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的山田本一獲得世