公共關(guān)系與現(xiàn)代禮儀方案

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公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素公共關(guān)系由社會(huì)組織、社會(huì)公眾和傳播與溝通三大要素構(gòu)成。社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，即公共關(guān)系的實(shí)施者。社會(huì)公眾是公共關(guān)系的客體，即公共關(guān)系的工作對象。傳播與溝通是聯(lián)結(jié)主體與客體的中介環(huán)節(jié)和手段。這三個(gè)要素構(gòu)成了公共關(guān)系的基本范疇，公共關(guān)系的理論研究、實(shí)際操作和運(yùn)行發(fā)展都圍繞這三者的關(guān)系層層展開。第二節(jié)

公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素一、社會(huì)組織公共關(guān)系的行為主體是社會(huì)組織，而非個(gè)人。它是各種政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化團(tuán)體及民間組織的統(tǒng)稱，是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施者。因?yàn)槿魏我粋€(gè)社會(huì)組織的生存和發(fā)展，都需要得到社會(huì)的認(rèn)可、接受和支持，都要在一定的現(xiàn)實(shí)條件和環(huán)境中進(jìn)行。所以，它需要公共關(guān)系管理活動(dòng)的幫助，為它創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境和塑造一個(gè)美好的形象。第二節(jié)

公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素社會(huì)組織的形象問題是公共關(guān)系理論和實(shí)踐的核心問題，公共關(guān)系的根本目標(biāo)就是塑造良好的社會(huì)組織形象。社會(huì)組織形象就是社會(huì)組織的客觀狀況、行為表現(xiàn)和價(jià)值觀念等在社會(huì)公眾心目中的能動(dòng)反映，是社會(huì)公眾對社會(huì)組織的總體特征和風(fēng)格的綜合看法和評(píng)價(jià)。社會(huì)組織形象具有客觀性、整體性、傳播性和相對穩(wěn)定性等特點(diǎn)，通過知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)反映出來。第二節(jié)

公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素二、社會(huì)公眾作為公共關(guān)系的客體，社會(huì)公眾是指與社會(huì)具有直接或間接關(guān)系的個(gè)人、群體和組織的總稱，是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個(gè)人、群體和組織的總稱。社會(huì)公眾構(gòu)成社會(huì)組織的一種特定環(huán)境，任何社會(huì)組織的發(fā)展與成功都有賴于良好的社會(huì)公眾環(huán)境，都需要得到社會(huì)公眾的認(rèn)可與支持。這種關(guān)系是利益關(guān)系。第二節(jié)

公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素社會(huì)公眾既是一個(gè)社會(huì)組織賴以生存和發(fā)展的“生態(tài)環(huán)境”，又是該社會(huì)組織公共關(guān)系的工作對象。社會(huì)公眾可以是個(gè)人，也可以是組織，這一點(diǎn)與社會(huì)組織不同。社會(huì)組織的公共關(guān)系工作必須把工夫下在與社會(huì)公眾建立、保持和發(fā)展平等互利的利益關(guān)系上。第二節(jié)

公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素因?yàn)樵谏鐣?huì)組織要策劃一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，首先要做的是社會(huì)公眾分析，只有這樣，社會(huì)組織的活動(dòng)才能有的放矢；在實(shí)施此項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，又必須時(shí)時(shí)處處以社會(huì)公眾的利益和要求作為工作項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)；在評(píng)估此項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)以是否使社會(huì)公眾滿意和是否引起社會(huì)公眾的期望行為作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以，公共關(guān)系也可以稱作公眾關(guān)系。第二節(jié)

公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素社會(huì)公眾作為公共關(guān)系工作的對象并非是被動(dòng)的，各種社會(huì)公眾對象都是有意志、有愿望、有行動(dòng)的。社會(huì)公眾會(huì)采取行動(dòng)來表達(dá)自己的意見和要求，主動(dòng)地對社會(huì)組織的政策、行為作出相應(yīng)的反映，從而對公共關(guān)系的主體形成輿論的壓力。第二節(jié)

公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素三、傳播與溝通廣泛地應(yīng)用各種形式的人際溝通媒介和大眾傳播媒介，去了解和影響社會(huì)公眾的態(tài)度和行為，成為公共關(guān)系活動(dòng)的主要特色。這一特色使公共關(guān)系活動(dòng)與生產(chǎn)活動(dòng)、銷售活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)和行政活動(dòng)等區(qū)別開來，它既不能代替這些活動(dòng)，也不能為這些活動(dòng)所代替。在本質(zhì)上它是一種信息傳播過程，是對信息的管理與經(jīng)營。第二節(jié)

公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素傳播與溝通是公共關(guān)系的過程和方式。公共關(guān)系就是要運(yùn)用各種傳播溝通的手段進(jìn)行社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間的溝通與交流，促進(jìn)雙方的了解、共識(shí)、好感與合作。公共關(guān)系工作可以利用的手段和方式有人際傳播、組織傳播、公眾傳播和大眾傳播；其溝通的媒介可以是印刷的、電子的，也可以是實(shí)物的。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型一、建設(shè)型公共關(guān)系建設(shè)型公共關(guān)系是指社會(huì)組織在開創(chuàng)階段、某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品和服務(wù)的初創(chuàng)、問世階段，為了開創(chuàng)新的局面而在公共關(guān)系方面所做的努力。對于一個(gè)企業(yè)來說，通過進(jìn)行建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)，使社會(huì)公眾對自家的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生新的興趣，形成新的感覺。從而為社會(huì)組織的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件和環(huán)境。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型現(xiàn)在企業(yè)一般把開展建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)放在開業(yè)前后的一段時(shí)間里，或者放在更換廠名，改變產(chǎn)品商標(biāo)或包裝的時(shí)候。一個(gè)企業(yè)不僅在開業(yè)前要進(jìn)行建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)，而且在開業(yè)后也要注意本身在社會(huì)公眾中的形象。如果長期顯示不出企業(yè)的活力，不樹立新的形象，就會(huì)被社會(huì)公眾所淡忘。因而，企業(yè)必須時(shí)時(shí)注意在社會(huì)公眾心目中的形象，以各種努力來引起社會(huì)公眾的關(guān)注和重視。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型二、維系型公共關(guān)系維系型公共關(guān)系是指社會(huì)組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固其良好形象而采取的公共關(guān)系模式。具體做法是通過各種渠道和采用各種方法持續(xù)不斷地向社會(huì)公眾傳遞社會(huì)組織的各種信息，使社會(huì)公眾在不斷接受社會(huì)組織的服務(wù)和友好情誼中，增強(qiáng)對社會(huì)組織的好感，把社會(huì)組織的美好形象深藏在心中，做社會(huì)組織的順意公眾。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型維系型公共關(guān)系的活動(dòng)方式主要有兩種：即“硬維系”和“軟維系”?！坝簿S系”是指活動(dòng)形式所表現(xiàn)的“維系目的”很明確，使社會(huì)公眾一目了然。“軟維系”是指從表面看，雖然活動(dòng)的目的不十分明顯，表現(xiàn)比較灑脫，給人以“醉翁之意不在酒”的感覺，但卻能夠收到特殊的效果。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型三、矯正型公共關(guān)系矯正型公共關(guān)系是指社會(huì)組織在遇到問題與危機(jī)，其形象受到損害時(shí)，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動(dòng)。社會(huì)組織遇到的形象危機(jī)一般有兩種情況：一種是社會(huì)公眾的誤解、謠言或人為的破壞；另一種是由于本身存在的問題而造成的。這時(shí)候公共關(guān)系人員要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取緊急措施來平息風(fēng)波，以保證社會(huì)公眾的利益不受損害。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型四、進(jìn)攻型公共關(guān)系進(jìn)攻型公共關(guān)系是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突或摩擦?xí)r，為了擺脫被動(dòng)局面而采取主動(dòng)出擊的方式，來樹立和維護(hù)良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)。當(dāng)社會(huì)組織的預(yù)定目標(biāo)與所處環(huán)境發(fā)生沖突時(shí)，要及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，調(diào)整決策和行為，積極主動(dòng)地去改造環(huán)境，逐漸減少直至消除沖突的因素，以保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前市場競爭十分激烈的情況下，社會(huì)組織更要運(yùn)用進(jìn)攻型公共關(guān)系來取勝對方。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型五、宣傳型公共關(guān)系宣傳型公共關(guān)系是通過宣傳的途徑和建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來達(dá)到公共關(guān)系的目的。從目前看，宣傳的形式有兩種：一種是公共關(guān)系廣告，另一種是新聞報(bào)道。公共關(guān)系廣告形式，社會(huì)組織可以把自己的形象塑造作為廣告的中心內(nèi)容，著重宣傳其管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和已獲得的社會(huì)聲譽(yù)。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型新聞報(bào)道形式，這是一種不必付費(fèi)的宣傳，易為社會(huì)公眾所接受。社會(huì)組織可以根據(jù)新聞報(bào)道的規(guī)律，尋找社會(huì)公眾關(guān)心的熱點(diǎn)，制造新聞，吸引新聞媒介前來報(bào)道。其特點(diǎn)是：主導(dǎo)性和時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣、推廣社會(huì)組織形象的效果快，特別有利于提高社會(huì)組織的知名度。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型六、交際型公共關(guān)系交際型公共關(guān)系是指社會(huì)組織不借助于媒體，而是以人際接觸為手段，與社會(huì)公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為社會(huì)組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系工作。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型交際型公共關(guān)系的形式主要有團(tuán)體交際和個(gè)人交往。團(tuán)體交際包括各種招待會(huì)、懇談會(huì)、工作午餐會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)、慰問會(huì)、專訪、舞會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等；個(gè)人交往包括交談、拜訪、信件來往、提供幫助等。交際型公共關(guān)系常常借助于人際傳播的技巧，通過人際交往，達(dá)到社會(huì)組織與社會(huì)公眾互惠、互利、互助和互通信息的目的，發(fā)掘?qū)ι鐣?huì)組織有用的信息。其特點(diǎn)是：直接溝通、形式靈活、信息反饋快、富有人情味。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型交際型公共關(guān)系不僅可以廣泛地運(yùn)用于外部公共關(guān)系，而且可以經(jīng)常地運(yùn)用于內(nèi)部的公共關(guān)系管理，以體現(xiàn)一種人性的企業(yè)文化。在我國交際型公共關(guān)系，應(yīng)該稱得上是公共關(guān)系活動(dòng)方式中應(yīng)用最為廣泛的一種。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型七、服務(wù)型公共關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。其目的是以實(shí)際行動(dòng)來獲取社會(huì)公眾的了解、認(rèn)可和好評(píng)，塑造自己的美好形象。實(shí)實(shí)在在的服務(wù)是這種公共關(guān)系活動(dòng)的最好體現(xiàn)，最佳的服務(wù)是最好的公共關(guān)系。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型服務(wù)型公共關(guān)系的特點(diǎn)是以行動(dòng)作為最有力的語言，實(shí)在實(shí)惠，最容易被社會(huì)公眾所接受，特別有利于提高社會(huì)公眾的美譽(yù)度。它可以體現(xiàn)在售前的服務(wù)和售后的服務(wù)，也可以體現(xiàn)在售中的服務(wù)。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型企業(yè)在開展服務(wù)型公共關(guān)系時(shí)要考慮三個(gè)問題：一是創(chuàng)造條件、具備服務(wù)設(shè)施，二是開動(dòng)腦筋，確定服務(wù)方向和內(nèi)容，三是要力所能及，說到做到。服務(wù)型公共關(guān)系的真諦在于把社會(huì)組織對社會(huì)公眾的愛心落實(shí)在行動(dòng)上。衡量服務(wù)型公共關(guān)系是否成功，應(yīng)該以社會(huì)公眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型八、社會(huì)型公共關(guān)系社會(huì)型公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)，來擴(kuò)大影響，取得社會(huì)公眾的贊譽(yù)，以樹立自身良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)。社會(huì)型公共關(guān)系的傳播形式主要有四種：第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型一是以社會(huì)組織機(jī)構(gòu)本身的重要活動(dòng)為中心展開傳播。二是以參加各種活動(dòng)為中心展開傳播。三是以資助傳播媒介為中心展開傳播。四是以贊助社會(huì)福利事業(yè)為中心展開傳播。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型開展社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)，很重要的一條就是所舉辦的活動(dòng)必須對社會(huì)有利，符合國家的政策法令，能夠引起社會(huì)的重視，特別是引起新聞媒介的重視。新聞媒介重視了，通過他們的傳播，可以擴(kuò)大影響，取得更加滿意的效果。有些社會(huì)組織與新聞媒介合作，不僅提高了社會(huì)組織機(jī)構(gòu)的聲望，也有助于擴(kuò)展社會(huì)組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型在社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)中，基本的指導(dǎo)思想是：“創(chuàng)造條件，抓住機(jī)遇，擴(kuò)大影響，贏得信譽(yù)?！钡谌?jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型九、防御型公共關(guān)系防御型公共關(guān)系是指社會(huì)組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動(dòng)方式。適用于社會(huì)組織出現(xiàn)潛在的危機(jī)時(shí)，為了控制公共關(guān)系失調(diào)的苗頭，防患于未然，采取以防為主的策略，重視信息反饋，及時(shí)調(diào)整自身的政策或行為，以適應(yīng)環(huán)境的變動(dòng)。表現(xiàn)在平時(shí)的居安思危和積極防御。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型防御型公共關(guān)系的特點(diǎn)是：⑴洞察一切，見微知著。⑵當(dāng)社會(huì)組織處于穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)時(shí)，及早制訂出防范措施，達(dá)到未雨綢繆的目的。⑶積極防御，加強(qiáng)疏導(dǎo)。利用不利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造有利的局面。防御型公共關(guān)系最適用于企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略決策，為具有戰(zhàn)略眼光的領(lǐng)導(dǎo)者所重視和采用。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型十、征詢型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系是指社會(huì)組織為自我生存與發(fā)展而利用社會(huì)調(diào)查、民意測驗(yàn)、輿論分析等信息收集手段，了解社會(huì)公眾的信息、監(jiān)測社會(huì)組織的環(huán)境，把握環(huán)境發(fā)展的動(dòng)態(tài)，為社會(huì)組織的決策提供咨詢的公共關(guān)系活動(dòng)方式。第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型其目的是掌握輿情民意，為社會(huì)組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，使自己的行為盡可能地與國家的總體發(fā)展目標(biāo)和市場的總體趨勢相一致。其特點(diǎn)是：有較強(qiáng)的研究性、參謀性，是整個(gè)雙向溝通中不可缺少的重要方式。復(fù)習(xí)思考題1、如何科學(xué)地理解公共關(guān)系的含義？2、公共關(guān)系的基本原則有哪些？3、公共關(guān)系有哪些要素？其各自的地位是什么？4、對于將公共關(guān)系與人際關(guān)系、庸俗關(guān)系、廣告、宣傳和推銷等社會(huì)形象相混淆的觀點(diǎn)你有何看法，試舉一例加以說明。第二章公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié)早期的公共關(guān)系思想與活動(dòng)第二節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié)公共關(guān)系在中國第一節(jié)早期的公共關(guān)系思想與活動(dòng)一、外國早期的公共關(guān)系思想與活動(dòng)古希臘羅馬是西方文化史上燦爛的一頁，其中不乏有大量的類似公共關(guān)系活動(dòng)和思想。如：在古希臘，據(jù)說整個(gè)社會(huì)都非常精通和推祟溝通技術(shù)，一些深諳溝通技術(shù)的演說家往往就因此而被推選為首領(lǐng)。其中，古羅馬的獨(dú)裁統(tǒng)治者儒略??凱撒即是一位精通溝通技術(shù)的高手。據(jù)記載，公元前59年，他在