2022年新華書店年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

第8頁(yè)共8頁(yè)2021年?新華書店年?度工作總結(jié)?及工作計(jì)劃?過去一年?來，我店在?縣委、縣政?府和縣__?_宣傳部的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在省發(fā)行?集團(tuán)以及相?關(guān)部門的大?力支持下，?通過全店干?部職工積極?配合和努力?下，全店上?下團(tuán)結(jié)一心?，以“__?_”重要思?想為指導(dǎo)，?以黨的__?_大和__?_屆___?中全會(huì)精神?為指引，深?入學(xué)習(xí)實(shí)踐?科學(xué)發(fā)展觀?，圍繞圓滿?完成各項(xiàng)任?務(wù)目標(biāo)，開?拓進(jìn)取，同?心同德、埋?頭苦干，以?新的經(jīng)營(yíng)理?念，推動(dòng)企?業(yè)新發(fā)展，?取得了“兩?個(gè)效益”的?雙豐收。?一、主要經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)完成?情況全年?完成銷售收?入___萬?元，比年初?計(jì)劃___?萬元增長(zhǎng)_?__元，增?幅為___?%。同比增?長(zhǎng)___元?，增幅__?_%。其中?教材銷售(?含免費(fèi)教材?___萬元?，完成年計(jì)?劃任務(wù)的_?__%，同?比增長(zhǎng)__?_%；一般?圖書銷售_?__萬元；?文化用品銷?售___萬?元；分別完?成年計(jì)劃任?務(wù)的___?%和___?%，分別同?比增長(zhǎng)__?_%和__?_%。門?市總銷售_?__萬元，?占年計(jì)劃的?___%；?其中圖書銷?售___萬?元，文化用?品銷售__?_萬元，分?別同比增長(zhǎng)?___%和?___%。?二、主要?工作（一?）把握機(jī)遇?，做好教材?發(fā)行工作?我們按照上?級(jí)主管部門?對(duì)教材經(jīng)營(yíng)?工作的要求?，轉(zhuǎn)變觀念?，加強(qiáng)與學(xué)?校溝通聯(lián)系?，及時(shí)為他?們解決困難?。進(jìn)一步強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?、提高服務(wù)?水平、優(yōu)化?服務(wù)質(zhì)量,?全心全意為?學(xué)校、為師?生服務(wù)。加?強(qiáng)教材管理?工作，提高?業(yè)務(wù)質(zhì)量，?提高工作效?率，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處理?，并做好細(xì)?節(jié)工作,維?護(hù)好教材發(fā)?行秩序,圓?滿完成“課?前到書，人?手一冊(cè)”這?項(xiàng)政治任務(wù)?。___年?共發(fā)行教材?:___萬?余冊(cè),碼洋?:___多?萬元。其中?：非免教材?：7.6?萬多冊(cè)，碼?洋___多?萬元；免費(fèi)?教材：__?_萬多冊(cè)，?碼洋___?萬元。_?__年秋季?由于原來的?省集團(tuán)的教?材發(fā)行合同?期滿，要對(duì)?教材發(fā)行權(quán)?進(jìn)行重新招?標(biāo)，因此，?秋季全省教?材發(fā)行工作?會(huì)議推到了?___月中?旬召開，時(shí)?間非常緊迫?，任務(wù)繁重?，針對(duì)出現(xiàn)?的新情況、?新問題，我?店積極應(yīng)對(duì)?,主動(dòng)出擊?,充分發(fā)揮?全體員工的?積極性，全?面完成了教?材發(fā)行工作?任務(wù)。主要?做法是：?1、鞏固公?共關(guān)系、密?切店校關(guān)系?。平時(shí)我們?注重與各職?能部門和學(xué)?校的關(guān)系,?經(jīng)常上門聽?取他們對(duì)我?們發(fā)行工作?意見和建議?,聯(lián)絡(luò)感情?,理順關(guān)系?。同時(shí),在?教師節(jié)當(dāng)天?，我們還專?程到了高村?中學(xué)和白石?鎮(zhèn)民安小學(xué)?進(jìn)行交流慰?問活動(dòng)，了?解他們想法?，聽取他們?對(duì)我們發(fā)行?工作的意見?和建議。由?于我們注重?各方面的細(xì)?節(jié),密切了?我們和學(xué)校?的關(guān)系,營(yíng)?造了一個(gè)良?好的外部環(huán)?境,為我店?的發(fā)行工作?打牢了扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?在今年秋季?，負(fù)責(zé)教材?業(yè)務(wù)的同志?在收到高中?教材訂單后?，發(fā)現(xiàn)有幾?個(gè)品種教材?沒有訂數(shù)，?立即向店領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)?，店領(lǐng)導(dǎo)聽?到這件事后?非常重視，?一邊和負(fù)責(zé)?教材業(yè)務(wù)同?志直接到學(xué)?校了解情況?，一邊向主?管部門匯報(bào)?了這件事。?由于我們反?應(yīng)用及時(shí)，?通過向?qū)W校?負(fù)責(zé)教材征?訂的領(lǐng)導(dǎo)做?了深入細(xì)致?的解釋工作?，并且得到?了上級(jí)主管?部門領(lǐng)導(dǎo)的?高度重視，?鐘常委親自?過問，胡部?長(zhǎng)也親自來?到學(xué)校了解?情況，最后?將學(xué)校原來?準(zhǔn)備報(bào)到教?育書店每年?碼洋近__?_萬元訂數(shù)?要了回來，?為書店挽回?了經(jīng)濟(jì)損失?。2、做?好免費(fèi)__?_發(fā)行和售?后服務(wù)工作?。為做好今?年免費(fèi)__?_的發(fā)行工?作，我們專?門___鄉(xiāng)?鎮(zhèn)各網(wǎng)點(diǎn)的?負(fù)責(zé)人召開?了有關(guān)教材?發(fā)行工作會(huì)?議，并制訂?了《云安縣?中小學(xué)教材?發(fā)行服務(wù)規(guī)?范》，明確?了各網(wǎng)點(diǎn)的?責(zé)任，確保?免費(fèi)___?在開學(xué)前送?到全縣每間?學(xué)校。同時(shí)?，做好全縣?各中小學(xué)校?教材的調(diào)劑?工作，滿足?了學(xué)校的需?求。教材發(fā)?完后，我們?為了做好教?材售后服務(wù)?工作，牢固?樹立客戶至?上的服務(wù)意?識(shí)，由主管?教材副股長(zhǎng)?進(jìn)行電話跟?蹤，征求意?見，了解教?材是否滿足?教學(xué)需要及?教材印刷等?質(zhì)量問題，?對(duì)有問題的?教材做到及?時(shí)調(diào)換。?在秋季教材?發(fā)行過程中?，收到部分?學(xué)校的投訴?，由于小學(xué)?數(shù)學(xué)教具定?價(jià)過高，學(xué)?校經(jīng)費(fèi)難以?應(yīng)付，當(dāng)知?道這件事后?，引用我店?領(lǐng)導(dǎo)的高度?重視，立即?會(huì)同負(fù)責(zé)教?材征訂的負(fù)?責(zé)人商討對(duì)?策，一邊向?學(xué)校做好解?釋工作，一?邊與集團(tuán)教?材發(fā)行中心?取得聯(lián)系，?最后，得到?了集團(tuán)的支?持，同意將?部分教具退?回去，后來?我們與訂有?該教具的每?間學(xué)校取得?聯(lián)系，根據(jù)?他們的實(shí)際?需要，將負(fù)?擔(dān)過重的部?分全部收回?，并向?qū)W校?進(jìn)行賠禮道?歉，樹立良?好企業(yè)形象?，贏得了學(xué)?校的認(rèn)可。?3、加快?教材款回籠?力度。在教?材全部到齊?后，就與學(xué)?校取得聯(lián)系?，向?qū)W校解?釋書店的運(yùn)?作情況，爭(zhēng)?取他們的理?解和支持，?確保教材款?能及時(shí)回籠?，無出現(xiàn)拖?欠情況。?(二科學(xué)管?理、注重營(yíng)?銷，使一般?圖書和文化?用品經(jīng)營(yíng)出?成績(jī)面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)日益激?烈的圖書和?文化用品市?場(chǎng)，今年我?店按照“以?重點(diǎn)書、文?教書和文件?學(xué)習(xí)用書帶?動(dòng)一般書和?文化用品銷?售”的發(fā)行?戰(zhàn)略，采取?一系列有效?的措施，集?中突出一般?圖書和文化?用品的銷售?，取得了較?好的成績(jī)。?全年一般圖?書和文化用?品銷售__?_萬元，同?比增長(zhǎng)__?_%。具體?做法是：?1、合理調(diào)?整圖書品種?結(jié)構(gòu)、和進(jìn)?貨渠道。在?進(jìn)貨方面,?根據(jù)當(dāng)?shù)厥?場(chǎng)的特點(diǎn)，?相應(yīng)增加了?少兒、科技?、社科、計(jì)?算機(jī)和農(nóng)業(yè)?科技用書的?進(jìn)貨量,積?極調(diào)整了賣?場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu)?，形成常銷?書、動(dòng)銷書?、暢銷書組?合成合理的?備貨體系。?在進(jìn)貨渠道?方面，我們?以省集團(tuán)為?主，以粵高?公司和個(gè)體?為輔的原則?，大宗的教?輔征訂以集?團(tuán)為主；一?般書以粵高?公司為主，?由于我們進(jìn)?一般書的數(shù)?量有限，如?果直接到集?團(tuán)進(jìn)貨反而?加重了成本?，而且周轉(zhuǎn)?慢，影響了?銷售；在集?團(tuán)沒有現(xiàn)貨?或者缺貨情?況下，適當(dāng)?向個(gè)體購(gòu)進(jìn)?部分圖書作?為代銷，這?樣既減輕企?業(yè)經(jīng)營(yíng)成本?，也增加企?業(yè)銷售。?2、加大政?治類讀物和?有關(guān)活動(dòng)用?書的宣傳征?訂力度。充?分利用一年?一度的全國(guó)?人大、__?_會(huì)議和中?國(guó)共產(chǎn)__?_委員會(huì)全?體會(huì)議以及?縣委、縣政?府和全縣中?小學(xué)校開展?各項(xiàng)學(xué)習(xí)活?動(dòng)為契機(jī)，?通過爭(zhēng)取上?級(jí)有關(guān)單位?及部門的支?持，下發(fā)文?件，發(fā)放宣?傳征訂單和?進(jìn)行電話跟?蹤等方式，?擴(kuò)大了這類?政治讀物及?活動(dòng)用書銷?售。一年來?共銷售有關(guān)?文件及活動(dòng)?用書___?多冊(cè)，碼洋?達(dá)___萬?多元。收到?了較好的社?會(huì)效益和經(jīng)?濟(jì)效益。?3、抓好了?文化用品的?銷售。今年?以來，在抓?好原有品種?銷售的同時(shí)?，以今年是?___成立?___周年?為契機(jī)，重?點(diǎn)對(duì)國(guó)旗及?其它配套品?種進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)?宣傳，通過?發(fā)放宣傳征?訂單和推出?特價(jià)銷售等?措施，既滿?足了全縣各?單位的需求?，又增加我?店的銷售，?在國(guó)慶期間?共銷售國(guó)旗?及其制品共?近___元?。在秋季開?始，我們特?別對(duì)新華發(fā)?行集團(tuán)出版?的“新華牌?”學(xué)生作業(yè)?簿進(jìn)行了強(qiáng)?勢(shì)推銷，在?我們賣場(chǎng)環(huán)?境、群眾購(gòu)?買力不具備?明顯優(yōu)勢(shì)的?情況下，通?過跳出坐店?等客的老套?路，主動(dòng)出?擊開拓業(yè)務(wù)?，召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)?網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)?人召開專門?推介會(huì)；深?入學(xué)校進(jìn)行?宣傳；對(duì)縣?城學(xué)校發(fā)放?宣傳樣品，?張貼宣傳廣?告等形式進(jìn)?行推銷活動(dòng)?；到目前為?止共銷售“?新華牌”作?業(yè)簿___?萬多本，碼?洋達(dá)___?多萬元，據(jù)?南國(guó)書業(yè)報(bào)?介紹，我店?取得了該作?業(yè)簿全省銷?售量第一的?驕人成績(jī)。?4、抓好?門市規(guī)范服?務(wù),提高服?務(wù)質(zhì)量。以?“顧客至上?為中心”，?深入開展樹?行業(yè)新風(fēng)，?創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)窗口”活?動(dòng)為契機(jī)，?不斷補(bǔ)充和?完善服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容?，進(jìn)一步提?升了全體員?工的服務(wù)意?識(shí)，提高服?務(wù)質(zhì)量。?（三）加強(qiáng)?班子隊(duì)伍建?設(shè)，提高班?子戰(zhàn)斗力和?凝聚力。?事業(yè)成敗，?關(guān)鍵在人，?基礎(chǔ)在職工?，核心在班?子。我店始?終堅(jiān)持把加?強(qiáng)班子建設(shè)?作為重中之?重，放在工?作的首要位?置來抓。一?是堅(jiān)持理論?學(xué)習(xí)，提高?班子整體素?質(zhì)。堅(jiān)持理?論學(xué)習(xí)，提?高了理論素?養(yǎng)和政治素?養(yǎng)；通過學(xué)?習(xí)“___?”重要思想?和開展深入?學(xué)習(xí)實(shí)踐科?學(xué)發(fā)展觀活?動(dòng)，提高了?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)和?各項(xiàng)工作的?能力。二是?堅(jiān)持民主集?中制，增進(jìn)?班子團(tuán)結(jié)統(tǒng)?一。完善了?領(lǐng)導(dǎo)班子決?策程序和機(jī)?制，形成了?既有___?領(lǐng)導(dǎo)，又有?個(gè)人分工負(fù)?責(zé)；既有明?確職責(zé)，又?有積極主動(dòng)?配合的良好?氛圍，增進(jìn)?了班子成員?之間的相互?理解、支持?和團(tuán)結(jié)。三?是加強(qiáng)班子?作風(fēng)建設(shè)，?提高班子自?律意識(shí)。按?照縣委縣政?府加強(qiáng)干部?作風(fēng)建設(shè)_?_若干規(guī)定?,進(jìn)一步加?大了對(duì)班子?作風(fēng)的建設(shè)?，通過集中?學(xué)習(xí)、個(gè)人?自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)?學(xué)習(xí)等多種?形式，認(rèn)真?學(xué)習(xí)了中央?、省、市、?和式，認(rèn)?真學(xué)習(xí)了中?央、省、市?、和主管部?門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)?干部作風(fēng)整?頓建設(shè)的相?關(guān)文件，學(xué)?習(xí)了___?同志有關(guān)重?要講話等。?（四）抓?好精神文明?建設(shè)，樹立?良好的企業(yè)?形象一年?來我店在精?神文明建設(shè)?方面主要做?了以下幾方?面的工作：?1、抓好?門市的軟硬?件建設(shè)。一?是進(jìn)一步制?訂和完善門?市各項(xiàng)制度?，規(guī)范門市?的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格執(zhí)行?佩證上崗制?度，嚴(yán)禁在?門市做出任?何影響企業(yè)?形象行為，?明確各項(xiàng)處?罰條例，對(duì)?門市貨架實(shí)?行分段包干?整理，使到?商品陳列有?序，干凈衛(wèi)?生。樹立了?良好的企業(yè)?形象。二是?為改善讀者?的購(gòu)書環(huán)境?和員工的辦?公環(huán)境，在?今年___?月份我店對(duì)?門市部和二?樓辦公室進(jìn)?行了裝修，?改善讀者的?購(gòu)書環(huán)境和?為我店員工?創(chuàng)造良好工?作環(huán)境增添?了新的一筆?。2、積?極參與新農(nóng)?村建設(shè)和開?展獻(xiàn)愛心,?扶貧濟(jì)困活?動(dòng)。今年在?縣委___?的“黨日”?活動(dòng)中，_?__全店黨?員干部到掛?鉤村點(diǎn)進(jìn)行?慰問活動(dòng)，?支持該村經(jīng)?濟(jì)發(fā)展經(jīng)費(fèi)?___元，?幫助村里解?決了實(shí)際困?難。同時(shí),?開展獻(xiàn)愛心?,扶貧濟(jì)困?活動(dòng)。對(duì)掛?鉤村點(diǎn)困難?黨員和困難?學(xué)生進(jìn)行走?訪，為困難?黨員送上一?些油、米和?慰問金，向?他們表示節(jié)?日的慰問,?帶去___?的溫暖。為?困難學(xué)生送?上一些學(xué)習(xí)?用品和慰問?金，并勉勵(lì)?他們?cè)谝?好學(xué)習(xí)，勇?于克服當(dāng)前?困難，長(zhǎng)大?后為祖國(guó)為?家鄉(xiāng)多作貢?獻(xiàn)。3、?關(guān)心職工生?活。按規(guī)定?執(zhí)行員工年?休假制度和?加班制度；?店工會(huì)__?_充分發(fā)揮?工會(huì)的職能?作用,今年?___全店?職工進(jìn)行一?次健康體檢?；在新制訂?的財(cái)會(huì)管理?制度中明確?規(guī)定，職工?或職工家屬?生病住院，?工會(huì)都會(huì)_?__有關(guān)人?員前往探望?，并送上水?果和一定的?慰問金；每?逢中秋和春?節(jié)等重大節(jié)?日，店里都?會(huì)派員前去?看望退休或?因病在家病?休職工，了?解他們的生?活情況和身?體情況，并?送上節(jié)日禮?品和慰問金?等。讓他們?感受到書店?大家庭的溫?暖。（五?）抓好綜治?和安全生產(chǎn)?工作，創(chuàng)建?和諧平安書?店我店一?直把社會(huì)治?安綜合治理?工作和安全?生產(chǎn)工作納?入重要議事?日程，狠抓?落實(shí)。在制?訂崗位責(zé)任?制時(shí)，明確?規(guī)定，__?_負(fù)總責(zé)，?各部分負(fù)責(zé)?人是該部門?的安全第一?責(zé)任人，其?它員工是安?全責(zé)任人之?一，并將此?項(xiàng)工作列入?各部門目標(biāo)?考核內(nèi)容。?重大問題，?重大活動(dòng)及?重要事項(xiàng)，?___要親?自過問，親?自抓。建立?健全內(nèi)部安?全工作的各?項(xiàng)管理制度?，積極配合?縣綜治辦及?職能部門的?工作，加強(qiáng)?對(duì)社會(huì)治安?綜合治理工?作的___?協(xié)調(diào)和檢查?考評(píng)，嚴(yán)格?執(zhí)行一票否?決制度。落?實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?制，實(shí)行單?位___維?護(hù)___工?作包干制度?，把影響綜?治和安全生?產(chǎn)的不利因?素消滅在萌?芽狀態(tài)。一?年來，我店?未出現(xiàn)任何?___等惡?性事件和職?工違法亂紀(jì)?現(xiàn)象，沒有?出現(xiàn)安全生?產(chǎn)事故。?三、存在問?題與今后的?努力方向?一年來，我?店在上級(jí)主?管部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在工作中取?得的一點(diǎn)成?績(jī)，這些成?績(jī)是全體干?部職工共同?努力的結(jié)果?，但還存在?著許多的不?足，如：職?工技能水平?和專業(yè)素質(zhì)?亟需提高，?有的員工素?質(zhì)較底，崗?位責(zé)任意識(shí)?淡薄、服務(wù)?讀者意識(shí)和?___榮譽(yù)?觀念不強(qiáng)，?缺乏敬業(yè)精?神;門店規(guī)?范化、標(biāo)準(zhǔn)?管理不夠，?市場(chǎng)信息掌?握不夠全面?；市場(chǎng)營(yíng)銷?手段還不夠?創(chuàng)新，人均?購(gòu)書額未達(dá)?到全省較高?水平;有的?職工勞動(dòng)紀(jì)?律比較松散?,離崗現(xiàn)象?有所發(fā)生。?以上這些問?題有待于在?今后的工作?中繼續(xù)加強(qiáng)?思想理論方?面的學(xué)習(xí)，?克服困難，?振奮精神，?開拓進(jìn)取,?踏實(shí)工作，?在工作中認(rèn)?真落實(shí)科學(xué)?發(fā)展觀，樹?立正確的人?生觀和價(jià)值?觀，為我店?圖書發(fā)行事?業(yè)又好又快?發(fā)展做出應(yīng)?有的新貢獻(xiàn)?。四、_?__年度工?作目標(biāo)和打?算:1、?進(jìn)一步加強(qiáng)?對(duì)教材教輔?的發(fā)行工作?，積極應(yīng)對(duì)?新形勢(shì)新政?策，保證經(jīng)?濟(jì)工作的平?穩(wěn)運(yùn)作。力?爭(zhēng)明年全年?銷售達(dá)_