禮儀培訓(xùn)心得范文三篇

精品文檔禮儀培訓(xùn)心得范文三篇禮儀培訓(xùn)心得范文三篇禮儀是一門高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的。下面是職場帶來的禮儀培訓(xùn)心得范文，僅供參考。禮儀培訓(xùn)心得范文一：202_年5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行效勞禮儀培訓(xùn)，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓(xùn)師對銀行效勞禮儀的深度剖析。專家就金融機(jī)構(gòu)效勞意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過運(yùn)用大量的案例，采用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與效勞有了更深入的認(rèn)識。銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹立強(qiáng)烈的社會效勞意識。效勞意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)那么約束，更在于效勞人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，實(shí)在解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是效勞格言對我們的鼓勵，更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的效勞自然會給客戶留下深入的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶效勞的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強(qiáng)烈的效勞意識的同時，我們也應(yīng)該注重效勞禮儀的培養(yǎng)。良好的效勞禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越效勞的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深入的一開場不會是產(chǎn)品或效勞，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認(rèn)同是我們最珍貴的財富，使我們銀行充滿生命力?？?，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡(luò)繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和效勞的缺乏之處，另一方面也是銀行開展的一個助推器，是銀行開展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為效勞人員，我們要理解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位考慮，實(shí)在解決客戶關(guān)注的問題，同時，產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴進(jìn)步重視，不斷改良和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與效勞的根底;也是銀行獲得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交織;不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問題，提供客戶滿意的金融方案。通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)效勞禮儀的認(rèn)識更加深入，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位效勞者，把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與幫助。禮儀培訓(xùn)心得范文二：通過于海教師生動、幽默的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓(xùn)課的幾點(diǎn)心得體會。一、在酒店禮儀中首先是語言行為的標(biāo)準(zhǔn)：語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最根本的就是語言行為的標(biāo)準(zhǔn)。如：“您好、請進(jìn)、歡送光臨”一些酒店常用語。當(dāng)你問好的時候你的行為也在起一定作用，于教師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!二、禮儀的根本原那么：1.尊重的原那么;只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費(fèi)的舒心，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。2、自律的原那么;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的開展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。3、寬容的原那么;可以諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。4、適度的原那么;交往對象的間隔，與客人之間的溝通關(guān)系。三、酒店禮儀的要求1、三情效勞是于教師培訓(xùn)的精華：a.用真情溫暖顧客的心;b.用熱情拉近顧客的心;c.用親情贏得顧客的心2、充滿愛心和責(zé)任心3、品德高尚4、汲取經(jīng)歷5、靈敏運(yùn)用這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過教師的培訓(xùn)讓我對自己在酒店禮儀效勞中有一個更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。四、最后教師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，承受你不能承受的。思路翻開了。出路就好了，效勞要點(diǎn)要明確，爭當(dāng)金牌效勞員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭劇烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多考慮來處理我們面對各種工作問題?？傊ㄟ^于教師的培訓(xùn)，讓我對酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的開展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。禮儀培訓(xùn)心得范文三：為了提快樂業(yè)銀行的效勞質(zhì)量，進(jìn)步總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，分行于202_年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。一、什么是優(yōu)質(zhì)的效勞我于202_年2月開場就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、效勞至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的效勞使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨劇烈的行業(yè)競爭，但通過效勞禮儀培訓(xùn)我才更深入的感覺到，效勞禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，假如想在劇烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)效勞。我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是效勞禮儀我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、效勞型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的效勞態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。二、實(shí)現(xiàn)效勞價值的途徑我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)效勞的價值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：(一)正確認(rèn)識效勞的價值效勞看似是無形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞可以提升產(chǎn)品的價值，補(bǔ)救產(chǎn)品的缺乏。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的效勞。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為效勞的價值。(二)如何提供優(yōu)質(zhì)效勞提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、消費(fèi)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的開展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的效勞才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析^p獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的效勞也就到達(dá)了目的。三、新的開場廄得有一