管理者高效工作技巧

管理者高效工作技巧鐘立祥|2010.12管理與溝通矛盾無處不在案例：失落的成功人士某“成功人士”，年齡40歲左右，儒商型。夫妻本是大學(xué)同學(xué)，但近期矛盾較大，忍無可忍，終于來看心理醫(yī)生。今天早上，我的錢包找不到了“鐘老師，真的不是我拿的！”－撇清責(zé)任，想當(dāng)然“破財(cái)消災(zāi)！舊的不去，新的不來！”－價(jià)值判斷“昨晚出去了嗎？在哪里吃的飯？坐誰的車？有沒有買單？”－刨根問底“早就提醒過您了！廈門這個(gè)地方外來人員多，不安全的。不聽老人言吃虧在眼前！”－好為人師問題的解決信任及默契愉快的感覺什么是“有效溝通”管理溝通的特點(diǎn)有明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議落實(shí)成有效的行動(dòng)管理溝通的作用（重要性）將組織與外部聯(lián)系起來組織創(chuàng)新的必要途徑創(chuàng)造和提升企業(yè)文化組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享提高組織的工作效率增加組織決策的科學(xué)性什么是組織（團(tuán)隊(duì)）？組織（團(tuán)隊(duì)）的特點(diǎn)是什么？管理溝通的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型舉例優(yōu)劣勢溝通信息有無反饋單向雙向信息傳遞的媒介面對面EmailMSN、QQ、短信電話溝通的形式正式非正式按信息傳遞的方向垂直溝通橫向溝通其它（斜向、越級(jí)）管理溝通的原則雙贏原則雙向原則越級(jí)溝通時(shí)的三角溝通原則信息不對等：創(chuàng)造性原則我們每個(gè)人最喜歡的人是自己孔子：己所不欲，勿施于人曾子：用師者王、用友者霸（旺）、用徒者亡杰克。韋爾奇：你們都知道了，但只有我做到了管理的內(nèi)容請問上周你對公司最有貢獻(xiàn)的三件事是什么？上個(gè)月你對公司最有貢獻(xiàn)的三件事是什么？從結(jié)果開始－關(guān)于自己的“貢獻(xiàn)”上周我對公司最有貢獻(xiàn)的三件事情序號(hào)內(nèi)容描述交付物（結(jié)果或衡量指標(biāo)等）對公司的價(jià)值123上個(gè)月我對公司最有貢獻(xiàn)的三件事情序號(hào)內(nèi)容描述交付物（結(jié)果或衡量指標(biāo)等）對公司的價(jià)值1232010年11月請問你認(rèn)為你的直接下屬上周、上月對公司最大貢獻(xiàn)是什么？對下屬的認(rèn)可－關(guān)于下屬的“貢獻(xiàn)”問題：1、理解上是否有差異？你了解你下屬提到的“貢獻(xiàn)”嗎？你認(rèn)可你下屬對他自己的評(píng)價(jià)嗎？2、你認(rèn)可你的領(lǐng)導(dǎo)對你的評(píng)價(jià)嗎？3、如果存在差異，你認(rèn)為是什么原因造成的？我上級(jí)下屬可能存在的問題上級(jí)根本不了解下屬所說的最重要的“貢獻(xiàn)”上級(jí)認(rèn)為下屬所說的“重要”的貢獻(xiàn)，根本不重要上級(jí)認(rèn)為有一些事情非常重要，但下屬?zèng)]有去做討論：為什么？對職責(zé)的理解是否清晰？對目標(biāo)是否達(dá)成了一致？資源與能力是否足夠？向上管理年輕人與法師有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來的。法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？向上管理的目的和場景傾聽要求請教問題匯報(bào)工作獲取支持化解分歧強(qiáng)化友誼自我推銷傾聽要求－幾種表現(xiàn)認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)要講的內(nèi)容我早就知道了領(lǐng)導(dǎo)講的內(nèi)容對我的具體工作沒什么指導(dǎo)意義，比較空洞領(lǐng)導(dǎo)講的內(nèi)容是以后的事情，我現(xiàn)在救火都來不及，哪里有功夫想那么遠(yuǎn)陽奉陰違表面認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)，或者認(rèn)為不得不認(rèn)同執(zhí)行過程還是按自己的思路走甚至告訴下屬：領(lǐng)導(dǎo)站位太高，我們夠不著，我們還是按自己的思路做吧選擇性地聽認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對具體工作了解得也不夠全面領(lǐng)導(dǎo)說的對的就執(zhí)行，不對的就屏蔽掉了生搬硬套對領(lǐng)導(dǎo)說的話全部記錄下來，甚至進(jìn)行錄音完全按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦不能理解領(lǐng)導(dǎo)的本意傾聽要求－步驟與要點(diǎn)了解背景這件事情是從哪里引發(fā)出來的？TA的領(lǐng)導(dǎo)交代的，別的部門提出的。。。領(lǐng)導(dǎo)為什么要把這件事情交代給我？為什么不是交代給別人？這件事情以前有沒有做過？有沒有安排給別人做過？了解目標(biāo)、范圍、時(shí)間要求等－項(xiàng)目管理這件工作有沒有明確的、具體的、可以量化的目標(biāo)？（SMART原則）這項(xiàng)工作的范圍，包括哪些，不包括哪些？了解工作的時(shí)間和進(jìn)度要求？領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注哪幾個(gè)節(jié)點(diǎn)？了解并確認(rèn)是否還有“話外音”領(lǐng)導(dǎo)不方便講、或者遺漏的內(nèi)容，需要巧妙地進(jìn)行確認(rèn)了解費(fèi)用預(yù)算和資源支持有沒有費(fèi)用預(yù)算是否需要資源支持評(píng)估自己的能力從自己的經(jīng)驗(yàn)、能力等方面評(píng)估對這件事情是否有把握表決心向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的信心和決心WePLANbeforewepledge.想清楚再承諾首先要勇于承諾，在心理上愿意做出承諾，在態(tài)度上堅(jiān)決要實(shí)現(xiàn)。

PLAN:要把目的想清楚（目的性），要制定階段性目標(biāo)（階段性）不自欺、不欺人、不浮夸、不保留想清楚再承諾了解背景：能基于內(nèi)外部的事實(shí)和數(shù)據(jù)做出決策能及時(shí)總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分析現(xiàn)狀：能充分分析當(dāng)前的要求和所需的資源能有效溝通目標(biāo)并吸取團(tuán)隊(duì)成員的意見建議明確目標(biāo)：能充分分析當(dāng)前的形勢、政策、機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢、劣勢等能把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為嚴(yán)格、可執(zhí)行的方案制定可行的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)做好規(guī)劃：制定可行的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能平衡長期目標(biāo)和短期目標(biāo)WePERFORMaswepromise.承諾就要兌現(xiàn)能力與承諾要匹配

PERFORM：組織、人員、流程、目標(biāo)、考核、激勵(lì)要到位不找借口、不推卸責(zé)任WePERFORMaswepromise.承諾就要兌現(xiàn)建立流程：能建立簡潔、高效，并切實(shí)為業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)的流程能充分利用資源來達(dá)成內(nèi)外部目標(biāo)各司其責(zé)：具有高度的責(zé)任感，不推卸責(zé)任，積極提供問題的解決方案鼓勵(lì)信守承諾的行為有效落實(shí)：相互信任，精誠合作能提供資源、排除障礙去推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成結(jié)果導(dǎo)向：能獎(jiǎng)罰分明，及時(shí)到位能在繼承優(yōu)點(diǎn)、充分評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上主動(dòng)提出和嘗試新的觀點(diǎn)和工作方式匯報(bào)工作－幾種表現(xiàn)斷線的風(fēng)箏領(lǐng)走任務(wù)后，石沉大海；領(lǐng)導(dǎo)不過問就不報(bào)告自己認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間緊，沒有時(shí)間聽報(bào)告自己認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是大事、是結(jié)果，這些小事、過程就沒有必要報(bào)告了出差在外，領(lǐng)導(dǎo)不知道你的行蹤。或者出差回來不及時(shí)“交差”。不管風(fēng)箏飛多高、多遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)希望線在TA的手上，這是必須的！任何時(shí)候，一旦領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)來問你進(jìn)展情況，你就應(yīng)該意識(shí)到：被動(dòng)了！單向報(bào)告不管反饋通過郵件和短信報(bào)告，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋，自己認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒有意見了。但是有可能領(lǐng)導(dǎo)根本沒有看到這個(gè)郵件或短信，也有可能領(lǐng)導(dǎo)還沒有來得及反饋意見，或者忘了反饋，或者有不同意見。。。報(bào)喜不報(bào)憂過程中誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，沒有及時(shí)處理問題、化解矛盾，最后問題越來越大，實(shí)在包不住的時(shí)候，已經(jīng)無力回天了。（市長都知道了，領(lǐng)導(dǎo)還不知道）報(bào)憂不保喜可能你是想讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作壓力有多么大，你的能力多么強(qiáng)，解決了多少問題。但是領(lǐng)導(dǎo)卻覺得很煩躁、覺得你沒有能力，覺得你不能為領(lǐng)導(dǎo)分憂。甚至是一個(gè)“麻煩制造者”。匯報(bào)工作－幾種表現(xiàn)缺乏目的性為了匯報(bào)而匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不知道你為什么要做這個(gè)匯報(bào)？支離破碎沒有來龍去脈，沒有背景和上下文介紹，缺乏完整的“故事情結(jié)”。容易誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，“斷章取義”，做出錯(cuò)誤的判斷和決定重點(diǎn)不突出或缺乏邏輯性過分關(guān)注細(xì)節(jié)，沒有進(jìn)行歸納總結(jié)、提煉報(bào)告沒有邏輯性報(bào)告由不同的人完成的，你只是把它們簡單平湊在一起，前后不協(xié)調(diào)、甚至前后矛盾篇幅過長，領(lǐng)導(dǎo)沒有耐心看完或者聽完－最好有一頁紙的報(bào)告或者摘要需要回答領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題，而不是講你感興趣的問題歸罪于外目標(biāo)沒有達(dá)成，都有理由問題都是別人的問題有的風(fēng)險(xiǎn)沒有提前預(yù)估，或者資源需求沒有提前提出，“事后諸葛亮”請教問題態(tài)度決定一切：謙受益、滿招損羨慕領(lǐng)導(dǎo)：加入公司早、趕上了好機(jī)會(huì)鄙夷領(lǐng)導(dǎo)：TA只是會(huì)PMP，沒有什么真本事向老板請教問題是否說明我的無能，或者暴露我的弱點(diǎn)？《易經(jīng)》64卦，哪個(gè)卦最好問對問題什么該問，什么不該問？我為什么要問這個(gè)問題？我希望解決什么問題？希望得到什么結(jié)果？不要問低級(jí)的問題－只會(huì)惹領(lǐng)導(dǎo)生氣不要問領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)講過的問題找準(zhǔn)機(jī)會(huì)需要多長時(shí)間？領(lǐng)導(dǎo)的情緒怎么樣？請教的方式提問以前，自己要有充分的準(zhǔn)備少問開放式問題，多問選擇題，而且最好自己已經(jīng)有備選答案，以防領(lǐng)導(dǎo)反問“你的意見呢？”請教問題雙贏的結(jié)果通過提問，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得有“成就感”讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你“孺子可教也”，覺得你好學(xué)，并且有進(jìn)步結(jié)果導(dǎo)向請教以后要落實(shí)到行動(dòng)上，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要看的是執(zhí)行、是結(jié)果有了結(jié)果以后要主動(dòng)匯報(bào)獲取支持領(lǐng)導(dǎo)的支持是一種非常重要的“資源”有領(lǐng)導(dǎo)的支持，往往事半功倍，反之則事倍功半領(lǐng)導(dǎo)的支持有物質(zhì)上的、有形的，也有精神上的、無形的資源給誰的奧秘領(lǐng)導(dǎo)信任你就會(huì)給予你支持銀行貸款給信任的人而不是特別需要錢的人為什么不能獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不講理，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)支持我我認(rèn)為自己負(fù)責(zé)的工作不重要，領(lǐng)導(dǎo)可能不會(huì)支持我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)原則性很強(qiáng)，不會(huì)變通我以前找過領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果碰了壁獲取支持獲取支持的原則不要讓領(lǐng)導(dǎo)為難，讓領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤。有悖原則、有悖文化的事情不要提你的要求不能超出領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限范圍（預(yù)算、編制等）換位思考：對公司、對部門、對客戶、對領(lǐng)導(dǎo)本人有什么好處要將我的需求轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)的需求獲取支持的技巧準(zhǔn)備好方案和充足的“理由”，最好提前準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)可能要問的問題要有備選方案，不要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己被逼的，不得不同意一次性把要求提出來，不要擠牙膏，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你“得寸進(jìn)尺”選擇合適的時(shí)機(jī)和場合向上溝通影視片段賞析《金婚》向普通老百姓學(xué)溝通化解分歧態(tài)度決定一切跟領(lǐng)導(dǎo)有分歧是正常的跟領(lǐng)導(dǎo)的分歧是可以化解的，不必一味隱忍跟領(lǐng)導(dǎo)的分歧是一次“機(jī)會(huì)”可能造成與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生分歧的原因性格特征問題職業(yè)背景、專業(yè)背景不同性別的關(guān)系年齡的關(guān)系化解分歧的建議一味隱忍不是良方心平氣和、主動(dòng)溝通不要和同事訴苦、不要讓矛盾公開化不以個(gè)人矛盾、情緒問題，影響工作，用事實(shí)和業(yè)績來贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任分歧越早解決越好，不宜拖延什么時(shí)候都要顧及領(lǐng)導(dǎo)的面子創(chuàng)造機(jī)會(huì)化解矛盾強(qiáng)化友誼我們可能忽略的“常識(shí)”領(lǐng)導(dǎo)同樣希望得到他人的認(rèn)可和賞識(shí)，包括下屬的認(rèn)可和賞識(shí)領(lǐng)導(dǎo)也希望得到下屬的贊美領(lǐng)導(dǎo)也需要交朋友，也需要友誼適度贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美不是PMP對領(lǐng)導(dǎo)的贊賞要真誠可以贊美領(lǐng)導(dǎo)的“另一面”－身材、衣著、車子、房子、孩子在“背地里”贊美領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的“禮尚往來”千里送鵝毛，禮輕情意重送領(lǐng)導(dǎo)的禮物不要過于“貴重”，避免有賄賂之嫌要符合自己的身份如果是“轉(zhuǎn)送”的禮物要說明強(qiáng)化友誼和領(lǐng)導(dǎo)交朋友無論何時(shí)、無論何地，領(lǐng)導(dǎo)都是領(lǐng)導(dǎo)（喝酒以后也是領(lǐng)導(dǎo)），要保持適度的距離領(lǐng)導(dǎo)可以跟你稱兄道弟、可以跟你勾肩搭背，但反之絕對不可以妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的隱私一視同仁雖然不同的領(lǐng)導(dǎo)跟自己有脾氣相投和不相投，但在公開場合要一視同仁不要卷入領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾不要在領(lǐng)導(dǎo)跟前說其他領(lǐng)導(dǎo)的閑話、甚至評(píng)論其他領(lǐng)導(dǎo)將榮耀留給領(lǐng)導(dǎo)要從內(nèi)心里面把功勞歸于領(lǐng)導(dǎo)，而不是口頭上給領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)臺(tái)不要給領(lǐng)導(dǎo)“突然襲擊”在社交場合上為領(lǐng)導(dǎo)鋪墊領(lǐng)導(dǎo)也需要私人幫助女領(lǐng)導(dǎo)可能不會(huì)換輪胎，大領(lǐng)導(dǎo)可能不喜歡去做汽車保養(yǎng)孩子教育問題等等自我推銷專業(yè)形象衣著言談舉止辦事能力說一做三具有創(chuàng)造力主動(dòng)積極開會(huì)時(shí)坐在領(lǐng)導(dǎo)身邊（減少挨罵的機(jī)會(huì)）發(fā)言時(shí)站起來坦承溝通對于升職加薪等需求，要坦承溝通切忌以“辭職”相要挾向下管理古人對諸侯的要求在上不驕，高而不危；制節(jié)謹(jǐn)度，滿而不溢。高而不危，所以長守貴也。滿而不溢，所以長守富也。富貴不離其身，然后能保其社稷，而和其民人。蓋諸侯之孝也。《詩》云：“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰?！?/p>

管理者的角色君、親、師君仁臣忠父慈子孝傳道、授業(yè)、解惑上下級(jí)關(guān)系君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇。發(fā)慮憲，求善良，足以謏聞，不足以動(dòng)眾。就賢體遠(yuǎn)，足以動(dòng)眾，未足以化民。君子如欲化民成俗，其必由學(xué)也。向下管理的目的與場景布置任務(wù)聽取意見指導(dǎo)下屬激勵(lì)下屬說服下屬批評(píng)下屬處理分歧布置任務(wù)理清思路，做好準(zhǔn)備工作不要因?yàn)槭敲鎸ο聦倬捅容^隨便和放松如果準(zhǔn)備不充分，不僅浪費(fèi)時(shí)間，也關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的樹立不僅想好要講什么，也要想好怎么講？言簡意賅，精準(zhǔn)表達(dá)5W2H（Who、Why、What、When、Where、How、Howmuch）明確目標(biāo)、范圍、交付物明確如何“檢查”，什么時(shí)間檢查、檢查的方式等等確認(rèn)信息，形成閉環(huán)以“我說清楚了嗎”取代“你聽清楚了嗎”表達(dá)信任和尊重你還有什么不同意見和建議嗎我相信你一定能完成任務(wù)我相信你的能力，你一定會(huì)創(chuàng)造歷史過程中有什么問題，你隨時(shí)可以來找我聽取意見聽多數(shù)人的意見、跟少數(shù)人商量、自己做決定營造暢所欲言的氣氛不打板子不扣帽子不穿小鞋不“秋后算賬”建立上下溝通的多種渠道圓桌會(huì)議一對一交流隔級(jí)交流非正式交流（體育活動(dòng)、聚餐等）從善如流感謝下屬的建議積極落實(shí)并給下屬以反饋耐心傾聽讓人把話說完指導(dǎo)下屬傾囊相授，毫不保留不要擔(dān)心下屬超過自己把培養(yǎng)人才作為自己的核心任務(wù)培養(yǎng)人才可以給自己帶來的好處提升部門的整體績效提高領(lǐng)導(dǎo)者自己的能力和威信增強(qiáng)部門的凝聚力擴(kuò)大自己的“圈子”維護(hù)下屬的尊嚴(yán)變“教訓(xùn)”為“教導(dǎo)”尊重下屬的價(jià)值尊重下屬的意見平等對待每一位下屬協(xié)助下屬進(jìn)行生涯規(guī)劃不僅僅是指導(dǎo)他們怎么做好工作，也要指導(dǎo)他們怎么更好地發(fā)展原則問題不能讓步道德問題、文化問題規(guī)則問題激勵(lì)下屬贊美下屬有技巧贊美要及時(shí)贊美要具體贊美要真誠、由衷地高興注意贊美的時(shí)機(jī)與場合物質(zhì)與精神均不可少贊美不當(dāng)適得其反讓受表揚(yáng)者陷入孤立讓下屬錯(cuò)失討教的機(jī)會(huì)挫敗其他同事的積極性引入競爭機(jī)制，促進(jìn)良性循環(huán)肯定下屬的價(jià)值，給予新的挑戰(zhàn)給犯錯(cuò)的員工一個(gè)“戴罪立功”的機(jī)會(huì)向下溝通影視片段賞析《亮劍》向李云龍學(xué)激勵(lì)說服下屬自律律人，不說而服言教者訟、身教者從蓬生麻中，不扶而直（境教）言必行、行必果，樹立威信保持適度距離：親者遠(yuǎn)之、遠(yuǎn)者親之控制好自己的情緒以專業(yè)能力說服下屬說服下屬的技巧認(rèn)真準(zhǔn)備，有理有據(jù)面對面的溝通無可替代以親身經(jīng)歷說服下屬避免偏執(zhí)和爭吵，避免跑題避免正面否定，給下屬臺(tái)階下拒絕下屬的不合理要求明確原則和觀點(diǎn)暗示法、反問法回避和冷處理有時(shí)候拒絕不需要理由批評(píng)下屬首先要明確批評(píng)的目的是什么？批評(píng)不是“發(fā)泄”為下屬樹立行為界限幫助下屬成長激發(fā)所有下屬的士氣不能擔(dān)心得罪人擔(dān)心得罪人會(huì)讓錯(cuò)誤蔓延會(huì)失去團(tuán)隊(duì)的信任會(huì)形成“先例”，甚至成為風(fēng)氣批評(píng)的藝術(shù)批評(píng)要及時(shí)批評(píng)堅(jiān)持原則了解客觀真相，以理服人掌握恰當(dāng)時(shí)機(jī)達(dá)到目的就結(jié)束，不要沒完沒了批評(píng)的禁忌只看結(jié)果，不問緣由在眾人面前批評(píng)下屬（脫了褲子打還是穿著褲子打）諷刺和侮辱下屬的人格打擊一大片處理分歧了解分歧的“因果”主動(dòng)檢討自己的過失回到事情的本質(zhì)，對事不對人維護(hù)下屬的面子，難得糊涂大度面對誤解主動(dòng)溝通交流看過嗎？第一招：設(shè)定“一分鐘目標(biāo)”“一分鐘目標(biāo)”是指領(lǐng)導(dǎo)要明確下屬的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)。否則，下屬只能在黑夜中摸索，而不清楚領(lǐng)導(dǎo)要他們做什么。特別要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)對工作表現(xiàn)的重要性。作者特別強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)一定要與下屬就某一階段性工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)最好將目標(biāo)用幾句話表述清楚，使每個(gè)人都能在一分鐘內(nèi)讀完并記住使下屬容易并能充分理解這些目標(biāo)的內(nèi)涵不斷檢查下屬的工作表現(xiàn)與目標(biāo)之間的距離第二招：一分鐘表揚(yáng)“一分鐘表揚(yáng)”是指管理者應(yīng)該花時(shí)間多去發(fā)掘下屬的長處而不是總是批評(píng)其短處。為此，領(lǐng)導(dǎo)要對下屬多鼓勁，對計(jì)劃的實(shí)施情況必須要有記錄。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)下屬已經(jīng)開始用領(lǐng)導(dǎo)指示的正確方法開展工作時(shí)，一分鐘表揚(yáng)的機(jī)會(huì)就來了。如何進(jìn)行一分鐘表揚(yáng)呢？讓下屬知道你很關(guān)心他們的工作在發(fā)現(xiàn)下屬的長處時(shí)迅速實(shí)施進(jìn)行一分鐘表揚(yáng)，及時(shí)表明你的態(tài)度，讓下屬知道“什么是對的事情”使下屬體會(huì)到你對正確做事方法的支持，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)必要時(shí)用握手、表揚(yáng)或拍拍肩等其他方式表示肯定第三招：一分鐘批評(píng)“一分鐘批評(píng)”是指如果某人做錯(cuò)了事，那么，應(yīng)該馬上指出來，在一分鐘內(nèi)讓她知道錯(cuò)在哪里，以及領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。隨后應(yīng)該對她的能力表示總體肯定，并說明每個(gè)人都有可能犯錯(cuò)，但不要犯重復(fù)性錯(cuò)誤。內(nèi)容應(yīng)包括：用真誠的態(tài)度與員工溝通，讓他們知道你的態(tài)度，不要含糊對錯(cuò)誤的行為必須立即指出，不要往后拖，并告訴他們?yōu)槭裁词清e(cuò)的，要讓下屬領(lǐng)會(huì)你的真實(shí)意思表明你對員工能力的總體認(rèn)可，必要時(shí)可拍拍他的肩確保批評(píng)的事情不再重復(fù)平級(jí)管理

忽視他人的價(jià)值換位思考不夠地位不均等、利益沖突職責(zé)不清、權(quán)利不明溝通時(shí)消極退縮溝通時(shí)強(qiáng)勢侵略平級(jí)溝通的障礙