疼痛專科醫(yī)院院長怎樣管理醫(yī)院參考課件

疼痛?？漆t(yī)院院長

怎樣經(jīng)營管理醫(yī)院劉洪強1疼痛?？漆t(yī)院院長

怎樣經(jīng)營管理醫(yī)院劉洪強1一、疼痛微創(chuàng)方面：1、射頻熱凝靶點治療頸腰間盤突出癥。2、骨形態(tài)生成蛋白植入治療股骨頭壞死。3、活性軟骨移植治療膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎。二、脊柱、關(guān)節(jié)開放方面：脊柱矯形，關(guān)節(jié)置換和翻修。三、保守方面：“七日康”理念2一、疼痛微創(chuàng)方面：2現(xiàn)在病人選擇醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度17%獨特的技術(shù)專長26%誠信與信任度57%3現(xiàn)在病人選擇醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度17%3現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)與病人的需求關(guān)系醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先半衰期短醫(yī)療技術(shù)日趨于同質(zhì)化85%的病人只需普通醫(yī)療技術(shù)44現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)模式等待服務(wù)基本服務(wù)感動服務(wù)現(xiàn)在醫(yī)院服務(wù)是基于病人的需求和價值取向，以病人需求為導(dǎo)向，提供“顧客化”的服務(wù)5現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)模式5品牌服務(wù)——人文性醫(yī)療服務(wù)表層微笑，服務(wù)態(tài)度，空姐式服務(wù)，以護士為主中層同情心，同理性，親友式服務(wù)，以醫(yī)生、護士為主深層精神支柱，建立戰(zhàn)勝疾病的信心，牧師式服務(wù)，以醫(yī)生為主66?？漆t(yī)院生存和發(fā)展7專科醫(yī)院生存和發(fā)展7一、我國醫(yī)院運行的現(xiàn)狀政府感到衛(wèi)生是包袱公民認為醫(yī)生在賺錢醫(yī)生感到工作得不到承認各方都不滿意，社會心態(tài)失衡8一、我國醫(yī)院運行的現(xiàn)狀政府感到衛(wèi)生是包袱8二、我國醫(yī)院生存的現(xiàn)狀收入減少支出增加財政收入嚴重不足人力成本不斷增加藥品凈利潤明顯下降設(shè)備投入成本增加技術(shù)服務(wù)價格相對偏低運行成本不斷增加大型檢查項目價格下調(diào)就醫(yī)環(huán)境、設(shè)施維護成本增加醫(yī)療糾紛處理成本增加保障救助機制不健全欠費增加

9二、我國醫(yī)院生存的現(xiàn)狀收入減少錢從何來？10錢從何來？10三、院長應(yīng)對醫(yī)院生存的辦法開發(fā)政策資源（私營醫(yī)院難）爭取財政投入（難上加難）增加服務(wù)數(shù)量（經(jīng)營好醫(yī)院）減低運營成本（管理好醫(yī)院）11三、院長應(yīng)對醫(yī)院生存的辦法開發(fā)政策資源（私營醫(yī)院難）11四、院長決定醫(yī)院生存和發(fā)展

的三個力思路決定出路——策劃力戰(zhàn)略決定成敗——決策力心態(tài)決定一切——執(zhí)行力12四、院長決定醫(yī)院生存和發(fā)展

的三個力思路決定出路——策劃力1五、審視專科醫(yī)院發(fā)展定位一流的?？漆t(yī)療技術(shù)一流的專科醫(yī)療設(shè)備。一流的就醫(yī)環(huán)境、一流的人文關(guān)懷。打造具有良好品牌形象的疼痛?？漆t(yī)院13五、審視?？漆t(yī)院發(fā)展定位一流的專科醫(yī)療技術(shù)13六、審視專科醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)政府滿意社會認可患者信賴員工成長醫(yī)院發(fā)展14六、審視?？漆t(yī)院發(fā)展目標(biāo)政府滿意14七、審視專科醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)功能分區(qū)合理，流程方便快捷設(shè)施配套齊全，通風(fēng)采光良好15七、審視專科醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)功能分區(qū)合理，流程方便快捷15八、審視?？漆t(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展

以市場需求為導(dǎo)向，開展?？萍夹g(shù)項目，配置醫(yī)療設(shè)備。結(jié)合自己醫(yī)院實際情況，確定重點發(fā)展方向和扶持科室。16八、審視?？漆t(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展以市場需求為導(dǎo)向，開展?？萍夹g(shù)九、審視?？迫肆Y源建設(shè)引進：管理專業(yè)人才，醫(yī)療專業(yè)人才培養(yǎng)：內(nèi)部培養(yǎng)為主，進修學(xué)習(xí)為輔使用：把適合的人放在適合的崗位上發(fā)揮適合的作用，形成良性的競爭環(huán)境

有德有才拔而用之、有德少才育而用之、少德有才慎而用之、無德無才棄之不用17九、審視?？迫肆Y源建設(shè)引進：管理專業(yè)人才，醫(yī)療專業(yè)人才1疼痛?？漆t(yī)院的經(jīng)營18疼痛?？漆t(yī)院的經(jīng)營18一、經(jīng)營理念顧客忠誠團隊合作打造品牌19一、經(jīng)營理念19二、醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略吃在嘴里煮在鍋里存在庫里種在地里20二、醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略吃在嘴里20三、品牌經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)造出自己的醫(yī)院特有的服務(wù)模式，即符合市場又符合病人，才能保證醫(yī)院競爭力的持續(xù)發(fā)展。品牌是醫(yī)療市場競爭力的象征，是贏得消費者的法寶。醫(yī)院品牌包括：醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)價格、專家知名度、專科特色、高精尖醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院美譽度、醫(yī)院信譽度、醫(yī)院良好口碑。品牌經(jīng)營的四個環(huán)節(jié)：轉(zhuǎn)變觀念、培育品牌、包裝品牌、傳播品牌。21三、品牌經(jīng)營戰(zhàn)略21四、規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略

根據(jù)各專業(yè)的發(fā)展情況，擴大床位，增設(shè)?？浦委燀椖浚档凸芾沓杀?。22四、規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略22五、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略：良好的就醫(yī)條件良好的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量合理的收費價格23五、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略：23六、負債經(jīng)營戰(zhàn)略根據(jù)醫(yī)院發(fā)展中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，適度負債建設(shè)醫(yī)療用房，改善門診，住院條件及就醫(yī)環(huán)境，引進適宜的醫(yī)療設(shè)備為醫(yī)院發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

加強預(yù)算管理，提高運行效率。24六、負債經(jīng)營戰(zhàn)略24七、特色經(jīng)營戰(zhàn)略：實施“三名”戰(zhàn)略。（名醫(yī)、名科、名院）實施差異性戰(zhàn)略。25七、特色經(jīng)營戰(zhàn)略：25八、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略：你無我有，你有我優(yōu)。保守開放，微創(chuàng)康復(fù)，中醫(yī)西醫(yī)，內(nèi)治外治全部開展。26八、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略：26醫(yī)院管理

2727一、醫(yī)院管理的發(fā)展歷程1、經(jīng)驗管理2、科學(xué)管理3、人才管理4、以人為本關(guān)愛員工：為員工提供實現(xiàn)自我價值的平臺，實施人本管理。關(guān)愛病人：為病人提供安全優(yōu)質(zhì)價廉的服務(wù)，實施人文管理28一、醫(yī)院管理的發(fā)展歷程1、經(jīng)驗管理28二、管理策略完善制度教育先行督查到位獎懲分明29二、管理策略完善制度29三、管理方法方法溫柔措施得力疏堵結(jié)合剛?cè)嵯酀?0三、管理方法方法溫柔30四、具體做法1、解放思想，更新觀念2、調(diào)整架構(gòu)，再造流程3、加大培訓(xùn)，提升能力4、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)5、關(guān)注細節(jié)，重在執(zhí)行31四、具體做法1、解放思想，更新觀念31現(xiàn)代?？漆t(yī)院

發(fā)展十大趨勢32現(xiàn)代?？漆t(yī)院

發(fā)展十大趨勢32（一）管理人員職業(yè)化。（二）管理決策科學(xué)化；（三）醫(yī)院管理法制化；（四）醫(yī)院管理信息化；（五）醫(yī)院建筑現(xiàn)代化；（六）醫(yī)院服務(wù)人性化；（七）醫(yī)院服務(wù)品牌化；（八）崗位職責(zé)明確化；（九）考核評估合理化；（十）醫(yī)院服務(wù)主動化。33（一）管理人員職業(yè)化。33謝謝！34謝謝！34疼痛?？漆t(yī)院院長

怎樣經(jīng)營管理醫(yī)院劉洪強35疼痛?？漆t(yī)院院長

怎樣經(jīng)營管理醫(yī)院劉洪強1一、疼痛微創(chuàng)方面：1、射頻熱凝靶點治療頸腰間盤突出癥。2、骨形態(tài)生成蛋白植入治療股骨頭壞死。3、活性軟骨移植治療膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎。二、脊柱、關(guān)節(jié)開放方面：脊柱矯形，關(guān)節(jié)置換和翻修。三、保守方面：“七日康”理念36一、疼痛微創(chuàng)方面：2現(xiàn)在病人選擇醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度17%獨特的技術(shù)專長26%誠信與信任度57%37現(xiàn)在病人選擇醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度17%3現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)與病人的需求關(guān)系醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先半衰期短醫(yī)療技術(shù)日趨于同質(zhì)化85%的病人只需普通醫(yī)療技術(shù)384現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)模式等待服務(wù)基本服務(wù)感動服務(wù)現(xiàn)在醫(yī)院服務(wù)是基于病人的需求和價值取向，以病人需求為導(dǎo)向，提供“顧客化”的服務(wù)39現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)模式5品牌服務(wù)——人文性醫(yī)療服務(wù)表層微笑，服務(wù)態(tài)度，空姐式服務(wù)，以護士為主中層同情心，同理性，親友式服務(wù)，以醫(yī)生、護士為主深層精神支柱，建立戰(zhàn)勝疾病的信心，牧師式服務(wù)，以醫(yī)生為主406專科醫(yī)院生存和發(fā)展41?？漆t(yī)院生存和發(fā)展7一、我國醫(yī)院運行的現(xiàn)狀政府感到衛(wèi)生是包袱公民認為醫(yī)生在賺錢醫(yī)生感到工作得不到承認各方都不滿意，社會心態(tài)失衡42一、我國醫(yī)院運行的現(xiàn)狀政府感到衛(wèi)生是包袱8二、我國醫(yī)院生存的現(xiàn)狀收入減少支出增加財政收入嚴重不足人力成本不斷增加藥品凈利潤明顯下降設(shè)備投入成本增加技術(shù)服務(wù)價格相對偏低運行成本不斷增加大型檢查項目價格下調(diào)就醫(yī)環(huán)境、設(shè)施維護成本增加醫(yī)療糾紛處理成本增加保障救助機制不健全欠費增加

43二、我國醫(yī)院生存的現(xiàn)狀收入減少錢從何來？44錢從何來？10三、院長應(yīng)對醫(yī)院生存的辦法開發(fā)政策資源（私營醫(yī)院難）爭取財政投入（難上加難）增加服務(wù)數(shù)量（經(jīng)營好醫(yī)院）減低運營成本（管理好醫(yī)院）45三、院長應(yīng)對醫(yī)院生存的辦法開發(fā)政策資源（私營醫(yī)院難）11四、院長決定醫(yī)院生存和發(fā)展

的三個力思路決定出路——策劃力戰(zhàn)略決定成敗——決策力心態(tài)決定一切——執(zhí)行力46四、院長決定醫(yī)院生存和發(fā)展

的三個力思路決定出路——策劃力1五、審視?？漆t(yī)院發(fā)展定位一流的?？漆t(yī)療技術(shù)一流的?？漆t(yī)療設(shè)備。一流的就醫(yī)環(huán)境、一流的人文關(guān)懷。打造具有良好品牌形象的疼痛?？漆t(yī)院47五、審視?？漆t(yī)院發(fā)展定位一流的?？漆t(yī)療技術(shù)13六、審視?？漆t(yī)院發(fā)展目標(biāo)政府滿意社會認可患者信賴員工成長醫(yī)院發(fā)展48六、審視?？漆t(yī)院發(fā)展目標(biāo)政府滿意14七、審視?？漆t(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)功能分區(qū)合理，流程方便快捷設(shè)施配套齊全，通風(fēng)采光良好49七、審視專科醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)功能分區(qū)合理，流程方便快捷15八、審視?？漆t(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展

以市場需求為導(dǎo)向，開展?？萍夹g(shù)項目，配置醫(yī)療設(shè)備。結(jié)合自己醫(yī)院實際情況，確定重點發(fā)展方向和扶持科室。50八、審視專科醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展以市場需求為導(dǎo)向，開展專科技術(shù)九、審視?？迫肆Y源建設(shè)引進：管理專業(yè)人才，醫(yī)療專業(yè)人才培養(yǎng)：內(nèi)部培養(yǎng)為主，進修學(xué)習(xí)為輔使用：把適合的人放在適合的崗位上發(fā)揮適合的作用，形成良性的競爭環(huán)境

有德有才拔而用之、有德少才育而用之、少德有才慎而用之、無德無才棄之不用51九、審視?？迫肆Y源建設(shè)引進：管理專業(yè)人才，醫(yī)療專業(yè)人才1疼痛?？漆t(yī)院的經(jīng)營52疼痛?？漆t(yī)院的經(jīng)營18一、經(jīng)營理念顧客忠誠團隊合作打造品牌53一、經(jīng)營理念19二、醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略吃在嘴里煮在鍋里存在庫里種在地里54二、醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略吃在嘴里20三、品牌經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)造出自己的醫(yī)院特有的服務(wù)模式，即符合市場又符合病人，才能保證醫(yī)院競爭力的持續(xù)發(fā)展。品牌是醫(yī)療市場競爭力的象征，是贏得消費者的法寶。醫(yī)院品牌包括：醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)價格、專家知名度、專科特色、高精尖醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院美譽度、醫(yī)院信譽度、醫(yī)院良好口碑。品牌經(jīng)營的四個環(huán)節(jié)：轉(zhuǎn)變觀念、培育品牌、包裝品牌、傳播品牌。55三、品牌經(jīng)營戰(zhàn)略21四、規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略

根據(jù)各專業(yè)的發(fā)展情況，擴大床位，增設(shè)?？浦委燀椖?，降低管理成本。56四、規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略22五、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略：良好的就醫(yī)條件良好的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量合理的收費價格57五、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略：23六、負債經(jīng)營戰(zhàn)略根據(jù)醫(yī)院發(fā)展中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，適度負債建設(shè)醫(yī)療用房，改善門診，住院條件及就醫(yī)環(huán)境，引進適宜的醫(yī)療設(shè)備為醫(yī)院發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

加強預(yù)算管理，提高運行效率。58六、負債經(jīng)營戰(zhàn)略24七、特色經(jīng)營戰(zhàn)略：實施“三名”戰(zhàn)略。（名醫(yī)、名科、名院）實施差異性戰(zhàn)略。59七、特色經(jīng)營戰(zhàn)略：