汽車公司經(jīng)銷商執(zhí)行辦法

104/104勁興金元寶膠囊經(jīng)銷商市場(chǎng)導(dǎo)入手冊(cè)目錄第一部分補(bǔ)腎壯陽(yáng)市場(chǎng)概述第二部分產(chǎn)品概述第三部分整合傳播策略第四部分終端策略第五部分活動(dòng)策略第六部分勁興金元寶膠囊售后知識(shí)匯編第一部分補(bǔ)腎壯陽(yáng)市場(chǎng)概述第二部分產(chǎn)品概述產(chǎn)品名稱勁興金元寶膠囊產(chǎn)品批號(hào)衛(wèi)食健字（2003）第0165號(hào)產(chǎn)品機(jī)理同源作用高效安全勁興膠囊的要緊成分是一種被譽(yù)為“第三代綠色偉哥的理想成分”——性觸媒，它具有其它化學(xué)合成物質(zhì)難于超越的“同源作用、高效安全”的特點(diǎn)：促進(jìn)睪硐分泌，提高性欲；提高精子的數(shù)量質(zhì)量，使射精有力；使得陰莖變長(zhǎng)變粗，堅(jiān)挺有力！BT性觸媒的另一個(gè)差不多特點(diǎn)確實(shí)是它看起來(lái)一條隧道中的就高效列車一樣，將人體內(nèi)所需的要緊能量物質(zhì)只有它才能到達(dá)的位置，關(guān)心這些物質(zhì)進(jìn)行轉(zhuǎn)換并釋放能量。與此同時(shí)，它作為人體生命活動(dòng)中不可或缺的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)能夠直接增強(qiáng)機(jī)體免疫力。BT性觸媒通過(guò)十二指腸和回腸粘膜中一套活躍的轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)，幾乎完全被汲取，被汲取的BT性觸媒有50%快速進(jìn)入血液，然后被運(yùn)送到組織器官利用，直接提高人體機(jī)能。每個(gè)細(xì)胞中含有上千個(gè)線粒體，其要緊作用確實(shí)是為細(xì)胞輸入能量.BT性觸媒為下丘腦細(xì)胞中的線粒體的充足供能，使下丘腦保持活力，分泌促進(jìn)性腺激素釋放激素（ＧＮＲＨ），刺激垂體前葉分泌黃體生成素（ＬＨ），ＬＨ刺激睪丸間質(zhì)細(xì)胞分泌雄性激素（要緊成分為睪酮）使得男性性欲提高。ＧＮＲＨ刺激垂體前葉分泌促卵泡激素（ＦＳＨ），ＦＳＨ刺激睪丸曲細(xì)精管產(chǎn)生精子，提高精子的數(shù)量質(zhì)量，射精有力；BT性觸媒還能直接作用于陰勁海綿體細(xì)胞的通過(guò)提高其功能，使得海綿體細(xì)胞放松，進(jìn)而使海綿體動(dòng)脈擴(kuò)張，血液在陰莖海綿體內(nèi)停留，陰莖充血勃起，使得陰莖變長(zhǎng)1.8－2.5倍，變粗0.8－2厘米，變得堅(jiān)挺有力。立體調(diào)養(yǎng)通調(diào)五臟立體調(diào)養(yǎng)正是勁興膠囊的另一獨(dú)特之處，它采納名醫(yī)的經(jīng)典組方，針對(duì)人體臟腑進(jìn)行立體調(diào)理，起到泄身不泄精，越愛(ài)精越濃的歡樂(lè)強(qiáng)身之功。單一的補(bǔ)腎起不到理想效果的有一個(gè)全然的緣故：腎與其他臟腑的關(guān)系是十分緊密的當(dāng)其他臟腑精氣充盛時(shí)，其有余之精氣可轉(zhuǎn)輸貯藏于腎；若其他臟腑在病理情況下精氣不足時(shí)，腎所藏之精氣亦可輸出以供其他臟腑之所需。精氣的這種藏與瀉、出和入的過(guò)程，需要腎與其他臟腑之間的緊密配合當(dāng)其他臟腑精氣虛弱，不能輸精于腎，久病及腎，必致腎中精氣虛衰，那么生殖機(jī)能也會(huì)受到阻礙。與一般傳統(tǒng)組方不同的是，勁興膠囊通過(guò)選用西洋參、山藥、刺五加、枸杞子等名貴道地中草藥，通過(guò)對(duì)心、肝、脾、肺、腎、五臟及全身進(jìn)行立體調(diào)養(yǎng)，使得人體的各個(gè)系統(tǒng)的功能得到充分有效的補(bǔ)充和加強(qiáng)，解除腎氣虛、腎陰虛、腎陽(yáng)虛、肝腎不足、心腎不交、脾腎陽(yáng)虛引起的陽(yáng)萎、早泄、疲軟、無(wú)力等一系列癥狀，讓人體自身源源不斷的生成”精”，充實(shí)”精”，養(yǎng)”精”蓄銳釋放”精”，做到填精益髓、生精養(yǎng)生、強(qiáng)精補(bǔ)腎，做到泄身不泄精，越愛(ài)精越濃。產(chǎn)品療效雄起迅速：勁興膠囊進(jìn)入人體內(nèi)迅速崩解，96%的人30-40分鐘起效，氣血充盈、感受強(qiáng)烈；激情持久：有效成分均衡釋放、多靶點(diǎn)作用，一次服用2粒，效力持續(xù)3天，保持持久激情；勁量充足：5-10天消除疲勞感，晨勃現(xiàn)象重新出現(xiàn)，20-30天恢復(fù)性活力，生龍活虎精神足；第三部分整合傳播策略一、整合傳播策略指導(dǎo)思想依照“勁興金元寶膠囊”目標(biāo)人群的特征、消費(fèi)適應(yīng)、對(duì)性方面問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和同意，勁興金元寶膠囊的傳播以高空“廣告”、“新聞熱炒”和地面近距離針對(duì)性的貼身“肉搏”相結(jié)合的方式，贏得消費(fèi)者的青睞。運(yùn)用針對(duì)性強(qiáng)的地面“滲透”，諸如公關(guān)促銷活動(dòng)、消費(fèi)者溝通、口碑傳遞信息，高空的媒體傳播要緊是快速、大面積地圈定品牌消費(fèi)者，配合地面，渲染氣氛和界定臺(tái)階或門檻（分時(shí)期鎖定目標(biāo)人群）的促銷活動(dòng)。傳播以立體的形式呈現(xiàn)，即充分運(yùn)用3力（拉力、推力、消費(fèi)者口碑傳播力）合力的效果。二、整合傳播策略實(shí)施手段廣告宣傳是產(chǎn)品營(yíng)銷中的重要組成部分，需要講求整合性，也確實(shí)是不同的廣告形式同時(shí)應(yīng)用。隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的進(jìn)展，媒體越來(lái)越多，形式越來(lái)越豐富，而每種媒體又有其鮮亮的特點(diǎn)，然而任何一種宣傳方式都不足以擔(dān)負(fù)起市場(chǎng)營(yíng)銷的整副重?fù)?dān)，那么要想達(dá)到市場(chǎng)銷售的理想目標(biāo)就必須制定一個(gè)鄭和的廣告宣傳打算，利用每個(gè)媒體的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合消費(fèi)者特點(diǎn)、消費(fèi)者心理、產(chǎn)品特點(diǎn)、要宣傳的內(nèi)容等指標(biāo)統(tǒng)籌使用，在發(fā)揮每個(gè)媒體優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也減少幸免不足，達(dá)到1+1+1遠(yuǎn)大于3的效果。電視廣告電視屬于視聽(tīng)結(jié)合的媒體，是傳播廣告信息最有效的工具之一。隨著現(xiàn)代化無(wú)線電顯像技術(shù)的進(jìn)展，電視以其豐富多彩的表現(xiàn)形式進(jìn)入人民生活，通過(guò)視覺(jué)形象和聽(tīng)覺(jué)形象的結(jié)合，在一定時(shí)刻內(nèi)傳播大量的為人們所喜聞樂(lè)見(jiàn)的情報(bào)，任何宣傳媒體都不能像電視那樣具有豐富的表現(xiàn)力和強(qiáng)大的吸引力。優(yōu)點(diǎn)：信息角度——可傳播聲、色、圖、字，具有美感和藝術(shù)性，對(duì)感官刺激強(qiáng)烈。傳播內(nèi)容、形式——可把科學(xué)、文化、新聞、文學(xué)、教育、體育等內(nèi)容融為一體。傳播空間——不受時(shí)空制約，傳遞迅速、覆蓋面廣、收看率高。傳播功能——具有聲色兼?zhèn)涞墓δ堋Ｓ^眾心理——內(nèi)容豐富、傳真度高、色移逼真。傳播效果——視聽(tīng)感受，使人印象最深，容易經(jīng)歷。廣告目標(biāo)——我國(guó)電視觀眾平均購(gòu)買力最高。強(qiáng)化宣傳——消費(fèi)者同意重復(fù)宣傳，潛移默化、加深印象。缺點(diǎn)：宣傳印象消逝的速度快。電視對(duì)觀眾的針對(duì)性較低。電視制作較為復(fù)雜。電視臺(tái)種類：省級(jí)有線：通過(guò)有線的光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省各地、市、縣級(jí)都市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擁有固定電視用戶多，覆蓋人口廣，收視對(duì)象為城鎮(zhèn)居民，文化素養(yǎng)整體水平較高，消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)能力較強(qiáng)，需求傾向明顯，對(duì)品牌的認(rèn)同和依靠性較強(qiáng)，使品牌形象深入人心，達(dá)到較好的廣告促銷效果省級(jí)衛(wèi)視：通過(guò)亞洲二號(hào)衛(wèi)星向全國(guó)乃至亞太地區(qū)傳送，覆蓋53個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在全國(guó)25個(gè)省、市、自治區(qū)、直轄市的絕大多數(shù)都市通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)傳播，是省級(jí)唯一能夠覆蓋全境的電視傳播媒介。地點(diǎn)電視臺(tái)：地點(diǎn)及周邊地區(qū)均能收到較穩(wěn)定的電視信號(hào)，受眾人數(shù)廣，配合省級(jí)電視臺(tái)的廣告播出，選擇一家較有阻礙力的市級(jí)電視臺(tái)，在"面"的覆蓋基礎(chǔ)上，重點(diǎn)進(jìn)行"點(diǎn)"的突破，將有助于品牌形象的深度挖掘并使之深入人心。省二級(jí)都市電視臺(tái)：在內(nèi)的地、市、州電視臺(tái)播出隨片廣告。投放要求必須保證宣傳內(nèi)容和頻次1、內(nèi)容：專題片搭配應(yīng)用；活動(dòng)期間，可在專題片后加活動(dòng)預(yù)告靜版字幕；宣傳內(nèi)容要上下連貫、前后一致，不要在同一短時(shí)刻內(nèi)宣傳過(guò)多的內(nèi)容。2、頻次：黃金時(shí)段每晚三次/臺(tái)；電視一般選擇不要超過(guò)三個(gè)臺(tái)，兩個(gè)最好，假如主媒體確定不下來(lái)，各媒體效果等同，則不要超過(guò)三個(gè)。電視臺(tái)的選擇要求1、收視覆蓋面積同銷售面積、渠道面積相符；2、每地區(qū)一般都有1-2個(gè)收視率高的電視臺(tái)，這確實(shí)是我們選擇的條件之一，一般不超過(guò)兩個(gè)，此謂主媒體；3、媒體不熱就選熱節(jié)目，電視中經(jīng)常有20—40歲人喜愛(ài)看的娛樂(lè)、體育等節(jié)目或集中收視率較高的電視劇電影等；4、有線、無(wú)線的選擇以互補(bǔ)為最好，不要過(guò)多重復(fù)；5、各臺(tái)之間要搭配好，時(shí)刻上以收視率來(lái)衡量，空間上以對(duì)渠道終端面積的覆蓋為最好。電視時(shí)段的選擇要求主媒體的主時(shí)段非主媒體的熱時(shí)段廣告雖在熱媒體或熱節(jié)目中出現(xiàn)，但位置不同其效果出入十分大，如一個(gè)電視劇貼片廣告其電視劇前三、前一、劇播、電視劇后一、后三之間的區(qū)不在不考慮電視劇前后節(jié)目的阻礙，其比值為1：2：10：1：0.3。如電視劇作了貼片廣告加上特邀撥出等內(nèi)容會(huì)更好報(bào)紙廣告優(yōu)點(diǎn)：編輯——版面大，篇幅多，可供客戶充分選擇和利用；報(bào)紙具有專門的新聞性，能夠使廣告無(wú)形中提高了可信度；編排靈活，改、換稿十分方便。內(nèi)容——新聞性和可信度是其他媒體無(wú)法比擬的；報(bào)紙媒體單位的可信性，使讀者產(chǎn)生信賴感；具有保存價(jià)值。發(fā)行——發(fā)行面廣，投遞迅速；發(fā)行地區(qū)和發(fā)行對(duì)象明確；發(fā)行人群范圍廣泛，可涉及眾多讀者群，尤其是綜合性報(bào)紙；具有準(zhǔn)確的時(shí)效性，廣告刊出的第一、二天產(chǎn)出最大效果。印刷——印刷質(zhì)量越來(lái)越好，表現(xiàn)力越來(lái)越強(qiáng)。缺點(diǎn)傳播率低，注目率低。在發(fā)行方面出報(bào)頻繁，還未祥讀就丟在一邊，廣告專門難被人看到。與讀者接觸時(shí)刻短。編輯方面受版面限制，廣告相互阻礙。大多報(bào)紙印刷不夠精美。分類黨報(bào)——一些地區(qū)的日?qǐng)?bào)和個(gè)不地區(qū)的晚報(bào)。市民報(bào)——晚報(bào)類、生活報(bào)、青年報(bào)等。家庭報(bào)——廣播電視報(bào)、健康報(bào)等。投放要點(diǎn)版面要大，版面越大注目率、沖擊力越大，一般是1/3、1/2、1/4最常用。版面要好：面上的版面好于其它版面，有比較重要內(nèi)容的如新聞、體育等版面也比較好，千萬(wàn)不要放在廣告版，同時(shí)也要注意同競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品廣告對(duì)比，不要壓住我們的廣告版面。制作要有沖擊力要太擁擠，留下一些空白最好。廣告宜上不宜下，宜左不宜右，宜通不宜斷。設(shè)計(jì)獨(dú)特，不落俗套，不與周圍廣告同流。一般報(bào)紙周二、三、四要好一些，每周每報(bào)兩次為宜。適宜做對(duì)比性和理論性廣告。報(bào)紙廣告接觸人數(shù)等于發(fā)行量乘以2至2.5。廣告安排兩個(gè)月內(nèi)不應(yīng)少于12期到16期，第一個(gè)月每周2期，第二個(gè)月每周2期或1期。報(bào)紙廣告的目的要緊是通過(guò)我們?cè)O(shè)定的利益點(diǎn)，讓患者及其家屬對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生極大的興趣，進(jìn)而走進(jìn)藥店，索取資料，參與購(gòu)買。投放策略啟動(dòng)期策略報(bào)紙媒體：采納軟新聞和硬廣告結(jié)合的形式，其中軟性新聞側(cè)重于消費(fèi)者心理的宣傳阻礙，硬版廣告注重地面促銷活動(dòng)的宣傳公布；報(bào)紙媒體版面：整版和半版廣告是首選版面，軟性新聞配合公布；大量采納各種活動(dòng)，宣傳產(chǎn)品賣點(diǎn)，刺激感性消費(fèi)。導(dǎo)入期后全國(guó)覆蓋策略媒體組合策略：平面廣告、公關(guān)促銷活動(dòng)、店內(nèi)宣傳等交叉組合媒體選擇：當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙（報(bào)紙廣告文案縮樣）三、廣播廣告電臺(tái)選擇：功率的大?。词章?tīng)范圍的大小）收聽(tīng)率的高低固定收聽(tīng)人群：每個(gè)電臺(tái)都有半個(gè)小時(shí)固定的收聽(tīng)人群，要掌握電臺(tái)面對(duì)的觀眾電臺(tái)的信譽(yù)及配合程度競(jìng)品的電臺(tái)選擇。熱線時(shí)刻段的選擇：上午9：00—12：00下午16：30—18：30熱線名稱選擇：男性健康茶座男性康復(fù)時(shí)刻男性健康專題等男性關(guān)懷熱線熱線節(jié)目時(shí)刻長(zhǎng)度：以20—30分鐘/次為宜節(jié)目形式：座談?wù)勌?、熱線參與、自然交談中烘托出主題。全場(chǎng)貫穿背景音樂(lè)，穿插活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)錄音、病例專訪錄音、為患者點(diǎn)歌、讀消費(fèi)者或患者來(lái)信、游戲等，活躍氣氛等手段，力求形式靈活多樣，汲取聽(tīng)眾。參與節(jié)目人員組合：專家+主持人專家+職員+主持人專家+病例+主持人特不知名教授+職員+主持人專家講座節(jié)目?jī)?nèi)容：主題：通過(guò)專家主講及熱線中與顧客對(duì)答，宣傳以產(chǎn)品的成分、功效、優(yōu)勢(shì)、治療機(jī)理、病例為主。其它內(nèi)容：適應(yīng)介紹企業(yè)概況、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、基礎(chǔ)疾病知識(shí)、衛(wèi)生保健知識(shí)、企業(yè)公司新聞活動(dòng)，病例故事、咨詢?nèi)ぢ?、設(shè)置產(chǎn)品謎語(yǔ)、產(chǎn)品有獎(jiǎng)問(wèn)答。注意事項(xiàng)：要突出主題伴以其它內(nèi)容、不可本末倒置。

操作技巧：選擇適合專家：具備豐富的專業(yè)知識(shí)；依照產(chǎn)品的功效及其涉及的病癥，具有全面的系統(tǒng)知識(shí)；良好的語(yǔ)言技巧：語(yǔ)言流暢，抑揚(yáng)頓挫，不結(jié)巴；講話深入淺出、專業(yè)知識(shí)與一般病癥聯(lián)系，使聽(tīng)者心服口服；將疾病知識(shí)與產(chǎn)品相融合，潛移默化地傳達(dá)產(chǎn)品的功效；語(yǔ)言富有人情味，以情動(dòng)人，表達(dá)關(guān)愛(ài)人心。4、良好的溝通技巧：與主持人保持融洽的關(guān)系，使之專門好的配合；在詢問(wèn)者中病情復(fù)雜，問(wèn)題千奇百怪，需要專家具有良好的綜合推斷力，回答問(wèn)題切中要害，掌握其心理，達(dá)到有的放矢，并要求對(duì)方到我市場(chǎng)部咨詢處進(jìn)行咨詢，再度進(jìn)行引導(dǎo)。專家整理的講座內(nèi)容要具有打算性、重點(diǎn)性，指定一個(gè)定期的系列講座內(nèi)容，所達(dá)到的目的要清晰，前期需要不斷突出本產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，專家的思路需要與總體宣傳思路相吻合。熟悉廣告法規(guī)，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，具有一定的營(yíng)銷意識(shí)和技巧。對(duì)公司有良好的感情。副主任醫(yī)師以上職稱。與主持人的關(guān)系建立朋友關(guān)系；請(qǐng)其參加公司的活動(dòng)；贈(zèng)送小禮品。導(dǎo)播由公司職員充當(dāng)；掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)；詢問(wèn)咨詢者的姓名、電話、地址、詢問(wèn)內(nèi)容做好記錄，以便日后跟蹤服務(wù)，促成購(gòu)買；做好與專家、主持人配合，為主持人當(dāng)住滋擾生事、絮叨不清及嚴(yán)峻偏離主題的電話；操縱熱線電話量，每次節(jié)目導(dǎo)入熱線操縱在6個(gè)以內(nèi)，保障熱線質(zhì)量，給其他參與者市場(chǎng)咨詢電話，同時(shí)留下對(duì)方電話，節(jié)目后及時(shí)主動(dòng)與其聯(lián)系。過(guò)程操縱：一般反為前、中、后三個(gè)程序主講專家于節(jié)目前半小時(shí)抵達(dá)電臺(tái)，注意攜帶好所需物品；空白磁帶送到錄音間；與主持人交流討論講解本次節(jié)目?jī)?nèi)容及注意事項(xiàng)；先播出電臺(tái)品牌，后是節(jié)目的欄目名稱；前：開(kāi)場(chǎng)白，主持人簡(jiǎn)單介紹嘉賓，公司近期的市場(chǎng)活動(dòng)，專家簡(jiǎn)單介紹今天的話題；中：以接咨詢電話，回答患者體溫為主，切記不要跑題，及時(shí)推舉產(chǎn)品咨詢電話少時(shí)，可由專家講述產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容、插播品牌廣告主持人及時(shí)公布熱線電話及獎(jiǎng)勵(lì)措施，歡迎撥打咨詢電話參與討論后：要緊介紹銷售地址，市場(chǎng)部咨詢電話，去市場(chǎng)部的乘車路線，購(gòu)買服藥過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，提醒大伙兒收聽(tīng)下次節(jié)目。節(jié)目結(jié)束后，取回磁帶，攜帶好物品返回。市場(chǎng)部監(jiān)聽(tīng)節(jié)目，拿出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，反饋給專家。專家電話回訪參與節(jié)目的觀眾。節(jié)目錄間磁帶編號(hào)保存，編號(hào)原則：地區(qū)+年度+流水號(hào)每月20日由市場(chǎng)部經(jīng)理上交或寄回上月錄音磁帶，以便企劃中心來(lái)總結(jié)交流。突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)在提問(wèn)中，有關(guān)產(chǎn)品及病癥問(wèn)題等方面的知識(shí)，專家突然回答不出來(lái)：講沒(méi)聽(tīng)清晰，請(qǐng)其再講一遍問(wèn)題；立即轉(zhuǎn)移問(wèn)題，延伸體溫，同時(shí)積極考慮；主持人緊密配合，接過(guò)話題，或由導(dǎo)播切斷電話，主持人聲明電話故障，節(jié)目之后由專家及時(shí)打回電話解釋問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的騷擾：專家立場(chǎng)堅(jiān)決，產(chǎn)品本身沒(méi)有任何問(wèn)題，手續(xù)齊備，應(yīng)該科學(xué)、公正地面對(duì)寬敞聽(tīng)眾，宣傳本產(chǎn)品。往常用過(guò)其他產(chǎn)品沒(méi)有效果：不要直接回答，而是通過(guò)對(duì)比分析，講明本產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，然后水到渠成地確信回答效果獨(dú)特，品質(zhì)優(yōu)良。咨詢者未在醫(yī)院診斷過(guò)，癥狀復(fù)雜，直接問(wèn)療效：不便直接回答，一時(shí)難下推斷，可申明熱線時(shí)刻短，不便了解詳細(xì)情況，可將市場(chǎng)部咨詢處電話告之，讓坐診專家免費(fèi)初步診斷，最好邀請(qǐng)至咨詢處，讓其能更好了解產(chǎn)品，便于形成銷售。導(dǎo)播要力爭(zhēng)與詢問(wèn)者先溝通，關(guān)于服本產(chǎn)品效果不行的、產(chǎn)品質(zhì)量投訴的、病癥十分復(fù)雜嚴(yán)峻的要及時(shí)抓住，留下對(duì)方聯(lián)系電話，講明熱線專門多，不能一一接入，節(jié)目結(jié)束后專家將給對(duì)方打回復(fù)電話或請(qǐng)對(duì)方到咨詢處由專家詳細(xì)解講。在熱線中多次重復(fù)咨詢電話或咨詢處電話。關(guān)于服用效果好的患者：引導(dǎo)其多講癥狀、服用效果，引導(dǎo)患者交流一些感謝的話，同時(shí)在電臺(tái)就讓其講出姓名、聯(lián)系電話、地址，時(shí)刻可稍長(zhǎng)。咨詢問(wèn)題復(fù)雜應(yīng)叮囑其到咨詢處詳細(xì)調(diào)查，縮短時(shí)刻。要以朋友的方式與聽(tīng)眾交流，歡迎新朋友前來(lái)咨詢，鼓舞老朋友反饋好消息，與大伙兒分享健康后的喜悅。不得貶低競(jìng)品，亂加評(píng)論；關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容應(yīng)與公司宣傳保持一致，杜絕自行發(fā)揮現(xiàn)象。遇專門情況，及時(shí)向總部反映，不得隱瞞。針對(duì)不同癥狀，不同典型病例，編上號(hào)，如有相同癥狀，可由專家解釋后，引導(dǎo)插播病例錄音，做實(shí)例回答。電臺(tái)熱線的炒作咨詢電話：開(kāi)設(shè)熱線前期，聽(tīng)眾的熱線少，要安排打假咨詢電話與專家配合，啟動(dòng)聽(tīng)眾的參與性。增加趣味性：如打進(jìn)熱線增予禮品，設(shè)立電歌、抽獎(jiǎng)等。注意配合性：配合其他媒體、宣傳單，結(jié)合電臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)促銷活動(dòng)、典型病例等重點(diǎn)宣傳內(nèi)容進(jìn)行炒作。鼓舞撥打熱線方法對(duì)每天打進(jìn)咨詢電話者，贈(zèng)送小禮品或產(chǎn)品折價(jià)券；每周從咨詢熱線電話中抽取一名幸運(yùn)熱線聽(tīng)眾，贈(zèng)送2盒產(chǎn)品；每月從咨詢熱線聽(tīng)眾中抽取一名大獎(jiǎng)，贈(zèng)送4盒產(chǎn)品；逢節(jié)假日可舉辦即時(shí)幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，抽出一名，贈(zèng)小禮品或產(chǎn)品折價(jià)券；熱線咨詢?nèi)藛T的治理：設(shè)立專用電臺(tái)熱線登記本，采納表格形式，詳細(xì)記錄每一位咨詢者的姓名、電話、工作單位、地址、年齡、治療史，便于后期治理分析和售后服務(wù)。若發(fā)覺(jué)一周后，中獎(jiǎng)?wù)呶搭I(lǐng)獎(jiǎng)，可打電話通知或送禮上門。熱線直播所需物品：空白錄音帶、筆、熱線登記本、水、錄好的病例（活動(dòng)）、錄音帶品牌、欄目頭帶、講稿、產(chǎn)品資料、病例、信函。責(zé)任兌現(xiàn)公司職員：違反公司規(guī)定，發(fā)生不良后果，視情節(jié)輕重分不給予批判、經(jīng)濟(jì)處罰及行政處分。電臺(tái)：不能履行要求及條件，阻礙節(jié)目正常播出，可考慮解除合同。第四部分勁興金元寶膠囊終端策略一終端概述定義：終端是企業(yè)銷售產(chǎn)品的最末端，是企業(yè)產(chǎn)品的一個(gè)重要出口，是廠家銷售的最終目的地。對(duì)醫(yī)藥保健品來(lái)講終端在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要緊指藥店、醫(yī)院議診活動(dòng)場(chǎng)所、社區(qū)衛(wèi)生站等。為此，我們只對(duì)藥店的工作論述。2.作用：產(chǎn)品周轉(zhuǎn)站：上聯(lián)廠家，下聯(lián)消費(fèi)者，是名實(shí)相輔的“代理商”。企業(yè)的窗口：展示企業(yè)文化，良好的終端展示將折射出企業(yè)的影子及樹(shù)立良好的企業(yè)形象。信息的“媒體”：各路廠家的營(yíng)銷信息在終端一覽無(wú)余，終端是信息交錯(cuò)的的載體。在終端發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)者的信息，指導(dǎo)終端操作便于信息的交流，利于終端再延伸。服務(wù)的領(lǐng)域：信譽(yù)良好的終端給消費(fèi)者的不僅是產(chǎn)品，更是產(chǎn)品以外無(wú)形的精神價(jià)值，這也是產(chǎn)品價(jià)值的一部分，也確實(shí)是通常所講的核心產(chǎn)品的價(jià)值延伸。3.功能：銷售功能：利潤(rùn)空間最大化原則宣傳功能：氛圍營(yíng)造，得勢(shì)原則服務(wù)功能：延伸產(chǎn)品價(jià)值最大化原則。4.終端操作分類：終端建設(shè)可分為硬終端建設(shè)和軟終端建設(shè)。硬終端建設(shè)稱為實(shí)物終端、設(shè)施終端。軟終端：又是無(wú)形終端，是通過(guò)感情來(lái)維系銷售的紐帶，體現(xiàn)在產(chǎn)品首推作用上。二硬終端建設(shè)硬終端也確實(shí)是我們常講的實(shí)物包裝，實(shí)物形式多種多樣，種類如下：招貼：海報(bào)、墻報(bào)、宣傳畫(huà)及各種不干膠。用途：既能進(jìn)行品牌宣傳，又能進(jìn)行功效宣傳，視覺(jué)沖擊力強(qiáng)、效果突出，并被眾多商家所采取的有效終端宣傳武器。布置方法：宣傳畫(huà)招貼位置首選藥店的門內(nèi)、外兩側(cè)，最高1