新產(chǎn)品種子講師培訓(xùn)操作辦法

73/73泰康企業(yè)大學(xué)Business新產(chǎn)品種子講師培訓(xùn)>>操作手冊主編：曾恩明博士副主編：汪清謝迎新編委：王秀娟周紅梅編者講明BIANZHESHUOMING●編者講明BIANZHESHUOMING●本手冊為泰康企業(yè)大學(xué)產(chǎn)品培訓(xùn)的應(yīng)用操作手冊，產(chǎn)品培訓(xùn)是營銷人員銷售生涯中的重要培訓(xùn)之一。公司每次新產(chǎn)品的推出，都將是轟動市場，使市場重新排序的一次機會。為了突出公司產(chǎn)品特色，為客戶提供更多更全面的保障，以產(chǎn)品策略推動銷售，并借以新產(chǎn)品上市大幅提升新契約的增長率，希望通過每次新產(chǎn)品的種子講師培訓(xùn)使參訓(xùn)學(xué)員能夠掌握產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品特點、培訓(xùn)班操作技巧并傳承好新產(chǎn)品，進(jìn)而提升經(jīng)營績效。為了使培訓(xùn)班的組織者更好的掌握新產(chǎn)品種子講師培訓(xùn)班的操作要領(lǐng)，我們編寫了此操作手冊。手冊包括總則、操作指南、操作所需文件的備注以及常用資料的模板三個部分來關(guān)心和指導(dǎo)培訓(xùn)班組織者進(jìn)行有效操作。關(guān)于組織新產(chǎn)品種子講師培訓(xùn)班的新手而言，本手冊是通向高效實踐的指南；對這方面經(jīng)驗豐富的組織者而言，本手冊可在您操作實踐中查漏補缺，使您操作的培訓(xùn)班更完美。在那個地點，我們殷切希望您的每一個培訓(xùn)班都能夠做到預(yù)備充分，過程豐富，訓(xùn)練有效。最后作為泰康培訓(xùn)品牌的建設(shè)者，讓我們攜起手來共同努力，成就泰康偉業(yè)，制造漂亮人生！泰康人壽總公司培訓(xùn)部2006年3月目錄總則·········································5操作指南····································81、培訓(xùn)前···································2、培訓(xùn)中···································3、培訓(xùn)后···································附件一：口試通關(guān)操作細(xì)節(jié)····················附件二：培訓(xùn)班物品檢查表附件三：班務(wù)日志模版························附件四：學(xué)員手冊模版······················附件五：報名表附件六：學(xué)員報到表附件七：成績匯總表附件八：學(xué)員訂票表附件九：培訓(xùn)評估表附件十：謝函模板附件十一：領(lǐng)導(dǎo)邀請函模版附件十二：培訓(xùn)班各種模板總則一、培訓(xùn)目的：突出公司產(chǎn)品特色，為客戶提供更多更全面的保障，以產(chǎn)品策略推動銷售。通過種子講師培訓(xùn)，整合資源，培養(yǎng)一批能傳承新產(chǎn)品并推動新產(chǎn)品在各機構(gòu)順利推廣的種子講師。二、期望效果：1、使學(xué)員了解新產(chǎn)品的開發(fā)背景以及公司的產(chǎn)品策略;2、使學(xué)員掌握新產(chǎn)品的險種結(jié)構(gòu)，保險利益以及目標(biāo)市場；3、使學(xué)員能全面掌握投保規(guī)則以及保全規(guī)則，并能準(zhǔn)確傳承；4、通過通關(guān)和討論，使學(xué)員能完全掌握新產(chǎn)品并制定推廣方案。三、主體課程：1、開發(fā)背景2、產(chǎn)品介紹3、產(chǎn)品銷售講明4、投保規(guī)則5、保全規(guī)則6、產(chǎn)品知識測試7、產(chǎn)品講解過關(guān)8、產(chǎn)品特色研討9、產(chǎn)品推動方式研討四、參訓(xùn)對象:產(chǎn)品專項人員、講師五、培訓(xùn)時刻與方式:時刻：三天至四天方式：封閉式六、培訓(xùn)人員配備:1、班主任——由培訓(xùn)部指定一名有產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)驗且班務(wù)組織經(jīng)驗豐富的專職講師作為培訓(xùn)班的班主任，全權(quán)負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的治理和指導(dǎo)工作。2、班助教——由培訓(xùn)部依照班級學(xué)員數(shù)量安排2名專職講師或組訓(xùn)人員擔(dān)任培訓(xùn)過程中的助教工作。3、講師——由培訓(xùn)部與營銷部經(jīng)理確定合適的講師擔(dān)任。七、班主任資格及工作職責(zé):培訓(xùn)班班主任必須是取得由總公司授權(quán)的培訓(xùn)部中級以上的專職講師；培訓(xùn)班實行班主任負(fù)責(zé)制，班主任有權(quán)對培訓(xùn)班的學(xué)員作出處理，甚至退訓(xùn)，其他人不得干涉。八、班務(wù)治理：以下培訓(xùn)前、中、后的具體通知、邀請函、表格等模板請見附件（一）、培訓(xùn)前：與營銷部共同確定培訓(xùn)的時刻、參訓(xùn)的對象、培訓(xùn)的模式（培訓(xùn)時刻依照營銷部推出產(chǎn)品的時刻而定最好為月初，應(yīng)考慮給下屬機構(gòu)培訓(xùn)的時刻，參訓(xùn)對象為產(chǎn)品專項負(fù)責(zé)人或有銷售經(jīng)驗的組訓(xùn)，培訓(xùn)模式講授、研討、發(fā)表）；確定開班地點、制訂培訓(xùn)預(yù)算；預(yù)定培訓(xùn)場地并講明要求（場地、設(shè)備、就餐、付款方式等）；下發(fā)培訓(xùn)通知書，并在通知書上載明要求；編制課程表、安排講師、開課前一周用《講師邀請函》通知授課講師培訓(xùn)課程內(nèi)容、時刻、地點及注意事項，并將相應(yīng)教材、投影片、資料等要求進(jìn)行講明；依照學(xué)員報名資料預(yù)備培訓(xùn)資料、布置培訓(xùn)場地及培訓(xùn)設(shè)備；預(yù)備《訓(xùn)前預(yù)備會》、《開訓(xùn)典禮》；班主任和班助教老師之間的分工和溝通及協(xié)調(diào)確認(rèn)。（二）、培訓(xùn)中：1、向?qū)W員講解《培訓(xùn)須知》，并強調(diào)新險種銷售的意義，強化學(xué)員對新險種的期待；2、積極營造良好的班級氛圍，調(diào)動學(xué)員參與的積極性；3、每天課程結(jié)束后對當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，了解學(xué)員對新險種的感受以及是否掌握了所學(xué)內(nèi)容并解決學(xué)員的問題；4、運用電話向部門負(fù)責(zé)人反饋培訓(xùn)班學(xué)習(xí)情況和進(jìn)度；5、每天填寫《班主任日志》；6、預(yù)備《結(jié)訓(xùn)典禮》。（三）、培訓(xùn)后：1、做好講師授課效果的考評工作；2、及時反饋學(xué)員學(xué)習(xí)效果；3、建立學(xué)員培訓(xùn)檔案；4、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗和教訓(xùn)；5、寫《培訓(xùn)總結(jié)》報告、新聞稿、講師致謝函。6、紀(jì)律治理(僅供參考可依據(jù)各自的具體情況修訂)；詳細(xì)內(nèi)容參見《附件學(xué)員手冊中培訓(xùn)須知》九、助教職責(zé)：服從班主任的工作安排，協(xié)助班主任完成培訓(xùn)班各項工作。十、講師職責(zé)：講師嚴(yán)格按教學(xué)課件的內(nèi)容和要求進(jìn)行授課，并結(jié)合自身的經(jīng)驗，充實課程內(nèi)容。講師著裝，儀表務(wù)必遵照公司的統(tǒng)一要求。十一、培訓(xùn)考核及驗收：在完成全部課程的前提下，通過訓(xùn)前、訓(xùn)后測試以及課程試講合格方可結(jié)訓(xùn)，否則不予結(jié)訓(xùn)。操作指南一、培訓(xùn)前：班主任組織培訓(xùn)班項目組人員召開培訓(xùn)前會議，會議的內(nèi)容包括人員分工，注意事項，以及培訓(xùn)班進(jìn)度。并決定下次碰頭的時刻與地點，分發(fā)項目組人員通訊錄。具體為以下內(nèi)容：（一）、確定培訓(xùn)內(nèi)容:1、班主任依照培訓(xùn)需要，制定培訓(xùn)規(guī)劃；2、發(fā)講師邀請函，確定課程內(nèi)容與形式。（二）、確定培訓(xùn)場地:1、實地考察培訓(xùn)場地，確定費用及規(guī)格2、住宿安排：依照不同的職級，安排不同規(guī)格的房間3、餐飲安排：確定餐飲食物及價格4、交通安排：確定交通工具及費用（三）、呈報總經(jīng)理室:1、將培訓(xùn)打算以書面形式報總經(jīng)理室呈批件：講明培訓(xùn)目的、期望效果、時刻、地點、參訓(xùn)學(xué)員、課程表、費用明細(xì)單2、將培訓(xùn)預(yù)算報總經(jīng)理室核準(zhǔn)（四）、發(fā)培訓(xùn)通知及報名表:1、將培訓(xùn)通知提早二周發(fā)至各參訓(xùn)機構(gòu)（寫明時刻、地點、人員、要求等）2、確定培訓(xùn)人員名單及人數(shù)、性不3、注意包裝宣傳（五）、確定開訓(xùn)、結(jié)訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)邀請函:（六）、教案預(yù)備：1、安排授課講師針對培訓(xùn)對象與目的編寫教案（PPT\講師手冊）2、收集講師授課教案3、統(tǒng)一打印，交講師校對、審定4、制作統(tǒng)一教案投影片5、制作講師簡介投影片（七）、物品預(yù)備:1、培訓(xùn)手冊（按培訓(xùn)人數(shù)速印裝訂成冊或托付印刷廠印刷）：（1）資料夾（插骨夾）(2)慰問函(3)培訓(xùn)須知(4)日程表(5)課程表(6)就餐安排表(7)房間分配表(8)座位表(9)通訊錄(10)課程教案(11)培訓(xùn)評估表(12)點燃考慮(13)場地分布表2、培訓(xùn)資料：(1)、學(xué)員證（2）、投影片（3）、簽到表（4）、分房及領(lǐng)取鑰匙登記表（5）、領(lǐng)導(dǎo)及講師邀請函3、場地布置：（1）條幅（2）歡迎牌（3）路標(biāo)指示牌（4）桌布（5）領(lǐng)導(dǎo)桌牌（6）培訓(xùn)語錄牌（7）自律區(qū)提醒牌、時刻提示牌（8）進(jìn)餐桌牌（9）鮮花、水果（10）房間慰問函（11）投影幕（12）投影機（13）攝像機及錄像機（14）照相機及膠卷（15）錄像機、錄相帶（16）音樂CD、磁帶（17）舞蹈音樂投影片（18）簽到臺、桌牌（19）電池、投影機燈泡（20）白板筆、白板擦（21）綬帶、透明膠、大頭針、剪刀等4、車輛聯(lián)系：聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、講師及學(xué)員用車（八）向財務(wù)部申請支票及現(xiàn)金:（九）場地布置：工作人員提早一天布置場地（一）培訓(xùn)教室布置：1、培訓(xùn)教室張貼課程表;2、調(diào)整好座椅數(shù)量及位置，布置主席臺、司儀臺，前排及主席臺用桌布裝飾，主席臺上擺放鮮花、水、話筒;3、教室正面掛“泰康人壽**新產(chǎn)品種子講師培訓(xùn)班”橫幅；4、四周墻壁用新產(chǎn)品的海報裝飾，天花板掛新產(chǎn)品的吊旗;5、把學(xué)員資料、學(xué)員牌等整齊的擺放在課桌上，后門處布置自律區(qū);6、音響調(diào)試（預(yù)備一些平常公司沒用過的音樂）;7、投影機、筆記本電腦、投影幕放置妥當(dāng)位置.（二）培訓(xùn)相關(guān)場地布置：1、報到大廳擺放歡迎牌;2、報到臺用桌布裝飾，上面擺放“報到處”、“資料發(fā)放處”的桌牌;3、房間布置：房間內(nèi)擺放水果及慰問函。房門上帖住房門貼;4、布置講師休息室，預(yù)備茶水、胸花、講師胸牌;5、布置茶水間，預(yù)備水杯及飲水用具、咖啡、食品等;6、音響調(diào)試，檢查投影機及話筒.（十）、學(xué)員報到：工作人員提早一小時到位，著統(tǒng)一服裝、工作證迎接學(xué)員1、門廳指引（1人）（1）、大聲問好：“歡迎參加新產(chǎn)品種子講師培訓(xùn)！”（2）、指引參訓(xùn)人員辦理報到登記手續(xù)（3）、檢查儀容儀表2、報到臺（人員依參訓(xùn)人數(shù)而定）（1）工作人員在領(lǐng)退房間登記表上登記參訓(xùn)人員、通知參訓(xùn)人員房間號碼和發(fā)放鑰匙;（2）在住房登記表上清晰的記錄需要調(diào)整的房間.3、維持秩序（請賓館服務(wù)人員協(xié)助1-2人）:（1）維持報到秩序（2）解答疑問（3）指引方向（4）告知到教室的時刻和教室地點二、培訓(xùn)中：一、開訓(xùn)前班主任組織會務(wù)組人員開會，安排訓(xùn)前預(yù)備會的分工。1、訓(xùn)前講明會流程：（1）、問候、恭賀、歡迎（2）、培訓(xùn)目的（3）、期望效果（4）、學(xué)員介紹（5）、講師介紹（6）、課程介紹（7）、班務(wù)工作介紹（8）、學(xué)員介紹（9）、紀(jì)律要求（10）、選舉組長、班委（11）、獎項設(shè)置（12）、祝福、期許2、訓(xùn)前預(yù)備會的關(guān)鍵點：（1）班主任自我介紹開始建立威信；（2）學(xué)員自我介紹要輕松（為后面選班委做鋪墊）；（3）紀(jì)律宣導(dǎo)要嚴(yán)肅并要求助教協(xié)助立即開始執(zhí)行。訓(xùn)前預(yù)備會后立即組織班委召開班委會，分發(fā)班務(wù)日志，由班委全權(quán)負(fù)責(zé)班務(wù)工作，班委處理不了的交由會務(wù)或班主任處理。安排值星工作，宣布積分標(biāo)準(zhǔn)。班委職責(zé)：班長：全面組織班委工作，協(xié)助班主任班務(wù)工作.學(xué)習(xí)委員：關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)情況，收集學(xué)員對課程的疑問和建議，以便講師了解學(xué)員的掌握程度，及時解答疑問或依照實際情況調(diào)整教學(xué)方法或進(jìn)度。紀(jì)委：關(guān)注學(xué)習(xí)班紀(jì)律情況，進(jìn)行監(jiān)督和提醒。生活委：關(guān)注學(xué)員生活上的情況，對有特不需求的學(xué)員與以關(guān)心解決。3、開訓(xùn)前預(yù)備:（1）、主席臺布置（2）、鮮花放置（3）、確定主持人（4）、音響、話筒調(diào)試（5）、安排錄像、照相人員（6）、禮儀人員給參加開訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)帶胸花（7）、安排值星及巡場人員4、開訓(xùn)典禮流程（可安排助教主持）:（1）、全體起立，掌聲歡迎領(lǐng)導(dǎo)入場（配《拉德斯基進(jìn)行曲》）（2）、典禮開始（3）、全體起立共唱司歌《泰康永久》（4）、介紹與會領(lǐng)導(dǎo)（5）、領(lǐng)導(dǎo)期許（6）、典禮結(jié)束，掌聲歡送領(lǐng)導(dǎo)退場（配《拉德斯基進(jìn)行曲》）5、主持人請班主任做工作聯(lián)系:（1）、就發(fā)覺的一些問題做提醒（或班主任需要宣導(dǎo)的內(nèi)容）（2）、宣布休息及上課時刻（3）、宣布上課音樂，《瑪卡林娜》6、課間休息:1、撤掉主席、司儀臺2、擺放講臺3、檢查白板、白板筆、話筒、投影機、投影幕7、培訓(xùn)課程進(jìn)行:（1）培訓(xùn)開始（由值星組執(zhí)行）：1）大聲問好2）有請領(lǐng)舞人員帶動熱身舞蹈3）課前介紹，歡迎講師（題、重、人、名）（2）、培訓(xùn)進(jìn)行中（助教）：1）維持教學(xué)秩序，規(guī)范紀(jì)律2）巡場（面帶微笑，腳步要輕，走動不超過教室的一半，每節(jié)課巡場2－3次，特不是在學(xué)員研討的時候）3）將手機響者帶至自律區(qū)自律4）提醒椅子歸位5）講師提問學(xué)員協(xié)助遞話筒6）記錄學(xué)員未明白的一些問題（比如產(chǎn)品責(zé)任的某一部分，或者是投保規(guī)則的哪項內(nèi)容，課后交講師，并與班主任溝通另外安排時刻答疑）7）提醒講師下課時刻8）課后總結(jié)，感謝講師9）提示下一節(jié)課講課時刻10）放特色音樂11）為講師、學(xué)員預(yù)備茶水12）全程錄音、錄像（3）、課前介紹與課后總結(jié):（4）、培訓(xùn)中的研討課程的處理：1）、事前跟講師研究并確定研討的問題2）、依照學(xué)員人數(shù)和課室情況進(jìn)行分組3）、跟學(xué)員宣布研討安排并確定發(fā)表方式、時刻、地點（5）、關(guān)鍵點：1）、研討時，班主任一定要嚴(yán)格操縱學(xué)員研討內(nèi)容不跑題2）、研討一定要有發(fā)表（發(fā)表時要有燈片或書寫板，不能空口講）3）、提醒學(xué)員研討時以頭腦風(fēng)暴形式不否認(rèn)不人的觀點4）、發(fā)表時，講師注意控場（學(xué)員有意見不一致時會陷入爭論）5）、學(xué)員發(fā)表時，講師保持中立（6）、.新產(chǎn)品研討的內(nèi)容設(shè)置：1）、產(chǎn)品特色2）、目標(biāo)客戶的定位3）、業(yè)務(wù)銷售此產(chǎn)品的理由4）、客戶購買此產(chǎn)品的理由5）、實戰(zhàn)話術(shù)（導(dǎo)入話術(shù)、銷售話術(shù)、促成話術(shù)）（7）、行動方案制定:1）、班主任宣導(dǎo)目標(biāo)制定的重要性2）、發(fā)表格讓學(xué)員制定行動方案a、新產(chǎn)品推廣流程b、新產(chǎn)品推動方法c、新產(chǎn)品推動的效果評估3）、發(fā)表格讓學(xué)員填寫培訓(xùn)班評估表4）、結(jié)訓(xùn)典禮演練（8）、產(chǎn)品學(xué)習(xí)結(jié)束前測試:1）、提早安排測試題并制作標(biāo)準(zhǔn)答案2）、主講老師確定測試題3）、測試時，班主任必須在場，觀看學(xué)員是否真正掌握產(chǎn)品知識4）、宣布測試成績，并把標(biāo)準(zhǔn)答案帖上墻（便于學(xué)員發(fā)覺自己的問題）5）、高度關(guān)注考試不行的學(xué)員并給予鼓勵（9）、每天晚上組織召開班務(wù)會議:1）、晚上由班長組織班委和組長開班委會2）、各班委人員回報一天中學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律、值星情況等3）、班長做第二天工作安排值星人員提醒4）、班主任總結(jié)工作并做補充和注意點提醒5）、發(fā)生爭議時班主任發(fā)表意見6）、班務(wù)人員會議7）、班委會議結(jié)束后，班主任組織召開班務(wù)會議8）、總結(jié)一天的工作，第二天工作安排，每人填寫黃金20點9）一些注意事項的提醒8、結(jié)訓(xùn):結(jié)訓(xùn)前班主任組織班委會討論結(jié)訓(xùn)典禮事宜，結(jié)訓(xùn)主持可由班委會或值星小組主持。（1）、結(jié)訓(xùn)前預(yù)備：1）確定結(jié)訓(xùn)典禮主持人2）確定結(jié)訓(xùn)典禮的領(lǐng)導(dǎo)3）布置主席臺、司儀臺，擺放領(lǐng)導(dǎo)桌牌、鮮花、水4）音響設(shè)備檢查（2）、人員安排：1）主持人（1人）2）禮儀人員（1—2人）負(fù)責(zé)迎賓，給參加結(jié)訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)帶花3）巡場人員（1—2人）負(fù)責(zé)頒獎秩序及節(jié)奏掌控4）音控人員（1人）5）照相人員（1人）（3）、結(jié)訓(xùn)典禮流程1）邀請領(lǐng)導(dǎo)入場，掌聲歡迎領(lǐng)導(dǎo)（配樂）2）主持人宣布典禮開始3）唱泰康司歌4）介紹出場嘉賓5）班主任總結(jié)6）頒獎(結(jié)業(yè)證書、優(yōu)秀小組、優(yōu)秀學(xué)員)7）優(yōu)秀學(xué)員代表分享8）領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)勉9）歡送領(lǐng)導(dǎo)退場10）宣布結(jié)訓(xùn)典禮結(jié)束11）通知合影、返程安排（4）、合影1）提早安排好合影場地2）架好相機、安排座椅3）安排照相人員9、清理場地1）、宣導(dǎo)學(xué)員整理行李2）、到總臺辦理退房及結(jié)賬手續(xù)3）、清點物品4）、聯(lián)系交通車到位，送講師及學(xué)員到達(dá)市區(qū)5）、將物品送回公司三、培訓(xùn)后：1、統(tǒng)計、分析參訓(xùn)人員情況2、將錄相帶、錄音帶登錄在檔3、整理筆記，制作培訓(xùn)手冊存檔4、將課程評核表整理存檔，了解意見、建議及要求5、講師感謝函以及支持本次培訓(xùn)的單位或個人的感謝信6、學(xué)員學(xué)習(xí)情況反饋給各單位7、要求學(xué)員及時反饋各機構(gòu)的推動打算和情況8、到財務(wù)處結(jié)賬并將結(jié)算報告呈總經(jīng)理室9、新聞稿10、培訓(xùn)總結(jié)11、資料歸檔（1）培訓(xùn)通知（2）學(xué)員資料匯總表（3）開訓(xùn)前測試成績表（4）口試通關(guān)測評成績表（5）培訓(xùn)調(diào)查問卷匯總表(6)行動方案匯總表(7)訓(xùn)后測試成績表(8)班主任培訓(xùn)工作總結(jié)(9)致各分公司總經(jīng)理的一封信(10)培訓(xùn)新聞稿(11)培訓(xùn)課程調(diào)研表附件一口試通關(guān)操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)內(nèi)容包括：口試前班主任對學(xué)員的宣導(dǎo)口試當(dāng)天班主任與口試官的溝通事項班主任介紹口試官的流程口試官與學(xué)員的溝通事項口試現(xiàn)場口試官匯報通關(guān)情況的操作流程班主任做口試通關(guān)總結(jié)詳細(xì)操作細(xì)則：口試前一天班主任對學(xué)員的宣導(dǎo)口試通關(guān)的意義：將所學(xué)的知識變?yōu)檎鎸嵉恼故?；口試通關(guān)流程講明：把課程內(nèi)容分成幾個部分，比如：產(chǎn)品開發(fā)背景產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)品責(zé)任產(chǎn)品賣點產(chǎn)品的目標(biāo)市場輔助工具的使用投保規(guī)則保全規(guī)則小組學(xué)員通關(guān)前抽取通關(guān)試題，預(yù)備15分鐘，然后由抽到第一題的先講，按照標(biāo)題的順序試講，如此能夠保持整個流程的完整性?？谠噷W(xué)員須知：口試通關(guān)分組表口試順序口試內(nèi)容注意事項口試時刻及地點口試當(dāng)天班主任與口試官的溝通事項:歡迎、感謝口試官分配學(xué)員，介紹學(xué)員狀況口試官了解事宜（1）、口試官注意事項（口試官著裝、行為、自我紀(jì)律治理）（2）、口試通關(guān)相關(guān)事宜（通關(guān)進(jìn)度，中場休息）口試匯報流程：本小組總體通關(guān)情況和進(jìn)度、表現(xiàn)最好和需要輔導(dǎo)的伙伴班主任介紹口試官的流程:介紹口試官各就各位口試官與學(xué)員的溝通事項:自我介紹建立同理心交代相關(guān)事宜：口試時刻、收學(xué)員口試評估表、學(xué)員排序精神鼓舞、提示通關(guān)紀(jì)律各就各位口試現(xiàn)場:班主任要多注意巡場工作，并隨時觀看學(xué)員通關(guān)的情況，及時打氣和加油，提醒注意的地點，恭喜先通關(guān)的伙伴，還要及時與口試官保持溝通等?？谠嚬賲R報通關(guān)情況:七、班主任做口試通關(guān)總結(jié)：以口試官為對象：感謝口試官、口試官匯報通關(guān)情況、統(tǒng)計未過關(guān)學(xué)員和優(yōu)秀學(xué)員名單、收集評估表并歸檔、再次感謝口試官；以學(xué)員為對象：感謝口試官、恭喜學(xué)員伙伴順利通關(guān)、通知未過關(guān)學(xué)員并做好心理建設(shè)。附件二：培訓(xùn)物品檢查表會務(wù)預(yù)備：（一）、教學(xué)預(yù)備：課程投影片、學(xué)員手冊、訓(xùn)前考試題講師落實與聯(lián)系、講師邀請函、課前預(yù)備與到達(dá)時刻；（要緊是落實來去的時刻和車票的問題）《培訓(xùn)手冊》――封面設(shè)計、慰問函、培訓(xùn)講明、課程表、分房表、分組表、就餐分配表、學(xué)員手冊、作業(yè)資料、課后作業(yè)、教學(xué)評估表、行動方案表資料印刷與審核《班務(wù)日志》《報到簽到表》、《成績統(tǒng)計表》《結(jié)訓(xùn)證書》獎品及獎狀（二）、班務(wù)預(yù)備：講師及學(xué)員胸牌領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員桌牌住房門貼、水杯貼橫幅指示標(biāo)貼合影攝影師聯(lián)系教室宣傳標(biāo)語8、講師及班務(wù)人員通訊錄9、租車（動身時刻、動身地點、目的地，到達(dá)目的地的時刻要求）10、學(xué)員房間慰問函、講師慰問函11、臺布（公司）（三）教學(xué)物料學(xué)員用筆記本（總公司藍(lán)版）、簽字筆白板筆、大白紙，海報紙、熒光筆；學(xué)員獎品和講師感謝禮品文具：打孔機、雙面膠、透明膠、訂書機、釘書針、剪刀、裁紙刀、直尺、A4紙、資料夾、計算器等時刻提醒牌桌布、綬帶、托盤、胸花、鮮花（四）教學(xué)設(shè)備多媒體投影議筆記本電腦臺式電腦、打印機、打印紙數(shù)碼照相機、錄像機、錄像帶CD/VCD音像系統(tǒng)激光筆、翻頁筆8速記人員的確定（二）、值星要求1、叫醒服務(wù)2、道早迎接3、早會主持4、紀(jì)律維護(hù)5、課間帶動6、衛(wèi)生打掃7、講師包裝（題、重、人、名）8、桌面整理（三）、早會主持1、熱身帶動2、敬業(yè)時刻（報告主持人，本小組應(yīng)到人數(shù)，實到人數(shù)，全員到起，報告完畢，我們的組名是，我們的組呼是）3、司歌司訓(xùn)，聲音洪亮，面帶微笑4、課程介紹5、快樂一刻6、成績公布；7、工作聯(lián)系（班委或班主任）8、歡呼結(jié)束（四）、班務(wù)會議（每天培訓(xùn)結(jié)束后召開，班長主持）1、組長匯報2、各委員匯報3、紀(jì)律委員通報一天加減分統(tǒng)計（包括值星小組和個人）4、班長工作安排5、班主任總結(jié)與工作聯(lián)系（五）、講師教務(wù)會議（在全天培訓(xùn)工作結(jié)束后進(jìn)行，班主任主持）1、一天工作總結(jié)（1）教學(xué)工作（2）教務(wù)工作（3）生活工作（4）學(xué)員反饋2、第二天工作安排（1）講師聯(lián)系（2）教案拷備（3）教具預(yù)備（4）其它工作3、班主任總結(jié)（六）、培訓(xùn)總結(jié)1、課程回憶2、培訓(xùn)評估表填寫3、課后行動方案（七）、就餐禮儀10一桌人員到起后就餐沒有到起的桌長站立班長指示后就餐（八）其它事項1、組長填寫學(xué)員表現(xiàn)2、期間寫好給總經(jīng)理的信3、復(fù)印《行動方案》4、將信交學(xué)員帶回公司5、攝影師聯(lián)系6、交通車安排7、學(xué)員通訊錄回程車票征訂后期工作：給參訓(xùn)學(xué)員分公司總經(jīng)理的信：整體培訓(xùn)介紹、參訓(xùn)學(xué)員成績和表現(xiàn)、行動方案、課程表新聞稿給講師和有支援的分公司的感謝函培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)追蹤早會分享培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)調(diào)研：依照培訓(xùn)對象制定培訓(xùn)調(diào)研表打印調(diào)研表學(xué)員填寫學(xué)習(xí)委員收回上交填寫分析報告針對分析報告設(shè)計后期課程開訓(xùn)典禮流程：領(lǐng)導(dǎo)入場領(lǐng)導(dǎo)就坐主持人致歡迎詞介紹領(lǐng)導(dǎo)宣布開訓(xùn)典禮開始司歌、司訓(xùn)全體就坐領(lǐng)導(dǎo)期許主持人總結(jié)宣布結(jié)束開訓(xùn)典禮檢查表序號項目要求負(fù)責(zé)人完成期限是否落實1領(lǐng)導(dǎo)和來賓確認(rèn)告知時刻地點、內(nèi)容是否講話領(lǐng)導(dǎo)桌牌2主持人事前預(yù)備確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)來賓姓名、身份確定主持人確定開訓(xùn)典禮流程寫出文字稿演練語音洪亮、熱情洋溢提醒主持人、參訓(xùn)學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)必須著正裝出席，并檢查胸牌，桌面整潔，面帶微笑，3音響司歌及音樂碟司歌提醒學(xué)員聲音洪亮，面帶微笑領(lǐng)導(dǎo)上場音樂話筒投影其他4布置桌布鮮花胸花礦泉水領(lǐng)導(dǎo)桌牌領(lǐng)導(dǎo)隨行人員的安排5禮儀授帶幫領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓帶胸花引領(lǐng)6攝影、錄像檢查設(shè)備電池充電錄像帶結(jié)束典禮流程：領(lǐng)導(dǎo)入場領(lǐng)導(dǎo)就坐主持人致歡迎詞介紹領(lǐng)導(dǎo)宣布開訓(xùn)典禮開始士氣展現(xiàn)司歌、司訓(xùn)全體就坐班主任總結(jié)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書優(yōu)秀學(xué)員證書優(yōu)秀小組證書學(xué)員代表發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)期許拱送領(lǐng)導(dǎo)宣布結(jié)束結(jié)訓(xùn)典禮檢查表序號項目要求負(fù)責(zé)人完成期限是否落實1領(lǐng)導(dǎo)來賓確認(rèn)告知時刻地點、內(nèi)容、是否需要接送；發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)的確定領(lǐng)導(dǎo)桌牌2主持人事前預(yù)備確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)來賓姓名、身份確定主持人確定開訓(xùn)典禮流程寫出文字稿演練語音洪亮、熱情洋溢提醒主持人、參訓(xùn)學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)必須著正裝出席，并檢查胸牌，桌面整潔，面帶微笑，3音響司歌及音樂碟司歌提醒學(xué)員聲音洪亮，面帶微笑領(lǐng)導(dǎo)上場音樂話筒投影其他4布置桌布鮮花胸花礦泉水領(lǐng)導(dǎo)桌牌領(lǐng)導(dǎo)隨行人員的安排5禮儀授帶幫領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓帶胸花引領(lǐng)6攝影、錄像檢查設(shè)備電池充電錄像帶7結(jié)訓(xùn)證書打印頒發(fā)人頒獎音樂8獎品優(yōu)秀學(xué)員優(yōu)秀小組班委頒獎人托盤頒獎音樂9發(fā)言人領(lǐng)導(dǎo)和來賓班主任工作總結(jié)學(xué)員代表發(fā)言結(jié)訓(xùn)后事項：提醒學(xué)員回程車動身的時刻，地點，送達(dá)地點提醒學(xué)員房卡交總臺其他事項泰康人壽“愛家理財打算”新產(chǎn)品培訓(xùn)班班務(wù)日志班委:組不：姓名:班委及組長名單職務(wù)姓名組不機構(gòu)房號備注班長:學(xué)習(xí)委員紀(jì)律委員生活委員組長:組不姓名機構(gòu)房號電話備注1234567班委職責(zé)班委會流程：（班委會由全體班委和各小組組長參加）◎班長：￥在班主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主持班委會的全面工作，負(fù)責(zé)對全體學(xué)員進(jìn)行有效治理和關(guān)心。￥完成班主任下達(dá)的任務(wù)，配合班主任開展工作。￥傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)、班主任下達(dá)的各項指令。￥支持、協(xié)調(diào)、檢查班委成員的工作。￥講師教學(xué)的支持與溝通?！蛐〗M長：￥主持配合班委工作；￥組織小組成員積極參與培訓(xùn)課程，關(guān)心伙伴完成學(xué)業(yè)；￥關(guān)懷組員，及時了解組員學(xué)習(xí)、生活等情況，給予協(xié)助并及時反映?！虬辔瘯鞒蹋?、各班委工作報告（今日工作）2、學(xué)習(xí)情況及問題反映（學(xué)習(xí)、生活、用餐、心態(tài)、健康）3、建議事項4、工作提示（明日工作提醒、分配與要求）5、班主任總結(jié)今日工作表現(xiàn)總結(jié)問題解答與處理講明備注：班委會議進(jìn)行時，助教教務(wù)組相關(guān)人員應(yīng)列席參加。班委以身作則，帶頭示范。二、共同約定：1、不得離開培訓(xùn)基地，如有專門情況，須經(jīng)班主任同意，擅自離開培訓(xùn)基地作退訓(xùn)處理；2、培訓(xùn)期間，不得打麻將、打牌、賭博、酗酒，違者做退訓(xùn)處理；3、無故曠課超過半天，做退訓(xùn)處理；4、有以下行為者扣本人及小組各2分：上課遲到5分鐘以內(nèi)，10分鐘以后作退訓(xùn)處理；早退一次；未帶學(xué)員牌進(jìn)課室；上課時手機響，或接打手機；課間或下課后，離開座位時椅子沒有歸位；將水杯帶進(jìn)課室；在教室內(nèi)吸煙；就餐時人員未到齊而用餐；就餐完畢，未將殘渣清理至碗碟內(nèi)；亂丟紙屑和煙頭；未按要求著裝；上課時坐姿散漫或做與課程無關(guān)之事。5、有以下行為加1--4分：積極參與班務(wù)活動；積極為同學(xué)們提供服務(wù)；作業(yè)認(rèn)真、課堂表現(xiàn)積極；團(tuán)隊合作精神強；合理化建議并被采納實施者；其他表現(xiàn)優(yōu)異者。6、未列明事項，如有違反，視情節(jié)輕重，酌情處理。

泰康人壽“×××××”新產(chǎn)品培訓(xùn)班班務(wù)日志月日周記錄人：第組項目課程內(nèi)容值日小組值日表現(xiàn)行事安排上午下午晚上考勤情況事假：病假：遲到：早退：其他：其他違紀(jì)及加扣分學(xué)習(xí)情況生活情況學(xué)員反映問題及建議班委會議明日工作安排泰康人壽“×××××”新產(chǎn)品培訓(xùn)班班務(wù)日志月日周記錄人：第組項目課程內(nèi)容值日小組值日表現(xiàn)行事安排上午下午晚上考勤情況事假：病假：遲到：早退：其他：其他違紀(jì)及加扣分學(xué)習(xí)情況生活情況學(xué)員反映問題及建議班委會議明日工作安排泰康人壽“×××××”新產(chǎn)品培訓(xùn)班班務(wù)日志月日周記錄人：第組項目課程內(nèi)容值日小組值日表現(xiàn)行事安排上午下午晚上考勤情況事假：病假：遲到：早退：其他：其他違紀(jì)及加扣分學(xué)習(xí)情況生活情況學(xué)員反映問題及建議班委會議明日工作安排泰康人壽“×××××”新產(chǎn)品培訓(xùn)班學(xué)員情況匯總表序號姓名/機構(gòu)學(xué)習(xí)狀況人際關(guān)系與團(tuán)隊合作獎懲狀況（紀(jì)律）改善建議綜合評價123456泰康人壽“×××××”新產(chǎn)品培訓(xùn)班學(xué)員情況匯總表序號姓名/機構(gòu)學(xué)習(xí)狀況人際關(guān)系與團(tuán)隊合作獎懲狀況（紀(jì)律）改善建議綜合評價123456學(xué)員手冊目錄1、慰問函………12、學(xué)員須知……23、課程表………44、分組表………55、分房表………66、分餐表………77、座位表………88、通訊錄………9課程教案…………………11培訓(xùn)評估表12

慰問函慰問函慰問函慰問函尊敬的各位講師：您好！特不快樂能夠與您一同度過接下來的四天培訓(xùn)。泰康人壽“愛家理財保險打算”新產(chǎn)品的推廣是總公司又一重要的產(chǎn)品策略，作為該新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)班的學(xué)員，新產(chǎn)品能否推廣成功，與各位種子講師的努力是分不開的。在步入培訓(xùn)基地的那一刻起，您一定專門期待在這短暫4天的時刻里能夠進(jìn)行更深刻的思想交流以順利完成本次培訓(xùn)的目標(biāo)，希望您能珍惜難得的學(xué)習(xí)與交流的機會，全情投入，滿載而歸，回去以后為新產(chǎn)品的推廣做出自己的貢獻(xiàn)！如何能夠在短短的四天時刻里獲得最大的收益，除了我們精益求精的教學(xué)活動，您的積極參與與配合起著更為重要的作用。培訓(xùn)時刻安排特不緊湊，請大伙兒保持高度的學(xué)習(xí)熱情，不辜負(fù)一線營銷將士的期望，順利完成學(xué)業(yè)?？偣九嘤?xùn)部會務(wù)組將全程為您服務(wù)，真誠的希望我們的努力能給您帶來更多的收獲和感悟。總公司培訓(xùn)部2006年3月

學(xué)員須知為使本次培訓(xùn)班的各項打算和課程順利進(jìn)行,我們提請您注意下列事項,并自覺遵守。一、培訓(xùn)班的作息時刻7:00起床、洗漱13:50--14:00到教室預(yù)備上課7:30--8:00早餐14:00—17:50上課8:20—8:30到教室預(yù)備上課18:00--18:50晚餐8:30—9:00早會18:50--19:00到教室預(yù)備上課9:00--12:00上課19:00--21:50研討12:00--13:50午餐、休息22:00－休息二、培訓(xùn)地點:三、培訓(xùn)公約：1、以飽滿的精神狀態(tài)參加培訓(xùn)；2、維護(hù)泰康人良好的職業(yè)形象。上課期間必須著職業(yè)套裝，其他時刻可著休閑裝，但需佩帶學(xué)員證，按指定位置就座；3、上課認(rèn)真聽講，積極參與，作好筆記，每天完成規(guī)定的作業(yè)；4、嚴(yán)格遵守作息時刻，請勿遲到早退，有事提早請假；5、上課時禁止隨意走動，呼機、手機請關(guān)到靜音位置，上課時嚴(yán)禁接打手機；6、保持環(huán)境整潔，水杯等物品放到指定的位置，離開座位時請將椅子歸位；7、愛護(hù)公物，維護(hù)職場衛(wèi)生，教室內(nèi)禁止吸煙；積極參與集體活動，禁止賭博、酗酒等行為；專門情況并經(jīng)班主任同意之外，請勿隨意離開培訓(xùn)中心；9、服從班務(wù)人員的工作安排；10、如違反培訓(xùn)規(guī)定視情節(jié)給予相應(yīng)處理或退訓(xùn)。四、培訓(xùn)班組織：（一）總指導(dǎo)：（二）班主任：（三）班助理：（四）講師：五、班委職責(zé)及班委會流程：◎班長：￥在班主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主持班委會的全面工作，負(fù)責(zé)對全體學(xué)員進(jìn)行有效治理和關(guān)心；￥完成班主任下達(dá)的任務(wù)，配合班主任開展工作；￥支持、協(xié)調(diào)、檢查班委成員的工作；￥講師教學(xué)的支持與溝通；￥班級活動的組織與安排。◎小組長￥支持、配合班委工作。￥組織小組研討與演練。￥晨訓(xùn)、用餐及各項活動期間集合隊伍，組織活動。￥關(guān)懷組員，及時了解組員的學(xué)習(xí)、生活情況，給予協(xié)助并及時反應(yīng)?！虬辔瘯h流程1、各組長工作報告(昨日交辦工作及今日工作)。2、學(xué)員情況及問題反映(學(xué)習(xí)、生活、用餐、心態(tài)、健康)。3、建議事項4、工作提示(明日工作提醒、分配與要求)5、班主任總結(jié)（1）今日工作表現(xiàn)總結(jié)（2）問題解答與處理講明備注：班委會議進(jìn)行時，助教、教務(wù)組相關(guān)人員應(yīng)列席參加。六、結(jié)業(yè)與退訓(xùn)培訓(xùn)班將針對每個學(xué)員的綜合成績，訓(xùn)前作業(yè)完成情況，進(jìn)行結(jié)業(yè)總評并頒發(fā)結(jié)業(yè)證。如遇中途有嚴(yán)峻違章違紀(jì)者和不能堅持學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)小組和班委可視情節(jié)輕重作出警告、退訓(xùn)的處理。同時，我們將您在本次培訓(xùn)班上的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)如實通報所在分公司，希望每位學(xué)員要珍惜這寶貴的學(xué)習(xí)機會。七、希望的田野（衷心的祝福）以后的競爭，是知識的競爭；企業(yè)，將成為許多人一生中真正的母校。什么樣的企業(yè)將會是二十一世紀(jì)的贏家？——能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷制造以后的企業(yè)組織。課程表 班主任：班助理：時間3月5日3月6日3月7日3月8日早晨天數(shù)第一天第二天第三天第四天6：30起床起床起床7：00－7：30早餐早餐早餐上午8：30－9：00早餐早會早會9：00－9：50產(chǎn)品開發(fā)背景（營銷部）研討發(fā)表啟動方案的研討與發(fā)表（培訓(xùn)部）9：50－10：00課間休息10：00－10：50學(xué)員報到產(chǎn)品銷售講明（營銷部）