電大考試2269《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》單項(xiàng)選擇題及案例分析

電大考試2269《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》單項(xiàng)選擇題及案例分析電大考試2269《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》單項(xiàng)選擇題及案例題庫(kù)單選題1.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用(C)的學(xué)習(xí)形式。A在職培訓(xùn)B脫產(chǎn)學(xué)習(xí)C崗位輪換D遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是(B)。A計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行B計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度C計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效D計(jì)劃可以幫助你控制工作進(jìn)度3.現(xiàn)代信息技術(shù)為組織成員提供了更加方便的溝通形式，不屬于現(xiàn)代信息技術(shù)提供的溝通形式的是(D)。A互聯(lián)網(wǎng)B電子郵件C視頻會(huì)議D面對(duì)面交流4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是(A)。A需要永久保留記錄B需要立即得到反饋C需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流D需要思想共享5.非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是(C)。A道具溝通B副語(yǔ)言溝通C身體語(yǔ)言溝通D姿態(tài)溝通6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于(C)。A平級(jí)形式B中間形式C從下到上形式D從上到下形式7.張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是(D)。A負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃B負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)C負(fù)責(zé)銷(xiāo)售策略的制定與執(zhí)行D全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃8.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是(A)。A組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀B組織的價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范C組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別D組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景9.增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式有很多種，其中最重要的兩種是(C)。A自我學(xué)習(xí)和勤于實(shí)踐B大量觀察和獲得他人反饋C自我反思和獲得他人的反饋D自我反思和自我學(xué)習(xí)10.要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是(A)。A無(wú)視障礙的存在B深刻分析問(wèn)題根源C找出面臨的障礙D對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思11.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的活動(dòng)目的B時(shí)間C有效/無(wú)效D活動(dòng)如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在(A)的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。A不侵犯他人利益B為自己獲取最大利益C保持自己基本利益D不惜一切代價(jià)13.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(C)。A正確的形式B正確的C適度的費(fèi)用D恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14.講話(huà)中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的(B)。A語(yǔ)速B聲音補(bǔ)白C音量D音調(diào)15.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是(C)。A吸引聽(tīng)眾的參與B建立良好的關(guān)系C灌輸更多的信息D運(yùn)用形體語(yǔ)言16.在工作談判中，會(huì)遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑的情況，面對(duì)這種情況做法不正確的是(C)。A承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬B只針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思C對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受D對(duì)于“輕蔑”說(shuō)法，針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)17.不屬于PEST分析法分析的政治法律環(huán)境B技術(shù)環(huán)境C經(jīng)濟(jì)環(huán)境D生活環(huán)境18.從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是(D)。A經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠B具有隱蔽性C獲取信息的過(guò)程較長(zhǎng)D直接可靠19.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是(C)。A一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)B工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織C員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)D組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路20.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是(C)。A在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法B盡可能地多提一些想法C對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序D簡(jiǎn)單記下大家提出的想法21.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(D)。A匿名性B同步性C思想平行而入D社會(huì)互動(dòng)增加22.SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母S代表(B)。A威脅B優(yōu)勢(shì)C劣勢(shì)D機(jī)會(huì)23.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高機(jī)會(huì)B優(yōu)勢(shì)C劣勢(shì)D威脅24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從(D)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A理論化B應(yīng)用C反思D獲得經(jīng)驗(yàn)25.思考是反思過(guò)程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說(shuō)法不正確的是(B)。A運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題B思考需要考慮到問(wèn)題的多個(gè)方面，無(wú)須遵循邏輯C思考的思考必須是理性的、實(shí)際的26.SMART原則中的M代表(A)。A可衡量的B可達(dá)到的C明確的D有時(shí)間規(guī)定的27.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是(A)。A把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B把重要工作安排在每天工作的開(kāi)始階段C把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段D不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做28.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括(C)。A找一個(gè)安靜的場(chǎng)所B明確告訴來(lái)訪者，可以給他們一定的時(shí)間;如果時(shí)間到了，給來(lái)訪者暗示C由于事先有安排，所以直接將來(lái)訪者拒之門(mén)外D告訴來(lái)訪者現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來(lái)訪29.張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話(huà)沒(méi)有包含溝通要素中的(C)。A目的意圖B方式方法C時(shí)間安排D溝通對(duì)象30.商務(wù)文件不同于文學(xué)寫(xiě)作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述。除此之外，其特點(diǎn)還包括(B)。A引經(jīng)據(jù)典，熱情洋溢B敘述簡(jiǎn)明，條理清晰C感人至深，真情流露D關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是(B)。A道具溝通也稱(chēng)為物體操縱B道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的C道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定信息的一種溝通方式D道具溝通一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)32.辦公室的傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)B現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)C古典設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)D傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)33.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是(B)。A“開(kāi)始啟動(dòng)”階段:如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段:包攬會(huì)議C“協(xié)助全組作出決定”階段:組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的情況，正確的處理方法是(D)。A不予理睬B公開(kāi)點(diǎn)名指出C轉(zhuǎn)變會(huì)議主題D可以向其中一個(gè)人提問(wèn)，但是不要讓他難堪35.夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是(B)。A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字B將所有考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度D篩選信息并條理化36.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，(A)對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。A由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度B警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反應(yīng)C運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題D及時(shí)調(diào)整自己的談判策略37.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括(B)。A成本領(lǐng)先B威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C目標(biāo)聚焦D標(biāo)新立異38.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是(C)。A選擇最可行的方法B邏輯性思考C提出不尋常的想法和解決方案D按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案39.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是(D)。A根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略B無(wú)需考慮客戶(hù)意見(jiàn)C從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，(C)不屬于平衡記分卡所評(píng)估的業(yè)務(wù)流程B客戶(hù)滿(mǎn)意度C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息D財(cái)務(wù)狀況41.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是(D)。A具有團(tuán)隊(duì)使命感B能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C團(tuán)隊(duì)工作效率高D增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力42.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(D)。A集中大家的注意力B檢查每個(gè)人的行為C管理其他角色D提出創(chuàng)新的想法43.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過(guò)程中給予員工一定的指導(dǎo)和建議，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(B)之外的角色。A鼓勵(lì)者B挑戰(zhàn)者C導(dǎo)師D教練44.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是(A)。A對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)B直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做C在訓(xùn)練過(guò)程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無(wú)須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持D讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)45.關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是(A)。A組織組織的目標(biāo)最終都是與客戶(hù)相關(guān)的C組織目標(biāo)一般處于組織的最高層D組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說(shuō)明46.關(guān)于X理論，說(shuō)法正確的是(B)。A信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微B信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作C信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂(lè)趣D信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分47.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(B)。A組織實(shí)施計(jì)劃B確定組織愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題D準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算48.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是(B)。擬團(tuán)隊(duì)C質(zhì)量團(tuán)隊(duì)D項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)B虛49.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(C)。A使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿(mǎn)意B有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展C能夠減少作決策的時(shí)間D所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議50.客戶(hù)服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶(hù)服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(A)。A目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)B優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突C對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)D相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯51.朝佰公司制定了”明年客戶(hù)投訴率降低%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(C)。A每月組織一次對(duì)銷(xiāo)售部的培訓(xùn)B將客戶(hù)投訴響應(yīng)時(shí)間縮短至一個(gè)工作日C培養(yǎng)客服部處理問(wèn)題的能力D每個(gè)月末，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析52.關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是(A)。A正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法B正式審查注重的是成果C正式審查需要加以記錄D正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行53.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是有時(shí)間規(guī)定的。符合“有時(shí)間規(guī)定的”原則的目標(biāo)是(D)。A閱讀本管理學(xué)經(jīng)典教材B提高打字速度C養(yǎng)成制定計(jì)劃的習(xí)慣D一個(gè)月客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是(A)。A員工的接電話(huà)時(shí)間B顧客對(duì)解決方案的看法C顧客情感訴求D顧客滿(mǎn)意度調(diào)查55.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是(D)。A學(xué)習(xí)B成果C凝聚力D培訓(xùn)56.張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績(jī)效如果能夠增長(zhǎng)倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績(jī)效增長(zhǎng)倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒(méi)有起到激勵(lì)作用，(B)理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。A雙因素B期望C需求層次D公平57.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿(mǎn)意的因素包括(A)方面。A工作工作條件或福利薪酬C公司政策或行業(yè)前景D工作環(huán)境或國(guó)家政策58.在公司，小張有直接主管和直接下級(jí)，無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的(A)。A階層的層級(jí)B組織成員穿著打扮的方式C組織成員被提拔的條件D是否很容易發(fā)表意見(jiàn)59.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是(D)。A思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力B社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力C個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力D個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力60.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任對(duì)團(tuán)隊(duì)工作會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是(A)。A研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，卻沒(méi)人愿意站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任B技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重C銷(xiāo)售部成員在討論中，積極說(shuō)出自己的真實(shí)想法D推廣部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)常將一些任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是(C)。A如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)B以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效C總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人D認(rèn)為下屬所具有的能力有限評(píng)估建議62.一個(gè)典型的六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中的正確順序是(A)。?的優(yōu)缺點(diǎn);?陳述問(wèn)題事實(shí)，并提出解決問(wèn)題的建議;?總結(jié)陳述，得出方案;?對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷。A????B????C????D????63.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的(B)行為。A遷就B回避C協(xié)作D對(duì)抗64.決策包括許多階段，正確的排序是(A)。?提出多個(gè)解決方案;?闡明問(wèn)題，并獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息;?作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案;?建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。A????B????C????D????65.召開(kāi)會(huì)議前，相關(guān)的團(tuán)隊(duì)都自覺(jué)地為會(huì)議做著準(zhǔn)備工作，這說(shuō)明該公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相處融洽。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不包括(B)。A促進(jìn)交流，以便各團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解B團(tuán)隊(duì)成員不需要了解其他團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)C確保團(tuán)隊(duì)之間各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)D確定各方團(tuán)隊(duì)的成員了解相關(guān)工作的目標(biāo)和性質(zhì)66.嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是(B)。A促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展B增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)C在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系D提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力67.張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響B(tài)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)C學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)的地點(diǎn)68.一個(gè)完整的訓(xùn)練過(guò)程包含五個(gè)步驟，其中“后退”階段的參與者是(A)。A學(xué)員B客戶(hù)C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)D培訓(xùn)師69.王總是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該(C)。A實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃B實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)C與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃D制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略70.開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括(D)。A人力B信息C時(shí)間D工作表現(xiàn)71.控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括(B)。A統(tǒng)計(jì)報(bào)告B修訂標(biāo)準(zhǔn)C口頭匯報(bào)D書(shū)面報(bào)告72.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是(B)。A有助于查證各方所認(rèn)可的各種措施B有助于團(tuán)隊(duì)成員的工作，而對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助C有助于了解過(guò)去的績(jī)效D有助于了解反饋的影響73.為了使團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在保證沒(méi)有打擾的情況下與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，并有意識(shí)地記下談話(huà)的保證雙向交流B注意傾聽(tīng)C謹(jǐn)慎作出假設(shè)D認(rèn)真考慮自己想傳達(dá)的信息74.處理員工不滿(mǎn)情緒的方法中，(D)對(duì)所有情況都是適用的。A嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒的員工B私下解決C反映給上級(jí)管理人員D努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系75.公司文化強(qiáng)調(diào)員工要遵循嚴(yán)格的上下班制度，而小趙認(rèn)為只要每天的工作時(shí)間長(zhǎng)短達(dá)到要求即可，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(D)。A與小趙交流，傾聽(tīng)他的想法B確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境C強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)D個(gè)別人的生活習(xí)慣可以理解，允許小趙的要求76.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是(C)。A領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感B領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力C領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突D在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)77.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是(D)。A他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問(wèn)題B他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，并真誠(chéng)地說(shuō)出自己的看法C他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過(guò)失D他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志78.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，最后一步是(B)。A檢查進(jìn)展情況B反思C打好基礎(chǔ)D下達(dá)指令79.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是(A)。A不斷地對(duì)員工的工作進(jìn)行干涉B重視員工C為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的支持D讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表:“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門(mén)小陳的加薪問(wèn)題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！比谓?jīng)理對(duì)王經(jīng)理解釋道:“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒(méi)有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！蓖踅?jīng)理:“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問(wèn)題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問(wèn)題中來(lái)，這不符合公司的薪資制度??”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。80.王經(jīng)理和任經(jīng)理的溝通方式屬于(B)。A書(shū)面語(yǔ)言溝通B口頭語(yǔ)言溝通C身體語(yǔ)言溝通D副語(yǔ)言溝通81.王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通的方式中，具體的方法是(C)。B小組討論C一對(duì)一D講話(huà)/簡(jiǎn)短指示A電話(huà)82.王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是(A)。A如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心B不利于信息的共享C不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題D不能獲得充分的反饋83.王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是(B)。A討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn)B可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題C命令性強(qiáng)D傳播面廣84.王經(jīng)理在與任經(jīng)理進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是(D)。A讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)B建立友善良好的關(guān)系C善于聆聽(tīng)D把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門(mén)下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)絕對(duì)不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見(jiàn)。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見(jiàn)就會(huì)將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。最后百般無(wú)奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對(duì)張總的看法有了改變，部門(mén)中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。85.小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于(A)。A雙輸B雙贏C一贏一輸D沒(méi)有結(jié)果86.從案例中可以看出，張總屬于(C)的人。A處事果斷B優(yōu)柔寡斷C專(zhuān)橫武斷D消極自卑87.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(D)。A敢于負(fù)責(zé)，處事公平B真誠(chéng)坦率C不知道想要什么D不顧他人的感受88.不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是(B)。A只有一方獲得好處B雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)C雙方都沒(méi)有靈活性D損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系89.為了解決隨之而來(lái)的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。小可能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括(B)。A自我控制B避重就輕C不立即回應(yīng)D處事果斷何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命:提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)谠氯涨鞍凑找笸瓿?，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶(hù)因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶(hù)。90.何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了(A)。AWBS法BSWOT分析法CPEST法D5W1H法91.在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。A分解的最低一層是否必需B每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整C項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確D每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算92.在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于(A)。A自我評(píng)估B會(huì)面C報(bào)告D高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估93.公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(C)的前提下才能奏效。A領(lǐng)導(dǎo)重視B深入交流C存在信任D員工積極94.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是(B)。A會(huì)面B私下聊天C主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估D匯報(bào)康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線(xiàn)員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類(lèi)型，不同類(lèi)型的培訓(xùn)其培訓(xùn)工作觀摩B崗位輪換C訓(xùn)練D伙伴工作96.康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是(B)。A與整個(gè)項(xiàng)目無(wú)關(guān)的任務(wù)B專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)C崗前培訓(xùn)D在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)97.康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期脫產(chǎn)培訓(xùn)B在職學(xué)習(xí)C工作輪換D研討會(huì)98.康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類(lèi)型，不同類(lèi)型的培訓(xùn)其培訓(xùn))階段。A檢查目標(biāo)B明確發(fā)展要求C同意發(fā)展目標(biāo)D實(shí)施和支持學(xué)習(xí)99.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(B)。A成員個(gè)人的技能水平B領(lǐng)導(dǎo)者的偏好C在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D資源的可用性100.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是(A)。A工作觀摩B研討會(huì)C委托培訓(xùn)D開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目101.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法正確的是(B)。A計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由B計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度C計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)D每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的102組織電子郵件B面對(duì)面CMP4D互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)103.李教授經(jīng)常使用建議書(shū)的方式向政府部門(mén)提供政策方案，這種形式屬于(A)方式。A書(shū)面溝通B副語(yǔ)言溝通C口頭溝通D會(huì)議溝通104.用手輕輕拍拍額頭、手指不斷撫摸下巴等手部動(dòng)作可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于(D)。A簡(jiǎn)短指示溝通B口頭語(yǔ)言溝通C開(kāi)放式溝通D身體語(yǔ)言溝通105.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是(B)。A工作報(bào)告是組織獲得反饋的有效方法B工作報(bào)告包括從上到下和從下到上兩種形式C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任通過(guò)工作報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)信息并使其達(dá)到預(yù)期目的D工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道106.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開(kāi)拓、銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是(D)的基本職責(zé)。A業(yè)務(wù)部門(mén)B財(cái)務(wù)部門(mén)C行政部門(mén)D市場(chǎng)部門(mén)107.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo):“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的(B)。A自由B尊重C責(zé)任D正直108.關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是(B)。A反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑B反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊C反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑D我們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來(lái)正確對(duì)待不同的反饋109.人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(C)。A李總的日程表每天都排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，他覺(jué)得自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)B小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣了C小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己D張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺(jué)得自己已經(jīng)夠好了，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)110.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括(C)方面。A任務(wù)B團(tuán)隊(duì)C培訓(xùn)D個(gè)人111.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極自卑類(lèi)型的人的典型行為表現(xiàn)是(D)。A威脅、攻擊別人B不惜一切代價(jià)想贏C清楚地表明自己的需求D無(wú)條件地自我犧牲112.信息是每個(gè)組織的生命線(xiàn)，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是(D)。A恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B正確的合適的人員D超額的費(fèi)用113.在進(jìn)行工作報(bào)告之前，報(bào)告者要考慮到聽(tīng)眾的需求和期望，但報(bào)告者無(wú)須考慮(A)。A聽(tīng)眾的身體狀況B聽(tīng)眾參加工作報(bào)告的目的C聽(tīng)眾對(duì)當(dāng)前主題的了解程度D聽(tīng)眾的身份和人數(shù)114.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是(D)。A大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方也不要喊叫B耍弄職權(quán)——就事論事C輕蔑——針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)D批評(píng)——認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕115PEST分析法主要用來(lái)分析企業(yè)的(D)。A機(jī)遇和威脅B產(chǎn)品策略C外部環(huán)境116.從組織不同客戶(hù)群體的需求差異大B少而且不容易得到C分散，容易被忽視D信息分布太廣，且具有隱蔽性117.企業(yè)文化包括不同的類(lèi)型，關(guān)于角色文化，正確的描述是(C)。A工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織B主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)C組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路D員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)118.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是(A)。A謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法B不要判斷、批評(píng)或思考C簡(jiǎn)要記下這些想法D盡可能地多提一些想法119.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(D)的優(yōu)點(diǎn)。A更多人員參與B社會(huì)互動(dòng)減少C匿名性D思想平行而入120.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的(B)進(jìn)行分析。A優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)B機(jī)會(huì)和威脅C弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)D強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)121.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的(C)。C劣勢(shì)D優(yōu)勢(shì)A機(jī)會(huì)B威脅122.關(guān)于運(yùn)用反思的方法，說(shuō)法不正確的是(B)。A對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性的思考B不需要實(shí)踐，等待機(jī)會(huì)C思考表象后面的真實(shí)含義D與他人討論和交換意見(jiàn)123.SMART原則中的T代表(C)。A可達(dá)到的B明確的C有時(shí)間規(guī)定的D可衡量的124.最完美的計(jì)劃也會(huì)發(fā)生改變，我們需要做好改變計(jì)劃的準(zhǔn)備，提高計(jì)劃的靈活性的方法中不正確的是(A)。A苛刻要求自己B規(guī)劃出“機(jī)動(dòng)時(shí)間”C做好應(yīng)對(duì)變化的準(zhǔn)備D給別人留有空間125.張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無(wú)關(guān)的事情，不能幫助他的是(C)。A把更多操作性的工作分配出去B學(xué)會(huì)授權(quán)C工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)D相信團(tuán)隊(duì)成員126.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是(A)。A對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗B將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它C對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由D別被他人的談話(huà)分散注意力，把談話(huà)引回到你的需求上來(lái)127.溝通的要素包括(C)和時(shí)間安排五個(gè)方面。A目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法B方式方法，察言觀色，目的意圖，信息目的意圖，溝通對(duì)象，信息信息商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外，還具有(D)的特點(diǎn)。A思維開(kāi)闊B文筆流暢C有理有據(jù)D準(zhǔn)確無(wú)誤129.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是(C)方式的一種應(yīng)用。A書(shū)面語(yǔ)言溝通B副語(yǔ)言溝通C道具溝通D身體語(yǔ)言溝通130.辦公室的用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障B各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻D空間是開(kāi)放及共用的131.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是(A)。A展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類(lèi)歸納、作出決定、一致通過(guò)B如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹C重新陳述議程中的為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議132.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括(D)。A偏離主題B私下開(kāi)小會(huì)C獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)D討論熱烈積極133.關(guān)于工作報(bào)告的核心核心核心核心核心談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的(B)決定了談判能否成功。A書(shū)面表達(dá)能力B作出合理反應(yīng)的能力C領(lǐng)導(dǎo)能力D組織能力135.波特提出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論中，關(guān)于目標(biāo)聚焦的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是(A)。A向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)B將目標(biāo)聚集到核心產(chǎn)品C提供低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)D提供一些有特色的產(chǎn)品136.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是(D)。A家喻戶(hù)曉，信譽(yù)好B明確的戰(zhàn)略C有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)D人員更替頻繁137.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于(C)角度的指標(biāo)。A財(cái)務(wù)B學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D客戶(hù)138.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“充分利用成員的技術(shù)與”這一優(yōu)勢(shì)的是(A)。技能A不同成員互相配合完成工作B能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作C隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員具有更強(qiáng)的使命感并能相互約束D更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)139.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是(B)。A協(xié)調(diào)人員B資源調(diào)查員C謀士D挑戰(zhàn)者140.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于創(chuàng)造性決策的是(A)。A提出一個(gè)以上可行的解決方案B邏輯性思考C按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案D選擇最可行的方法141.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以(A)角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。A學(xué)員B教練C培訓(xùn)師D鼓勵(lì)者142.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于(A)活動(dòng)。A訓(xùn)練B學(xué)習(xí)C個(gè)人D培訓(xùn)143.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是(A)。A團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致B組織組織目標(biāo)一般處于組織的最高層D個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)144.從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的是(B)。A需求層次理論BX理論C期望理論DY理論145.關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是(B)。A管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)B管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制C管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中D管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力146.李總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于(D)。A供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)B特別工作團(tuán)隊(duì)C自我管理型團(tuán)隊(duì)D質(zhì)量團(tuán)隊(duì)147.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的(A)方式。A一致同意B否決C投票D領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定148.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是(B)。A學(xué)歷、績(jī)效、技能B技能、知識(shí)、能力C績(jī)效、能力、人際關(guān)系D經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、情商149.在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問(wèn)題，這些問(wèn)題不包括(B)。A學(xué)員學(xué)到了什么知識(shí)B學(xué)員在生活中遇到了哪些問(wèn)題C學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中哪些方面做得較好D學(xué)員是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)”原則的目標(biāo)是(C)。150.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的A提高閱讀速度B制訂幾個(gè)月的計(jì)劃C閱讀幾本書(shū)D培養(yǎng)某些方面的能力151.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(C)。A觀點(diǎn)B感覺(jué)C統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)D看法152.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快,”屬于績(jī)效評(píng)估的(D)標(biāo)準(zhǔn)。A綜合B學(xué)習(xí)C成果D凝聚力153.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是(A)。A如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)B投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段C由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等D引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高154.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(A)屬于激勵(lì)因素。A成就、發(fā)展、責(zé)任B工資、福利、人際關(guān)系C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D工資、成就、監(jiān)督155.關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是(A)。A個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響B(tài)組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化C組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿D組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿(mǎn)意程度156.張總時(shí)常分析市場(chǎng)形式，根據(jù)分析數(shù)據(jù)判斷市場(chǎng)未來(lái)的需求情況，并果斷改變公司的發(fā)展戰(zhàn)略。這體現(xiàn)了張總作為領(lǐng)導(dǎo)者的(D)。A社會(huì)能力B執(zhí)行能力C管理能力D思維能力157.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(D)。A成員之間互相珍惜，互相尊重B成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論C領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策D成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了158.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是(B)。A希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位B如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在159.將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是(B)。A六種顏色思考法B六頂思考帽法C全維思考法D拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)思考法160.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是(C)。A能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間B雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差D推遲沖突的解決161.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是(A)。A實(shí)施并督導(dǎo)解決方案B作出決定C提出多個(gè)解決方案D獲得信息162.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是(A)。A確保各方的人員配置相同B充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)C確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)D確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)163.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是(B)。A要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)B要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論C經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展D鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決164.對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，其評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果B學(xué)習(xí)目的C學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)D學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作或行為造成的影響165.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的(C)階段。A審查和評(píng)估B督導(dǎo)和檢查C計(jì)劃和建立D簡(jiǎn)要介紹166.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是(C)。A在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)B各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)C制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略D管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃167.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(D)。A資金B(yǎng)技術(shù)人員C信息技術(shù)設(shè)備D服務(wù)信息168.控制過(guò)程的步驟包括:?與標(biāo)準(zhǔn)相比較，?糾正偏差，?衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是(C)。A???B???C???D???169.關(guān)于交流的過(guò)程，說(shuō)法不正確的是(D)。A為了使交流進(jìn)一步開(kāi)展，發(fā)送者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)B發(fā)送者有想法，并選擇言辭話(huà)語(yǔ)構(gòu)成信息C接收者接收信息，理解含義，并給予反饋D交流可以是一個(gè)單向的過(guò)程170.關(guān)于處理員工不滿(mǎn)情緒的幾種做法，說(shuō)法不正確的是(A)。A如果不在工作范圍如果不滿(mǎn)的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解C如果在工作范圍無(wú)論不滿(mǎn)情緒如何嚴(yán)重，最重要的是注意傾聽(tīng)171.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(C)。A強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)B確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境C置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了D與小孫交流，傾聽(tīng)他的想法172.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是(C)。A在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)B領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局C領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息D領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突173.李總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)剛剛建立，團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。對(duì)于營(yíng)造良好的信任氛圍沒(méi)有幫助的是(A)。A偏愛(ài)表現(xiàn)好的同志B信守諾言C開(kāi)誠(chéng)布公D給予反饋和贊揚(yáng)174.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是(D)。A檢查進(jìn)展情況B反思C下達(dá)命令D打好基礎(chǔ)175.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒(méi)有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是(D)。A張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)B孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問(wèn)題C趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)D李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉?zhèn)ミ_(dá)家具公司是高先生世紀(jì)年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自年代開(kāi)始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到年，公司臥室家具方面的銷(xiāo)售量比年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。偉達(dá)家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年月份召開(kāi)一次中、高層管理人員會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。年月日，公司又召開(kāi)了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括:1(臥室和會(huì)客室家具銷(xiāo)售量增加,;2(餐桌和兒童家具銷(xiāo)售量增加,;3(總生產(chǎn)費(fèi)用降低,;4(減少補(bǔ)缺職工人數(shù),;5(建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線(xiàn)，爭(zhēng)取五年SMART原則BPEST法CWBS法D5W1H法178.在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。A分解的最低一層是否必需B每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整C項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確D每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算179.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，偉達(dá)家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(C)的前提下才能奏效。A領(lǐng)導(dǎo)重視B深入交流C存在信任D員工積極180.在評(píng)估偉達(dá)家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的(A)。A自我評(píng)估B會(huì)面C報(bào)告D高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估181.在評(píng)估偉達(dá)家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低,這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的(A)的方法。A績(jī)效考核B互動(dòng)評(píng)價(jià)C積極反饋D匯報(bào)某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車(chē)次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài),”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說(shuō):“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。182.女售票員和旅客的溝通方式屬于(B)。A書(shū)面語(yǔ)言溝通B口頭語(yǔ)言溝通C身體語(yǔ)言溝通D副語(yǔ)言溝通183.女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(C)。A電話(huà)B小組討論C一對(duì)一D講話(huà)/簡(jiǎn)短指示184.女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)，從這可以看出她(C)。A智商比情商高B善良C能夠把握好溝通技巧D富有人格魅力185.女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括(D)。A使觀點(diǎn)合乎邏輯B有針對(duì)性地選擇講述方式C使講述的將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方186.女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用(D)的溝通技巧是不合理的。A理解他人觀點(diǎn)B建立友善良好的關(guān)系C善于聆聽(tīng)D針?shù)h相對(duì)作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開(kāi)展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn))。A工作觀摩B崗位輪換C培訓(xùn)D訓(xùn)練188.杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(D)階段。A檢查目標(biāo)B明確發(fā)展要求C同意發(fā)展目標(biāo)D實(shí)施和支持學(xué)習(xí)189.對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是(B)。A工作需要的技能和知識(shí)B團(tuán)隊(duì)成員的年齡C團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效D團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的技能和知識(shí)190.在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(A)階段。A評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性B制定計(jì)劃C團(tuán)隊(duì)支持D正式學(xué)習(xí)191.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(B)。A成員個(gè)人的技能水平B領(lǐng)導(dǎo)者偏好C在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D資源的可用性在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來(lái)搭話(huà):“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試,”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，攤主繼續(xù)說(shuō):“這衣服標(biāo)價(jià)元，你如果真有興趣，就元給你，怎么樣,”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿(mǎn)意，這樣才能做成生意，他又說(shuō):“這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧，元給你，怎么樣,”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說(shuō):“好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以元賣(mài)給你。”這時(shí)顧客迫不及待地說(shuō):“你剛才不是說(shuō)賣(mài)元嗎,怎么又漲了,”此時(shí)，攤主煞有介事地說(shuō):“是嗎,我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎,啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦。”稍作停頓，又說(shuō):“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，元，你拿去好了～”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢(qián)也沒(méi)有超出自己的預(yù)算，欣然買(mǎi)走了這件衣服，并表示下次買(mǎi)衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。192.攤主屬于(A)的人。A處事果斷B優(yōu)柔寡斷C專(zhuān)橫武斷D消極自卑193.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(D)。A能夠考慮他人的感受B真誠(chéng)坦率C尋求問(wèn)題的解決D蠻橫霸道194.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于(D)。A一贏—輸B兩敗C無(wú)法判斷D雙贏195.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是(A)。A各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利B強(qiáng)調(diào)雙向溝通C雙方都具有靈活性D維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系196.控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括(B)。A自我控制B避重就輕C不立即回應(yīng)D處事果斷197.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是(A)。B工作觀摩C工作伙伴D崗位輪換A研討會(huì)198.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括(B)。A數(shù)字傳真B同地面對(duì)面交流C即時(shí)信息D電子郵件199.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是(C)。A函件:保存正式記錄B建議書(shū):提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案C報(bào)告書(shū):圖形圖像D布告欄:很容易與在場(chǎng)的人溝通200.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是(A)。A身體語(yǔ)言溝通B道具溝通C語(yǔ)言溝通D副語(yǔ)言溝通201.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(D)。A育人價(jià)值觀B最大利潤(rùn)價(jià)值觀C企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀D社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀202.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是(A)。A把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊B將反饋視為是有價(jià)值的C采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議D聽(tīng)取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明203.學(xué)習(xí)過(guò)程中常常會(huì)遇到種種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(D)。A對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮B缺乏時(shí)間C不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷D積極創(chuàng)新204.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是(D)。A有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題B可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)D聊天、喝茶、打電話(huà)等活動(dòng)不用記錄205.小秦在工作中不能聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于(B)。A自卑的人B好斗的人C消極的人D自信果斷的人206.馮總要求市場(chǎng)部給出每月市場(chǎng)總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(C)。A正確的人員B恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間C正確的形式D適度的費(fèi)用207.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是(B)。A副語(yǔ)言溝通是書(shū)面語(yǔ)言溝通方式的一種B副語(yǔ)言溝通是語(yǔ)言溝通的一種輔助C副語(yǔ)言溝通在溝通過(guò)程中起得作用不大D副語(yǔ)言溝通是通過(guò)語(yǔ)言和聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的208.根據(jù)PEST分析法，價(jià)值觀念屬于組織的(D)環(huán)境。A政治法律B經(jīng)濟(jì)C技術(shù)D社會(huì)文化209.獲取客戶(hù)的需求信息主要有兩個(gè)途徑:外部獲取和其他非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)所掌握的信息B管理者所掌握的信息C營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息D從客戶(hù)中提取的信息210.組織中的一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類(lèi)型屬于(A)。A個(gè)人文化B權(quán)力文化C角色文化D任務(wù)文化211.為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(A)的特點(diǎn)。A鼓勵(lì)“自由想象”B改進(jìn)觀念C要求提出一定數(shù)量的觀念D排除評(píng)論性批判212.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析(B)。A外部條件或因素C相關(guān)者因素D經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素213.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從(D)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。D獲得經(jīng)驗(yàn)A理論化B反思C應(yīng)用214.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是(A)。A反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論B反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵C反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程D在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯215.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是(B)。?S——明確的;?M——可衡量的;?A——宏大的;?T——可分級(jí)的。A??B??C??D??216.小王工作經(jīng)常是虎頭蛇尾，要想改變這種現(xiàn)象，(C)的做法是不合適的。A把工作分割成幾大部分，給自己確立子目標(biāo)B給每件工作留出足夠的時(shí)間C拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)D一次只專(zhuān)心完成一件事217.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(A)。A根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃B獨(dú)攬所有的工作C工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)D廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制218.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是(B)。A小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為B小張經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示C小趙的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置D小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)219.張秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話(huà)沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的(A)要素。A目的意圖B溝通對(duì)象C方式方法D時(shí)間安排220.辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的(D)溝通。A口頭語(yǔ)言B肢體語(yǔ)言C書(shū)面語(yǔ)言D道具221.辦公室的高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離B更加方便人們相互之間的交流C用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障D空間是開(kāi)放及共用的222.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是(B)。A重申結(jié)論以確認(rèn)B通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)C為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議D重新陳述議程中的張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是(D)。A講明下一步的目標(biāo)B把對(duì)全體人員的提問(wèn)轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見(jiàn)的某個(gè)人C借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程D不予理睬，繼續(xù)開(kāi)會(huì)224.小李經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是(A)。A將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中B篩選信息并條理化C搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字D對(duì)全部談判過(guò)程中，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以(D)。A停止談判B給談判對(duì)手正面施壓C避免或不予理睬D靈活機(jī)動(dòng)、變換方式226.農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明(B)。A賣(mài)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力B買(mǎi)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力C替代產(chǎn)品的威脅很大D供應(yīng)商不可以提高成本227.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是(C)。A良好的團(tuán)隊(duì)合作B僵化的等級(jí)制度C有利的行業(yè)政策D人員更替頻繁228.在平衡計(jì)分卡中，客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于(B)角度的指標(biāo)。A學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B客戶(hù)C財(cái)務(wù)D伊萊斯?懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”所涉及到的八種角色，不包括起(A)作用的角色。A聯(lián)系B協(xié)調(diào)C創(chuàng)造D分析230.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于創(chuàng)造性決策的是(A)。?提出不尋常的想法和解決方案;?思考不可思議的問(wèn)題;?按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決辦法;?邏輯性思考。A??B????C??D???231.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不正確的是(A)。A團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色232.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是(A)。A用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)B一般只持續(xù)講授一次C方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋D用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)233.關(guān)于X理論和Y理論，說(shuō)法不正確的是(A)。AX理論和Y理論是兩種極端的管理方式B信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)CX理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平D信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作234.關(guān)于管理者的主要任務(wù),說(shuō)法不正確的是(B)。A準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算B確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C組織實(shí)施計(jì)劃D監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題235.不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是(B)。A包括消費(fèi)者和供應(yīng)商B從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散C主要職責(zé)是處理日常工作D自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)236.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(B)。A極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)B使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)C提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D節(jié)省了作決策的時(shí)間237.由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門(mén)需要招聘名技術(shù)人員，而人事部門(mén)表示公司這個(gè)季度的招聘計(jì)劃已經(jīng)完成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(C)。A相互競(jìng)爭(zhēng)B誤傳消息C目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)D標(biāo)準(zhǔn)的沖突238.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(B)。A明年年初，開(kāi)展一場(chǎng)各地銷(xiāo)售水平的比賽B到今年月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力C今年十月份，邀請(qǐng)一些銷(xiāo)售精英到公司做演講D今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)239.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一個(gè)月明確的B可衡量的C可實(shí)現(xiàn)的D有時(shí)間規(guī)定的240.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(C)。A員工的意見(jiàn)B市場(chǎng)占有率C統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)D銷(xiāo)售額241.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，其中考察凝聚力的依據(jù)不包括(C)。A團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的B團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C組織的目標(biāo)是否達(dá)成D在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快242.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就(B)。A會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)B會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑C不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值D不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)243.小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿(mǎn)意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從(B)上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A福利待遇B工作條件C薪酬水平D組織文化244.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要(A)。A思維能力B溝通能力C學(xué)習(xí)能力D個(gè)人能力245.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)”，說(shuō)法正確的是(C)。A吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在B總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人C以前曾努力授權(quán)，但并不奏效，不是沒(méi)按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)做好D希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位246.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表(A)。A警示與批判B創(chuàng)新與改變C樂(lè)觀與肯定D情感與感覺(jué)247.回避是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于回避的方式，說(shuō)法正確的是(A)。A因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差B雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C推遲沖突的解決D可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)248.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是(D)。A把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策B對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的C在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息D需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果249.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是(A)。A確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)派專(zhuān)人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)C排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)D確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的信息泄露250.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式不合理的是(C)。A孫總常常要求團(tuán)隊(duì)成員以培訓(xùn)師的身份，對(duì)別人進(jìn)行培訓(xùn)B高總經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展C張總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流學(xué)習(xí)中的收獲，而對(duì)于他們遇到的困難置之不理D李總經(jīng)常組織一些主題活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)主題做準(zhǔn)備，然后向其他成員進(jìn)行示范251.評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及評(píng)估就是審查B評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用D評(píng)估學(xué)習(xí)關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說(shuō)法正確的是(A)。A教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑B編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果D在學(xué)員需要之處給予幫助和指導(dǎo)253.根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由(D)來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。A組織最高管理層B下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員C基層管理者D各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)254.客戶(hù)服務(wù)中心增加了計(jì)算機(jī)、寬帶接入、網(wǎng)絡(luò)攝像頭等設(shè)備，便于利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與客戶(hù)進(jìn)行交流，這說(shuō)明此時(shí)公司需要的資源是(B)。A設(shè)施B人力C資金D信息255.監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要過(guò)程?？刂七^(guò)程的步驟包括(B)。A衡量實(shí)際績(jī)效——制定標(biāo)準(zhǔn)——與標(biāo)準(zhǔn)相比較B衡量實(shí)際績(jī)效——與標(biāo)準(zhǔn)相比較——糾正偏差C衡量實(shí)際績(jī)效——考核——修訂標(biāo)準(zhǔn)D制定標(biāo)準(zhǔn)——與標(biāo)準(zhǔn)相比較——考核256.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法正確的是(C)。A反饋針對(duì)的是人而不是行為B反饋是不可以針對(duì)個(gè)人的C反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)提出D嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式257.對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，如果需要團(tuán)隊(duì)成員感受到被重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是(A)。A注意傾聽(tīng)B思考C控制D監(jiān)督258.在處理員工不滿(mǎn)情緒的過(guò)程中，最重要的是(D)。A懲辦帶頭者B努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系C及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況D注意傾聽(tīng)259.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)向成員強(qiáng)行灌輸文化B改變組織文化C任由成員張揚(yáng)個(gè)性D注重傾聽(tīng)，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境260.領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)通常是指(A)。A完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人B完成任務(wù)、激勵(lì)員工、培養(yǎng)興趣C建設(shè)團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、承擔(dān)責(zé)任D完成任務(wù)、維護(hù)組織、人際交往261.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是(C)。A領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬一視同仁，沒(méi)有偏愛(ài)B領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法C讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排D要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過(guò)失262.真正的授權(quán)應(yīng)先打好基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先明確這項(xiàng)工作所涉及的問(wèn)題，這些問(wèn)題不包括(D)。A適合此項(xiàng)工作的人選B預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)C完成任務(wù)的時(shí)間期限D(zhuǎn)授權(quán)效果的評(píng)估263.“重視團(tuán)隊(duì)成員”是領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說(shuō)法不正確的是(D)。A了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)B將對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的重視通過(guò)言行舉止表達(dá)出來(lái)C從放手讓團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉資料一:幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。就在上個(gè)月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料二:小王兩年前參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有任何效果，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。而面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他非常不解。264.常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于(A)。A委托培訓(xùn)B工作觀摩C伙伴工作D崗位輪換265.小李選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是(B)。A整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任B有針對(duì)性的活動(dòng)C崗前培訓(xùn)D在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)266.小王要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過(guò)除(D)之外的學(xué)習(xí)方法來(lái)提高自己的能力。A崗位輪換B工作觀摩C伙伴工作D頭腦風(fēng)暴法267.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(B)。A成員個(gè)人的技能水平B領(lǐng)導(dǎo)者偏好C在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D成員工作和學(xué)習(xí)的方法268.關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法不正確的是(B)。A資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一B發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持C明確發(fā)展需求需要知道團(tuán)隊(duì)成員了解什么，在做什么D發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起小姜從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司