雙十一淘寶天貓運營戰(zhàn)前規(guī)劃

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)大促前備戰(zhàn)方向規(guī)劃一、百日備戰(zhàn)目的“雙十一”天貓商城一年一度的大型促銷活動，官方宣傳為全年最低價，消費者消費目的及購物情緒都會達到最高點。“雙十一”活動主要還是圍繞著天貓店鋪玩，當天所有流量基本都傾向于天貓店，但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內推出相應活動，在這次瘋狂購物盛宴之中分一杯羹。為下一步店鋪發(fā)展奠定基礎！二、店鋪目標任務月份目標成交額（元）營銷推廣預算（元）2016年9月2016年10月2016年11月合計9月份10月份企業(yè)店為增長期，主要目標為拉新客，增加客戶基數(shù)，為雙十一當天爆發(fā)奠定基礎。9月銷售目標0萬。預估廣告投入0元,，預估全店廣告投入產(chǎn)出比1比5.2；預估銷售0單，筆單價0左右。10月份企業(yè)店為蓄水期，上半月目標銷售目標0萬。預估廣告投入0元,，預估全店廣告投入產(chǎn)出比1比4；預估銷售0單，筆單價0左右。11月份企業(yè)店為爆發(fā)期，廣告投入0元，預估全店投入產(chǎn)品1比4，預估0單，筆單價為0元（雙十一當天整體客單價會上升）三、雙十一備戰(zhàn)規(guī)劃2016年9月—2016年11月店鋪總目標成交額為00萬元，廣告費用預算為0萬元。主要還是圍繞著雙十一當天展開的一鋪墊，雙十一的銷售額怎么來呢。大多都是基于老客戶復購，那么辰碩母嬰店，作為一個發(fā)展中的企業(yè)店來說，最大的問題就是拉新，所以在接下來的每一天都是在拉新，所做的每一個營銷決策都是為了維護老客戶，增加新客戶，從此刻起，我這吧店鋪運營方向劃分為三個階段分別蓄水期、預熱期、爆發(fā)期。一、第一個階段：（9月份—10月中旬）蓄水期階段特點距離雙十一時間遠，周期過長，店鋪品牌大促信息會是客戶淡忘。階段目標店鋪品牌優(yōu)化，提升品牌/產(chǎn)品的認知，好感度，沉淀大促主動訪問的流量單品優(yōu)化，增加各個單品基礎銷量，提高店鋪搜索權重用戶優(yōu)化，拉新客，活躍老客、激活沉睡老客。積累大促當天定向推送流量買家溝通服務、服務、還是服務，讓客戶感受到我們的店鋪是最好的，我們的貨是最新鮮的正品，讓客戶體會到您對他的用心，這樣可以讓客戶更加信賴咱們的店鋪。在蓄水期我們主要目標是沉淀新客戶，激活老客戶，成為消費者必逛的店鋪，最信賴的店鋪。那么整個蓄水期，我們從店整體布局、產(chǎn)品布局、會員管理三個維度部署工作，開展各種針對性的營銷活動1、針對新客戶，我們可以通過店鋪活動吸引消費者訪問,并以會員專享權益來沉淀積累新會員，（目前店鋪已經(jīng)做好了會員等級及專享權益）；針對老會員，我們可以用實用的禮品，例如：積分兌換大禮喚醒和激活老客戶（積分兌換大禮已經(jīng)在優(yōu)化。）；也可以用驚喜的小禮物，真誠的服務，來感化客戶，讓客戶覺得放心，并在自己的寶媽圈子里形成店鋪的口碑宣傳為未來的大促積蓄新的人氣。

以上幾點也是為了在雙十一大促期間消費者對我們的店鋪有印象；我們的單品銷量增加權重提高，自然大促期間搜索指數(shù)也會相對靠前；在大促來臨之前拉新，能夠拉來更多的寶媽們增加我們的客戶基數(shù)，并通過預熱期的活動力度預告，促使雙十一當天回到店鋪進行重復購買。二、第二個階段：（10月中旬—11月10）預熱期階段特點距離雙十一時間近，周期短，店鋪品牌大促信息印象度強階段目標1、通過店鋪活動，促進收藏、加購，送當天優(yōu)惠券，保證雙十一當天定向流量通過優(yōu)惠力度提醒/預告，發(fā)紅包，提前優(yōu)化雙十一購買轉化買家溝通服務、服務、還是服務，通過簽到、店鋪或商品收藏來維護未成交新客，讓客戶當天知道去哪里買，而且有著明確的購買清單和購物指導，讓客戶知道怎么買怎么便宜（紅包及優(yōu)惠券），通過雙十一物流、導購服務的告知，讓客戶更放心通過上面2個表格的對比可以看得出預熱期和蓄水期是一樣的，都是通過店鋪布局、產(chǎn)品布局、和客戶關系來達到我們最終的目的，成為消費者心中最信賴的店鋪。預熱期間我們需要做的日常店鋪活動的優(yōu)化，引導消費者重復訪問，增加雙十一期間的自主訪問購買人群，主推款產(chǎn)品提前加入購物車、大促專供款預定等等，以產(chǎn)品鎖定更多潛在消費者；會員提醒：蓄水期積蓄的新會員、店鋪長期復購的活躍會員和一直沉睡的老會員都要在11月份初進行多次喚醒，提醒會員特權和優(yōu)惠，針對不同奶粉品牌和玩具品牌會員進行不同力度的營銷短信提醒。三、第三個階段：（11月11日）爆發(fā)期預熱期過了之后，我們就直接進入活動的高峰期——雙十一盛宴！這個時間就是驗證我們前面的一切準備工作的時刻了，當然，當天的活動方案也是非常關鍵的。通過前幾次參加雙十一的經(jīng)驗來看，雙11當天的24個小時其實也是可以分為瘋搶期、理性期、掃尾期三個階段。1、瘋搶期其實也就是0-2點之前的這段時間，其實這時的買家是在蓄水期和預熱期通過收藏和加入購物車等定向引流方式來的，其購買產(chǎn)品目標清晰。而我們這時需要做的就抓住這些點，通過實時數(shù)字發(fā)布，激化瘋搶氣氛，刺激買家盡快下單。。。。。2、而凌晨2點以后到晚上20點客戶的消費時心里其實是最理性的時候。知道當天幾乎所有的商家都在促銷，通常會貨比三家，尋求更多優(yōu)惠，而這時后我們需要做的，可以采取以下行動促成消費：配送及客服情況公示(已經(jīng)收到貨物的買家名單等，打消消費者購物顧慮，哈哈這一招也是去年剛學的，)，主動對比買家購物反饋(向消費者證明我的產(chǎn)品更好)，多重優(yōu)惠/組合優(yōu)惠/購物抽獎(以額外優(yōu)惠刺激買家下單，會提前告訴客服每款產(chǎn)品的底線價。)3、那么21店-24點的時候臨近雙十一結束，這時來的買家進本是抱著撿漏或者擔心錯過優(yōu)惠的心里來，這時我們可以做活動倒計時，借助實時公告倒計大促結束時間等，強化“過時不候”的氛圍，增加活動的緊促感。刺激買家購買。。?；顒赢斕煳覀冃枰S時關注店鋪流量和轉化變化,更迅速調整頁面和修改活動，（當然活動當天每個店鋪需要一名美工隨時調整店鋪海報、主圖等促銷圖片），和未付款客戶的催付工作。。。。及時臨近大促結束也不要放過任何一個成交的機會，大促結束及時更新貨物配送信