保安禮儀培訓課件

保安禮儀保持良好精神風貌，樹立企業(yè)良好形象目的保持在崗24小時的良好禮儀狀態(tài)禮儀培訓一、敬禮二、儀表三、言談四、舉止五、交接班儀式保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮1．舉手禮要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐帽時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩一線，同時注視受禮者。

2．注目禮要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。注目禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應行注目禮，注目禮時要站立。

2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。軍姿姿勢要領：兩腳跟并攏靠齊，腳尖分開約60°；兩腿自然伸直，五指并攏，大拇指緊貼食指第二關節(jié)處，中指緊貼褲縫線；收腹挺胸，兩肩要平，稍向后張；頭要正，頸要直，口要閉，兩眼目視前方；身體稍向前傾。1.在崗期間及參加重要活動時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的服裝；2.制服要保持整齊、筆挺、清潔；3.嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域；4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。二、儀表8.聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。9.蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。10.不能隨意裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

早上好/您好/在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進來時必要的問候您好！請問我能幫您什么？（當在值班時，有客人向你走來時，需主動迎上前問）請問您貴姓，您有預約嗎？（當客人回答找管理處員工時）對不起我們謝絕推銷員和保險人員。對不起這里是禁煙區(qū)，請不要在這里吸煙。您好！請在這里登記后再上去（當有客人進來時，值班保安必須的工作）。您好！請您出示出入證，謝謝！對不起，您沒有登記不能上去（當有客人進來，當值保安需要提出的問題）。對不起，這事我先記錄下來，明天我報告后再跟您聯(lián)系。常用語句四、舉止1.坐如鐘

坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。

2.站如松

保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平。

三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3.行如風

齊步、正步、跑步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。五、交接班儀式1、接班人員與下班人員在3-5步距離上互敬舉手禮。前來接班的先敬禮，下班人員還禮。

2、對未盡事宜和登記交接完畢后，接班與下班者