《淺析順豐物流公司服務(wù)營(yíng)銷的問(wèn)題及對(duì)策【5500字】》

淺析順豐物流公司服務(wù)營(yíng)銷的問(wèn)題及對(duì)策TOC\o"1-3"\h\u21620第一章引言 頁(yè)摘要近幾年，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展同時(shí)，推動(dòng)了物流市場(chǎng)的日益繁榮，如今物流企業(yè)要想發(fā)展，其中重要的一項(xiàng)就是需要改變現(xiàn)有的服務(wù)營(yíng)銷，結(jié)合自身實(shí)力，制定適合自身物流發(fā)展的服務(wù)營(yíng)銷模式，來(lái)滿足顧客的需求，提升企業(yè)在行業(yè)中的影響力。本文研究順豐物流有限公司的服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題，首先對(duì)順豐物流公司發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后分析其發(fā)展過(guò)程中服務(wù)營(yíng)銷出現(xiàn)的問(wèn)題，順豐物流服務(wù)營(yíng)銷存在營(yíng)銷意識(shí)淡薄，品牌意識(shí)不強(qiáng)，營(yíng)銷人才短缺，服務(wù)水平低下等問(wèn)題，并有針對(duì)性的提出強(qiáng)化品牌營(yíng)銷意識(shí)，引進(jìn)高素質(zhì)物流人才，提高服務(wù)水平等方面的建議，希望對(duì)順豐物流公司的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：順豐物流，服務(wù)營(yíng)銷，現(xiàn)狀，對(duì)策第一章引言順豐物流公司如何創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷方式，完善物流企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷手段，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并在這波快速發(fā)展的浪潮中擁有自己的市場(chǎng)，是現(xiàn)階段必須面對(duì)和亟待解決的問(wèn)題。本論文通過(guò)分析當(dāng)前我國(guó)以順豐物流公司的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀，認(rèn)清順豐物流公司在服務(wù)營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題，分析服務(wù)營(yíng)銷中存在問(wèn)題的原因，從而找出改善物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的方法，以便幫順豐物流公司走出當(dāng)前困境，同時(shí)對(duì)其他企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的改善具有一定的指導(dǎo)意義。第二章順豐物流公司服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀2.1渠道現(xiàn)狀對(duì)于物流服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，有三種類型的服務(wù)營(yíng)銷渠道策略。一是建立自己的服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，即物流企業(yè)依托自身的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷推廣人員，實(shí)現(xiàn)自己物流產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。二是采用第三方服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，即依托第三方代理商銷售自己的物流產(chǎn)品和服務(wù)。最后一種是建立營(yíng)銷戰(zhàn)略聯(lián)盟，即與其他企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，可以是同行或供應(yīng)鏈之間共同推廣產(chǎn)品和服務(wù)。順豐物流公司是一家集第三方物流、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、供應(yīng)鏈管理為一體的供應(yīng)鏈綜合物流服務(wù)商。公司充分利用自身對(duì)多個(gè)行業(yè)上下游企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的了解，及時(shí)掌握上下游客戶的供需需求，整合上下游廠商資源，與各優(yōu)質(zhì)板塊建立合作關(guān)系，逐步引入運(yùn)輸業(yè)務(wù)，切入原材料采購(gòu)、生產(chǎn)物流、品牌定制、外貿(mào)出口等多種物流服務(wù)。此外，順豐物流還與中國(guó)網(wǎng)通、錦城物流網(wǎng)等物流服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了合作。2.2促銷現(xiàn)狀順豐物流主要為玉柴集團(tuán)、海天、怡寶、康師傅等全國(guó)性的大型企業(yè)提供第三方物流、倉(cāng)儲(chǔ)等物流服務(wù)，公司與上述主要客戶簽訂了長(zhǎng)期運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議，并建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。因此，公司很少主動(dòng)為這些客戶采取“促銷”策略，大多通過(guò)與客戶協(xié)商、幫助客戶降低成本、合理規(guī)劃庫(kù)存等方式來(lái)維持業(yè)務(wù)關(guān)系。對(duì)于新的商務(wù)公司，主要通過(guò)商務(wù)人員、客戶網(wǎng)和招投標(biāo)信息網(wǎng)等渠道。此外，順豐物流近兩年來(lái)為了提升企業(yè)宣傳效果。2.3人員現(xiàn)狀此外，公司還整合了中國(guó)附近分支機(jī)構(gòu)的資源，實(shí)行區(qū)域系統(tǒng)管理和運(yùn)營(yíng)，加大授權(quán)力度，降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。在區(qū)域內(nèi)實(shí)行項(xiàng)目組核算制度。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與個(gè)人薪酬掛鉤，提高了區(qū)域人員的積極性，鼓勵(lì)區(qū)域外的隊(duì)伍開發(fā)線源，為后續(xù)運(yùn)輸能力的穩(wěn)定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司還致力于打造國(guó)內(nèi)專線業(yè)務(wù)的一定基礎(chǔ)，積累專線優(yōu)勢(shì)，激發(fā)專線管理團(tuán)隊(duì)的活力，通過(guò)穩(wěn)定運(yùn)輸能力積累專線優(yōu)勢(shì)。對(duì)于重點(diǎn)發(fā)展的專線項(xiàng)目，我們?cè)趪?guó)內(nèi)實(shí)行了內(nèi)部合伙經(jīng)營(yíng)模式，降低了公司成本，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，有效地增強(qiáng)了員工的積極性和責(zé)任感，取得了初步成效。第三章順豐物流公司服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題3.1營(yíng)銷管理落后，發(fā)展動(dòng)力不足順豐物流公司是由傳統(tǒng)由速達(dá)貨運(yùn)部發(fā)展而來(lái)，管理方式與管理理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，發(fā)展模式不能與現(xiàn)代管理理念接軌，依舊是坐等顧客上門，缺少應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)對(duì)市場(chǎng)中顧客的需求進(jìn)行詳細(xì)正確的分析與判斷，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念和用戶至上的經(jīng)營(yíng)宗旨，對(duì)市場(chǎng)信息的采集不準(zhǔn)確，只是簡(jiǎn)單地追求眼前的經(jīng)濟(jì)利益，的增長(zhǎng)，沒(méi)有考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，沒(méi)有規(guī)范合理的現(xiàn)代化管理制度，管理的專業(yè)性低下，管理方法創(chuàng)新十分欠缺，不能為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)需求，服務(wù)落后。順豐物流依舊從事著簡(jiǎn)單的儲(chǔ)存、送貨業(yè)務(wù)，附加增值的業(yè)務(wù)極少，管理、營(yíng)銷隊(duì)伍整體的知識(shí)水平不高，專業(yè)素養(yǎng)較低，具有營(yíng)銷、信息、管理、等知識(shí)復(fù)合型專業(yè)人才極少。順豐物流公司沒(méi)有結(jié)合自身發(fā)展需要，量身打造合適管理服務(wù)規(guī)范，混亂的內(nèi)部管理規(guī)章制度，粗放的經(jīng)營(yíng)管理等因素導(dǎo)致企業(yè)很難為顧客提供一體化，專業(yè)的，規(guī)范的物流服務(wù)，導(dǎo)致了企業(yè)很難獲得的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3.2缺乏服務(wù)營(yíng)銷理念，服務(wù)水平低下目前，順豐物流公司缺乏與市場(chǎng)相適應(yīng)的營(yíng)銷策略，沒(méi)有樹立服務(wù)營(yíng)銷理念。到目前為止，營(yíng)銷策略仍以產(chǎn)品為基礎(chǔ)。營(yíng)銷策略落后于市場(chǎng)發(fā)展速度，服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)水平不高，企業(yè)很難吸引客戶，很難獲得客戶的偏好和信任，這使得順豐物流公司很難走出原有的產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。此外，順豐物流服務(wù)的類型和方式相對(duì)原始和單一?，F(xiàn)階段，順豐只提供簡(jiǎn)單的提供送貨和存儲(chǔ)服務(wù)，并沒(méi)有在貨物的流通與加工、物流信息系統(tǒng)化、庫(kù)存管理現(xiàn)代化、降低物流成本等方面取得進(jìn)步，而且在物流方案的設(shè)計(jì)和物流人才的在職培養(yǎng)、信息資源整合、系統(tǒng)優(yōu)化等高端物流服務(wù)還尚未開展，物流企業(yè)組織規(guī)模較小、實(shí)力較弱，網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)組織剛剛起步，沒(méi)有形成全面的組織網(wǎng)，缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)力。3.3品牌意識(shí)淡薄，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)與傳統(tǒng)行業(yè)依靠有形產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量和售后服務(wù)來(lái)贏得客戶的信任相比，物流服務(wù)業(yè)主要依靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)拓展市場(chǎng)。因此，現(xiàn)代物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是對(duì)物流企業(yè)服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)。但仍有不少物流企業(yè)缺乏品牌建設(shè)意識(shí)，導(dǎo)致品牌意識(shí)的缺失，從根本上制約了物流企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。順豐物流公司品牌意識(shí)淡薄，導(dǎo)致企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力難以提升。由于順豐物流缺乏對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)的投入，使得企業(yè)缺乏市場(chǎng)推廣，忽視品牌建設(shè)，使得企業(yè)形象在客戶眼中模糊，缺乏特色業(yè)務(wù)?？蛻艉茈y將其與同類物流企業(yè)區(qū)分開來(lái)，不利于客戶的識(shí)別和購(gòu)買。那么，順豐企業(yè)就無(wú)法在行業(yè)中脫穎而出，影響了順豐物流公司競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。因此，順豐物流在品牌創(chuàng)建和維護(hù)過(guò)程中暴露出很多問(wèn)題，使得企業(yè)只能走在低端物流市場(chǎng)。3.4服務(wù)營(yíng)銷人才稀缺,阻礙長(zhǎng)久發(fā)展當(dāng)代物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)市場(chǎng)，資源的爭(zhēng)奪，但歸根結(jié)底依舊是對(duì)專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)。在物流企業(yè)中，從業(yè)人員大部分是管理層思想的執(zhí)行者，營(yíng)銷管理人員才是對(duì)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷策略的真正思考者。營(yíng)銷過(guò)程執(zhí)行過(guò)程中有許多營(yíng)銷步驟，導(dǎo)致營(yíng)銷管理人員的思想不能貫徹執(zhí)行，或者遇到問(wèn)題不能靈活有效的解決。任何企業(yè)如果缺乏人才都將會(huì)阻礙其進(jìn)一步的發(fā)展何壯大，順豐物流公司現(xiàn)有幾百名員工中，具有本科學(xué)歷的不到百分之十，具有?？茖W(xué)歷的占百分之五十，剩下的只是初中高中學(xué)歷，工作人員缺乏專業(yè)的從業(yè)素養(yǎng)，由這些數(shù)據(jù)可見，專業(yè)素質(zhì)不高導(dǎo)致順豐物流管理水平低，人才優(yōu)勢(shì)低下。有較高學(xué)歷文憑的物流營(yíng)銷人才不愿意去小型物流企業(yè)工作，像順豐這一類的中小型物流企業(yè)招募人才的機(jī)會(huì)更少，而這些企業(yè)因規(guī)模有限，不能吸納太多的人才，這方面的人才也比較欠缺，所以他們的人才處境更加窘迫，個(gè)人營(yíng)銷能力相對(duì)低下，企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作處于低水平階，集體營(yíng)銷效果不佳，阻礙了企業(yè)的良性發(fā)展。第四章提高順豐物流公司服務(wù)營(yíng)銷的對(duì)策4.1提升營(yíng)銷管理水平，合理使用對(duì)策價(jià)格優(yōu)勢(shì)可以幫助企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)和增加利潤(rùn)。因?yàn)樵谖覈?guó)物流行業(yè)發(fā)展歷程比較短，發(fā)展水平比較低，物流費(fèi)用依舊在企業(yè)的成本中占有較大比例，所以，順豐物流在降低運(yùn)輸成本的同時(shí)還需合理控制費(fèi)用的支出。順豐物流需要在合理控制成本的基礎(chǔ)上，依據(jù)客戶的要求，針對(duì)性的對(duì)自身的的物流費(fèi)用、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸路線等進(jìn)行選擇性的系統(tǒng)的優(yōu)化。順豐在不同的時(shí)間短可以使得價(jià)格有一定的浮動(dòng)，對(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶價(jià)格從優(yōu)，穩(wěn)定老客戶。順豐物流需要建立健全企業(yè)的促銷策略，尤其是人員推銷，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，他們可以采用針對(duì)性策略，試探性的手段容易在推銷的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，繼而合理的解決問(wèn)題，可以幫助企業(yè)維護(hù)好和客戶合作關(guān)系；在成本許可的情況下，可以在街頭，建筑物，物流港，公交站投放廣告進(jìn)行促銷；對(duì)長(zhǎng)期合作的大宗客戶給予價(jià)格折扣，贈(zèng)送企業(yè)相關(guān)的禮品等；需要不斷完善促銷員工的的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)促銷人員的積極性。4.2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量每個(gè)物流企業(yè)都有自己的優(yōu)勢(shì)的物流服務(wù)，造成了不同的物流企業(yè)形成了不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以順豐物流公司為代表的省內(nèi)各個(gè)物流企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)自身的資源和運(yùn)作能力都非常有限，不可能在價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都占有優(yōu)勢(shì)的關(guān)系，因此發(fā)揮物流企業(yè)之間的互補(bǔ)協(xié)作關(guān)系意義深遠(yuǎn)，這樣就可以形成整體的物流機(jī)能，提高行業(yè)的作戰(zhàn)力。首先，順豐應(yīng)轉(zhuǎn)變物質(zhì)服務(wù)市場(chǎng)的理念，以顧客為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，由被動(dòng)到主動(dòng)，主動(dòng)尋找消費(fèi)者的需求，在綜合考慮顧客的價(jià)格意向和消費(fèi)偏好后，為顧客提供滿意的送貨服務(wù)。其次，加強(qiáng)企業(yè)流程服務(wù)的執(zhí)行力，確保根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化對(duì)客戶的服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量，有針對(duì)性地及時(shí)調(diào)整服務(wù)，以滿足客戶不斷變化的服務(wù)需求。最后，面對(duì)客戶差異化需求，企業(yè)需要深化、拓寬服務(wù)面，確保物流服務(wù)質(zhì)量不下降，準(zhǔn)確推出新的物流服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)物流的市場(chǎng)份額，進(jìn)一步贏得客戶，贏得市場(chǎng)。它使顧客長(zhǎng)期依賴于企業(yè)，在企業(yè)與顧客之間形成了相互依存的關(guān)系。依靠這種關(guān)系，企業(yè)才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。4.3強(qiáng)化品牌營(yíng)銷意識(shí)，打造競(jìng)爭(zhēng)力樹立品牌觀念可以增加企業(yè)知名度，在強(qiáng)大的認(rèn)同感下企業(yè)員工可以更加堅(jiān)定的維護(hù)企業(yè)的發(fā)展，知名度可以給企業(yè)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)量的同時(shí)，也提高了企業(yè)的利潤(rùn)水平。而一個(gè)充滿好評(píng)的品牌帶給企業(yè)財(cái)富將是不可估量的，因此，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷意識(shí)，改善企業(yè)的品牌營(yíng)銷措施，勢(shì)在必行。促銷有利于消費(fèi)者獲得更多的商品信息。推廣也是建立和維護(hù)品牌的重要途徑。推廣的過(guò)程就是品牌傳播的過(guò)程。其品牌推廣應(yīng)因地制宜，有針對(duì)性。當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在，順豐企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)，口碑營(yíng)銷方面進(jìn)行品牌的宣傳，從而在消費(fèi)者心中打造企業(yè)的品牌形象；現(xiàn)代化的企業(yè)品牌都是一定都需要一定的企業(yè)文化來(lái)詮釋，消費(fèi)者在享受物流服務(wù)過(guò)程中，不僅僅是享受產(chǎn)品和服務(wù)，其實(shí)也是認(rèn)同企業(yè)的文化，購(gòu)買品牌所詮釋的獨(dú)特的文化品位。所以，順豐企業(yè)在創(chuàng)建品牌的路途中，使企業(yè)的品牌必須具有一定的獨(dú)特的文化內(nèi)涵，在品牌的營(yíng)銷過(guò)程中注重品牌文化的建設(shè)，提高品牌的文化價(jià)值，滿足消費(fèi)者對(duì)文化的需求。如順豐物流有限公司曾參加“外面的世界”關(guān)愛留守兒童公益活動(dòng)，企業(yè)要踴躍的參加更多的公益活動(dòng)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，為企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)口碑，讓消費(fèi)者在情感上依賴該品牌，獲得更多消費(fèi)者的青睞，確立自己的品牌優(yōu)勢(shì)，來(lái)滿足客戶的需求。4.4加快培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)人才隨著現(xiàn)代物流業(yè)飛速發(fā)展，物流企業(yè)應(yīng)該提倡終身學(xué)習(xí)。順豐物流公司現(xiàn)有的幾百名員工中，具有本科學(xué)歷的不到百分之十，從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)較低，需要對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，加大對(duì)人才的投入，高度重視人才的培養(yǎng)。也可以與蘭州大學(xué)為首的部分高校建立長(zhǎng)期的人才戰(zhàn)略合作，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工在教育質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)。目前順豐物企業(yè)眾多員工中，獲得物流資格認(rèn)證員工很少。隨著我國(guó)物流領(lǐng)域執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證制度的完善，順豐物流公司應(yīng)鼓勵(lì)員工參加嚴(yán)格規(guī)范的職業(yè)資格考核，提高員工素質(zhì)。物流專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，是接受我國(guó)眾多的高校經(jīng)過(guò)扎實(shí)的教育，培養(yǎng)出的理論基礎(chǔ)比較扎實(shí)，專業(yè)素質(zhì)高、綜合性知識(shí)強(qiáng)的物流人才，順豐物流應(yīng)積極與高校達(dá)合作，為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。提高入職大學(xué)生的薪資福利待遇，來(lái)吸引理論知識(shí)過(guò)硬，實(shí)踐能力較強(qiáng)的物流專業(yè)人才，投入到順豐公司的大環(huán)境中，認(rèn)真工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。結(jié)論服務(wù)營(yíng)銷可以幫助企業(yè)取得進(jìn)一步發(fā)展，本文通過(guò)分析順豐物流公司在營(yíng)銷中存營(yíng)銷意識(shí)薄弱，品牌觀念不強(qiáng)，專業(yè)人才稀缺，服務(wù)營(yíng)銷理念落后等問(wèn)題，根據(jù)我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展的基本狀況及本省發(fā)展物流所具有特殊的市場(chǎng)環(huán)境，指出以順豐物流公司應(yīng)該依據(jù)市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)的調(diào)整企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略，強(qiáng)化營(yíng)銷效果，吸引專業(yè)人才，提高企業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響力。在不斷地拓寬企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，搶占市場(chǎng)，提高企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)順豐物流公司的進(jìn)一步發(fā)展。市場(chǎng)需要物流企業(yè)進(jìn)步的風(fēng)向標(biāo)。因此，在客戶營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，制定有利于自身發(fā)展的營(yíng)銷策略，開展有效的、有針對(duì)性的營(yíng)銷行為，維護(hù)和持續(xù)開發(fā)新客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的綜合物流服務(wù)，穩(wěn)定客戶，建立友好的與消費(fèi)者的可靠關(guān)系。物流服務(wù)要跟上經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展。服務(wù)營(yíng)銷策略需要及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。物流企業(yè)必須引進(jìn)先進(jìn)的物流信息管理系統(tǒng)等科技力量，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提高，從而占有更多的市場(chǎng)，使企業(yè)獲得健康長(zhǎng)遠(yuǎn)高效的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]Moria.RyderRollsOut'EverbetterWorldofLogistics'Mar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