體驗館營銷方案

體驗館營銷方案第一部分 產(chǎn)品邀約的理第二部分如何邀約第三部分如何現(xiàn)場成交第四部分如何做客戶服務(wù)第一部分 產(chǎn)品邀約的理由一、客戶上門參加體驗館(一)、五重大禮大禮一：價值88０元的《如何進行管理改革》體驗課程大禮二:價值５6０元的組織圖、工作分板表、績效表、薪酬表、晉升表及招聘方案來提高效率與利潤，解放老板大禮三：價值38０元的中國企業(yè)系統(tǒng)管理案例大全大禮四:價值５8０元的賈長松老師著作光盤《激活企業(yè)系統(tǒng)》大禮五：價值300元的《系統(tǒng)寶典》系統(tǒng)工具包的內(nèi)容要相吻合。(二)邀約老板收費嗎?150,100３0場成本。(三）理由的價值:880元+56０元+380元+5８0元+300元=2７0０（（(五)邀約的口號：解放老板系統(tǒng)托管第二部分 如何邀約(一）什么是銷售?銷售是通過優(yōu)秀的流程把產(chǎn)品銷售給客戶并獲得現(xiàn)金回報的過程叫銷售，銷售不出去的根據(jù)原因有三個第一個不清楚,第二個不相信，第三個不值得!(二)工具包銷售的流程1、邀約2、體驗館營銷或直接營銷(三)“１53１”銷售法則15”10%;那么今天銷售一個產(chǎn)品就務(wù)必做到找九個人拒絕你；如果銷售十個產(chǎn)品那么要有九十個人拒絕你，所以用這種心態(tài)面對拒絕者將非常平和。堅持做銷售?！?97產(chǎn)品有如下優(yōu)勢：(一）是中國科學(xué)文化出版社出版的（二）是長松咨詢出版是較有權(quán)威的(三）是經(jīng)過三千多家客戶驗證并且有實效的（四)是國內(nèi)最具有權(quán)威的組織系統(tǒng)專家賈長松先生研制，是有價值的?！埃怠痹谙蚩蛻粞s時一定要發(fā)五條短信1980010000，我首先擁有我們的組織系統(tǒng)工具包。“３”個電話就是長松集團的咨詢師劉蕓老師來到咱們長沙，將有半天的如何建設(shè)企業(yè)系統(tǒng)的體驗會；特邀大禮一：價值８80元的《如何進行管理改革》體驗課程大禮二:價值560元的組織圖、工作分板表、績效表、薪酬表、晉升表及招聘方案來提高效率與利潤，解放老板大禮三：價值380元的中國企業(yè)系統(tǒng)管理案例大全大禮四:價值５80元的賈長松老師著作光盤《激活企業(yè)系統(tǒng)》大禮五：價值３０0元的《系統(tǒng)寶典》我們非常真誠的期待您的光臨，下面我把傳真發(fā)給您!“1”要求轉(zhuǎn)介紹,如果客戶要求轉(zhuǎn)介紹一定要有一個理由,及獎勵客戶有吸引力的獎品。第三部分如何現(xiàn)場成交成交的步驟包括體驗館的布置有如下要點，１、體驗館要具備體驗性,所以體驗館的墻上應(yīng)該掛五個表,分別是:（1)企業(yè)組織機構(gòu)圖(各行業(yè)的掛四到五張并標注行業(yè))）（３）績效考核表(各崗位應(yīng)該掛三到四個)(４)生涯規(guī)劃圖一份(5)晉升標準表(兩個)*注:墻上掛的工具應(yīng)該比較大比較清晰，便于講解。2、體驗館的教材應(yīng)該是企業(yè)組織系統(tǒng)的七大部分內(nèi)容。詳細內(nèi)容如附件，其中包括：(１）組織機構(gòu)圖四張(2）工作分析表(4)生涯規(guī)劃(5）薪酬管理（6)培訓(xùn)管理（７)招聘管理3（1）客戶見證(2）系統(tǒng)介紹（３)工具包介紹小餐食等物品。(二）體驗館人員編制體驗館的人員配備應(yīng)該包括１、體驗師一名2、財務(wù)一名３、踢單手三名40(三）體驗館體驗講課體驗館老師講課的內(nèi)容可以根據(jù)體驗師自己的實際情況進行講解，但必須要講解的內(nèi)容如下:１、很多企業(yè)家學(xué)習(xí)后落不了地，是因為缺少落地的方面,落地有五個詳細的步驟。學(xué)習(xí)原理個性化方案定制（3)儲備人才心態(tài)教育改革導(dǎo)入如果不按照系統(tǒng)流程進行改革往往會導(dǎo)致改革失敗，或者對待老人改革新的方法沒有意義，不能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟價值。2、一定要詳細講解工具包3、詳細講解老板的經(jīng)營風(fēng)險4、成交詳細講課內(nèi)容請看附件(四）體驗館成交1、體驗館的銷售要點（１)建立信賴是體驗館銷售的前提(2)把工具包講清楚是體驗館銷售的必要條件（3)沉著的成交不要著急是體驗館成交的基礎(chǔ)粉絲客戶幫忙能增加購買的信心（５）挖痛苦的深度決定銷售的程度（6)體驗館講師要克服心理恐懼2、成交的核心(１)客戶的邀約質(zhì)量（２)員工的綜合素質(zhì)(３)成交流程的培訓(xùn)(４)體驗師的講課水平(５)體驗師的成交水平（6)敢于邀約3、成交流程3450用。第二是薪酬設(shè)計系統(tǒng)，所有的薪酬都可以在軟件上進行非常簡單非常輕松。第三是招聘軟件ＶＩP帳號，這個VIP帳號對您今后公司人才的招聘變的非常的容易。第四我們將給你價值兩年期的每年價值5６００元的培訓(xùn)課程?；锇閭冎挥薪裉觳庞羞@個機會,我從北京只帶來十個包，今天購買的企業(yè)家我們的原價是１9８00今天現(xiàn)場成交價只需要一萬元，大家聽好了,你可以在機場買到也可以在書店買到但是價格是19800,我相信大家都有非常強的行動力。需要報名的伙伴你今天只需要交兩百元定金,我們立刻給你保留這個名額,好的抓緊時間。工作人員抓緊時間。備您及時使用。主持人報單:“熱烈祝賀北京星辰集團公司劉星辰購買長松組織系統(tǒng)工具包一個,掌聲祝賀！”

朋友們,企業(yè)家們，今天我們的體驗師給大家辛苦的講授了企業(yè)系統(tǒng)改革的方式，我看到管，優(yōu)秀的企業(yè)家們把握住這次機會．4、成交的要素(1(2）多準備已經(jīng)填好的名單（3)業(yè)務(wù)員一定要向每一個客戶推銷我們的產(chǎn)品，要真誠要求（4）業(yè)務(wù)員回到崗位后不要坐等,一定要繼續(xù)踢單（５)體驗師講解時要清楚、細致、耐心不要害怕成交(６)如果成交數(shù)量較少，可以要求再次成交5、成交后成交（成交的分工與流程)成交環(huán)節(jié)：⑴準備:①４個托＋４份填好的報名表和定金(冷場時往前遞)。②提前與講師溝通托與重點客戶情況：坐在哪里的是誰.做客戶見證的人身份以及發(fā)言內(nèi)容。⑵信號：講師有感覺時就可成交、踢單.上課時，一切都是潤物細無聲的。一旦開始成交,馬上啟動所有環(huán)節(jié)：所有人立刻行動.取決于成交暗號（一句話就是一場命令：伙伴們,開始啦?。?講師:“各位企業(yè)家，大家下午好！下面時間馬上到*(托大聲:“可以!）“我將給大家送上重要而神秘的禮物，需要不需要？（托大聲:需要！)有需要的朋友請舉下手，請我們的工作人員把資料送到您手中。（托舉手)"⑶人員行動配合：①明確:A客戶半小時內(nèi)不能出門。B發(fā)資料的目的:? 填表報名用(不讓客戶看十秒以上時間。?識別潛在客戶(舉手的人)。②財務(wù)人員不能出現(xiàn).⑷發(fā)資料人員：①分區(qū)域發(fā)資料（客戶人數(shù)多時踢單員協(xié)助,總經(jīng)理不發(fā)）:用最快速度（沒有優(yōu)雅度）奔向自己的指定位置。②跑到指定位置立刻向后轉(zhuǎn),最快速度(不強調(diào)禮節(jié)）向自己區(qū)域的客戶發(fā)資料(時間1。優(yōu)先發(fā)放給舉手客戶（讓客戶舉手不超過３0)，不舉手的都發(fā)。③發(fā)完,回到自己區(qū)域的指定位置，保持6——7蹲姿:左腿前，右腿后。抬頭挺胸，腰背挺直。腦袋高度不超過企業(yè)家。起立速度快，右腳合并就可以了。⑸發(fā)資料時間老師把要演講的資料找出來：①門神站好位。成交時不開門:“*總,課程還沒有結(jié)束,等會老師會留有休息時間,請您用智慧的行動堅持五分鐘?，F(xiàn)在時間寶貴,請您先回位稍候。"客戶流失非常嚴重的情況：三、四人,人貼人把住門。 。“＊總，我們課程還沒有結(jié)束，兩分鐘以后，立刻會有休息時間，這個時間對你來說非常寶貴，請立刻回到原位”②主持人拿好話筒維持秩序、提要求（一句話)，一切都不能針對個人。我們等會留有專門的休息時間。＂③成交人員制止：客戶打電話,走動。7個點，重要客戶的殺傷力。E⑹講師:“請*客戶見證：Ｅg1E⑺宣講資料時:①投影幕打出產(chǎn)品價格,板書實際成交價格，寫完立即擦去。為規(guī)避法律性問題（不是按產(chǎn)品標價成交,不享受100%權(quán)益）,沒有合同。②抗拒解除。⑻講師:”下面大家需要做的是，拿出你的筆，找到我們資料的最后一頁，需要報名的伙伴請舉手（托舉手）.各位企業(yè)家,決策的時間只有十秒鐘,請抓緊時間，你只需要在最后一頁填上你公司的電話手機以及通訊地址就可以啦.我們的工作人員會協(xié)助你完成這項工作,有任何的疑問可以招手示意我們的工作人員?，F(xiàn)在這段時間留給我們的企業(yè)家,等會兒我會安排休息的時間,現(xiàn)在交給大家,我們的工作人員請協(xié)助企業(yè)家們。話不落地，成交人員不能踢單。⑼踢單時:①講師站在講臺上（不斷的給營銷人員力量)，目光指向猶豫的客戶,點頭肯定。②成交第一單,全場鼓掌歡呼。財務(wù)人員從收到第一單的錢時出現(xiàn)。唱單人員(念詞）與副主持(報單）配合營造氣氛?！盁崃易ＹR**③音樂:《噢啦啦》(與講師上場、課間休息音樂一致)．從成交第二單的時候開始,慢慢階梯式增大音量，每階段持續(xù)幾秒鐘時間，逐漸延長．④踢單人員，一聽到踢單,全體起立。話術(shù)已經(jīng)沒有意義，要求，要求,再要求．連續(xù)拒絕三次的先放到一邊，不要浪費時間?！?客戶沒帶錢我要跟我們老板商量一下:“先報名再去商量,保留名額比什么都重要，不行我把錢退給你.”“全款的會有光碟，你下課就跟老板商量，今天晚上完款的也有光碟，要保密,可以嗎？”考慮一下報名?！蹦甑自僬f7⑤報名時候，只要客戶填完單,成交人員收到單后第一時間跑上舞臺(不能拿著單（備用成交人員填補空位，單交給唱單人員,錢交給財務(wù),迅速下場。⑦老總踢單法:對比較熟悉的客戶可以情感要求報名、刷卡?！叭烁窈托抛u保證,讓你買你就買,趕快刷?！保ㄎ澹w驗館轉(zhuǎn)介紹第四部分：客戶服務(wù)長松組織系統(tǒng)工具包客戶服務(wù)流程為規(guī)范長松咨詢組織系統(tǒng)工具包的客服工作,實現(xiàn)五星級客服，特制定此客服流程:一、客服工作要求：總體原則：服務(wù)熱忱,客戶認同工作方式:電話、短信、郵件多體諒、多激勵、敢要求、客戶滿意不指責(zé)、不爭執(zhí)、不怠慢、不失原則二、工具包客服人員架構(gòu)組成客戶專員工具包客戶專員職責(zé):客戶專員1、 第一時間搜集所有購買工具包的客戶名單;2、 當天發(fā)短信通知客戶;3、 將客戶名單交呼叫中心，以備呼叫中心回訪客戶；4、 定期將客戶名單備份;5、 定期發(fā)慰問、關(guān)懷短信給客戶;6、 不定期抽樣回訪客戶.呼叫中心職責(zé)：1、 按規(guī)定流程時間要求電話回訪客戶;2、 禮貌接聽客戶電話,解決基礎(chǔ)性應(yīng)用問題，個性化問題轉(zhuǎn)相應(yīng)部門處理;3、 對客戶所有問題及投訴處理進行登記，定期匯總上交呼叫中心經(jīng)理;工作階段 工作內(nèi)容短信通知 接到分公司或代理商工具包銷售名單后工作階段 工作內(nèi)容短信通知 接到分公司或代理商工具包銷售名單后2個工作責(zé)任人客服專員備注出臺標準短信格式小時發(fā)短信(歡迎加祝福)每天下午三點定時從網(wǎng)站后天整理出所有已 客服?？蛻魧T 激活的客戶名單呼叫中心員工于發(fā)信息后二個工作日內(nèi)回訪呼叫中心客戶，了解客戶情況，說明學(xué)習(xí)方式、技術(shù)回訪客戶和服務(wù)支持情況；客服專員于激活后的一個星期、一個月、三個月、半年、一年進行回訪（按學(xué)習(xí)的進度表)客情維護客服專員在學(xué)員購買工具包前三個月內(nèi)每個客服專員周五下午發(fā)條短信給學(xué)員，按照學(xué)習(xí)的進度進行慰問關(guān)懷電話第一時間由呼叫中心接聽，視不同情況 呼叫中轉(zhuǎn)接給相應(yīng)部門客戶服務(wù)

制作客戶名單標準表，備份名單每周提交給客服經(jīng)理問題登記表樣式;出臺標準短信格式話術(shù)；登記；各部門人員接聽電話,解決客戶問題，常見性 技術(shù)中心 規(guī)范統(tǒng)一開頭語問題應(yīng)在當次電話中解決;疑難性問題可記錄在案，于兩個工作日內(nèi)解決完成四、各階段客服溝通工作說明：

IT

常見問題解答問題記錄及解決登記表工作階段工作內(nèi)容工作責(zé)任人備注銷售完成由銷售人員交付給客戶《企業(yè)組織系統(tǒng)工具包》及單獨的賬號卡片業(yè)務(wù)員不做超出服務(wù)范圍的承諾12企業(yè)咨詢呼1、按標準客戶公司將客戶信息通過電話或郵件形式報送至叫中心名單表提交（企業(yè)咨詢客服中心;分公司/客戶信息;2、企業(yè)咨詢客服中心于收到信息1—２小時內(nèi)理商客服專2、按標準短信小時)發(fā)出恭賀短信；員格式發(fā)送短3、分公司于成交后1-2小時內(nèi)發(fā)出關(guān)懷短信信1企業(yè)咨詢呼按標準話術(shù)要求用階段（成第一輪電話回訪,簡要說明工具包的學(xué)習(xí)順序、叫中心進行學(xué)習(xí)方法，并提示學(xué)員激活賬號；個工作日)15發(fā)送鼓勵短信及企業(yè)咨詢呼1、定期短信標工具包精華語錄(如企業(yè)法則）給學(xué)員;叫中心準化；2、接聽學(xué)員來電，解答學(xué)員問題;分公司／代2、問題解答話3（理商術(shù)完善;階段(成交后的3進度表）困惑;4、創(chuàng)造互動交流空間，形成學(xué)習(xí)氛圍3、常見問題于當次電話解決，疑難性問題記錄在案,2個工作日內(nèi)解決4、周期性回訪1

提綱5、區(qū)域服務(wù)和總部對接企業(yè)咨詢客1、可推介導(dǎo)入2（按學(xué)習(xí)進度表)

服中心、技術(shù)中心分公司/理商

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)；2、側(cè)重于技術(shù)服務(wù)方案導(dǎo)入1、定期發(fā)送成功企業(yè)案例短信、導(dǎo)入要點短信企業(yè)咨詢客1、重點關(guān)注階段(按學(xué) 給學(xué)員; 服中心、技2、成功經(jīng)驗文習(xí)進度表2、贈送《導(dǎo)入手冊，提示導(dǎo)入規(guī)避要點； 術(shù)中心 字化、影音化情況） 3、鼓勵學(xué)員加強與技術(shù)人員的溝通對4、輔導(dǎo)會、體驗館交流會重點關(guān)注；5、成功經(jīng)驗推廣宣傳通知(實具1、工具包軟件升級或更新后統(tǒng)一通知學(xué)員體情況發(fā)2、企業(yè)頻道直播信息（短信通知)

分公司/理商企業(yè)咨詢呼叫中心

由總部統(tǒng)一通知送） 3、工具包最新動態(tài)通知五、短信及電話時間溝通方式溝通內(nèi)容備注從分子公司/代理商短信尊敬的客戶您好,長松咨詢客服中心，感謝您購買工具包客服專員那里接到客戶信息《企業(yè)組織系統(tǒng)工具包》，我們愿和您一起成長,為后2個小時內(nèi)建設(shè)企業(yè)組織系統(tǒng)而努力。在操作過程中如出現(xiàn)問題請隨時致電我們。很高興為您服務(wù)．0１0－85７5８039．心有理想，春暖花開!長松咨詢發(fā)信息后的第二天電話Ｘ總您好:我是長松咨詢的客服ＸＸX，請問您是XX工具包客服專員（主動給客戶的電公司的X總嗎？您是否已經(jīng)在使用我們的工具包軟話）件呢？請在學(xué)習(xí)的過程中一定先結(jié)合工具包里面的光碟和教材一起看,然后再使用我們的軟件,這樣更便于您的學(xué)習(xí)、理解和掌握.如果在以后的操作過程中有不清楚的,請隨時致電我們,很希望能幫助您。我們的電話是０１0—８5７５8０３9。再見!平時工作中客戶的電話您好長松咨詢,請問有什么可以幫助您?(如果自己技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)部都可來電不能解決,結(jié)合客戶的不同需求轉(zhuǎn)到技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)部；以用如果是軟件操作問題,比如連接不上、數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常等轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)部；如果是簡單的技術(shù)問題可以直接轉(zhuǎn)技術(shù)部，如果是賬號進不去，一定問是不是用總賬號進的子賬號，或用子賬號進入的總賬戶。結(jié)束語:感謝您的來電，請問還有其他問題嗎?希望在以后的學(xué)習(xí)操作中可以有更多的地方服務(wù)到您。再見！修改密碼后電話您好:您的密碼已修改,新的密碼為ｘｘxx,為了保證您企業(yè)信息的安全性，請進入系統(tǒng)后盡快修改一個新的密碼，并牢記。請問還有什么可以幫助您嗎?希望在以后的學(xué)習(xí)操作中可以有更多的地方服務(wù)到您。再見!長松頻道直播信息 短客情服務(wù)信息（每周五）工具包使用一周后工具包使用兩周后工具包使用三周后工具包使用一個月后

尊敬的學(xué)員您好,長松頻道直播課程《XXX》,主講ＸXX:X月X:中高層。如有不清楚請及時致電57５8039,長松咨詢給您打電話是想了解一下，工具包的使用情況，學(xué)習(xí)的進度，看有什么地方我們可以幫助您的。

工具包客服專員從工