2012年1月自全國學考試00644公關禮儀試題答案

全國2012年1月高等教育自學考試公關禮儀試題課程代碼：00644一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1、我國歷史上第一位禮儀學專家是（A）A、孔子B、孟子C、荀子D、莊子2、交際的首要原則是（C）A、平等互動B、誠實守信C、遵守時間D、注重溝通3、依據舉止規(guī)范，男士行走時步幅要適當，一般應是（C）A、50厘米左右B、60厘米左右C、70厘米左右D、80厘米左右4、“第一印象”的形成往往只需（B）A、3秒鐘B、6秒鐘C、30秒鐘D、60秒鐘5、“言顧行，行顧言”語出（D）A、《論語》B、《左傳》C、《中庸》D、《禮論》6、屬于半固定空間的是（C）A、地理環(huán)境B、建筑物C、房間陳設D、會議地點7、在與長者、尊者交談時，目光應落在他的（D）A、脖子附近B、口附近C、眼附近D、額頭附近8、對婚姻狀況不明確的女性，可以稱其為（B）A、夫人B、女士C、太太D、小姐9、個人與組織、團體、企業(yè)之間進行的談判是（C）A、私人談判B、組織談判C、混合談判D、團體談判10、下列表情網語中代表驚訝的是（A）A、：-0B、；-）C、：-）D、^o^11、有專職司機駕駛的小轎車，無論駕駛盤在左或在右，首座均為（B）A、前座B、后座右側C、后座中間D、后座左側12、伊斯蘭教產生于（D）A、公元前六世紀B、公元一世紀C、公元五世紀D、公元七世紀13、與韓國人相處時，要少談或不談韓國的（A）A、政治B、經濟C、歷史D、地理14、請?zhí)l(fā)出的時間要恰當，最好提前（B）A、5天左右B、10天左右C、15天左右D、20天左右15、寄發(fā)海外信函時，寄件人名址應寫在（C）A、信封正面下半部B、信封背面下半部C、信封正面左上角D、信封正面右上角16、發(fā)布會時間一般不宜超過（B）A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時17、舉行雙邊洽談時，進門后若桌子橫放，應請客方就坐的位置是（A）A、面對正門B、背對正門C、進門左側D、進門右側18、女性的姓名多以“a”結尾的國家是（D）A、意大利B、俄羅斯C、羅馬尼亞D、西班牙19、哥斯達黎加的別稱是（A）A、長春之國B、長壽之國C、銅礦之國D、鋁礦之國20、埃及的國花是（C）A、紫羅蘭B、火絨草C、蓮花D、白玫瑰二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后懈內。錯選、多選、少選或未選均無分。21、從系統(tǒng)科學的角度看，企業(yè)文化可分為若干層次，即（ABCE）A、表層的物質文化B、淺層的行為文化C、中層的制度文化D、中層的行為文化E、深層的精神文化22、按照用途及穿用場合，服裝可分為（ABCDE）A、常服B、制服C、禮服D、休閑裝E、運動裝23、活動空間一般可分為（ABCD）A、親密空間B、個人空間C、社交空間D、公共空間E、半固定空間24、以談判方式為標準，談判可分為（AC）A、正式談判B、團體談判C、非正式談判D、單獨談判E、混合談判25、規(guī)章制度正文的內容包括（BCD）A、序言部分B、總則部分C、分則部分D、附則部分E、結語部分26、股東在股東大會享有的權利有（ABCDE）A、出席權B、提案權C、提問權D、查閱公司有關文件權E、表決權27、洽談的心理策略有（ABCDE）A、沉著應戰(zhàn)B、事理交融C、假設刺激D、突出功能E、學會忍耐28、下列關于中國傳統(tǒng)人生價值觀的描述，正確的有（ABC）/254A、人是萬物之靈B、仁者愛人C、重義輕利D、上帝造萬物E、利益至上29、公眾禁忌數(shù)字“13”的國家有（ABD）~301A、美國B、澳大利亞C、日本D、俄羅斯E、中國30、伊斯蘭教的節(jié)日有（CE）/294A、圣紀B、成道節(jié)C、開齋節(jié)D、復活節(jié)E、宰牲節(jié)三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31、禮儀客體答：禮儀的對象是指禮儀活動的指向者和承受者。32、首次印象答：首次印象也叫第一印象，它是指人們第一次與某物或某人接觸時會留下深刻印象，這種最先給人留下的印象就會成為一種難以改變的心理定勢，影響人們今后的心理和行為。33、閉幕詞答：在會議結束時，致詞人代表組織發(fā)表的熱情、友好、感謝的言詞。34、員工關系答：員工關系是指在組織內部管理過程中形成的人事關系。35、禮賓次序答：禮賓次序是指多邊外事活動中對出席活動的國家、團體、各國人士的但次按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36、簡述禮儀媒介系統(tǒng)的構成要素。答：（1）語言禮儀媒介（2）書面語言媒介（3）界域語言媒介（4）形體禮儀媒體（5）物體禮儀媒體（6）事體禮儀媒體37、簡述股東大會的形式。/199答：（1）股東常會（普通股東大會）（2）股東臨時會（3）特別股東大會（4）公司重整關系人會議股東組會議（5）各類別股東大會（6）股東代表大會38、簡述交際禮儀規(guī)范性的具體表現(xiàn)。/75答：（1）道德規(guī)范（2）等級規(guī)范（3）次序規(guī)范（4）場合規(guī)范（5）行為規(guī)范39、簡述英國人的信仰、主要節(jié)日和禁忌。答：（1）英國人主要信仰基督教和羅馬天主教。（2）節(jié)日：主要是圣誕節(jié)、國慶節(jié)（約在公歷的4月25日）。（3）英國人能接受他人稱其為大不列顛人，而不愿被稱為蘇格蘭人；忌用大象（認為它是蠢笨的象征）圖案、人像做商品裝潢，因百合花意味死亡而忌諱以它作為禮物送人；還視孔雀為淫鳥、禍鳥，連孔雀開屏也被視為在自我炫耀。40、簡述傾聽在談話中的作用。答：（1）了解大量信息如事實、數(shù)據及他人的想法；（2）理解他人的思想、情感和信仰的需要；（3）了解他人，改善工作關系，從而提高工作效率；（4）使緊張的關系得到緩和，傾聽增進了人們之間的相互理解，從而避免不必要的糾紛。五、論述題（10分）41、試述談判的特點及過程。/134答：一、談判的特點1、談判雙方總是“獲取”與“讓步”的互補關系。2、談判具有“合作”與“沖突”的性質。3、談判是“互惠”的。4、談判雙方對談判結果都有否決權。二、談判的過程1、準備2、正式談判3、后繼六、案例分析題（10分）42、一對泰國夫婦攜子女來我國北方農村考察。某村委會安排王姓人家負責接待。當泰國客人來到王家時，女主人熱情相迎，抱起客人的幼子，邊撫摸著頭發(fā)邊夸贊；在炕上就餐時，主人一家盤腿而坐，熱情招呼客人；臨行時，主人用左手將象征著長