消防(火警)預(yù)案培訓(xùn)

火警預(yù)案杭州千島湖開元度假村——徐征宇第1頁，共53頁。危機(jī)管理小組在遇到上述提到的危急情況時，危機(jī)管理小組要起到領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一應(yīng)對的作用。第2頁，共53頁。設(shè)置點危機(jī)管理小組要在消控中心設(shè)立緊急指揮中心，酒店總經(jīng)理也可選擇其他適當(dāng)?shù)牡攸c。第3頁，共53頁。設(shè)備供應(yīng)電視機(jī)和有線電視接口：用來監(jiān)視中央電視臺和當(dāng)?shù)匦侣?。可使用郵件服務(wù)的電腦（或便攜式電腦）和打印機(jī)。錄像設(shè)備2條電話線1個對講機(jī)電話錄音設(shè)備相關(guān)地圖和建筑圖紙本地危機(jī)管理預(yù)案傳真機(jī)記錄表格和記號筆掛鐘桌椅第4頁，共53頁。通訊電話和尋呼機(jī)、手機(jī)是現(xiàn)場操作的首選通訊工具。如果是在周末或者非辦公時間，可以使用家庭電話、手機(jī)和語音信第5頁，共53頁。危機(jī)管理小組成員酒店總經(jīng)理駐店經(jīng)理/副總經(jīng)理房務(wù)總監(jiān)餐飲總監(jiān)工程部經(jīng)理人力資源總監(jiān)市場總監(jiān)或公關(guān)部經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)前廳部經(jīng)理安全部經(jīng)理第6頁，共53頁。危機(jī)管理小組的角色和職責(zé)酒店總經(jīng)理審核并認(rèn)可本地危機(jī)管理預(yù)案將預(yù)案交給公司進(jìn)行復(fù)查每年要對預(yù)案進(jìn)行復(fù)查，以確保預(yù)案的及時有效演練預(yù)案內(nèi)容并對小組應(yīng)對工作進(jìn)行評估在需要時實施預(yù)案第7頁，共53頁。危機(jī)管理小組的角色和職責(zé)駐店經(jīng)理/副總經(jīng)理籌劃本地危機(jī)管理預(yù)案和當(dāng)?shù)卣⒙糜尉旨皹I(yè)主保持溝通和危機(jī)管理小組協(xié)調(diào)行動第8頁，共53頁。危機(jī)管理小組的角色和職責(zé)人力資源總監(jiān)將有關(guān)人員及藥物記錄在案負(fù)責(zé)在緊急情況下與員工聯(lián)系負(fù)責(zé)在緊急情況下協(xié)助受影響的員工市場總監(jiān)/公關(guān)部經(jīng)理與媒體保持良好關(guān)系審閱新聞報道第9頁，共53頁。危機(jī)管理小組的角色和職責(zé)

財務(wù)總監(jiān)向銀行進(jìn)行融資籌劃短期融資方案工程部經(jīng)理確保有充足的基礎(chǔ)設(shè)施，并保護(hù)好這些設(shè)施安全部經(jīng)理和當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)建立良好關(guān)系積極收集有關(guān)破壞團(tuán)體和活動的信息通知酒店總經(jīng)理和公司房務(wù)總監(jiān)---危機(jī)管理小組協(xié)調(diào)員最新的情況發(fā)展為員工制定安全操作流程和警告制定預(yù)案來保護(hù)酒店資產(chǎn)確保酒店義務(wù)消防隊隨時待命第10頁，共53頁。緊急疏散

緊急撤離命令的執(zhí)行酒店總經(jīng)理/駐店經(jīng)理/副總經(jīng)理（如總經(jīng)理不在時）決定疏散的樓層或區(qū)域。集合地點：其他集合地點：酒店總經(jīng)理/駐店經(jīng)理/副總經(jīng)理（如總經(jīng)理不在時）將事先寫好的需要疏散的樓層/區(qū)域交給指揮中心。指揮中心人員收到后要立刻記錄下需要疏散的樓層/區(qū)域。使用公共廣播系統(tǒng)連續(xù)地在相關(guān)/所有客房播放疏散廣播，并要求客人使用最近的消防通道撤離。立即通知當(dāng)值的快捷服務(wù)中心領(lǐng)班。立即通知管家部辦公室或需要疏散樓層的負(fù)責(zé)人。指示快捷服務(wù)中心通知其他部門/出入口/辦公室事態(tài)的發(fā)展。第11頁，共53頁。緊急疏散立即通知管家部辦公室或需要疏散樓層的負(fù)責(zé)人。指示快捷服務(wù)中心通知其他部門/出入口/辦公室事態(tài)的發(fā)展。讓快捷服務(wù)中心員工按分派的樓層打電話通知有客人登記的房間。如果房間在鈴響4聲內(nèi)沒有回音，就聯(lián)系下一個房間。在通知下一個樓層前，再此嘗試撥通前面沒有接通的房間。一旦當(dāng)緊急撤離指令發(fā)布后，管家部領(lǐng)班/員工要協(xié)助客人從最近的逃生通道撤離。當(dāng)該樓層都已經(jīng)撤離后，從01號房間開始，到所有房間檢查一便。在已經(jīng)檢查過的房間門上打上叉（X）（每個樓層的服務(wù)間內(nèi)都有粗的記號筆）。檢查后要關(guān)上所有的門。當(dāng)管家部完成了整個緊急撤離的過程后（或者因情況緊急而部分完成），報告指揮中心并通知危機(jī)管理小組。酒店總經(jīng)理或者駐店經(jīng)理/副總要記錄下疏散的樓層和檢查過/未檢查的房間。在政府官員到達(dá)后向他們介紹情況發(fā)展。前廳至少要安排一個員工，可以是大堂副理、或者禮賓部員工在酒店外圍協(xié)助客人疏散到集合地點。第12頁，共53頁。人數(shù)清點和營救行動前廳大堂副理要負(fù)責(zé)對所有住店客人進(jìn)行人數(shù)清點。人力資源總監(jiān)要在各相關(guān)部門的當(dāng)值負(fù)責(zé)人或主管的協(xié)助下對當(dāng)值員工進(jìn)行人數(shù)清點。如果是非辦公時間，安全部主管要安排一個保安來負(fù)責(zé)此事。在人數(shù)清點時，如發(fā)現(xiàn)任何的異常情況，要立刻通知危機(jī)管理小組以采取相應(yīng)措施。在酒店的或者是接到緊急通知而返回的酒店高層管理成員，負(fù)責(zé)安排疏散出來的客人到附近的酒店住宿。第13頁，共53頁?；馂?zāi)應(yīng)急計劃員工發(fā)現(xiàn)火情當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情后，找到最近的手動報警器，打破玻璃發(fā)出火警信號；或者用最近的電話，撥

6119報告消控中心報告發(fā)現(xiàn)的火情和煙霧，并通知快捷服務(wù)中心。報告自己的名字和部門。報告火情或煙霧產(chǎn)生的具體位置。描述火情或者煙霧的情況，如有傷亡也要報告。第14頁，共53頁。緊急疏散

緊急撤離命令的執(zhí)行酒店總經(jīng)理/駐店經(jīng)理/副總經(jīng)理（如總經(jīng)理不在時）決定疏散的樓層或區(qū)域。集合地點：其他集合地點：酒店總經(jīng)理/駐店經(jīng)理/副總經(jīng)理（如總經(jīng)理不在時）將事先寫好的需要疏散的樓層/區(qū)域交給指揮中心。指揮中心人員收到后要立刻記錄下需要疏散的樓層/區(qū)域。使用公共廣播系統(tǒng)連續(xù)地在相關(guān)/所有客房播放疏散廣播，并要求客人使用最近的消防通道撤離。立即通知當(dāng)值的快捷服務(wù)中心領(lǐng)班。立即通知管家部辦公室或需要疏散樓層的負(fù)責(zé)人。指示快捷服務(wù)中心通知其他部門/出入口/辦公室事態(tài)的發(fā)展。第15頁，共53頁。嘗試使用正確的滅火器滅火。如果火情失控，關(guān)上房門，直到義務(wù)消防隊到達(dá)。拉最近的消防水喉讓義務(wù)消防隊使用。在打開火情區(qū)域的門之前，要先檢查門的狀況，熱的門把手說明火情已經(jīng)擴(kuò)散，不要打開門。在火情發(fā)生地點附近協(xié)助客人和危機(jī)管理小組。聽從義務(wù)消防隊隊長的指示行動。在火勢擴(kuò)散到不能控制的情況下，離開此區(qū)域并關(guān)上門。第16頁，共53頁?？旖莘?wù)中心接到火警后：快捷服務(wù)中心員工要從相關(guān)渠道確認(rèn)火情發(fā)生地點。使用對講機(jī)通知指揮中心，并使用傳呼機(jī)或其他通訊工具通知義務(wù)消防隊員?；鹁柺谴?（代號5表明有火警報告，義務(wù)消防隊要到場確認(rèn)）。在酒店總經(jīng)理的指示下，撥打119通知消防隊。如義務(wù)消防隊確認(rèn)發(fā)現(xiàn)火情，要立刻通知或呼叫危機(jī)管理小組。在這情況下，使用“緊急代號5”。第17頁，共53頁。緊急疏散

緊急撤離命令的執(zhí)行酒店總經(jīng)理/駐店經(jīng)理/副總經(jīng)理（如總經(jīng)理不在時）決定疏散的樓層或區(qū)域。集合地點：其他集合地點：酒店總經(jīng)理/駐店經(jīng)理/副總經(jīng)理（如總經(jīng)理不在時）將事先寫好的需要疏散的樓層/區(qū)域交給指揮中心。指揮中心人員收到后要立刻記錄下需要疏散的樓層/區(qū)域。使用公共廣播系統(tǒng)連續(xù)地在相關(guān)/所有客房播放疏散廣播，并要求客人使用最近的消防通道撤離。立即通知當(dāng)值的快捷服務(wù)中心領(lǐng)班。立即通知管家部辦公室或需要疏散樓層的負(fù)責(zé)人。指示快捷服務(wù)中心通知其他部門/出入口/辦公室事態(tài)的發(fā)展。第18頁，共53頁。緊急代號5說明火情已經(jīng)被確認(rèn)。以下情況可以進(jìn)入“緊急代號5”：拉響消防警鈴指揮中心發(fā)出群呼使用公共廣播和快捷服務(wù)中心發(fā)布聲明第19頁，共53頁。用簡潔扼要的語句傳達(dá)訊息。緊急代號5適用于發(fā)生真火情和消防演習(xí)的時候?？旖莘?wù)中心員工在電話中要保持鎮(zhèn)靜，向打電話詢問的人說明，火警在調(diào)查中，并很快就可以被撲滅。在回答對方的詢問可以回答：“在（某處）有人報告發(fā)生了小火情。消防隊員正在調(diào)查，我們會盡快通知您最新的情況?！睂⒋螂娫捲儐柕目腿擞涗浽谌罩旧希⒃谡{(diào)查結(jié)果出來后通知他們。如果有客人打電話說房間里有煙霧進(jìn)來，記錄下客人房號，并向其說明消防隊已經(jīng)在趕來的途中。要提醒客人關(guān)好門窗，并用濕毛巾或者床單把所有的門縫堵起來。通知危機(jī)管理小組采取進(jìn)一步的行動。第20頁，共53頁。誤報的情況下：消控中心要通知快捷服務(wù)中心火警是誤報。快捷服務(wù)中心要向來電詢問的客人和之前來電的客人說明是誤報，并表示歉意。第21頁，共53頁。前廳經(jīng)理/值班經(jīng)理立刻到達(dá)現(xiàn)場，并用對講機(jī)/移動電話和安全部主管及值班工程人員約定會合地點。到達(dá)現(xiàn)場時要攜帶有以下物品：緊急萬能鑰匙手電筒對講機(jī)第22頁，共53頁。確認(rèn)報警信號的來源和地點。如真發(fā)現(xiàn)火情，通知指揮中心和快捷服務(wù)中心有“緊急代號5”發(fā)生。如需要呼叫消防隊，在酒店總經(jīng)理確認(rèn)后，通知快捷服務(wù)中心撥119報警，并通知消控中心按下火警報警開關(guān)。在確認(rèn)真有火情發(fā)生后，指示指揮中心發(fā)出5555群呼通知危機(jī)管理小組成員。義務(wù)消防隊員安排并展開滅火行動，其他人員去取更多的滅火器。當(dāng)酒店總經(jīng)理決定緊急疏散后，消控中心要在相關(guān)樓層通過公共廣播播放疏散通知。第23頁，共53頁。協(xié)助管家部員工檢查疏散的客房，尋找遺留的客人。協(xié)助他們井然有序的疏散到樓下。所有的門在檢查后要關(guān)上并做好標(biāo)記。如果火情或疏散涉及到銷售辦公室，要安排一個義務(wù)消防員將銷售辦公室內(nèi)的宴會記錄轉(zhuǎn)移到安全的地方。接到有殘疾人士需要疏散的報告后，安排一個義務(wù)消防員在旁陪同，直到消防隊到達(dá)。消防隊到達(dá)后通知其具體地點，消防隊會用消防救生梯營救殘疾人員。消防隊到達(dá)后將負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工作。向他們說明大概的傷亡和被困人數(shù)。在旁回答他們的詢問，并協(xié)調(diào)工程部和其他部門配合消防隊行動。除安全部主管和值班工程人員以外的其他人員撤離現(xiàn)場。第24頁，共53頁。駐店經(jīng)理/副總或值班經(jīng)理當(dāng)火撲滅后，在火情發(fā)生區(qū)域安排一個保安員警戒。消防隊每次都會檢查火災(zāi)現(xiàn)場并填寫火災(zāi)報告?；馂?zāi)結(jié)束后，盡快通知財務(wù)總監(jiān)以便及時報告保險公司。讓保安員將現(xiàn)場拍照（彩色），并交給財務(wù)總監(jiān)，由財務(wù)總監(jiān)轉(zhuǎn)交給保險公司?，F(xiàn)場要盡快清理，但是損害的物品要保留以便于損失調(diào)查員檢查。通常，損失調(diào)查員會在24小時內(nèi)到達(dá)。第25頁，共53頁。在損失調(diào)查員檢查時，只有酒店總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、工程部經(jīng)理或者市場總監(jiān)/公關(guān)部經(jīng)理才能出面，并要有安全部經(jīng)理在現(xiàn)場。盡可能提供以下信息：如何發(fā)現(xiàn)火情火情的擴(kuò)散、控制和撲滅過程減少損失的相關(guān)措施第26頁，共53頁。在損失調(diào)查員和財務(wù)總監(jiān)的授權(quán)后，才能處置損壞的物品。在管家部和工程部的協(xié)同下，列出損壞物品的清單給管理高層?；馂?zāi)撲滅后，要展開緊急修復(fù)工作。動員工程部、管家部和其他部門一同處理。打開窗戶或者增加排風(fēng)將煙霧排出。將濕掉的地毯拿走，并把積水排出。移走燒毀的家具，衣柜和地毯等物品。第27頁，共53頁。按時間順序記錄下所有的處理細(xì)節(jié)。將證人和受害人名單交給安全部進(jìn)行調(diào)查。和消控中心或大堂人員確認(rèn)電視臺、無線電和新聞記者的相關(guān)報道情況。如情況允許，為避免記者們胡編亂造，讓消控中心或大堂保安將他們集中到指定的會議廳或其他安全的地方。酒店駐店經(jīng)理/副總或值班經(jīng)理將現(xiàn)場處理交給第二負(fù)責(zé)人，然后到會議廳和記者們會面。要保持禮貌和微笑，然后在會議室召開新聞發(fā)布會。不要回答他們的詢問?？梢园才乓粋€多功能會議室作為發(fā)布會地點。第28頁，共53頁。聲明只能包括：報告時間、火災(zāi)地點和傷亡人數(shù)（不包括姓名）簡單描述發(fā)生的情況（安排的救援人員，撥打119報警電話等）報告火災(zāi)進(jìn)展（如消防隊已經(jīng)控制了火情等）和將要采取的應(yīng)對措施（如盡快將現(xiàn)場恢復(fù)原貌等）最后要說明這只是個初步的情況報告。更詳細(xì)的報道會在稍后由酒店總經(jīng)理或者市場總監(jiān)發(fā)布。（不要承諾發(fā)布的時間，除非你非常確定）。提供茶水和咖啡。聲明要避免涉及：導(dǎo)致目前情況的起因或者推測。酒店財產(chǎn)或設(shè)備的損失估計。任何暗示是管理方疏忽導(dǎo)致事故的言論。傷亡者的名字。當(dāng)被問及以上問題時，只需表示事件在調(diào)查中。在酒店總經(jīng)理或者市場總監(jiān)準(zhǔn)備好后，他們會召集發(fā)布正式的新聞發(fā)布會。第29頁，共53頁。在誤報的情況下，通知消控中心復(fù)位。提供快捷服務(wù)中心回答報警相關(guān)詢問的方式。在日志上做記錄。第30頁，共53頁。安全部經(jīng)理或當(dāng)值主管當(dāng)接到消控中心的報警后（通過電話或者激活消防控制面板），當(dāng)值保安員要通知快捷服務(wù)中心火災(zāi)發(fā)生的地點或區(qū)域。如果是從快捷服務(wù)中心接到報警，保安員要從快捷服務(wù)中心處了解火災(zāi)發(fā)生的確切地點或區(qū)域。接警保安要用對講機(jī)通知所有當(dāng)值保安火情發(fā)生的地點或區(qū)域、危機(jī)管理小組及其聯(lián)系電話。大堂當(dāng)值保安要在大堂協(xié)助控制人群，協(xié)助客人安全有序的疏散。另外，發(fā)現(xiàn)消防隊到達(dá)后，要通知消控中心派人陪同其到事發(fā)現(xiàn)場。車道保安要阻止非酒店人員進(jìn)入酒店。巡邏人員要用對講機(jī)和義務(wù)消防隊聯(lián)系集合地點，帶上滅火器趕到集合點。在危機(jī)管理小組的指示下通知消防隊前來援助，激活火警按鈕并通知所有當(dāng)值崗位。第31頁，共53頁。時刻注意對講機(jī)的通訊，并記錄相關(guān)信息。確認(rèn)火情的確切地點確認(rèn)危機(jī)管理小組的確切地點火災(zāi)的波及范圍和程度致燃的物品傷亡人數(shù)及傷亡類型將以上信息通知其他當(dāng)值保安、工程部經(jīng)理和值班經(jīng)理，讓他們在消防隊到達(dá)后向他們說明情況。從前臺處了解殘障客人的名單，并交給酒店總經(jīng)理。提醒所有崗位注意電視、廣播和報刊記者。并反饋給危機(jī)管理小組以做準(zhǔn)備。一旦危機(jī)管理小組下達(dá)了緊急疏散命令，要通知大堂和卸貨平臺當(dāng)值采取必要措施來控制人群。如果是非辦公時間，安排一個保安員帶上鑰匙去人力資源部拿員工登記表，在集合地點進(jìn)行人數(shù)清點。第32頁，共53頁。在誤報的情況下，確認(rèn)誤報原因通知快捷服務(wù)中心如果已經(jīng)通知消防隊，通知安全主管安排接應(yīng)。采取必要行動來防止類似情況發(fā)生。將結(jié)果報告復(fù)印件交給工程部經(jīng)理。第33頁，共53頁。危機(jī)管理小組的角色和職責(zé)工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理要盡快到達(dá)現(xiàn)場，并且用對講機(jī)和駐店經(jīng)理/副總或值班經(jīng)理約定碰面地點。在和義務(wù)消防隊一起到達(dá)火情發(fā)生地點后，要立刻用正確的滅火器或消防栓展開滅火行動。如需要的話，要聯(lián)系領(lǐng)班呼叫增援或消防隊。當(dāng)需要時，用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)系工程控制間，保護(hù)或切斷受損區(qū)域的電力供應(yīng)。當(dāng)消防隊進(jìn)入了火災(zāi)現(xiàn)場后，工程部經(jīng)理要和駐店經(jīng)理/副總或值班經(jīng)理一起協(xié)助消防隊員。當(dāng)火災(zāi)撲滅后，工程部經(jīng)理要和安全部主管一起調(diào)查火災(zāi)原因，并將損失估計報告交給駐店經(jīng)理/副總或值班經(jīng)理、安全部和工程部。盡可能將現(xiàn)場拍照存檔?；馂?zāi)調(diào)查結(jié)束后，工程部經(jīng)理要和駐店經(jīng)理/副總和其他部門一起將受損區(qū)域恢復(fù)正常運營。第34頁，共53頁。在誤報的情況下，確認(rèn)發(fā)生原因?qū)^(qū)域內(nèi)的控制面板復(fù)原將底樓泵房的主控面板復(fù)原。通知消控中心警報已經(jīng)復(fù)位。制定措施避免問題再次發(fā)生，如，工作紀(jì)律。第35頁，共53頁。管家部房務(wù)總監(jiān)/管家部經(jīng)理/樓層主管/樓層領(lǐng)班/管家服務(wù)員接到緊急代號5后，負(fù)責(zé)人員要用對講機(jī)向快捷服務(wù)中心或者消控中心確認(rèn)火情發(fā)生的確切區(qū)域或地點。他/她要立刻用呼機(jī)/電話通知所有當(dāng)值的樓層領(lǐng)班/管家服務(wù)員，告訴他們有緊急代號5發(fā)生。他/她要告知危機(jī)管理小組本部門已經(jīng)做好準(zhǔn)備隨時待命。他/她要在管家部辦公室內(nèi)通過對講機(jī)了解事情進(jìn)展。接到危機(jī)管理小組或快捷服務(wù)中心發(fā)出的緊急疏散指示后，他/她要立刻通知相關(guān)樓層按緊急疏散預(yù)案行動。他/她要在管家部辦公室內(nèi)協(xié)助危機(jī)管理小組和快捷服務(wù)中心直到火被撲滅第36頁，共53頁。危機(jī)管理小組的角色和職責(zé)在管家部辦公室也需要疏散的情況下，攜帶重要文件，和其他辦公室人員一起從最近的逃生通道離開。報告消控中心，并履行自身職責(zé)。火災(zāi)被撲滅后，他/她要協(xié)助駐店經(jīng)理/副總和其他部門一起，盡快將受影響的區(qū)域回復(fù)原狀。如果是誤報或者火已經(jīng)在早期被撲滅的情況下，用相同的方法通知相關(guān)員工恢復(fù)正常工作。制作相關(guān)受損物品的更換成本摘要，并附上發(fā)票、憑證、收據(jù)等，該摘要要交給安全部和財務(wù)總監(jiān)。各樓層的員工要將所有走道上的障礙物（布草車、吸塵器、桌子、機(jī)器、家電等）移到食品室或空的客房。確保所有的消防門妥善關(guān)閉。如果你所在的樓層發(fā)生火災(zāi)，在駐店經(jīng)理/副總或值班經(jīng)理的指示下進(jìn)行滅火或者疏散，另外，在客梯附近待命等候管家部辦公室的進(jìn)一步指示。第37頁，共53頁。密切觀察你所在的區(qū)域。發(fā)現(xiàn)任何火情或煙霧要立刻報告危機(jī)管理小組或消控中心。一旦接到緊急疏散命令，協(xié)助客人從消防通道撤離。當(dāng)該樓層都已經(jīng)撤離后，從01號房間開始，到所有房間檢查一便。在已經(jīng)檢查過的房間門上打上叉（X）（每個樓層的服務(wù)間內(nèi)都有粗的記號筆）。所有客房檢查完畢后通知危機(jī)管理小組/消控中心。如果在檢查客房時，你發(fā)現(xiàn)周圍有火和煙霧，立即停止檢查并離開該區(qū)域。記錄下未檢查的樓層和客房并盡快通知危機(jī)管理小組或消控中心。這些信息將在消防隊到達(dá)后匯報給他們。如果你已經(jīng)撤離了酒店區(qū)域，到集合地點集進(jìn)行人數(shù)清點，等待領(lǐng)班的進(jìn)一步指示。第38頁，共53頁。快捷服務(wù)中心“緊急代號5”后，負(fù)責(zé)人要立即停止所有的服務(wù)。通知住店客人，他們需要的服務(wù)可能會有些延遲。如果對方詢問原因，可以用以下方式回答，“（某處）有火警發(fā)生，我們的義務(wù)消防隊正在調(diào)查。我們對可能的耽擱很抱歉。在情況明確后，我們會立即將東西送到您房內(nèi)?！比缓笥涗浵聛黼姷姆刻枴黼娨蠓?wù)的客人也要用相同的解釋回答。當(dāng)危機(jī)管理小組發(fā)布緊急疏散命令后，將上貴重物品和文件鎖在辦公室內(nèi)，然后和員工從最近的消防通道疏散到集合點接受人數(shù)清點。第39頁，共53頁。洗衣房接到“緊急代號5”后，洗衣房主管或領(lǐng)班要立即檢查該區(qū)域。另外，關(guān)閉所有機(jī)器設(shè)備，準(zhǔn)備應(yīng)對進(jìn)一步惡化的情況。扼要地告訴員工目前情況，并要求他們保持冷靜。通過電話和傳呼機(jī)了解情況發(fā)展。同時，安排員工轉(zhuǎn)移易燃物品。一旦危機(jī)管理小組發(fā)布緊急疏散命令，安排員工從最近的消防通道撤離。在離開前，要切斷所有的電源、蒸汽和煤氣供應(yīng)。第40頁，共53頁。如果洗衣房發(fā)生火災(zāi)，立即電話通知快捷服務(wù)中心或撥6119通知消控中心。安排員工用適當(dāng)?shù)臏缁鹌骱驮O(shè)備滅火。關(guān)閉除照明電路外的所有電力和煤氣供應(yīng)。移除所有易燃物品。如果情況惡化，火情可能擴(kuò)散的話，要立即通知快捷服務(wù)中心或消控中心。如果火情失控，并可能發(fā)生爆炸的話，要組織臨近的員工立即疏散。在危機(jī)管理小組到達(dá)前，負(fù)責(zé)該區(qū)域的指揮工作。協(xié)助危機(jī)管理小組采取相應(yīng)行動。第41頁，共53頁。危機(jī)管理小組的角色和職責(zé)禮賓部當(dāng)接到快捷服務(wù)中心的“緊急代號5”后，當(dāng)值人員要安排一個禮賓人員/行李員在底樓客梯廳待命。他要勸阻客人使用電梯。安排一個禮賓人員/行李員在正門告訴回來的住店客人現(xiàn)在的情況，并請他們在情況沒有控制前在大堂等待。聯(lián)系保安員及警察一起控制人群。確保正門車道暢通無阻，沒有車輛及障礙物。必要時，在駐店經(jīng)理/副總及值班經(jīng)理或保安員的指示下協(xié)助指引人們到安全的地方去。一旦接到危機(jī)管理小組的緊急疏散的命令后，請所有客人在大堂集合或者到集合地點去。當(dāng)值主管要帶上柜臺內(nèi)的所有現(xiàn)金，并隨時準(zhǔn)備疏散。不要回答任何記者的問題或向他們做出說明。遠(yuǎn)離記者，冷靜而禮貌地履行自己的職責(zé)。第42頁，共53頁。行政酒廊接到“緊急代號5”后，行政樓層的當(dāng)值負(fù)責(zé)人要立刻對酒廊進(jìn)行檢查以應(yīng)付進(jìn)一步的情況變化。簡單扼要地向其他員工說明情況，并要求他們保持冷靜，照常工作。當(dāng)需要時，按預(yù)先準(zhǔn)備好的逃生路線撤離。注意溫度的變化和空調(diào)的工作情況。如果你處的地點靠近火情發(fā)生地點，或者可能受到影響，要緊急撤離該區(qū)域。強烈建議客人不要使用電梯，要使用消防通道撤離。當(dāng)你處的區(qū)域已經(jīng)疏散完畢，通過快捷服務(wù)中心或者消控中心通知危機(jī)管理小組。當(dāng)客人都離開后，將貴重物品鎖好并和其他員工一起撤離，到集合點進(jìn)行人數(shù)清點。第43頁，共53頁。前臺注意：以下職責(zé)同樣適用于夜班前臺人員。接到“緊急代號5”后，前臺領(lǐng)班要立刻核查最新的“意外事故報告”。如時間允許，打印一份。殘障客人名單要立刻交到消控中心，然后轉(zhuǎn)交給危機(jī)管理小組。他/她要扼要地向前臺員工說明情況。前臺大堂副理必須在接待處保持冷靜。謹(jǐn)慎地回答關(guān)于火情的詢問，并向客人做出安全保證。做好來電客人的記錄，在調(diào)查結(jié)果出來后按記錄逐一回復(fù)他們。一旦危機(jī)管理小組發(fā)出緊急撤離命令，前臺領(lǐng)班要安排前臺員工護(hù)送住店客人在大堂集合然后到集合點去。當(dāng)值前臺領(lǐng)班要關(guān)閉電腦，并取走所有現(xiàn)金和帳單。他/她要將住店客人名單帶到集合點并安排人數(shù)清點工作。如有客人可能陷于火勢當(dāng)中，立即通過快捷服務(wù)中心或者消控中心報告危機(jī)管理小組，以采取進(jìn)一步行動。將住店客人人數(shù)清點結(jié)果報告危機(jī)管理小組。和客人在一起并提供幫助，直到情況恢復(fù)正常或管理高層有其他安排。第44頁，共53頁。商務(wù)中心接到“緊急代號5”后，商務(wù)中心負(fù)責(zé)人要通知客人發(fā)生的情況，并請他們?yōu)榱俗陨戆踩x開商務(wù)中心。鎖上辦公室和文件柜，準(zhǔn)備隨時疏散。一旦危機(jī)管理小組發(fā)出緊急疏散命令后，領(lǐng)班要和員工一起從最近的消防通道疏散到集合點接受人數(shù)清點。商務(wù)中心領(lǐng)班要確保移動電話也已經(jīng)鎖好或者隨身攜帶到集合地點。在集合點等待進(jìn)一步指示。第45頁，共53頁。廚房/管事部接到“緊急代號5”后，相關(guān)廚房的管理人員要立即檢查該區(qū)域，準(zhǔn)備應(yīng)付情況進(jìn)一步的變化。向員工簡單描述目前情況，并通過電話和傳呼機(jī)時刻注意情況發(fā)展。一旦接到危機(jī)管理小組發(fā)出的緊急疏散命令，要確保在撤往集合點前，煤氣閥、爐灶、烤架和烤箱都已經(jīng)關(guān)閉。如果是廚房發(fā)生火災(zāi)：立即電話通知快捷服務(wù)中心或撥6119通知消控中心。安排員工用適當(dāng)?shù)臏缁鹌骱驮O(shè)備滅火。關(guān)閉除照明電路外的所有電力和煤氣供應(yīng)。移除所有易燃物品。如果情況惡化，火情可能擴(kuò)散的話，要立即通知快捷服務(wù)中心或消控中心。如果火情失控，并可能發(fā)生爆炸的話，要組織臨近的員工立即疏散。在危機(jī)管理小組到達(dá)前，負(fù)責(zé)該區(qū)域的指揮工作。協(xié)助危機(jī)管理小組采取相應(yīng)行動。第46頁，共53頁。餐飲部接到“緊急代號5”后，餐廳經(jīng)理或該區(qū)域負(fù)責(zé)人要立即檢查其所在區(qū)域，準(zhǔn)備應(yīng)對事態(tài)進(jìn)一步的惡化。扼要地向員工說明目前情況，并要求他們保持冷靜。注意溫度的變化和空調(diào)的工作情況。如果你處的地點靠近火情發(fā)生地點，要緊急撤離該區(qū)域。建議客人不要使用電梯，要使用消防通道或其他出入口撤離。當(dāng)你處的區(qū)域已經(jīng)疏散完畢，通過快捷服務(wù)中心或者消控中心通知危機(jī)管理小組。當(dāng)客人都離開后，將貴重物品鎖好并關(guān)閉除照明外的所有電源，然后和其他員工一起撤離，到集合點進(jìn)行人數(shù)清點。餐飲部人員或收銀點人員要關(guān)閉收銀機(jī)，并取出保險箱內(nèi)的所有現(xiàn)金臨時保存在自己身上。情況需要的話，到集合點集合并接受人數(shù)清點。在事態(tài)恢復(fù)正常后，和財務(wù)出納一起清點他們攜帶出來的現(xiàn)金。第47頁，共53頁。人力資源部當(dāng)收到“緊急代號5”后，取消所有的培訓(xùn)和招聘工作。讓所有員工離開培訓(xùn)室和辦公室，等待事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。一旦危機(jī)管理小組發(fā)布了緊急疏散命令，人力資源總監(jiān)要鎖上自己的辦公室門，然后帶上員工登記記錄和員工一起從最近的消防通道撤離到集合點。到達(dá)結(jié)合點后，人力資源部員工要協(xié)同各部門負(fù)責(zé)人/當(dāng)值主管一起進(jìn)行人數(shù)清點。第48頁，共53頁。健身中心接到“緊急代號5”后，健身中心負(fù)責(zé)人要立即通知客人發(fā)生的情況，并建議他們?yōu)榱俗陨戆踩?，離開健身中心。如果情況允許，讓他們在離開前穿上自己的衣服。用電話通知游泳池的服務(wù)人員，讓其通知客人發(fā)生的情況，并建議他們?yōu)榱俗陨戆踩x開游泳池。關(guān)閉桑那和蒸汽浴室。讓員工在接待處集合，等待進(jìn)一步指示。一旦收到危機(jī)管理小組發(fā)出的緊急疏散命令，關(guān)閉所有電源（除了照明設(shè)