京東商城外部環(huán)境分析

京東商城外部環(huán)境分析京東商城外部環(huán)境分析京東商城外部環(huán)境分析xxx公司京東商城外部環(huán)境分析文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度京東商城外部環(huán)境分析一、公司概述京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2011年8月24日，京東商城與支付寶終止合作。2011年11月22日，京東商城取消“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”策略。二、宏觀環(huán)境因素分析（一）政治法律環(huán)境因素分析近年來(lái)，國(guó)家大力推動(dòng)電子信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)也在對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行法律約束和規(guī)范。我國(guó)在1993年年底正式齊東路國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的起步工程——“三金”工程，即金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程。其中，金卡工程即是即從電子貨幣工程起步，計(jì)劃用10多年的時(shí)間，在城市人口中推廣普及金融交易卡，實(shí)現(xiàn)支付手段的革命性變化，從而跨入電子貨幣時(shí)代，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的開(kāi)展與發(fā)展提供提供物質(zhì)基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)、信息高速公路的建設(shè)，則為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展提供了良好的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。國(guó)家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易級(jí)有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》也與2010年7月1日正式實(shí)施。該《辦法》鼓勵(lì)、支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者成立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定行業(yè)規(guī)范，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律。對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為、保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展有著重要意義。同時(shí)。中國(guó)人民銀行也頒布了一系列辦法，對(duì)電子支付進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)，保障公民利益。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素分析 近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境良好，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國(guó)民收入水平呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。城鄉(xiāng)居民人均收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，居民可支配收入增加，人民生活水平日益提高。伴隨著收入水平的提升，人們的購(gòu)買力增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，逐步擴(kuò)大的消費(fèi)市場(chǎng)迫切需要一個(gè)方便快捷的交易方式和渠道。同時(shí)，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流行業(yè)也在迅速成長(zhǎng)，一大批快遞公司（如申通、圓通）蓬勃發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)與消費(fèi)者之間的橋梁，在一定程度上節(jié)省了顧客的購(gòu)物時(shí)間。儲(chǔ)蓄卡和信貸卡走入尋常百姓將愛(ài)中，日漸大眾化，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供快捷、方便的支付方式。（三）社會(huì)文化環(huán)境因素分析隨著社會(huì)發(fā)展，新一代80、90青年人步入社會(huì)，新生力量的注入，改變了許多東西，其中很重要的一個(gè)就是購(gòu)物觀念的變化。年輕人充滿朝氣與活力，他們創(chuàng)新、勇敢、敢于嘗試、思維活躍、有個(gè)性，在網(wǎng)絡(luò)成為他們必備伙伴的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)也就在無(wú)形中成為年輕人生活的一部分，更成為他們追求時(shí)尚生活的平臺(tái)和途徑。同時(shí)，一部分成年人在年輕人的影響下，也接受了網(wǎng)購(gòu)這一新興購(gòu)物方式。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)法為顧客提供最真實(shí)的感觸，是顧客存在一定顧慮和心理障礙，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量以次充好、盜版水貨、商家收錢不發(fā)貨玩失蹤等，這就在無(wú)形中。阻礙了網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展。（四）科技環(huán)境因素分析網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，wifi技術(shù)的應(yīng)用和普及，移動(dòng)終端（如平板電腦、智能手機(jī)）的發(fā)展，使得隨時(shí)隨地連接互聯(lián)網(wǎng)成為可能，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)影響范圍。分類搜索引擎的普及、交互式社區(qū)平臺(tái)技術(shù)的完善以及及時(shí)聊天工具等技術(shù)的發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展都起到了一定的推動(dòng)作用。三、行業(yè)環(huán)境分析（一）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)程度現(xiàn)有B2C行業(yè)以淘寶網(wǎng)為首，其發(fā)展最早、規(guī)模最大，占有較大的市場(chǎng)份額，其交易額、交易規(guī)模逐年增長(zhǎng)、擴(kuò)大，在行業(yè)中一枝獨(dú)秀。同時(shí)易趣、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近年來(lái)也迅速發(fā)展，在行業(yè)中占據(jù)一席之地。2011年第一季度中國(guó)網(wǎng)上零售B2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到億元，其中淘寶商城和京東商城總共占據(jù)逾四成市場(chǎng)。京東商城的市場(chǎng)份額為%，位列第二；淘寶商城——京東商城最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售規(guī)模環(huán)比增長(zhǎng)23%，在整體市場(chǎng)的占比保持在30%以上，其后為卓越亞馬遜（%）、當(dāng)當(dāng)（%）、新蛋（%）等B2C商家。（二）潛在進(jìn)入者威脅B2C行業(yè)看似有著低門檻高回報(bào)，但實(shí)際上，該行業(yè)有著極高的構(gòu)建成本。首先在其構(gòu)建初期需要大量投資，并且后期的營(yíng)銷、物流成本高昂，限制了資本較弱小的潛在進(jìn)入者。并且，行業(yè)內(nèi)部的實(shí)力公司，如京東，其巨額融資吸引大量資金，進(jìn)一步提高了該行業(yè)的進(jìn)入門檻。（三）供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力對(duì)于B2C行業(yè)，主要是交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的電子零售交易活動(dòng)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了商品（包括有形、無(wú)形廠商）所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。以網(wǎng)絡(luò)為媒介，消息的傳播速度以及傳播方式有了極大改變。供應(yīng)商—B2C平臺(tái)—消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱性降低，消費(fèi)者能夠充分地比較不同供應(yīng)商的供應(yīng)條件，推測(cè)出供應(yīng)方大致的成本水平，且B2C商城能夠同時(shí)獲得多家供應(yīng)商提供的類似產(chǎn)品報(bào)價(jià)，估算企業(yè)所提供產(chǎn)品或勞務(wù)的最終成本，從而使供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力就降低了。（四）購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)能力同樣由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客可以從多方面獲得所需購(gòu)買產(chǎn)品的供應(yīng)信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價(jià)格等，而后根據(jù)B2C平臺(tái)提供的條件，對(duì)供應(yīng)方提供產(chǎn)品的成本進(jìn)行估算，從而提高自身討教還價(jià)的能力。（五）替代產(chǎn)品的威脅從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，B2C商場(chǎng)的替代產(chǎn)品或服務(wù)主要是實(shí)體零售。實(shí)體零售是以實(shí)物形式擺設(shè)，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的商品有更具體、更直觀的感受，同時(shí)消費(fèi)者在銷售現(xiàn)場(chǎng)結(jié)賬后即完成了商業(yè)交易行為。與網(wǎng)購(gòu)的商品虛擬化、空間排列多樣化、貨物送達(dá)物流化相比，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體零售擁有更高的信任感。實(shí)體零售主要包括以下幾種方式：大型商場(chǎng)、連鎖超市、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物以及住宅區(qū)附近分布的小型商店。1.大型商場(chǎng)或連鎖超市大型商場(chǎng)或連鎖超市具有綜合化經(jīng)營(yíng)和在民生商品上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，如家用電器產(chǎn)品少數(shù)的品牌集中性甚至單一性所后的的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，鮮果蔬菜等生鮮食品的加工以及銷售的優(yōu)勢(shì)等。同時(shí)，還存在銷售商品專業(yè)化程度高，種類單一但品種繁多的專業(yè)性大賣場(chǎng)。2.電視購(gòu)物首先，在中國(guó)電視普及度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)的普及度。其次，部分電視頻道具有較高權(quán)威性，其品牌的美譽(yù)度高于不少商業(yè)網(wǎng)站，例如央視的中視購(gòu)物成為“中國(guó)最具公信力的電視購(gòu)物”，對(duì)于消費(fèi)者而言具有極高的信任感。另外，電視頻道可以開(kāi)辦網(wǎng)站從事電子商務(wù)，并通過(guò)電視+電話（短信）+直郵目錄等多種方式滿足用戶的購(gòu)買需求，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最終銷售。其購(gòu)買方式的多樣性對(duì)于網(wǎng)購(gòu)具有較大沖擊。3.住宅區(qū)附近的便利商店住宅區(qū)周圍往往分布著較多的便利店，其主要目的是滿足顧客便利性需求。便利店最大的特點(diǎn)就是“便利”，一是時(shí)間上的便利，顧客可以在全天任意時(shí)間買到自己所需要的日常用品；二是空間上的便利，開(kāi)店地點(diǎn)靈活，填補(bǔ)消費(fèi)空白；三是商品上的便利，銷售的商品多為日常必需品。在這方面，網(wǎng)購(gòu)有著明顯的先天不足。四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析以淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)為例，從地位、主要產(chǎn)品或服務(wù)、以及近年實(shí)行策略方面對(duì)京東商城的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。B2C商城地位主要產(chǎn)品或服務(wù)策略京東商城國(guó)內(nèi)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)以在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦為主，同時(shí)經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、食品等11大類商品零元團(tuán)購(gòu)、全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)、低價(jià)政策、“以人為本”滿足顧客需求、組建子公司實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)淘寶網(wǎng)亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈、國(guó)內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站商品數(shù)目繁多，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，還包括網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)等符合中國(guó)消費(fèi)者的“本土化”、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、即時(shí)溝通工具——阿里旺旺、實(shí)名認(rèn)證、支付寶、拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)是中國(guó)知名的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺(tái)主要有網(wǎng)游、數(shù)碼、女人館、運(yùn)動(dòng)、學(xué)生、哄搶、彩票七大頻道商務(wù)合作、依托QQ群體用戶、信用等級(jí)積分、財(cái)付通誠(chéng)保計(jì)劃從表格中易知，三家B2C商城經(jīng)營(yíng)范圍既有各自特色，又存在很大的業(yè)務(wù)重疊，京東商城作為3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，以手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公為特色業(yè)務(wù)，有著極強(qiáng)的專業(yè)性，為顧客提供合理滿意的服務(wù)，這是淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)所不能企及的。在此基礎(chǔ)上，京東商城既要保留其原有市場(chǎng)份額，又要采取策略，不斷擴(kuò)展市場(chǎng)領(lǐng)域。在物流管理方面，京東商城建立華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，確保全國(guó)客戶服務(wù)品質(zhì)和速度。在經(jīng)營(yíng)范圍方面，建立圖書(shū)頻道，與手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公商品等并