便攜儲能行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析_第1頁
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便攜儲能行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來,人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來,有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面,是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng),另一方面是消費(fèi)者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年,羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休,4C登場》一文,提出了4C理論,認(rèn)為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請注意”。隨后,唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P(產(chǎn)品、價格、通路、促銷)已成明日黃花,新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念,要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論,更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。(1)消費(fèi)者:指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要,滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要,力求提供顧客確實(shí)想購買的產(chǎn)品。(2)成本:指消費(fèi)者獲得滿足的成本,或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括:企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本;消費(fèi)者購物成本,不僅指購物的貨幣支出,還有時間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險承擔(dān)。新的定價模式是:消費(fèi)者支持的價格—適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價格限度內(nèi)增加利潤,就必須努力降低成本。(3)便利:指購買的方便性。在銷售過程中,強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利,讓顧客既購買到商品,也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后,消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購買方式和偏好,把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息;售貨地點(diǎn),要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù);售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查,并及時處理和答復(fù)顧客意見,對有問題的商品主動退換,對使用故障積極提供維修方便,大件商品甚至終身保修。為方便顧客,很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。(4)溝通:指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合,如果未能收到理想的效果,說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時,不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客,要著眼于加強(qiáng)雙向溝通,增進(jìn)相互的理解,實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路,培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的,矛頭直指4P,意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐,E.舒爾茨后來又進(jìn)一步提出了4R理論,并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位,強(qiáng)調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是:Relevance(關(guān)聯(lián)),與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián),形成互助、互求、互需的關(guān)系,減少顧客的流失;Reaction(反應(yīng)),提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度,傾聽顧客的反饋并及時做出反應(yīng);Relationship(關(guān)系),建立和顧客的互動關(guān)系;Reward(回報),一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認(rèn)為:4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同,情況千差萬別,市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中,所以在一定時期內(nèi),4P還是營銷的一個基礎(chǔ)框架,4C也是很有創(chuàng)新精神的思路,4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場營銷理論的新發(fā)展的同時,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際,把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實(shí)踐,可能會取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說:“用4C來思考,用4P來行動,用4R來發(fā)展?!毙袠I(yè)壁壘1、品牌壁壘便攜儲能產(chǎn)品系兼具消費(fèi)電子產(chǎn)品屬性和安全性要求的產(chǎn)品。就消費(fèi)電子產(chǎn)品屬性而言,消費(fèi)者對產(chǎn)品的初始認(rèn)知依賴于其品牌形象,而知名消費(fèi)電子行業(yè)專業(yè)品牌的樹立建立在其出色的產(chǎn)品研發(fā)能力、質(zhì)量管控能力與市場營銷能力之上,需要在研發(fā)、品控、品牌營銷上的持續(xù)投入,具有一定壁壘。同時,由于便攜儲能產(chǎn)品能輸出超過安全電壓的交流電,消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時會更注重品牌對產(chǎn)品質(zhì)量安全的背書。因此,對新進(jìn)入者而言,便攜儲能行業(yè)具有較高的品牌壁壘。2、技術(shù)壁壘便攜儲能產(chǎn)品的研發(fā)需綜合考慮工業(yè)設(shè)計(jì)、熱管理、電源管理、鋰電池模組等多個方面,并與應(yīng)用場景深度結(jié)合,再對線路布局、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、電源管理系統(tǒng)等進(jìn)行研發(fā),以實(shí)現(xiàn)多種充電和輸出方式,有效提升充電和放電效率,并能在過充、過放、過載、短路等情況進(jìn)行多重保護(hù),具有一定的技術(shù)壁壘。同時,隨著智能終端持續(xù)迭代更新、戶外用電場景不斷豐富,消費(fèi)者對便攜儲能產(chǎn)品性能要求將不斷提高,包括大功率、輕量化、多功能、智能化等需求增加,不斷提高的行業(yè)技術(shù)水平已形成便攜儲能行業(yè)較高的準(zhǔn)入門檻。3、品質(zhì)壁壘由于便攜儲能產(chǎn)品的適配電器種類豐富、集成零部件較多且安全性要求高,需對全生產(chǎn)流程進(jìn)行精細(xì)化的品控管理,才可確保產(chǎn)品質(zhì)量與良率。4、人才壁壘便攜儲能行業(yè)影響新進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要因素在于市場渠道的推廣和產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)能力,其很大程度上都取決于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的人才構(gòu)建。產(chǎn)品研發(fā)方面,高水準(zhǔn)的研發(fā)設(shè)計(jì)人員是便攜儲能行業(yè)企業(yè)成功進(jìn)行產(chǎn)品研究和設(shè)計(jì)開發(fā),以及質(zhì)量控制的關(guān)鍵。生產(chǎn)工藝方面,便攜儲能產(chǎn)品新技術(shù)和工藝的運(yùn)用需要企業(yè)在長期生產(chǎn)過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn),且需要企業(yè)具有大量熟練掌握技術(shù)、工藝的工程師。銷售渠道方面,新型線上電商渠道的開拓需要經(jīng)驗(yàn)豐富的品牌營銷團(tuán)隊(duì)對市場需求的敏銳感知和快速響應(yīng)。因此便攜儲能行業(yè)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)和銷售團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建是行業(yè)的人才壁壘之一。行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、鋰電池儲能符合能源發(fā)展趨勢鋰電池屬于電化學(xué)儲能類型之一,鋰電池成本降低、技術(shù)性能不斷突破,使得鋰電池在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化、規(guī)?;瘧?yīng)用。根據(jù)MarketsandMarkets統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2020年全球鋰電池市場規(guī)模將達(dá)到442億美元,而到2025年將增長至近944億美元,復(fù)合增長率達(dá)到16.4%,鋰電池儲能符合能源發(fā)展趨勢。2、便攜儲能行業(yè)逐步興起,尚處于行業(yè)發(fā)展早期近年來,在手機(jī)、平板電腦等移動智能終端應(yīng)用程度不斷提高的同時,尋求自由、親近自然的戶外生活亦成為趨勢,戶外用電的市場需求日益增加;此外,由于全球氣候變化,近年來自然災(zāi)害呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢,嚴(yán)重影響全球供電穩(wěn)定性,應(yīng)急備用電源已逐步成為家庭生活中的重要備用品。在過去,戶外及應(yīng)急情況下的電力供應(yīng)主要系由小型燃油發(fā)電機(jī)提供,但燃油發(fā)電機(jī)噪音大、操作復(fù)雜且污染環(huán)境,近年來人們對綠色便攜電力的需求日益增加,基于鋰電池等清潔能源技術(shù)衍生出的便攜儲能行業(yè)逐步興起。盡管便攜儲能產(chǎn)品出現(xiàn)時間較短,但其憑借安全便攜、操作簡便、無噪音、大容量、大功率、可同時輸出交流及直流電、適配性廣泛等優(yōu)點(diǎn),精準(zhǔn)匹配了新時代電力需求市場的消費(fèi)痛點(diǎn),市場規(guī)??焖僭鲩L。行業(yè)基本情況鋰電池儲能行業(yè)根據(jù)應(yīng)用場景不同對儲能設(shè)備的大小、容量、技術(shù)路線有不同的要求,產(chǎn)品主要可劃分為便攜儲能產(chǎn)品、家庭級儲能產(chǎn)品、商業(yè)級儲能產(chǎn)品、工業(yè)級儲能產(chǎn)品、電網(wǎng)級儲能產(chǎn)品等。便攜儲能產(chǎn)品,是一種內(nèi)置高能量密度鋰離子電池,可提供穩(wěn)定交流/直流電壓輸出的電源系統(tǒng),可應(yīng)用于戶外旅行、應(yīng)急備災(zāi)等場景。便攜儲能產(chǎn)品與傳統(tǒng)小型燃油發(fā)電機(jī)相比,具有安全便攜、綠色環(huán)保、無噪音、操作簡便等優(yōu)點(diǎn),能廣泛替代小型燃油發(fā)電機(jī),提供更好的使用體驗(yàn)。行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1、中美貿(mào)易摩擦對產(chǎn)品出口的影響2018年以來,美國全球貿(mào)易政策呈現(xiàn)出一定的不確定性,對中國出口產(chǎn)品陸續(xù)發(fā)布了數(shù)項(xiàng)關(guān)稅加征政策,加征對象包括了消費(fèi)電子類制成品等產(chǎn)品。短期內(nèi),若美國繼續(xù)采取提高關(guān)稅等保守主義政策措施或中美之間貿(mào)易摩擦升級,將一定程度上影響行業(yè)的產(chǎn)品出口。2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不健全導(dǎo)致市場競爭環(huán)境混亂便攜儲能行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè),在我國的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍在征求意見中,尚未正式出臺,存在部分廠商生產(chǎn)、銷售質(zhì)量存在缺陷、安全性存在隱患的便攜儲能產(chǎn)品的情形,在消費(fèi)者未對該市場形成深度認(rèn)知的情況下,將導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的從業(yè)企業(yè)間開展非良性競爭。同時,質(zhì)量低劣的產(chǎn)品,也會降低消費(fèi)者對便攜儲能產(chǎn)品的認(rèn)可度,對行業(yè)未來整體發(fā)展造成不利影響。行業(yè)發(fā)展趨勢1、萬物互聯(lián)時代智能終端日益普及,便攜電力需求持續(xù)提升隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、能源結(jié)構(gòu)變革,電力已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心,需求持續(xù)增加。根據(jù)聯(lián)合國及全球知名的能源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公司Enerdata的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),1990年以來,全球年電力消費(fèi)總量從10,115.78TWh增長至2019年的23,103.74TWh,人均年電力消費(fèi)量從1,898.88KWh提升至2019年的2,995.25KWh,整體呈上升趨勢。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)Statista統(tǒng)計(jì),截至2019年底全球物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備保有量超過77.41億臺,預(yù)計(jì)截至2025年底全球物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備保有量將超過164.37億臺,增長較為迅速。萬物互聯(lián)時代的來臨,將進(jìn)一步推動人均電力需求,尤其人均便攜電力需求的增加。一方面,智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等傳統(tǒng)智能終端持續(xù)保持高出貨量,根據(jù)全球權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)IDC公布的全球手機(jī)及平板電腦季度跟蹤報告,2020年全球智能手機(jī)出貨量達(dá)12.92億部、平板電腦出貨量達(dá)1.64億臺;根據(jù)國際市場研究機(jī)構(gòu)Canalys統(tǒng)計(jì),2020年筆記本電腦出貨量達(dá)2.35億臺。另一方面,無人機(jī)等新興移動智能終端滲透率不斷提高,根據(jù)行業(yè)咨詢公司Frost&Sullivan發(fā)布的《中國工業(yè)無人機(jī)行業(yè)研究報告》,全球民用無人機(jī)市場規(guī)模從2015年的214.50億元增長至2019年的657.38億元,且隨著無人機(jī)在工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷普及,全球民用無人機(jī)市場規(guī)模將從2020年的993.40億元增長至2024年的4,157.27億元。由于智能終端的日益普及,人均智能終端保有量快速增長,人們對便攜電力的需求將持續(xù)提升,同時隨著產(chǎn)品完善、品牌發(fā)酵、消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成等因素影響,便攜儲能產(chǎn)品滲透率有望持續(xù)提高。2、戶外需求場景豐富,便攜儲能市場空間廣闊(1)便攜儲能產(chǎn)品的戶外需求場景豐富便攜儲能產(chǎn)品可在野營、釣魚、騎行、房車旅行、戶外運(yùn)動等各類戶外場景中使用,可為手機(jī)、電腦、無人機(jī)、攝影設(shè)備、照明燈等各種設(shè)備提供綠色電力。便攜儲能產(chǎn)品在戶外場景的應(yīng)用示意圖(2)美國戶外市場成熟,便攜儲能產(chǎn)品快速滲透,市場空間廣闊西方國家戶外活動歷史悠久,且其城市化程度高、人均消費(fèi)能力強(qiáng),進(jìn)一步促使人們在業(yè)余生活中更多選擇戶外旅游、露營、釣魚等戶外活動。以美國為例,根據(jù)權(quán)威戶外門戶網(wǎng)站Outdoorfoundation調(diào)查統(tǒng)計(jì),全美每年參與過戶外活動的人口常年維持在48%以上,戶外市場成熟。便攜儲能產(chǎn)品由于其大容量、大功率、安全便攜等優(yōu)點(diǎn),一經(jīng)推出即成為戶外人群的青睞和選擇。(3)中國戶外市場快速發(fā)展,便攜儲能市場潛力巨大與美國相比,中國的戶外市場發(fā)展尚處于起步階段。根據(jù)中國戶外聯(lián)盟統(tǒng)計(jì),我國每年約1.3億人參與休閑戶外活動,占總?cè)丝诘?.5%,與美國48%的參與戶外活動比例相比差距較大。而隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,城市化程度、人均消費(fèi)能力進(jìn)一步提高,戶外消費(fèi)習(xí)慣亦將日趨成熟,便攜儲能市場潛力巨大。此外,作為戶外市場發(fā)展的重要推動力,自駕游蓬勃發(fā)展,根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),2020年全國私人轎車保有量達(dá)1.47億輛,自駕游的比例亦越來越高。便攜儲能產(chǎn)品作為安全便攜的綠色電源,已成為越來越多自駕游人群的后備箱物品之一,滲透率持續(xù)提高,市場空間廣闊。3、災(zāi)害頻發(fā)導(dǎo)致供電不穩(wěn),便攜儲能發(fā)揮優(yōu)勢地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)害已成為影響全球供電穩(wěn)定性的主要因素之一,特別是處于環(huán)太平洋地震帶以及歐亞地震帶上的國家,經(jīng)常會受到地震以及地震后引發(fā)的海嘯、火山爆發(fā)等災(zāi)害,進(jìn)而導(dǎo)致區(qū)域性停電。根據(jù)中國地震臺網(wǎng)中心統(tǒng)計(jì),2020年全球5級以上地震發(fā)生433次,近年來自然災(zāi)害呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢。以災(zāi)害高發(fā)的日本為例,2018年9月發(fā)生的北海道東部地震致使整個北海道停電,停電導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失超1,500億日元;2018年9月臺風(fēng)“潭美”導(dǎo)致沖繩縣內(nèi)超過70,000戶家庭停電。便攜儲能產(chǎn)品能解決災(zāi)害缺電、停電、應(yīng)急救援等電力短缺問題,并能與太陽能板組合形成小型太陽能發(fā)電系統(tǒng),在災(zāi)后電網(wǎng)癱瘓及毀壞情況下,為災(zāi)后生活實(shí)現(xiàn)持續(xù)離網(wǎng)發(fā)電,保障災(zāi)民的基本生活需求,2020年日本防災(zāi)協(xié)會便已將便攜儲能產(chǎn)品列為防災(zāi)安全物資認(rèn)證產(chǎn)品。未來,隨著應(yīng)急備用電源的逐步普及以及便攜儲能產(chǎn)品對小型燃油發(fā)電機(jī)的逐步替代,便攜儲能產(chǎn)品在應(yīng)急備災(zāi)市場的需求空間將更加廣闊。4、長期來看,電力短缺地區(qū)存在大量應(yīng)用需求根據(jù)世界銀行數(shù)據(jù),截至2019年,全球仍有7.57億人的電力保障不足,其中,無法獲得電力服務(wù)的人口中有75%以上生活在非洲撒哈拉以南等電力短缺地區(qū)。由于基礎(chǔ)電網(wǎng)建設(shè)的不足,技術(shù)更加成熟、成本進(jìn)一步下降后的便攜儲能產(chǎn)品能夠更好滿足離網(wǎng)式的用電需求。長期來看,此類電力短缺地區(qū)市場亦將是便攜儲能行業(yè)發(fā)展的潛在驅(qū)動力之一。體驗(yàn)營銷的主要策略美國著名學(xué)者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗(yàn)式營銷》一書中主張,體驗(yàn)式營銷是“站在消費(fèi)者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面,重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。”1、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺,它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗(yàn)。感官營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別,引發(fā)消費(fèi)者購買動機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級市場中購物,經(jīng)常會聞到超市烘焙面包的香味,這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費(fèi)者的內(nèi)心情感,旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造情感體驗(yàn)。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗(yàn)營銷就是體現(xiàn)這一基本點(diǎn),尋找消費(fèi)活動中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素,掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律,真正了解什么刺激可以引起某種情緒,以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費(fèi)者自然地受到感染,激發(fā)消費(fèi)者積極的情感,并融入這種情景中來,促進(jìn)營銷活動順利進(jìn)行。情感對體驗(yàn)營銷的所有階段都是至關(guān)重要的,在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷階段都是如此,它必須融入每一個營銷計(jì)劃。情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無論在世界的任何地方,哈根達(dá)斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力,運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑,創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn),引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中,思考營銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的,有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費(fèi)者,增加他們的身體體驗(yàn),指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài),豐富他們的生活,使其生活形態(tài)予以改變,從而實(shí)現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營銷策略關(guān)聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性,加上“個人體驗(yàn)”,而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),從而建立個人對某種品牌的偏好,同時讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。以消費(fèi)者為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念,又稱市場營銷觀念。這種觀念認(rèn)為,企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心,正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望,比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后,隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起,西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā),大量企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn),社會產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加,市場競爭進(jìn)一步激化。同時,西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費(fèi)政策,社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費(fèi)者有較多的可支配收入和閑暇時間,對生活質(zhì)量的要求提高,消費(fèi)需要變得更加多樣化,購買選擇更為精明,要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式,轉(zhuǎn)向以顧客為中心,重視顧客“感覺和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是:比競爭對手更有效地為其選定的目標(biāo),市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值,更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè),稱為市場導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是:“顧客需要什么,我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場營銷觀念相信,得到顧客的關(guān)注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道,因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則,將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客需要,然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動并千方百計(jì)去滿足它,使顧客滿意,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此,企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營時,必須進(jìn)行市場調(diào)研,根據(jù)市場需求及企業(yè)本身的條件,選擇目標(biāo)市場,組織生產(chǎn)經(jīng)營。其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價、分銷和促銷活動,都要以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品銷售出去之后,還要了解消費(fèi)者的意見,據(jù)以改進(jìn)自己的營銷工作,最大限度地提高顧客滿意程度??傊?,市場營銷觀念根據(jù)“消費(fèi)者主權(quán)論”,相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者,也不在于政府,而在于消費(fèi)者,因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念,轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念,即企業(yè)的一切活動都圍繞滿足消費(fèi)者需要來進(jìn)行。市場營銷觀念有四個主要支柱:目標(biāo)市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā),以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心,通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同,市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā),通過整體營銷活動,實(shí)現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意,來獲取利潤、提高盈利率。營銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異,營銷機(jī)構(gòu)不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循:(一)整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)需要注意:(1)設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境,尤其是和市場、顧客之間的關(guān)系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客,是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任;能比競爭者更好地完成這一任務(wù),也是組建營銷部門的基本目的。(2)設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào),在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。(3)營銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào),充分發(fā)揮營銷職能的整體效應(yīng)。總之,營銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對市場、面對顧客時能代表企業(yè),面對內(nèi)部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性,是一個有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。(二)精簡以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設(shè)要“精兵簡政”,切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人,人員要精干;二是內(nèi)部層級不宜太多。內(nèi)部層級少,信息流通快,還能密切員工之間關(guān)系,利于交流思想、溝通情感,提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù),組織形式又最為簡單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度,指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量,是一個“橫向”的概念;管理層級又稱管理梯度,指一個組織屬下不同層級的數(shù)目,是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變,一般來說,管理跨度與管理層級是互為反比關(guān)系的:管理跨度越大、層級越少,組織結(jié)構(gòu)越扁平;反之,跨度越小,則管理的層級越多。通常情況下,管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢,可能影響決策的及時性和正確性;管理跨度過大,超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度,又會造成整個機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡,在設(shè)置機(jī)構(gòu)時能否把握營銷工作的性質(zhì)和職能范圍,是十分重要的前提。(三)有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個機(jī)構(gòu)的效率高,說明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講,“效率”是指一個組織可在一定時間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時間內(nèi),完成規(guī)定的任務(wù);能否以最少的工作量,獲取最大的成果;能否很好地吸取,過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新;能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào),及時適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn),品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言,企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營狀況,設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌,申請注冊商標(biāo),管理品牌或商標(biāo)檔案,管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀,處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán),協(xié)助打假,品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系,主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。(一)職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度(當(dāng)然,許多企業(yè)至今仍很鐘愛)。作為品牌管理制度,其主要做法是,在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下,品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān),各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即,在職能管理制度下,有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。(二)品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔(P&G)公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同,成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外,品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一,甚至也可以說,其核心理念“一個人負(fù)責(zé)一個品牌”的品牌經(jīng)理制(管理系統(tǒng))是寶潔公司品牌運(yùn)營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后,品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)品牌運(yùn)營的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)(尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè))都學(xué)習(xí)寶潔公司,紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制,主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點(diǎn)。第一,品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下,企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營全過程,具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售,協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀,減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二,品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo),快速實(shí)現(xiàn)品牌個性化。在職能制下,常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運(yùn)營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接,而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三,品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營之職,監(jiān)控品牌運(yùn)營狀況與市場變化是其重要職責(zé),加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng),使得品牌運(yùn)營活動適應(yīng)市場變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn),但它也存在著一些有待完善的地方,例如,品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問題。實(shí)踐中,由于職權(quán)定位不清晰,很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊,進(jìn)而招致責(zé)難,使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外,對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。營銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營銷系統(tǒng)指作為營銷者的企業(yè)整體,微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營銷活動的利益關(guān)系者。但從營銷部門的角度看,營銷活動能否成功,首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此,營銷部門在分析企業(yè)的外部營銷環(huán)境前,必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開展?fàn)I銷活動,必須設(shè)立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營銷研究與計(jì)劃以及定價專家等組成。營銷部門在制定和實(shí)施營銷目標(biāo)與計(jì)劃時,不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量,而且要爭取高層管理,部門和其他職能部門的理解和支持,調(diào)動企業(yè)內(nèi)部各方面的資源,充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,力量,使內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢與外部機(jī)會和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的,它還面對著其他

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