操作中心績(jī)效考核量化管理方案

---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------績(jī)效考核量化管理方案一、 定義績(jī)效考核量化管理是指對(duì)操作效率、作業(yè)量、差錯(cuò)投訴進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)、分析，配套績(jī)效考核方案，對(duì)崗位人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定的一種管理機(jī)制。二、目標(biāo)通過(guò)推行績(jī)效考核量化管理機(jī)制，達(dá)到提升操作效率和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的目標(biāo)。三、 推行機(jī)制的前提崗位職責(zé)明確強(qiáng)化操作系統(tǒng)功能和應(yīng)用能力制定一套完善的績(jī)效考核管理方案四、績(jī)效考核量化管理內(nèi)容操作效率管理流程上每個(gè)操作節(jié)點(diǎn)的時(shí)間都在系統(tǒng)上進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)，績(jī)效方案對(duì)這些操作節(jié)點(diǎn)時(shí)間提出要求。根據(jù)實(shí)際操作時(shí)間統(tǒng)計(jì)、分析，結(jié)合績(jī)效管理時(shí)間要求，對(duì)崗位人員進(jìn)行效率上績(jī)效評(píng)定。從而促進(jìn)操作效率和加強(qiáng)管理人員的系統(tǒng)監(jiān)控能力。崗位作業(yè)量管理流程上每個(gè)崗位員工的作業(yè)量都在系統(tǒng)上進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)，績(jī)效方案對(duì)崗位員工的作業(yè)量提出要求。根據(jù)實(shí)際作業(yè)量統(tǒng)計(jì)、分析，結(jié)合績(jī)效管理作業(yè)量要求，對(duì)崗位人員進(jìn)行作業(yè)量上的績(jī)效評(píng)定。會(huì)更大程度地激發(fā)員工的積極主動(dòng)性，也有利于管理者更加直觀的發(fā)掘技能方---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------面的優(yōu)秀人才。差錯(cuò)投訴管理產(chǎn)生的差錯(cuò)投訴都在系統(tǒng)上進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)， 績(jī)效方案對(duì)崗位員工的差錯(cuò)投訴率提出要求。根據(jù)實(shí)際差錯(cuò)投訴次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，結(jié)合績(jī)效管理作業(yè)量要求，對(duì)崗位人員進(jìn)行差錯(cuò)控制上績(jī)效評(píng)定。 對(duì)差錯(cuò)投訴進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)，是因?yàn)槲覀儽仨殞?duì)差錯(cuò)投訴進(jìn)行及時(shí)分析， 是人為差錯(cuò)，及時(shí)對(duì)崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育，要求嚴(yán)格按照既定流程作業(yè)；是流程漏洞，即對(duì)操作流程進(jìn)行整改、優(yōu)化；從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。五、 配套管理方案為更好地推行績(jī)效考核量化管理機(jī)制，需要配套部門(mén)的薪酬管理方案，部門(mén)職位管理方案共同執(zhí)行。起到刺激員工積極主動(dòng)性，發(fā)展優(yōu)才的作用。部門(mén)薪酬方案是以公司的薪酬制度為基礎(chǔ)，結(jié)合績(jī)效考核方案需求進(jìn)行制定，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的原則；部門(mén)職位管理方案是以公司的人力資源制度為基礎(chǔ)，結(jié)合績(jī)效考核方案需求進(jìn)行制定，為優(yōu)才提供上升的空間；六、 推行的理由提升操作效率和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的目標(biāo)；強(qiáng)化管理方的監(jiān)管能力；強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升員工積極主動(dòng)性；強(qiáng)化差錯(cuò)管理能力；---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------通過(guò)強(qiáng)化部門(mén)的系統(tǒng)操作，關(guān)聯(lián)費(fèi)率、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)的操作內(nèi)容自動(dòng)計(jì)費(fèi)；提取各操作環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，關(guān)聯(lián)到公司外網(wǎng)系統(tǒng)，可供客戶查詢單證的通關(guān)進(jìn)度；績(jī)效考核量化管理是基于實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行的績(jī)效管理，管理上實(shí)現(xiàn)對(duì)事、對(duì)崗位管理，而不是對(duì)人的管理，能夠充分發(fā)揮制度管理的優(yōu)勢(shì)。七、 推行的方法和思路梳理流程，設(shè)定崗位，明確職責(zé)；制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法；根據(jù)績(jī)效考核方案，提出操作系統(tǒng)的優(yōu)化需求，并進(jìn)行優(yōu)化；配套方案的制定落實(shí)，如薪酬方案、部門(mén)職位管理方案等；方案審批，宣傳、組織學(xué)習(xí)、推行方案。八、 方案推行的難點(diǎn)和實(shí)際問(wèn)題難以對(duì)所有崗位落實(shí)量化考核指標(biāo)；對(duì)操作系統(tǒng)的調(diào)整需求較大，難以支持方案所需的全部信息統(tǒng)計(jì)支持；方案考核、統(tǒng)計(jì)的工作量較大，占用較多管理者的工作時(shí)間；林葉盛2015年1月29日---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------------------------------------