宣傳企劃組電網(wǎng)暑期稿件

等風(fēng)來2015年08月14日作者：龔褓那年盛夏

等清風(fēng)

風(fēng)，卻肆意地猖狂

叫嘯的燦鴻

蓋不住蘇迪羅的囂張

突如其來的暴躁

更是此消彼長

一張張可愛的面容

迎著朝露

披著月光

現(xiàn)身客服

陪伴不停的電話，嘟嘟作響

第一聲“您好”時的羞澀緊張

第一句“再見”時的匆匆忙忙

第一次被罵時的促不急防

第一聲表揚時的得意洋洋

因為嘗試

少了迷茫

因為克服

學(xué)會了堅強(qiáng)

最難忘

督導(dǎo)聲聲的關(guān)懷體諒

最易懂

同事相伴的天真笑容

因為有你

感化了驕陽

與你同行

等來了清風(fēng)THEFIRSTDAYTHEFIRSTDAYTHEFIRSTDAYOFWORKTODAYISNOTGOODGOODBYEYingJieALEISURELYDAY今天下午剛剛到國家電網(wǎng)南方分中心客服專員辦公地點，督導(dǎo)就告訴我們一個不好的消息。由于臺風(fēng)“燦鴻”登陸浙江省，我們班將作為應(yīng)急小組實施電話應(yīng)急。這意味著我們班不再是接聽河北，陜西，重慶這三個省份，而是要面臨所有國家電網(wǎng)南方分中心所負(fù)責(zé)的省份，當(dāng)然大多是浙江省的電話。

我們不情愿的登陸了應(yīng)急工號，開始接聽各地的電話。幸運的是，浙江省的用戶還是比較好說話的，我們只要和他們解釋清楚這是由于臺風(fēng)的影響導(dǎo)致的大面積故障停電，他們還是能夠理解的。我們也逐漸適應(yīng)了應(yīng)對浙江省客戶的來電，慢慢的熟練操作起來。

國網(wǎng)之夏，伴我成長吳洋在國網(wǎng)，我收獲了滿滿的感動，也學(xué)會了感恩。有那么一群人，他們是專業(yè)的客服，他們工作在一線。在這個炎熱的夏天，他們舍棄了自己休息的時間，冒著孩子做錯事自己被扣錢的風(fēng)險，耐心細(xì)致地教導(dǎo)我們。他們就是我們最敬愛的督導(dǎo)。我的督導(dǎo)叫漢子和飛哥，是兩個年紀(jì)比我們大不了多少的大男孩兒。他們亦師亦友，更是我們最親切的大哥哥。每次看著他們耐心地教我們?nèi)绾翁幚順I(yè)務(wù)知識，包容我們的錯誤，鼓勵我們的每一點進(jìn)步，我總會想，要是我的話，我能不能做到像他們這樣。我們都知道，有他們在，我們就會安心，因為無論發(fā)生什么，只要有漢子的一句“沒事”一切問題都不再是問題。每當(dāng)我們犯錯，要扣他工資的時候，就是我最自責(zé)的時候。每次看到他為我們付出而受委屈，我的淚水都會在眼眶中打轉(zhuǎn)。感激這個夏天讓我們遇到好督導(dǎo)，實踐也變得那么有意義。

在國網(wǎng)，我收獲了友誼。我們是一群來自五湖四海，不同專業(yè)的同學(xué)，感謝國網(wǎng)讓我們相聚。短短的幾十天，我們一起工作，一起就餐，空閑時間一起在騰訊通上暢聊人生。我們共同進(jìn)步，一起成長。希望友情不會隨著秋天截止，愿我們常聯(lián)系。

國網(wǎng)，更讓我懂得了擔(dān)當(dāng)，學(xué)會承擔(dān)起屬于自己的責(zé)任。作為組長，每天提醒班車時間，購買飯票，帶領(lǐng)組員上下班，維護(hù)組員的權(quán)益就是我的責(zé)任。派單超時，被退單，更是我應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。我要明白自己的錯誤，檢討然后繼續(xù)前行。作為客服專員，我們代表的是國家電網(wǎng)的門面，只有充滿責(zé)任感，才能把業(yè)務(wù)做好，為國網(wǎng)爭光，讓百姓滿意。

吹著涼爽的空調(diào)，喝著部門溫馨的防中暑酸梅湯，帶上耳機(jī)的那一刻，我就是一名為人民服務(wù)的國網(wǎng)客服。感謝這個夏天，讓我遇到你們。無論今后做什么，我都會把在這次暑期實踐中感悟到的融入其中。做一個生活的有心人。您好，工號5143為您服務(wù)。事服五部的故事王璐【督導(dǎo)，才貌佳也】。我們的督導(dǎo)是兩個話務(wù)能力很強(qiáng)，但顏值比能力更強(qiáng)的姐姐！但一個一心裝00后、一個一心裝大媽阿姨，簡直是加了特技。“00后”的姐姐撒嬌很厲害，但訓(xùn)人更厲害，她給我的感覺，就是南京正午時的太陽，我們在她的嚴(yán)酷教導(dǎo)下，話務(wù)能力進(jìn)步飛快；“大媽”姐姐無比和氣可親，，愛笑又溫柔，她給我的感覺，就是南京雨后的太陽，在她的沐浴下，我很快學(xué)會了調(diào)戲客戶的高超技能。上班時，她們會多多爭取額外的培訓(xùn)時間給我們休息，并在騰訊通里聊得讓我們笑得七歪八倒；下班后，又會在微信群里“深夜不要睡，給我全部站起來擼”。短短幾天，我很失算地沒有遇到預(yù)想中的“蛇蝎女上司”、“高冷黑魔頭”，但卻認(rèn)識了一個高顏值“大媽”，和一個愛撒嬌“00后”。

【同事，搞笑逗也?！俊澳茫垎栃枰裁捶?wù)”——“這里不提供服務(wù)，是‘幫助’！”——“好…的…您好，請問需要什么服務(wù)…”“小姐，您好…”——“你叫誰小姐呢，誰是小姐”“周公發(fā)，你的字體好圓，和你的頭一樣圓。。?！薄叭?，整個北廳都是你的聲音?。。　薄皠倓偽覀儼l(fā)現(xiàn)，婦女殺手的父母名下多了一處房產(chǎn)——估計是留給兒子結(jié)婚哎~”。。。

。。。五部十四組，有每天認(rèn)真負(fù)責(zé)的組長LSY，有數(shù)據(jù)超好的羊羊羊，有中年婦女殺手DYP和老年婦女殺手ZGF，有溫婉細(xì)膩兩個JY，有低調(diào)憨厚的老鄉(xiāng)CY，有名字就像古詩的RQQ，有膽大心細(xì)的ZMJ，有和三元還有周公發(fā)長得很像的CT，當(dāng)然還有用“哈哈哈啊哈哈”的笑聲打敗大家的我。五部十四組，真正的來自天南海北，是督導(dǎo)口中的“最奇葩”組，是經(jīng)常排在2、3名的厲害組，是笑聲不斷、把實習(xí)當(dāng)出游的傻強(qiáng)一家親組！

【實習(xí)，收獲多也?！俊?S要做好”——這是第一次真正意義上接觸到和我的管理科學(xué)與工程類(工業(yè)工程)專業(yè)的應(yīng)用，提高效率、減少懶散，真是在實習(xí)中有體會?！安町惓ｄ浺簦倬途w”——一步一步按流程走，這的確是大公司應(yīng)有的風(fēng)范。我曾無意在臺灣見到一本書，書名大概是《論無印良品的99%的制度管理》，由于繁體字，沒文化的我看得太吃力，當(dāng)時隨手一翻，現(xiàn)在想想，這應(yīng)該也是有異曲同工之妙吧。不入社會，焉知學(xué)校之福也——簽協(xié)議時，人力資源大叔還算和氣。但其實，還是一種“要來上班就無條件接受協(xié)議”，“你們都沒有談條件的資本”，“丙方有違約條款，甲乙方都沒有”的姿態(tài)。由此知道！回去還是該好好讀書，積攢以后談條件的籌碼。。。。。。。還有很多的實習(xí)感受，不一一贅述。寫完稿，×了WORD，一抬頭，又是長跳的QQ和微信。。。似乎永遠(yuǎn)都有做不完的公事私事費事雜事。床頭放著的小雜書很久沒看，說好的要背背單詞、預(yù)習(xí)下下學(xué)期的專業(yè)課也沒了下文。我永遠(yuǎn)在自己設(shè)定、卻又不能自己控制的路上狂奔，累得半死時一看，其實還什么都沒做呢。我們用理想安慰自己、用前途供給動力。。。但最后，是不是仍舊是敵不過一句：“你想得倒美。”

今天排班休息，收收洗了曬在陽臺的95598工作服，明天，繼續(xù)五點半爬起，上早班去?！澳茫ぬ?889為您服務(wù)”國網(wǎng)，讓我又愛又恨的地方-----在國網(wǎng)的苦與樂李振興第一次聽到國家電網(wǎng)這個名字的時候，第一感覺是“這是個國企”，感覺挺高大上的。當(dāng)真正進(jìn)入工作的時候，才會感覺到其中真味。國網(wǎng)的工作條件是不錯的。有空調(diào)（雖說有時候會壞），發(fā)工作服（以后可以當(dāng)普通的衣服穿），還有15/8元豪華大餐（伙食確實不錯）。最主要的是班長好說話，罩著我們。在七月還是比較輕松的，話務(wù)量不是很多，而且伙食出奇地好。但是班長比較累，因為我們對一些流程還不是很清楚，經(jīng)常給班長添麻煩。好在班長對業(yè)務(wù)熟悉，并不虛。到了八月，黑暗的時期到來了。一方面我們對業(yè)務(wù)流程熟悉了，接的電話量隨之增長；另一方面，又是臺風(fēng)又是三伏，冰火兩重天，斷電的情況多了，電話經(jīng)常被打爆，加班是經(jīng)常的事。好在后來天氣轉(zhuǎn)好，話務(wù)量也隨之減少。我們當(dāng)時開玩笑說“我們是靠天吃飯呢”?？傊?，在國網(wǎng)的這段時間，有苦也有樂。最主要的是，能夠有一群小伙伴一起工作，一起笑，一起聊天，一起吹牛。如此足矣。這年夏天我們一起955982015年08月13日作者：曹峰白駒過隙，今天已經(jīng)是8月13號了，轉(zhuǎn)瞬之間實習(xí)40多天已經(jīng)過去了，很高興的一件事便是今天是發(fā)工資的日子！終于收獲了人生中最重要的第一桶金，這種感覺終于在期待中開花結(jié)果了。還記得5號進(jìn)入聯(lián)創(chuàng)當(dāng)時的情形，班長、督導(dǎo)把我們從白紙塑造成了今天可以縱橫馳騁的樣子，萌萌的班長與帥氣的督導(dǎo)陪我們一起走過了這些日子。記憶猶新的，吃在國網(wǎng)，中餐抑或是午餐從來不會客氣啊，個個戰(zhàn)斗力超群，這樣說來國網(wǎng)養(yǎng)肥了南航的學(xué)子們。當(dāng)然還有各種奇葩中介，各種我父親，我丈夫，我公公，捉弄中介成了我們很大的一個樂趣所在，其中居然有人反映山東魯能球員踢球差，希望我們辭退他們的奇葩，甚至還因此要投訴我們的，如今想來也是醉了。最后不得不說的便是大夜班，相信每個實習(xí)的人都有過這樣刺激又痛苦的體驗吧，當(dāng)初因為一個大夜班居然睡了兩天來恢復(fù)，當(dāng)然還有督導(dǎo)那悅耳的鼾聲，這些都是這年夏天美好的回憶啦，最值得高興的就是今年夏天可以結(jié)識一群這樣可愛的人。難忘的旅程—國網(wǎng)七月談2015年08月14日作者：張永麟

7月5號入職，8月10號離職。一個月零五天，國網(wǎng)之行，實乃難忘的旅程。懷著滿心期待入職，開心入駐高大上的辦公室，業(yè)務(wù)培訓(xùn)至嫻熟，忙碌的話務(wù)，疲倦而生的反感與反抗，離職前的不舍，拿到第一份工資的激動。滿滿這一切，承載了七月難以忘懷的回憶。離職前，給二部五組做的紀(jì)念視頻里說了這么一句話，“世界那么大，我想去看看；社會那么廣，國網(wǎng)先瞅瞅?！逼鋵嵾@也是當(dāng)初選擇暑期選擇來國網(wǎng)干活的初衷。這段經(jīng)歷確實教會了我很多東西此刻，我的內(nèi)心是崩潰的（何旺）天已開亮，清晨涼涼的風(fēng)從窗外吹來、、、身體還記得昨晚的疲倦，現(xiàn)在卻又不得不起床去上班了，眼皮還是如此這般沉重，腦袋也是如此這般昏沉。匆匆在食堂買了幾個包子，就朝著校門的班車趕去了、、、在昏睡中到達(dá)了國網(wǎng)南中心，南中心現(xiàn)在還在修建中，四周就如同在建的工地一般。然而這些都不重要，我也不是很關(guān)心，比之接下來要面對的各種各樣的客戶，這些外在的環(huán)境加之于身上的不快感又算得了什么呢？“您好，請問需要什么幫助？”“我家停電了”

、、、神游天外的我此時在想些什么呢？中午什么時候可以吃飯啊，今天會不會加班啊，督導(dǎo)今天是否又會批評我們呢，回去太晚宿舍關(guān)門嗎、、、“我會安排工作人員的”“謝謝啊”“不客氣。感謝你的來電，再見”一通電話