全國(guó)2017年10月自學(xué)考試00154企業(yè)管理咨詢?cè)囶}答案

全國(guó)2017年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}課程代碼：00154一、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。1．組織產(chǎn)生管理咨詢需求需要同時(shí)滿足哪些條件？1-35答：（1）管理問(wèn)題；（2分）（2）認(rèn)識(shí)能力；（2分）（3）管理策略。（2分）2．簡(jiǎn)述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用程序。7-174答：（1）要求參加者對(duì)每一個(gè)提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評(píng)論。（2分）（2）對(duì)每一組或每一個(gè)設(shè)想編制一個(gè)評(píng)論意見(jiàn)一覽表，以及可行設(shè)想一覽表。（2分）（3）對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中抽出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行估價(jià)，以便形成一個(gè)對(duì)解決所討論問(wèn)題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表。（2分）3．簡(jiǎn)述日本咨詢產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)。3-82答：（1）公共咨詢。（2分）（2）政府扶持。（2分）（3）組織依賴。（2分）4．問(wèn)卷調(diào)查中問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？6-147答：（1）客觀性原則。（1.5分）（2）必要性原則。（1.5分）（3）可能性原則。（1.5分）（4）自愿性原則。（1.5分）5．企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容？5-124答：（1）企業(yè)愿景與文化；（2分）（2）企業(yè)戰(zhàn)略與組織；（2分）（3）管理平臺(tái)。（2分）二、分析題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。6．管理咨詢師在咨詢過(guò)程中應(yīng)遵循哪些原則？1-41答：（1）行為合法。（2）量力而行。（3）自主公正。（4）尊重隱私。（5）不謀私利。（6）結(jié)果有效。（7）尊重同業(yè)。（8）善于學(xué)習(xí)。（9）咨詢中立。（注：差一個(gè)要點(diǎn)扣1分，全部答對(duì)滿分）7．試論述咨詢戰(zhàn)略分析應(yīng)研究的問(wèn)題與內(nèi)容。4-105答：一、研究問(wèn)題1、核心業(yè)務(wù)2、業(yè)務(wù)單元3、戰(zhàn)略地位4、戰(zhàn)略潛力二、研究?jī)?nèi)容1、財(cái)務(wù)管理2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3、人力資源4、信息技術(shù)（注：每個(gè)要點(diǎn)1分，展開(kāi)分析2分）8．分析系統(tǒng)產(chǎn)生的信息與比較標(biāo)準(zhǔn)之間可能產(chǎn)生的差距及可行的對(duì)策建議。6-155答：一、產(chǎn)生的差距1、出現(xiàn)不適用信息；（1分）2、缺少某些必要信息；（1分）3、信息未被使用；（1分）4、適用信息（使用、錯(cuò)誤解釋?zhuān)?；?分）5、同行業(yè)技術(shù)差距。（1分）二、對(duì)策建設(shè)1、復(fù)審市場(chǎng)信息系統(tǒng)的信息選擇；（1分）2、系統(tǒng)因素的整體化：確定專(zhuān)題研究；（1分）3、檢查未使用原因；（1分）4、通知或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人；（1分）5、分析建立更先進(jìn)信息系統(tǒng)。（1分）9．試分析文化性格對(duì)咨詢方案實(shí)施的影響內(nèi)容。8-196答：（1）主體意識(shí)。主人翁責(zé)任和歸屬承諾是實(shí)施成功和效用持續(xù)的關(guān)鍵。（2）變革反應(yīng)。如果忽略對(duì)變革的反應(yīng)，就會(huì)導(dǎo)致實(shí)施的失敗。（3）情感信仰。實(shí)施過(guò)程要想得到堅(jiān)持和遵從的話，那些參與實(shí)施的人就必須認(rèn)同實(shí)施過(guò)程。（4）政治格局。實(shí)施改進(jìn)方案對(duì)于組織來(lái)講是一種變革，這種變革涉及相關(guān)人員的既得利益，要處理好各方面的關(guān)系。（注：每個(gè)要點(diǎn)2分，展開(kāi)分析2分）三、綜合題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。10．2014年4月華為公布2013年年報(bào)，收入與利潤(rùn)指標(biāo)全面超越愛(ài)立信，登頂成為世界上最大的電信設(shè)備提供商。其實(shí)，從增長(zhǎng)勢(shì)頭上看，這個(gè)結(jié)果在三五年前就已經(jīng)預(yù)定了，如華為高層多年前所言：華為不想成為世界第一，但華為誰(shuí)也無(wú)法阻撓地走在成為世界第一的道路上。九十年代以來(lái)的中國(guó)企業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)實(shí)際是由五個(gè)相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)組成：（1）外籍人市場(chǎng)：（2）外資企業(yè)員工市場(chǎng)；（3）內(nèi)資企業(yè)員工市場(chǎng)：（4）有雇傭關(guān)系的農(nóng)民工市場(chǎng)：（5）無(wú)雇傭關(guān)系的臨時(shí)工市場(chǎng)。這五個(gè)市場(chǎng)相對(duì)獨(dú)立，基本處于一種互相隔絕的狀態(tài)。中國(guó)人想進(jìn)入外籍人市場(chǎng)，只有出國(guó)留學(xué)，拿綠卡、換身份這一條窄路；內(nèi)資企業(yè)員工進(jìn)入外資企業(yè)員工市場(chǎng)，相對(duì)比較容易，苦練英語(yǔ)口語(yǔ)，端出一副外企作派即可：農(nóng)民工要想進(jìn)入前三個(gè)市場(chǎng)。則基本上屬于無(wú)路可走。各國(guó)現(xiàn)代化和工業(yè)化的第一步是打破勞動(dòng)者與封建主的人身依附關(guān)系，讓他們擁有自由支配自己勞動(dòng)力的權(quán)利。與此形成鮮明對(duì)比的是，二十世紀(jì)末中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的身份屬性居然還有這么強(qiáng)，絕對(duì)堪稱歷史奇觀。中國(guó)改革走增量改革的漸進(jìn)道路，原計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體上長(zhǎng)出民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和涉外經(jīng)濟(jì)，只有極少數(shù)人看出了這種勞動(dòng)力市場(chǎng)的人為分裂現(xiàn)象背后商機(jī)——華為即是其中代表，抓住了這個(gè)難得的歷史性機(jī)會(huì)。從九十年代初開(kāi)始，華為逐步把員工的薪水提高到了外企的水平，一段時(shí)間內(nèi)，同等職位的薪水甚至比外資企業(yè)還要高一些——從1000元到5000元，五倍的薪水落差，可以想見(jiàn)，他們當(dāng)年吸引過(guò)來(lái)的人才的洪流能有多大，這些人才的干勁又有多大！華為招聘，又以內(nèi)地理工科大學(xué)畢業(yè)、家境比較貧寒的學(xué)子為主，更進(jìn)一步地放大了這個(gè)激勵(lì)效應(yīng)。如當(dāng)年成都電子科技大學(xué)一教授所言：華為最大貢獻(xiàn)，是系統(tǒng)地提高了整個(gè)電信行業(yè)的薪酬待遇水平。人才如海嘯般襲來(lái)，再加上強(qiáng)大的華為文化，什么技術(shù)瓶頸、市場(chǎng)難關(guān)都成了紙老虎。幾萬(wàn)拼命三郎齊聲呼喊，一起用力，各種壁壘、提壩應(yīng)聲而倒，從北電到朗訊，從西門(mén)子到諾基亞，這些當(dāng)年在中國(guó)不可一世的跨國(guó)電信企業(yè)的節(jié)節(jié)敗退基本上就注定了。華為此舉，意義幾近于拆毀了中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)上一堵厚厚的“柏林墻”，其解放的巨大生產(chǎn)力，難于用金錢(qián)和指標(biāo)衡量。中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)上另一堵更厚的柏林墻，也就是農(nóng)民工市場(chǎng)與前面三個(gè)市場(chǎng)之間的分裂，要等到另外一家傳奇性的公司出現(xiàn)，才具有象征意義地被拆毀，這家公司就是：海底撈。秉承“雙手改變命運(yùn)”的價(jià)值觀，海底撈把農(nóng)民工培養(yǎng)成年薪百萬(wàn)"的企業(yè)中高層，等于把位于中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)最底層的臨時(shí)工市場(chǎng)一下子拉到了第三層、第二層。而今，在海底撈國(guó)際化戰(zhàn)略的支持下，海底撈的員工們更進(jìn)一步，甚至直接向第一層進(jìn)攻了！商業(yè)之美，市場(chǎng)的偉力，看不見(jiàn)的手的奇妙，在這兩個(gè)案例中，體現(xiàn)得淋漓盡致。名聲、崇高的榮譽(yù)、歷史地位可以激勵(lì)少數(shù)英雄人物奮不顧身、舍己為人地去推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，卻絕對(duì)不如商業(yè)的力量來(lái)得穩(wěn)妥、來(lái)得可靠。曾經(jīng)層層阻隔的、恍然中世紀(jì)的勞動(dòng)力市場(chǎng)上的一堵堵高墻，在華為們、海底撈們的沖擊下，不過(guò)二十來(lái)年時(shí)間，已經(jīng)坍塌潰敗如荒野中的秦長(zhǎng)城，只剩下幾個(gè)隱約的土堆給后人辨認(rèn)。商業(yè)能給我們這個(gè)國(guó)家?guī)?lái)的貢獻(xiàn)，企業(yè)能夠履行的社會(huì)責(zé)任，莫過(guò)于此。過(guò)去是這樣，相信未來(lái)也一定會(huì)這樣。中國(guó)還有很多各種各樣的社會(huì)問(wèn)題，如教育、醫(yī)療、城鄉(xiāng)差距、環(huán)境污染等等，相應(yīng)的，也還會(huì)有很多這樣的歷史性的商業(yè)機(jī)會(huì)。思考題：（1）從上述案例你得到哪些啟示？（2）民營(yíng)企業(yè)對(duì)中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的影響如何？教材上找不到答案答：1、從上述案例你得到哪些啟示？（1）華為和海底撈等優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)用高薪酬戰(zhàn)略打破了中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的分層；（2）所有企業(yè)必須重視對(duì)人才的激勵(lì)；（3）全球化背景下中國(guó)企業(yè)必須進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，才能做大做強(qiáng)，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。2、民營(yíng)企業(yè)對(duì)中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的影響如何？（1）民營(yíng)企業(yè)是目前中國(guó)就業(yè)市場(chǎng)的主力軍；（2）民營(yíng)企業(yè)打破了中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的隔離與分層，促進(jìn)了勞動(dòng)力市場(chǎng)的正常流動(dòng)?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】（1）（2）各6分，展開(kāi)分析加3分。11．亞當(dāng)斯女士最初是一家大型醫(yī)藥公司的研究人員。通過(guò)數(shù)年對(duì)臨床藥物研究進(jìn)展的了解，她認(rèn)識(shí)到有成立研究中心的．必要性和可能性，這個(gè)新成立的研究中心將為醫(yī)藥公司提供服務(wù)但不附屬于任何特定的醫(yī)藥公司。幾年后，亞當(dāng)斯女士聯(lián)合其他研究員成立了獨(dú)立臨床研究中心（IndependentCenterforClinicalResearch，簡(jiǎn)稱ICCR），她擔(dān)任ICCR的首席執(zhí)行官。在亞當(dāng)斯女士的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)l0年發(fā)展，ICCR的年收入達(dá)到600萬(wàn)美元，利潤(rùn)達(dá)到l00萬(wàn)美元，有100名全職雇員，大多數(shù)是女性。亞當(dāng)斯女士希望ICCR保持這種強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，她對(duì)ICCR的愿景設(shè)計(jì)是使其發(fā)展成為此類(lèi)型研究中心的典范：將可靠科學(xué)與高效使用的臨床實(shí)踐融合在一起。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，處于大城市背景中的這家研究中心，與學(xué)術(shù)界、工業(yè)界和社區(qū)保持著密切的聯(lián)系。亞當(dāng)斯女士和她的領(lǐng)導(dǎo)方式與ICCR的成功有關(guān)。她是一名自由思想者，經(jīng)常提出新觀念，尋求新機(jī)會(huì)和新方法。她是一個(gè)積極向上的人。生活經(jīng)驗(yàn)豐富，不怕冒風(fēng)險(xiǎn)。她的樂(lè)觀態(tài)度對(duì)研究中心的成就和組織氣氛有顯著影響。ICCR的人說(shuō)，他們以前從來(lái)沒(méi)有在這種積極向上地對(duì)待雇員和顧客的地方工作過(guò)。ICCR的女雇員對(duì)亞當(dāng)斯女士的領(lǐng)導(dǎo)方式感受特別強(qiáng)烈。她們中有許多人以亞當(dāng)斯女士為榜樣。ICCR的員工中85％為女性，這并不是偶然的事情。亞當(dāng)斯女士對(duì)婦女的關(guān)心體現(xiàn)在很多方面：研究中心研制開(kāi)發(fā)的藥品很多是為婦女服務(wù)的：她還為美國(guó)婦女健康和研究問(wèn)題委員會(huì)供服務(wù)。在ICCR內(nèi)部，亞當(dāng)斯女士為有孩子的母親們?cè)O(shè)計(jì)了現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)制度和寬松的工作時(shí)間安排，為兼職員工提供全面的健康保險(xiǎn)。當(dāng)大多數(shù)公司在尋求如何讓更多的女性參與決策時(shí)，ICCR的所有領(lǐng)導(dǎo)層早已有女性參與。雖然亞當(dāng)斯女士的做法非常有效，但I(xiàn)CCR的成功也導(dǎo)致了許多變化，這些變化影響到亞當(dāng)斯女士在ICCR的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。ICCR的快速成長(zhǎng)要求亞當(dāng)斯女士花費(fèi)大量時(shí)間到美國(guó)各地出差。頻繁的出差使她對(duì)ICCR的El常運(yùn)作逐漸陌生，她開(kāi)始感到她似乎在失去對(duì)研究中心運(yùn)轉(zhuǎn)的控制。例如，她過(guò)去習(xí)慣于每周都要對(duì)主管們講話以鼓舞他們的士氣，但現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)自己每年只是作兩次正式的會(huì)議報(bào)告。她也經(jīng)常抱怨說(shuō)自己與雇員有陌生感。在最近召開(kāi)的一次主管會(huì)議上，人們不再稱呼她的名字，甚至有些人都不知道她是誰(shuí)，她為此感到失落。ICCR的發(fā)展也需要更多地授權(quán)給部門(mén)主管進(jìn)行計(jì)劃和決策，這對(duì)亞當(dāng)斯女士來(lái)說(shuō)也是個(gè)問(wèn)題，特別表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策方面。研究中心應(yīng)該是什么樣，怎么樣才是最好的做法，亞當(dāng)斯女士有自己的理想模式。她發(fā)現(xiàn)部門(mén)主管開(kāi)始轉(zhuǎn)變研究中心的重點(diǎn)，轉(zhuǎn)移的方向與她對(duì)研究中心的理想模式是相抵觸的。她把研究中心建立在能將科學(xué)研究與高效實(shí)用的臨床實(shí)踐融合在一起的理念上，她不希望放棄這個(gè)模式。而部門(mén)主管則更愿意看到研究中心變成類(lèi)似于標(biāo)準(zhǔn)制藥公司，主要致力于新藥物的研究與開(kāi)發(fā)。試分析：（1）亞當(dāng)斯女士領(lǐng)導(dǎo)行為中哪些方面表明她屬于變革型領(lǐng)導(dǎo)？（2）指出亞當(dāng)斯女士面臨的主要問(wèn)題，并闡述她應(yīng)如何領(lǐng)導(dǎo)ICCR使其繼續(xù)健康發(fā)展。教材上找不到答案答：1、亞當(dāng)斯女士領(lǐng)導(dǎo)行為中哪些方面表明她屬于變革型領(lǐng)導(dǎo)？（1）理想化影響：亞當(dāng)斯女士為組織設(shè)計(jì)了愿景，給予追隨者使命感，很多員工以她為榜樣。（2）鼓舞干勁：她態(tài)度樂(lè)觀，積極向上，時(shí)常給員工講話鼓舞他們的士氣。（3）智力激發(fā)：她經(jīng)常激發(fā)下屬提出新觀念。（4）個(gè)別化關(guān)懷：她為有孩子的員工設(shè)計(jì)了現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)制度，為兼職員工提供全面的健康保險(xiǎn)，并讓更多女性進(jìn)入管理層工作。2、指出亞當(dāng)斯女士面臨的主要問(wèn)題，并闡述她