物業(yè)員工辦法

76/76目錄順馳簡(jiǎn)介篇第一章順馳集團(tuán)簡(jiǎn)介第二章順馳中國(guó)（華中）集團(tuán)簡(jiǎn)介第三章順馳物業(yè)簡(jiǎn)介順馳文化篇第一章核心價(jià)值觀第二章行動(dòng)綱領(lǐng)和企業(yè)戰(zhàn)略第三章我們需要的文化和氛圍入職引導(dǎo)篇第一章入職程序第二章職場(chǎng)紀(jì)律第三章薪酬福利第四章培訓(xùn)進(jìn)展第五章績(jī)效治理第六章職員獎(jiǎng)懲職員關(guān)系篇第一章勞動(dòng)合同第二章溝通與申述第三章規(guī)范與準(zhǔn)則

序言歡迎您加入順馳物業(yè)（華中）公司，共同參與公司以后的進(jìn)展，在此謹(jǐn)祝您工作愉快！

順馳物業(yè)過(guò)去的每一點(diǎn)成就，都有賴(lài)于順馳物業(yè)職員的努力。順馳物業(yè)改日的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開(kāi)始，都與您的努力緊密相關(guān)。

現(xiàn)在，請(qǐng)隨我們一起，走進(jìn)順馳物業(yè)——

這本小冊(cè)子，將向您陳述順馳集團(tuán)的核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)我們需要的文化和氛圍，介紹順馳物業(yè)（華中）公司內(nèi)部最差不多的規(guī)章制度，講解您在順馳物業(yè)（華中）公司所擁有的差不多權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，關(guān)心您更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開(kāi)展工作。

手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)武漢順馳物業(yè)治理有限公司人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有職員，所稱(chēng)“公司”指武漢順馳物業(yè)治理有限公司，包括總部及所有下屬公司或者項(xiàng)目。

假如您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問(wèn)，請(qǐng)與我們或您的上司、您所在單位人力資源部門(mén)的同事聯(lián)系。我們都專(zhuān)門(mén)樂(lè)意解答您的不明白，并和您坦誠(chéng)地進(jìn)行討論和交流。

武漢順馳物業(yè)治理有限公司

人力資源部

二零零四年順馳簡(jiǎn)介篇第一章順馳集團(tuán)簡(jiǎn)介順馳集團(tuán)成立于1994年，現(xiàn)已成為集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)中介服務(wù)與物業(yè)治理于一體，并涉足傳媒業(yè)及IT業(yè)、電子商務(wù)、生物芯片等高科技領(lǐng)域的大型企業(yè)集團(tuán)。順馳集團(tuán)是天津市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)的絕對(duì)第一。2003年，順馳集團(tuán)項(xiàng)目開(kāi)工面積達(dá)200萬(wàn)平方米，銷(xiāo)售面積達(dá)130萬(wàn)平方米，銷(xiāo)售額40億元，占有天津市商品房市場(chǎng)20%的市場(chǎng)份額。順馳集團(tuán)是天津房地產(chǎn)中介行業(yè)的絕對(duì)第一。擁有500余家直營(yíng)連鎖店和社區(qū)協(xié)作店，占有天津市二手房市場(chǎng)30%的市場(chǎng)份額。順馳集團(tuán)得到了各級(jí)政府和寬敞消費(fèi)者的認(rèn)可，“順馳”已成為家喻戶曉的強(qiáng)勢(shì)品牌。集團(tuán)繼2002年榮膺中國(guó)地產(chǎn)“名企”“名人”“名盤(pán)”稱(chēng)號(hào)后，2003年再奪中國(guó)地產(chǎn)“三名”稱(chēng)號(hào)，順馳置業(yè)榮獲“中介名企”稱(chēng)號(hào)。順馳集團(tuán)具有完善的法人治理結(jié)構(gòu)、高度認(rèn)同的核心價(jià)值觀和優(yōu)秀的企業(yè)文化、明晰的愿景和戰(zhàn)略，并通過(guò)聚焦戰(zhàn)略的治理體系保證戰(zhàn)略得到強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行。2003年，順馳堅(jiān)決地推進(jìn)全國(guó)化戰(zhàn)略，向全國(guó)多個(gè)都市派駐團(tuán)隊(duì)，并成立分公司。到2003年底，集團(tuán)在上海、蘇州、南京、石家莊、武漢等地，已先后通過(guò)多種形式獵取項(xiàng)目；同時(shí)，順馳置業(yè)已將連鎖經(jīng)營(yíng)模式強(qiáng)勢(shì)推廣到北京、南京、成都、廣州、石家莊、上海、蘇州、武漢、沈陽(yáng)等都市中介市場(chǎng)。以后三年，將是集團(tuán)戰(zhàn)略進(jìn)展中重要的三年。順馳將接著深化全國(guó)化進(jìn)展戰(zhàn)略，立志成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的NO.1，成為所進(jìn)入?yún)^(qū)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。第二章順馳中國(guó)（華中）集團(tuán)簡(jiǎn)介順馳中國(guó)（華中）集團(tuán)即武漢順馳投資控股有限公司，專(zhuān)門(mén)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資，商品房銷(xiāo)售，建筑裝飾材料的銷(xiāo)售以及物業(yè)治理等業(yè)務(wù)。公司成立于2003年9月，注冊(cè)資本5000萬(wàn)元人民幣。要緊擔(dān)負(fù)著順馳中國(guó)在華中區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展工作。截止目前武漢順馳投資控股有限公司擁有多個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)公司，職員總數(shù)超過(guò)150人，本科以上學(xué)歷的職員占90%以上。武漢順馳投資控股有限公司于2004年1月在湖北荊州通過(guò)幾輪競(jìng)拍以1.62億人民幣的最高拍價(jià)獲得荊州市沙市區(qū)植物園地塊的開(kāi)發(fā)權(quán)。該項(xiàng)目是順馳華中集團(tuán)在華中區(qū)域的第一個(gè)項(xiàng)目，不管在產(chǎn)品形式和操作水平在荊州差不多上絕對(duì)第一。順馳華中集團(tuán)以后三年的戰(zhàn)略是以武漢為平臺(tái)，輻射湖北、江西、湖南等重要區(qū)域，深入周遍都市，為進(jìn)入?yún)^(qū)域提供多樣的產(chǎn)品形式和超遷的開(kāi)發(fā)理念做進(jìn)入?yún)^(qū)域的房地產(chǎn)行業(yè)的NO.1和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。順馳物業(yè)簡(jiǎn)介順馳物業(yè)以天津順馳物業(yè)治理有限公司為龍頭，公司成立于一九九七年,是從事物業(yè)治理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司。2000年加入首屆中國(guó)物業(yè)治理協(xié)會(huì)，任理事單位；2001年獲得天津市物業(yè)治理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)；并躋身于天津市物業(yè)治理十強(qiáng)企業(yè)之列,2003年獲得全國(guó)物業(yè)治理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。順馳物業(yè)秉承順馳集團(tuán)的企業(yè)文化理念及核心價(jià)值觀，結(jié)合物業(yè)治理的特點(diǎn),以“摯誠(chéng)務(wù)實(shí)，業(yè)主至上，遵規(guī)守約，無(wú)微不至”的質(zhì)量方針，營(yíng)造獨(dú)特的“家”文化氛圍,引領(lǐng)一種追求文化品味和生活方式的服務(wù)方針,并以“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”的工作態(tài)度，致力于公司整體治理水平的提高,使服務(wù)延伸到崗位的最小細(xì)節(jié)。通過(guò)多年的實(shí)踐和服務(wù)，形成了獨(dú)特的治理風(fēng)格和運(yùn)作模式,贏得了業(yè)主廣泛的信賴(lài),形成良好的口碑相傳和對(duì)順馳品牌的認(rèn)知,在同行和社會(huì)各界享有專(zhuān)門(mén)高的聲譽(yù)。七年來(lái)，順馳物業(yè)差不多具備相當(dāng)規(guī)模。截止到2004年，接管總面積近千萬(wàn)平方米，物業(yè)治理觸角延伸到北京、上海、無(wú)錫、蘇州、鄭州、石家莊、南京、武漢、荊州等地，初步形成全國(guó)化進(jìn)展格局?，F(xiàn)所管項(xiàng)目類(lèi)型涉及住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)街、酒店等，差不多成為全國(guó)大型物業(yè)治理企業(yè)中的佼佼者。順馳物業(yè)始終堅(jiān)持在全力支持集團(tuán)進(jìn)展的同時(shí)，把強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、深化基礎(chǔ)服務(wù)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、讓每一位業(yè)主中意作為工作目標(biāo)，堅(jiān)持高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的提升產(chǎn)品附加值。憑借集團(tuán)的雄厚實(shí)力，順馳物業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中提高科技含量，并積極向異地拓展。公司將以更超前的服務(wù)理念，先進(jìn)的治理手段，依靠充滿挑戰(zhàn)激情的團(tuán)隊(duì)，沿著規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化的道路快速進(jìn)展，提升品牌形象。順馳物業(yè)（華中）公司隸屬于順馳中國(guó)（華中）集團(tuán)，成立于二零零四年六月,要緊業(yè)務(wù)為：物業(yè)治理，商品房銷(xiāo)售代理，房地產(chǎn)中介信息咨詢(xún)服務(wù)，建筑裝飾材料銷(xiāo)售等，是從事物業(yè)治理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司。將擔(dān)負(fù)順馳（華中）集團(tuán)所有開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目的物業(yè)治理服務(wù)，立志伴隨集團(tuán)戰(zhàn)略的達(dá)成而成為華中區(qū)域物業(yè)治理行業(yè)的NO.1，稱(chēng)為進(jìn)入?yún)^(qū)域物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者。順馳文化篇第一章核心價(jià)值觀我們的核心價(jià)值觀使命般的激情信任并尊重每一個(gè)人永不滿足的挑戰(zhàn)精神鼓舞創(chuàng)新主動(dòng)變革制造奇跡的團(tuán)隊(duì)精神共同進(jìn)展分享成功核心價(jià)值觀使我們與眾不同我們有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，核心價(jià)值觀是我們企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切情況的動(dòng)身點(diǎn)和全然，是我們共同的信念，共同認(rèn)可的深信不疑的原則。核心價(jià)值觀使我們有了信任尊重的文化氛圍，使我們有了創(chuàng)新變革的勇氣，挑戰(zhàn)性的激情文化，使我們有了合作共贏的文化，使我們有了重視職員進(jìn)展的文化。對(duì)核心價(jià)值觀的堅(jiān)決信仰，對(duì)核心價(jià)值觀的偏執(zhí)和執(zhí)行，對(duì)違反核心價(jià)值觀的人和事的零容忍，使我們把核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)中，把核心價(jià)值觀溶化在每一個(gè)人的血液里，使我們把核心價(jià)值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略考慮、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結(jié)果中。對(duì)核心價(jià)值觀的偏執(zhí)制造奇跡我們對(duì)核心價(jià)值觀具有堅(jiān)決的信仰，對(duì)核心價(jià)值觀的偏執(zhí)和執(zhí)行；我們對(duì)違反核心價(jià)值觀的人和事采取零容忍，把不符合核心價(jià)值觀的人清除出去，讓我們擁有一支有共同信念的隊(duì)伍；我們把核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)中，把核心價(jià)值觀溶化在每一個(gè)人的血液里；我們把核心價(jià)值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略考慮、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結(jié)果中，溶入公司的聚焦戰(zhàn)略的治理體系和考核獎(jiǎng)懲體系的所有行動(dòng)中。第二章行動(dòng)綱領(lǐng)和企業(yè)戰(zhàn)略我們的行動(dòng)綱領(lǐng)行動(dòng)綱領(lǐng)是對(duì)我們多年來(lái)實(shí)踐的總結(jié)、提煉和系統(tǒng)化，它將核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略考慮、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結(jié)果之間的聯(lián)系明晰表達(dá)。行動(dòng)綱領(lǐng)是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的綱領(lǐng)。行動(dòng)綱領(lǐng)是我們共同的信念、共同的目標(biāo)、共同的行動(dòng)、共同的成功。企業(yè)戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略考慮戰(zhàn)略是面對(duì)現(xiàn)實(shí)的分析，對(duì)各種理論和實(shí)踐的綜合，是包括直覺(jué)、悟性、智慧、洞察力和制造性的考慮。戰(zhàn)略決定公司的方向和希望，決定公司做什么不做什么，決定情況的輕重緩急，決定公司的資源配置。我們?cè)谏羁汤斫庾约旱钠髽I(yè)、深刻理解行業(yè)、深刻理解宏觀形勢(shì)和周?chē)h(huán)境的基礎(chǔ)上，制定我們的進(jìn)展戰(zhàn)略，并不斷依照形勢(shì)變化修正我們的戰(zhàn)略，使戰(zhàn)略成為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。我們的戰(zhàn)略是：FOCUS、NO.1、MARKETLEADERFOCUS：房地產(chǎn)行業(yè)具有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的區(qū)域性，我們要聚焦于我們選定的區(qū)域，聚焦于我們選定的都市，聚焦于我們選定的產(chǎn)品類(lèi)型，聚焦于我們的商業(yè)模式，聚焦于我們的核心能力。NO.1：在選定區(qū)域和產(chǎn)品類(lèi)型上做到第一MARKETLEADER：在選定都市和產(chǎn)品類(lèi)型上，做市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，能夠阻礙市場(chǎng)，引導(dǎo)市場(chǎng)，重新定位市場(chǎng)2、戰(zhàn)略執(zhí)行：聚焦戰(zhàn)略的治理體系戰(zhàn)略執(zhí)行比戰(zhàn)略制定更重要，大多數(shù)公司的失敗不是因?yàn)閼?zhàn)略制定不行，而是因?yàn)閼?zhàn)略執(zhí)行的不行；戰(zhàn)略制定比戰(zhàn)略執(zhí)行更困難，因?yàn)榭焖僮兓男蝿?shì)和環(huán)境。我們用聚焦戰(zhàn)略的治理體系執(zhí)行戰(zhàn)略。聚焦戰(zhàn)略的治理體系把戰(zhàn)略翻譯成考核指標(biāo)體系，使我們有了共同的語(yǔ)言，共同的理解，共同的重點(diǎn)，共同的考慮體系，共同的行動(dòng)指南。聚焦戰(zhàn)略的治理體系強(qiáng)調(diào)整合，強(qiáng)調(diào)溝通，強(qiáng)調(diào)參與，強(qiáng)調(diào)職員創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)變革，強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)與戰(zhàn)略相聯(lián)系，和我們的核心價(jià)值觀相一致。聚焦戰(zhàn)略治理體系把所有的資源整合和聚焦于戰(zhàn)略，取得整體大于部分相加之和的效果，取得整體最優(yōu)化的效果，取得突破性的業(yè)績(jī)。3、以結(jié)果為導(dǎo)向股東價(jià)值最大化是戰(zhàn)略的終極目標(biāo)，也是企業(yè)存在進(jìn)展的終極目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化就必須要有中意的客戶、高效的流程、中意的職員。我們追求股東中意、客戶中意、高效的流程、職員中意。我們追求共贏和共同的成功。我們追求結(jié)果的四個(gè)方面互為因果關(guān)系。第三章我們需要的文化和氛圍信任和尊重的文化和氛圍信任并尊重每一個(gè)人是我們自始至終堅(jiān)決不移的信念，是公司進(jìn)展壯大的基礎(chǔ)，我們堅(jiān)信付出的信任和尊重回報(bào)的必定是責(zé)任心和使命感。信任和尊重的文化和氛圍讓每一個(gè)干活的人或在某一位置上的人有絕對(duì)的權(quán)力；在明確的目標(biāo)下，每一個(gè)人擁有最大限度的自由以自己的方式做事；每一個(gè)人都積極參與，積極表達(dá)自己的意見(jiàn)，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。每一個(gè)人的潛能都得到挖掘和釋放。信任和尊重的文化氛圍讓每一個(gè)人都有高度的責(zé)任心，都有主人翁的心態(tài)，都對(duì)自己的工作承擔(dān)責(zé)任。信任和尊重的文化氛圍需要好的風(fēng)氣和正氣，需要職員有對(duì)的感受，正氣和對(duì)的感受讓人們對(duì)情況的推斷、問(wèn)題的解決變得簡(jiǎn)單和直接。創(chuàng)新變革的勇氣，挑戰(zhàn)性的激情文化1）永不滿足，不斷對(duì)自己提出新的要求，不斷追求高目標(biāo)是我們前進(jìn)和進(jìn)展的動(dòng)力。2）高目標(biāo)不只是我們?nèi)〉酶?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的要求也是我們的信念。3）以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們進(jìn)展中存在的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會(huì)超越所有的人。4）鼓舞嘗試、創(chuàng)新，同意犯錯(cuò)誤，情愿交學(xué)費(fèi)。5）適應(yīng)環(huán)境的變化，追求高目標(biāo)，需要我們有主動(dòng)變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛(ài)變革。6）使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。7）在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標(biāo)的過(guò)程中，我們每一個(gè)人的專(zhuān)業(yè)水平、組織和治理能力、學(xué)習(xí)能力得到持續(xù)的提高和進(jìn)步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強(qiáng)。8）將個(gè)人自覺(jué)融入企業(yè)進(jìn)展過(guò)程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷探究新方法，學(xué)習(xí)，分享新知識(shí)與觀念；能夠從失敗中學(xué)習(xí)，主動(dòng)改變不適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應(yīng)變能力。合作共贏的文化1）我們明白我們每一個(gè)人，每一個(gè)人所在的團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)公司，我們與合作者之間，大伙兒的利益是一致的，大伙兒的利益是捆綁在一起的，大伙兒休戚相關(guān)、榮辱與共，因此我們追求多贏和共同的成功。2）精誠(chéng)合作，互相支持，互相學(xué)習(xí)的感受、氛圍讓我們能達(dá)成一個(gè)人或部分人不能達(dá)成的事業(yè)，讓我們每一個(gè)人能感受和體會(huì)到團(tuán)隊(duì)比自我強(qiáng)大。3）只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)精神和合作，我們才可能達(dá)成高目標(biāo)，制造奇跡。4）最好的實(shí)踐共享使我們作為團(tuán)隊(duì)互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。5）虛擬組織是跨部門(mén)合作、交流、學(xué)習(xí)的好方法，它促進(jìn)資源共享，促進(jìn)最好的實(shí)踐共享。6）我們盡可能使我們的公司架構(gòu)扁平，盡可能減少治理層級(jí)，盡可能讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。7）我們盡可能的獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)鼓舞團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)精神。8）團(tuán)隊(duì)精神、合作共贏需要我們有開(kāi)放的心態(tài)，站的高、看的遠(yuǎn)。重視職員進(jìn)展的文化1）中意的職員是企業(yè)進(jìn)展的動(dòng)身點(diǎn)和源動(dòng)力2）我們希望職員感受到理解和關(guān)懷，我們希望職員中意，我們明白每一個(gè)人事實(shí)上更在乎進(jìn)展：能力的提高、收入的增長(zhǎng)、機(jī)會(huì)的增多。只有職員進(jìn)展了，他才會(huì)中意，因此我們重視職員進(jìn)展的文化。3）我們重視職員進(jìn)展，不是僅僅培訓(xùn)他，教他如何做，告訴他如何做，我們是要給他提供機(jī)會(huì)讓他嘗試，提供舞臺(tái)讓他施展，提供沃土讓他成長(zhǎng)，讓他有機(jī)會(huì)努力，有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，在努力和學(xué)習(xí)的過(guò)程中進(jìn)展。4）我們讓職員中意，不是讓所有的職員中意，我們重視職員的進(jìn)展，不是所有的人都能進(jìn)展，只有那些認(rèn)同和執(zhí)行企業(yè)核心價(jià)值觀的人，情愿激情投入，有責(zé)任心和使命感的人才能得到進(jìn)展，那些不認(rèn)同業(yè)核心價(jià)值觀、沒(méi)有責(zé)任心的人一定要讓他離開(kāi)。5）我們盡可能自己培養(yǎng)企業(yè)進(jìn)展所需要的人才和領(lǐng)導(dǎo)人，盡可能為企業(yè)內(nèi)部的職員提供更多的進(jìn)展機(jī)會(huì)。6）我們希望每一個(gè)人都有危機(jī)感，都能感受到非人際關(guān)系的工作壓力，都能快速行動(dòng)、持續(xù)進(jìn)步。7）我們希望職員能在精神和物質(zhì)兩方面的需要都能得到滿足，希望職員在那個(gè)地點(diǎn)能有自豪感和成就感。入職引導(dǎo)篇第一章

入職程序1.

報(bào)到

1.1

接到錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘戒浻脝挝蝗肆Y源部門(mén)報(bào)到，如因故不能按期前往，應(yīng)與人力資源部門(mén)取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。

1.2

提供個(gè)人資料：

報(bào)到后，您需要向人力資源部門(mén)出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)等）、提供公司指定機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報(bào)告、免冠彩色近照（1寸、4張）、與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件、公司人力資源部門(mén)要求提供的其他資料，同時(shí)將個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況告知人力資源部門(mén)。

1.3辦理入職手續(xù)：

（1）領(lǐng)取職員手冊(cè)、工作牌、辦公用品及其他相關(guān)資料；

（2）與試用部門(mén)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，同意工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見(jiàn)面。

1.4

您的人事檔案存放問(wèn)題，請(qǐng)與所在單位人力資源部門(mén)同事商洽確定。2.

試用

2.1入職引導(dǎo)人

試用期間，公司會(huì)為您指定入職引導(dǎo)人，關(guān)心您同意在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù)，包括：向您介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門(mén)職能、人員情況；講解您的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐等，您都可咨詢(xún)?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

2.2同意脫產(chǎn)集中培訓(xùn)：人力資源部門(mén)會(huì)在試用期內(nèi)安排您參加新職員集中培訓(xùn)。

2.3試用期內(nèi)，假如您確實(shí)感到公司實(shí)際狀況、進(jìn)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它緣故而決定離開(kāi)，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，假如您的工作表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)您的試用。

2.4試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達(dá)7個(gè)工作日或累計(jì)缺勤達(dá)10個(gè)工作日，公司將終止對(duì)您的試用。3.

轉(zhuǎn)正

3.1試用合格并完成入職的相關(guān)培訓(xùn)，人力資源部門(mén)會(huì)適時(shí)通知您參加轉(zhuǎn)正考試以及相關(guān)考核，合格后會(huì)提醒您填寫(xiě)、提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。

3.2假如在試用期內(nèi)缺勤5個(gè)工作日（含）以上，您的轉(zhuǎn)正時(shí)刻將會(huì)被順延。

4.

特不提示

當(dāng)您的個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門(mén)申報(bào)變更或申明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

（1）姓名、身份證號(hào)碼；

（2）家庭地址和電話號(hào)碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；

（5）學(xué)歷教育；

（6）公司內(nèi)的專(zhuān)門(mén)（親屬）關(guān)系；

（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的專(zhuān)門(mén)（親屬）關(guān)系；

（8）其他您認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。5.

請(qǐng)您注意

公司提倡正直老實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證您所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，公司將立即與您解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第二章

職場(chǎng)紀(jì)律1.職業(yè)禮儀

1.1職業(yè)形象

（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。

（2）職員上班衣著差不多分為：

A、星期一至五

男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。

B、在休息日或者在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長(zhǎng)假期時(shí)著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝。

（3）上班時(shí)刻佩戴工作牌。1.2

辦公禮儀

（1）使用電話注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明；

（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

（3）辦公時(shí)刻不擅離工作崗位，需臨時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代；

（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行；

（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；

（6）適時(shí)調(diào)整您的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。1.3

您的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞。其它規(guī)定詳見(jiàn)所在單位有關(guān)辦公治理制度。

2.考勤制度

2.1公司實(shí)行每周工作5天，平均每周工作時(shí)刻不超過(guò)四十小時(shí)的工時(shí)制度。各單位具體工作時(shí)刻因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行專(zhuān)門(mén)工時(shí)制的崗位，請(qǐng)留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢(xún)?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

2.2

上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡講明，具體請(qǐng)咨詢(xún)?nèi)肼氁龑?dǎo)人或所在單位人力資源部門(mén)。

2.3職員請(qǐng)?。▊┘?、事假須依所在單位相關(guān)規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開(kāi)崗位。請(qǐng)?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時(shí)刻后15分鐘內(nèi)，致電所在部門(mén)負(fù)責(zé)人及人力資源部門(mén)，且應(yīng)于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。職員病（傷）假、事假的薪金計(jì)算方式詳見(jiàn)《薪酬福利》。

2.4工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負(fù)傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認(rèn)定，須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職職員作所在地勞動(dòng)鑒定委員會(huì)書(shū)面確認(rèn)。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見(jiàn)《薪酬福利》。

2.5因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報(bào)人力資源部門(mén)備案，視為

正常出勤。

3.請(qǐng)您注意

3.1代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀(jì)三次以上除作上述處罰外，一年內(nèi)薪金級(jí)不不予上調(diào)。

3.2遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時(shí)（含）以下者，每次扣除薪金50元。

3.3以下情況，一律視為曠工：

（1）無(wú)故缺勤2小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的；

（2）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）；

（3）以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的。

曠工時(shí)刻的最小計(jì)算單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)。

3.4對(duì)曠工的處理：

（1）曠工期間勞動(dòng)酬勞及其他福利待遇不予發(fā)放；

（2）每曠工0.5個(gè)工作日，自當(dāng)月起薪金降0.5級(jí)，取消當(dāng)季季度獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；

（3）連續(xù)曠工超過(guò)5個(gè)工作日，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)10個(gè)工作日，作嚴(yán)峻違紀(jì)處理,公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4.特不提示

您需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時(shí)獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。第三章

薪酬福利（一）薪酬1.發(fā)薪日期公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月的15日，支付的是職員上月1日至30/31日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開(kāi)出的銀行帳戶內(nèi)，職員可憑存折到銀行領(lǐng)取。

2、薪金結(jié)構(gòu)2.1、職員薪金一般由崗位工資、獎(jiǎng)金與福利補(bǔ)貼兩部分構(gòu)成；薪金均以稅前數(shù)值計(jì)算。以下為工資結(jié)構(gòu)公式：工資總額=固定工資+獎(jiǎng)金+各類(lèi)福利補(bǔ)貼固定工資=差不多工資+崗位工資2.2、固定工資依照當(dāng)月考勤情況核定。2.3、獎(jiǎng)金依照公司和項(xiàng)目制定的分配標(biāo)準(zhǔn)，以差不多工資為基數(shù)，按照職員當(dāng)月考核成績(jī)核定。2.4、福利補(bǔ)貼包括住房補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼、司齡補(bǔ)貼、異地派遣補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼等。2.5、補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)（含商業(yè)保險(xiǎn)）等一般以職員固定工資為基礎(chǔ)計(jì)算基數(shù)。2.6、崗位工資評(píng)定的依據(jù)是：職員所在工作崗位的職責(zé)、所需工作能力、貢獻(xiàn)。3、薪金發(fā)放規(guī)定3.1、試用期職員只發(fā)差不多工資，工作不滿七天（六天以?xún)?nèi)含六天）離職者不發(fā)工資。3.2、日工資的計(jì)算：日工資=月差不多工資總額/30天；關(guān)于新入職、辭職、有工資變動(dòng)的職員，月工資計(jì)算方法為：日工資×工作天數(shù)。3.3、每月25日（不含25日）之前轉(zhuǎn)正的職員，當(dāng)月工資按正式職職員資計(jì)算；25日（含25日）之后轉(zhuǎn)正的職員，當(dāng)月工資按照試用期工資計(jì)算。3.4、公司每年度依據(jù)經(jīng)營(yíng)情況制定公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并依照職職員作業(yè)績(jī)酌情調(diào)薪。3.5、職員薪酬實(shí)行保密制度，任何職員不得向本單位職員或公司以外單位人員透露薪酬額度。3.6、各種假期工資發(fā)放規(guī)定如下：（1）年假：年假期間工資照發(fā)；（2）病假：病假期間扣發(fā)日工資；（3）事假：事假期間扣發(fā)日工資；（4）婚假：婚假期間工資照發(fā)(除誤餐費(fèi))；（5）產(chǎn)假：產(chǎn)假期間只發(fā)固定工資，陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)(除誤餐費(fèi))；（6）喪假：?jiǎn)始倨陂g工資照發(fā)(除誤餐費(fèi))。（7）探親假：安全員及外地職員探親假期間只發(fā)固定工資。（8）法定假日：國(guó)家法定假日休假期間工資照發(fā)（除誤餐費(fèi)）。4、薪金調(diào)整機(jī)制4.1、職員崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：(1)崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能依照經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整職員崗位薪金。(2)公司將依照職員的工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)，其對(duì)象為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為公司創(chuàng)利成績(jī)顯著者；促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者；公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的其他人員。(3)職員職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其崗位工資相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其薪金必須在該職務(wù)級(jí)不薪金范圍之內(nèi)。(4)職員在年終考核中，被所在部門(mén)認(rèn)為工作績(jī)效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金。4.2、崗位工資晉級(jí)，新的崗位工資從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位工資降級(jí)，從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。職員降職工資自生效之日起按降職工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；職員晉升在生效之日兩個(gè)月試用合格后按晉升工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)。4.3、公司可依照職員即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位工資，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。4.4、除此以外公司原則上不再設(shè)置其他的崗位工資調(diào)整形式。

（二）福利1.休假

1.1國(guó)家法定節(jié)假日期間職員放假，包括：元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動(dòng)節(jié)3天，“十一”國(guó)慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。

1.2職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假、調(diào)動(dòng)假、生育假。

（1）年休假：職員自加入公司的第二年1月1日起，即享有7個(gè)工作日的年休假。

A、職員可依照工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意后取假。取假的一般原則如下：

①

轉(zhuǎn)正以后才能取假；

②

需提早一個(gè)月申報(bào)休假打算，未提早申報(bào)者，上司能夠拒絕此類(lèi)休假請(qǐng)求；

③

年休假只在當(dāng)年有效，不累計(jì)到下一年；

④

各一線職員及以上人員的休假需報(bào)直接上司審批并報(bào)公司人力資源部備案，休假前應(yīng)依公司有關(guān)規(guī)定公布休假知會(huì)；

⑤

具體假期審批規(guī)定依所在單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

B、計(jì)算方法：年休假取假按照工作日計(jì)算，最小取假單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)，超過(guò)0.5個(gè)工作日不足1個(gè)工作日以1個(gè)工作日計(jì)。可多次取假。C、凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假：

①

一年內(nèi)?。▊?、事假相加超過(guò)30天；

②

一年內(nèi)休產(chǎn)假超過(guò)30天；

③

一年內(nèi)一次性病假超過(guò)15天或累計(jì)病假超過(guò)30天；

④

一年內(nèi)一次性事假超過(guò)15天或累計(jì)事假超過(guò)20天。

如在年休假后再請(qǐng)病（傷）假、事假超過(guò)上述規(guī)定時(shí)刻的，則在下一年度取消年休假。

D、職員在因病或非因公負(fù)傷請(qǐng)假時(shí)，如當(dāng)年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。

（2）婚假：對(duì)依國(guó)家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。但職員必須在結(jié)婚注冊(cè)日后6個(gè)月內(nèi)一次性取假。

（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假5天。

（4）調(diào)動(dòng)假：異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動(dòng)手續(xù)，可依照辦理相關(guān)手續(xù)的實(shí)際需要取假，累計(jì)不超過(guò)5個(gè)工作日。（5）生育假

A、女職員產(chǎn)假

產(chǎn)假領(lǐng)獨(dú)生子女證增加假期產(chǎn)假合計(jì)非晚育90天35天125天晚育105天35天140天注：①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；

②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì)。

B、男職員護(hù)理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。

C、哺乳假：小孩一周歲以?xún)?nèi)，上班時(shí)刻給母親每天哺乳時(shí)刻一小時(shí)（不含午餐時(shí)刻）。

D、打算生育假：職員必須遵守政府有關(guān)打算生育的規(guī)定，打算生育假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

E、如當(dāng)?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。

1.3本款中對(duì)假期天數(shù)的計(jì)算除特不指明以工作日計(jì)算外，均以自然天連續(xù)計(jì)算。

2.社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金

2.1公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理差不多社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除。差不多社會(huì)保險(xiǎn)具體包括差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、差不多醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目。具體險(xiǎn)種、繳交比例依各地社會(huì)保險(xiǎn)政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門(mén)咨詢(xún)。

2.2社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金應(yīng)由公司繳納的部分由職員所在單位承擔(dān)。

2.3原則上，社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金在職員戶籍所在地繳交；關(guān)于戶籍不在公司業(yè)務(wù)都市的職員，則在工作單位所在地繳交。假如職員對(duì)適用地有專(zhuān)門(mén)要求，需另行向公司提出申請(qǐng)。

2.4購(gòu)買(mǎi)差不多醫(yī)療保險(xiǎn)后，具體就醫(yī)程序及與差不多醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的具體事務(wù)，請(qǐng)向所在單位人力資源部門(mén)咨詢(xún)。

2.5若當(dāng)?shù)匚磳?shí)行相應(yīng)醫(yī)療保險(xiǎn)，則實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用定額治理，定期發(fā)給醫(yī)療補(bǔ)貼，具體由各地人力資源部門(mén)解釋。

2.6工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費(fèi)用按照國(guó)家政策，由社會(huì)統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險(xiǎn)以及公司為職員購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)體意外險(xiǎn)承擔(dān)。工傷醫(yī)療期滿后有能力接著在原單位工作的，所在單位安排相適應(yīng)的工作崗位。其他情況按照國(guó)家規(guī)定和公司有關(guān)政策辦理。

3.商業(yè)保險(xiǎn)

公司為職員購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，包括：

3.1為所有職員統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體意外險(xiǎn)。

3.2在職員自愿的基礎(chǔ)上為職員購(gòu)買(mǎi)大病醫(yī)療保險(xiǎn)，費(fèi)用由公司和職員共同承擔(dān)，同時(shí)公司可協(xié)助職員基于團(tuán)體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險(xiǎn)（僅包括配偶、子女、職員本人父母）。

3.3詳情請(qǐng)向所在單位人力資源部門(mén)咨詢(xún)。

4.賀儀與奠儀

4.1賀儀

（1）職員辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，請(qǐng)于注冊(cè)后一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門(mén)出示《結(jié)婚證》。如符合晚婚條件，所在單位將致新婚賀儀人民幣200元整。

（2）職員在子女出生后6個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門(mén)出示《獨(dú)生子女證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣200元整。

（3）職員如在子女入學(xué)后一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門(mén)出示入學(xué)通知，所在單位將為職員子女入讀小學(xué)、初中、高中、中專(zhuān)致賀儀人民幣100元整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣200元整。

4.2奠儀

職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一個(gè)月內(nèi)知會(huì)所在單位人力資源部門(mén)，所在單位將致奠儀人民幣500元整。5.職員活動(dòng)

5.1公司為保障職員的身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂(lè)活動(dòng)。

5.2職員均有機(jī)會(huì)參與公司內(nèi)每年定期或不定期進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如公司、所在單位周年慶祝活動(dòng)、郊游等。第四章

學(xué)習(xí)進(jìn)展1.學(xué)習(xí)資源

1.1資源提供者

（1）在公司，每一位治理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專(zhuān)業(yè)骨干和治理人員是開(kāi)展培訓(xùn)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任；

（2）公司各級(jí)人力資源部門(mén)；

（3）外部專(zhuān)家/學(xué)者/專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)（教育）機(jī)構(gòu)。

1.2資源形式

（1）專(zhuān)門(mén)課程：

A、公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程；

B、外部專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類(lèi)課程。

（2）

在職輔導(dǎo)：您的上司或資深同事會(huì)通過(guò)制定工作打算、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、關(guān)心解決問(wèn)題等途徑在日常工作中對(duì)您進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。

（3）雙向交流：不管您在公司總部，依舊一線項(xiàng)目，您都有可能被安排到公司內(nèi)其他單位學(xué)習(xí)鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個(gè)月，以利您進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司、一線項(xiàng)目運(yùn)作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)、總結(jié)、提煉實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，從而加強(qiáng)公司范圍內(nèi)的交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（5）外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織治理人員、專(zhuān)業(yè)人士以及業(yè)績(jī)優(yōu)異的職員赴外考察。

（6）公司的案例庫(kù)、企業(yè)文化等無(wú)形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源。

（7）參與不同形式的學(xué)習(xí)需依循具體規(guī)定，請(qǐng)查詢(xún)公司或所在單位的相關(guān)規(guī)定。

1.3個(gè)人進(jìn)修資助

職員個(gè)人利用假期或業(yè)余時(shí)刻參加外部專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的上崗培訓(xùn)、職稱(chēng)及資格證書(shū)考試、攻讀學(xué)位（歷）等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請(qǐng)一定金額的進(jìn)修資助。具體資助方法請(qǐng)查詢(xún)個(gè)人進(jìn)修資助的相關(guān)規(guī)定。

2.學(xué)習(xí)（資源）治理

2.1培訓(xùn)積分制度

（1）職員參加各種培訓(xùn)并結(jié)業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門(mén)申報(bào)積分，積分將作為職員在公司參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的最全面記錄。

（2）職員的年度累計(jì)積分是職員薪金調(diào)整或職務(wù)晉升的參考依據(jù)。

2.2內(nèi)部師資認(rèn)證制度

公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制。具體請(qǐng)查詢(xún)師資治理的相關(guān)規(guī)定。3.特不提示：愛(ài)護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策

3.1公司尊重和維護(hù)相關(guān)權(quán)利人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，您在分享學(xué)習(xí)資源的同時(shí)必須遵守關(guān)于愛(ài)護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)政策及規(guī)定。

3.2如無(wú)專(zhuān)門(mén)約定，內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。

3.3如有職員違反上述規(guī)定，除自行對(duì)外承擔(dān)法律責(zé)任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。

4.進(jìn)展途徑

4.1您在公司的個(gè)人進(jìn)展表現(xiàn)為您個(gè)人價(jià)值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：

（1）以出色的業(yè)績(jī)和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)；

（2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)獵取更多的進(jìn)展空間；

4.2職業(yè)體系

（1）公司關(guān)注職員的職業(yè)進(jìn)展，鼓舞職員在公司的指導(dǎo)和關(guān)心下制定個(gè)人的職業(yè)進(jìn)展打算。

（2）公司能夠向職員提供兩種職業(yè)進(jìn)展道路：

A、專(zhuān)業(yè)系列道路，是指在某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的進(jìn)展，追求專(zhuān)業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)家為目標(biāo)；

B、職務(wù)系列道路，是指通過(guò)協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成職員作，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的方式。

4.3晉升機(jī)制

在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機(jī)會(huì)獲得晉升和進(jìn)展。

A、主動(dòng)積極，敬業(yè)誠(chéng)信，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；

B、不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以制造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)；

C、敏銳地察覺(jué)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動(dòng)適應(yīng)變化；

D、獲得同事的高度信任，和他們共同制造優(yōu)秀成果；

E、具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；

F、符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔(dān)任此項(xiàng)工作。

4.4內(nèi)部流淌

（1）公司能夠依照您的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要，在征求您個(gè)人意愿后，安排您在本單位乃至公司內(nèi)進(jìn)行流淌，以更好地關(guān)心您發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)進(jìn)展的必要技能；

（2）若您有在本單位內(nèi)部流淌的意愿，可向相關(guān)部門(mén)提出，由所在單位人力資源部門(mén)協(xié)調(diào)辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)并最終確認(rèn)；

（3）若您有在公司內(nèi)跨單位流淌的意愿，可向相關(guān)單位或部門(mén)提出，依據(jù)公司調(diào)動(dòng)治理的有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)審批手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完備后，由公司人力資源部門(mén)統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知函確認(rèn)。請(qǐng)交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報(bào)到時(shí)刻到新崗位報(bào)到；

（4）人力資源部門(mén)將及時(shí)公布公司內(nèi)部職位空缺信息，您能夠直接報(bào)名也可推舉外部人才，公司人力資源部及相關(guān)部門(mén)會(huì)負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作；

（5）具體請(qǐng)參閱公司調(diào)動(dòng)治理的有關(guān)規(guī)定。5.特不提示

公司不主張職員過(guò)于頻繁地調(diào)換工作崗位：

5.1若您入司不滿一年，或在一個(gè)崗位上工作不滿一年，原則上公司不同意您的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)；

5.2公司錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)動(dòng)；

5.3在申請(qǐng)調(diào)動(dòng)成功一年之內(nèi)，公司不再同意您的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。

第五章

績(jī)效治理1.績(jī)效治理的原則

1.1個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)保持一致

公司目標(biāo)會(huì)層層分解到個(gè)人，因此您的績(jī)效目標(biāo)和公司目標(biāo)是一致的。您需要理解企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)個(gè)人工作的要求，制定與公司目標(biāo)相一致的工作打算并加以落實(shí)。

1.2

績(jī)效治理也是對(duì)過(guò)程的治理

公司會(huì)不斷地檢查打算的執(zhí)行并進(jìn)行調(diào)整，因此也會(huì)不斷地對(duì)您個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的治理關(guān)心您改善個(gè)人績(jī)效。

1.3

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān)

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)緊密相關(guān)。個(gè)人績(jī)效包括成果和行為。您的個(gè)人工作績(jī)效包括您在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了您對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值。養(yǎng)成良好的工作適應(yīng)，建立個(gè)人績(jī)效的自我治理，將有助于您更好地適應(yīng)公司的進(jìn)展。

1.4

績(jī)效與回報(bào)有關(guān)

個(gè)人績(jī)效優(yōu)秀，在加薪、獎(jiǎng)金、晉升方面會(huì)得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績(jī)不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格，同時(shí)必須在下次考核中有所改進(jìn)；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動(dòng)合同的處理。

1.5

績(jī)效需要不斷的改善

您需要不斷提高個(gè)人的績(jī)效水平，以適應(yīng)公司對(duì)個(gè)人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個(gè)人價(jià)值，并獲得職業(yè)進(jìn)展的差不多保障。

2.

績(jī)效考核

2.1

考核周期

各單位依照具體情況選擇按月度或季度進(jìn)行考核，年度考核由公司人力資源部統(tǒng)一安排。

2.2

面談制度

您的直接上司會(huì)和您進(jìn)行面談，共同填寫(xiě)考核表，對(duì)您的工作打算的執(zhí)行落實(shí)情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行綜合考核評(píng)估。

2.3績(jī)效考核結(jié)果由人力資源部門(mén)統(tǒng)一存檔備查。

2.4具體考核方法請(qǐng)參閱公司有關(guān)規(guī)定。

第六章職員獎(jiǎng)懲1、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)公司設(shè)有"服務(wù)明星"、"優(yōu)秀職員"、"優(yōu)秀治理者"等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，在每個(gè)季度及工作年度結(jié)束后，我們組織評(píng)選活動(dòng)，對(duì)全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的職員給予方法榮譽(yù)證書(shū)及相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，感謝他們對(duì)公司付出的熱情和有制造性的工作。你有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時(shí)的褒揚(yáng)并有機(jī)會(huì)參加表彰先進(jìn)的評(píng)選。1.1、品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。1.2、熱心服務(wù)，有顯著善行佳話1.3、檢舉違規(guī)或損害公司利益者1.4、發(fā)覺(jué)職責(zé)以外的故障，予以上報(bào)或妥善處理。1.5、對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或治理制度提出有效合理化建議，得到采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績(jī)1.6、為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他專(zhuān)門(mén)貢獻(xiàn)，足為職員表率。1.7、忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出。我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)取和友好協(xié)作。評(píng)選每一季度及工作年度的"優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)"、"治理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)"也是我們盛大的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。業(yè)績(jī)卓著或積極制造有效治理，并具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的部門(mén)將被公司授以?xún)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2、獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)不分為部門(mén)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升獎(jiǎng)勵(lì)。2.1、部門(mén)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：（1）一個(gè)月內(nèi)受到業(yè)主表?yè)P(yáng)，其中（包括口頭、信、錦旗）達(dá)到三次及以上；（2）合理化建議（如節(jié)能降耗、優(yōu)化工作流程、降低治理成本等）被采納，成效顯著；（3）拾金不昧，達(dá)到一定金額的（如500元以上）；（4）發(fā)覺(jué)事故隱患，采取積極措施，幸免事故發(fā)生此獎(jiǎng)項(xiàng)由項(xiàng)目經(jīng)理向公司申報(bào)，給予每季度50元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.2、公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：（1）總經(jīng)理特不獎(jiǎng)：對(duì)公司進(jìn)展作出突出貢獻(xiàn)的部門(mén)經(jīng)總經(jīng)理辦公室依據(jù)相應(yīng)程序經(jīng)總經(jīng)理審批后，給予年度特不獎(jiǎng)勵(lì)。（2）服務(wù)明星：此獎(jiǎng)項(xiàng)每季度評(píng)選一次，職員必須在本季度績(jī)效評(píng)估連續(xù)三次獲得A級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)方法是每季度增加100元獎(jiǎng)金，并記入職員人事檔案。（3）優(yōu)秀職員：每年進(jìn)行一次，評(píng)選部門(mén)/項(xiàng)目中有突出貢獻(xiàn)和杰出表現(xiàn)的職員，評(píng)選方式是各部門(mén)提出申請(qǐng)，依照程序經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，授予稱(chēng)號(hào)并發(fā)給一次性獎(jiǎng)金，參加此項(xiàng)評(píng)優(yōu)的職員必須入司滿一年，在本年度獲得兩次以上服務(wù)明星稱(chēng)號(hào)。2.3、晉升獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)各方面表現(xiàn)突出的職員，經(jīng)考核可給予晉升獎(jiǎng)勵(lì)。3、處罰我們相信每一位職員都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替職員們的良好推斷和合作。我們崇尚“信念驅(qū)動(dòng)”而非“制度驅(qū)動(dòng)”，然而獲得一流的治理效果，紀(jì)律也是不可少的保證。出于對(duì)公司和職員利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。假如你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他職員利益的行為，公司將對(duì)你進(jìn)行處罰。懲處包括批判、記過(guò)、撤職或降級(jí)、辭退。3.1、批判職員有下列情形之一，予以批判，并扣除當(dāng)月工資50元或扣除當(dāng)月績(jī)效考核5分。（1）工作時(shí)刻未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗閑談（2）因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微（3）阻礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微（4）不按規(guī)定著裝（5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時(shí)刻吃零食以及任何時(shí)刻在辦公區(qū)從事娛樂(lè)活動(dòng)。（6）對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成。（7）工作時(shí)刻外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)刻接打私人電話。（8）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)（9）在工作場(chǎng)所儀容不整，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸卡等；（10）遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)，每月達(dá)2次；3.2、記小過(guò)處分職員有下列情形之一，予以記小過(guò)，并扣除當(dāng)月工資100元或扣除當(dāng)月績(jī)效考核10分：（1）玩忽職守，致使公司蒙受較大損失（2）損毀公司財(cái)物體，造成較大損失（3）考核不公正，經(jīng)查明屬實(shí)（4）有意不服從主管上級(jí)的工作安排（5）累計(jì)受批判三次（6）道德行為不合社會(huì)規(guī)范，阻礙公司聲譽(yù)（7）一個(gè)月內(nèi)受到兩次批判處罰（8）搬弄是非，挑撥離間，破壞團(tuán)結(jié)（9）未經(jīng)核實(shí)提供不真實(shí)匯報(bào)或明知公司受損而不匯報(bào)（10）在工作中或上班前喝酒（11）無(wú)故缺席培訓(xùn)（12）一個(gè)月內(nèi)曠工一天3.3、記大過(guò)處分職員有下列情形之一，予以記大過(guò)，并扣除當(dāng)月工資150元或扣除當(dāng)月績(jī)效考核15分：（1）不服從領(lǐng)導(dǎo)安排工作（2）一個(gè)月內(nèi)曠工兩天（3）工作時(shí)擅離職守或玩忽職守，造成較壞阻礙（4）主管人員對(duì)職員違紀(jì)行為不制止，不履行治理責(zé)任（5）遺失或損壞公司重要物品（6）與業(yè)主爭(zhēng)吵，并造成惡劣后果（7）未按公司規(guī)定履行請(qǐng)假制度（如經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50％）3.4、撤職或降級(jí)職員有以下之一情形，予以降級(jí)或降職（1）年度考核列末等（2）有較大工作失誤，給公司造成重大損失（3）一年以來(lái)記大/小過(guò)兩次（4）被確認(rèn)不能勝任工作（5）所轄部門(mén)工作長(zhǎng)期無(wú)起色（6）治理不善，部門(mén)內(nèi)部存在數(shù)起違紀(jì)現(xiàn)象，阻礙極壞（7）嚴(yán)峻瀆職現(xiàn)象（8）所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格3.5、辭退職員有以下之一情形，予以辭退（1）連續(xù)曠工兩日或累計(jì)曠工三日以上（2）盜竊公司或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)（3）無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大或損毀公司重要文件（4）對(duì)同事暴力威脅，阻礙公司秩序（5）散播不利于公司的謠言或挑撥公司與職員之間的感情，情節(jié)嚴(yán)峻（6）未經(jīng)許可兼營(yíng)與本公司同類(lèi)業(yè)務(wù)或在其他公司兼職（7）一年中受"降級(jí)或降職"處分兩次（8）向第三方或未授權(quán)方泄露公司機(jī)密，致使公司蒙受重大損失（9）營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄洛（10）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損（11）其他違反國(guó)家任何形式刑事法律、法規(guī)（12）試用不符合錄用條件者（13）記大過(guò)一次或兩次小過(guò)仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn)（14）患病或受傷，醫(yī)療期后仍不能勝任工作的（15）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，消極怠工者（16）受到業(yè)主服務(wù)質(zhì)量投訴，情節(jié)惡劣者（17）請(qǐng)假逾期未能按時(shí)回公司報(bào)到者。3.6、其它：（1）職員第一次犯錯(cuò)按上述標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，第二次則加倍處理（處罰金額加倍），第三次則予以辭退。（2）項(xiàng)目、職能部門(mén)/職員累計(jì)出現(xiàn)三次記大過(guò)以上處罰，取消該項(xiàng)目、班組的評(píng)優(yōu)資格；職員出現(xiàn)一次以上違紀(jì)行為者，取消該職員本季度的評(píng)優(yōu)資格。（3）品質(zhì)核查中如處以輕微不合格的職員處以警告處罰；品質(zhì)核查中處以一般不合格的職員處以記小過(guò)處罰；品質(zhì)核查中處以嚴(yán)峻不合格的職員及相關(guān)負(fù)責(zé)人處以記大過(guò)以上處罰。（4）以上處罰，操作職員執(zhí)行績(jī)效考核扣分標(biāo)準(zhǔn)，治理人員執(zhí)行扣罰現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)。（5）職員在離職時(shí)將工牌、職員手冊(cè)交還行政部門(mén)，如有丟失，工牌按每個(gè)拾圓賠償，職員手冊(cè)按每?jī)?cè)拾圓賠償。4、職員申訴權(quán)職員有申訴的權(quán)利，凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處處罰有異議者，可自宣布之日起三天內(nèi)向本部門(mén)或行政部門(mén)提出申請(qǐng)，由行政部門(mén)會(huì)同品質(zhì)治理部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并于15天內(nèi)作出回復(fù)。職員關(guān)系篇第一章勞動(dòng)合同1.勞動(dòng)合同制治理

1.1公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制治理。您的所在單位會(huì)與您簽訂勞動(dòng)合同。如所在單位不具備獨(dú)立法人資格，則由所在單位的上級(jí)單位或公司總部與您簽訂勞動(dòng)合同。

1.2合同的簽訂、變更、解除等依國(guó)家、各地點(diǎn)相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.完備調(diào)離手續(xù)

2.1與公司解除/終止勞動(dòng)合同，您須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：

（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；

（2）向指定的同事交接經(jīng)手過(guò)的工作事項(xiàng)；

（3）報(bào)銷(xiāo)公司帳目，歸還公司欠款；

（4）租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，辦理退房手續(xù)；

（5）戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不能立即轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂托付治理協(xié)議；

（6）職員違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，職員應(yīng)按合同規(guī)定，支付有關(guān)費(fèi)用；

（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；

（8）完備所在單位規(guī)定的其它調(diào)離手續(xù)。

2.2待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。

2.3未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開(kāi)工作崗位，公司將按曠工處理。

2.4一線公司第一負(fù)責(zé)人或重要崗位治理人員離職，公司將安排離職審計(jì)。

2.5在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、檔案關(guān)系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。

3.離職面談

離職前，公司可依照職員意愿安排人力資源部門(mén)同事或職員上司進(jìn)行離職面談，聽(tīng)取職員意見(jiàn)。

4.

糾紛處理

合同履行過(guò)程中的任何勞動(dòng)糾紛，職員可通過(guò)申訴程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī)構(gòu)（職工委員會(huì)、集團(tuán)人力資源部、勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì)）申訴，不能解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第二章

溝通與申訴1.

十二條溝通渠道

1.1（上級(jí)經(jīng)理）門(mén)戶開(kāi)放

公司倡議所有經(jīng)理人員“門(mén)戶開(kāi)放”，歡迎職員直接提出方法和疑問(wèn)，同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的方法和情緒。

1.2吹風(fēng)會(huì)

高層治理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展方向及動(dòng)態(tài)，并現(xiàn)場(chǎng)解答職員關(guān)懷的問(wèn)題。

1.3公司人力資源部

公司人力資源部，同意和處理職員表達(dá)的方法、意見(jiàn)和建議，保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。

1.4我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)

如職員需要與公司高層治理人員單獨(dú)面談，能夠通過(guò)公司人力資源部提出申請(qǐng)，人力資源部保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

1.5工作面談

新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。

1.6工作討論和會(huì)議

公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式，團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值觀。公司的績(jī)效治理體系倡導(dǎo)治理者在制定目標(biāo)的時(shí)候通過(guò)工作討論和會(huì)議傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，共同分享成功。

1.7E-MAIL給任何人

當(dāng)面對(duì)面的交流不適合時(shí)，職員能夠給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問(wèn)題或解決工作中的不明白。電子郵件應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。

1.8職員申訴通道

當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，能夠通過(guò)申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。

1.9職員中意度調(diào)查

公司通過(guò)定期的不記名意見(jiàn)調(diào)查向職員征詢(xún)對(duì)公司業(yè)務(wù)、治理等方面的意見(jiàn)，了解職員對(duì)工作環(huán)境的整體中意程度，職員可按照自己的真實(shí)方法反饋而無(wú)須有任何顧慮。

1.10公司的信息公布渠道

公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、公告板等多種形式的信息公布渠道，職員能夠方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通知。

2.

申訴程序

2.1原則上，各級(jí)治理人員、公司人力資源部、直至公司總經(jīng)理均是申訴對(duì)象。

2.2當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)治理措施有不同意見(jiàn)，或發(fā)覺(jué)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：

（1）公司鼓舞職員逐級(jí)反映情況，或者直接向部門(mén)負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴；

（2）當(dāng)職員認(rèn)為不方便通過(guò)申訴渠道（1）申訴時(shí)，也可通過(guò)職委會(huì)申訴；

（3）從解決問(wèn)題的角度考慮，公司不提倡任何情況都直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴，但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有必要時(shí)，仍可直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴。

2.3申訴方式可選用面談和書(shū)面兩種形式；如選用書(shū)面方式，申訴書(shū)必須具名，否則不予受理。

2.4各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并依照調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過(guò)書(shū)面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、公司總經(jīng)理及集團(tuán)人力資源部，職員假如對(duì)處理決定不中意可接著向更高一級(jí)經(jīng)理或部門(mén)申訴。行為準(zhǔn)則篇

1.總則

1.1本準(zhǔn)則體現(xiàn)了順馳核心價(jià)值觀的差不多要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。

1.2公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過(guò)本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個(gè)人利益，幸免二者發(fā)生沖突。

1.3職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。

2.

職務(wù)權(quán)責(zé)

2.1經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

2.1.1職員應(yīng)守法、老實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。

2.1.2維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)覺(jué)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

2.1.3在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.1.4除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動(dòng)：

（1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約等；

（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；

（3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；

（4）代表公司出席公眾活動(dòng)。

2.1.5職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門(mén)反映。公司鼓舞職員就工作充分發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議。

2.1.6遵循治理流程同意上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。

2.1.7遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓舞勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。

2.1.8嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書(shū)面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

2.1.9職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，不管給公司造成損失與否，公司均可無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。

2.2資源使用

2.2.1職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。

2.2.2職員對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/p>

2.2.3公司的一切書(shū)面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。

2.2.4職員因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明制造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。

2.2.5職員對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。

2.3保密義務(wù)

2.3.1公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營(yíng)銷(xiāo)方案、治理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。

2.3.2職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開(kāi)或私下詢(xún)問(wèn)、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。

2.3.3職員同意外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先經(jīng)上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見(jiàn)。

2.3.4職員應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。

3.

內(nèi)外交往

3.1職員須慎重處理內(nèi)外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括：

（1）施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請(qǐng)和娛樂(lè)活動(dòng)；

（2）設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；

（3）涉及違法及不良行為的活動(dòng)。

3.2公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪張白費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸。職員在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下重要因素：

（1）是否屬于工作需要；

（2）費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)；

（3）消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。

3.3公司對(duì)外部單位或個(gè)人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈(zèng)等，應(yīng)堅(jiān)持下列原則：

（1）不違反相關(guān)法律法規(guī)；

（2）符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。

3.4職員不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。職員于對(duì)外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎(jiǎng)勵(lì)，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。關(guān)于對(duì)方饋贈(zèng)的禮物，只有當(dāng)價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），同意后可不能阻礙正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對(duì)方會(huì)被視為失禮的情況下，才能夠在公開(kāi)的場(chǎng)合下同意，并應(yīng)在事后及時(shí)報(bào)告上司。

3.5尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是差不多的職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。

4.

個(gè)人與公司利益的沖突

4.1兼職

4.1.1職員未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，不得在外兼任獵取酬勞的工作。

4.1.2在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獵取酬勞的活動(dòng)）：

（1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；

（2）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

（3）所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；

（4）因兼職阻礙本職工作或有損公司形象；

（5）經(jīng)理級(jí)及以上職員兼職。

4.1.3公司鼓舞職員在業(yè)余時(shí)刻參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能阻礙到工作，職員應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。

4.2個(gè)人投資

4.2.1職員能夠在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但不得進(jìn)行下列情形的個(gè)人投資活動(dòng)：

（1）參與經(jīng)營(yíng)治理的；

（2）對(duì)公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行直接投資的；

（3）借職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；

（4）假借他人名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

4.2.2職員不得利用內(nèi)幕消息，進(jìn)行公司股票的買(mǎi)賣(mài)，亦不得指使、提示他人進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。

4.3專(zhuān)門(mén)關(guān)系的回避

4.3.1公司堅(jiān)持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向集團(tuán)內(nèi)任何單位推舉自己親屬或好友的，應(yīng)向人力資源部門(mén)提早申明。

4.3.2差不多存在親屬關(guān)系的職員，不得在同一都市工作，并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個(gè)月內(nèi)，須向人力資源部門(mén)書(shū)面申明。

4.3.3公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要主動(dòng)向上司書(shū)面申報(bào)自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。

4.3.4職員應(yīng)幸免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營(yíng)往來(lái)，不得利用職務(wù)阻礙力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、同意勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獵取其它利益。如確實(shí)無(wú)法幸免，應(yīng)事先向公司申報(bào)。

5.投訴和舉報(bào)

5.1公司內(nèi)部的投訴和舉報(bào)，能夠向人力資源部、審計(jì)法務(wù)部和紀(jì)律檢查委員會(huì)以及主管該事項(xiàng)的高層經(jīng)理人員提出。受理部門(mén)和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報(bào)，并為投訴人和舉報(bào)人保密。

6.

行為的推斷及督導(dǎo)

6.1職員推斷個(gè)人行為是否違反本準(zhǔn)則的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開(kāi)談?wù)摗?/p>

6.2職員有責(zé)任就難于做自我推斷的行為或情形向上司或人力資源部門(mén)咨詢(xún)。同意咨詢(xún)的部門(mén)和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

6.3上司對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和治理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分。上司未盡教導(dǎo)和治理責(zé)任的情形包括：

（1）默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為；

（2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期同意本準(zhǔn)則的培訓(xùn)；

（3）未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救治理上的漏洞；

（4）未能?chē)?yán)格遵守公司的制度進(jìn)行治理。

物業(yè)知識(shí)篇1、什么是物業(yè)“物業(yè)”一詞是粵語(yǔ)對(duì)“房地產(chǎn)”的稱(chēng)呼。它最早在香港被普遍使用，其含義是單元性的房地產(chǎn)。物業(yè)與房地產(chǎn)是一個(gè)詞（Realestate或Realproperty）。廣義上講，“物業(yè)”泛指一切房地產(chǎn)；通常我們講的“物業(yè)”是狹義上的，是指已建成竣工并投入使用的房地產(chǎn)及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。物業(yè)既可指單元性的地產(chǎn)，也可指單元性的建筑物。物業(yè)有大小之不，它能夠依照區(qū)域空間作相對(duì)分割，整個(gè)住宅小區(qū)中的某住宅單位可作為一物業(yè)，辦公樓宇、商業(yè)大廈、酒店、廠房倉(cāng)庫(kù)也可被稱(chēng)為物業(yè)。關(guān)于物業(yè)的內(nèi)涵，國(guó)內(nèi)各類(lèi)著述的提法至少有幾十種，概言之，要緊包括以下要素：(1)已建成并具有使用功能的各類(lèi)供居住和非居住的房屋；(2)與這些房屋相配套的設(shè)備和市政、公用設(shè)施；(3)房屋的建筑(包括內(nèi)部的多項(xiàng)設(shè)施)和相鄰的場(chǎng)地、庭院、停車(chē)場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)非主干交通道路。由此可知：?jiǎn)误w的建筑物、一座孤零零的不具備任何設(shè)施的樓宇，不能稱(chēng)之為完整意義上的物業(yè)。物業(yè)應(yīng)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的統(tǒng)一。那個(gè)地點(diǎn)的地產(chǎn)，系指與該房業(yè)配套的地業(yè)。2、什么是物業(yè)治理《物業(yè)治理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)治理定義為：物業(yè)治理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)治理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、治理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)治理行業(yè)的主管部門(mén)是政府房地產(chǎn)行政治理部門(mén)。3、什么是前期物業(yè)治理國(guó)家建設(shè)部對(duì)“前期物業(yè)治理”作了如此的定義：前期物業(yè)治理是指房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)治理企業(yè)簽訂《物業(yè)治理合同》生效時(shí)止的物業(yè)治理。這講明“前期物業(yè)治理”，有不于一般意義的物業(yè)治理一般意義上的物業(yè)治理，是從住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)治理公司后開(kāi)始，而“前期物業(yè)治理”僅存在于業(yè)主委員會(huì)成立之前。前期物業(yè)治理期間，由于業(yè)主委員會(huì)尚未成立，沒(méi)有行使選聘物業(yè)公司的職權(quán)機(jī)構(gòu)，但已有部分業(yè)主入住，不能沒(méi)有物業(yè)治理和服務(wù)，那只能由開(kāi)發(fā)商選聘物業(yè)治理單位。4、物業(yè)治理服務(wù)范圍與內(nèi)容物業(yè)治理的服務(wù)范圍通常分為常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和托付性的特約服務(wù)三類(lèi)。其中公共服務(wù)要緊有以下8個(gè)方面的內(nèi)容：①房屋建筑主體的治理②房屋設(shè)備設(shè)施的治理③公共環(huán)境衛(wèi)生的治理④綠化治理⑤安全防范治理⑥車(chē)輛治理及道路治理⑦消防治理⑧公眾性的代辦服務(wù)（代收水電煤氣費(fèi)用等）專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)公司針對(duì)物業(yè)使用人為改善和提高居住、生活條件的需求事先設(shè)定服務(wù)項(xiàng)目、制定服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，供物業(yè)使用人選擇的服務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)是面向大多數(shù)人的，是物業(yè)公司開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的要緊渠道，在發(fā)達(dá)地區(qū)差不多成為物業(yè)治理企業(yè)收入和利潤(rùn)的要緊來(lái)源。托付性的特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)不需求受其托付而提供的服務(wù)；通常指在物業(yè)治理托付合同中未要求、物業(yè)治理企業(yè)在專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)立，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出該方面的需求，現(xiàn)在物業(yè)公司為滿足其需求而提供的服務(wù)。如特約服務(wù)為較多的物業(yè)使用人所需求時(shí)候，物業(yè)公司則可將其納入專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。5、物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用物業(yè)治理服務(wù)是一種商品，享受物業(yè)治理公司提供的服務(wù)是需要付費(fèi)的消費(fèi)行為。物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。業(yè)主與物業(yè)治理企業(yè)能夠采納包干制和酬金制等形式約定物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)治理企業(yè)支付固定的物業(yè)治理費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)治理企業(yè)享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)治理服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)治理企業(yè)、其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，節(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)治理收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)不不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)方法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。7、物業(yè)治理服務(wù)成本物業(yè)治理服務(wù)成本通常包含以下項(xiàng)目：①治理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)②公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)③綠化治理費(fèi)④清潔衛(wèi)生費(fèi)⑤保安費(fèi)⑥辦公費(fèi)⑦固定資產(chǎn)折舊費(fèi)⑧法定稅費(fèi)⑨物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)⑩維修基金范圍應(yīng)支出費(fèi)用8、業(yè)主公約與業(yè)主臨時(shí)公約業(yè)主公約是業(yè)主對(duì)物業(yè)使用、維護(hù)以及治理等方面的權(quán)利義務(wù)的具體約定。公約對(duì)全體業(yè)主都具有約束力。它是物業(yè)治理中一個(gè)基礎(chǔ)性的文件。訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間同意同意公約規(guī)定義務(wù)約束的民事法律行為。業(yè)主公約是由業(yè)主大會(huì)制定，須經(jīng)全體業(yè)主所持投票權(quán)2／3以上通過(guò)。業(yè)主公約通過(guò)后方生效。在業(yè)主公約生效后才確認(rèn)業(yè)主身份的，應(yīng)當(dāng)在辦理有關(guān)入住手續(xù)的同時(shí)，表示情愿同意業(yè)主公約的約束。業(yè)主公約的修改程序和制定程序相同，必須經(jīng)全體業(yè)主所持投票權(quán)2／3以上通過(guò)。在前期物業(yè)治理時(shí)期是由開(kāi)發(fā)商以大業(yè)主的身份制訂的，稱(chēng)為業(yè)主臨時(shí)公約，業(yè)主臨時(shí)公約規(guī)定了物業(yè)買(mǎi)受人在使用物業(yè)時(shí)候必須遵守的條件，通常本物業(yè)的第一個(gè)買(mǎi)受人簽字后即生效，至業(yè)主大會(huì)制訂業(yè)主公約后失效。《業(yè)主公約》是在國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的差不多上制定的，是一種合同性的公共契約，全體業(yè)主及相關(guān)主體必須遵守?！稑I(yè)主公約》是《物業(yè)治理?xiàng)l例》的重要補(bǔ)充和具體細(xì)化，是規(guī)范物業(yè)治理的有效手段。9、公共維修基金公共維修基金是指住宅樓房的公共部位和共用設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)基金。其本金由售房單位和購(gòu)房人共同籌集，所有權(quán)歸交納人，基金用于售出住宅樓房公共部位和共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，不足時(shí)由產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偫m(xù)籌。維修基金維修范圍包括：住宅共用部位和共用設(shè)施設(shè)備兩個(gè)方面保修期滿后的大修、更新。依照建設(shè)部、財(cái)政部[1998]213號(hào)《住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金治理方法》第三條明確了共用部位共用設(shè)施設(shè)備具體內(nèi)涵如下：1）共用部位指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。2）共用設(shè)施設(shè)備指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷(xiāo)售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、曖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。3）維修基金的治理：在銀行專(zhuān)項(xiàng)存儲(chǔ)，專(zhuān)款專(zhuān)用。業(yè)主委員會(huì)成立前動(dòng)用維修基金，由行業(yè)主管部門(mén)審批；業(yè)主委員會(huì)成立后動(dòng)用維修基金，由業(yè)主委員會(huì)審批。

10、物業(yè)治理公司與街道辦事處和派出所物業(yè)治理公司是企業(yè)，街道辦事處和派出所是政府基層組織。在物業(yè)治理活動(dòng)中，物業(yè)治理公司負(fù)責(zé)按物業(yè)治理合同約定提供物業(yè)治理服務(wù)，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)；而街道和派出所是履行作為國(guó)家公共機(jī)構(gòu)組織維護(hù)公共秩序的義務(wù)。物業(yè)公司在治理物業(yè)時(shí)同意街道和派出所的指導(dǎo)，并進(jìn)行協(xié)作搞好所治理的物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護(hù)比如治安工作。在專(zhuān)門(mén)多的時(shí)候，由于物業(yè)公司沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，在比如制止損毀破壞物業(yè)等行為時(shí)，必須依靠政府相關(guān)部門(mén)，及時(shí)向他們報(bào)告，由他們進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行，達(dá)到做好物業(yè)治理服務(wù)的目的。11、物業(yè)治理前期介入現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)復(fù)雜，技術(shù)含量高，建設(shè)周期長(zhǎng)，安裝、施工難度大。各種新技術(shù)、新材料不斷投入使用，社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)，專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)越來(lái)越廣。為了對(duì)一個(gè)物業(yè)實(shí)施有效治理，保證物業(yè)正常使用和功能的發(fā)揮，需要物業(yè)治理企業(yè)的前期介入。前期介入要緊有以下作用和意思：①?gòu)捻?xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)始提早介入，參與物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)化設(shè)計(jì)，對(duì)物業(yè)實(shí)施超前治理，為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見(jiàn)，幸免物業(yè)建成后的使用和治理問(wèn)題。②積極參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)治理的角度對(duì)工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控，及早發(fā)覺(jué)問(wèn)題，及早解決問(wèn)題，幸免物業(yè)建成后給使用和治理服務(wù)帶來(lái)的缺憾。③提早熟悉所安裝的設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)范做好接管驗(yàn)收工作，確保物業(yè)治理單位能夠在物業(yè)建成后一開(kāi)始投入使用即能為業(yè)主提供良好的物業(yè)治理服務(wù)。④在房屋建筑時(shí)期物業(yè)公司即介入為開(kāi)