商務禮儀常識培訓課件模板

商務禮儀常識培訓PPT模板標題框及正文框中的文字可直接改為所需文字；點中圖片>繪圖工具>格式>填充>圖片>選擇需要展示的圖片；直接復制粘貼圖片來增加圖片數，復制后更改方法見“更改圖片”。主講人：xxx單位：輸入您的單位名稱輸入您的公司名稱YOURCONPANYNAMELOGO商務禮儀常識培訓PPT模板標題框及正文框中的文字可直接改為所禮儀簡介一.商務禮儀基本原則二.基本禮儀常識三.個人禮儀（待人接物）四.介紹禮儀五.握手禮儀六.拜訪禮儀七.接待禮儀禮儀一.商務禮儀基本原則二.基本禮儀常識三.個人禮一.商務禮儀基本原則一.商務禮儀基本原則兩項原則微笑——人生的無價之寶1相互尊重——最基本卻也最重要2微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進步的體現，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現實。與人交往的過程中多想自己為對方做了什么尊重對方就應該體現在你的一舉一動中中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。1.1商務禮儀基本原則兩項微笑——人生的無價之寶1相互尊重——最基本卻也最重要2微2.3言語篇2.1儀表篇2.2行為篇二.基本禮儀常識2.3言語篇2.1儀表篇2.2行為篇二.基本2.1.3美發(fā)2.1.1儀態(tài)2.1.2儀容2.1.4服飾2.1儀表篇2.1.3美發(fā)2.1.1儀態(tài)2.1.2儀容2.1.42.1.1儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現出來的。講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。2.1.2儀容——淡妝濃抹要相宜男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場合，適當的美容化妝（在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現。2.1儀表篇2.1.1儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風2.1.3美發(fā)——并非時尚就是好發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯想起乞丐。發(fā)型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點。注重點：⑴常梳洗保清潔⑵燙發(fā)、染發(fā)要審慎對待2.1儀表篇2.1.3美發(fā)——并非時尚就是好發(fā)型是儀容的極為重要部分。2.1.4服飾——也要講原則T(Time)表示時間，即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。P(Place)表示場合，即穿著要應地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進入博物館之類的莊嚴場所。O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據自己的工作性質、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。遵循國際通行的“TPO”三原則：(1)講究協調(2)要與年齡、形體相協調。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現。要與職業(yè)身份相協調，服飾不大自由。對外營銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。對男士來說，西裝的穿著比較講究，應特別注重以下幾個方面：2.1儀表篇2.1.4服飾——也要講原則T(Time)表示時間，即穿協調重點西裝的襯衫1西裝的外套2領帶3西裝的長褲4配套的鞋襪5袖子上的商標(小布條)剪掉把扣子系好，不宜敞開西裝外套上的口袋不裝東西襯衫硬領尖角式，領口挺直，比外套領子高出1.5厘米顏色以純色的為佳袖口長處西裝袖口2厘米下擺塞進褲子襯衫配領帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領帶時，最上面扣子不要扣注意領帶的色彩領帶夾一般夾在襯衫的第三、第四粒扣子中間穿馬甲或毛衣，一定要把領帶放在毛衣、馬甲里面褲腳接觸腳背，達到皮鞋后幫的一半為佳褲線要清晰、筆直褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴穿西裝一定要配皮鞋皮鞋顏色與西裝相近襪子色彩與皮鞋相近2.1.4服飾——也要講原則2.1儀表篇協調西裝的襯衫1西裝的外套2領帶3西裝的長褲4配套的鞋襪5袖考慮自己的身材1考慮自身的膚色2衣著搭配要協調3服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配42.1.4服飾——也要講原則對女士來說，穿著應體現品位與風采，應特別注重以下幾個方面：女士身材矮胖避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等上衣與下裝的質地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲講究色彩的和諧統一2.1儀表篇考慮自己的身材1考慮自身的膚色2衣著搭配要協調3服裝與鞋子也對女士來說，穿著應體現品位與風采，應特別注重以下幾個方面：女士飾品——巧著一物盡風流5佩戴得法6項鏈通常只戴一條，不宜同時掛著金項鏈、珍珠項鏈等耳環(huán)講究成對佩戴，且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán)手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時戴手鏈胸針通常別在西裝左側領上或左側胸前適應場合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時佩戴適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應。男士若戴項鏈最好不要外露揚長避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐?？偭可喜豢沙^3種色質相同：若同時佩戴多件首飾，應力求色彩、質地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感2.1儀表篇2.1.4服飾——也要講原則對女士來說，穿著應體現品位與風采，應特別注重以下幾個方面：女2.2.4蹲姿2.2.1站姿2.2.2坐姿2.2.5遞物2.2.3走姿2.2行為篇2.2.6其他行為2.2.4蹲姿2.2.1站姿2.2.2坐姿2.2歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等最容易表現體態(tài)特征的是人處于站立時的姿勢。要求做到“站有站相”正確的站立姿勢應是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時的人，從正面看去，應以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側對稱，表情自然明朗注意防止不雅站姿溫馨提示上身(1)兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等手腳(2)2.2行為篇2.2.1站姿——要有穩(wěn)定感歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等注意防止不雅站姿溫馨提示動作(3)2.2行為篇2.2.1站姿——要有穩(wěn)定感搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等注意防止不雅站姿溫馨提示動坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方入座時，要走到座位前面再轉身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳2.2行為篇2.2.2坐姿——講究穩(wěn)重感坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美要堅決避免以下幾種不良坐姿：溫馨提示(1)就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。(2)兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。(3)坐下后隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿時搖腿。(4)為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。(5)大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。2.2行為篇2.2.2坐姿——講究穩(wěn)重感要堅決避免以下幾種不良坐姿：溫馨提示(1)就座時前傾后仰，或行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現出一個人的精神面貌。在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。標準走姿要求行走時上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁2.3走姿——展精神風貌2.2行為篇行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮注意矯正不雅的走姿：溫馨提示(1)內八字和外八字(2)彎腰駝背，歪肩晃膀(3)走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼(4)雙腿過于彎曲或走曲線(5)步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走(6)男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺2.3走姿——展精神風貌2.2行為篇注意矯正不雅的走姿：溫馨提示(1)內八字和外八字(2)彎腰駝2.2.4蹲姿——別不顧優(yōu)雅蹲姿一般以下列兩種為宜：標準交叉式蹲姿1高低式蹲姿2下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面右腳腳跟提起，腳掌著地右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿勢臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體下蹲時，右腳在前，左腳在后右小腿基本垂直于地面，全腳著地左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體臀部向下，上身稍前傾2.2行為篇2.2.4蹲姿——別不顧優(yōu)雅蹲姿一般以下列兩種為宜：標準交叉溫馨提示：(1)下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作(2)切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態(tài)美因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起2.2.4蹲姿——別不顧優(yōu)雅2.2行為篇溫馨提示：(1)下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動2.2.5遞物——講究安全、便利、尊重行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉一下才看清文字。遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態(tài)。2.2行為篇2.2.5遞物——講究安全、便利、尊重行為舉止要考慮到是否有2.2.6其他行為——注意情境、角色、距離行為舉止應恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離溫馨提示標準隨情境變化1在辦公室與在運動場，朋友聚會與商務談判……所表現出來的舉止神態(tài)截然不同，才是正?，F象有角色意識2有距離概念3如果主次不分，沒大沒小，反客為主在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心。2.2行為篇2.2.6其他行為——注意情境、角色、距離行為舉止應恰到好處靈活運用鞠躬1拱手(抱拳)2起立3鞠躬是我國古代傳統禮節(jié)之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)既可以避免人數眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制特別適用于春節(jié)拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領獎等場面以及下級對上級、服務員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與群體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時間，值得大大提倡。向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于開會時對重要領導、來賓、報告人到場時的致敬

平時，坐著的位低者看到剛進屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意

2.2.6其他行為——注意情境、角色、距離2.2行為篇靈活鞠躬1拱手(抱拳)2起立3鞠躬是我國古代傳統禮節(jié)之一，至2.3.6雅語2.3.1言語2.3.2情感2.3.7電話2.3.3技巧2.3言語篇2.3.8手機2.3.4稱呼2.3.9上網2.3.5寒暄2.3.6雅語2.3.1言語2.3.2情感2.32.3.1言語——體現你的修養(yǎng)水平重點說話時要注意對方心態(tài)和時機1可說假話、空話、大話2注意區(qū)分客套語和反語3要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現未曾說話先有禮，一旦開口更有禮溫馨提示他人陷入困境之時、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣2.3言語篇2.3.1言語——體現你的修養(yǎng)水平重點說話時要注意對方心2.3.2情感——是否動聽的關鍵與人交談時，神情應專注，態(tài)度應誠懇親切人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感表示祝賀時，表情應熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺與人交談時，神態(tài)應專注，如果東張西望、漫不經心、答非所問，就很失禮當對方說話時，我們應認真聽，并經常有一些交流的體態(tài)語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別說話者要有換位思維，設身處地為他人著想，嚴于律己，寬以待人重點態(tài)度誠懇1善于聆聽2細微有別3嚴于律己42.3言語篇2.3.2情感——是否動聽的關鍵與人交談時，神情應專注，2.3.3技巧——說話也要有藝術重點要有角色意識1要顧及他人2要考慮措辭3要學會幽默4說話時應注意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的“說者無意，聽者有心”，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會、難堪幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術，因為幽默能使氣氛輕松，活躍要將心比心，說話要有善意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間2.3言語篇2.3.3技巧——說話也要有藝術重點要有角色意識1要顧及他2.3.4稱呼——與人溝通的開始在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現著雙方關系的程度和社會風尚重點職場性稱呼1姓名性稱呼2以交往對象的職務、職稱等相稱，如、“陳經理”、“鄭老師”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數場合使用其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務身份者，可用泛尊稱。在公司、服務行業(yè)對男士稱“先生”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切2.3言語篇2.3.4稱呼——與人溝通的開始在人際交往中，稱呼反映著2.3.5寒暄——有情有禮不尷尬寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關切問候語如“晚上好!這時散步很好”，“今天天氣真好、這里風景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式如“多年不見，您風采依然”，“小王，你這個發(fā)型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興重點問候式1觸景生情式2贊美式3敬慕型4如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等對久未聯系的朋友不宜貿然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬可用“請向朋友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語溫馨提示2.3言語篇2.3.5寒暄——有情有禮不尷尬寒暄是會面時的開場白，是2.3.6雅語——學識修養(yǎng)的表露尊敬是禮儀的核心內涵，體現在語言上就要常用敬語“貴”“貴”字仍常用以尊稱對方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對年輕人可問“請問貴庚多少”，對長者可問“老人家高壽幾何”。溫馨提示：(1)初次見面——久仰(2)很久不見——久違(3)請人批評——指教(4)求人原諒——包涵(5)麻煩別人——打擾(6)求給方便——借光(7)托人辦事——拜托(8)贊人見解——高見2.3言語篇2.3.6雅語——學識修養(yǎng)的表露尊敬是禮儀的核心內涵，體2.3.

7電話——聞其聲可知其人打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說重點不打無準備之電話1選擇適當的通話時間2注意說話禮貌3音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話打電話始終要用禮貌語接電話的禮貌體現自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風貌。在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結束。放下話筒的動作也要輕緩2.3言語篇2.3.7電話——聞其聲可知其人打電話的人作為主動行為2.3.

8手機——開機關機不可忘手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人重點開機為通話之本1不該響時，絕不讓它響2長話短說、顧及他人32.3言語篇讓手機處在開機狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時接聽不讓遠離主人的手機吵煩他人在特殊場合，比如在開車、開會、講課、表演、會談時，在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機!不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回音并說明原因，致以歉意打手機應特別注意說話簡潔，節(jié)約通話時間不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑2.3.8手機——開機關機不可忘手機禮儀既有電話禮儀的共2.3.

9上網——謹言慎獨鑒人品真誠在上網禮儀中有特殊的意義(1)網絡生活的顯著特點在于虛擬性，可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進行交流。因此，真誠待人，在網絡生活中更能體現你的人格(2)網絡世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不意味著你就可以肆無忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄，不管他人感受(3)上網聊天顧及他人的情感，應像當面交談那樣誠懇、親切、慎重，不說假、大、空話(4)要善于體現自己的教養(yǎng)。網絡生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業(yè)知識，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過錯，以冷靜、理智的心態(tài)對待網上的交往。2.3言語篇2.3.9上網——謹言慎獨鑒人品真誠在上網禮儀中有特殊3.4待人接物禮儀用語3.1日常交際3.2接物3.5待人接物原則和注意事項3.3接待客人三.個人禮儀（待人接物）3.4待人接物禮儀用語3.1日常交際3.2接物3.3.1日常交際“禮”禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。以下是為大家搜集整理的待人接物的基本禮儀:進電梯，有客人在，最好后入梯內。出電梯可以先出，但需作導引人(2)與客人同車，讓客人坐在司機身后右側座位(與客人關系特別親密的人親自開車除外)，自己最后上車內空余的座位（副駕駛位等）(3)與客人同行，可讓客人走中軸線，自己側后隨之(4)在馬路上與客人同行，則可把較安全的一側留給客人(5)上樓梯、臺階，在濕滑處、易碰頭處，均應及時給客人提示(6)記得為客人提行李，如自己的行李有客人幫助去提，可以成全其紳士風度，但不宜讓自己雙手空空(7)上妝迎客是正常的，但知識女性不宜化妝過重，也不要當客人的面補妝(8)逢遇長輩、師友，即使異性，也當早點大方地伸出手來，否則對方進退兩難(1)3個人禮儀（待人接物）3.1日常交際“禮”禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際3.1日常交際

(9)赴宴不要過早上席位，跟隨上席先坐末座，而最終客隨主便(10)在不用分座次的情形下，最好不坐光線過強的地方(11)會客不要穿嶄新的衣服，最好也并非剛做的發(fā)型，但衣服缺紐扣或襪子有孔洞也很不好，萬一有此情形，應在對方注意到之前微笑道歉，卻無須一直遮掩(12)作為小字輩，倒茶、斟酒之類，多做無礙(13)在正式會客或交流中(包括宴席上，尤其會議桌上)，不要玩手機(包括發(fā)短信)，不得已要用手機，也應離席并向主持人或身邊人示意致歉(14)咳嗽、打噴嚏、擦口鼻、彈衣上臟物之類，盡可能背身過去處理，假如動作過大又來得及，可離席處理，之后輕聲致歉或以微笑示意(15)客人有抽煙習慣，不要表現出不習慣，但可以健康理由建議少抽，如戒煙場合，則提示其換至吸煙室(16)說話語速適中，不宜過快;與人交談，應去掉一些學生化口語，比如“然后”，“再就是”等(17)說話可以手勢助之，但幅度不宜過大，比如揮手不過頭，橫擺不過肩寬3個人禮儀（待人接物）3.1日常交際(9)赴宴不要過早上席位，跟隨上席先坐末(18)對話中或陪客時，如因專業(yè)不對口或知識結構不具備，可以少說話，但不可缺少會意地點頭和微笑(19)對英語不好的交流對象，最好不要插入英文單詞，實在必用也當隨之譯出中文(20)客人交待事項，最好以紙筆記下(21)接待你的人如接待條件稍次，倒的茶水也一定要喝，雖然不一定喝完(22)任何情況，酒都可以不喝，但應有替代品，且應征得或說服主陪同意(23)如有跳舞場合，大方出場，誰都希望自己的朋友或客人是多才多藝的，但適可而止，切戒賣弄或“壟斷”現場(24)受到對方的接待，離開后應于下飛機或下火車時向其報平安(25)對客人的勸誡、建議或批評，事中表示接受，事后如可能應以短信之類方式向其表示感謝或言明自己進一步的理解3.1日常交際

3個人禮儀（待人接物）(18)對話中或陪客時，如因專業(yè)不對口或知識結構不具備，可以(26)對方來短信應回復，哪怕“知道了”、“好的”、“明白”、“OK”也行(27)與人去短信，應留下自己的姓名，如對方連你的姓名也可能記不住則應留單位或相識之場合(確認非常熟悉并一定存有你的號碼者除外)(28)收到轉交或郵寄來的禮物，應及時告知收到，并真誠地表示喜歡或言明對此禮物的理解(29)客人告別，可大方握手，但德高望重之長輩或領導則應讓對方先伸手(30)離席時，應將座椅推入桌下;出門時，應輕放回彈之門(31)關車門，需一次關牢，但不宜產生重重之聲響，不要使人誤以為你掃興而去(32)分別時，有人送你，應放下車窗玻璃告別，揮手示意(33)客人離去，應送至樓下或電梯口，如送到車旁，應待車開動后目送到客人離開可視范圍為止3.1日常交際

3個人禮儀（待人接物）(26)對方來短信應回復，哪怕“知道了”、“好的”、“明重點(1)當對方雙手遞過物品時，你必須要雙手接過來。(2)當對方是站立或雖坐著、但欠身將物品遞給你時，你必須要站立起來或欠身接過物品來。(3)如果對方遞過來帶有利刃的物品，當你接過來后必須要迅速的將利刃轉過來，不要繼續(xù)對著對方。(4)如果對方遞過來的物品對你來講確實沒有價值的話，在對方沒有離開前，您也應該將該物品放在一個合適的位置，切不可隨意扔到一邊，同時也應該說一聲符合當時情節(jié)的禮貌用語。即使是你的晚輩、您的下級遞過來物品時，也要如此，同時必須說一聲符合當時情節(jié)的禮貌用語。如“謝謝”、“麻煩你了”等等。即使遞給你物品的是你的晚輩、你的下級，你也應欠欠身，表示對對方的尊重。如遞過來的文字材料，你要整齊的放在桌上;如遞過來的名片，你應禮貌地看看，然后放好，切不可隨意仍到桌上或抽屜里。3.2接物3個人禮儀（待人接物）重點(1)當對方雙手遞過物品時，你必須要雙手接過來。(2)當拜訪1進入室內之前應敲門；未請入，不可闖入；未請坐，不可坐下；雨傘等物，應留于室外或主人指定處。(1)主人有事，應速退去；未見主人，可留便條；舊客去時，新客應起立相送。(2)訪問時間要選擇在主人方便的時候。(3)室中珍貴之物，未經主人允許，勿要拿起耍弄。(4)就座應講究姿勢，注意適當和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。(5)做客不可始終不作聲,不要時常看手表，或做出心煩意亂的樣子。(6)初訪，不宜久坐；平時不相識者，不可貿然造訪。(7)探望病人，應注意安靜，要尊重醫(yī)護人員的意見。(8)親友、同事、同學、老師生病，應去探望，但不宜久談。(9)說了告辭，應立即起身。(10)3.3接待客人3個人禮儀（待人接物）拜訪1進入室內之前應敲門；未請入，不可闖入；未請坐，不可坐下迎客2有人敲門，應回答“請進”或到門口相迎。(1)客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。(2)敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要開電扇或提前打開空調。(3)吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐?？腿顺赃^飯后，最好送上餐巾，并另換熱茶。(4)接受客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。(5)客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。(6)客人堅持要回去，不要勉強挽留。(7)送客應到大門外，走在長者后面。(8)分手告別時，應招呼“再見”或“慢走”。(9)3.3接待客人3個人禮儀（待人接物）迎客2有人敲門，應回答“請進”或到門口相迎。(1)客人進來，頭次見面用久仰，很久不見說久違。認人不清用眼拙，向人表歉用失敬。請人批評說指教，求人原諒用包涵。請人幫忙說勞駕，請給方便說借光。麻煩別人說打擾，不知適宜用冒昧。求人解答用請問，請人指點用賜教。贊人見解用高見，自身意見用拙見。看望別人用拜訪，賓客來到用光臨。陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。別人離開用再見，請人不送用留步。歡迎顧客稱光顧，答人問候用托福。3.4待人接物禮儀用語3個人禮儀（待人接物）頭次見面用久仰，很久不見說久違。認人不清用眼拙，向人表歉用問人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。讀人文章用拜讀，請人改文用斧正。對方字畫為墨寶，招待不周說怠慢。請人收禮用笑納，辭謝饋贈用心領。問人姓氏用貴姓，回答詢問用免貴。表演技能用獻丑，別人贊揚說過獎。向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。請人擔職用屈就，暫時充任說承乏。3.4待人接物禮儀用語3個人禮儀（待人接物）問人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。讀人文章用拜讀，請人改文用01在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。使用稱呼就高不就低03在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。擺正位置04在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”以對方為中心02一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其它公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。入鄉(xiāng)隨俗3.5待人接物的原則和注意事項3個人禮儀（待人接物）01在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。使用稱呼就高4.3集體介紹4.1自我介紹4.2居中介紹4.4會議介紹四.介紹禮儀介紹就是向外人說明情況，是交際場合相互了解的基本方式。通過介紹，可以拉近人與人之間的距離，增深溝通與了解。4.3集體介紹4.1自我介紹4.2居中介紹4.(1)主人和客人之間，主人先做介紹(2)長輩和晚輩之間，晚輩先做介紹(3)男士和女士之間，男士先做介紹(4)以想與對方結識者，先自己做介紹4.2居中介紹居中介紹是由他人引薦的相識過程?？梢允莾扇硕急唤榻B，也可只介紹某一方給另一方。(1)誰為居中介紹人(2)居中介紹的禮儀順序家庭聚會時女主人為介紹人;社交活動時對口人員為介紹人公務活動時專業(yè)人士為介紹人長輩與晚輩之間，先介紹晚輩上級與下級之間，先介紹下級職務高的與職務低之間，先介紹職務低的4.1自我介紹的順序4介紹禮儀(1)主人和客人之間，主人先做介紹(2)長輩和晚輩之間，晚輩(1)集體與集體之間的介紹(2)集體與個人之間的介紹兩個集體，一般是先介紹地位低的，再介紹地位高的。地位低一般是東道主，地位高一般是客人先介紹地位低的，再介紹地位高的4.4會議介紹會議開場人物介紹順序：舉辦各類會議開場時，先介紹職位高、權力高的人物，依次再介紹職位低、權力低的人物。(1)為他人介紹時，要注意順序(2)作為被介紹者應先把男子介紹給女子把年輕的介紹給年長的應當表現出結識對方的熱情，目視對方。除女士和年長者外，被介紹時一般應起立。在宴會桌上和會談桌上一般只需微笑點頭有所表示即可。把地位低的介紹給地位高的把未婚的女子介紹給已婚的婦女把兒童介紹給成人(3)介紹具體的人，要用敬辭如“王小姐，請允許我向您介紹一下，這位是劉先生”。同時還應該禮貌用手示意，而不要用手指去指點。4.3集體介紹4介紹禮儀(1)集體與集體之間的介紹(2)集體與個人之間的介紹兩個集體5.1五類禮儀表達的情意5.2握手的順序五.握手禮儀握手禮儀是在交際場合經常使用、適應范圍較廣泛的通用的社交禮節(jié)。握手禮儀的種類一般包括見面握手禮儀、分別握手禮儀、祝賀握手禮儀、慰問握手禮儀、致謝握手禮儀五類。5.1五類禮儀表達的情意5.2握手的順序五.5.1五類禮儀表達的情意五類禮儀“見面”握手：說聲“您好!”、“好久不見”等，表示歡迎、問候、友好的意思;(1)“分別”握手：說聲“再見!”等，表示依依惜別、親切的意思(2)“祝賀”握手：說聲“祝賀您!”、“恭喜您!”等，表示誠懇的意思(3)“慰問”握手：說聲“辛苦!”、“受累!”、“早日康復!”等，表示對遭遇不幸的

慰問;(4)“致謝”握手：說聲“非常感謝!”、“勞您費心”等，表示深深的謝意。(5)5握手禮儀5.1五類禮儀表達的情意五類禮儀“見面”握手：說聲“您好5.2握手的順序握手五類順序上下級之間，上級伸手后，下級再趨前接握(1)賓主之間，客人抵達時主人應向客人先伸手，客人離開時客人先伸手;(2)長輩晚輩之間，晚輩等長輩先伸手之后再握(3)男士與女士之間，男士等女士先伸手之后再握(4)已婚與未婚之間，未婚者等已婚者伸手之后再握(5)5握手禮儀5.2握手的順序握手五類順序上下級之間，上級伸手后，下5.2握手的順序握手注意事項握手力度應稍許用力，以不握痛對方的手為限。一般握手不必用力，握一下即可(1)握手時間的長短，可根據雙方親密程度靈活掌握。初次見面一般在3秒之內，時間太短誤以為傲慢、敷衍。異性握手不宜時間太長(2)握手的標準是行至對方1m處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開與對方相握(3)握手手尖稍稍向下，上下輕輕晃動三四次，隨即松開手，恢復原狀。握手時神態(tài)專注、熱情、友好、自然，面帶笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候(4)握手忌諱臟手、濕手、心不在焉、不脫掉手套、用左手握、交叉握手、拒絕握手、小動作、緊握、搓手、搖晃、一只手抄兜、手持煙等(5)5握手禮儀5.2握手的順序握手注意事項握手力度應稍許用力，以不六.拜訪禮儀六.拜訪禮儀6.1拜訪前的相邀禮儀注意事項不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系自報家門(單位、姓名、職務)(1)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間(2)提出訪問的內容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)，使對方有所準備(3)在對方同意的情況下，定下具體拜訪的時間、地點。(4)注意要避開吃飯和休息特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。6拜訪禮儀6.1拜訪前的相邀禮儀注意事項不論因公還是因私而訪，都要事6.2拜訪中的舉止禮儀注意事項要守時、守約(1)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。(2)主人不讓座不能隨便坐下。(3)跟主人談話，語言要客氣(4)如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品等，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。談話時間不宜過長。(5)6拜訪禮儀6.2拜訪中的舉止禮儀注意事項要守時、守約(1)講究敲門的7.1對接待工作的認識7.3接待工作常用禮儀七.接待禮儀7.2接待工作程序7.4接待工作坐席安排7.1對接待工作的認識7.3接待工作常用禮儀七.7.1對接待工作的認識注意事項接待工作的作用(1)相互溝通交流的平臺，展示企業(yè)形象的窗口。接待是體現企業(yè)文化、展示企業(yè)實力的一種途徑?？腿藢ζ髽I(yè)的第一印象就來源于我們的接待工作，其中就包括沒來之前的電話聯系和下飛機、火車、汽車后的第一次見面接待。高質量的接待工作有利于雙方加強溝通和合作，有利于提高工作效率和效益。接待工作的具體要求(2)一是堅持以客為本

二是堅持對等接待。三是堅持熱情周到

四是堅持勤儉節(jié)約。五是堅持分層次接待

六是體現人文特色。七是提高保密意識

八是規(guī)避違規(guī)行為。接待工作的關鍵：細節(jié)決定成敗(3)接待無小事，無事便是小事，出了事便是大事。必須要扎扎實實做好每一件事，關注每一個細節(jié)，不留下任何疏漏。（舉個例子，送茶葉給重要客人，10個客人，由于時間緊，我們直接交給賣茶的，結果賣茶的疏忽，放了幾個空盒子進去了。）接待工作是一項復雜的系統工作，接待要求可以說永無止境，沒有最好、只有更好。7接待禮儀7.1對接待工作的認識注意事項接待工作的作用(1)相互溝通7.2接待工作程序因工作需要接待來賓，負責接待的部門和人員要根據來賓單位、人數、活動安排等情況，認真編制《接待（考察）手冊》

(一天以內的簡單接待可自行掌握)，提前報分管領導審批后執(zhí)行。接待手冊包括但不限于以下主要內容：祝福語(1)來賓名單（姓名、單位、職務、性別、聯系方式）(2)陪同人員名單(3)行程安排（包括來訪事宜）(4)工作人員聯系方式(5)天氣預報(6)考察的項目/景區(qū)簡介(7)特色文化介紹(8)7接待禮儀7.2接待工作程序因工作需要接待來賓，負責接待的部門和人7.2接待工作程序接待工作程序表接受通知，了解我單位接待陪同人員，了解來賓具體行程、人數、姓名、性別、到達航班(車次)、預計離開航班(車次)時間向負責領導匯報，并確認落實提前準備接站車輛，預訂酒店住宿房間和餐飲包廂，并編制接待手冊，報領導審核安排接站安排入住，安排行程活動預訂返程機(車)票等送行，并為客人代辦其他事項(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)7接待禮儀7.2接待工作程序接待工作程序表接受通知，了解我單位接待7.2接待工作程序重點事宜迎送(1)一般應根據來賓身份、職務、來訪目的等綜合考慮由相應領導、部門領導或職務相宜人員迎接。如需到機場貴賓樓或火車站進站迎接，需要提前將航班或車次信息、人數通知機場或火車站。接送來賓的人員要在指定的時間到達目的地。去機場接待服務人員需攜帶打火機備用；如需到高速路口迎接，一定要同對方人員及時聯系，盡量早趕到。局本部接待準備(2)音樂噴泉：提前通知打開

電子顯示屏：提前輸入、打開展覽室和榮譽室：重要客人接待時，需要提前通知宣傳部、電視臺和報社在客人到達前到位會談和會見(3)雙方如需會談，負責接待的部門和人員要事先主動將時間、地點、出席人等具體安排和有關事項與來賓溝通、協商好。提前根據參加人員多少或會議形式安排適當的會議室，擺放桌椅，并準備席卡、話筒、播放設備、背景音樂、干鮮花、茶水、打火機、香煙、濕巾、礦泉水、筆、紙等。7接待禮儀7.2接待工作程序重點事宜迎送(1)一般應根據來賓身份、7.2接待工作程序重點事宜安排入住(4)提前為客人辦理好住宿一切手續(xù)。（多與一些城市的部分酒店、賓館簽訂協議，約定折扣率或住房單價。）安排客人住房，在入住前，提前拿好房卡（可放在酒店前臺寄存，可防止接待人員較多，不同時間到達酒店，導致客人等待），房間內擺好洗頭膏、淋浴液、水果（鮮花）、茶葉、礦泉水、一次性杯子、香煙、打火機和考察手冊等。（考慮到客人要洗內衣，最好準備好新的塑料洗臉盆，備好洗衣液）確認網線是否已接入，如何進行上網設置。提前檢查房間是否在電梯旁或中央空調主機旁，有無聲響，若噪音較大，應調換房間。提前檢查廁所馬桶、水龍頭和其他設施，是否完好。還應檢查臉盆和浴室自來水水質情況以及沐浴熱水情況。應將淋浴水龍頭方向調向墻面，防止剛打開水龍頭時，涼水或熱水噴濕身體，受涼或燙傷。衛(wèi)生間手紙是否充足，最好準備2包）提前燒好開水，提前打開空調。要將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。早餐一般為自助餐，若餐廳人多雜亂，可提前預留席選擇桌餐以方便客人就餐，每個預留席派服務人員1～2名，專司服務。7接待禮儀7.2接待工作程序重點事宜安排入住(4)提前為客人辦理好7.2接待工作程序重點事宜安排參觀和考察等活動(5)提前通知對口業(yè)務部門參加參觀和考察等活動，接待人員要注意做好相關銜接工作，不能擅自改變日程和中途脫離服務，保證參觀和考察活動的順利進行。安排宴請(6)宴請應優(yōu)先選擇當地有特色的土菜館，包廂盡量提前預訂，必要時準備備選方案供領導選擇。要事先了解清楚來賓的習俗、興趣和口味，盡可能滿足來賓的要求。宴請前，服務人員要提前準備席卡、招待用酒（備紅酒和兩種以上白酒供領導選擇）以及煙等，提前點菜。領導到達酒店后，要提前準備好水果和茶水。入座前，讓服務員提前備好礦泉水、蘇打水和飲料等。7接待禮儀7.2接待工作程序重點事宜安排參觀和考察等活動(5)提前7接待禮儀7.2接待工作程序序號物

品1機票/火車票2身份證、駕駛證3現金+銀行卡4手機+電池+充電器5相關文件資料（**份）6衣物如內外衣、襪子、鞋子（運動鞋、正裝皮鞋）等7洗涮用品（手巾、牙刷、刮胡刀和充電器、護膚品、小瓶洗頭膏、淋浴液）8水杯9書10電腦+充電器11相機+充電器12名片、電話本13U盤14餐巾紙、創(chuàng)可貼15雨傘16……

注意事項如去外地項目考察，需提前準備相關物品，為防止遺忘，最好列出物品清單。（如右圖：）7接待禮儀7.2接待工作程序序號物品1機票/7.3接待工作常用禮儀注重以下幾個方面名片禮儀(1)他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。接受他人名片時，應使用謙詞敬語。如“多關照”。自己遞名片，名片必須干凈，沒有折痕和損壞，名片面對對方，雙手遞送；接受別人名片時，需注意四點。對于第三點，尤其需要重視。點菜禮儀(2)先要了解清楚所在地有哪些檔次的餐館（可到“大眾點評”等網站上查詢），可選擇的高檔、中檔、低檔都在哪里；這些餐館比較特色的菜、口味和價位。根據客人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點包間。如果要談比較敏感的話題，一定要點包間或距離客人生活圈比較遠的餐館。點菜原則：“清清淡淡，湯湯水水，熱熱乎乎”“清清淡淡”的意思就是要少油少鹽“湯湯水水”是說應當降低食物的能量密度“熱熱乎乎”是指溫度適中，使腸胃感覺舒適7接待禮儀7.3接待工作常用禮儀注重以下幾個方面名片禮儀(1)他人7.3接待工作常用禮儀點菜注意事項：01——做到對客人、口味了如指掌02——要注重菜肴搭配：肉類(畜、禽)、海產品(魚、蝦、蟹)和蔬菜三大類共六大要素,要合理排列組合,避免同一要素的重復03——從營養(yǎng)的角度應注意膳食平衡，即注意谷、果、肉、菜、豆各類食物盡量品種齊全比例適當04——選擇少油的菜式，如清蒸魚、鹽水蝦、水煮魚、蒸螃蟹、白斬雞等05——香腸、咸魚含鹽特高，盡量少吃06——可點幾個清淡的蔬菜，選擇清炒、煸炒、醋熘、涼拌、熬蒸、燉等方法烹調的蔬菜，如清炒空心菜、煸炒蕓豆、蒜茸拌茼蒿等。07——海鮮、豆腐含脂肪低、蛋白質高，可適量選用，但要注意少點紅燒、油炸、油煎等方法烹調的菜肴08——鴨和豬排均太油膩，含脂肪特高，要少吃09——少喝甜飲料，少吃甜品10——主食可選蒸米飯、清湯面，要少吃肉餡餅、素餡餅、手抓餅、蒸肉包、水餃等高脂肪的面食。其他注意事宜：01

——必須時可請客人先選菜，如果客人謙讓點菜權，主人也不必過于勉強。02

——盡量提前去點菜，若是同時去，點菜過程要快，不要點了很久都沒有定，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡，尤其注意不要點太辣或者太油膩的菜。03——點菜關鍵是搭配，只需點一到兩個有特色、上檔次的菜，不需要每個菜都很貴。04——現代社會“病人”很多，如果就餐對象中有病人，如患有高脂癥、糖尿病、腫瘤等疾病時，應注意點一些低脂、無糖、高纖維素的菜；痛風病人少點海鮮；吃中藥的病人要適當注意飲食忌口。7接待禮儀7.3接待工作常用禮儀點菜注意事項：01——做到對客人7.3接待工作常用禮儀注重以下幾個方面餐桌禮儀(3)先請客人入座上席,再請長者入座客人旁，依次入座。入座時要從椅子左邊進入。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動。如果有什么事要向主人打招呼。01——入座的禮儀先請客人、長者動筷子，夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，與眾人一起進餐時，盡量避免咀嚼食物的聲音進餐時不要打嗝,也不要出現其他聲音。如果出現打噴嚏等不由自主的聲響時,就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原涼”之類的話，以示歉意。如果要給客人或長輩夾菜，最好用公筷，也可以把距離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時,不要往外面吐,也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上。要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話,以調和氣氛，不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯。最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時,就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。02——進餐時禮儀7接待禮儀7.3接待工作常用禮儀注重以下幾個方面餐桌禮儀(3)先請7.3接待工作常用禮儀要明確此次進餐的主要任務，要明確以談生意為主，還是以聯絡感情為主，或是以吃飯為主，如果是前者,在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感，如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了,把重點放在欣賞菜肴上。給人遞水、遞飯一定要雙手吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。但是胳膊不要撐得太開，擠到邊上的人。不要一只手放在桌子下面，頭埋到碗里自顧自地吃。夾菜或盛湯的時候應該把碗湊上去接住，不能讓菜汁或湯水灑得到處都是。動作不要太大，當心濺到旁邊的人。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。幫別人倒茶倒水后，壺嘴不要對著別人盛飯端茶給別人，若中間隔人，不要從別人面前經過遞，要從別人后面繞過遞。與別人碰杯，自己的杯子要低于對方，特別是對方是長輩或領導。如果你是一位男性，而你的周圍就座的是女性，那么你應該發(fā)揮你的紳士風度為女士服務，比如拉開座椅，向服務員要東西。如果身邊坐的是長輩，更應如此。吃飯的時候不要狼吞虎咽，也不要發(fā)出“吧嗒”的聲音，應該閉著嘴，細細品，不僅吃相文雅，也有助于消化。最后離席時，必須向主人表示感謝，或者邀請主人以后到自己家（公司）做客,以示回敬。7接待禮儀7.3接待工作常用禮儀要明確此次進餐的主要任務，要明確以7接待禮儀7.3接待工作常用禮儀注重以下幾個方面其他禮儀(4)01——在接待過程中不要大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、吃零食、閑聊及不文明言談舉止等一切有損企業(yè)形象，影響正常營銷工作的行為。出車前要檢查車輛狀況、油量等車內備好純凈水、餐巾紙、濕巾紙、開水壺、茶葉、雨傘、一次性拖鞋、毛毯、打火機、香煙、筆記本、筆等若對外接待時，車上要提前備好白（紅）酒、小禮品等。備用一些常用藥品，如創(chuàng)可貼等。若長途行駛，則提前備好牛奶、水果、餅干等接人時應提前到達。若不熟悉，則提前準備迎接標識牌。手機要保證開機，保證客人能隨時聯系你。在洽談過程中，要面帶微笑，要保持良好坐姿，嚴禁伏桌、伏椅休息等一切有損形象、影響洽談工作正常進行的現象。牢記客人姓氏及職務，便于稱謂客人。02——在接待過程中不得長時間打、接手機電話，一旦客人聯系你，無法聯系上。特別是要囑咐司機。（手機應充足電，并備好充電器或充電寶等）03——要求司機做到時刻保持車體內外干凈、整潔，氣味正常。04——接人時應提前到達。若不熟悉，則提前準備迎接標識牌。手機要保證開機，保證客人能隨時聯系你。05——在洽談過程中，要面帶微笑，要保持良好坐姿，嚴禁伏桌、伏椅休息等一切有損形象、影響洽談工作正常進行的現象06——牢記客人姓氏及職務，便于稱謂客人7接待禮儀7.3接待工作常用禮儀注重以下幾個方面其他7.4接待工作座席安排主席臺座次安排(1)通常的原則：左為上，右為下。當領導同志人數為單數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領導同志人數為雙數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。概括起來，就是同樣位置時吃飯和正式談判以右為尊，主席臺、會談、開會等均以左為尊。（注意：這里給大家介紹的是通行的規(guī)則，實際過程中還要做到靈活機動，根據實際情況確定。）7.4.1會議座位安排01——主席臺人數為奇數時：753124602——主席臺人數為偶數時：6412357接待禮儀7.4接待工作座席安排主席臺座次安排(1)通常的原則：左7.4接待工作座席安排會議座位安排(2)7.4.1會議座位安排01——長條桌：A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正門注：A為上級領導或外賓席，B為主方席當A為外賓時，A3與B3分別為客方與主方譯員正門客方主方會議桌7接待禮儀7.4接待工作座席安排會議座位安排(2)7.4.1會7.4接待工作座席安排注：A為主方，B為客方7.4.1會議座位安排a——與外賓會談B2B1A1A2客方翻譯主方翻譯B3B4A3A402——沙發(fā)室：7接待禮儀7.4接待工作座席安排注：A為主方，B為客方7.4.17.4接待工作座席安排注：A為上級領導，B為主方領導b——與上級領導座談B2B1A1A2B3B4A3A47.4.1會議座位安排02——沙發(fā)室：7接待禮儀7.4接待工作座席安排注：A為上級領導，B為主方領導b—7.4接待工作座席安排簽字儀式座位安排(3)7.4.1會議座位安排簽字桌客方簽字人主方簽字人客方隨員席主方隨員席簽字席簽字桌簽字各方所有人員席7接待禮儀7.4接待工作座席安排簽字儀式座位安排(3)7.4.17.4接待工作座席安排談判會談座位安排(4)7.4.1會議座位安排6421357客方會談桌7531246主方會談桌75312466421357主方客方主席ABC7接待禮儀7.4接待工作座席安排談判會談座位安排(4)7.4.17.4接待工作座席安排7.4.2宴席座次安排注意事項宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情況而定。方式一：設主陪、輔助配式客人5主人3主賓主人第二主賓主人4客人6主人5客人3第二主人客人4主人6方式二：只設一個主陪（此種方式適合客人較少，如只有2-3位客人）主人2主賓主人第二主賓主人3客人4主人5主人4客人3（當主賓的級別大大高于主人或主賓是上級領導時居中；客人多于主人時，客人盡量上座。）7接待禮儀7.4接待工作座席安排7.4.2宴席座次安排注意事項7.4接待工作座席安排7.4.2宴席座次安排方式三：長條桌型宴請座次客人5主人3客人1主人客人2主人4主人6客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人77接待禮儀7.4接待工作座席安排7.4.2宴席座次安排方式三：長7.4接待工作座席安排轎車(1)（司機后面安全系數最大，秘書是1號位，考慮拉車門）小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。7.4.3乘車座次安排司機2號首長秘書1號首長7接待禮儀7.4接待工作座席安排轎車(1)（司機后面安全系數最大，7.4接待工作座席安排面包車（中巴）(2)7.4.3乘車座次安排司機首長秘書7接待禮儀7.4接待工作座席安排面包車（中巴）(2)7.4.37.4接待工作座席安排7.4.4合影座次安排領導坐位安排領導7領導5領導3領導1領導2領導4領導6相機位置注：人員排序與主席臺安排相同7接待禮儀7.4接待工作座席安排7.4.4合影座次安排領導坐位7.4接待工作座席安排7.4.5餐桌桌次安排奇數桌(1)偶數桌(2)1號桌2號桌3號桌1號桌2號桌3號桌4號桌7接待禮儀7.4接待工作座席安排7.4.5餐桌桌次安排奇數桌(八.禮儀禁忌八.禮儀禁忌8禮儀禁忌注意事項不要言而無信(1)言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本不要惡語傷人(2)當對方脾氣一觸即發(fā)時，要臨時回避，使對方找不到發(fā)泄對象，并逐步消火。回避并不等于“妥協”，而是給對方冷靜思考的機會，同時也證明了自身的修養(yǎng)。及時溝通，消除矛盾(3)惡語很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產生苗頭之后，雙方坐下來進行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現。不要隨便發(fā)怒(4)醫(yī)學認為，發(fā)怒時容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣遇事要冷靜思考，學會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮8禮儀禁忌注意事項不要言而無信(1)言而無信，只是圖了一時8禮儀禁忌注意事項不要流言蜚語(5)會傷害朋友或同事間的情誼，甚至會造成反目成仇的后果。反映出低下的品格后果：不干涉別人的隱私不傳播小道消息對別人的過失不要幸災樂禍注意點：開玩笑是常有的事，但要適度。(6)性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍拘謹的人，少開甚至是不開玩笑異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起綽號，尊長、領導，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴的基礎上在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑既使開玩笑，也要注意內容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑注意點：8禮儀禁忌注意事項不要流言蜚語(5)會傷害朋友或同事間的情感謝您的聆聽！標題框及正文框中的文字可直接改為所需文字；點中圖片>繪圖工具>格式>填充>圖片>選擇需要展示的圖片；直接復制粘貼圖片來增加圖片數，復制后更改方法見“更改圖片”。輸入您的公司名稱YOURCONPANYNAMELOGO感謝您的聆聽！標題框及正文框中的文字可直接改為所需文字；點中商務禮儀常識培訓PPT模板標題框及正文框中的文字可直接改為所需文字；點中圖片>繪圖工具>格式>填充>圖片>選擇需要展示的圖片；直接復制粘貼圖片來增加圖片數，復制后更改方法見“更改圖片”。主講人：xxx單位：輸入您的單位名稱輸入您的公司名稱YOURCONPANYNAMELOGO商務禮儀常識培訓PPT模板標題框及正文框中的文字可直接改為所禮儀簡介一.商務禮儀基本原則二.基本禮儀常識三.個人禮儀（待人接物）四.介紹禮儀五.握手禮儀六.拜訪禮儀七.接待禮儀禮儀一.商務禮儀基本原則二.基本禮儀常識三.個人禮一.商務禮儀基本原則一.商務禮儀基本原則兩項原則微笑——人生的無價之寶1相互尊重——最基本卻也最重要2微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進步的體現，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現實。與人交往的過程中多想自己為對方做了什么尊重對方就應該體現在你的一舉一動中中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。1.1商務禮儀基本原則兩項微笑——人生的無價之寶1相互尊重——最基本卻也最重要2微2.3言語篇2.1儀表篇2.2行為篇二.基本禮儀常識2.3言語篇2.1儀表篇2.2行為篇二.基本2.1.3美發(fā)2.1.1儀態(tài)2.1.2儀容2.1.4服飾2.1儀表篇2.1.3美發(fā)2.1.1儀態(tài)2.1.2儀容2.1.42.1.1儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現出來的。講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。2.1.2儀容——淡妝濃抹要相宜男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場合，適當的美容化妝（在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現。2.1儀表篇2.1.1儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風2.1.3美發(fā)——并非時尚就是好發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯想起乞丐。發(fā)型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點。注重點：⑴常梳洗保清潔⑵燙發(fā)、染發(fā)要審慎對待2.1儀表篇2.1.3美發(fā)——并非時尚就是好發(fā)型是儀容的極為重要部分。2.1.4服飾——也要講原則T(Time)表示時間，即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。P(Place)表示場合，即穿著要應地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進入博物館之類的莊嚴場所。O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據自己的工作性質、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。遵循國際通行的“TPO”三原則：(1)講究協調(2)要與年齡、形體相協調。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現