物業(yè)服務(wù)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程預(yù)案

物業(yè)服務(wù)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程預(yù)案應(yīng)急程序緊急事故可能隨時(shí)發(fā)生，管理處必須為處置緊急情況做準(zhǔn)備，以盡量減低生命及財(cái)產(chǎn)的損失。以下所提供之資料，是特別為協(xié)助用戶預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)。外部緊急電話號(hào)碼失物及尋到的物件如發(fā)現(xiàn)任何留在大樓公共地方的物件,請(qǐng)送至管理處或當(dāng)值的保安員。值班保安人員會(huì)記錄被發(fā)現(xiàn)物件的資料并上交管理處。有關(guān)物件會(huì)被保留一個(gè)月。如物件于上述時(shí)間內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，管理處會(huì)安排送交政府有關(guān)部門處理。如果物件存在任何物主的身份證明，或?qū)儆谫F重物品如手表，飾物等，管理處會(huì)通知公安局處理。如果有顧客到大樓尋找失物，請(qǐng)指示他們與管理處聯(lián)絡(luò)。倘若有關(guān)物件未被尋獲，管理處亦會(huì)記錄報(bào)失物品顧客的個(gè)人資料及有關(guān)失物的資料，以備物件于日后被尋到后安排由物主領(lǐng)回。意外(緊急醫(yī)療事件)當(dāng)發(fā)生意外或面對(duì)緊急醫(yī)療問題時(shí):a）嘗試盡可能獲取有關(guān)損傷的資料;b）使傷者處于溫暖及舒服的狀態(tài),并加以安慰;c）撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù);d）通知管理處詳述意外情況,包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、地址、電話號(hào)碼、目擊者等；e）在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。6）罪案與保安一個(gè)高級(jí)豪華之物業(yè),因環(huán)境高尚優(yōu)美,也可能會(huì)成為匪徒關(guān)注之對(duì)象,引致偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴(yán)重的罪案，切記如遺失鑰匙時(shí)，請(qǐng)即更換門鎖。5）火警發(fā)現(xiàn)(若發(fā)現(xiàn)火警);通知(致電消防局及通知附近的人按動(dòng)火警按鈕);逃生(通過最安全的途徑,使用防火樓梯離開火警現(xiàn)場(chǎng));抑制(在安全情況下,緊閉所有門窗,封堵不密實(shí)部位),避免煙霧浸入;a）用戶應(yīng)知:用戶必須熟悉大樓內(nèi)設(shè)置的滅火器、警報(bào)系統(tǒng)之位置及本地消防局的電話號(hào)碼：119b）若是輕微失火（如廢紙簍、煙灰碟等），立即用滅火器將火撲滅，但切勿驚恐及冒險(xiǎn)；c）如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)亦不能即時(shí)受到控制，應(yīng)即時(shí)逃生。如情況安全，離開時(shí)可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)；d）通知消防支隊(duì)：------本大樓及失火單元的名稱；------所在的道路交界；------火警蔓延的范圍及位置；------您的電話號(hào)碼及姓名。------通知本大樓管理處/消防監(jiān)控中心；------依從大樓管理處職員及消防應(yīng)急廣播指示疏散離；e）如被火焰或高熱所圍困：------有可能的話，致電消防局求助；------打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)之玻璃盒，使警報(bào)訊號(hào)能發(fā)出，把門關(guān)閉將火勢(shì)及煙霧隔離；------緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應(yīng)彎腰或爬行逃生；------如情況許可，打破窗子以求室內(nèi)空氣流通，并向窗外揮動(dòng)醒目衣物求救；------所有逃離火場(chǎng)的人，須在指定之空礦場(chǎng)地聚集；------身處火場(chǎng)上層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生，如身處火場(chǎng)下層者，則向下走，前往最鄰近的出口逃生；f）發(fā)生火警時(shí)，管理處職員會(huì)協(xié)助消防員和警方阻止公眾人士進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在管理處職員或消防員宣布有關(guān)單元安全之前，任何人士不得進(jìn)入。6）地震a）保持鎮(zhèn)定,切請(qǐng)勿離開處身地方;b）躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù);c）遠(yuǎn)離窗戶,玻璃隔板、架或懸掛的物件；d）地震時(shí)不要躲在樓梯底下；e）準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震；f）如單位受破壞，立即通知管理處；g）切請(qǐng)勿散播謠言或夸大的報(bào)告。7）暴風(fēng)在得到預(yù)報(bào)后,請(qǐng)采取下列防風(fēng)措施:a）關(guān)緊所有門窗;b）暴風(fēng)過后,應(yīng)立即更換破損之玻璃;8）浸水遇有可能遭受浸水時(shí):a）把有可能受損的貴重物品移往較高處或他處;b）切斷受浸部位電器用具的電源;c）提防通電的電線;浸水之后:a）檢查財(cái)物以鑒定損失;b）管理處將委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工;c）逐漸抽去積水,以減少對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害;d）清潔員工清除單位內(nèi)、家具及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；e）做好提防搶掠的措施。管理處會(huì)加強(qiáng)保安，防止盜賊進(jìn)入單元。f）管理處工程部電工對(duì)相關(guān)電路進(jìn)行檢查，防止發(fā)生因電路短路、漏電而引發(fā)事故；9）聯(lián)絡(luò)用電話報(bào)案時(shí),請(qǐng)?zhí)峁┮韵滤匈Y料:a）報(bào)案人姓名;b）緊急事故的位置;------大樓的名稱及地址;------單位編號(hào);c）有人受傷與否;d）緊急事故的種類、火警、罪案等；e）待對(duì)方確定了資料后，方可掛斷電話。10）大樓撤離程序a）當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故,所有人應(yīng)該完全按指示撤離事發(fā)區(qū)域,不能有所例外;b）在撤離單元或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí),用戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé),最后離開的人須負(fù)責(zé)鎖上室內(nèi)所有進(jìn)出的門。c）開啟由單位通往室外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)門是熱的，須小心開啟，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯，然后跟隨撤離程序逃生。d）若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外，則應(yīng)關(guān)上門，放置毛巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單元內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等消防員的援救。11）撲滅火警a）大樓通道內(nèi)均設(shè)有手提式滅火器,用戶應(yīng)該熟悉滅火器的放置位置和用法。b）不同類的滅火器是用以控制不同類的火警，火警起因可分為A、B、C、D四類。------A類：木、紙、廢物等等使用：二氧化碳滅火器或“1211”滅火器------B類：油、顏料、汽油、稀釋濟(jì)、或其他易燃液體使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器------C類：馬達(dá)、電線、電器使用：二氧化碳滅火器或“1211”滅火器------D類：易燃金屬鎂鉀鈉，這種火警常見于工業(yè)廠房使用：須要特別的滅火技術(shù)c）在不熟悉手提式滅火器的情況下，切請(qǐng)勿使用。d）任何已撲滅的火警，必須向消防局報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。12）停電當(dāng)遇到停電:a）請(qǐng)關(guān)閉所有電氣設(shè)備,后備照明除外;b）在情況許可下,檢查單元內(nèi)的供電線路裝置,確定保險(xiǎn)絲是否被燒斷或斷路是否因短路而跳至關(guān)閉的位置。c）除非必要時(shí)，無需通知管理處，因?yàn)楣こ倘藛T已安排搶修。我們會(huì)盡快通知閣下有關(guān)停電的原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間。13）恐嚇如用戶接獲口頭、電話或書面恐嚇，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜，小心觀察聆聽，并了解恐嚇的目的，是勒索金錢，報(bào)復(fù)，政治因素或無意識(shí)的。此外，小心保留一切證物，盡快在安全情況處通知管理處及公安局。14）搶劫遇有盜匪持械進(jìn)入本大樓內(nèi)打劫,請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜,及與他們合作。請(qǐng)嘗試觀察他們的特征如身高、體重、衣著紋身等,以便提供公安局作調(diào)查。等盜匪離去后，請(qǐng)留意他們逃走的方向，及時(shí)通知管理處及公安局。15）盜竊如閣下目擊有人于本大樓盜竊或行動(dòng)可疑,請(qǐng)立即通知管理處,保安人員會(huì)立即采取行動(dòng)。請(qǐng)保持可疑人物在視線內(nèi)及注意可疑人物的外形及特征等，并報(bào)告保安人員，以便保安人員可以向大樓內(nèi)其他崗位發(fā)出指示。16）結(jié)語a）沒有任何物業(yè)可以完全避免天災(zāi)人禍之發(fā)生,制定緊急程序計(jì)劃可避免人命和財(cái)物損失,以及萬一發(fā)生意外時(shí),將損失減至最低,以上提供了一套有系統(tǒng)和周全的步驟,以應(yīng)付意外和災(zāi)難之突然來臨。b）通過熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引，一隊(duì)受過訓(xùn)練的管理人員，再加上用戶的合作，當(dāng)萬一發(fā)生緊急事故時(shí)，本處便更有信心能應(yīng)對(duì)?？v使遇上從未預(yù)計(jì)的緊急，仍有一套基本的應(yīng)變程序可以協(xié)助用戶做出合理反應(yīng)，以保障人身及財(cái)物安全。c）制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應(yīng)變措施及程序計(jì)劃，可以保證人身安全，保障用戶的投資。然而，必須緊記，無論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳，仍需用戶熟悉運(yùn)用及時(shí)刻保持高度警覺，才可盡量避免意外發(fā)生，及達(dá)到本應(yīng)急程序之目的。突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)程一．目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外)提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。二．適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。三．職責(zé)1．保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。2．保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。四．程序要點(diǎn)1．處理各類突發(fā)事件的基本原則。1）快速反應(yīng)原則。a）當(dāng)值保安員／領(lǐng)班接警后：------4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；------1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。b）保安部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后：------4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；------1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。c）保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)一指揮原則：a）處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b）在特殊情況下，由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c）保安部領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。3）服從命令的原則： ·保安部領(lǐng)班需無條件服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。4）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。2．盜竊。1）當(dāng)保安干部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安部主管／領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。a）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：“主管／領(lǐng)班，請(qǐng)你速到××單位／位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”；c）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向保安部主管／領(lǐng)班報(bào)告。2）保安部主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a）與當(dāng)值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。b）保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄)，根據(jù)案情需要作出布置：------向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；------保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；------保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。3）主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)／總經(jīng)理報(bào)告案情。3．打架斗毆。1）當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：a）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。b）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。2）保安部主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a）與當(dāng)值保安領(lǐng)班聯(lián)系，要求保安領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。b）保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：------調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；------調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；------對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；------對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。c）保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。3）主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。4.搶劫。1）當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：a）應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告；b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理；c）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。2）保安部主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a）與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。b）保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：------調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；------向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄；------將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。c）保安部主暫；將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。3）主管經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。5．兇殺。1）當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：a）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告；b）封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；c）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；d）對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f）在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。2）保安部主管接報(bào)后立即上報(bào)主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a）調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b）維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c）協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。3）主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。6．中毒事件(如食物中毒等)。1）當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：d）將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安部主管。2）保安部主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：a）調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；b）調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；c）親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。3）主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理：a）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b）將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；c）通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。交通意外事故。當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：a）應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；b）留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c）對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部主管進(jìn)行支援。2）保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救。a）調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序。b）送重傷者到醫(yī)院搶救。c）報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話120)：------事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；------事故造成的傷亡及損毀情況；------已送搶救情況。3）主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。8．臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。1)當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：a）通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作；協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作；b）防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為；c）協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。2）保安部主管接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。3）主管經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：a）安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作；b）通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請(qǐng)求救援；c）報(bào)告公司總經(jīng)理。9．其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置?；鹁馂?zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一．目的規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確保火警、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理。二．適用范圍適用于管理處所轄區(qū)域內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。三．職責(zé)1．主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2．保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3．保安部負(fù)責(zé)協(xié)助消防管理中心組織滅火撲救。四．程序要點(diǎn)1．報(bào)警與確認(rèn)。1）火警信息。火警信息可以是：a）消防控制中心接收的火警信號(hào)(包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示)；b）保安、治安分隊(duì)執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；c）住戶的報(bào)警。2）火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是：a）消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)／電話通知工程部值班員工(或附近保安員)趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況；b）發(fā)現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。c）住戶報(bào)警。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。2．火警、火災(zāi)處理原則及辦法。1）火警、火災(zāi)的處理原則：a）確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防管理中心和“119”臺(tái)報(bào)警的原則；b）立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；c）積極疏散所影響的住戶，搶救被困人員的原則；d）將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則；e）盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。2）火警、火災(zāi)的處置辦法：a）公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；b）若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防管理中心主管(領(lǐng)班)和相關(guān)人員前往撲救；c）取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器(根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃；d）若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和CO等2滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備(如變壓器、油開關(guān))著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。3．火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制。1）消防管理中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，消防管理中心主管應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：a）向“119”臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；b）通知保安部緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；c）通知保安部立即組織保安員趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火；d）通知工程維護(hù)人員斷開相關(guān)電源，開啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水；e）消防管理中心領(lǐng)班在主管指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施