物業(yè)酒店管理公司員工辦法

35/35員工手冊公司簡介XX公司是2006年經(jīng)QX市工商局批準(zhǔn)設(shè)立的一家完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求組建的商事組織。公司依托全國物業(yè)治理權(quán)威——威格斯物業(yè)顧問（上海）有限公司、XX不動產(chǎn)有限公司及具有經(jīng)國家建設(shè)部批準(zhǔn)的一級物業(yè)治理資質(zhì)的WNXX物業(yè)有限公司的智力資源、房地產(chǎn)業(yè)資源和物業(yè)治理資源，制造市場，贏得客戶。經(jīng)營范圍涵蓋物業(yè)治理、酒店業(yè)、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)開發(fā)和時尚消費(fèi)等業(yè)務(wù)。公司經(jīng)營地址位于XX市溫泉大道XX中心，旨在為XX度假中心那個我省第一個現(xiàn)代化養(yǎng)老市鎮(zhèn)建設(shè)項目提供全方位的配套服務(wù)。體現(xiàn)和踐行“百善孝為先”的中華傳統(tǒng)美德和構(gòu)建和諧社會的理念，進(jìn)展老年人健康產(chǎn)業(yè)。并以此平臺，廣納賢才。公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，中心內(nèi)設(shè)辦公室、經(jīng)營部、物業(yè)部、工程部。公司為XX項目服務(wù)的職員有100余人，企業(yè)經(jīng)理、部門（項目）經(jīng)理、治理員全部通過國家建設(shè)部門物業(yè)治理專業(yè)培訓(xùn)，物業(yè)治理上崗資格證持有率達(dá)100%。公司堅持“依法治理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨，確立以“科學(xué)規(guī)范的治理，竭誠高效的服務(wù)，安全文明的環(huán)境，持續(xù)進(jìn)展的追求”為治理質(zhì)量方針。市場為源，謀略為先，構(gòu)筑優(yōu)良的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和先進(jìn)的治理體制，將ISO9001質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)全面貫徹于物業(yè)治理服務(wù)之中，做強(qiáng)主業(yè)，多元進(jìn)展。公司本著“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、精誠奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，以人為本，科學(xué)進(jìn)展，與時俱進(jìn)，永不滿足。以期向?qū)挸蛻籼峁└又幸獾姆?wù)?？倓t本手冊依照XX物業(yè)酒店治理有限公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)職員了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供職員在XX物業(yè)酒店治理有限公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，職員將對公司運(yùn)作和治理風(fēng)格有一個更清晰的認(rèn)識。此版職員手冊系修訂版，隨著公司的進(jìn)展和經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，本手冊中規(guī)定的相應(yīng)政策都將隨之相應(yīng)的修訂，如有任何政策的變動我們都將及時通知職員。職員有不明確的地點(diǎn)，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡?。我們希望作為XX物業(yè)酒店治理有限公司的職員都應(yīng)感到愉快。本手冊的解釋權(quán)屬于XX物業(yè)酒店治理有限公司辦公室。XX物業(yè)酒店治理有限公司的每一位在崗職員都應(yīng)遵循本手冊。第二章公司組織構(gòu)架2．1客戶服務(wù)中心：主任、治理、協(xié)調(diào)。2．2物業(yè)部：經(jīng)理、保衛(wèi)治理、保潔綠化治理、服務(wù)總臺、投訴受理、協(xié)調(diào)；2．3工程部：經(jīng)理、共用維修、設(shè)備維護(hù)運(yùn)行技術(shù)；2．4經(jīng)營部：經(jīng)理、食堂治理、休閑中心經(jīng)營、配送中心服務(wù)、家政中心服務(wù)、對外進(jìn)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)治理、經(jīng)營服務(wù)；2．5財務(wù)部：會計、統(tǒng)計、出納；2．6辦公室：主任、人力資源專員、行政專員、文化事務(wù)員；第三章入職指引3．1報到3．1．1辦公室是具體負(fù)責(zé)辦理報道手續(xù)的職能部門，報到時職員須出示以下有效證件原件并留復(fù)印件：1、身份證；2、學(xué)歷證書、學(xué)位證書；3、職稱證書、資格證書；4、婚姻狀況證明、打算生育證明、獨(dú)生子女證明；5、近期體檢報告、免冠一寸近照10張。3．1．2當(dāng)職員個人資料有以下更改或補(bǔ)充時，須在一個月內(nèi)到辦公室出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)印件，以確保與職員有關(guān)的各項權(quán)益：1、姓名或身份證號碼；2、戶籍；3、婚姻狀況；4、職稱、從業(yè)資格；5、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)；6、公司指定銀行存折帳號頁的復(fù)印件。3．1．3因服務(wù)工作專門性和治理需要，原則上所有新入職職員均須辦理擔(dān)保手續(xù)。出納、司機(jī)、采購員、倉管員、收費(fèi)的事務(wù)員需辦理雙擔(dān)保手續(xù)。外來務(wù)工者，須攜同有WN省戶口的人士帶上戶口本、身份證原件前來公司辦理擔(dān)保手續(xù)，公司內(nèi)部職員不得互相擔(dān)保。3．1．4簽領(lǐng)公司發(fā)放的《職員手冊》、工牌及制服。3．1．5在公司總部，由辦公室組織新入職職員進(jìn)行入職培訓(xùn)。3．1．6持《報到通知書》按規(guī)定日期前報到。職員在報到時，請按以下程序進(jìn)行：至以下部門辦理相關(guān)手續(xù)至部門報到至人事科報到新聘職員至以下部門辦理相關(guān)手續(xù)至部門報到至人事科報到新聘職員人事財務(wù)部行政人事財務(wù)部行政辦理入職手續(xù)交納工服押金辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取工服、工牌辦公用品等辦理入職手續(xù)交納工服押金辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取工服、工牌辦公用品等3．2工作時刻3．2．1公司實(shí)行每月六天休息制。月單周周日進(jìn)行休息，月雙周周六及周日進(jìn)行休息。3．2．2工作時刻為：周一至周五/周六上午8：00-12：00，下午2：30-6：00。3．2．3如有緊急事務(wù)或臨時突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司的工作安排。3．3辦公及生活安排 3．3．1入職指引職員進(jìn)入公司后，各部門指定一名職員作為新職員入職指引人。入職指引人除了向職員介紹公司、部門的差不多情況和職員的工作任務(wù)外，將接著指引職員如何領(lǐng)取辦公用品，使用辦公設(shè)備，宿舍安排，用餐，搭乘班車等有關(guān)工作的具體事務(wù)。3．3．2用餐公司為職員提供一定的工作餐補(bǔ)助。公司職員可憑餐卡到公司餐廳就用自助餐，。3．3．3宿舍公司為職員免費(fèi)提供宿舍，并免費(fèi)提供一個床位/人，水電費(fèi)由入住的職員分?jǐn)偂?．4試用與轉(zhuǎn)正新職員入職后，試用期為三個月。這是新入職員與公司互相了解互相適應(yīng)的時期。在試用期內(nèi)的任何時候，職員假如認(rèn)為XX物業(yè)治理有限公司對其不合適，職員能夠完全自由地提出辭職。同樣地，假如職員的工作無法達(dá)到公司的要求，公司也會終止對職員的試用。試用期滿后，職員須提出書面申請并填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)所在部門和辦公室審核，通過副總審批后，新入職職員將正式成為公司的正式職員。在試用期間，假如職員表現(xiàn)突出，通過辦公室考核后，可適當(dāng)縮短試用期，提早轉(zhuǎn)正。第四章職員紀(jì)律和行為規(guī)范4．1職員守則1、熱愛公司，服務(wù)社會；2、尊重他人，老實(shí)守信；3、用心做事，追求卓越；4、不斷進(jìn)步，完善自我；5、團(tuán)結(jié)合作，堅持原則；6、愛護(hù)公司財務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；7、嚴(yán)守公司機(jī)密；8、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。公司的治理人員，即部門經(jīng)理助理及以上的治理級不，將會享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但也將對公司的進(jìn)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求治理人員擁有以下所列的價值取向和行為原則。1、充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感；2、開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、老實(shí)守信；3、不懈努力，精通本行業(yè)的知識；4、對下級善于激勵，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍；5、積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)治理，果斷決策；6、胸懷坦蕩，勇于批判與自我批判；7、嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為職員之表率；8、作風(fēng)踏實(shí)，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。4．2考勤制度4．2.1作為公司的職員，職員有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時刻出勤。4．2．2職員每天須在上午8：00往常，中午12：00至2：30期間，下午6：00以后共刷卡三次。4．2．3因公外出或出差不能按時刷卡或不記得刷卡，職員應(yīng)在月底的刷卡記錄中寫明緣故并由部門負(fù)責(zé)人簽字。如未刷卡，又未請部門負(fù)責(zé)人簽字的，職員將被視做曠工。4．2．4不得代他人刷卡。發(fā)覺一次，代人刷卡者將被扣除當(dāng)月浮動工資的100%，被刷卡者按事假半天處理。假如月度內(nèi)部門職員被發(fā)覺代刷卡兩次，部門負(fù)責(zé)人將被扣除浮動工資的10%。4．2．5遲到（早退）10分鐘以內(nèi)，按事假2小時處理；遲到（早退）10分鐘以上1小時以內(nèi)，按事假半天理；遲到一小時以上，按事假一天處理。4．2．6連續(xù)礦工一日或連續(xù)礦工三日，公司將與職員解除勞動合同。4．2．7因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時刻的職員，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時安排輪休。4．2．8一般不得請事假，專門情況下，可填寫請假單請部門負(fù)責(zé)人審批，審批后的請假單交辦公室備案。事假超過三天的，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審批。事假獲準(zhǔn)后，職員應(yīng)在離開工作崗位之前安排好工作。4．2．9請病假須于上班前或不遲于上班后30分鐘內(nèi)通知職員所在部門的負(fù)責(zé)人，并于病假后上班的第一天補(bǔ)辦正式的請假手續(xù)：填寫請假單，并附區(qū)（縣）級以上醫(yī)院出具的病休證明。4．2．10事假、病假期間，職員的工資與獎金按當(dāng)月實(shí)際出勤率計算。在一個月之內(nèi)，假如職員的事假超過三天或病假超過5天，職員將不能參與當(dāng)月獎金的分配。一年之內(nèi)，事假累積20天以上或病假累計40天以上者不能參與當(dāng)年年終獎金的分配。4．2．11上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向職員的直接上級請示。4．3工作風(fēng)紀(jì)4．3．1公司鼓舞職員間積極溝通交流，但不能因此阻礙工作。因此辦公期間，職員應(yīng)堅守崗位，不可隨意竄崗談天。需要臨時離開時，應(yīng)知會同事。4．3．2保持辦公室的整齊、潔凈、衛(wèi)生是每一位職員的責(zé)任。請不要在辦公區(qū)域進(jìn)食，如要吸煙請到吸煙室。4．3．3辦公室是公司辦公場所，保有對公司的重要財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會議室進(jìn)行。4．4禮儀儀表公司是物業(yè)治理企業(yè)，銷售的是物業(yè)服務(wù)。從進(jìn)入公司上班的第一天起，職員的一言一行將代表著公司形象。因此，工作時保持整潔的外表是十分重要的，職員應(yīng)注意遵守下列要求：4．4．1著裝：職員每天上崗前應(yīng)換好本崗工作服，并保持職員的衣著整潔。系好領(lǐng)帶扣、衣扣、鞋帶，請勿卷起工服的袖口或褲腿。同時請保持皮鞋的潔凈。保安員戴帽時，帽檐前緣與眉同高，飾帶應(yīng)當(dāng)并攏，并與保安服保持水平，風(fēng)帶不用時職員應(yīng)拉緊并保持水平，帽子以帽徽與鼻梁在同一直線為標(biāo)準(zhǔn)，武裝帶扎緊于三、四顆衣扣之間。4．4．2儀表：職員注意保持面部、手部清潔衛(wèi)生；發(fā)型應(yīng)美觀大方。男職員不可留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女職員淡妝上崗，不可戴華麗首飾或戴過多首飾，也不可濃裝艷抹，使用味濃的化妝品；同時注意保持指甲的長度，不應(yīng)涂有色的指甲油。4．4．3工作牌：職員的工作牌應(yīng)佩戴在工作服左胸前，下班以后并將工作牌妥善保管。4．4．4站姿：作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)堅持站立服務(wù)。站立時請注意肩平、頭正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，眼神自然。兩手自然下垂或在體前交叉，軀體正直平衡，職員請保持微笑狀態(tài)。4．4．5坐姿：與客戶交談或其它活動需要坐下時，職員應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。4．4．6行姿：職員在行走時應(yīng)挺胸、收腹，上身保持垂直平穩(wěn)。行走請注意前方，防止與人沖撞。如職員引導(dǎo)客戶行進(jìn)，請先想客戶問好，并用手指示方向；如走在客戶右前方或側(cè)身略向客戶，應(yīng)與客戶保持1.5-2步距離；如職員在行進(jìn)中同客戶交談，應(yīng)與客戶保持半步距離；客戶在過道或樓梯間時，不可從客人中間穿過，應(yīng)先道一聲“對不起，請您讓一下好嗎？”，待對方移步后再從側(cè)面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不可奔馳。4．5服務(wù)言談4．5．1如遇見顧客，職員應(yīng)請面帶微笑并上前主動問好。4．5．2與顧客談話時，職員應(yīng)與對方保持一步左右的距離。4．5．3當(dāng)傾聽顧客講話時，職員應(yīng)保持端正自然的姿態(tài)，并目視對方。4．5．4當(dāng)職員回答顧客問題時，應(yīng)保持親切、誠懇的語調(diào)。4．6電話禮儀4．6．1電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽電話，如超過三次應(yīng)先道歉：“對不起，讓您久等了”。4．6．2接電話時應(yīng)先講“你好”，然后自報家門，保持講話語氣的平和。4．6．3如對方撥錯電話號碼時應(yīng)講：“對不起，您撥錯電話了，那個地點(diǎn)是××××，請再撥一次，再見?！?．6．4在通話中的聲音應(yīng)保持自然，音量適中，同時不阻礙其他同事工作。4．6．5一般情況下，電話應(yīng)由撥打人先掛斷，通話完畢應(yīng)講“再見”，不可用力擲聽筒。4．6．6接電話時事先預(yù)備記錄本，重要事宜記錄后再次復(fù)述確認(rèn)一次。4．6．7電話記錄應(yīng)有處理一欄，寫明轉(zhuǎn)達(dá)給何部門、何人及處理結(jié)果。4．7電梯禮儀4．7．1公司職員不可乘坐客梯。4．7．2如職員因工作需要乘坐客梯時，應(yīng)注意先下后上，并主動上前先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、領(lǐng)導(dǎo)、女士或來訪人員先行，不可與客戶爭搶電梯。4．7．2乘坐電梯不可旁若無人地大聲講笑。4．8處理投訴4．8．1電話投訴當(dāng)職員接到客戶投訴電話時，應(yīng)保持和氣禮貌的態(tài)度。不管客戶投訴所反映的情況是否屬實(shí)或正確，都應(yīng)及時向客戶表示歉意，并將客戶的姓名、房間號、投訴緣故和時刻認(rèn)真記錄下來，同時承諾客戶會盡快將他(她)的意見報告給有關(guān)人員解決。4．8．1書面投訴當(dāng)職員接到客戶的書面投訴時，應(yīng)保持友好的態(tài)度。對客戶的投訴信件應(yīng)認(rèn)真、認(rèn)真地閱讀，同時向客戶承諾立立即意見上報，并會將處理結(jié)果及時反饋給他(她)。4．8．2當(dāng)面投訴當(dāng)職員遇到客戶當(dāng)面投訴時，應(yīng)以慎重、富有同情心的態(tài)度注意傾聽，并問清客戶的姓名、房間號及投訴的事項，認(rèn)真做好書面記錄，并當(dāng)面致歉。4．8．3投訴處理當(dāng)接到客戶投訴后，職員應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取措施，依照具體情況分不處理：4．8．3．1治理服務(wù)接待人員對自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理的投訴，應(yīng)立即按照相關(guān)的工作程序處理。4．8．3．2如一時解決不了，或是超過職權(quán)范圍的投訴，職員應(yīng)立即向主管上級匯報，或是通知治理服務(wù)部采取有效的措施解決。4．8．3．3對客戶的投訴應(yīng)及時跟進(jìn)、落實(shí)。問題處理完后，職員在規(guī)定的處理時刻過后5分鐘內(nèi)，主動向客戶詢問解決的情況及對處理結(jié)果的意見。4．9投訴注意事項4．9．1公司的每一位職員遇到客戶的投訴時，都應(yīng)遵循以上原則，不得推脫或置之不理。4．9．2在聽取客戶當(dāng)面投訴時，職員不應(yīng)試圖辯解或不時打斷客戶的談話，也不要輕易地下結(jié)論或允諾，更不得與客戶當(dāng)面爭吵、論事論非。應(yīng)該坦誠地告訴客戶，他（她）所講的意見將受到公司的重視。4．9．3在就投訴的問題向客戶作解釋時，職員不能順著甚至引導(dǎo)客戶一起抱怨公司其它部門，使客戶對公司的整體形象產(chǎn)生懷疑，既無助于問題的解決，又給公司造成不行的阻礙。4．10接待來訪4．10．1如遇有來訪人士進(jìn)辦公室，職員應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中工作起身相迎、并引導(dǎo)來訪人員入座后，自己方可坐下。4．10．2盡量少讓客人久等。4．10．3當(dāng)客人站立時，職員不能坐著與之談話；最好請來訪者坐下才談話。4．10．4如有關(guān)人員不在時，職員應(yīng)禮貌地代為約定時刻。4．10．5如職員是“窗口”崗位工作人員，不擅離崗位；如遇專門情況離崗的，須在門口留言，講明緣故及何時有人在，并致歉意。4．10．6如送客時，職員應(yīng)等客人站起來后再起身與之親切道不。4．11會議禮儀規(guī)范4．11．1假如參加公司舉辦的各種會議、培訓(xùn)，職員應(yīng)按時到會，不得可遲到或早退。4．11．2在會議過程中，請保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真傾聽，維護(hù)會議氣氛。4．11．3職員待宣布散會時方可退場。4．11．4開會、聽課時職員應(yīng)自覺將手機(jī)調(diào)整到合適的狀態(tài)。4．11．5會議退場時應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，各職員并井然有序地退場。4．12保密由于競爭的存在以及職員對公司的責(zé)任，每個職員都有保守公司秘密的責(zé)任和義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于職員在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意不管職員是退休或離職后，職員都將承擔(dān)這種義務(wù)。4．12．1職員務(wù)必保管好職員持有的公司涉密文件。4．12．2未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得對外提供有密機(jī)的公司文件或其他未公開的經(jīng)營狀況、財務(wù)數(shù)據(jù)等。4．12．3對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽、不推測、不傳播。4．12．4發(fā)覺了有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級報告。第五章薪金為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，公司提供在同行業(yè)中具有競爭力的薪酬福利待遇。同時在公司內(nèi)部有科學(xué)與公正的機(jī)制，令表現(xiàn)優(yōu)秀的職員得到相應(yīng)的回報。5．1職員待遇5．1．1公司將依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定或勞動合同的約定，以貨幣形式直接支付給職員酬勞，是職員勞動收入的要緊部分。職員的薪金收入由崗位工資、工齡工資以及年獎組成。5．1．1．1崗位工資一般包括計時（件）工資、獎金、津貼和補(bǔ)貼，延長工作時刻的工資酬勞及專門情況下支付的工資等構(gòu)成。5．1．1．1工齡工資以職員服務(wù)于本企業(yè)的實(shí)際工作時刻為準(zhǔn)。不足24個月的職員沒有工齡工資，連續(xù)工作12個月為一年，工作滿兩年，從第三年第一個月起發(fā)放工齡工資。如職員因工作需要在公司系統(tǒng)內(nèi)調(diào)動的，從入職日起計算連續(xù)工齡。5．1．2當(dāng)職員進(jìn)入公司時，辦公室會依照職員被聘的職位，職員的經(jīng)驗評定職員的薪級。薪級表明職員在公司所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，它確定職員的月工資，并是職員的年獎的基礎(chǔ)。5．2其他勞動收入5．2．1公司支付給職員的社會保險福利費(fèi)用，包括喪葬撫恤救濟(jì)金、生活困難補(bǔ)助費(fèi)、打算生育補(bǔ)貼等；5．2．2公司在勞動愛護(hù)方面的費(fèi)用，包括公司支付職員的工作服、清涼飲料等費(fèi)用；5．2．3在公司，按規(guī)定未列入工資總額的各種勞動酬勞包括合理化建議獎、稿酬等都將是職員其他勞動收入。5．3職職員資崗級標(biāo)準(zhǔn)5．3．1依照行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，制定職職員作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。5．3．2每崗工資分四個級差，相同崗位工資標(biāo)準(zhǔn)依學(xué)歷、經(jīng)驗等不同而有所區(qū)不。5．4崗位設(shè)立及條件總經(jīng)理依照公司的經(jīng)營規(guī)模和進(jìn)展需要，本著“精簡、效能”的原則，設(shè)立內(nèi)部經(jīng)營治理機(jī)構(gòu)和部門，并按照職責(zé)范圍和工作任務(wù)、崗位任職條件，定崗、定員、定責(zé)。5．5崗位工資級不評定方法5．5．1職員經(jīng)招聘入職后，依照任職資格確定工作崗位。5．5．2行政部門將職員差不多情況進(jìn)行初審后，報送公司總經(jīng)理審批職員崗位工資級不標(biāo)準(zhǔn)；專門情況的職員可由總經(jīng)理給出適當(dāng)級不的工資標(biāo)準(zhǔn)。5．5．3高級治理人員的工資級不標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理會議決定。5．5．4試用期人職員資依照新聘職員從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。5．5．5臨時工、季節(jié)工，每月按定額包干發(fā)放。5．6工資發(fā)放5．6．1每月10日為發(fā)薪日。行政部門將職員考勤統(tǒng)計結(jié)果和上月的考評結(jié)果報公司總經(jīng)理審批后，通知財務(wù)部計發(fā)。5．6．2崗位工資結(jié)構(gòu)為：差不多工資占50%，效益考紀(jì)工資占20%，社保金占20%，其它補(bǔ)貼占10%。5．7其它薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)5．7．1年終獎金。完成年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)打算，盈余部分按公司章程的規(guī)定計提獎金總額，依年度評比等級逐級發(fā)放。其方法為工作年滿12個月的，按崗級發(fā)放；未滿12個月的，按同等崗級實(shí)際工作月計發(fā)(試用期職員不享受獎金)。當(dāng)年內(nèi)受到公司處罰的職員按相應(yīng)規(guī)定比例扣除。5．7．2加班補(bǔ)貼。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意加班的或公休日、法定節(jié)假日、值班的，30天內(nèi)給予安排加班補(bǔ)休，法定假日值班無法安排補(bǔ)休的，每個加班日按差不多工資200%給予補(bǔ)助。5.8工資變動治理5.8.1建立職職員資的動態(tài)治理。職員評定崗級后，工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次，做到薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪。5.8.2依照企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)規(guī)劃，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮職職員資的比例，以增強(qiáng)企業(yè)的進(jìn)展后勁。5.8.3工資調(diào)整實(shí)行動態(tài)考核制，以職員考結(jié)作工資核發(fā)的要緊依據(jù)。考績分為：試用期考核：職員試用期間，由試用部門配合辦公室負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”，報總經(jīng)理核準(zhǔn)及公布后，可享受其崗級工作待遇。平常考核：關(guān)于職員的表現(xiàn)將依據(jù)獎懲制度執(zhí)行，發(fā)覺有違紀(jì)現(xiàn)象，立即開具“不合格通知及處置報告”，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月考紀(jì)工資中扣除。月考核：公司每月對職職員作進(jìn)行考核，考核依照本人表現(xiàn)和工作情況，由部門實(shí)事求是地作出。考核結(jié)果將作為對職職員作情況的評價，成為年終考核的依據(jù)。年度考核：公司每年年終進(jìn)行年終考核，年終考核的分?jǐn)?shù)由平常每月考核分綜合而得。年終考核將作為對職員評級及獎金發(fā)放的依據(jù)。第六章福利凡試用期滿并已轉(zhuǎn)正的職員，能夠享受公司提供的以下福利6.1福利津貼6.1.2公司按職員所被聘的職位給職員提供相應(yīng)的通訊費(fèi)用津貼。6.1.3節(jié)日津貼每年中秋節(jié)、國慶、元旦以及春節(jié)，每位職員都會得到此項津貼。6.1.4降暑降溫費(fèi)三月份到十月份期間，公司每月會給職員發(fā)放固定的防暑降溫津貼。6.1.5社會保險在WN地區(qū)，公司為職員繳存了養(yǎng)老保險、工傷保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等社會保險項目。6.2假期6.2.1所有職員能夠按國家規(guī)定享受以下帶薪假日元旦（一天）春節(jié)（三天），但為了方便職員回鄉(xiāng)過年，公司會依照具體的情況安排春節(jié)假期。勞動節(jié)（三天）國慶節(jié)（三天）其中女職員還能夠享有三月八日的半天假期，青年職員能夠享有五月四日的半天假期。6.3年休假6.3.1公司鼓舞職員在安排好工作的前提下休假以調(diào)節(jié)和振奮自己，為此，公司給予職員每年最少五天的全薪年休假。6.3.2職員請參考以下的標(biāo)準(zhǔn)取假：服務(wù)滿一年可享受5個工作日的年休假，此后每增加一年的司齡年休假也相應(yīng)增加一個工作日，但最高不能超過10個工作日。一年實(shí)行一次性休假。休假年度以舊歷年為準(zhǔn)。6.4探親假6.4.1職員請參考以下標(biāo)準(zhǔn)取假：探親假名司齡要求休假時刻／次休假周期未婚探父母假一年20天／次一年已婚探父母假兩年20天／次四年已婚探配偶假一年30天／次一年以上探親假不能在一年內(nèi)重復(fù)使用，而且均實(shí)行一次性休假。注：職員在同一年中只可享受年休假或探親假。6.5婚假6.5.1婚假一般為三天，晚婚者（男滿25周歲，女滿23周歲）可享受13天假期。6.5.2職員應(yīng)在依法履行結(jié)婚注冊手續(xù)后提請休假。6.6喪假6.6.1如直系親屬（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司給予三天的假期。注；探親假、婚假、喪假的休假期限不包括路途時刻。6.7女職員產(chǎn)假與打算生育假6.7.1女職員產(chǎn)假的取假標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)假領(lǐng)獨(dú)生子女證增加假期產(chǎn)假合計非晚育90天35天125天晚育105天35天140天晚育105天35天140天6.7.2假如女職員非順產(chǎn)，增加產(chǎn)假15天；若為多胞胎生育，每增加一胎，增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假以產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計。6.7.3以上產(chǎn)假規(guī)定中，男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。6.7.4打算生育假按《WN經(jīng)濟(jì)特區(qū)打算生育治理方法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.7.5探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假與打算生育假期間，公司會全額發(fā)放職員的工資，然而職員會被扣除以職員實(shí)際工作績效為參照的獎金收入。第七章培訓(xùn)、考核與進(jìn)展公司尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為公司的第一資本，是公司最寶貴的財寶。重視人才并重視培養(yǎng)和進(jìn)展人才是我們公司不斷進(jìn)步的緣故，也是我們以后事業(yè)成功的關(guān)鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地關(guān)心職員改進(jìn)工作，同時職員還會得到大量的不遺余力的培訓(xùn)，這些差不多上致力于為每一位職員提供個人成長的規(guī)劃。7.1培訓(xùn)7.1.1新職員入司培訓(xùn)職員加入公司后，職員所在的部門會為職員指派一位入司指引人，關(guān)心職員了解公司并順利開展工作。辦公室還會組織新職員同意短期的入職培訓(xùn)，讓新職員了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策等。7.1.2部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門經(jīng)理會依照部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定每年的培訓(xùn)打算，為職員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或是在職的或是短期脫產(chǎn)的，與職員的工作實(shí)踐結(jié)合在一起，將會關(guān)心職員進(jìn)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。7.1.3工作技能培訓(xùn)依照工作的需要或部門的申請，公司不定時地組織語言、計算機(jī)等工作技能培訓(xùn)，每位職員都能夠參加。7.1.4職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)公司努力使職員有更全面的進(jìn)展，每位職員都有機(jī)會參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，此項培訓(xùn)提供完備的工商治理課程，關(guān)心職員在短期內(nèi)提高治理技能、治理水平和商業(yè)知識。7.1.5專業(yè)證書培訓(xùn)職員入司滿一年后，假如因工作的需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參加本職專業(yè)技術(shù)職稱或任職資格證書的培訓(xùn)，公司給予職員50%的培訓(xùn)費(fèi)用報銷以表示支持。7.1.6外出考察為了拓展視野，有效地借鑒與學(xué)習(xí)，治理人員和專業(yè)人員會適時被組織到境內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)或機(jī)構(gòu)參觀和考察。7.1.7其他培訓(xùn)培訓(xùn)中心邀請知名經(jīng)理人、學(xué)者、培訓(xùn)或咨詢機(jī)構(gòu)的專家來公司舉辦講座，以便公司的治理者和職員及時了解先進(jìn)的治理技術(shù)和信息，確保職員學(xué)習(xí)并了解他們所需要的治理策略或技術(shù)。7.2考核我們擁有科學(xué)規(guī)范的考核體系，它不僅有效地關(guān)心職員治理目標(biāo)和任務(wù)，而且通過增進(jìn)溝通進(jìn)行價值和業(yè)績評價，實(shí)現(xiàn)共同的改善和進(jìn)步。7.2.1月度考核每月初，職員須制定出本月的工作打算，通過與職員的直接上級討論后確定職員本月正式的工作任務(wù)與績效目標(biāo)。在這一個月的工作中，職員應(yīng)該以此為工作指導(dǎo)，按質(zhì)按量按時完成工作目標(biāo)。同時職員應(yīng)就職員的要緊工作的過程或進(jìn)度與職員的上級或經(jīng)理行及時溝通。到了次月初，職員所在的部門將對職員在上一月績效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行詳盡的評估。假如職員對最終的評估結(jié)果有異議，能夠與職員的經(jīng)理或辦公室進(jìn)行溝通，甚至能夠按規(guī)定的程序申訴。7.2.2季度考核公司注重團(tuán)隊的力量，通過考核引導(dǎo)了團(tuán)隊的價值取向。季度考核是針對部門業(yè)績的考核。每一季度第一個月初，以總經(jīng)理為首的公司考核小組依照上一季度各部門的績效目標(biāo)完成情況，對每個部門的工作、治理、協(xié)作等進(jìn)行全面的評估。因此職員須有團(tuán)隊協(xié)作的精神，職員的工作目標(biāo)致力于部門的工作目標(biāo)，部門的工作目標(biāo)才能致力于完成公司的經(jīng)營目標(biāo)。7.2.3年終考核每年元月份，公司將對所有職員進(jìn)行公正，公開年度考核。在年終考核時，各部門負(fù)責(zé)人將與所在部門的職員面談，對職員全年的工作表現(xiàn)作出具體的評價，并討論職員下一年的工作指導(dǎo)和績效目標(biāo)。職員會參與對其他同事的評價，相應(yīng)地職員也得到他們對職員的看法。假如做為治理人員或中層及以上專業(yè)技術(shù)人員，職員還要同意一個專門重要的考核，即來自職員下級的民主評議。假如對年終的考核結(jié)果有異議，職員能夠與部門經(jīng)理、辦公室溝通或按規(guī)定程序申訴。7.2.4考核結(jié)果由于堅持公平公正的原則，考核結(jié)果被用于阻礙職員當(dāng)年的月獎金、年終獎金收入與職務(wù)晉升。公司對職員全年的考核結(jié)果按各級不排位，并實(shí)行甲A甲B升降制。職員假如在本級不中考核成績優(yōu)異，將有機(jī)會被晉升，但假如排名末位，就被降級甚至淘汰。7.3晉升與進(jìn)展7.3.1晉升職員個人的成長和進(jìn)步關(guān)于公司是專門重要的，因為公司的以后取決于每一為職員的成功。公司規(guī)劃了治理系列和專業(yè)職務(wù)系列，提供給職員暢通的進(jìn)展渠道和可持續(xù)的進(jìn)展空間。公司提倡科學(xué)高效的治理，致力扁平的治理隊伍。我們重視職員在本職員作中的專業(yè)技術(shù)能力，并以此為中心規(guī)劃職員的職業(yè)進(jìn)展，建設(shè)專家型的團(tuán)隊。公司以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)樵瓌t。不論職員得到薪酬增加依舊獲得提升，都以職員的考核成績?yōu)橐罁?jù)，所有的獎勵與確信都反映了職員的能力、工作進(jìn)展和工作表現(xiàn)水平。但公司也鼓舞"賽馬"，出現(xiàn)職位空缺的前提下，公司會在一定程度執(zhí)行競爭上崗的做法。7.3.2職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃職員的事業(yè)和公司的事業(yè)互相結(jié)合是我們一起贏得成功的關(guān)鍵。公司依照職員的工作總結(jié)和個人進(jìn)展意愿為職員制定職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃。除了對職員的跟蹤培養(yǎng)，公司還提供輪崗和自我擇崗的機(jī)會關(guān)心職員實(shí)施個人進(jìn)展規(guī)劃。公司建設(shè)自己的人才后備系統(tǒng)和人才梯隊，侯選者將被重點(diǎn)培訓(xùn)和培養(yǎng)，以進(jìn)展成為公司的高級經(jīng)理人或高級專業(yè)人士。我們尊重每一位職員并珍惜他對公司做的貢獻(xiàn)，職員個人的進(jìn)展快慢歸跟結(jié)底取決于職員的能力和所取得的成績。第八章人事與勞動關(guān)系8.1人事行政關(guān)系職員的人事行政關(guān)系要調(diào)入或調(diào)出公司，需職員本人提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會討論后確定。8.2勞動關(guān)系8.2.1勞動合同的簽定和連續(xù)8.2.2職員加入公司后，為了明確職員和公司彼此的權(quán)利和義務(wù)，同時又依照勞動法的規(guī)定，公司將與職員簽定勞動合同。8.2.3每年四月份，公司依照上一年考核結(jié)果和公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，與職員續(xù)簽勞動合同，續(xù)簽的勞動合同一般以一年為期限。8.3動合同的解除勞動合同有效期內(nèi)，假如職員提出辭職或公司對職員予以資遣或辭退，雙方按有關(guān)規(guī)定解除勞動合同。8.4辭職假如職員因某種緣故須離開公司時，應(yīng)提早提出辭職申請。部門負(fù)責(zé)人及相應(yīng)專業(yè)職位職員辭職須提早三個月申請；其他治理職位和副主任以上專業(yè)職位職員辭職須提早一個月申請；其他職員須提早15天申請。8.5資遣8.5.1有下列情況之一者，公司給予資遣1）因病或因傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作2）考核不合格者3）不能勝任本崗位工作，通過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作4）機(jī)構(gòu)調(diào)整無適當(dāng)工作安置5）公司依照勞動法的有關(guān)規(guī)定給被資遣的職員發(fā)放資遣費(fèi)。8.6辭退嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度的職員，辦公室通過調(diào)查并核實(shí)后，公司將予以辭退，這方面的規(guī)定將在下一章《獎懲》中敘述。8.6.1辭職、資遣和辭退通過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。離職手續(xù)包括：1）交接工作2）交還所有公司資料、文件、職員卡及其他公物3）退還公司宿舍及房內(nèi)公物4）報銷公司帳目，歸還公司欠款5）假如與公司簽有其他協(xié)議，按其他協(xié)議約定辦理8.6.2離職手續(xù)完備后，公司向職員支付最后結(jié)算工資。8.7勞動合同的終止合同期滿后，假如職員考核不合格；工作表現(xiàn)不能適應(yīng)公司的進(jìn)展或因人員調(diào)整；或因個人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動合同。8.8糾紛處理合同過程中的任何勞動糾紛，職員能夠通過規(guī)定的程序向上級負(fù)責(zé)人或辦公室申訴，公司會依照職員的意愿安排辦公室或職員的部門負(fù)責(zé)人與職員進(jìn)行面談。第九章獎懲9.1獎勵9.1.1公司設(shè)有"杰出職員"，"優(yōu)秀治理者"，"先進(jìn)職員"，"十佳風(fēng)貌職員"，在每個工作年度結(jié)束后，我們組織評選活動，對全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的職員給予獎勵，感謝他們對公司付出的熱情和有制造性的工作。職員有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時的褒揚(yáng)并有機(jī)會參加表彰先進(jìn)的評選。1、品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)；2、熱心服務(wù)，有顯著善行佳話；3、檢舉違規(guī)或損害公司利益者；4、發(fā)覺職責(zé)以外的故障，予以上報或妥善處理；5、對經(jīng)營業(yè)務(wù)或治理制度提出有效合理化建議，得到采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績；6、為公司取得重大社會榮譽(yù)，或其他專門貢獻(xiàn)，足為職員表率。7、忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績突出。我們倡導(dǎo)團(tuán)隊共同進(jìn)取和友好協(xié)作。評選每一工作年度的"業(yè)績優(yōu)秀團(tuán)隊"、"治理創(chuàng)新團(tuán)隊"也是我們盛大的獎勵活動。業(yè)績卓著或積極制造有效治理，并具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團(tuán)隊的榮譽(yù)。9.2懲處我們相信每一位職員都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替職員們的良好推斷和合作。然而獲得一流的治理，紀(jì)律也是不可少的保證。出于對公司和職員利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。假如職員違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他職員利益的行為，公司將對職員進(jìn)行處罰。懲處包括批判、記過、降級或降職、辭退。9.2.1批判職員有下列情形之一，予以批判1）工作時刻未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗閑談2）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微3）阻礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微4）不按規(guī)定著裝5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時刻吃零食以及任何時刻在辦公區(qū)從事娛樂活動。6）對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成。7）工作時刻外出辦私事或長時刻接打私人電話。9.2.2記過職員有下列情形之一，予以記過：1）玩忽職守，致使公司蒙受較大損失；2）損毀公司財務(wù)，造成較大損失；3）考核不公正，經(jīng)查明屬實(shí)；4）有意不服從主管上級的工作安排；5）累計受批判三次；6）道德行為不合社會規(guī)范，阻礙公司聲譽(yù)；7）其他違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)峻。；9.2.3降級或降職職員有以下之一情形，予以降級或降職：1）年度考核列末等2）有較大工作失誤，給公司造成重大損失3）一年以上記過兩次4）被確認(rèn)不能勝任工作9.2.4職員有以下之一情形，予以辭退1）連續(xù)曠工一日或累計曠工三日以上；2）盜竊公司或同事財物，經(jīng)查明屬實(shí)；3）無故損毀公司財物，損失重大或損毀公司重要文件；4）對同事暴力威脅，阻礙公司秩序；5）散播不利于公司的謠言或挑撥公司與職員之間的感情，情節(jié)嚴(yán)峻；6）未經(jīng)許可兼營與本公司同類業(yè)務(wù)或在其他公司兼職；7）一年中受"降級或降職"處分兩次；8）向第三方或未授權(quán)方泄露公司機(jī)密，致使公司蒙受重大損失；9）營私舞弊，挪用公款，收受賄洛；10）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損；11）其