調(diào)味品配送整體服務方案

調(diào)味品配送整體服務方案一、整體服務方案本公司有一套科學合理、具體、詳細并切合實際的配送方案和經(jīng)驗，以食品安全、配送快捷、服務滿意為基本原則的配送流程。（一）總體方案針對本項目，我公司將成立項目實施領導小組”，由總經(jīng)理任組長，配送中心經(jīng)理任專項配送中心責任人，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，結合本公司日常配送流程，制定具體配送實施方案實施計劃。（二）配送范圍按招標人要求進行配送。（三）配送方式公司采用直配式，以配送中心為起點，每周根據(jù)實際的需求情況配送，公司并配有專職裝卸人員，把物品按照招標人指定的地點堆放整齊，不能以新壓陳，并要求接收人按質(zhì)按量驗收。（四）運輸方式公司采用多輛面包車進行運輸。（五）配送方案實施計劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時一一嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量按照招標方的配送明細、數(shù)量、地址認真執(zhí)行配送工作。專人公司安排專業(yè)配送工作人員實施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負責；專車一一公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；專線我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃的專線配送路線。（六）配送時間保證措施為了快速送貨，我公司將成立專門為本項目服務的部門，實行部門負責制，專人專事，明確職責，保證整個配送的及時性與穩(wěn)定性。作業(yè)時間為了保障送貨時間的及時性，配送員工上班時間從早上4點30分開始，通過作業(yè)時間的提前，保證配送時間在用戶方要求范圍內(nèi)有一定的彈性，確保每日按要求送至采購人指定地點?？焖夙憫杓Z油訂單經(jīng)過匯總、分析后交到采購部，由采購部負責糧油的采購。采購后的糧油進行稱重、開票，然后由物流車進行配送。做到整個流程連續(xù)作業(yè)，無間斷作業(yè)。送貨根據(jù)用戶方的需求進行線路調(diào)整。我公司將對本項目做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證客戶的時間需求。售后處理當產(chǎn)品配送出去后，若發(fā)生糾紛，我公司將在第一時間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退換貨，其他問題，在第一時間內(nèi)與客戶進行溝通，解決客戶問題。二、生產(chǎn)（運輸）設備和人員說明（一）運輸車輛配備公司將配備車輛兩輛完成本項目的運輸任務，承接運輸?shù)能囕v全部機械性能優(yōu)良且手續(xù)齊全。運輸車輛年限全部在有效服務期限內(nèi)，且車況良好、維修保養(yǎng)及時、年檢合格。擬投入的運輸車輛車輛品牌型號車輛品牌型號車牌號駕駛員姓名聯(lián)系方式身份證號注：附車輛照片及駕駛員證件復印件。（二）項目服務人員項目人員配備表三、供貨保障措施和承諾一、大米類供貨我公司采購人員與糧食加工廠溝通，告知所需品種、質(zhì)量及數(shù)量，待檢測好大米品質(zhì)符合國家食品安全標準、國家衛(wèi)生檢疫標準。同時收到食品檢測報告后進入倉庫。待采購方下單后，我公司將選擇合適路線，送到客戶指定地點。二、面粉類供貨面粉為粉劑，密度0.52g/cm3o包裝要求防蟲、防面粉潮濕結塊、發(fā)霉等?，F(xiàn)在市場上面粉包裝袋主要為塑料編織袋，有少數(shù)塑料復合膜，紙塑復合材料。初步考慮塑料編織袋、無紡布兩種材料。我公司采用這兩種包裝袋進行面粉包裝。采購員將聯(lián)系面粉公司，告知所需品種、規(guī)格。待外包裝無污穢不潔，無包裝破損，并收到食品檢測報告后，進入倉庫，待客戶下單后，我公司將快速敏捷地送到客戶指定地點。三、食物油類供貨我公司采購人員與良友海獅油脂公司業(yè)務部聯(lián)系，告知所需品種、質(zhì)量及規(guī)格。在驗收無破損、符合國家質(zhì)量標準在商標上均標注由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局審核通過的食品質(zhì)量與安全市場準入標志，同時收到食品檢測報告后進入倉庫，待客戶下單后，我公司將快速安全地送到客產(chǎn)指定地點。四、供貨保障承諾我司設立24小時服務熱線，確保第一時間響應采購人的各種需求，我司承諾在接到采購人的供貨通知后一個小時內(nèi)響應，并制定應急預案，確保兩個小時內(nèi)將問題解決處理完畢。四、質(zhì)量控制措施和承諾質(zhì)量保障承諾書一、提供符合招標方質(zhì)量標準的糧油。如有疑問將與招標方相關部門進行有效溝通，明確對招標方貨物品質(zhì)的具體要求。對標準規(guī)定不明確的地方，我公司愿意提供樣品供投標方確認。若我公司欲改變本合同項下所有已在招標方品質(zhì)控制部門備案的材料時，須事先通知招標方，并通過招標方質(zhì)量認證后才能供貨。二、對每批大米提供招標方要求的檢測報告，由招標方根據(jù)規(guī)定的檢驗方法進行驗收、檢驗和最終確認。對被招標方檢查確認為不符合招標方品質(zhì)要求的產(chǎn)品，我公司同意按照招標方的要求在規(guī)定時間內(nèi)進行處置，包括銷毀。對糧油質(zhì)量發(fā)生異議時，以招標方所屬分支機構檢驗的結果為準。對招標方所屬分支機構認為質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，招標方所屬分支機構有權做退貨處理。三、我方保證提供糧油的質(zhì)量穩(wěn)定性并進行規(guī)定的全部項目的檢測，及時將檢驗結果提交招標方。四、招標方可隨時對糧油進貨及使用情況進行檢查。如招標方要求，我公司須提供相應進貨發(fā)票原件或復印件、獨立機構出具的質(zhì)量檢驗證明供招標方參考。五、提供的糧油在品評上滿足招標方提供的品評標準，不符合品評標準，同樣視為質(zhì)量不合格。六、保證糧油符合食品安全標準，包括大米的衛(wèi)生指標符合國家標準和食品安全方面要求的相關證書和檢測報告。七、如延遲產(chǎn)品供應，我公司承諾承擔因此而發(fā)生的緊急運輸費用。八、我公司使用與招標方相同檢驗方法、執(zhí)行相同質(zhì)量標準。產(chǎn)品發(fā)運，附產(chǎn)品檢驗報告。承諾人（簽字）單位蓋章（公章）年月日五、價格控制措施和承諾（詳細描述價格定位及成本控制）（一）采購流程圖（二）價格控制比價定價：每月底組織三家或三家以上滿足以上資質(zhì)資格要求的不同糧油供貨商對下月度糧油進行詢比價并出具《比價議價表》（特殊情況需提交情況說明），內(nèi)容須包含不同原材料下月預估數(shù)量及單價，并根據(jù)報價結果確定采購順序優(yōu)先級。原則上單類產(chǎn)品合作單位應該達2家或以上。采購下單:采購人員根據(jù)出具的采購清單為準，按照糧油品種、數(shù)量以及要求送貨時間擬定糧油采購訂單經(jīng)審批后下發(fā)至供應商并將訂單備份按照日期留檔。六、價食品衛(wèi)生安全保證措施和承諾（必須投保食品安全衛(wèi)生保險）（一）嚴格把好糧油的采購關，嚴禁采購腐敗變質(zhì)，油脂酸敗，霉變，生蟲，污穢不潔，混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒，有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的糧油，未經(jīng)校驗或檢驗不合格、超過保質(zhì)期或其他不符合標準和要求的糧油。食用油、大米要求通過QS認證，符合相關的衛(wèi)生、食品安全、環(huán)保等國家標準每批次送貨時須提供產(chǎn)品合格證。（二）采購糧油的時候，應向供貨商提出安全質(zhì)量要求，并檢查糧油質(zhì)量及糧油的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，相對固定的采購場所。（三）嚴禁采購腐敗變質(zhì)、油脂酸敗，霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或其他感官異常、含有毒有害物質(zhì)或被有毒有害污染，對人體健康有害的糧油。（四）嚴禁采購超過質(zhì)保期、不符合食品安全標準和要求的糧油。（六）嚴格執(zhí)行驗收制度，未經(jīng)驗收人員檢驗或者檢驗不合格的糧油，不得進入庫區(qū)。（七）采購糧油有相對固定的采購渠道的，與其簽訂采購合同，保證糧油質(zhì)量安全，明確供貨責任。（八）采購糧油計劃要根據(jù)訂單安排，做到及時、保質(zhì)、保量，不影響糧油配送。（九）做好采購合同備案、索證索票資料臺賬登記存檔、驗收入庫、出庫記錄等。八、客戶投訴處理承諾我公司在為您提供服務的過程中，特對質(zhì)量、數(shù)量、價格、售后服務等方面鄭重作如下承諾：一、嚴格依照《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)從事食品經(jīng)營活動，對社會和公眾負責，誠信經(jīng)營，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔社會責任。二、堅決不提供不符合國家食品安全標準要求的各類糧油，不配送中摻雜、摻假、以次充好、以不合格品冒充合格品。三、按照業(yè)主《采購清單》上要求的指定糧油運送到等物質(zhì)數(shù)量按時送到業(yè)主指定的地點，嚴格按照使用單位所需的數(shù)量提供，未經(jīng)使用單位同意，不得增加或減少。四、食用油、大米要求通過QS認證，符合相關的衛(wèi)生、食品安全、環(huán)保等國家標準每批次送貨時須提供產(chǎn)品合格證。五、每次配送的糧油必須在保質(zhì)期內(nèi)，且按采購人要求預留一定的存儲時間。六、我司保證糧油衛(wèi)生安全合格，堅決不提供包裝袋破損、生產(chǎn)日期標識模糊不清、假冒偽劣或不符合法定要求的糧油用品。七、加強對配送人員的健康管理，配送人員保持良好的個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，保持手部清潔，并持有健康證件。八、定期或不定期對運送食品運輸車輛的進行清洗消毒管理，保持車輛清潔、無異味、防止污染。九、所提供糧油是全新的、未使用過的，并符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格的要求。十、100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯導致的如火災等事故，我配送部承擔全部責任和損失；十一、隨時接受服務方的改善意見并實時妥善處理；十二、保證不將項目業(yè)務轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時配合貴方相關檢查及需協(xié)助之事宜。承諾人（簽字）單位蓋章（公章）年月日九、售后服務措施及承諾（一）我公司成立以來，擁有多年經(jīng)驗的工作人員，負責解答和處理采購方對產(chǎn)品的意見和建議，以及其他問題的咨詢和投訴。（二）我公司售后服務，對采購方提出的意見和建議極速反應快速處理，在規(guī)定時間內(nèi)，給予免費更換或退還。（三）定期開展客戶回訪，積極做好售后服務工作，及時向質(zhì)量管理部門反饋客戶質(zhì)量查詢或投訴信息，并落實相關質(zhì)量改進措施。（四）對客戶投訴的質(zhì)量問題，應在接到信息后第一時間予以處理，重大問題應及時上報公司負責人。（五）我公司在營業(yè)場所內(nèi)設立客戶意見征求本、服務公約、服務電話和行業(yè)主管部門投訴電話，便于消費者監(jiān)督。（六）我公司對消費者提出的合理化建議應積極予以采納，并予以感謝。（七）售后服務方式熱線支持服務我公司針對該項目提供專人售后服務人員，熱線響應客服提供24小時服務（電話為：xxx），用戶可以在任何時間向售后服務人員咨詢。電話支持服務用戶可以在正常工作時間內(nèi)（法定工作日，即星期一至星期五9：00至19：30），通過電話（xxx）得到相應的產(chǎn)品咨詢和解答。上門服務對于售后服務中的緊急事件，我公司派售后服務人員趕赴