校驗(yàn)期內(nèi)年度工作總結(jié)

校驗(yàn)期內(nèi)年度工作總結(jié)校驗(yàn)期內(nèi)年度工作總結(jié)校驗(yàn)期內(nèi)年度工作總結(jié)xxx公司校驗(yàn)期內(nèi)年度工作總結(jié)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度校驗(yàn)期內(nèi)年度工作總結(jié)尊敬的衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)：

近一來，我診所在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助指導(dǎo)下，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展能力，突出特色，提高醫(yī)療質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保醫(yī)療安全，提高診所就醫(yī)誠(chéng)信，更新醫(yī)療設(shè)備，創(chuàng)建和諧診所為重點(diǎn)，狠抓了深入學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，得到了廣大患者的認(rèn)可，同時(shí)也收到了比較滿意的效果。現(xiàn)回顧總結(jié)如下：

（一）繼續(xù)深入開展了“兩好一滿意”活動(dòng)。

我院深入開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，深入搞好“兩好一滿意”活動(dòng)，全面開展“文明誠(chéng)信服務(wù)年”活動(dòng)。組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)“文明誠(chéng)信服務(wù)年”活動(dòng)方案和

相關(guān)文件，建立科主任培訓(xùn)制度，落實(shí)科主任查房制度，努力提高病歷書寫質(zhì)量，規(guī)范處方，將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，逐步建立健全了院、科、組三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行了全程監(jiān)控和管理，減少了醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。開展了“以病人為中心”的醫(yī)療安全百日專項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和專業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，每次召開會(huì)議，都把醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量做為重要內(nèi)容來進(jìn)行安排部署，全年全院業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常，沒有發(fā)生重大醫(yī)療差錯(cuò)事故。繼續(xù)開展了“護(hù)理溫馨親情服務(wù)活動(dòng)”，工作中文明執(zhí)業(yè)，堅(jiān)持做好“六個(gè)一”服務(wù)和“護(hù)士職業(yè)禮儀服務(wù)”，注重健康教育的落實(shí)，比服務(wù)、比質(zhì)量，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，努力為病人創(chuàng)造舒適、溫馨、親情、滿意的康復(fù)環(huán)境。

（二）實(shí)施政策依據(jù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保障。

我院嚴(yán)格就診、治療、結(jié)算等操作程序，合理控制醫(yī)療服務(wù)成本，做到老百姓就醫(yī)簡(jiǎn)單化，收費(fèi)合理透明化，切實(shí)為患者服務(wù)，提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我院最擔(dān)心的就是老百姓看病一等等一個(gè)上午。為此，患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)媒體提前與我院醫(yī)生預(yù)約，大大縮短了就醫(yī)時(shí)間，為老百姓提供便利、快捷、周到的服務(wù)，才能贏得工作的主動(dòng)和持久。

（三）積極開展宣傳、培訓(xùn)工作。

自我院建院以來，經(jīng)常做些大型公益活動(dòng)，惠澤郯城百姓，并通過多種宣傳方式向社會(huì)廣泛宣傳。做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查、大處方等不規(guī)范行為的發(fā)生。

（四）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量到位，不斷提高群眾滿意度。

我院是為民服務(wù)的窗口，熱愛崗位、關(guān)心病人、熱情服務(wù)是每個(gè)現(xiàn)代人員工作標(biāo)準(zhǔn)的最底線。為此，現(xiàn)代以服務(wù)質(zhì)量為首要，一是組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，以高尚的道德情操和高度的敬業(yè)精神，牢固樹立為民服務(wù)的思想。二是提倡“一杯水、一句問候、一次攙扶”為內(nèi)容，心貼心、送一份溫馨的活動(dòng)；三是提倡微笑服務(wù)，采取免費(fèi)掛號(hào)、上門就診、健康知識(shí)輔導(dǎo)、病人病情信息跟蹤、網(wǎng)站留言板、熱線電話等形式，主動(dòng)關(guān)心病人病情狀況。

（四）藥品讓利工作到位，做到價(jià)格優(yōu)廉取信于民。

我院按照衛(wèi)生局、物價(jià)局、藥監(jiān)局的要求，藥品進(jìn)行統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，做到了進(jìn)貨渠道正宗，藥品質(zhì)量保證，藥品價(jià)格優(yōu)廉，在國(guó)家指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上讓利，使百姓直接受益，讓利于廣大患者。另一方面也體現(xiàn)了采購工作公開透明的運(yùn)行機(jī)制，從而使患者用上放心藥。

我院在制度、管理和工作上都不盡完善，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院給予多多指導(dǎo)和支持，使我們進(jìn)一步建立健全各種管理制度，讓我們醫(yī)院辦的更好。下一步，我們將繼續(xù)牢固樹立“以人為本”的理念，始終把