辦公室工作規(guī)范與技巧培訓(xùn)班( 80)課件

辦公室工作規(guī)范與技巧培訓(xùn)班11/12/20221來自中國最大的資料庫下載

培訓(xùn)專題內(nèi)容第一專題：公文寫作基本規(guī)則第二專題：常用公文起草要領(lǐng)第三專題：辦公室建設(shè)與管理

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第一專題：公文寫作基本規(guī)則

一、認(rèn)識公文寫作的特點公文寫作的根本特點：規(guī)范性強(qiáng)

受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機(jī)關(guān)立言。“以文輔政”目的：為處理公務(wù)服務(wù)，排斥個性化寫作。內(nèi)容：真實地反映事實，排斥文學(xué)手法。格式：具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)。表達(dá)：采用應(yīng)用文體，恰當(dāng)運(yùn)用公文術(shù)語。時限：在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。11/12/20223來自中國最大的資料庫下載

三、公文寫作基本步驟與方法（一）做好準(zhǔn)備工作思想準(zhǔn)備：接受擬稿任務(wù)后，擬稿人要明確行文目的？主題？文種？公文重點？材料準(zhǔn)備：圍繞主題收集材料。方案準(zhǔn)備：總體構(gòu)思，確定篇章形式與表達(dá)方式，擬制提綱，確定各部分的基本框架。11/12/20225來自中國最大的資料庫下載

三、公文寫作基本步驟與方法

（二）正式起草階段（操作要領(lǐng)）

擬寫規(guī)范標(biāo)題；設(shè)計好開頭和結(jié)尾；安排主體結(jié)構(gòu)；確定表達(dá)方式。

注意事項：

（1）接受任務(wù)后抓緊辦理。

（2）根據(jù)提綱有條理地寫作。

（3）聯(lián)合發(fā)文做好協(xié)商工作。

（4）處理好材料和觀點的關(guān)系。

（5）遵循公文格式規(guī)范。

（6）符合文字表達(dá)規(guī)范。11/12/20226來自中國最大的資料庫下載

三、公文寫作基本步驟與方法（三）加工修改階段作用：保障文稿更加準(zhǔn)確、鮮明、簡練。范圍：審讀內(nèi)容：主題、觀點、材料、數(shù)據(jù)等。推敲文字：字、詞、句、段的訛、奪、衍、倒

方法：

擬稿人讀改法；請人代改法；

集體討論法；冷處理法。11/12/20227來自中國最大的資料庫下載

四、公文寫作的基本要求

（一）目的明確，行文有據(jù)，主旨單一。

1、明確“為了……”；2、明確“根據(jù)……”；

3、明確“干什么”。如：請示何事？通知何事？（二）內(nèi)容合法、務(wù)實、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。1、符合法律法規(guī)、上級規(guī)定、本機(jī)關(guān)既定政策規(guī)章，這是制定決策和發(fā)文的根據(jù)。2、從實際出發(fā)，注意針對性、真實性、可行性。3、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。（動筆前、起草中、完稿后）11/12/20228來自中國最大的資料庫下載

五、把握公文寫作的基本規(guī)律

（一）提高邏輯思維水平。

常用思維方法如下：模式化思維（從不同文種角度思考）對象化思維（從收文機(jī)關(guān)角度思考）辯證思維（全面、發(fā)展、變化地思考）散點思維（多角度地思考）求同存異思維（思維與領(lǐng)導(dǎo)趨同）11/12/202210來自中國最大的資料庫下載

五、把握公文寫作的基本規(guī)律

（三）符合行文的邏輯（嚴(yán)謹(jǐn)性）要求題文相符，首尾呼應(yīng)，前后貫通橫向（并列）結(jié)構(gòu)沒有嚴(yán)格的順序要求，重要內(nèi)容前排?？v向（遞進(jìn)）結(jié)構(gòu)務(wù)虛到務(wù)實或務(wù)實到務(wù)虛

提出問題——分析問題——解決問題為什么——干什么——怎樣干縱橫結(jié)合結(jié)構(gòu)（總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿）因果結(jié)構(gòu)（查清問題的調(diào)查報告）總分結(jié)構(gòu)（外在的表達(dá)形式）11/12/202212來自中國最大的資料庫下載

第二專題：常用公文起草規(guī)范請示的起草報告的起草通知的起草怎樣編寫計劃怎樣起草總結(jié)編寫會議紀(jì)要的要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草11/12/202214來自中國最大的資料庫下載

請示的起草（一）應(yīng)用范圍1、對上級的政策、法規(guī)及文件不理解或不適應(yīng)本單位情況，需要變通處理的問題，請求上級予以解釋、指示與認(rèn)可。2、請求審批或批轉(zhuǎn)本機(jī)關(guān)制定的重要文件。3、請求批準(zhǔn)人員編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、干部任免、經(jīng)費預(yù)算以及對人員或事故的處理。4、請求協(xié)調(diào)解決本機(jī)關(guān)無法解決的問題。5、根據(jù)規(guī)定必須履行審批手續(xù)的事項。11/12/202215來自中國最大的資料庫下載

（二）請示的分類1.請求指示：解決“我們請求該怎樣做”的問題。接2.請求批準(zhǔn)：解決“請求批準(zhǔn)我們這樣做”的問題。接3.請求批轉(zhuǎn)：解決“我們請求有關(guān)單位這樣做”的問題。接11/12/202216來自中國最大的資料庫下載

（三）請示正文的寫作方法

（1）開頭：說明請示的根據(jù)、目的，需要時明確交代請示事項的背景或理由。

（2）主體：明確提出請示事項。針對請示事項提出本單位的意見、建議或方案。如請示事項存在幾種可能解決的辦法或方案，要提出傾向性意見，積極幫助上級機(jī)關(guān)出謀獻(xiàn)策，不能簡單上交矛盾。

（3）結(jié)尾：恰當(dāng)使用結(jié)語。

“以上請示妥否，請指示。”“以上請示如無不妥，請批準(zhǔn)。”“以上請示如無不妥，請批轉(zhuǎn)××執(zhí)行。”11/12/202217來自中國最大的資料庫下載

（四）起草請示的注意事項1、行文之前要與主管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；2、請示理由要充分，要求和建議要具體；3、嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度；4、按照隸屬關(guān)系逐級行文；5、請示與報告不能混用。

接范文

接病文11/12/202218來自中國最大的資料庫下載

（三）工作報告正文的寫作方法

開頭：對前一段時間的工作狀況作概括性說明。包括：工作針對的時間、主要工作項目、工作進(jìn)程、總體效果評價等。主體重點回顧工作進(jìn)展情況和主要成績；提煉工作中取得的經(jīng)驗和體會；找出工作中存在的主要問題或薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，提出改進(jìn)意見與辦法；提出今后工作的意見或進(jìn)一步做好工作的愿望。

結(jié)尾：使用下列公文術(shù)語特此報告，請審閱。以上報告如有不當(dāng)，請指正。11/12/202220來自中國最大的資料庫下載

（四）注意事項采用記敘為主的表達(dá)方式。按時間順序、工作過程或問題的邏輯關(guān)系，概述工作內(nèi)容及完成情況，避免羅列過多事例。重點突出，點面結(jié)合。突出中心工作進(jìn)展情況及主要成績；在重點敘述的同時，對面上的情況要有概括性敘述，適當(dāng)引用數(shù)據(jù)材料，增強(qiáng)說服力。實事求是，如實報告成績和不足。節(jié)儉篇幅。報告中不能寫請示事項。接11/12/202221來自中國最大的資料庫下載

（三）明確分類1.指示性通知2.規(guī)定性通知3.知照性通知4.事務(wù)性通知5.批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)、公布性通知6.任免性通知11/12/202223來自中國最大的資料庫下載

（四）事務(wù)性通知（會議通知）篇段合一式：用于小規(guī)模、臨時性、內(nèi)部會議

要素：時間、地點、參加人、會議名稱等。接分層表達(dá)式：用于規(guī)格較高、人數(shù)較多、較重要會議。導(dǎo)語部分：會議目的、根據(jù)、名稱等。主體部分：分項說明時間、地點、參加人、內(nèi)容、注意事項、聯(lián)系方式等。結(jié)尾部分：提出準(zhǔn)時到會的要求，或用結(jié)語

“特此通知”。接11/12/202224來自中國最大的資料庫下載

結(jié)尾部分

1.意盡言止。

2.請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

3.圍繞主題發(fā)出號召。

4.說明注意事項。（六）撰寫通知的注意事項

1.事務(wù)性通知注意要素齊備，事項具體，讀者無疑問。講究政策法規(guī)依據(jù)，增強(qiáng)發(fā)文的權(quán)威性。2.指示性通知注意政策措施的可行性，爭取好效果。3.講究條理性與邏輯性，便于閱讀領(lǐng)會理解。4.注重發(fā)文時限，11/12/202226來自中國最大的資料庫下載

怎樣編寫計劃（一）計劃與管理職能密不可分

管理有四大基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃是管理職能中的首要職能。計劃的制定與執(zhí)行的好壞，決定一項工作的成敗得失，決定著事業(yè)的興衰存亡。

計劃的種類、稱謂很多。（二）計劃的重要功能

1、指明努力方向，協(xié)調(diào)行動步調(diào)。

2、預(yù)測未來變化，減少不利因素影響。

3、減少浪費現(xiàn)象，避免利益損失。

4、加強(qiáng)行為控制，避免無序狀態(tài)。11/12/202227來自中國最大的資料庫下載

（三）計劃的編寫方法1、標(biāo)題：單位名稱、適用期限、內(nèi)容事項、文種

例如：××區(qū)人事局2002年軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部培訓(xùn)工作計劃11/12/202228來自中國最大的資料庫下載

（四）主體內(nèi)容表述方式開列式：把工作事項逐項列出，分項編寫。

（適合于大型綜合性計劃）展開式：圍繞中心工作，將具體目標(biāo)、措施要求、實施步驟、依次展開編寫。

（適合于單項計劃）接階段式：按工作階段或時間順序編寫。

（適合于階段性明顯的工作）接圖表式：將計劃內(nèi)容列成圖表的主要項目，依次填寫。（單獨或作為附件均可）11/12/202230來自中國最大的資料庫下載

（五）如何增強(qiáng)計劃的操作性內(nèi)容方面：制定科學(xué)合理的目標(biāo)和指標(biāo)。

總目標(biāo)明確、具體、合法、方向正確。任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求要合理；任務(wù)的指標(biāo)要能夠考核和控制；任務(wù)指標(biāo)要相對穩(wěn)定，可以衡量；任務(wù)指標(biāo)要符合實際，可以實現(xiàn)；任務(wù)指標(biāo)要有明確的時間限制。

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（五）如何增強(qiáng)計劃的操作性形式方面：要做到表達(dá)簡要、條理清晰、要素完整程序方面：

堅持民主集中制原則，自下而上，自上而下相結(jié)合，要發(fā)揮上下兩方面的積極性；善于聽取專家意見。注意制定預(yù)案，以防不測。

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怎樣起草總結(jié)（一）含義目的與實質(zhì)總結(jié)是對以往一段工作的回顧與反思,并以書面形式表達(dá)的事務(wù)性文件。目的：摸索事物發(fā)展規(guī)律，做好今后工作。實質(zhì)：對人類社會實踐的再認(rèn)識。（二）功能1.認(rèn)識事物發(fā)展規(guī)律，制定切實的方針政策；2.有助于推廣先進(jìn)經(jīng)驗，提高管理水平。3.有助于上級機(jī)關(guān)對本單位工作的針對性指導(dǎo)。11/12/202233來自中國最大的資料庫下載

怎樣寫總結(jié)

一、含義目的與實質(zhì)

總結(jié)是對以往一段工作的回顧與反思,并以書面形式表達(dá)的事務(wù)性文件。目的：摸索事物發(fā)展規(guī)律，做好今后工作。實質(zhì)：對人類社會實踐的再認(rèn)識。

二、功能

1.認(rèn)識事物發(fā)展規(guī)律，制定切實的方針政策；2.有助于推廣先進(jìn)經(jīng)驗，提高管理水平。3.有助于上級機(jī)關(guān)對本單位工作的針對性指導(dǎo)11/12/202234

（三）總結(jié)寫作要領(lǐng)做好寫前準(zhǔn)備

1.調(diào)查研究，占有資料；2.歸納整理，篩選材料；3.學(xué)習(xí)理論，掌握政策；4.總體構(gòu)思，擬制提綱。11/12/202235來自中國最大的資料庫下載

總結(jié)正文的起草要領(lǐng)前言：

概括工作的基本情況，交代總結(jié)針對的背景、時間、工作事項、點明中心思想。主體內(nèi)容回顧完成工作情況：內(nèi)容、措施、方法、成績提煉工作中的經(jīng)驗體會。指出存在的不足之處。今后的努力方向。結(jié)尾：

簡要說明今后工作的意見。11/12/202236來自中國最大的資料庫下載

（四）主體內(nèi)容表述方式1.兩段式寫法（采用敘述＋議論方式)2.概述式寫法（情況—成績—經(jīng)驗—問題—意見）3.階段式寫法（分階段總結(jié)，注意各階段特點）4.經(jīng)驗式寫法（略寫工作內(nèi)容，重點論述工作經(jīng)驗，以便發(fā)揮總結(jié)的指導(dǎo)作用）11/12/202237來自中國最大的資料庫下載

（五）如何發(fā)揮總結(jié)的指導(dǎo)作用1、避免為了總結(jié)而總結(jié)的做法。2、明確重點，即工作中的成功做法與體會，取得成績的主觀因素。這是總結(jié)的重點。3、在反應(yīng)新思想、新做法、新材料上下功夫。4、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的總結(jié)應(yīng)當(dāng)少寫干了什么工作，多寫工作中的理性思考。5、加強(qiáng)總結(jié)交流工作。6、從群眾中來，到群眾中去，資源信息共享。7、注重經(jīng)驗的傳播，不能以歸檔為目的。11/12/202238來自中國最大的資料庫下載

（六）寫好總結(jié)的注意事項

1、真正重視總結(jié)工作。克服“例行公事”思想，自下而上與自上而下相結(jié)合。只有上級認(rèn)真讀，才有下級認(rèn)真寫。

2、運(yùn)用辯證分析的方法。堅持兩點論，反對絕對化，要實事求是地總結(jié)機(jī)關(guān)工作。

3、努力做好材料工作，做到觀點和材料的統(tǒng)一。既要有豐富材料，又要發(fā)現(xiàn)工作中的閃光點，善于運(yùn)用新材料，掌握全面情況和整個工作進(jìn)程。堆砌材料是失敗的總結(jié)。

4、注重理性分析。抓住重點問題，注意提煉規(guī)律性認(rèn)識。

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編寫會議紀(jì)要的要領(lǐng)（一）會議紀(jì)要的用途與類型

用途：

會議紀(jì)要用于記載和傳達(dá)會議的基本情況、主要精神和決定事項，作為會后傳達(dá)貫徹執(zhí)行的依據(jù)。類型：按照會議紀(jì)要性質(zhì)分：

1、決議性紀(jì)要；2、部署性紀(jì)要；3、學(xué)術(shù)性紀(jì)要；4、消息性紀(jì)要。11/12/202240來自中國最大的資料庫下載

按照會議紀(jì)要內(nèi)容劃分1、綜合性會議紀(jì)要2、專題性會議紀(jì)要（二）會議紀(jì)要的格式要素文頭部分：

紀(jì)要名稱、編制單位名稱、編制日期。主體部分：

標(biāo)題、正文。文尾部分：

主題詞、報送單位、印制部門、印發(fā)日期。

11/12/202241來自中國最大的資料庫下載

（三）衡量會議紀(jì)要質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)

1、會議基本概況交代得清楚；2、會議主要精神傳達(dá)得完整。

抓住領(lǐng)導(dǎo)人和權(quán)威人士的發(fā)言。注意聽取主持人的總結(jié)性意見。區(qū)分討論性意見和表態(tài)性意見。以多數(shù)人意見為結(jié)論性意見。學(xué)術(shù)性紀(jì)要，要寫清一致意見和重要不同意見。3、會議決定事項記載得準(zhǔn)確。

11/12/202242來自中國最大的資料庫下載

（四）會議紀(jì)要正文寫作要領(lǐng)

開頭：說明會議概況：時間、地點、主持人、參加人、議題等。（概述或分項式）

主體：介紹會議主要精神和決定事項：包括會議研討的主要問題、會議意見、會議取得的成果、決定事項等。

結(jié)尾：1、號召干部群眾落實會議精神；2、強(qiáng)調(diào)落實會議精神的關(guān)鍵問題；3、對會議作簡要說明。11/12/202243來自中國最大的資料庫下載

（五）正文主體部分表述方式概述式：將會議主要精神歸納為幾個部分概述。

適合內(nèi)容較簡單的辦公會議。

條款式：將會議決定事項用條款方式簡要說明，以便會后檢查落實，明確責(zé)任。

適合現(xiàn)場辦公會和協(xié)調(diào)會。歸納分類式：根據(jù)會議討論內(nèi)容進(jìn)行歸納集中，分列標(biāo)題。適合專題會議或理論研討會。

發(fā)言記錄式：

根據(jù)發(fā)言記錄整理而成，較多保留發(fā)言原貌，以備查考。

適合日常辦公會、例會。11/12/202244來自中國最大的資料庫下載

（六）編寫會議紀(jì)要的注意事項1、寫作之前做好必要的準(zhǔn)備工作。2、忠實于會議內(nèi)容，準(zhǔn)確反映會議決定事項和主要精神。3、抓住要點，體現(xiàn)“要”字。4、語言簡明，講究邏輯性和條理性。接11/12/202245來自中國最大的資料庫下載

領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草

（一）講話稿的性質(zhì)與文體特征

講話稿是領(lǐng)導(dǎo)人在會議或相關(guān)公務(wù)活動中，發(fā)表正式講話的直接依據(jù)，是為了集中而有條理地表達(dá)思想、傳達(dá)信息、部署工作、闡明觀點、增進(jìn)友誼等目的，事先撰制的具有特定效用的講話文稿。

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領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草（一）起草講話稿的幾個重點問題1、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖是關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書思維的原點和立意根據(jù)。

把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，主要包括幾個方面的內(nèi)容：（1）領(lǐng)導(dǎo)的整體工作思路及基本的思想觀點和意見。（2）講話所要達(dá)到的基本目的。（3）領(lǐng)導(dǎo)者對行文的具體要求。11/12/202247來自中國最大的資料庫下載

（一）起草講話稿的幾個重點問題2、做好資料收集工作是基礎(chǔ)

收集資料應(yīng)注意的幾點：（1）勤于收集（2）善于收集（重點突出、分門別類）（3）及時整理

收集整理資料范圍包括以下幾個方面：

（1）國內(nèi)外、本行業(yè)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況。（2）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話。（3）有關(guān)會議重要信息和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息。（4）圖書報刊上的重要理論文章及其有關(guān)資料。

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做好資料收集工作是基礎(chǔ)要力爭“全”，包括以下七點要求：（1）客觀與主觀材料相結(jié)合（2）感性與理性材料相結(jié)合（3）正面與反面材料相結(jié)合（4）內(nèi)部與外部材料相結(jié)合（5）直接與間接材料相結(jié)合（6）全局與局部材料相結(jié)合（7）縱向與橫向材料相結(jié)合

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（一）起草講話稿的幾個重點問題3、加強(qiáng)個人修養(yǎng)是必要條件

（1）注重理論學(xué)習(xí)和政策學(xué)習(xí)。（2）既要博覽群書，又要針對工作需要，突出學(xué)習(xí)重點，不斷開拓視野，作到厚積薄發(fā)、運(yùn)用自如。（3）注重廣泛涉獵各種知識。（4）注重積累工作閱歷。11/12/202250來自中國最大的資料庫下載

（二）掌握寫作要求與技巧

1、全面正確地把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，明確講話的背景，務(wù)必求得與領(lǐng)導(dǎo)意圖的一致性。2、主動豐富和完善領(lǐng)導(dǎo)意圖，體現(xiàn)參謀助手價值。3、認(rèn)真構(gòu)思和錘煉提綱，征詢領(lǐng)導(dǎo)意見。4、努力增強(qiáng)措施和要求的可操作性，突出體現(xiàn)現(xiàn)行效用。5、站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題，主動換位思考。11/12/202251來自中國最大的資料庫下載

如何站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題從現(xiàn)實的角度看問題。（當(dāng)前存在的主要問題）從全局的角度看問題。（與其他單位的差距）從未來的角度看問題。（今后發(fā)展的獨到見解）從實踐的角度看問題。（目前可以立即解決的問題，怎樣解決問題）從上下結(jié)合的角度看問題。（與上級要求相銜接，明確主要差距）11/12/202252來自中國最大的資料庫下載

（三）講話稿的格式規(guī)范與文體特征五大要素1、講話標(biāo)題2、講話日期3、講話人姓名4、稱謂5、正文（前言、主體、結(jié)尾）符合講話稿的文體特征

明顯的口語化特征飽滿的感情化特征多彩的藝術(shù)化特征符合不同場合講話需要

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第三專題加強(qiáng)辦公室建設(shè)與管理

一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)三、辦公室辦會工作基本規(guī)范四、加強(qiáng)辦公室的日常管理11/12/202254來自中國最大的資料庫下載

一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)（一）辦公室的地位與職能重要地位：中心：管理運(yùn)轉(zhuǎn)中心、信息處理中心、文檔管理中心、會議管理中心、綜合統(tǒng)計中心、信訪接待中心。樞紐：聯(lián)結(jié)決策層與執(zhí)行層的紐帶。聯(lián)結(jié)各職能部門的紐帶。窗口：經(jīng)常與外界接觸，辦事效率和工作質(zhì)量及其工作人員的禮儀風(fēng)范、精神面貌，在很大程度上代表社會組織的形象。職能定位：

行政助手、信息傳輸、綜合協(xié)調(diào)、參謀輔助。11/12/202255來自中國最大的資料庫下載

一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)（二）辦公室工作內(nèi)容與特點工作內(nèi)容：

按性質(zhì)分：程序性工作；智囊性工作；臨時性工作。

按內(nèi)容分：辦文；辦會；辦事。（簡稱“三辦”）工作特點：

綜合性；服務(wù)性；程序性；被動性；機(jī)要性。11/12/202256來自中國最大的資料庫下載

一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)（三）辦公室人員角色定位

辦事員、筆桿子、領(lǐng)導(dǎo)助手、參謀智囊（四）辦公室工作對人員的要求

2003年2月6月在中央辦公廳工作會議上，王剛主任傳達(dá)了江澤民同志對中辦工作的幾條指示：

一、要講事業(yè)心和責(zé)任感；二、要認(rèn)真細(xì)致；

三、要講究程序(不要打亂仗)；四、要講工作效率。11/12/202257來自中國最大的資料庫下載

（四）辦公室工作對人員的要求

1、思想素養(yǎng)

熱愛本職。干一行，愛一行，專一行。

政治敏銳。從政治角度、大局高度看問題，處理辦公室工作，聽招呼，能自律，嚴(yán)保密。

責(zé)任感強(qiáng)。將自己的工作職責(zé)與單位的發(fā)展、集體利益聯(lián)系在一起。這是思想政治水準(zhǔn)的一種表現(xiàn)。

踏實肯干。舍得為工作投入。

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（四）辦公室工作對人員的要求

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)具備較高的政策水平。具有較強(qiáng)的綜合分析能力。調(diào)研能力。善于通過調(diào)研掌握大量情況。思維能力。善于思考問題，抓住關(guān)鍵。表達(dá)能力。能準(zhǔn)確簡明地闡述己見。良好的協(xié)調(diào)能力。較強(qiáng)的應(yīng)變能力。11/12/202259來自中國最大的資料庫下載

（四）辦公室工作對人員的要求3、心理素養(yǎng)心理素養(yǎng)，指人對環(huán)境及其相互關(guān)系的適應(yīng)能力。注意力。由于辦公室工作的特殊性，要求對事物具有職業(yè)的注意力。調(diào)控力(控制情緒的能力)。意志力。11/12/202260來自中國最大的資料庫下載

（四）辦公室工作對人員的要求

4、角色意識

做好辦公室工作，必須強(qiáng)化以下角色意識：服從意識全局意識責(zé)任意識創(chuàng)新意識奉獻(xiàn)意識信息意識程序意識學(xué)習(xí)意識11/12/202261來自中國最大的資料庫下載

（五）領(lǐng)導(dǎo)對辦公室人員的期待

領(lǐng)導(dǎo)測評辦公室人員的20道題目1．他知道你在組織中的職責(zé)范圍和全部活動嗎?他是否了解你的目標(biāo)和意向?他怎樣將目標(biāo)和意向同組織的總目標(biāo)相結(jié)合?2．你外出2～3周，是否深信他仍能認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理你交辦的各項工作?3．他是否幫你安排活動日程、協(xié)調(diào)約會，使你如期踐約，一切不用你催促?他是否很會安排時間?4．別人不提醒，他能否主動完成你交給的任務(wù)?11/12/202262來自中國最大的資料庫下載

領(lǐng)導(dǎo)測評辦公室人員的20道題目5．他對待你的同事、來訪者是否有禮貌?能尊重人、肯幫助人、把別人的事放在心上嗎?6．他是一個富有想象力和創(chuàng)造力的人嗎?能否提出一些新的設(shè)想和建議供你參考，能否經(jīng)常采用新方法改進(jìn)工作?能否制訂新的工作制度或工作程序?他的工作有條理嗎?7．他是一個機(jī)智的人嗎?能否主動地解決一些問題而不麻煩你?他害怕困難嗎?8．他能否提高文件運(yùn)轉(zhuǎn)效率?能否及時發(fā)現(xiàn)你辦公桌上擱置很久而其他領(lǐng)導(dǎo)人正等著看的文件?能否及時地從其他領(lǐng)導(dǎo)那里取來你正需要的文件?11/12/202263來自中國最大的資料庫下載

領(lǐng)導(dǎo)測評辦公室人員的20道題目9．他所具備的辦公技能(例如電腦操作、文字處理、文件歸檔、接打電話、接待服務(wù)等)是否無可指責(zé)?10．他在危急關(guān)頭是否沉著冷靜?當(dāng)你承受壓力而沉不住氣或發(fā)脾氣時，他是否仍能平靜地繼續(xù)工作?11．他對你的忠誠值得信賴嗎?你能把一些機(jī)密信息資料委托給他嗎?12．他是否有較廣的閱讀面和知識面?是否經(jīng)常提醒你注意本單位及與你個人有關(guān)的出版物?11/12/202264來自中國最大的資料庫下載

領(lǐng)導(dǎo)測評辦公室人員的20道題目13．他是否成為本單位有價值的信息來源?而這些信息靠你自己很難獲得、不便獲得或不能獲得?14．他是否有個人學(xué)習(xí)計劃?是否學(xué)習(xí)管理方面的知識或參與管理活動?是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顧客，你的行業(yè)?15．他語言表達(dá)是否清晰?能否以書面或口頭方式簡要匯報情況?能否準(zhǔn)確地傳達(dá)你的指示?能否了解你關(guān)于某項政策和行動的想法，并把它準(zhǔn)確地傳達(dá)給別人?16．他是否按時完成每天的工作?是否根據(jù)需要自愿在休息時間加班?11/12/202265來自中國最大的資料庫下載

領(lǐng)導(dǎo)測評辦公室人員的20道題目17．他能否像管理者那樣，必要時將未做完的工作委托他人，并督促他人完成?

18．在你不插手的情況下，他能否替你處理好每日的例行公事?19．在調(diào)研工作中他是否稱職?能否收集資料、調(diào)查事情經(jīng)過，并寫出有事實、有分析、有建議的調(diào)查報告?20．他是一個細(xì)心的人嗎？能否記住一些重要日期(如紀(jì)念日、某人生日、傳統(tǒng)節(jié)日、假期等)，代你為上級、家庭或顧客安排好慶祝、慰問或相應(yīng)活動?

啟示……11/12/202266來自中國最大的資料庫下載

二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)

（一）辦公室建設(shè)方向

1、不斷優(yōu)化硬件和工作環(huán)境2、積極推進(jìn)建章立制工作3、努力營造和諧人文氛圍4、大力倡導(dǎo)團(tuán)隊精神（二）建設(shè)“形象工程”——辦公室禮儀常規(guī)良好的禮儀形象良好的電話形象良好的文字形象良好的語言形象11/12/202267來自中國最大的資料庫下載

二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)（三）人人爭作辦公室受歡迎的人員1、分內(nèi)工作決不推托，并主動協(xié)助同事工作；2、掌握自己的情緒，做情緒的主人；3、把同事當(dāng)作客人，盡力做到同事滿意；4、懂得鼓勵他人，用贊揚(yáng)代替批評；5、隨時讓同事知道你對他的感激；6、尊重個人隱私，公私之間分明；7、樂于向同事提供資訊與經(jīng)驗，分享成功快樂；8、不居功自傲，有容人雅量。11/12/202268來自中國最大的資料庫下載

三、辦公室辦會工作基本規(guī)范

（一）會議服務(wù)的基本內(nèi)容會前準(zhǔn)備工作1、設(shè)立會議承辦部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定會議目標(biāo)和議題

（1）確定會議目標(biāo)（2）擬訂會議議題3、擬訂會議財務(wù)預(yù)算和會議方案

（1）擬訂會議財務(wù)預(yù)算（2）擬定辦會方案11/12/202269來自中國最大的資料庫下載

（一）會議服務(wù)的基本內(nèi)容會前準(zhǔn)備工作4、確定會議的議程、日程和程序5、分工撰寫會議文件6、確定與會人員名單以及會議編組方案7、會場的布置工作

營造會議氣氛會場格局與座次主席臺的布置懸掛會標(biāo)設(shè)施準(zhǔn)備8、食宿、交通、醫(yī)療、保健等準(zhǔn)備。11/12/202270來自中國最大的資料庫下載

（一）會議服務(wù)的基本內(nèi)容會中服務(wù)工作1、報到與接待工作2、會議簽到3、會場服務(wù)與管理

會前檢查會場引導(dǎo)座位、維護(hù)秩序做好會場事務(wù)工作會后檢查會場4、做好會議記錄5、編寫會議簡報6、安全保密工作11/12/202271來自中國最大的資料庫下載

（一）會議服務(wù)的基本內(nèi)容會議善后工作1、做好相關(guān)文字工作

整理會議記錄編寫會議紀(jì)要、簡報會議文件制發(fā)文件整理與保管2、認(rèn)真做好會議總結(jié)3、做好會議的宣傳報道工作4、會議決定事項的催辦工作5、會議收尾工作11/12/202272來自中國最大的資料庫下載

（二）做好會議服務(wù)