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瓷磚專賣店店長(zhǎng)工作職責(zé)瓷磚專賣店店長(zhǎng)工作職責(zé)瓷磚專賣店店長(zhǎng)工作職責(zé)xxx公司瓷磚專賣店店長(zhǎng)工作職責(zé)文件編號(hào):文件日期:修訂次數(shù):第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì),管理制度店長(zhǎng)的工作職責(zé)1、對(duì)店鋪的管理:①巡店:檢查衛(wèi)生,督導(dǎo)員工的儀容儀表,負(fù)責(zé)店面安全管理,排除隱患。②日常事務(wù):負(fù)責(zé)處理店面日常發(fā)生的所有問(wèn)題、事務(wù),負(fù)責(zé)控制店面運(yùn)營(yíng)成本,做好協(xié)調(diào),確保店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2、對(duì)銷售的管理:①制定銷售計(jì)劃:根據(jù)公司的年銷售目標(biāo)任務(wù),結(jié)合本店實(shí)際情況,與團(tuán)隊(duì)一起共同討論擬定具體的月銷售計(jì)劃,制定拓展市場(chǎng)、強(qiáng)化管理的有效措施,并安排好各階段相關(guān)工作。比如配合執(zhí)行促銷團(tuán)購(gòu)活動(dòng),安排導(dǎo)購(gòu)員、售后員工作,使銷售計(jì)劃能夠順暢執(zhí)行。②貨品銷售統(tǒng)計(jì):按照公司規(guī)定,在每天、每周、每月進(jìn)行產(chǎn)品銷售情況及庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì),并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,細(xì)致進(jìn)行相關(guān)分析,向公司提出合理化建議。③收集市場(chǎng)信息:對(duì)店鋪所處區(qū)域的建材市場(chǎng)進(jìn)行定期(一月至少2次)調(diào)查和分析,向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果;收集整理導(dǎo)購(gòu)員反饋的顧客信息,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提出相關(guān)改進(jìn)意見,并向上級(jí)匯報(bào)。3、對(duì)員工的管理①員工日常管理:對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、售后員的出勤、儀容儀表、服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控與管理,督促導(dǎo)購(gòu)員定時(shí)進(jìn)行客戶情感關(guān)系維護(hù),安排好員工出勤休息時(shí)間,對(duì)員工的出勤、銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)水平進(jìn)行考核,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),激勵(lì)員工士氣,使團(tuán)隊(duì)保持激揚(yáng)的精神狀態(tài)。②早晨例會(huì)管理:每天早上召集全體員工舉行晨會(huì),總結(jié)昨天工作得失,布置當(dāng)天的工作任務(wù)。4、對(duì)客戶的管理:①建立好客戶情況收集臺(tái)帳。②正確處理好客戶投訴,做好售后服務(wù)工作。5、其他管理①建立和維護(hù)好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。②處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會(huì)關(guān)系。三、店長(zhǎng)每日工作流程(冬季)注意事項(xiàng):1、開門巡店注意店鋪內(nèi)外是否有異常,是否有物品丟失。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,重大情況及時(shí)上報(bào)。2、處理日常事務(wù)、組織銷售,事無(wú)巨細(xì),事事關(guān)心過(guò)問(wèn)。3、組織銷售過(guò)程中,店長(zhǎng)要以身作則,教育員工樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心。4、關(guān)門前巡店認(rèn)真檢查各種電器設(shè)備是否關(guān)完,門、窗等是否全部關(guān)好,現(xiàn)金是否全部繳回。5、對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)定的員工要及時(shí)批評(píng)教育指正。6、晨會(huì)時(shí)要注意調(diào)動(dòng)員工的激情和信心。比如:互相大聲問(wèn)好或喊些口號(hào)。主持人:大家早上好!全體回答:好!很好!順輝瓷磚
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